貨物產(chǎn)品采購(gòu)供貨投標(biāo)服務(wù)方案

貨物產(chǎn)品選購(gòu)供貨投標(biāo)效勞方案貨物產(chǎn)品選購(gòu)供貨投標(biāo)效勞方案102、質(zhì)量保證承諾質(zhì)量保證承諾書(shū)產(chǎn)品為正規(guī)廠家生產(chǎn)的合格產(chǎn)品，有質(zhì)量保證?！惨弧车勒＃渲煤侠?，滿足招標(biāo)文件要求?！捕承袪顟B(tài)?！踩掣鞣N產(chǎn)品具有良好的外觀，適合各種安裝場(chǎng)所的使用。〔四〕產(chǎn)品自安裝、調(diào)試正常運(yùn)行并驗(yàn)收合格之日起：1.質(zhì)保期1年，免費(fèi)保修期內(nèi)，同一主要部件消滅質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)過(guò)兩次修理后仍無(wú)法正常使用，可以更換同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品，乙方效勞響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)〔工作日〕，4小時(shí)〔工作日〕，對(duì)問(wèn)題較大短期內(nèi)暫不能解決的，為不影響甲方正常工作，乙方在三日內(nèi)免費(fèi)供給替代產(chǎn)品，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行；2.30天內(nèi)，如消滅質(zhì)量問(wèn)題，可以選擇換貨或退貨；3.30至60天內(nèi)，如消滅質(zhì)量問(wèn)題，可選擇換貨。一切后果。投標(biāo)人：2023年12月08日第一節(jié)質(zhì)量保證措施1、產(chǎn)品質(zhì)量承諾我公司嚴(yán)格遵循ISO9001質(zhì)量保證體系的規(guī)定，并一貫秉承“質(zhì)量第一、效勞第一”的宗旨，從合同評(píng)審、設(shè)備選購(gòu)、設(shè)備驗(yàn)收等，100%將來(lái)的合作過(guò)程中，我公司將以優(yōu)質(zhì)、熱忱、周到的售前、售中、售備的質(zhì)量質(zhì)量承諾如下：我公司保證我方所供貨物是全的、未使用的，完全符合確安裝，在壽命期內(nèi)正常使用和保養(yǎng)條件下，具有滿足的性能。我公司對(duì)由于產(chǎn)品質(zhì)量缺陷以及我公司自身的緣由而發(fā)生的任何產(chǎn)品使用問(wèn)題負(fù)責(zé)，費(fèi)用由我公司擔(dān)當(dāng)。我公司擬為用戶單位供給的產(chǎn)品設(shè)備是經(jīng)國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)格證、產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、保修卡等相關(guān)證明材料。包賠，保證兌現(xiàn)產(chǎn)品“三包”效勞規(guī)定，產(chǎn)品在“三包”效勞期內(nèi)，并隨時(shí)滿足需方對(duì)備品備件的要求。在貨物驗(yàn)收后的質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司承諾對(duì)產(chǎn)品的全部質(zhì)量問(wèn)題負(fù)全責(zé)，因質(zhì)量問(wèn)題所產(chǎn)生的故障、事故、人身?yè)p害、經(jīng)濟(jì)還擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。2、質(zhì)量保證方案質(zhì)量治理體系信息進(jìn)展處理。各部門能依據(jù)信息的準(zhǔn)確性、重要性等準(zhǔn)時(shí)記錄、準(zhǔn)時(shí)處理、準(zhǔn)時(shí)傳遞、整改落實(shí)。并按反響信息的要求，制定相應(yīng)的治理處理、反響、儲(chǔ)存的流程，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量信息的閉環(huán)治理系統(tǒng)。訂單在簽訂前進(jìn)展評(píng)審，保證合同、訂單提出的要求均能得到滿足。我單位建立和實(shí)施《選購(gòu)掌握程序》，由技術(shù)部提出《外購(gòu)?fù)鈪f(xié)重要度分級(jí)表》，將各類外購(gòu)?fù)鈪f(xié)的重要程度分為A、B、C三合格分承包方。我單位按ISO9001質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)置、驗(yàn)收、。質(zhì)檢科制定并實(shí)施符合ISO9001質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)要求的驗(yàn)規(guī)程、檢驗(yàn)記錄制度、質(zhì)檢工作崗位制度等切實(shí)可行的檢驗(yàn)文件；建立了完善的質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量監(jiān)視體系，保證了產(chǎn)品加工質(zhì)量。質(zhì)檢科制定并有效實(shí)施了《不合格品的掌握程序》，明確了不合不合格的統(tǒng)計(jì)分析工作，為實(shí)行訂正預(yù)防措施供給了依據(jù)。我單位建立《訂正和預(yù)防措施掌握程序》，本程序?qū)τ喺诵牟块T，負(fù)責(zé)組織實(shí)施該程序。我單位建立和實(shí)施了《搬運(yùn)、儲(chǔ)存、包裝、防護(hù)和交付掌握程序》，對(duì)各階段的搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付的作業(yè)過(guò)程進(jìn)展掌握，使物資和產(chǎn)品得到保護(hù)，以防止物資和產(chǎn)品誤用、變質(zhì)、損壞或遺失。我單位依據(jù)GB/T19001施。我單位設(shè)置“售后效勞部”，并建立和實(shí)施了《效勞掌握程序》，使售后效勞能夠做到完善實(shí)施，做到用戶滿足。3、供給商的質(zhì)量掌握動(dòng)的目標(biāo)。供方質(zhì)量掌握的關(guān)鍵點(diǎn)：供方應(yīng)本著對(duì)自己利益、信譽(yù)等負(fù)責(zé)的理念來(lái)對(duì)自身的產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)施有效的掌握；供方的質(zhì)量治理體系應(yīng)由第三方認(rèn)證來(lái)提高自身的市場(chǎng)誠(chéng)信度；供方的產(chǎn)品質(zhì)量必需進(jìn)展自身的檢驗(yàn)與測(cè)量，嚴(yán)格掌握不合格產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移和出廠；對(duì)需方提出的質(zhì)量異議應(yīng)賜予高度的重視，在供方內(nèi)部也應(yīng)建立相應(yīng)的質(zhì)量問(wèn)責(zé)運(yùn)行體系；與需方盡可能多的達(dá)成信息資源和技術(shù)資源共享，以便共同抵擋市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)；供方應(yīng)不斷完善質(zhì)量承諾制，在對(duì)自身施加壓力的同時(shí)來(lái)營(yíng)造良好的質(zhì)量氣氛。其次節(jié)具體質(zhì)量保證措施1、供給合格的產(chǎn)品〔包括調(diào)整打算及要求的的貨物。對(duì)于選購(gòu)急需的貨物我公司承諾實(shí)行其他有力措施以保證供貨的準(zhǔn)時(shí)性，由此所發(fā)生的全部費(fèi)用由我公司擔(dān)當(dāng)。2、不合格產(chǎn)品的處理質(zhì)量不符合本工程規(guī)定，用戶單位有權(quán)拒收貨物、拒付合同價(jià)款，并追究賣方由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。我公司供給貨物的質(zhì)量指標(biāo)不符合本工程合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)損失的，我公司賜予賠償。量問(wèn)題，我公司予以無(wú)償更換。質(zhì)量保修期內(nèi)，我公司未能按用戶單發(fā)生的費(fèi)用，由我公司自己擔(dān)當(dāng)。3、調(diào)換上，快速制定的方案，并向廠家選購(gòu)產(chǎn)品和安排發(fā)貨。4、檢驗(yàn)〔測(cè)〕、試驗(yàn)質(zhì)量進(jìn)展全過(guò)程的掌握，每個(gè)環(huán)節(jié)均嚴(yán)格把關(guān)，從而確保交貨質(zhì)量。單位是否為合格供給商，并驗(yàn)證其有關(guān)質(zhì)量證明文件〔如合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等〕，再對(duì)進(jìn)貨實(shí)施必要的檢驗(yàn)和測(cè)量。如該貨物不屬合格供給貨物是全，未經(jīng)使用過(guò)的。各個(gè)方面滿足招標(biāo)文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)理或更換的、經(jīng)修理、更換后仍舊檢測(cè)不合格的，我公司實(shí)行退貨處保期根底上順延質(zhì)保期年限。5、包裝、運(yùn)輸方案我公司交付的全部合同貨物均符合相關(guān)包裝儲(chǔ)運(yùn)指示標(biāo)志的規(guī)定，依據(jù)國(guó)家有關(guān)部門最的規(guī)定進(jìn)展包裝，滿足運(yùn)輸、能承受水平受力、垂直受力、屢次搬運(yùn)、裝卸、防潮、防碎等包裝要求。我公司將依據(jù)合同貨物的特點(diǎn)，按需要分別加上防沖撞、防霉、防銹、防腐蝕、防凍、防盜的保護(hù)措施，以便合同貨物在沒(méi)有任何損壞和腐蝕的狀況下安全地運(yùn)抵合同貨物安裝現(xiàn)場(chǎng)。合同貨物包裝前，我公司負(fù)責(zé)按部套進(jìn)展檢查清理，不留異物，裝運(yùn)，在裝運(yùn)貨物時(shí)做到輕拿輕放，嚴(yán)禁碰撞或劃傷貨物，嚴(yán)格清點(diǎn)運(yùn)輸規(guī)程，避開(kāi)長(zhǎng)時(shí)間暴曬，運(yùn)輸中留意支點(diǎn)位置、捆綁方法，避開(kāi)我公司在包裝箱上醒目地標(biāo)明“留神輕放”、“勿倒置”、“保持枯燥標(biāo)注貨物的倉(cāng)儲(chǔ)保管要求，包裝物外表的標(biāo)注應(yīng)清楚、結(jié)實(shí)、防水、耐磨。假設(shè)我公司未提出明確要求或用戶單位按我公司要求進(jìn)展倉(cāng)儲(chǔ)輸費(fèi)用。6、交貨實(shí)施方案次數(shù)量進(jìn)展貯備，合理調(diào)配庫(kù)存，優(yōu)先供給本工程所需貨物。并依據(jù)不管我公司承受何種運(yùn)輸方式，我公司均保證選購(gòu)打算供給量，時(shí)供給合同貨物出廠有關(guān)質(zhì)量證明文件〔如合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等〕，壞的合同貨物而發(fā)生的一切費(fèi)用。3、貨物配送實(shí)施方案第一節(jié)供貨流程1、供貨保障流程設(shè)備送貨設(shè)備送貨設(shè)備選購(gòu)?fù)诉€經(jīng)檢驗(yàn)不合格銷商，更產(chǎn)品由工程技術(shù)人員跟進(jìn)，檢查檢驗(yàn)合格出廠檢驗(yàn)不合格記錄問(wèn)題合格出廠檢驗(yàn)合格存儲(chǔ)、擺放擺放效果不佳聽(tīng)取用戶安裝擺放安裝符合用戶實(shí)訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的要求安裝后試驗(yàn)不合格記錄問(wèn)題點(diǎn)，重安裝，直檢驗(yàn)合格調(diào)試、驗(yàn)收安裝后試驗(yàn)合格2、供貨流程要點(diǎn)貨物產(chǎn)品選購(gòu)供貨投標(biāo)效勞方案貨物產(chǎn)品選購(gòu)供貨投標(biāo)效勞方案11本工程供貨、實(shí)施的組織構(gòu)造保障的順當(dāng)實(shí)施。我公司提出和工程單位一起組建適于本項(xiàng)工程系統(tǒng)平臺(tái)實(shí)施和治理的組織和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。工程領(lǐng)導(dǎo)小組工程領(lǐng)導(dǎo)小組工程實(shí)施組供給鏈商務(wù)小組安裝實(shí)施小組技術(shù)支持小組驗(yàn)收小組質(zhì)量監(jiān)控小組售后支持小組具體供貨、安裝、調(diào)試實(shí)施步驟為了使工程能夠依據(jù)打算、有條不紊地進(jìn)展，我公司將整個(gè)實(shí)施過(guò)程分為實(shí)施前期、實(shí)施中期、實(shí)施后期三個(gè)階段，每個(gè)階段依據(jù)具體任務(wù)分為多個(gè)環(huán)節(jié)。工程實(shí)施環(huán)節(jié)統(tǒng)計(jì)如下：貨物產(chǎn)品選購(gòu)供貨投標(biāo)效勞方案貨物產(chǎn)品選購(gòu)供貨投標(biāo)效勞方案12工程環(huán)節(jié) 任務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)述 任務(wù)執(zhí)行組實(shí)施前期設(shè)備供貨進(jìn)展商務(wù)洽談，確保全部設(shè)備如期、安全地到商務(wù)組達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)。 技術(shù)支持小組制定具體依據(jù)用戶單位需求幫助用戶單位制訂設(shè)備安技術(shù)支持小組實(shí)施方案裝實(shí)施的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)度打算。 質(zhì)量監(jiān)控組培訓(xùn)調(diào)查

實(shí)施中期及驗(yàn)收

商務(wù)小組安裝實(shí)施小組調(diào)試

實(shí)施小組進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備安裝調(diào)試工作現(xiàn)場(chǎng)培技術(shù)支持小組訓(xùn)工作 組設(shè)備初驗(yàn)

調(diào)，并依據(jù)測(cè)試打算對(duì)設(shè)備進(jìn)展自測(cè)。

驗(yàn)收 實(shí)施后期

驗(yàn)收小組

面的熱線詢問(wèn)、故障的修復(fù)。

售后支持小組工程供貨我公司與用戶單位簽訂合同后，將馬上完成備貨的工作。在供貨期間，我公司將親熱跟蹤貨物生產(chǎn)、運(yùn)輸狀況。我們將以到貨狀況跟蹤表的形式，每周向工程單位通報(bào)一次到貨狀況。到貨狀況跟蹤表格式如下：設(shè)備名稱設(shè)備名稱涉及廠商到貨狀況問(wèn)題緣由報(bào)告時(shí)間報(bào)告人在供貨階段，我們遵循以下原則：1〕在全部產(chǎn)品的運(yùn)輸過(guò)程中，我們將嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施進(jìn)展能確保貨物安全無(wú)損地運(yùn)抵目的地。我公司負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)運(yùn)輸和支付運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)，確保依據(jù)合同規(guī)定的交貨期交貨。貨物收據(jù)簽收日期視為實(shí)際交貨日期。工程現(xiàn)場(chǎng)以合同條款資料表中規(guī)定為準(zhǔn)。制定具體實(shí)施方案方案的技術(shù)細(xì)節(jié)進(jìn)展分析、探討和引證，并確認(rèn)配置方案。技術(shù)支持小組、安裝實(shí)施小組同時(shí)制訂一份具體的《工程實(shí)施計(jì)劃》，打算應(yīng)包含各項(xiàng)安裝內(nèi)容及要求、安裝責(zé)任人、進(jìn)度掌握。安裝實(shí)施小組依據(jù)安裝打算要求預(yù)備安裝工具與安裝資料〔如：設(shè)備的安裝手冊(cè)、軟件、標(biāo)簽紙等〕，確保以最快的速度完成現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的調(diào)試。設(shè)備到貨驗(yàn)收織設(shè)備驗(yàn)收，包括確認(rèn)貨物是否符合合同規(guī)格要求、及開(kāi)箱加電測(cè)試則報(bào)工程經(jīng)理處理。假設(shè)檢測(cè)與驗(yàn)收合格，則請(qǐng)客戶在相應(yīng)設(shè)備驗(yàn)收表單上簽字驗(yàn)收。設(shè)備的開(kāi)箱檢驗(yàn)一般經(jīng)過(guò)包裝檢查、設(shè)備清點(diǎn)、驗(yàn)收三個(gè)環(huán)節(jié)，狀況，數(shù)量進(jìn)展檢查和清點(diǎn)，確保貨物沒(méi)有遺失。主要針對(duì)所到的產(chǎn)品性能、指標(biāo)及規(guī)格是否符合產(chǎn)品性能要求。其中運(yùn)輸包裝檢查和設(shè)備清點(diǎn)兩個(gè)環(huán)節(jié)由客戶執(zhí)行，假設(shè)客戶通知我公司，而我公司有指派相應(yīng)人員到場(chǎng)，則由雙方共同進(jìn)展。驗(yàn)收工作到貨后，通知用戶相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，把全部的貨物交給用戶保管和使用?！苍O(shè)備〕的名稱、品牌、規(guī)格、型號(hào)、產(chǎn)地、數(shù)量進(jìn)展檢查。后，由選購(gòu)人進(jìn)展終驗(yàn)〔最終驗(yàn)收〕，合格后簽發(fā)《終驗(yàn)合格單》。2、驗(yàn)收依據(jù)合同文本及合同補(bǔ)充文件〔條款〕；產(chǎn)品的合法來(lái)源渠道證明文件、相應(yīng)功能證明材料；競(jìng)爭(zhēng)性談判文件；競(jìng)爭(zhēng)性談判響應(yīng)文件；合同貨物清單；生產(chǎn)廠家的企業(yè)資質(zhì)、貨物的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。〔5〕培訓(xùn)工作驗(yàn)收完后，組織相關(guān)的治理人員進(jìn)展培訓(xùn)。培訓(xùn)工程為設(shè)備的各項(xiàng)功能、正常操作、維護(hù)及有關(guān)的安全留意事項(xiàng)等內(nèi)容。其次節(jié)應(yīng)急保障措施及處置方案1、應(yīng)急效勞標(biāo)準(zhǔn)我公司設(shè)立有應(yīng)急制度，指定專人負(fù)責(zé)本工程應(yīng)急效勞工作，為選購(gòu)人供給7×24小時(shí)效勞。我公司承諾在30分鐘內(nèi)響應(yīng)用戶單位的訂單，一小時(shí)內(nèi)至用戶單位指定地點(diǎn)了解具體需求。2、應(yīng)急效勞原則貨，并做好相關(guān)預(yù)案。3、應(yīng)急工作制度目的及適用范圍為預(yù)防和掌握潛在的事故或緊急狀況發(fā)生，準(zhǔn)時(shí)做出應(yīng)急預(yù)警和響應(yīng)，最大限度地削減可能產(chǎn)生的事故后果，特制定本制度。本制度適用于我公司應(yīng)急救援預(yù)案的制定和可能及已發(fā)生的安全生產(chǎn)大事的預(yù)防和處理。應(yīng)急治理原則實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)下的分級(jí)治理制：在公司總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，建立健全“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)治理，分線負(fù)責(zé)”的應(yīng)急救援制開(kāi)展應(yīng)急救援演練。公司領(lǐng)導(dǎo)和治理人員各司其職、各負(fù)其責(zé)，充分發(fā)揮應(yīng)急響應(yīng)的指揮作用。以人為本，安全第一：把保障生命安全和身體安康、最大應(yīng)急救援人員的安全防護(hù)。常態(tài)與格外態(tài)相結(jié)合，常抓不懈，在不斷提高安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)、防范水平的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急根底工作，做好常態(tài)下的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、物資儲(chǔ)藏、隊(duì)伍建設(shè)、完善裝備、預(yù)案制定和演練等工作。強(qiáng)化一線一員的應(yīng)急處置力量，“早覺(jué)察、早報(bào)告、迅捷處置”，居安思危，預(yù)防為主?？茖W(xué)有用：應(yīng)急預(yù)案具有針對(duì)性，有用性和可操作性。通過(guò)危急源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估進(jìn)展編制；應(yīng)急對(duì)策簡(jiǎn)練有用，通過(guò)演練不斷完善改進(jìn)。依法標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)治理。分級(jí)響應(yīng)響應(yīng)。組織領(lǐng)導(dǎo)及職責(zé)分工組織領(lǐng)導(dǎo)成員單位：售后效勞組、技術(shù)組、治理組、選購(gòu)組各相關(guān)部門職責(zé)②售后組應(yīng)會(huì)同技術(shù)組爭(zhēng)論制定應(yīng)對(duì)和解決突發(fā)和重大效勞質(zhì)用。而后，將預(yù)案準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)有關(guān)部門，并做好培訓(xùn)工作。準(zhǔn)時(shí)供給所需資料，樂(lè)觀協(xié)作售后組的工作。工作事項(xiàng)。4、緊急供貨應(yīng)急方案應(yīng)急效勞組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)分工應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)圖總經(jīng)理總經(jīng)理副經(jīng)理客服組技術(shù)組管理組職責(zé)分工①總經(jīng)理負(fù)責(zé)發(fā)生緊急交貨任務(wù)的總體指揮。②副總經(jīng)理負(fù)責(zé)幫助指揮進(jìn)展發(fā)生緊急交貨任務(wù)的具體指揮。③客服組負(fù)責(zé)發(fā)生緊急交貨任務(wù)即時(shí)傳達(dá)和報(bào)備。④技術(shù)組關(guān)設(shè)備設(shè)施的調(diào)配、對(duì)緊急配送的設(shè)備進(jìn)展檢驗(yàn)、安裝調(diào)試。⑤治理組負(fù)責(zé)增加參與緊急任務(wù)的人員協(xié)調(diào)安排和貨物配送安排。緊急供貨應(yīng)急工作流程下達(dá)緊急供貨任務(wù)并報(bào)備總經(jīng)理下達(dá)緊急供貨任務(wù)并報(bào)備總經(jīng)理定方案安排各部門工作任務(wù)總經(jīng)理副總經(jīng)理執(zhí)行緊急供貨打算增加執(zhí)行緊急生產(chǎn)打算人員執(zhí)行緊急供貨打算增加執(zhí)行緊急生產(chǎn)打算人員設(shè)備檢驗(yàn)緊急安排貨物配送技術(shù)組治理組安裝、調(diào)試完成緊急配送任務(wù)技術(shù)組安裝、調(diào)試完成緊急配送任務(wù)5、緊急修理應(yīng)急方案應(yīng)急修理機(jī)制7*24小時(shí)緊急修理效勞，確保設(shè)備發(fā)生故障時(shí)能夠快速、準(zhǔn)確、有效的組織搶修，最大限度的削減停機(jī)損失，降低修理本錢。24書(shū)臺(tái)等效勞，確保用戶能夠準(zhǔn)時(shí)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。同時(shí)，我7*24小時(shí)響應(yīng)用戶的技得聯(lián)系。應(yīng)急修理響應(yīng)人員在接到通知后15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展修理工作。應(yīng)急修理留意事項(xiàng)應(yīng)急修理須嚴(yán)格依據(jù)設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展。對(duì)保修期內(nèi)硬件故障，幫助技術(shù)部向相關(guān)售后廠商報(bào)修和跟進(jìn)。對(duì)保修期外硬件故障，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試或帶出公司外測(cè)試，須二天內(nèi)出具檢測(cè)狀況和修理建議書(shū)給客戶；、等統(tǒng)計(jì)報(bào)表反響到售后效勞部門。第三節(jié)產(chǎn)品運(yùn)輸方案〔一〕、編制說(shuō)明需通過(guò)路運(yùn)的方式，運(yùn)輸路程較遠(yuǎn)，運(yùn)輸過(guò)程較為簡(jiǎn)單，中途可變性因素較多。為保證本工程有打算、有步驟、安全順當(dāng)進(jìn)展，綜合考慮運(yùn)輸任務(wù)，特編制本方案?！捕?、運(yùn)輸方案設(shè)計(jì)原則1、安全牢靠性:安全牢靠是運(yùn)輸方案的首要原則，為此在吊運(yùn)裝載、水路、道路運(yùn)輸、捆綁加固、裝卸實(shí)施等方案設(shè)計(jì)中，運(yùn)用了實(shí)，操作實(shí)施萬(wàn)無(wú)一失；2案，承受最適合的運(yùn)輸設(shè)備，降低運(yùn)輸費(fèi)用，最大限度的削減運(yùn)輸本錢，確保本方案的經(jīng)濟(jì)適用性；3卸裝等作業(yè)能夠順當(dāng)開(kāi)放，以此建立本方案的可操作性；4等狀況，因此調(diào)動(dòng)最適用的設(shè)備、人員，結(jié)合我公司操作類似工程的成功閱歷，保證依據(jù)雙方既定的施工方案及相關(guān)規(guī)定執(zhí)行運(yùn)輸操作，高效完成運(yùn)輸任務(wù)。1、運(yùn)輸組織設(shè)計(jì)為了安全、優(yōu)質(zhì)、按時(shí)完成運(yùn)輸任務(wù)，成立特地的運(yùn)輸部門，作聯(lián)系和內(nèi)部協(xié)調(diào)組織治理，確保在運(yùn)輸作業(yè)過(guò)程中處于受控狀態(tài)。2為了安全、優(yōu)質(zhì)、按時(shí)完成設(shè)備運(yùn)輸任務(wù)，本公司在運(yùn)輸前成貨物產(chǎn)品選購(gòu)供貨投標(biāo)效勞方案貨物產(chǎn)品選購(gòu)供貨投標(biāo)效勞方案22業(yè)過(guò)程中處于受控狀態(tài)。公司指定專人擔(dān)當(dāng)部門經(jīng)理。運(yùn)輸部由技術(shù)組、安全組、質(zhì)量組、外勤組組成。具體分工負(fù)卸、運(yùn)輸作業(yè)過(guò)程中相互協(xié)作，前后連接。3、運(yùn)輸部組織構(gòu)造圖如下：部門經(jīng)理部門經(jīng)理部門副經(jīng)理專項(xiàng)工程師調(diào)度負(fù)責(zé)人安全負(fù)責(zé)人質(zhì)量負(fù)責(zé)人外勤負(fù)責(zé)人裝卸負(fù)責(zé)人運(yùn)輸負(fù)責(zé)人部門經(jīng)理貨物產(chǎn)品選購(gòu)供貨投標(biāo)效勞方案貨物產(chǎn)品選購(gòu)供貨投標(biāo)效勞方案23或標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)組織運(yùn)輸工作，按時(shí)向工程部通報(bào)運(yùn)輸進(jìn)展?fàn)顩r；負(fù)責(zé)運(yùn)輸過(guò)程中的各項(xiàng)事宜的最終裁決；部門副經(jīng)理行使各項(xiàng)職權(quán)。部門工程師幫助部門經(jīng)理工作，負(fù)責(zé)運(yùn)輸作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的組織、協(xié)調(diào)及指揮，負(fù)及措施的實(shí)施，并解決作業(yè)過(guò)程中的重大技術(shù)問(wèn)題。調(diào)度組位。安全組育，組織安全作業(yè)檢查，準(zhǔn)時(shí)把握安全作業(yè)狀況，實(shí)行相應(yīng)措施，保證作業(yè)安全。質(zhì)量組查和處理；具體負(fù)責(zé)運(yùn)輸貨物的質(zhì)量；負(fù)責(zé)選購(gòu)的備品備件的驗(yàn)收工作。負(fù)責(zé)監(jiān)視和檢查原材料質(zhì)量，以及質(zhì)量責(zé)任制的落實(shí)狀況，嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān)。外勤組工人員的住宿，飲食、醫(yī)療衛(wèi)生及生活必需品供給等，負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)和交通，為工作人員配備勞保用品。運(yùn)輸作業(yè)組的事宜。4、運(yùn)輸作業(yè)總體安排總體指導(dǎo)思想認(rèn)真貫徹公司的質(zhì)量方針，本著安全第一、用戶至上的思想，合理組織，科學(xué)安排，細(xì)心操作，確保將材料安全、優(yōu)質(zhì)、按時(shí)運(yùn)輸?shù)焦さ噩F(xiàn)場(chǎng)。運(yùn)輸作業(yè)安排我公司在人員、技術(shù)、設(shè)備等方面賜予保障，確保各項(xiàng)工作到位。方案，并對(duì)技術(shù)方案進(jìn)展論證，確保方案的可行性、科學(xué)性和可操作性。保其完好的技術(shù)狀況，以便隨時(shí)調(diào)遣使用。對(duì)作業(yè)中的每一個(gè)過(guò)程都進(jìn)展認(rèn)真細(xì)致的檢查、打算、安排，并做好記錄。運(yùn)輸前期預(yù)備把握運(yùn)輸時(shí)間，提前做好設(shè)備的運(yùn)輸前期預(yù)備。證順當(dāng)實(shí)施運(yùn)輸；申請(qǐng)大路超限運(yùn)輸手續(xù)；對(duì)作業(yè)人員進(jìn)展技術(shù)交底，和安全培訓(xùn)；證其技術(shù)狀況良好；實(shí)施運(yùn)輸?shù)妮喆?、車輛、機(jī)具及人員提前到位。〔四〕、運(yùn)輸保證措施對(duì)運(yùn)輸?shù)恼莆諔?yīng)當(dāng)分四步進(jìn)展：12、有效地執(zhí)行細(xì)則——執(zhí)行裝卸、運(yùn)輸方案；——到貨后馬上執(zhí)行接收條款。3、選取和維護(hù)運(yùn)輸工具——正確選用運(yùn)輸工具；——對(duì)運(yùn)輸工具進(jìn)展維護(hù)；4、正確選取運(yùn)輸路線〔在運(yùn)輸前再次對(duì)路線進(jìn)展勘查，確保運(yùn)輸條件與實(shí)際狀況相符等〕。5、人員的安排和考核——明確人員的職責(zé)——進(jìn)展有關(guān)細(xì)則的內(nèi)容、作用、使用方法的宣傳教育?！参濉场踩?、文明效勞保證承諾科學(xué)、合理的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，確定實(shí)際需要的運(yùn)輸工具；運(yùn)行前必需檢查實(shí)行措施去除，以確保運(yùn)輸工具的安全；運(yùn)輸前必需對(duì)運(yùn)輸車輛、方案作業(yè)；夜間作業(yè)，作業(yè)人員配置反光背心,最大限度地確保作業(yè)人員的安全；安全質(zhì)量監(jiān)控人員全程跟蹤，作好安全記錄。1、應(yīng)急預(yù)案及處理組織保障：預(yù)案措施的組織、落實(shí)、實(shí)施。根本應(yīng)急措施：“籌劃、分析和提高作業(yè)水平”等措施予以防控。由于第三方責(zé)任、預(yù)案，“即時(shí)報(bào)告、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、懇求支援、替換替代、調(diào)整打算”等措施，在客戶確實(shí)認(rèn)或授權(quán)下處置，必要時(shí)，公司將臨時(shí)轉(zhuǎn)變分工模急狀況發(fā)生時(shí)，實(shí)行最為恰當(dāng)?shù)拇胧?。?yīng)急預(yù)案2、天氣突變應(yīng)急預(yù)案：進(jìn)展遮蓋并對(duì)車輛實(shí)行防滑措施，保證貨物安全運(yùn)抵指定地點(diǎn)。3、機(jī)械故障應(yīng)急預(yù)案：輛、船舶等消滅故障，馬上安排修理技術(shù)人員進(jìn)展修理。如確定無(wú)法修理，準(zhǔn)時(shí)調(diào)用備用運(yùn)輸工具，實(shí)行緊急運(yùn)輸措施，保證在最短時(shí)間內(nèi)運(yùn)抵指定地點(diǎn)；4、道路緊急施工應(yīng)急預(yù)案：道路、水路狀況，把握運(yùn)輸路線的具體資料。盡管如此，仍難以完全避開(kāi)通行受阻狀況。遇到此類狀況，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)準(zhǔn)時(shí)實(shí)行補(bǔ)救措施，確保運(yùn)輸順當(dāng)通行；5、道路堵塞應(yīng)急預(yù)案：指揮，加強(qiáng)交通管制；6、交通事故應(yīng)急預(yù)案：理、甲方及保險(xiǎn)公司，說(shuō)明狀況，樂(lè)觀協(xié)調(diào)交警主管部門處理，必要時(shí)，協(xié)調(diào)交警主管部門在做好記錄的前提下“先放行后處理”；7、機(jī)械故障應(yīng)急預(yù)案：搶修，假設(shè)不具備修理?xiàng)l件或者無(wú)法修理，調(diào)用備用機(jī)械和工具，恢復(fù)正常作業(yè)；8、不行抗力應(yīng)急預(yù)案：輸打算。4、人員組織安排擬投入本工程人員一覽表理理理理理程師程師安全員人理工程師工程師工程師序號(hào)姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參與工作年限1工程經(jīng)理工程師2345678910第一節(jié)工程治理方案和實(shí)施方案概述的便利、盡量節(jié)約資金。我公司作為專業(yè)的產(chǎn)品供貨商，擁有ISO9000認(rèn)證，堅(jiān)持“以人為本、共同進(jìn)展”的企業(yè)理念，經(jīng)過(guò)多年來(lái)實(shí)際工程的磨練，培育并工程實(shí)施的模式，組建整體作戰(zhàn)的“聯(lián)合艦隊(duì)”，實(shí)現(xiàn)了將由本公掌握工程本錢、敏捷整合組織，以在充分發(fā)揮資源的同時(shí)，大力開(kāi)發(fā)社會(huì)資源優(yōu)勢(shì)，極大提高了承接工程的力量。現(xiàn)將有關(guān)我司工程治理的主要內(nèi)容作一介紹：工程治理的配置、組織與協(xié)調(diào)、質(zhì)量安全生產(chǎn)是我公司在工程治理中的重點(diǎn)：1、人力、財(cái)力、物力資源的調(diào)配2、設(shè)計(jì)、安裝、效勞環(huán)節(jié)的進(jìn)度監(jiān)管3、設(shè)計(jì)、安裝、效勞環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)管4、設(shè)計(jì)、安裝、效勞環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管5、對(duì)遵守法律法規(guī)的治理商務(wù)治理取得合同以后，需要準(zhǔn)時(shí)跟供給廠商并發(fā)出定單；合格的產(chǎn)品、充分的供給、準(zhǔn)時(shí)的貨期是商務(wù)治理的核心。1、合同、商品定單等文件的治理2、設(shè)備供給商的制度3、商品貨期的制定與掌握安裝治理在安裝設(shè)備過(guò)程中，除了要求安裝流程和技術(shù)符合規(guī)以外，個(gè)方面切實(shí)作好施工治理工作：1、設(shè)備材料的治理〔材料審批、驗(yàn)收制度、倉(cāng)庫(kù)治理〕2、安裝的進(jìn)度治理〔進(jìn)度打算、進(jìn)度執(zhí)行〕3、安裝的質(zhì)量治理〔驗(yàn)收制度、成品保護(hù)〕4、安裝的安全治理5、安裝的組織治理6、工程的文檔治理其次節(jié)工程組織構(gòu)造保證工程組織構(gòu)造要協(xié)作的問(wèn)題，推開(kāi)工程的進(jìn)度。工作，并直接掌握工程治理打算的各個(gè)要素。總體打算分以下幾個(gè)方面：配置確認(rèn)；產(chǎn)品質(zhì)量和工程進(jìn)度保證；設(shè)備安裝、調(diào)試及測(cè)試；設(shè)備驗(yàn)收及培訓(xùn)等。保工程按打算進(jìn)度實(shí)施。工程治理人員，生疏工程所需的材料、設(shè)備規(guī)格，負(fù)責(zé)材料、設(shè)備的進(jìn)出庫(kù)，保證工程設(shè)備的完整。要求生疏工程特點(diǎn)、技術(shù)特點(diǎn)與經(jīng)理負(fù)責(zé)組織方案的實(shí)施、協(xié)調(diào)和治理工作。產(chǎn)品專業(yè)工程師組成產(chǎn)品實(shí)施組的工程師名額視各階段工程任務(wù)的需要增減，具體負(fù)責(zé)本產(chǎn)品的配置設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試、測(cè)試等任務(wù)；同時(shí)對(duì)工程實(shí)施過(guò)程中消滅的進(jìn)度等問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)工程經(jīng)理。了解客戶使用機(jī)器狀況；售后人員要求處理客戶投訴、報(bào)修等工作，并且定期做好回訪。工程治理機(jī)構(gòu)圖貨物產(chǎn)品選購(gòu)供貨投標(biāo)效勞方案貨物產(chǎn)品選購(gòu)供貨投標(biāo)效勞方案33第三節(jié)針對(duì)本工程的具體實(shí)施打算戶供給正常的進(jìn)場(chǎng)條件下按時(shí)進(jìn)場(chǎng)，先勘測(cè)場(chǎng)地，然后合理布局、設(shè)路，盡我們的力量最大滿足用戶的需求。10人，請(qǐng)使用戶成為我們永久的朋友！貨物產(chǎn)品選購(gòu)供貨投標(biāo)效勞方案貨物產(chǎn)品選購(gòu)供貨投標(biāo)效勞方案34實(shí)施原則障本次工程實(shí)施遵循工作科學(xué)性、合理性、穩(wěn)定性、先進(jìn)性、最大的必要條件。施工宗旨：保質(zhì)、優(yōu)質(zhì)、安全、按期完成！工程實(shí)施保證保證按承諾時(shí)完成保證產(chǎn)品質(zhì)量保證施工質(zhì)量保證安全、文明施工保證嚴(yán)格依據(jù)ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系保證一次驗(yàn)收合格第四節(jié)工程人員安排狀況和工程實(shí)施打算表工程小組人員組成和工程人員安排工程小組工程要和選購(gòu)人技術(shù)人員共同合作進(jìn)展，打算建立以下小組：、工程領(lǐng)導(dǎo)小組：由選購(gòu)人和我公司領(lǐng)導(dǎo)組成，對(duì)工程有最高領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。、工程負(fù)責(zé)小組：由雙方共同組成，其中用戶一方應(yīng)具有用戶代表的職責(zé)，我方由工程經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)組長(zhǎng)。、工程部：負(fù)責(zé)設(shè)備產(chǎn)品的送貨及安裝，由工程部經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)。、文檔支持小組：負(fù)責(zé)治理和幫助整理工程文檔，由銷售部經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)組長(zhǎng)。人員安排一覽表3與用戶單位溝通協(xié)調(diào)工程負(fù)責(zé)小組工程部4工程實(shí)施預(yù)備工程經(jīng)理供方選購(gòu)5實(shí)施方案打算工程部8供貨實(shí)施設(shè)備安裝調(diào)試工程部9供貨產(chǎn)品質(zhì)量工程小組10系統(tǒng)調(diào)試工程經(jīng)理系統(tǒng)調(diào)試小組11設(shè)備驗(yàn)收工程驗(yàn)收工程負(fù)責(zé)小組12培訓(xùn)打算工程負(fù)責(zé)小組13設(shè)備維護(hù)售后效勞售后效勞部文檔小組112工程階段工程任務(wù)參與和負(fù)責(zé)人員工程經(jīng)理工程人員供貨預(yù)備工程負(fù)責(zé)小組供貨進(jìn)度的周密安排將是按時(shí)優(yōu)質(zhì)完成設(shè)備供貨工程的前提條同時(shí)專人監(jiān)視，按時(shí)按量，優(yōu)質(zhì)完成工程工程。現(xiàn)做如下安排：設(shè)備負(fù)責(zé)人：工作日 工作日 負(fù)責(zé)人員內(nèi)容成立工程小組優(yōu)化細(xì)分需求設(shè)備選購(gòu)職務(wù)工程經(jīng)理技術(shù)部經(jīng)理工程部經(jīng)理工程部經(jīng)理工程部經(jīng)理工程經(jīng)理技術(shù)部經(jīng)理工程經(jīng)理交貨進(jìn)度落實(shí)時(shí)間第1天第2天第3天第4天第5天第6天 第7天終身維護(hù)設(shè)備運(yùn)輸設(shè)備安裝調(diào)試初步驗(yàn)收設(shè)備試運(yùn)行及培訓(xùn)工程驗(yàn)收12、具體要求按招標(biāo)文件執(zhí)行治理和掌握治理要求達(dá)兩個(gè)目的：12.親熱把握每天的工程進(jìn)展和質(zhì)量，覺(jué)察問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)訂正。為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，我公司制定了一套全面質(zhì)量治理的措施，它概括為以下幾點(diǎn)：、實(shí)行工程責(zé)任人負(fù)責(zé)制。由工程負(fù)責(zé)和用戶的專業(yè)技術(shù)人員和工程質(zhì)量。、進(jìn)場(chǎng)退場(chǎng)簽名。每個(gè)工程小組的人員在進(jìn)場(chǎng)和退場(chǎng)時(shí)都需在考勤表上簽名并寫(xiě)清時(shí)間，中間離開(kāi)也不例外。、填寫(xiě)工程日志。每個(gè)工程小組的小組長(zhǎng)每天都要在日志表上照實(shí)填寫(xiě)每天的工程進(jìn)展，梯隊(duì)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)質(zhì)量檢查狀況。、每道工序完成后，由我方和用戶負(fù)責(zé)人進(jìn)展檢驗(yàn)，并填寫(xiě)工程過(guò)程質(zhì)量檢驗(yàn)表，由雙方檢驗(yàn)負(fù)責(zé)人簽字。通過(guò)嚴(yán)格的治理，我方能夠做到工程質(zhì)量牢靠，線路排列整齊劃一。工程設(shè)計(jì)要求在工程設(shè)計(jì)階段就考慮在工程治理的全過(guò)程如何對(duì)質(zhì)量做出有效的治理和監(jiān)控的問(wèn)題。我們認(rèn)為，為了保證工程質(zhì)量，工程設(shè)計(jì)應(yīng)解決好以下幾方面的問(wèn)題：、工程設(shè)計(jì)：對(duì)原始空間具體勘測(cè)之后，同用戶一起規(guī)劃出工程設(shè)計(jì)圖。工程設(shè)計(jì)的合理性對(duì)工程質(zhì)量是至關(guān)重要的。、工程過(guò)程：工程過(guò)程的工藝水平與工程質(zhì)量有直接的關(guān)系，一般將整個(gè)工程過(guò)程分成三個(gè)環(huán)節(jié)，即設(shè)備選購(gòu)，設(shè)備安裝和設(shè)備調(diào)試。、工程治理：我方為工程實(shí)施制訂有詳盡的流程，以便于對(duì)工程消滅的問(wèn)題。、質(zhì)量掌握：我方在以往的工程中建議由用戶和我方的技術(shù)人人填寫(xiě)，監(jiān)視小組負(fù)責(zé)人簽字。第五節(jié)具體的供貨方案供貨要求響應(yīng)招標(biāo)方需求，假設(shè)我公司順當(dāng)中標(biāo)，在中標(biāo)簽訂合同后到中標(biāo)設(shè)備安裝調(diào)試完畢。我公司將按招標(biāo)文件及合同規(guī)定日期完工。具體工程打算表：中標(biāo)后第1日2-3日4-5日合同簽訂后第6日合同簽訂后第7日

設(shè)備選購(gòu)，并完成運(yùn)輸初步驗(yàn)收設(shè)備試運(yùn)行及培訓(xùn)，工程驗(yàn)收發(fā)貨打算貨打算的清單。運(yùn)輸工作組織與各小組成員的工作職責(zé)。具體組織分工如下：設(shè)備選購(gòu)協(xié)調(diào)總負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)落實(shí)設(shè)備生產(chǎn)廠家與各縣設(shè)備發(fā)送負(fù)責(zé)人發(fā)貨時(shí)間、數(shù)量、損壞、喪失、貨物由于運(yùn)輸緣由不能預(yù)期到達(dá)等。交通方式與運(yùn)輸路線包裝保護(hù)，防止貨物受潮、生繡、被腐蝕、受到?jīng)_撞以及其他不行預(yù)見(jiàn)的損壞，以確保貨物安全運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)。包裝箱附有產(chǎn)品裝箱清單，內(nèi)容包含：〔產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量及相關(guān)配件的名稱、數(shù)量等〕。箱填充完整的避震物，包裝上并有明顯的中文識(shí)別標(biāo)志。時(shí)間進(jìn)度設(shè)備從市內(nèi)代理商至選購(gòu)人指定地點(diǎn)3小時(shí)。設(shè)備從市內(nèi)廠家可當(dāng)天到達(dá)，最先到達(dá)設(shè)備開(kāi)頭進(jìn)展安裝。設(shè)備從其他地點(diǎn)到選購(gòu)人指定地點(diǎn)順延24小時(shí)。交接，每天發(fā)貨小組上交發(fā)貨交接單。調(diào)總負(fù)責(zé)人盡快處理。設(shè)備倉(cāng)儲(chǔ)與交接貨物在貨到用戶前24大路運(yùn)輸，并負(fù)責(zé)送貨上門至指定地點(diǎn)。我公司提前一周指派一名專人在當(dāng)?shù)芈鋵?shí)臨時(shí)專用庫(kù)房。設(shè)備到后由我公司人員清點(diǎn)入庫(kù)。全部貨物交接必需由我公司人員親自監(jiān)視，并且填寫(xiě)交接手續(xù)。安裝人員未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不準(zhǔn)私自翻開(kāi)包裝。全部設(shè)備均為廠家原包裝產(chǎn)品；地后由買方和我方人員共同組織驗(yàn)收，檢查設(shè)備型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量是否與合同全都等。5、售后效勞方案第一節(jié)售后效勞內(nèi)容，裝配及材料等質(zhì)量問(wèn)題造成各類故障的，無(wú)償為用戶修理或更換；對(duì)合同中要求進(jìn)展安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，組織人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)展安裝調(diào)試及對(duì)用戶工作人員進(jìn)展培訓(xùn)；定期組織人員對(duì)重點(diǎn)銷售區(qū)域和重點(diǎn)客戶進(jìn)展走訪，了解產(chǎn)品的狀況，征求用戶對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)，裝配等方面的意見(jiàn)。其次節(jié)售后效勞標(biāo)準(zhǔn)售后效勞人員必需樹(shù)立用戶滿足是檢驗(yàn)效勞工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶效勞，絕不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角；在效勞中樂(lè)觀，熱忱，急躁的解答用戶提出的各種問(wèn)題，傳授修理保養(yǎng)常識(shí)，用戶問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應(yīng)急躁解釋，并準(zhǔn)時(shí)報(bào)告售后效勞總部幫助解決；效勞人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)效勞，和用戶建立良好的關(guān)系；，在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾；絕不允許效勞人員向用戶索要財(cái)務(wù)或變相提出無(wú)理要求；效勞人員對(duì)產(chǎn)品發(fā)生的故障，要推斷準(zhǔn)確，準(zhǔn)時(shí)修復(fù)，不允許同一問(wèn)題重復(fù)修理的狀況；效勞人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真認(rèn)真填寫(xiě)“售后效勞報(bào)告單”，并邀請(qǐng)用戶填寫(xiě)售后效勞滿足度調(diào)查表；重大質(zhì)量問(wèn)題，反響公司有關(guān)部門予以解決。建立售后效勞來(lái)電來(lái)函的登記，做好售后效勞派遣記錄，以及費(fèi)用等各項(xiàng)報(bào)表.第三節(jié)售后效勞質(zhì)量承諾1、質(zhì)量保證期內(nèi)：1年免費(fèi)保修。售后效勞供給365天*24小時(shí)效勞，并設(shè)立特地售后效勞人員供給全天候的技術(shù)支持效勞，對(duì)選購(gòu)單位反映的任何問(wèn)題馬上響應(yīng)。24小時(shí)內(nèi)解決故障。質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)保修，質(zhì)量實(shí)行“三包”即包修、包換、包退。2、免費(fèi)保修包括：設(shè)備運(yùn)行故障準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展處理，免費(fèi)更換、修理故障部件；供給足夠的技術(shù)資料和備用件；免費(fèi)定期保養(yǎng)。在免費(fèi)保修期間〔即保修期內(nèi)〕，成的故障不在免保之列，但只收取工本費(fèi)。3、運(yùn)行保障效勞承諾現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置值班維護(hù)人員，向用戶的供給運(yùn)行保障性效勞，以確?？蛣?wù)產(chǎn)生的費(fèi)用由我公司擔(dān)當(dāng)。4、日常維護(hù)效勞泛探討更佳的優(yōu)化方案。第四節(jié)售后效勞的實(shí)施方案〔細(xì)則〕產(chǎn)品售后效勞工作程序本公司對(duì)產(chǎn)品出廠后進(jìn)展的調(diào)試驗(yàn)收及運(yùn)行過(guò)程的效勞直至產(chǎn)品合格并經(jīng)需方認(rèn)可后所做的工作，即為產(chǎn)品的售后效勞工作。售后效勞部依據(jù)客戶的要求，具體詢問(wèn)所發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題及顧客要求填寫(xiě)《售后效勞工作聯(lián)絡(luò)單》，必要時(shí)派技術(shù)修理人員到現(xiàn)場(chǎng)了解狀況。效勞人員馬上到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)。售后效勞人員到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)后，請(qǐng)需方技術(shù)人員對(duì)修理方案進(jìn)展確認(rèn)。如有異議，由生產(chǎn)技術(shù)部組織相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決?，F(xiàn)場(chǎng)效勞時(shí)售后效勞人員按雙方確認(rèn)的方案組織實(shí)施。效勞完畢質(zhì)量的具體要求或改進(jìn)意見(jiàn)。售后效勞內(nèi)容培訓(xùn)工作、保修期內(nèi)涉及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或安裝質(zhì)量問(wèn)題的修理工作。3重大工程效勞規(guī)定成立工程辦，由技術(shù)和生產(chǎn)副總直接掛帥，不僅負(fù)責(zé)合同履行〔一般為產(chǎn)品投運(yùn)后一年〕內(nèi)的產(chǎn)品運(yùn)行過(guò)程進(jìn)展護(hù)航，以確保產(chǎn)品運(yùn)行性能滿足用戶要求。在用戶單位就近設(shè)立售后效勞聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，配備具有肯定資質(zhì)、經(jīng)貨物產(chǎn)品選購(gòu)供貨投標(biāo)效勞方案貨物產(chǎn)品選購(gòu)供貨投標(biāo)效勞方案44認(rèn)真的檢查和記錄。90〔自產(chǎn)品投入運(yùn)行日起〕，直至產(chǎn)品正常投入運(yùn)行。產(chǎn)品質(zhì)量回訪工作要求售后效勞部每年以信訪形式了解產(chǎn)品運(yùn)行狀況及顧客的要求、意見(jiàn)和建議，并把有關(guān)信息反響至公司相關(guān)職能部門。對(duì)于重大工程工程及重點(diǎn)顧客，必要時(shí)由售后效勞部派專人進(jìn)展走訪，對(duì)走訪中獲得的信息、意見(jiàn)及改進(jìn)要求進(jìn)展記錄整理，并在回公司后寫(xiě)出《走訪報(bào)告》交辦公室并抄送相關(guān)職能部門，以利于產(chǎn)品質(zhì)量的不斷改進(jìn)和提高。第五節(jié)售后效勞方式售后效勞： 〔365天*24小時(shí)效勞〕售后效勞地址：售后效勞人員名單貨物產(chǎn)品選購(gòu)供貨投標(biāo)效勞方案貨物產(chǎn)品選購(gòu)供貨投標(biāo)效勞方案45序號(hào)1姓名職稱工程師2工程師3工程師本工程售后效勞工作職責(zé)本工程售后效勞工作職責(zé)一級(jí)：接聽(tīng)售后、上報(bào)員三級(jí)：統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理，重大問(wèn)題分析研判聯(lián)系方案。響應(yīng)時(shí)間：特別狀況發(fā)生時(shí)，馬上進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，2小時(shí)內(nèi)馬上安排責(zé)任工程師前往處理。應(yīng)急響應(yīng)方案1、接到特別狀況的售后通知后，馬上安排工程師推斷狀況并前往處理。2、特別狀況特事特辦，一級(jí)直達(dá)安排人員處理問(wèn)題，從接到售后通知直接轉(zhuǎn)交工程師。3、建立值班制度，保證365天*24小時(shí)有人值班、有保證數(shù)量值班售后工程師。4、特別狀況可實(shí)行先處理問(wèn)題后分析確定責(zé)任擔(dān)當(dāng)，由值班領(lǐng)導(dǎo)打算，一切以處理問(wèn)題為目的。5、建立產(chǎn)品應(yīng)急備選庫(kù)，尋常對(duì)于應(yīng)急產(chǎn)品儲(chǔ)存充分的貨源，便于在應(yīng)急狀況時(shí)準(zhǔn)時(shí)調(diào)用。6、售后人員保障，我公司選擇一批閱歷豐富的售后效勞人員，效率。7、完善的售后效勞體系保障，從人員、產(chǎn)品、交通、通訊、技術(shù)等各方面進(jìn)展保障。8、高效暢通的處理流程，我們嚴(yán)格要求各個(gè)節(jié)點(diǎn)的工作質(zhì)量，明確工作責(zé)任，從而保證整個(gè)流程高效暢通。第七節(jié)效勞宗旨和效勞目標(biāo)1、供給無(wú)憂環(huán)境決用戶遇到的技術(shù)問(wèn)題和故障。同時(shí)，以預(yù)防為主，負(fù)責(zé)制定相應(yīng)的預(yù)防保養(yǎng)打算和措施，樂(lè)觀幫助用戶