貨物供應(yīng)售后服務(wù)承諾_第1頁
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貨物供應(yīng)售后服務(wù)承諾_第3頁
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文檔簡介

一、服務(wù)方式1、電話支持：通過電話或傳真形式，將安排專業(yè)技術(shù)人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)設(shè)備故障定位，并拿出解決方案，最終排除故障。2、現(xiàn)場(chǎng)支持：通過電話不能診斷的故障，將安排技術(shù)工程師赴現(xiàn)場(chǎng)分析原因，制定方案，排除故障。二、服務(wù)承諾1、服務(wù)響應(yīng)及時(shí)；2、解決問題有效；3、服務(wù)過程規(guī)范；4、服務(wù)內(nèi)容全面。對(duì)本公司提供的設(shè)備提供3年質(zhì)保期，如在此期間出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司將派專門工程師，1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)內(nèi)解決問題，如在24小時(shí)內(nèi)不能解決的，當(dāng)天給予相應(yīng)產(chǎn)品替代更換保證設(shè)備運(yùn)行正常。三、售后服務(wù)內(nèi)容1、產(chǎn)品質(zhì)保期為：產(chǎn)品設(shè)備質(zhì)保3年，在質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)保修，終身維護(hù)。質(zhì)保期在產(chǎn)品安裝完畢驗(yàn)收合格之日計(jì)算。質(zhì)保期滿后根據(jù)情況合理收取費(fèi)用。2、每次服務(wù)完畢后，都會(huì)向客戶提交正規(guī)的售后服務(wù)報(bào)告。3、安裝調(diào)試：免費(fèi)提供貨物的安裝調(diào)試，根據(jù)預(yù)定方案及用戶的實(shí)際需求，制定安裝方案并安裝調(diào)試。4、資料：安裝完畢、免費(fèi)提供必需的文檔及全部有關(guān)本次項(xiàng)目的資料。5、儀器維修、保養(yǎng)及出現(xiàn)故障時(shí)簡單的處理方法，由我公司在 用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)；6、我公司對(duì)所銷售儀器的內(nèi)在質(zhì)量承諾保修（人為、環(huán)境、及不可抗力因素造成的儀器損壞除外）；7、保障零配件、消耗品供應(yīng)及維修服務(wù)；8、在當(dāng)?shù)卦O(shè)專門的工程師負(fù)責(zé)，設(shè)專門維修點(diǎn)，已為維修點(diǎn)培 訓(xùn)了兩名維修技師。9、保證維修

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