互聯(lián)網(wǎng)思維下傳統(tǒng)的“小農(nóng)思維”企業(yè)必死

互聯(lián)網(wǎng)思維下，傳統(tǒng)的“小農(nóng)思維”企業(yè)必死

對(duì)于零售業(yè)，2014年的關(guān)鍵詞倒是鮮明，它們是：O2O、移動(dòng)支付、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。以上提到的詞都與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)。所以如果為2014年僅選一個(gè)關(guān)鍵詞，就應(yīng)該是“互聯(lián)網(wǎng)思維”了。關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維，百度百科是這樣定義的：“互聯(lián)網(wǎng)思維就是在(移動(dòng))互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不斷發(fā)展的背景下，對(duì)市場(chǎng)、對(duì)用戶、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈乃至對(duì)整個(gè)商業(yè)生態(tài)的進(jìn)行重新審視的思考方式”。這個(gè)定義應(yīng)該具有一定的權(quán)威性，因?yàn)椤盎ヂ?lián)網(wǎng)思維”這個(gè)詞本身，據(jù)說就是百度創(chuàng)始人李彥宏先生提出來的。估計(jì)從字面上，大家都能看懂這個(gè)定義。遺憾的是，看懂和會(huì)用完全是兩碼事。更遺憾的是，基于童話般成功案例，很多人將“互聯(lián)網(wǎng)思維”讀懂為“快速提高銷售思維”，或者干脆“一夜暴富思維”。那么，互聯(lián)網(wǎng)思維到底是一個(gè)什么樣的思維？先不管是什么思維，可以肯定是：?jiǎn)滩妓?、馬云、雷軍的經(jīng)歷恰恰證明，他們不是一夜成功。用馬云自己的話說就是：那些馬上可以掙大錢的好事是輪不到我們這樣草民的。我們現(xiàn)在做的，是為了十年后可以掙錢?？梢?，硬是把他們的成功歸結(jié)于互聯(lián)網(wǎng)思維，不僅荒唐，而且可笑。因?yàn)楫?dāng)時(shí)根本就還沒有今天意義的互聯(lián)網(wǎng)，何談思維？任何一個(gè)新技術(shù)的產(chǎn)生，都必然會(huì)帶來與此相適應(yīng)的思維。比如，蒸汽機(jī)的誕生和電力的廣泛應(yīng)用就有了工業(yè)化思維；計(jì)算機(jī)的誕生就有了信息化思維；網(wǎng)絡(luò)和智能終端的誕生就有了互聯(lián)網(wǎng)思維。自耕小農(nóng)生產(chǎn)方式時(shí)代產(chǎn)生的，就是小農(nóng)思維了。工業(yè)化思維的突出特征是：系統(tǒng)，標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)模，公共。信息化思維的突出特征是：系統(tǒng)，標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)模，公共、精細(xì)?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的突出特征是：系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)模、公共、精益、移動(dòng)、透明、個(gè)性。不難看出，互聯(lián)網(wǎng)思維的基礎(chǔ)是工業(yè)化思維和信息化思維，或者說互聯(lián)網(wǎng)思維是在新的技術(shù)條件下，對(duì)工業(yè)化思維和信息化思維的邏輯延續(xù)。進(jìn)一步追問：應(yīng)用和發(fā)展新技術(shù)的原始動(dòng)力到底是什么？回答這個(gè)有點(diǎn)哲學(xué)味道的問題其實(shí)很簡(jiǎn)單：提高效率，提高質(zhì)量，降低成本，降低價(jià)格，改善服務(wù)，進(jìn)而達(dá)到提高銷售的目的。這幾乎是中外所有成功企業(yè)或企業(yè)家之所以成功的寶典。蘋果、聯(lián)想、阿里巴巴、小米、沃爾瑪、德國ALDI、等等，無一例外。任正非說過：我們生存下去的唯一出路是提高質(zhì)量、降低成本、改善服務(wù)。華為成功了，而且舉世矚目。這才是馬云雷軍們得以成功的思維，也是互聯(lián)網(wǎng)思維的基礎(chǔ)所在。遺憾的是，我們?cè)S多零售企業(yè)仍然用傳統(tǒng)的“小農(nóng)思維”來看待新事物。比如應(yīng)用新技術(shù)首先是為了提高銷售額，互聯(lián)網(wǎng)自然也不例外。一味提高銷售額的最終結(jié)果是提高了零售價(jià)格。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)挾攜價(jià)格透明化浪潮席卷而來時(shí)，我們零售實(shí)體店銷售額不下滑才怪。試想，如果，通過應(yīng)用先進(jìn)科技，把提高效率、杜絕浪費(fèi)所節(jié)約出來的成本讓利給顧客，我們的零售價(jià)格還會(huì)那么高？網(wǎng)商對(duì)西方發(fā)達(dá)國家實(shí)體零售業(yè)造成的沖擊遠(yuǎn)小于我國，其實(shí)就是這個(gè)道理。仔細(xì)研究我們零售業(yè)現(xiàn)在面臨的種種困難，比如管理效率極低、浪費(fèi)極大、成本極高等，都是小農(nóng)思維所致。小農(nóng)思維的突出特征是，只顧自己、急功近利、肥水不流外人田。還把這些奉為是天經(jīng)地義，不為恥，反以榮。這就是為什么遇到問題時(shí)，我們總是自覺不自覺地用小農(nóng)思維來對(duì)待的原因。這樣的例子很多。在此，不妨列舉幾個(gè)：一方面；人工時(shí)效極低；另一方面，總是想增加人手。何故？人多好種田?？吹靡姷睦速M(fèi)拼命節(jié)約，看不見的更大浪費(fèi)隨便揮霍。何故？只顧眼前。把加強(qiáng)管理，等同于加強(qiáng)銷售。何故？急功近利。殊不知，管理的根本目的是降低成本，提高效率。以為有了先進(jìn)的硬件，就等于有了先進(jìn)的管理。工作中筆者常常遇到這樣的尷尬，很多企業(yè)花大錢買了PDA，卻僅用于幾個(gè)功能，而且這些功能還相互孤立。其結(jié)果，不僅沒有提高管理效率，反而額外增加了管理新設(shè)備的工作。其實(shí)，用小農(nóng)觀念來運(yùn)用先進(jìn)硬件，就好比在巴掌大的自留地里開拖拉機(jī)。既勞命，又傷財(cái)。所以，對(duì)于我國零售來講，不克服小農(nóng)思維那些企業(yè)必死，而克服了小農(nóng)思維的那些企業(yè)未必就一定能活。這就要看，企業(yè)是否能成功完成由小農(nóng)思維向互聯(lián)網(wǎng)思維轉(zhuǎn)型。阿里巴巴、小米、華為、聯(lián)想、海爾、格力等等，就是這種成功轉(zhuǎn)型的杰出代表！其實(shí)，“互”、“聯(lián)”、“網(wǎng)”這三個(gè)字義本身，就是對(duì)小農(nóng)觀念的完全否定。你要想“互”，就不可能只顧自己；你要想“聯(lián)”，就不可能只看眼前；你要想“網(wǎng)”，就不可能“肥水不流外人田”。本文開始引用的關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維的定義，也只不過是對(duì)這三個(gè)字進(jìn)一步的詮釋而已。順著這個(gè)定義的思路，我們?cè)賮碛懻撘韵聨c(diǎn)：1、互聯(lián)網(wǎng)思維下的市場(chǎng)。市場(chǎng)的核心因素之一是零售價(jià)格。通過互聯(lián)網(wǎng)，商品價(jià)格越來越透明。換句話說，商家必須放棄之前的高毛利潤政策。通過信息精益化管理，來大幅度高效率、節(jié)約成本，給降價(jià)騰出空間，進(jìn)而重新贏得顧客對(duì)實(shí)體店價(jià)格的認(rèn)同。2、互聯(lián)網(wǎng)思維下的供應(yīng)商。廠商及供應(yīng)商與顧客見面的渠道不再僅僅是零售實(shí)體門店。通過互聯(lián)網(wǎng)的短路，生產(chǎn)廠商甚至直接可以與最終客戶觸電。所以實(shí)體門店作為上承廠商、下啟最終顧客的優(yōu)勢(shì)地位將會(huì)越來越弱。只有把雙贏的理念落實(shí)到實(shí)處，才能與廠商結(jié)成真正的商業(yè)生態(tài)鏈，才能進(jìn)一步降低成本，才能重新贏得客戶信任和未來。3、互聯(lián)網(wǎng)思維下的顧客。中國有句老話：秀才不出門，便知天下事。以此來證明秀才們有學(xué)問。就這個(gè)意義而言，如今的顧客個(gè)個(gè)都是秀才。因?yàn)?，顧客不出門，便知天下貨。不僅如此，顧客不出門，還可買到天下貨。所以，以前我們把顧客奉為上帝，那是因?yàn)樯系厶摕o縹緲，其服務(wù)掛在嘴上就可以了。現(xiàn)在，需把顧客視為嬰兒。因?yàn)楦改笇?duì)嬰兒的服務(wù)，才是真心實(shí)意的服務(wù)。只有這樣的服務(wù)，才能建立起與顧客牢固的信任關(guān)系，正如父母與子女之間的信任關(guān)系一樣。4、互聯(lián)網(wǎng)思維下的實(shí)體店。千百年來，不管朝代如何更迭，人們始終前往寺廟朝拜，那是因?yàn)楣┓畹钠兴_始終沒變。其實(shí)，零售實(shí)體店很類似佛教寺廟。只是這些年來，我們實(shí)體店里供奉的不再是老百姓真實(shí)需求，而是供應(yīng)商。那個(gè)供應(yīng)商付的錢多，那個(gè)就可入店當(dāng)佛。所以，在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)全新的商業(yè)環(huán)境下，人們不愿意進(jìn)店拜供應(yīng)商，理所當(dāng)然！因此，不管零售實(shí)體店愿不愿意，現(xiàn)在必須是把老百姓的真實(shí)需求重新請(qǐng)回來供奉的時(shí)候了?？梢?，所謂互聯(lián)網(wǎng)思維給商業(yè)帶來的變化，并不是如何應(yīng)用眼花繚亂的各種高科技，而是回歸商業(yè)的本質(zhì)。那就是提供顧客確實(shí)需要的、質(zhì)高價(jià)低的、售后服務(wù)放心的商品。不管是商業(yè)形態(tài)如何變化，萬變不離其宗。過去的一年里，盡管人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維有著各種各樣的詮釋，有一點(diǎn)似乎公