分析：互聯(lián)網(wǎng)需要怎樣的方法論

分析：互聯(lián)網(wǎng)需要怎樣的方法論？

最近看了周鴻祎的《我的互聯(lián)網(wǎng)方法論》，這本書寫的還是蠻實(shí)在的，書中一些觀點(diǎn)和理論對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)做了比較好的闡釋。我結(jié)合書中內(nèi)容以及自身的體會(huì)，來談?wù)勎宜斫獾幕ヂ?lián)網(wǎng)方法論。互聯(lián)網(wǎng)沖擊傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的普及讓很多傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)生了巨大的變化，甚至越來越多的人驚呼互聯(lián)網(wǎng)將會(huì)顛覆傳統(tǒng)行業(yè)。雖然說顛覆有點(diǎn)夸張，但是互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)行業(yè)的影響無疑非常巨大，比如手機(jī)、電視行業(yè)。小米手機(jī)一問世就給傳統(tǒng)的手機(jī)行業(yè)帶來了巨大的壓力，超高的性價(jià)比造成了市場供不應(yīng)求的局面，其中還結(jié)合了小米創(chuàng)新的營銷模式，將粉絲經(jīng)濟(jì)演繹得淋漓盡致。另一個(gè)例子，現(xiàn)在一些互聯(lián)網(wǎng)智能電視企業(yè)將智能電視的價(jià)格壓得非常低，甚至電視直接成本價(jià)出售不賺錢，然后靠后面提供各種增值服務(wù)賺錢。傳統(tǒng)的電視企業(yè)用的最多的就是價(jià)格戰(zhàn)，但是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)沖入這個(gè)行業(yè)直接將利潤壓到零，這時(shí)候傳統(tǒng)電視企業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)瞬間就失效了。他們的商業(yè)模式是依靠渠道把貨賣出去，一旦貨賣出去了自己的任務(wù)也就完成了，而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)賣出貨才是剛剛開始。傳統(tǒng)企業(yè)在受到互聯(lián)網(wǎng)沖擊帶來的劇痛后，也不得不想辦法轉(zhuǎn)型，不轉(zhuǎn)型就只能等死。以用戶為中心互聯(lián)網(wǎng)之所以能夠給傳統(tǒng)企業(yè)造成這么大的沖擊，源于互聯(lián)網(wǎng)思維是將用戶作為中心，采用更加靈活的戰(zhàn)略，通過實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值來實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。而以用戶為中心最直接的體現(xiàn)就是免費(fèi)和極致的體驗(yàn)。免費(fèi)免費(fèi)模式的標(biāo)桿當(dāng)然就是360了，通過免費(fèi)殺毒軟件徹底顛覆了互聯(lián)網(wǎng)安全行業(yè)，雖然這讓360得罪了一大批人，但是得到了用戶的認(rèn)可，快速建立起了自己的行業(yè)地位。曾經(jīng)的游戲行業(yè)中，很多網(wǎng)絡(luò)游戲是需要用戶充值點(diǎn)卡付費(fèi)后才能玩，導(dǎo)致游戲在線人數(shù)一直不高，由于缺少用戶，很多游戲經(jīng)營不下去而被迫關(guān)停。后來游戲廠商調(diào)整了盈利模式，游戲免費(fèi)玩，靠增值服務(wù)收費(fèi)，游戲在線人數(shù)一下子就起來了，雖然游戲中90%的人不付一分錢，但是靠10%的玩家付費(fèi)，游戲廠商也能獲得巨額的利潤，整個(gè)游戲產(chǎn)業(yè)規(guī)模也在年年擴(kuò)大。騰訊在早期一段時(shí)間QQ不提供免費(fèi)注冊，QQ行號是要按月收費(fèi)的。但是騰訊后來也意識(shí)到這樣的做法無異殺雞取卵，不利于長久發(fā)展，便又開通了免費(fèi)注冊。免費(fèi)符合人性的需求，人們都喜歡不花錢又好用的東西，所以誰能提供免費(fèi)的好東西，用戶自然就不會(huì)少。但是免費(fèi)的東西用戶喜歡，提供免費(fèi)產(chǎn)品的公司也是要盈利的。公司利用免費(fèi)模式來盈利主要有以下兩種途徑。第一種是廣告。用戶在使用產(chǎn)品的時(shí)候會(huì)看到一些廣告，也正是這些廣告來為用戶的免費(fèi)服務(wù)埋單。比如用戶去網(wǎng)易、新浪上看新聞是不花錢的，但是網(wǎng)站上會(huì)有廣告，網(wǎng)站通過投放廣告獲得收益。在優(yōu)酷上看視頻，上百度搜索信息等都這樣的形式，用戶不花錢，由第三方付費(fèi)替用戶埋單。第二種是增值服務(wù)。這方面騰訊是最擅長的，用戶使用QQ是免費(fèi)的，但是如果要享受一些特權(quán)就必須購買增值服務(wù)，QQ會(huì)員、Q幣、各種鉆石應(yīng)運(yùn)而生?，F(xiàn)在的游戲也是普遍采用這種模式，用戶可以免費(fèi)玩游戲，但是你想快速升級、讓自己變得更炫成為大家眼中的大哥，那就得花錢購買各種增值服務(wù)了。上文提到的手機(jī)、電視行業(yè)，廠商可以讓硬件不賺錢，以低價(jià)迅速占領(lǐng)市場，然后通過增值服務(wù)來賺錢，打造一個(gè)更長的價(jià)值鏈條。在某些領(lǐng)域比如o2o，不可能做到完全免費(fèi)，但是產(chǎn)品可以不賺取利潤，為了占領(lǐng)市場還可以補(bǔ)貼。免費(fèi)產(chǎn)品本身是不賺錢的，它的作用是占領(lǐng)市場，積累用戶，形成品牌，然后將用戶引導(dǎo)到其他產(chǎn)品或者服務(wù)上付費(fèi)從而盈利。極致的體驗(yàn)也許有人會(huì)覺得便宜沒好貨，更何況是免費(fèi)。運(yùn)營商的短信收費(fèi)，微信免費(fèi)，哪款產(chǎn)品更好用呢？免費(fèi)只是運(yùn)營模式，極致的用戶體驗(yàn)才是一款成功互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的根基?；ヂ?lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)很大的一個(gè)區(qū)別就是互聯(lián)網(wǎng)上信息流通更快，用戶選擇更多，而且成本更低。一款產(chǎn)品讓用戶用得不爽，用戶可以馬上卸載，換一款新的軟件。在互聯(lián)網(wǎng)上一款好的產(chǎn)品很容易形成口碑，在用戶之間流傳；而一款用戶體驗(yàn)不好的產(chǎn)品，也會(huì)很容易淹沒在用戶的吐槽聲中。產(chǎn)品的用戶那么廣，要做好用戶體驗(yàn)并不是一件容易的事情，而且產(chǎn)品經(jīng)理也很容易受到自身感受的影響而把握不準(zhǔn)用戶體驗(yàn)。所以這時(shí)候方法論就有了一定的指導(dǎo)作用。第一，解決用戶的本質(zhì)需求。經(jīng)常會(huì)有這樣的產(chǎn)品，采用了特別高端的技術(shù)，運(yùn)用了特別精美的設(shè)計(jì)，有八大亮點(diǎn)、九大特色，但是產(chǎn)品出來后根本沒有人去用。用戶不會(huì)去關(guān)心你的產(chǎn)品有多么高深的技術(shù)含量，界面多華麗，用戶真正關(guān)心的是產(chǎn)品是否能夠真正解決自己的問題。就像買車的人不會(huì)去關(guān)心汽車發(fā)動(dòng)機(jī)原理，汽車用的什么材料，他們關(guān)心的只是汽車是否耐用、省油、操作方便。一款產(chǎn)品只要真正解決用戶的本質(zhì)需求，就一定能夠獲得用戶的認(rèn)可。如果產(chǎn)品把精力集中在修改顏色、調(diào)整字體這些上面，無疑就本末倒置了，雖然讓界面更加美觀是用戶的需求，但是不是本質(zhì)需求，用戶只有在本質(zhì)需求解決之后才會(huì)關(guān)注這些次要需求。所以正確的做法應(yīng)當(dāng)是先滿足用戶本質(zhì)需求，當(dāng)產(chǎn)品獲得用戶認(rèn)可后，再在正確的方向上不斷去改進(jìn)產(chǎn)品。第二，專注一個(gè)點(diǎn)做到極致。這對新上線產(chǎn)品以及創(chuàng)業(yè)公司尤為重要。用戶體驗(yàn)好的產(chǎn)品會(huì)像針扎一樣，給用戶一個(gè)刺激，這樣用戶才能在第一時(shí)間被產(chǎn)品吸引。Instagram將圖片分享功能做到了極致，給產(chǎn)品做了一個(gè)很明確的定位，讓用戶記住了它，弄得連facebook都很緊張要收購它?？墒莊acebook沒有圖片分享功能嗎？同樣有，但是這個(gè)功能沒有做到極致，而且facebook提供了眾多功能，用戶可以選擇做的事情太多了。在團(tuán)隊(duì)開發(fā)資源有限的情況下，如果產(chǎn)品追求大而全，把產(chǎn)品各方面打造完美再上線，實(shí)在太危險(xiǎn)。開發(fā)周期過長，用戶的需求以及市場都在不斷變化，而且產(chǎn)品定位的方向也沒有經(jīng)歷過市場的檢驗(yàn)，一旦走錯(cuò)方向，調(diào)整成本就太大了。所以產(chǎn)品應(yīng)該專注在一個(gè)點(diǎn)上做到極致，然后迅速推向市場，通過用戶的反饋再不斷優(yōu)化迭代。當(dāng)然除了以上兩點(diǎn)，用戶體驗(yàn)還涉及到其他很多方面，比如交互，比如視覺，在開發(fā)資源有限的情況下，給各類體驗(yàn)確定一個(gè)