新人質(zhì)檢培訓(xùn)考試

新人質(zhì)檢培訓(xùn)考試1.以下正確的是（）A.客戶考慮，T：這份保險交一個月保一個月，您自由選擇，如果到時候不想要了，可以隨時退。B.客戶考慮，T：這份保險有15天猶豫期，猶豫期內(nèi)退保無損失，猶豫期外退保有損失C.客戶考慮，T：我們也會審核，審核通過才能辦理，審核不過，想辦也辦理不了。那我?guī)湍忍峤簧先グ?。D.客戶考慮，T：這份保險保障范圍也是非常廣，保障范圍內(nèi)，免責(zé)除外導(dǎo)致的住院治療都可以按天領(lǐng)錢。(正確答案)2.以下錯誤的是（）多選題A.T：服務(wù)同一批次的90后，都有給自己參加進來(正確答案)B.T：只針對中信信用卡客戶才能辦理，沒有信用卡辦理不了。(正確答案)C.T：所有保險都是有等待期(正確答案)D.T：這個保險只要住院治療就可以按天領(lǐng)錢。(正確答案)答案解析：選項AB屬于監(jiān)管問題-虛假信息，選項A建議用語：服務(wù)到同批次的90后客戶很多都非常滿意的，大部分參加進來了。選項B屬于銷售門檻，如果客戶沒中信卡，也可以通過保險公司辦理。選項C屬于虛假信息，建議用語：很多保險是有等待期的。選項D屬于監(jiān)管禁發(fā)單夸大陳述。建議用語：保障范圍內(nèi)免責(zé)除外導(dǎo)致住院治療可以按天領(lǐng)錢。3.簽扣同步地區(qū)客戶是保單審核通過后2個工作日左右扣取首期保費。對(正確答案)錯4.在介紹到合同生效及遞送時，客戶：我還是想和家人商量一下。員工游說后需要重新征詢投保和扣款，并分別得到明確答復(fù)。對(正確答案)錯5.銷售住院險，客戶問理賠，員：出院后把醫(yī)生給的票據(jù)跟銀行卡上傳完美人生APP，就不用管它了，錢在3至5個工作日就打到你賬戶對錯(正確答案)6.如客戶報讀的職業(yè)，屬于第7類職業(yè)，或者客戶表明自己健康異常，經(jīng)查看核保手冊屬于拒保體。以上情況都不能提交保單，否則屬于嚴(yán)重違規(guī)。對(正確答案)錯7.投保后核對卡號時，客：我就這一張卡，前兩天注銷了。員：沒問題，你把卡號提供給我，如果到時候扣不到錢，我們也會給您來電的。對錯(正確答案)8.客戶：我現(xiàn)在就要辦嗎？員工：不是讓您現(xiàn)在就辦理，肯定要審核，審核通過才能辦，審核如果不通過，您肯定也是辦理不了的。清楚吧?？蛻簦汉?，知道了。員工：那請問您是否同意通過電話錄音確認(rèn)投保？客戶：好，提交上去吧。對錯(正確答案)9.詢問客戶職業(yè)，客戶：做裝修的。員工：就是室內(nèi)裝修是嗎？客戶：是的。員工：您是符合的。對錯(正確答案)10.征詢投保，T：稍后需要跟您核對一下信息，請問您是否同意通過電話錄音確認(rèn)投保？對錯(正確答案)11.詢問風(fēng)險測評時，客戶月交保費＜500元，T：請問您的個人月收入有沒有達到2000元？客：沒有。員工：此保險產(chǎn)品需要長期穩(wěn)定的支付能力，以確保各期保費扣取成功。對(正確答案)錯12.T：我們是特別針對您這部分優(yōu)質(zhì)客戶提供的這份保障。對錯(正確答案)13.對客戶的錯誤理解達到二次及以上未正確引導(dǎo)或加以說明屬于C類嚴(yán)重違規(guī)對(正確答案)錯14.銷售住院險，T：這個保險交一個月保一個月，非常靈活，您可以隨時終止。對錯(正確答案)15.銷售意外險，客戶問:感冒發(fā)燒了到時候怎么理賠。員工：我們理賠非常方便，把資料郵寄到保險公司就可以，資料齊全，達到理賠標(biāo)準(zhǔn)會在10日內(nèi)給錢。對錯(正確答案)16.在電話接通前或客戶掛線后出現(xiàn)態(tài)度惡劣的行為，屬于C類嚴(yán)重違規(guī)對(正確答案)錯17.T：理賠的時候您找到卡背面電話，打電話申請理賠就可以。對錯(正確答案)18.D類嚴(yán)重違規(guī)包