GB/T 29357-2012非正規(guī)教育與培訓的學習服務(wù)質(zhì)量要求語言培訓

ICS03.080

A12

中華人民共和國國家標準

GB/T29357—2012

非正規(guī)教育與培訓的學習服務(wù)質(zhì)量要求

語言培訓

Qualityrequirementsoflearningservicesfornon-formaleducation

andtraining—Languagetraining

2012-12-31發(fā)布2013-05-01實施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

GB/T29357—2012

目次

前言…………………………

Ⅰ

范圍………………………

11

規(guī)范性引用文件…………………………

21

術(shù)語和定義………………

31

總則………………………

41

服務(wù)過程…………………

52

信息提供……………

5.12

服務(wù)設(shè)計……………

5.22

服務(wù)合同……………

5.33

服務(wù)交付……………

5.43

溝通與反饋…………………………

5.55

服務(wù)結(jié)果…………………

66

GB/T29357—2012

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由全國教育服務(wù)標準化技術(shù)委員會提出并歸口

(SAC/TC443)。

本標準起草單位中國標準化研究院

:。

本標準主要起草人侯非王世川柳成洋曹俐莉李涵曾毅萬福軍楊朔張雨辰

:、、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T29357—2012

非正規(guī)教育與培訓的學習服務(wù)質(zhì)量要求

語言培訓

1范圍

本標準對語言培訓服務(wù)過程中服務(wù)提供者與顧客或?qū)W員直接接觸的各環(huán)節(jié)給出了質(zhì)量要求

。

本標準適用于語言培訓服務(wù)包括母語培訓服務(wù)和外語培訓服務(wù)

,。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

非正規(guī)教育與培訓的學習服務(wù)術(shù)語

GB/T26997—2011

非正規(guī)教育與培訓的學習服務(wù)質(zhì)量要求總則

GB/T29359

3術(shù)語和定義

界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件

GB/T26997—2011。

31

.

語言培訓服務(wù)languagetrainingservice

以提供語言學習服務(wù)為核心的一系列活動與過程

。

32

.

語言培訓服務(wù)提供者languagetrainingserviceprovider

提供語言培訓服務(wù)的組織或個人

。

33

.

學員learner

接受語言培訓服務(wù)的人

。

34

.

顧客customer

語言培訓服務(wù)購買者包括個人和組織

,。

注顧客有時是學員

:。

35

.

目的語targetlanguage

語言培訓服務(wù)中學員所學習的語言

,。

36

.

共同語commonlanguage

在一定區(qū)域內(nèi)通行的語言