人力招聘培訓(xùn)課件

人力招聘培訓(xùn)課件招聘流程規(guī)劃招聘過(guò)程施行招聘過(guò)程評(píng)價(jià)招聘過(guò)程第二頁(yè)，共60頁(yè)。

招聘流程圖收集招聘需求分析招聘需求(核定招聘條件)人才市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)招聘報(bào)刊\報(bào)紙招聘內(nèi)部招聘員工介紹員工轉(zhuǎn)職員工提升旅游學(xué)校招聘實(shí)習(xí)生收集/篩選應(yīng)聘資料備用資料拒絕/儲(chǔ)存到人才庫(kù)人力資源部安排面試不合要求符合要求4級(jí)以下存6個(gè)月4級(jí)以上存入人才簡(jiǎn)歷庫(kù)留作備用推薦部門(mén)拒絕單個(gè)面試集體面試(實(shí)習(xí)生等)不合要求符合要求暫不合適求出工作變動(dòng)單推薦其他部門(mén)拒絕符合要求不合要求人才簡(jiǎn)歷庫(kù)選擇招聘渠道獵頭招聘

背景調(diào)查總經(jīng)理審批通知到崗時(shí)間完善入職手續(xù)進(jìn)入人事管理系統(tǒng)進(jìn)入試用階段臨時(shí)/租用/外包第三頁(yè)，共60頁(yè)。1、順序性面試收到簡(jiǎn)歷以后，首先由部門(mén)里職位較低的人初選一遍，然后面試。合格的面試者推薦給上一級(jí)，最后由老板柏板。這樣從低到高的面試就是順序性的面試。優(yōu)點(diǎn)：早些去除不合格的人選，節(jié)省指導(dǎo)的時(shí)間。缺點(diǎn)：職位低的人對(duì)職位的理解可能有誤差。順序性面試適用于應(yīng)聘人員非常多的時(shí)候。面試選才的方式第四頁(yè)，共60頁(yè)。2、系列化面試不是由一個(gè)部門(mén)來(lái)做出錄用決定，而是多個(gè)相關(guān)部門(mén)看了以后，最后商議做出是否錄用的決定。比方應(yīng)聘銷(xiāo)售員職位，由人力資源部根據(jù)銷(xiāo)售經(jīng)理提供的才能需求先面試一遍，再把挑選出來(lái)的人交給銷(xiāo)售部門(mén)的經(jīng)理去面試。因?yàn)楹蜻x人將來(lái)要與其他相關(guān)的部門(mén)打交道，如市場(chǎng)、售前技術(shù)支持，所以要請(qǐng)市場(chǎng)部的人來(lái)看一下，再請(qǐng)售前支持部的人面試一下。優(yōu)點(diǎn)：可以覆蓋不同的層面，不易有偏見(jiàn)。缺點(diǎn)：容易造成拖延。系列化面試適用于要求團(tuán)隊(duì)溝通特別好的職位。面試選才的方式第五頁(yè)，共60頁(yè)。3、小組面試就是一組經(jīng)理同時(shí)或輪流面試一個(gè)人，然后小組決定錄不錄用他。優(yōu)點(diǎn)：從多方位考核，節(jié)省時(shí)間，不容易錯(cuò)過(guò)一些話題。缺點(diǎn)：對(duì)候選人壓力太大。適用于招聘管理人員和需要承受壓力的職位不宜用于面試應(yīng)屆大學(xué)生面試選才的方式第六頁(yè)，共60頁(yè)。類(lèi)型挑選方式優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適用順序性面試由部門(mén)里職位比較低的人做第一級(jí)篩選，按照職位順序?qū)訉用嬖嚹茉琰c(diǎn)去除不合格的人選，節(jié)省老板的時(shí)間職位比較低的人對(duì)這個(gè)職位本身理解會(huì)有誤差，他不一定清楚老板要招什么樣的人有很多候選人來(lái)應(yīng)聘，不愁找不到合適的人才時(shí)系列化面試許多部門(mén)一塊兒做決定，一個(gè)系列一個(gè)系列地往下推進(jìn)容易覆蓋不同的層面，不易有偏見(jiàn)花費(fèi)時(shí)間比較多，同時(shí)可能影響各部門(mén)的正常工作要求團(tuán)隊(duì)溝通特別好的職位適用小組面試一組經(jīng)理同時(shí)面試一個(gè)人，然后小組決定錄不錄用他節(jié)省時(shí)間，不容易錯(cuò)過(guò)一些關(guān)鍵性的考察候選人壓力太大，過(guò)于緊張，不利于充分表現(xiàn)出自己的優(yōu)點(diǎn)適于招聘管理、銷(xiāo)售、市場(chǎng)等人員，因?yàn)樗院蠊ぷ鲿?huì)遇到這種場(chǎng)景面試選才的方式第七頁(yè)，共60頁(yè)。面試流程面試六步法工作分析①面試準(zhǔn)備②開(kāi)場(chǎng)白介紹③宣傳、介紹結(jié)束⑤評(píng)估⑥信息收集④第八頁(yè)，共60頁(yè)。工作分析回憶工作描繪，理解任職要求采用工作分析問(wèn)卷，設(shè)計(jì)面試大綱工作分析提問(wèn)這個(gè)職位的工作職責(zé)要求是什么？任此職者有什么必要的要求？任此職者最好有哪些要求？哪些可以在工作中得到開(kāi)展？任此職者表現(xiàn)一般的員工具有哪些特點(diǎn)？任此職者表現(xiàn)出色員工需要哪些特需要求？KnowledgeSkillsAbilitiesOther假如你不知道自己要尋找什么，那你就不可能找到你的目的。第九頁(yè)，共60頁(yè)。個(gè)人準(zhǔn)備閱讀簡(jiǎn)歷和申請(qǐng)書(shū)閱讀或設(shè)計(jì)面試問(wèn)題，對(duì)每個(gè)成功要素/技能至少選一個(gè)問(wèn)題來(lái)問(wèn)。環(huán)境準(zhǔn)備防止可能的打攪安排好房間，對(duì)求職者不造成威脅不要讓求職者等待使面試的場(chǎng)地盡可能舒適、安靜面試準(zhǔn)備第十頁(yè)，共60頁(yè)。面試準(zhǔn)備－閱讀簡(jiǎn)歷和申請(qǐng)書(shū)在閱讀簡(jiǎn)歷時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一些不太明確的地方，記錄下來(lái)，在面試方案中寫(xiě)出這些疑點(diǎn)。一般來(lái)講，面試的詢問(wèn)就從這些疑點(diǎn)開(kāi)場(chǎng)：職業(yè)目的或職位以及興趣：與招聘職位一致嗎？教育經(jīng)歷求職者是否到達(dá)工作所需學(xué)歷要求？求職者是否有工作所需的經(jīng)歷？他/她有沒(méi)有到達(dá)主管級(jí)別的程度？他們的教育和工作經(jīng)歷對(duì)于這份工作來(lái)說(shuō)是不是過(guò)于優(yōu)秀了？教育和工作經(jīng)歷與這份工作是否相關(guān)？求職者學(xué)歷的缺乏是否可以由經(jīng)歷來(lái)填補(bǔ)？需要多少培訓(xùn)才能讓求職者到達(dá)所需經(jīng)歷的要求？大專/中專學(xué)校所開(kāi)設(shè)的課程是否可以滿足工作所需的教育程度？最近有沒(méi)有學(xué)新的技能，不局限于他的學(xué)歷是學(xué)士或碩士博士？第十一頁(yè)，共60頁(yè)。任職記錄為什么頻繁變換工作追問(wèn)他離任的意愿是什么，盡量追問(wèn)出真實(shí)的說(shuō)法，來(lái)判斷公司能不能滿足他。有無(wú)降職記錄通過(guò)承擔(dān)工作工程時(shí)間的長(zhǎng)短來(lái)判斷其最不喜歡的工作晉升和薪酬的漲幅是否符合邏輯最后一次工作的受聘時(shí)間和每次工作平均受聘時(shí)間。頭銜與工作職責(zé)相符嗎？工作的報(bào)酬合理嗎？離任原因〔分開(kāi)其他工作的理由相似嗎？〕過(guò)去的工作經(jīng)歷與招聘職位相關(guān)嗎？工作經(jīng)歷反映了合理的職業(yè)生涯開(kāi)展嗎？工作經(jīng)歷中有沒(méi)有缺口。面試準(zhǔn)備－閱讀簡(jiǎn)歷和申請(qǐng)書(shū)第十二頁(yè)，共60頁(yè)。申請(qǐng)表簡(jiǎn)歷優(yōu)點(diǎn)直截了當(dāng)結(jié)構(gòu)完整限制了不必要的內(nèi)容易于評(píng)估開(kāi)放式，有助創(chuàng)新可以強(qiáng)調(diào)個(gè)人的內(nèi)容允許申請(qǐng)人點(diǎn)綴自己費(fèi)用較小，容易做到缺點(diǎn)封閉式，限制創(chuàng)造性制定與分發(fā)費(fèi)用昂貴允許申請(qǐng)人略去一些內(nèi)容可以添油加醋難以評(píng)估面試準(zhǔn)備－簡(jiǎn)歷與申請(qǐng)表的比較第十三頁(yè)，共60頁(yè)。開(kāi)場(chǎng)白－－讓求職者感到輕松自在與求職者問(wèn)好微笑表現(xiàn)友好和歡送〔握手〕用眼神交流語(yǔ)調(diào)誠(chéng)懇，表現(xiàn)有興趣的肢體語(yǔ)言做簡(jiǎn)短交流一般性話題：交通、天氣、或簡(jiǎn)歷上有趣的事開(kāi)場(chǎng)白及介紹面試程序第十四頁(yè)，共60頁(yè)。介紹面試構(gòu)造/過(guò)程1、面試官職位/背景2、你想理解求職者3、你要記筆記4、你要向求職者介紹應(yīng)聘職位5、面試時(shí)間長(zhǎng)短“那我們?nèi)缃耖_(kāi)場(chǎng)了。你知道，你是在應(yīng)聘XX職位。我想在接下來(lái)的XX分鐘里盡可能多的理解你所掌握的技能。面試完畢前，我會(huì)向你介紹這份工作，你也可以提出你的問(wèn)題。我會(huì)在面試過(guò)程中作些記錄，這樣可以幫助我回憶你的詳細(xì)情況。好嗎？我們就先從－－－開(kāi)場(chǎng)。〞面試程序介紹例如開(kāi)場(chǎng)白及介紹面試程序第十五頁(yè)，共60頁(yè)。有效的語(yǔ)言技巧提問(wèn)綜合性/開(kāi)放性問(wèn)題，并保持80/20的交談比例。面試過(guò)程中以應(yīng)聘者姓名來(lái)稱呼對(duì)方。跟隨面試導(dǎo)向，但也要注意靈敏性，防止機(jī)械化面試。使用“概括性探測(cè)、概括性推進(jìn)〞幫助較健談的應(yīng)征者聚焦到中心問(wèn)題……有效的非語(yǔ)言技巧時(shí)常微笑，即使沒(méi)有任何有趣的事發(fā)生。注意臉部的生動(dòng)性，保持視線接觸，眼眉是關(guān)鍵部位。使用不同的身體姿態(tài)來(lái)顯示你的興趣和熱情……提示信息搜集第十六頁(yè)，共60頁(yè)。社會(huì)招聘請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述一下你在原公司組織架構(gòu)中的位置。請(qǐng)描述一下常規(guī)情況下你每天、每周、每月關(guān)注的工作重點(diǎn)。請(qǐng)補(bǔ)充校園招聘請(qǐng)?jiān)敿?xì)介紹一下你的畢業(yè)設(shè)計(jì)課題完成情況在學(xué)校有無(wú)參加社團(tuán)活動(dòng)，有無(wú)擔(dān)任干部？有無(wú)長(zhǎng)時(shí)間堅(jiān)持的鍛煉方式？請(qǐng)補(bǔ)充信息搜集－常用面試問(wèn)題第十七頁(yè)，共60頁(yè)。冰山原那么內(nèi)在形式〔無(wú)意識(shí)層面〕深化探問(wèn)/行為性陳述態(tài)度，個(gè)性，醒悟才能經(jīng)驗(yàn)履歷（30％）自我評(píng)價(jià)/自我觀點(diǎn)（10％）信息搜集有意識(shí)層面第十八頁(yè)，共60頁(yè)。行為面試是指通過(guò)面試者過(guò)去的行為來(lái)判斷他將來(lái)可能的表現(xiàn)。最能預(yù)測(cè)將來(lái)工作行為的是具有特點(diǎn)的過(guò)去行為：在一樣的環(huán)境中行為新近的行為長(zhǎng)期而穩(wěn)定的行為信息搜集—STAR行為面試法第十九頁(yè)，共60頁(yè)。STAR方法是衡量問(wèn)題是否有價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)。STAR是四個(gè)詞的第一個(gè)字母大寫(xiě)組成的一個(gè)英文單詞，這四詞組成了四個(gè)角，用圖示表示就是：S：情景T：目標(biāo)R：結(jié)果A：行動(dòng)STAR方法信息搜集—STAR行為面試法第二十頁(yè)，共60頁(yè)。S當(dāng)時(shí)的環(huán)境如何？你是如何發(fā)現(xiàn)這一問(wèn)題的？是什么使這一問(wèn)題引起了你的興趣？Situation情景T你要解決什么問(wèn)題（完成什么任務(wù)）？你想怎樣讓客人滿意？Target目標(biāo)A你實(shí)際做了哪些事？你做了哪些最有效的事？你遇到了哪些障礙？Action行動(dòng)R接下來(lái)發(fā)生了什么？結(jié)果怎樣？你的上司對(duì)此有何看法？Result結(jié)果信息搜集—STAR行為面試法第二十一頁(yè)，共60頁(yè)。練習(xí)

我在學(xué)校上過(guò)人力資源管理的課程經(jīng)驗(yàn)自我評(píng)估行為描述

我在大學(xué)里最喜歡的課程是心理學(xué)我是用電話工作來(lái)接送訂單。

我在前一份工作中，上過(guò)夜班

我必須處理一些十分荒謬的要求

旺季時(shí)，我們客房人手不夠，會(huì)請(qǐng)求別的部門(mén)來(lái)幫忙?！獭獭獭獭獭绦蛱?hào)123456信息搜集—STAR行為面試法第二十二頁(yè)，共60頁(yè)。問(wèn)話技巧修改面試開(kāi)始以后，要系統(tǒng)化地探尋問(wèn)題的答案，對(duì)現(xiàn)有的問(wèn)題可以進(jìn)行修改。比如問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，候選人沒(méi)聽(tīng)明白，你可以說(shuō)：“對(duì)不起，可能我沒(méi)說(shuō)清楚，我問(wèn)的是這個(gè)問(wèn)題，我換一種方式問(wèn)你。”直到他理解為止，這叫修改。重述如果他沒(méi)有聽(tīng)明白，還可以重述：“我剛才可能沒(méi)說(shuō)清楚，我再說(shuō)一遍我的問(wèn)題，我希望你講一下在處理客人投訴中，你具體做了些什么事情?！边@叫重述。信息搜集—STAR行為面試法第二十三頁(yè)，共60頁(yè)。問(wèn)話技巧跳過(guò)然后還可以把問(wèn)題跳過(guò)去。有的候選人面試的經(jīng)驗(yàn)少，他會(huì)非常緊張，尤其發(fā)現(xiàn)主考官很專業(yè)，有些人會(huì)局促不安，說(shuō)不出話來(lái)，這時(shí)候你就可以跳過(guò)去，可以說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，這個(gè)問(wèn)題咱們先放在這兒，不用管它。那你對(duì)那件事怎么看呢？”就跳過(guò)去了，但要特別注意，如果是一個(gè)非常關(guān)鍵的圍度，繞多少圈也得拉回到這個(gè)問(wèn)題上來(lái)，不能放棄。發(fā)展還有一種問(wèn)法叫發(fā)展，就是把問(wèn)題引申出去，可以這樣問(wèn)：“你覺(jué)得你過(guò)去在公司里跟你的團(tuán)隊(duì)溝通怎么樣？”他肯定只能說(shuō)“好，我和他們溝通很好”。你可以借機(jī)把這個(gè)問(wèn)題發(fā)展一下：“能不能給我舉個(gè)實(shí)際的例子說(shuō)明一下？”這樣問(wèn)出他那個(gè)STAR。信息搜集—STAR行為面試法第二十四頁(yè)，共60頁(yè)。“謊言”？“事實(shí)”？事實(shí)：用第一人稱說(shuō)話很有信心明顯的和其他一些的事實(shí)一致謊話：很難一針見(jiàn)血明顯在舉止上或言語(yǔ)上遲疑傾向于夸大自我〔我是最好的之一〕語(yǔ)言流暢，但象背書(shū)信息搜集—判斷真假第二十五頁(yè)，共60頁(yè)。介紹：描繪工作/介紹公司、部門(mén)宣傳：對(duì)公司進(jìn)展真實(shí)的描繪告知最終錄用的步驟和日程安排告知報(bào)酬、開(kāi)展時(shí)機(jī)和公司相關(guān)福利等〔談錢(qián)不傷感情〕完畢面試：保持和睦表示你對(duì)候選人提供的信息很感興趣對(duì)候選人愿意花時(shí)間來(lái)面試表示感謝提供候選人時(shí)間做決定重承諾，及時(shí)跟進(jìn)介紹、宣傳和完畢面試第二十六頁(yè)，共60頁(yè)。評(píng)估只記錄工作所需的相關(guān)詳細(xì)行為只記錄應(yīng)征者所說(shuō)的內(nèi)容，而非你認(rèn)為他們說(shuō)的內(nèi)容，要保持記錄的客觀性。記錄應(yīng)是系統(tǒng)化且詳細(xì)的，不要只記錄你認(rèn)為重要的內(nèi)容。把記錄放在應(yīng)聘者視線之外。做記錄的竅門(mén)/記錄行為觀察技巧觀察過(guò)于泛化，沒(méi)有落實(shí)到詳細(xì)行為上給候選人貼標(biāo)簽評(píng)價(jià)而非描繪行為×行為－描繪情景中詳細(xì)事情及在面試中所作所為。問(wèn)自己，是否別人會(huì)確信你的觀察?！痰诙唔?yè)，共60頁(yè)。盡可能及時(shí)地記錄應(yīng)聘者的反響。將應(yīng)聘者的反響與工作所需行為聯(lián)絡(luò)起來(lái)。重點(diǎn)關(guān)注在每個(gè)情景下應(yīng)聘者確切的行為?？紤]行為發(fā)生的時(shí)間性和頻率性：越靠近當(dāng)前的行為，越可以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)將來(lái)的工作表現(xiàn)。在評(píng)價(jià)候選人時(shí)應(yīng)果斷而有立場(chǎng)。確信任何評(píng)論都是基于觀察而客觀得到的，不能憑主觀印象或其他偏見(jiàn)來(lái)歧視某些特定的候選人。不要給候選人貼標(biāo)簽或隨意下評(píng)論。三次原那么填寫(xiě)評(píng)估表的方法評(píng)估第二十八頁(yè)，共60頁(yè)。完畢面試允許候選人有足夠的時(shí)間問(wèn)問(wèn)題提供給候選人關(guān)于職業(yè)的根本描繪說(shuō)明下一步的程序和大概時(shí)間感謝候選人完成筆記在下一個(gè)候選人進(jìn)來(lái)之前，把上一個(gè)候選人的筆記做全，并放在一邊，再請(qǐng)下一個(gè)人進(jìn)來(lái)面試，以保證對(duì)前一個(gè)候選人的評(píng)價(jià)完好不要輕易許諾不能確認(rèn)的事情不要輕易許諾你不確認(rèn)的事！！！第二十九頁(yè)，共60頁(yè)。一次好的面試=充分準(zhǔn)備+好的提問(wèn)+仔細(xì)傾聽(tīng)+準(zhǔn)確記錄+評(píng)估〔+測(cè)試+取證〕也就是說(shuō)評(píng)估完畢之后面試才是一場(chǎng)有價(jià)值、比較準(zhǔn)確的面試，再加上測(cè)試，再加上取證〔背景調(diào)查〕才算完成。面試完畢總結(jié)第三十頁(yè)，共60頁(yè)。“在超過(guò)三分之一的案例中，應(yīng)聘者選擇何家公司，其中招募者是主要的原因。〞在面試前沒(méi)有準(zhǔn)備好沒(méi)有閱讀簡(jiǎn)歷沒(méi)有自我介紹面試官在企業(yè)里的頭銜過(guò)于構(gòu)造化或非構(gòu)造化的面試進(jìn)展一些不相關(guān)的或有壓力性的提問(wèn)。不能對(duì)應(yīng)聘職務(wù)作明確的表達(dá)。在交談中滔滔不絕語(yǔ)言不夠流利沒(méi)有及時(shí)地跟上談話的內(nèi)容。令人反感的面試官表現(xiàn)面試完畢總結(jié)第三十一頁(yè)，共60頁(yè)。收集集中的，與工作相關(guān)的信息做完整的有關(guān)行為表現(xiàn)的記錄做客觀的，準(zhǔn)確的評(píng)估非常有價(jià)值，相對(duì)準(zhǔn)確的面試構(gòu)造化面試的步驟及技巧第三十二頁(yè)，共60頁(yè)。構(gòu)造化面試準(zhǔn)備性面試只集中問(wèn)和工作最有關(guān)的教育和經(jīng)歷“指導(dǎo)〞候選人闡述和工作最相關(guān)的教育情況談到以往工作時(shí)，多問(wèn)當(dāng)時(shí)的意愿，而非只問(wèn)技能行為表現(xiàn)面試問(wèn)“引導(dǎo)性〞問(wèn)題適當(dāng)“探尋〞總是“跟蹤〞 獲得關(guān)于行為表現(xiàn)的信息第三十三頁(yè)，共60頁(yè)。專業(yè)的面試技巧問(wèn)能獲得行為表現(xiàn)的問(wèn)題做完好的關(guān)于行為表現(xiàn)的記錄傾聽(tīng)時(shí)全神貫注掌握面試速度維護(hù)候選人的自尊意識(shí)到你的 非語(yǔ)言性暗示有效的面試技巧第三十四頁(yè)，共60頁(yè)。行為表現(xiàn)問(wèn)題的種類(lèi)引導(dǎo)探尋總結(jié)直截了當(dāng)理論性的問(wèn)能獲得行為表現(xiàn)的問(wèn)題行為性問(wèn)題著眼于事實(shí)而非虛構(gòu)行為性問(wèn)題幫助搜集過(guò)去的工作表現(xiàn)第三十五頁(yè)，共60頁(yè)。引導(dǎo)12探尋引導(dǎo)就是怎么樣問(wèn)話。如：“請(qǐng)你描述一個(gè)跟客戶打交道的例子好嗎？”這是引導(dǎo)候選人往客戶關(guān)系方面進(jìn)行談話。探尋就是繼續(xù)追問(wèn)。應(yīng)聘者說(shuō)了一段話以后，如果你覺(jué)得不夠完全、不夠清楚，可以追問(wèn)：“結(jié)果怎么樣？后來(lái)發(fā)生什么事情？”問(wèn)能獲得行為表現(xiàn)的問(wèn)題第三十六頁(yè)，共60頁(yè)。3總結(jié)4直截了當(dāng)當(dāng)候選人說(shuō)了一段話以后，要給他做總結(jié)。如：“你剛才說(shuō)的是這方面的問(wèn)題，對(duì)嗎？”如果候選人說(shuō)的故事特別長(zhǎng)，你想把他打斷，就可以用這種總結(jié)性的問(wèn)話方式。如果他說(shuō)“對(duì)”，你就可以說(shuō)：“那你對(duì)下一個(gè)問(wèn)題怎么看？”這個(gè)問(wèn)題就過(guò)去了。如果他說(shuō)“不對(duì)”，那就請(qǐng)他再解釋一下，這是總結(jié)性的問(wèn)話方式。直截了當(dāng)是想知道候選人說(shuō)什么，標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)話方式是：“請(qǐng)給我講一個(gè)例子”，“請(qǐng)給我講一個(gè)你過(guò)去做銷(xiāo)售處理的最難的一個(gè)單子，當(dāng)時(shí)你是怎么處理的？”就是直截了當(dāng)?shù)膯?wèn)話方式。問(wèn)能獲得行為表現(xiàn)的問(wèn)題第三十七頁(yè)，共60頁(yè)。5開(kāi)放性問(wèn)題采用開(kāi)放型的問(wèn)話方式，可以讓?xiě)?yīng)聘者暢所欲言，從中獲得很多需要的信息。如如：“你的團(tuán)隊(duì)工作怎么樣？”“你的溝通技巧怎么樣？”這都是開(kāi)放型的問(wèn)題。應(yīng)聘者不可能一兩句話就回答了，他需要總結(jié)、引申、舉例。在這一系列的回答中，你就可以獲得充分的信息。這類(lèi)問(wèn)題，不要用只能以“是”或“不是”來(lái)回答的封閉式問(wèn)題詢問(wèn)。無(wú)關(guān)的問(wèn)題涉及隱私的問(wèn)題一次問(wèn)多個(gè)問(wèn)題注意避免的提問(wèn)問(wèn)能獲得行為表現(xiàn)的問(wèn)題第三十八頁(yè)，共60頁(yè)。我們的記憶力不足以讓我們記住所有候選人的所有信息！在面試方案上直接做記錄讓候選人知道你在做記錄，但看不到寫(xiě)什么假如候選人說(shuō)完你還未記完，可用短時(shí)間記完不要猶豫不定，左涂右改面試后在下一位進(jìn)來(lái)前整理記錄可用縮寫(xiě)以保證速度切不可當(dāng)場(chǎng)下結(jié)論做完好的關(guān)于行為表現(xiàn)的記錄第三十九頁(yè)，共60頁(yè)。傾聽(tīng)是進(jìn)展有效面試的根基！打斷談話顯得太忙只挑想聽(tīng)的聽(tīng)忽略非語(yǔ)言性信號(hào)只看細(xì)節(jié)、事實(shí)，忽略整個(gè)全景“處理〞信息不當(dāng)傾聽(tīng)陷阱傾聽(tīng)時(shí)全神貫注第四十頁(yè)，共60頁(yè)。傾聽(tīng)是進(jìn)展有效面試的根基，但是也有這樣的部門(mén)經(jīng)理：在一個(gè)小時(shí)的面中都是他一個(gè)人在不停地說(shuō)，讓?xiě)?yīng)聘者答復(fù)是或者不是；然后他又接著說(shuō)。這說(shuō)明這個(gè)經(jīng)理自己本身不自信，他心里沒(méi)譜，擔(dān)憂話一斷就冷場(chǎng)，就不知道該接著問(wèn)什么。為了保證面試進(jìn)展下去他就一個(gè)人在不停地說(shuō)。有很多地方適用“二十八十〞的定律，如80％的病假來(lái)自于公司內(nèi)20％的員工，就這么幾個(gè)人愛(ài)請(qǐng)病假占了80％。又如80％的精力是讀報(bào)紙20％的版面。80％的銷(xiāo)售利潤(rùn)來(lái)自20％的關(guān)鍵客戶等等。面試也有一個(gè)“二十八十〞的法那么。比方說(shuō)經(jīng)理用20％的時(shí)間問(wèn)問(wèn)題，然后讓候選人用80％的時(shí)間來(lái)答復(fù)，因?yàn)榻?jīng)理從傾聽(tīng)中得到的信息比從他自己說(shuō)話中得到的多得多。

傾聽(tīng)時(shí)全神貫注第四十一頁(yè)，共60頁(yè)。傾聽(tīng)時(shí)全神貫注打斷談話很不禮貌地打斷談話：“你剛才說(shuō)什么，你再說(shuō)一遍”，或者“你就說(shuō)到這兒吧，你對(duì)下一個(gè)問(wèn)題怎么看？”很粗暴地打斷人家的談話，不聽(tīng)全部的過(guò)程。顯得太忙面試的時(shí)候你顯得比誰(shuí)都忙，一會(huì)兒看表，一會(huì)兒接電話，一會(huì)兒又給誰(shuí)簽字，這些都是要不得的。只挑想聽(tīng)的聽(tīng)這是最嚴(yán)重的一個(gè)傾聽(tīng)陷阱。比方要招一個(gè)銷(xiāo)售代表，設(shè)好五個(gè)圍度，其中與別人和諧相處是很重要的，然后經(jīng)理面試時(shí)聽(tīng)對(duì)方一說(shuō)到溝通，一說(shuō)到團(tuán)隊(duì)合作眼睛就一亮。但是只聽(tīng)他說(shuō)團(tuán)隊(duì)、溝通，你會(huì)忽視他背后很多的真相，其實(shí)可能除了他說(shuō)的這兩點(diǎn)，其他都證明他并不適合這個(gè)職位。第四十二頁(yè)，共60頁(yè)。傾聽(tīng)時(shí)全神貫注忽略非語(yǔ)言的信號(hào)

面對(duì)面交談的時(shí)候，肢體語(yǔ)言有時(shí)候更能真切地表達(dá)應(yīng)聘者的意思，決不能忽略?！疤幚怼毙畔⒉划?dāng)面試的時(shí)候當(dāng)場(chǎng)就說(shuō)這個(gè)人說(shuō)得不太好，這個(gè)人這方面不太合適，這個(gè)人我不想要。不要當(dāng)場(chǎng)處理這樣的信息，而整個(gè)面試應(yīng)著重于傾聽(tīng)和做記錄。第四十三頁(yè)，共60頁(yè)。當(dāng)候選人：談得太多？過(guò)于猶豫不決？不專注與行為表現(xiàn)的事例？想不出關(guān)于過(guò)去的例子？您的高見(jiàn)？掌握面試速度第四十四頁(yè)，共60頁(yè)。通常每個(gè)人的時(shí)間都很有限，你忙，也許坐在對(duì)面的候選人更忙。所以，假如約好了是一個(gè)小時(shí)左右的面試，就要共同努力把時(shí)間控制好。那么，誰(shuí)是主動(dòng)呢？主考官是主動(dòng)，他負(fù)責(zé)掌握面試的速度。但是，我們又強(qiáng)調(diào)要給候選人留有一定的時(shí)機(jī)。那怎么掌握呢？就是千萬(wàn)不要說(shuō)這樣的問(wèn)題：“請(qǐng)你談?wù)勀阕约骸（暥鴳?yīng)該從簡(jiǎn)歷中找出疑點(diǎn)，專把主動(dòng)權(quán)完全掌握在你手中。掌握面試速度1、總結(jié)性的問(wèn)話當(dāng)候選人說(shuō)得太長(zhǎng)的時(shí)候，你非常自然地插進(jìn)說(shuō)：“哦，你剛剛說(shuō)的是你在團(tuán)隊(duì)工作這方面做過(guò)的一些事情，對(duì)嗎？〞對(duì)方肯定會(huì)說(shuō)：“對(duì)，對(duì)，對(duì)。〞你可以馬上話鋒一轉(zhuǎn)：“那么你對(duì)那個(gè)方面的問(wèn)題怎么看，有什么見(jiàn)解？〞用總結(jié)性的問(wèn)話把他的談話帶過(guò)去。第四十五頁(yè)，共60頁(yè)。2、運(yùn)用肢體語(yǔ)言同樣一句話：“您剛剛的問(wèn)題說(shuō)得非常好。〞在說(shuō)這句話的時(shí)候輔以不同的肢體語(yǔ)言：→手心向下正常人收到這樣的信息會(huì)想：“我就講到這兒吧，雖然他認(rèn)為我說(shuō)得非常好。〞這是談得太多的暗示?！虝旱耐ｎD對(duì)方收到的信息是：“主考官還沒(méi)聽(tīng)夠，他不說(shuō)話，我還得再說(shuō)一段。〞掌握面試速度第四十六頁(yè)，共60頁(yè)。維護(hù)自尊稱贊重新導(dǎo)入正軌事先建立的良好關(guān)系心領(lǐng)神會(huì)事后建立的良好關(guān)系維護(hù)候選人的自尊第四十七頁(yè)，共60頁(yè)。尊重候選人的自尊可以從哪些方面表達(dá)呢？維護(hù)候選人的自尊假如你在面試過(guò)程中維護(hù)了候選人的自尊，他會(huì)覺(jué)得你這個(gè)公司做得很專業(yè)，即使他當(dāng)時(shí)覺(jué)得自己完全沒(méi)有希望了，他也對(duì)你這個(gè)公司心存好感，他會(huì)帶著這個(gè)案例到處去說(shuō)，你的名聲就因此而傳出去。反過(guò)來(lái)，有可能因?yàn)橐粓?chǎng)面試直接傷了他的自尊心，可能一年之內(nèi)都抬不起頭來(lái)，或心里存有障礙。這是因?yàn)槟阍诿嬖嚨臅r(shí)候?qū)λ蛔鹬卦斐傻?。第四十八?yè)，共60頁(yè)。包括見(jiàn)面微笑、點(diǎn)頭、握手、跟他閑聊，比方問(wèn)“今天堵車(chē)嗎〞，你還可以問(wèn)問(wèn)他：“公司的位置好找嗎？你來(lái)得順不順〞，事先就建立良好的關(guān)系，使他放松緊張的心理。維護(hù)候選人的自尊面試前就建立良好的關(guān)系12面試后建立良好關(guān)系3整個(gè)面試過(guò)程中表現(xiàn)對(duì)他的專注（稱贊）比方你可以點(diǎn)頭并微笑著鼓勵(lì)他，或者說(shuō)：“你今天穿得很精神，你這個(gè)領(lǐng)帶很特別〞。候選人會(huì)很快樂(lè)。哪怕你面試的當(dāng)時(shí)就覺(jué)得他不適宜，不能錄用他，面試后你也應(yīng)該把他送到門(mén)口，跟他握手言別，并真心地感謝他花時(shí)間來(lái)參加面試，這樣使得這個(gè)候選人不會(huì)低著頭很沮喪地分開(kāi)，這就是事后尊重。第四十九頁(yè)，共60頁(yè)。談話時(shí)難免有跑題的現(xiàn)象，假如這個(gè)人沒(méi)有理解你的問(wèn)題，他答非所問(wèn)，這個(gè)時(shí)候你應(yīng)該說(shuō)：“我是不是沒(méi)說(shuō)清楚？其實(shí)剛剛我問(wèn)的問(wèn)題是……〞而不應(yīng)該對(duì)他說(shuō)：“你聽(tīng)懂了沒(méi)有？你明白我說(shuō)什么嗎〞。把問(wèn)題換成“我是不是沒(méi)說(shuō)明白〞，把責(zé)任全拉到自己身上，然后再?gòu)?fù)述剛剛的問(wèn)題，這樣就能給對(duì)方最大程度的尊重。維護(hù)候選人的自尊4巧妙地幫助他重新回到主題5心領(lǐng)神會(huì)意思是說(shuō)，要設(shè)身處地地站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，比方候選人太緊張，你可以說(shuō)：“你不用緊張，假如換成我在你這個(gè)位置，我也是這樣〞。這樣，他可能就不會(huì)那么緊張了。第五十頁(yè)，共60頁(yè)。當(dāng)你：贊許候選人提供了你需要的信息暗示候選人離題了或不同意他的想法你的思想無(wú)法集中意識(shí)到你的非語(yǔ)言性暗示第五十一頁(yè)，共60頁(yè)。非言語(yǔ)的表現(xiàn)行為？

通過(guò)面部表情，姿勢(shì)，手勢(shì)表現(xiàn)出來(lái)的和言語(yǔ)行為一致或不一致的信息眼神身體姿勢(shì)手勢(shì)面部表情有效的可疑的意識(shí)到你的非語(yǔ)言性暗示第五十二頁(yè)，共60頁(yè)。前面提過(guò)，判斷別人是否扯謊，可以看那些非語(yǔ)言性的東西。同時(shí)