標準解讀

《GB/T 28929-2012 休閑農(nóng)莊服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》是一項國家標準，旨在為休閑農(nóng)莊提供一套全面的服務(wù)質(zhì)量標準體系。該標準適用于各類以農(nóng)業(yè)資源為基礎(chǔ)，集觀光、休閑、度假等功能于一體的經(jīng)營實體。其主要內(nèi)容涵蓋了服務(wù)的基本要求、環(huán)境與設(shè)施、安全管理、衛(wèi)生條件、餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)、娛樂活動及購物服務(wù)等方面。

在基本要求方面，強調(diào)了休閑農(nóng)莊應(yīng)當(dāng)具備合法的營業(yè)執(zhí)照及相關(guān)資質(zhì)證書，并且需要建立健全的服務(wù)管理制度和服務(wù)流程。此外，還特別提到了員工培訓(xùn)的重要性，要求所有工作人員都應(yīng)接受相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和技能培訓(xùn)，確保能夠為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

對于環(huán)境與設(shè)施而言，《GB/T 28929-2012》規(guī)定了休閑農(nóng)莊內(nèi)外部環(huán)境整潔美觀的要求，以及基礎(chǔ)設(shè)施如道路、停車場等需達到的標準。同時，也對農(nóng)莊內(nèi)的標識系統(tǒng)做出了具體指示，要求清晰易懂，便于游客識別方向。

安全管理和衛(wèi)生條件是保障游客權(quán)益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。根據(jù)此標準，休閑農(nóng)莊必須建立完善的安全管理體系，包括但不限于消防安全、食品安全等方面的規(guī)章制度；同時，還要定期進行安全隱患排查及整改工作。關(guān)于衛(wèi)生方面，則明確了公共區(qū)域清潔消毒頻率、個人防護用品配備等細節(jié)要求。

針對餐飲服務(wù)，《GB/T 28929-2012》提出了食材新鮮健康、菜品多樣化且具有地方特色的原則。并且鼓勵使用當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品作為原料，提倡綠色健康飲食文化。

住宿服務(wù)方面，則強調(diào)房間舒適度、隱私保護以及客房內(nèi)設(shè)施完備性。此外，還對床上用品更換清洗周期進行了規(guī)定，確保每位客人都能享受到干凈舒適的居住環(huán)境。

娛樂活動及購物服務(wù)部分，《GB/T 28929-2012》建議休閑農(nóng)莊結(jié)合自身特點開發(fā)富有創(chuàng)意的文化體驗項目，并設(shè)立專門區(qū)域展示銷售本地特色產(chǎn)品，促進鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟發(fā)展的同時也為游客帶來更多樂趣。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2012-11-20 頒布
  • 2013-01-01 實施
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文檔簡介

ICS0308001

A12..

中華人民共和國國家標準

GB/T28929—2012

休閑農(nóng)莊服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

Specificationforservicequalityofrecreationgranges

2012-11-20發(fā)布2013-01-01實施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

GB/T28929—2012

目次

前言…………………………

Ⅰ

引言…………………………

Ⅱ

范圍………………………

11

規(guī)范性引用文件…………………………

21

術(shù)語和定義………………

31

規(guī)劃布局…………………

41

農(nóng)業(yè)生產(chǎn)…………………

52

總體運營要求……………

62

環(huán)境………………………

73

基礎(chǔ)設(shè)施…………………

84

服務(wù)設(shè)施…………………

94

特色服務(wù)項目……………

105

特色服務(wù)要求……………

115

安全與衛(wèi)生………………

125

培訓(xùn)與教育………………

137

GB/T28929—2012

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由全國休閑標準化技術(shù)委員會提出并歸口

(SAC/TC498)。

本標準起草單位北京同和時代旅游規(guī)劃設(shè)計院

:。

本標準主要起草人張靈光郝赪魏小安付磊劉漢奇朱莉蓉

:、、、、、。

Ⅰ

GB/T28929—2012

引言

在休閑生活中親近自然享受田園是現(xiàn)代人的基本生活追求多年以來農(nóng)家樂在各地蓬勃發(fā)展

,,。,,

需要轉(zhuǎn)型升級休閑農(nóng)莊在這一背景下應(yīng)運而生休閑農(nóng)莊以休閑生活為追求以多元農(nóng)業(yè)為根本以

,。,,

鄉(xiāng)村文化為靈魂以鄉(xiāng)土體驗為特色為規(guī)范休閑農(nóng)莊服務(wù)質(zhì)量維護消費者權(quán)益提高休閑農(nóng)莊運營

,。,,

水平促進休閑農(nóng)莊健康成長推動城鄉(xiāng)一體化發(fā)展特制定本標準

,,,。

Ⅱ

GB/T28929—2012

休閑農(nóng)莊服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了休閑農(nóng)莊規(guī)劃運營環(huán)境設(shè)施與服務(wù)的基本要求

、、、。

本標準適用于以休閑為主要功能的各類農(nóng)業(yè)園區(qū)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

環(huán)境空氣質(zhì)量標準

GB3095

聲環(huán)境質(zhì)量標準

GB3096

地表水環(huán)境質(zhì)量標準

GB3838

道路交通標志和標線

GB5768

污水排放綜合標準

GB8978

飯館餐廳衛(wèi)生標準

GB16153()

旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定

GB/T18973

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

休閑農(nóng)莊recreationgrange

有明確的區(qū)域范圍和經(jīng)營主體具備一定生產(chǎn)規(guī)模休閑服務(wù)功能突出文化特色鮮明的農(nóng)業(yè)園區(qū)

,,,。

32

.

社區(qū)支持communitysupport

在建設(shè)生產(chǎn)和消費等方面休閑農(nóng)莊與相關(guān)社區(qū)或居民群體形成較為穩(wěn)定的互動關(guān)系

、,。

4規(guī)劃布局

41由具有相應(yīng)資質(zhì)的規(guī)劃單位編制規(guī)劃在規(guī)劃指導(dǎo)下建設(shè)休閑農(nóng)莊

.,。

42應(yīng)與城鄉(xiāng)規(guī)劃土地利用規(guī)劃等規(guī)劃有效銜接

.、

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