GB/T 29357-2012非正規(guī)教育與培訓(xùn)的學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量要求語(yǔ)言培訓(xùn)

ICS03.080

A12

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T29357—2012

非正規(guī)教育與培訓(xùn)的學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量要求

語(yǔ)言培訓(xùn)

Qualityrequirementsoflearningservicesfornon-formaleducation

andtraining—Languagetraining

2012-12-31發(fā)布2013-05-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T29357—2012

目次

前言…………………………

Ⅰ

范圍………………………

11

規(guī)范性引用文件…………………………

21

術(shù)語(yǔ)和定義………………

31

總則………………………

41

服務(wù)過(guò)程…………………

52

信息提供……………

5.12

服務(wù)設(shè)計(jì)……………

5.22

服務(wù)合同……………

5.33

服務(wù)交付……………

5.43

溝通與反饋…………………………

5.55

服務(wù)結(jié)果…………………

66

GB/T29357—2012

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)教育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

(SAC/TC443)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院

:。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人侯非王世川柳成洋曹俐莉李涵曾毅萬(wàn)福軍楊朔張雨辰

:、、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T29357—2012

非正規(guī)教育與培訓(xùn)的學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量要求

語(yǔ)言培訓(xùn)

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)語(yǔ)言培訓(xùn)服務(wù)過(guò)程中服務(wù)提供者與顧客或?qū)W員直接接觸的各環(huán)節(jié)給出了質(zhì)量要求

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于語(yǔ)言培訓(xùn)服務(wù)包括母語(yǔ)培訓(xùn)服務(wù)和外語(yǔ)培訓(xùn)服務(wù)

,。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

非正規(guī)教育與培訓(xùn)的學(xué)習(xí)服務(wù)術(shù)語(yǔ)

GB/T26997—2011

非正規(guī)教育與培訓(xùn)的學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量要求總則

GB/T29359

3術(shù)語(yǔ)和定義

界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

GB/T26997—2011。

31

.

語(yǔ)言培訓(xùn)服務(wù)languagetrainingservice

以提供語(yǔ)言學(xué)習(xí)服務(wù)為核心的一系列活動(dòng)與過(guò)程

。

32

.

語(yǔ)言培訓(xùn)服務(wù)提供者languagetrainingserviceprovider

提供語(yǔ)言培訓(xùn)服務(wù)的組織或個(gè)人

。

33

.

學(xué)員learner

接受語(yǔ)言培訓(xùn)服務(wù)的人

。

34

.

顧客customer

語(yǔ)言培訓(xùn)服務(wù)購(gòu)買(mǎi)者包括個(gè)人和組織

,。

注顧客有時(shí)是學(xué)員

:。

35

.

目的語(yǔ)targetlanguage

語(yǔ)言培訓(xùn)服務(wù)中學(xué)員所學(xué)習(xí)的語(yǔ)言

,。

36

.

共同語(yǔ)commonlanguage

在一定區(qū)域內(nèi)通行的語(yǔ)言