新豐進(jìn)工程師信息考試試題及答案

新豐進(jìn)工程師信息考試試題及答案1.服務(wù)熱線的工單14:00-16:00未到達(dá)用戶家，14點(diǎn)50分在美的通沒(méi)超3公里可以點(diǎn)到達(dá)嗎？A可以(正確答案)B不可以2.京東工單首約時(shí)間12:00-14:00,我10:00就安裝完成了，可以反饋封單嗎？A可以(正確答案)B不可以3.網(wǎng)點(diǎn)給用戶辦理?yè)Q機(jī)，新機(jī)安裝完成后要現(xiàn)場(chǎng)錄安裝單。對(duì)錯(cuò)(正確答案)4.上門(mén)安裝機(jī)器拆開(kāi)包裝箱直接上墻，不用查看氣源，機(jī)器是否破損。對(duì)錯(cuò)(正確答案)5.師傅上門(mén)后可以不出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，安裝完成后直接告訴用戶輔材費(fèi)用多少對(duì)錯(cuò)(正確答案)6.微信自助，服務(wù)熱線工單首約時(shí)間是23號(hào)14:00-16:00，聯(lián)系用戶改約到24號(hào)上門(mén)，我可以在美的通直接操作改約。錯(cuò)(正確答案)對(duì)7.封單反饋服務(wù)完成后，用戶收到滿意度評(píng)價(jià)短信，可以告知用戶直接回復(fù)短信數(shù)字1.錯(cuò)(正確答案)對(duì)8.COLMO沒(méi)有派工單，是否可以直接在美的通自建單錄入安裝檔案，是否可以要信息員結(jié)單。否否(正確答案)是是9.2020年KPI滿意度考核指標(biāo)目標(biāo)值是多少？A98.5%(正確答案)B99%10.安裝集成灶首次安裝是否免費(fèi)跟用戶開(kāi)公共煙道孔。是(正確答案)否11.美的通自建安裝單是否考核滿意度？是否(正確答案)12.現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量用戶家環(huán)境可以安裝。實(shí)際用戶購(gòu)買機(jī)器后環(huán)境無(wú)法安裝，機(jī)器由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)買單？A經(jīng)銷商B服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(正確答案)13.超時(shí)的工單我必須報(bào)備信息員封單，若接入時(shí)間未超24小時(shí)我可以在美的通封單。對(duì)錯(cuò)(正確答案)14.京東，天貓，蘇寧的工單必須在首約時(shí)間段內(nèi)點(diǎn)到達(dá)，確保工單準(zhǔn)時(shí)率。對(duì)錯(cuò)(正確答案)15.上門(mén)安裝機(jī)器未檢查是否試機(jī)正常，首先錄入安裝檔案。對(duì)錯(cuò)(正確答案)16.智能產(chǎn)品必須上門(mén)安裝激活，考核激活率。對(duì)(正確答案)錯(cuò)17.美的管線機(jī)，前置過(guò)濾器單獨(dú)安裝一定要收取安裝費(fèi)。對(duì)(正確答案)錯(cuò)18.京東UE工單用戶預(yù)約24號(hào)安裝，聯(lián)系用戶改約到25號(hào)安裝，這個(gè)工單我可以在美的通操作改約。錯(cuò)對(duì)(正確答案)19.總部自建的工單首約時(shí)間是14:00-16:00,我必須在14:00-16:00時(shí)間段內(nèi)點(diǎn)到達(dá)。對(duì)錯(cuò)(正確答案)20.用戶機(jī)器檢測(cè)正常，我可以直接閃人，不用拍機(jī)器正常視頻發(fā)工作群里報(bào)備信息員。對(duì)錯(cuò)(正確答案)21.報(bào)單人本人不在家，服務(wù)完成后一定要給報(bào)單人打個(gè)電話說(shuō)明已服務(wù)完成，避免用戶不了解情況封單造成虛假。對(duì)(正確答案)錯(cuò)22.服務(wù)工單報(bào)單人電話準(zhǔn)確的可以在哪里可以看到？A打印派工單B美的通派工單(正確答案)C維客23.京東UE工單預(yù)約時(shí)間是25號(hào)，但是我23號(hào)就安裝完成了，是否操作改約，改約到幾號(hào)？A不改約25號(hào)B改約23號(hào)(正確答案)24.京東UE工單上門(mén)后因環(huán)境不能安裝，我可以不反饋封單，報(bào)備信息員把工單改約10天后，因?yàn)榫〇|服務(wù)工單服務(wù)完成后才會(huì)有安裝服務(wù)評(píng)價(jià)。對(duì)(正確答案)錯(cuò)25.現(xiàn)場(chǎng)不能錄入安裝，維修檔案的特殊工單，我要把相關(guān)相片信息發(fā)在哪里？A網(wǎng)點(diǎn)工作群B馮佳微信(正確答案)26.中國(guó)聯(lián)保，TCL工單安裝完成后直接走人，不用當(dāng)時(shí)把現(xiàn)場(chǎng)相片發(fā)到工作群里反饋信息員結(jié)單。錯(cuò)(正確答案)對(duì)27.微信自助工單未準(zhǔn)時(shí)到達(dá)用戶家，服務(wù)完成后我可以要報(bào)單人直接在微信取消工單。對(duì)(正確答案)錯(cuò)28.9折權(quán)益卡的領(lǐng)取方法，微信“美的會(huì)員“公眾號(hào)-會(huì)員中心-會(huì)員福利社-精選-點(diǎn)美的會(huì)員安裝輔材9折卡-點(diǎn)擊領(lǐng)顯示已領(lǐng)取，即表示激活領(lǐng)取。對(duì)(正確答案)錯(cuò)29.上門(mén)安裝洗碗機(jī)試機(jī)后機(jī)器顯示E4,未錄安裝單要開(kāi)鑒定單，需要提供以下那幾種相片？A整機(jī)相片(正確答案)B身份證相片C銘牌條碼相片(正確答案)D購(gòu)買憑證(正確答案)E故障相片或視頻(正確答案)30.電商工單上門(mén)安裝后用戶不愿意出輔材費(fèi)，我應(yīng)該怎么處理？A直接走人B