標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 22766.4-2009 家用和類(lèi)似用途電器售后服務(wù) 第4部分：洗衣機(jī)的特殊要求》是針對(duì)家用洗衣機(jī)及其類(lèi)似產(chǎn)品在售后服務(wù)方面制定的具體規(guī)范。該標(biāo)準(zhǔn)旨在為制造商、銷(xiāo)售商以及服務(wù)提供商提供一套明確的服務(wù)指導(dǎo)原則，以確保消費(fèi)者能夠獲得高質(zhì)量的售后支持。

根據(jù)這一標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于洗衣機(jī)產(chǎn)品的售后服務(wù)提出了多項(xiàng)具體要求。其中包括但不限于：

  • 安裝與調(diào)試：規(guī)定了洗衣機(jī)安裝過(guò)程中需要遵守的安全和技術(shù)要求，如正確連接水源、電源，并進(jìn)行必要的功能檢查。
  • 維修服務(wù)：明確了當(dāng)洗衣機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，服務(wù)商應(yīng)提供的響應(yīng)時(shí)間、維修流程及質(zhì)量保證等細(xì)節(jié)。強(qiáng)調(diào)使用原廠配件或同等質(zhì)量的替代品來(lái)修復(fù)設(shè)備。
  • 用戶(hù)教育：鼓勵(lì)通過(guò)手冊(cè)、在線資源等方式向用戶(hù)提供關(guān)于如何正確使用、清潔保養(yǎng)洗衣機(jī)的信息，幫助延長(zhǎng)產(chǎn)品使用壽命。
  • 信息記錄與反饋機(jī)制：要求建立完善的服務(wù)檔案管理系統(tǒng)，記錄每次服務(wù)活動(dòng)的詳細(xì)情況；同時(shí)設(shè)置有效渠道收集用戶(hù)對(duì)服務(wù)過(guò)程的意見(jiàn)和建議。
  • 環(huán)境保護(hù)：提倡采取措施減少維修過(guò)程中產(chǎn)生的廢棄物，比如合理處置廢舊零件等。

這些條款共同構(gòu)成了一個(gè)全面覆蓋從售前咨詢(xún)到售后支持整個(gè)生命周期的服務(wù)框架，有助于提升行業(yè)整體服務(wù)水平，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。


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  • 2009-11-30 頒布
  • 2010-03-01 實(shí)施
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GB/T 22766.4-2009家用和類(lèi)似用途電器售后服務(wù)第4部分：洗衣機(jī)的特殊要求_第1頁(yè)
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GB/T 22766.4-2009家用和類(lèi)似用途電器售后服務(wù)第4部分：洗衣機(jī)的特殊要求-免費(fèi)下載試讀頁(yè)

文檔簡(jiǎn)介

犐犆犛９７．０６０

犢６２

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

犌犅／犜２２７６６．４—２００９

家用和類(lèi)似用途電器售后服務(wù)

第４部分：洗衣機(jī)的特殊要求

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２００９１１３０發(fā)布２０１００３０１實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局

發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

書(shū)

中華人民共和國(guó)

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

家用和類(lèi)似用途電器售后服務(wù)

第４部分：洗衣機(jī)的特殊要求

ＧＢ／Ｔ２２７６６．４—２００９

中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社出版發(fā)行

北京復(fù)興門(mén)外三里河北街１６號(hào)

郵政編碼：１０００４５

網(wǎng)址ｗｗｗ．ｓｐｃ．ｎｅｔ．ｃｎ

電話：６８５２３９４６６８５１７５４８

中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社秦皇島印刷廠印刷

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開(kāi)本８８０×１２３０１／１６印張０．５字?jǐn)?shù)９千字

２０１０年３月第一版２０１０年３月第一次印刷

書(shū)號(hào)：１５５０６６·１３９９０９

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書(shū)

犌犅／犜２２７６６．４—２００９

前言

ＧＢ／Ｔ２２７６６《家用和類(lèi)似用途電器售后服務(wù)》分為若干部分：

第１部分：通用要求；

第２部分：電冰箱的特殊要求；

第３部分：空調(diào)器的特殊要求；

第４部分：洗衣機(jī)的特殊要求；

第５部分：電熱水器的特殊要求；

第６部分：吸油煙機(jī)的特殊要求；

第７部分：吸塵器的特殊要求；

第８部分：飲水機(jī)的特殊要求；

第９部分：空氣凈化器的特殊要求；

……

本部分是ＧＢ／Ｔ２２７６６的第４部分。

本部分應(yīng)與ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８《家用和類(lèi)似用途電器售后服務(wù)第１部分：通用要求》配合

使用。

本部分是通過(guò)增補(bǔ)或修改ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８形成的，ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８中具體條款未在本

部分提及的，表示ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８中的相應(yīng)條款適用于本部分。本部分中寫(xiě)明“適用”的部分，表

示ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８中的相應(yīng)條文適用于本部分；本部分中寫(xiě)明“代替”的部分，則以本部分的條文

為準(zhǔn)；本部分中寫(xiě)明“增加”的部分表示除要符合ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８中的相應(yīng)條文外，還應(yīng)符合本部

分所增加的條文。

本部分對(duì)ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８增加的條款從１０１開(kāi)始編號(hào)。

本部分的附錄Ａ為資料性附錄。

本部分由中國(guó)輕工業(yè)聯(lián)合會(huì)提出。

本部分由全國(guó)家用電器標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（ＳＡＣ／ＴＣ４６）歸口。

本部分起草單位：海爾集團(tuán)公司、中國(guó)家用電器研究院、江蘇博西家用電器銷(xiāo)售有限公司、美的集團(tuán)

有限公司、杭州松下家用電器有限公司、寧波樂(lè)士實(shí)業(yè)有限公司。

本部分主要起草人：任賢全、藍(lán)傳、李一、趙張寧、王喜雨、肖靜、林海濱。

本部分為首次發(fā)布。

Ⅰ

書(shū)

犌犅／犜２２７６６．４—２００９

家用和類(lèi)似用途電器售后服務(wù)

第４部分：洗衣機(jī)的特殊要求

１范圍

ＧＢ／Ｔ２２７６６的本部分規(guī)定了家用和類(lèi)似用途洗衣機(jī)及洗衣干衣機(jī)的售后服務(wù)的基本內(nèi)容和基本

要求。

本部分適用于家用和類(lèi)似用途洗衣機(jī)的售后服務(wù)中有關(guān)文件的編制、實(shí)施及服務(wù)活動(dòng)。

２規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過(guò)ＧＢ／Ｔ２２７６６的本部分的引用而成為本部分的條款。凡是注日期的引用文

件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本部分，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本部分達(dá)成

協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本

部分。

ＧＢ／Ｔ４２８８—２００８家用和類(lèi)似用途電動(dòng)洗衣機(jī)

ＧＢ／Ｔ１３１７１—２００４洗衣粉

ＧＢ／Ｔ２２０８８—２００８家用電動(dòng)洗衣機(jī)不用洗衣粉洗衣機(jī)性能測(cè)試方法及限值

ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８家用和類(lèi)似用途電器售后服務(wù)第１部分：通用要求

３術(shù)語(yǔ)和定義

ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８確立的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于ＧＢ／Ｔ２２７６６的本部分。

３．１使用Ｇ

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