食材配送售后服務(wù)方案及標準

食材配送售后服務(wù)方案及標準（一）具體服務(wù)要求1、當日送達菜品非采購人原因而出現(xiàn)質(zhì)量不達標、缺斤少兩、配送錯誤等問題，由中標人負責30分鐘之內(nèi)補換貨，包換或包退，并承擔因此而產(chǎn)生的一切費用。每月配送數(shù)量不足，超過三次，以飯?zhí)卯斣陆Y(jié)算金額90%結(jié)賬。響應(yīng)情況：我公司承諾響應(yīng)上述條款的規(guī)定及要求。當日送達菜品非采購人原因而出現(xiàn)質(zhì)量不達標、缺斤少兩、配送錯誤等問題，由我公司負責30分鐘之內(nèi)補換貨，包換或包退，并承擔因此而產(chǎn)生的一切費用。每月配送數(shù)量不足，超過三次，以飯?zhí)卯斣陆Y(jié)算金額90%結(jié)賬。2、要求安排固定專人及配送員與飯?zhí)霉芾韱T對接，及時處理解決如下單、加訂、提前、延后、質(zhì)量不符合、缺斤短兩等實際問題,如無意外情況，一般不允許更換。響應(yīng)情況：我公司承諾響應(yīng)上述條款的規(guī)定及要求。我公司安排固定專人及配送員與飯?zhí)霉芾韱T對接，及時處理解決如下單、加訂、提前、延后、質(zhì)量不符合、缺斤短兩等實際問題，如無意外情況，一般不允許更換。3、需粗加工的菜品（如去皮、砍斬等），按采購人需求應(yīng)當提前處理好或自帶工具現(xiàn)場處理。響應(yīng)情況：我公司承諾響應(yīng)上述條款的規(guī)定及要求。需粗加工的菜品（如去皮、砍斬等），按采購人需求應(yīng)當提前處理好或自帶工具現(xiàn)場處理。4、中標人在供應(yīng)過程中，如果發(fā)生出現(xiàn)質(zhì)量問題或造成食物中毒，如變質(zhì)等情況，經(jīng)查實后確屬中標人責任，中標人應(yīng)承擔全部責任。響應(yīng)情況：我公司承諾響應(yīng)上述條款的規(guī)定及要求。我公司在供應(yīng)過程中，如果發(fā)生出現(xiàn)質(zhì)量問題或造成食物中毒，如變質(zhì)等情況，經(jīng)查實后確屬我公司責任，我公司承擔全部責任。5、質(zhì)保期內(nèi)，非采購人的人為原因而出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，由中標人負責包換或包退，并承擔因此而產(chǎn)生的一切費用。響應(yīng)情況：我公司承諾響應(yīng)上述條款的規(guī)定及要求。質(zhì)保期內(nèi)，非采購人的人為原因而出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，由我公司負責包換或包退，并承擔因此而產(chǎn)生的一切費用。6、供應(yīng)的食品如有質(zhì)量問題，應(yīng)在30分鐘內(nèi)給予退貨及追補。響應(yīng)情況：我公司承諾響應(yīng)上述條款的規(guī)定及要求。供應(yīng)的食品如有質(zhì)量問題，我公司保證在30分鐘內(nèi)給予退貨及追補。7、自覺接受采購人對食品配送質(zhì)量、服務(wù)、價格等進行督導評議，認真履行本合同的各項義務(wù)，妥善處理各方意見，定期回訪，把服務(wù)工作做好。響應(yīng)情況：我公司承諾自覺接受采購人對食品配送質(zhì)量、服務(wù)、價格等進行督導評議，認真履行本合同的各項義務(wù)，妥善處理各方意見，定期回訪，把服務(wù)工作做好。（二）采購人對服務(wù)質(zhì)量考核及標準中標人須按服務(wù)質(zhì)量考核表的要求接受采購人的考核，采購人根據(jù)中標人確認無誤后的考核結(jié)果決定是否繼續(xù)配送，標準如下:服務(wù)質(zhì)量考核細則表1、同一品種貨物兩次（含）以上發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格，能在30分鐘內(nèi)及時調(diào)換合格的，扣產(chǎn)1分；超過30分鐘的扣2分。品2、產(chǎn)品驗收不合格，每拒收一次扣1分?？己嘶痉譃?分，質(zhì)3、在包裝、運輸、裝卸等環(huán)節(jié)不符合食品飯?zhí)霉芾砣藛T按月量衛(wèi)生要求的，每次扣1分?？己硕綄?，有一個4、把采購人驗收不合格退貨的貨物重新配月低于80分，扣除送給采購人的，每發(fā)現(xiàn)一次扣10分。相應(yīng)比例合同履約1、違反招投標文件和合同規(guī)定，擅自更改保證金（每次按5%貨物品牌、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等，每次扣2比例扣除），累計三分；月均低于80分，采2、未按購計劃品種、數(shù)量、時間供貨的，購人有權(quán)解除合同，交并扣除合同履約保每次扣2分。貨證金全部資金。3、未按要求隨貨提供相關(guān)票證或提供虛假票證的，每次扣2分。4、要求及時供貨，每延誤1次扣1分。5、發(fā)生退貨情況，造成采購人飯?zhí)脽o法按時供應(yīng)的，每次扣5分。1、中標人服務(wù)配合度，即應(yīng)變配合采購能力、特殊需求配合程度。貨物出現(xiàn)問題積極配合查找原因的，不及時反饋處理結(jié)果服 的，每次扣2分2、對采購人提出的合理建議未能在約定期質(zhì)限內(nèi)回復的，每次扣1分量3、中標人組織機構(gòu)發(fā)生調(diào)整、經(jīng)營機構(gòu)、聯(lián)系人聯(lián)系方式變更，未及時通知采購人的，造成無法及時聯(lián)系的，每次扣5分。4、不