未晚廬企業(yè)管理肇論 5700字

未晚廬企業(yè)管理肇論5700字一、企業(yè)管理中最值得強(qiáng)調(diào)的三個(gè)問題

(一)關(guān)鍵不是知道多少,而是知道哪些是最重要的(我們知道很多東西都很重要，但是不知道什么最重要);

如果你對(duì)這句話有很深的認(rèn)同感，并且知道在企業(yè)管理中哪些是重要的、哪些是次要的，則可以跳過這個(gè)小節(jié);如果你對(duì)這句話有很深的認(rèn)同感，但是并不知道在企業(yè)管理中哪些是重要的、哪些是次要的，則可以直接閱讀斜體段落以后的內(nèi)容;如果你對(duì)這句話沒有很深的認(rèn)同感，請(qǐng)仔細(xì)體會(huì)下面的斜體段落局部(在后續(xù)的文中不再作這樣的表明)：用一個(gè)都能看到的事實(shí)來表明這一點(diǎn)：剛才畢業(yè)的大學(xué)生，在走進(jìn)社會(huì)的最初幾年，很少有人能做到人情練達(dá)、世事洞明。是他們不懂得人生的道理嗎《不是!從小學(xué)、中學(xué)到大學(xué)，幾乎所有為人處世的道理，他們都應(yīng)該從書本、雜志或師長(zhǎng)的教誨中讀到、聽到過，但是他們不知道在成百上千條充斥智慧的人生格言、箴語中，他們應(yīng)當(dāng)遵循哪些。只有當(dāng)他們?cè)谏?、工作中吃到了苦頭、嘗到了甜頭，他們才懂得哪些是重要的，哪些是應(yīng)當(dāng)時(shí)刻牢記的。

做事和做人都是一樣，我們應(yīng)當(dāng)有重點(diǎn)、分層次地來考慮問題。要到達(dá)目標(biāo)X，我首先要做到A、B、C，然后要做到D、E、F。如果要做到A，我們必須做到a1，a2，a3……。如果不分層次、沒有重點(diǎn)地說：要到達(dá)目標(biāo)X，我們必須做到A、B、C、D、E、F、a1，a2，a3……，則很可能在實(shí)際做事的時(shí)候在D、E、F上花了比A、B、C更多的資源;尤其如果A、B、C中的某一個(gè)和D、E、F中的某一個(gè)發(fā)生了沖突，怎么處理這樣的沖突呢《你不知道哪一個(gè)更重要……。企業(yè)管理中幾乎所有的問題都是這樣產(chǎn)生的，各種各樣的問題，千頭萬緒理不清。要理清這些頭緒，就必須弄分明在企業(yè)管理的各方面因素中哪些最重要、哪些次要一些，它們之間是怎么樣的層次關(guān)系……。

盡管任何高深的管理理論都可以簡(jiǎn)單地說出來讓每一個(gè)人都明白，但并不意味著每一個(gè)聽懂了的人都能深入地掌握，管理是需要深厚的積累、長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)，同時(shí)理論性、發(fā)明性都非常強(qiáng)的一門科學(xué)，所以倡議聘請(qǐng)專業(yè)素養(yǎng)精深、富有發(fā)明性的管理咨詢參謀。

(二)企業(yè)與顧客--牛與牽牛人;

企業(yè)與顧客的關(guān)系就象牛與牽牛人的關(guān)系一樣，誰是牛、誰是牽牛人很難說，但有一點(diǎn)是毫無疑問的：牛和牽牛人要走在同一個(gè)方向上。企業(yè)和顧客要向同一個(gè)方向走。

生產(chǎn)高創(chuàng)新性產(chǎn)品的企業(yè)，才有可能成為牽牛人牽著顧客走，就象英特爾的格魯夫一樣;如果產(chǎn)品的創(chuàng)新性不是特別強(qiáng)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)老誠(chéng)實(shí)實(shí)地跟著顧客走。

(三)犯錯(cuò)是可以的,但不能是致命的;

翻一翻諸如?蘭德診斷》這樣的書，我們發(fā)現(xiàn)世界上那些歷史稍長(zhǎng)一點(diǎn)的馳名大企業(yè)如IBM、福特汽車、吉列剃刀等，都犯過重大的錯(cuò)誤。

錯(cuò)誤是難以防止的，所以不要對(duì)犯錯(cuò)誤過于膽怯，因?yàn)閷?duì)錯(cuò)誤的過分恐懼會(huì)使我們失去嘗試新的管理模式、新的生產(chǎn)技術(shù)的勇氣，使我們失去創(chuàng)新的動(dòng)力。但是，決不能犯致命的錯(cuò)誤，

哪些行為將導(dǎo)致致命的錯(cuò)誤呢《一而再、再而三地冒險(xiǎn);中國(guó)有句俗話：“走多了夜路，一定會(huì)碰到鬼〞，如果每一次都拿全部財(cái)產(chǎn)去賭，總有一天會(huì)輸?shù)镁?。忽視市?chǎng)和顧客的反饋;組織結(jié)構(gòu)混亂;

組織結(jié)構(gòu)的混亂帶來的問題是舉不勝舉的。因?yàn)榻M織結(jié)構(gòu)的不合理，企業(yè)的主管被大量的、毫無規(guī)律地出現(xiàn)的各種突發(fā)事件弄得手忙腳亂;重要的問題和重要的信息被遺忘或無視;管理費(fèi)用居高不下……等到大廈將傾時(shí)，一切已為時(shí)太晚;

財(cái)務(wù)問題

a.財(cái)務(wù)信息混亂：帳目對(duì)不上，但誰都不知道是怎么產(chǎn)生的;到底是賺錢還是賠錢，賺多少、賠多少誰都搞不清……;

b.資產(chǎn)結(jié)構(gòu)不合理：香港百富勤就是因?yàn)閭鶆?wù)到期無法歸還而導(dǎo)致破產(chǎn)的一個(gè)典型案例。

要防止犯致命的錯(cuò)誤，企業(yè)必須具備一些根本的條件(關(guān)于這些根本條件的發(fā)明，將在后續(xù)的專門章節(jié)中論述)：

穩(wěn)健而富于創(chuàng)新

關(guān)注市場(chǎng)、關(guān)注顧客

簡(jiǎn)單、強(qiáng)健、高效率的組織結(jié)構(gòu)

準(zhǔn)確、及時(shí)的信息傳遞

良好的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)

豐盛的人力資源、高效率的人力使用(人力資源的重要性每個(gè)人都知道，每個(gè)人都知道的東西未晚廬將不再多說;但在后文中，未晚廬將簡(jiǎn)略地談一談在人力資源管理方面為人無視的東西)。

二、價(jià)格-質(zhì)量-效勞PQS三維分析辦法

企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略確實(shí)定必須以產(chǎn)品的市場(chǎng)定位、顧客群特征等要素分析為前提，價(jià)格-質(zhì)量-效勞PQS(Price-Quantity-Serve)三維分析辦法，是未晚廬提出的一種最簡(jiǎn)便、最容易掌握、最靈活的分析模式、分析辦法。

任何一種產(chǎn)品，對(duì)購(gòu)置它的顧客而言，所關(guān)懷都是三個(gè)要素：價(jià)格、質(zhì)量、效勞。按照購(gòu)置產(chǎn)品的顧客對(duì)價(jià)格、質(zhì)量、效勞這三種要素敏感與否的組合，我們可以將產(chǎn)品和顧客都分為8種類型：(分別簡(jiǎn)寫為：MMM、MMN、MNM、MNN、NMM、NMN、NNM、NNN)。

PQS三維分類的辦法是極其簡(jiǎn)便的，用這種辦法將產(chǎn)品和顧客的動(dòng)態(tài)關(guān)系揭示出來。顧客對(duì)你的產(chǎn)品“價(jià)格-質(zhì)量-效勞〞的哪一方面敏感，你就應(yīng)當(dāng)在哪一方面下工夫、加以改良。比方你的顧客群是農(nóng)民，而農(nóng)民對(duì)價(jià)格都很敏感，則你就應(yīng)當(dāng)努力降低價(jià)格;如果你的顧客群是收入較高的群體，則價(jià)格可能就不則重要，而質(zhì)量和效勞就很關(guān)鍵了……。

PQS三維分析法的思想可以適用于幾乎所有的工商企業(yè)(在必要的時(shí)候可根據(jù)具體情況稍作變化)。

運(yùn)用PQS三維分類法進(jìn)行分析和決策的時(shí)候，有一些要點(diǎn)非常重要，下面簡(jiǎn)略地談一談：

(一)比擬概念--與對(duì)手比擬、與自己比擬

無論價(jià)格、質(zhì)量、效勞中的哪一個(gè)方面，都只是相對(duì)的一個(gè)比擬性質(zhì)的概念。重要的是你和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比擬起來怎么樣，這和體育競(jìng)賽有些類似。

與自己比擬那么是一種內(nèi)部的控制，用于內(nèi)部的管理，只有這樣自己才能不斷進(jìn)步，同時(shí)給自己留有更大余地。

(二)不同產(chǎn)品質(zhì)量的不同內(nèi)容(耐用消費(fèi)品、易耗消費(fèi)品、時(shí)尚用品、炫耀性奢侈品);

價(jià)格的衡量非常簡(jiǎn)單，都是用貨幣來表示。

質(zhì)量那么不一樣，不同產(chǎn)品的質(zhì)量的內(nèi)容是不同的。每一種具體的產(chǎn)品其質(zhì)量用哪些指標(biāo)來衡量必須具體分析，并明確下來。比方，從大類上分：耐用消費(fèi)品的質(zhì)量中使用壽命、花色種類可能非常重要;易耗消費(fèi)品那么可能強(qiáng)調(diào)外觀、材質(zhì);時(shí)尚用品的質(zhì)量以時(shí)尚、前衛(wèi)為中心;炫耀性奢侈品那么要求與眾不同…….總之，不同產(chǎn)品的質(zhì)量包含不同的內(nèi)容。

(三)關(guān)注“彈性〞與“以利潤(rùn)為核心〞;

談到價(jià)格就必須引入經(jīng)濟(jì)學(xué)中的一個(gè)重要概念--彈性(你不一定要記住這個(gè)詞，但是你必須看懂下面的三段話)。

用一個(gè)例子來表明：一件商品賣2元一件，有10個(gè)人買;降到1元一件，有19個(gè)人買。買的人多了，但銷售額下降，這種情況下商品單價(jià)從2元降到1元顯然是不合算的。這種情況下稱為“銷售額的價(jià)格彈性低〞，如果是討論利潤(rùn)，銷售額回升，總利潤(rùn)反而下降，那么表明“利潤(rùn)的價(jià)格彈性低〞。彈性上下的概念并不僅僅適用于價(jià)格，質(zhì)量、效勞也一樣。比方在商品售價(jià)不變的情況下，質(zhì)量提高了，銷售額擴(kuò)大了，但由于為提高質(zhì)量，本錢也回升了，兩相抵消，利潤(rùn)反而下降，表明“利潤(rùn)的質(zhì)量彈性低〞。表明在這種情況下，單純地強(qiáng)調(diào)提高產(chǎn)品質(zhì)量不一定是有利的。

強(qiáng)調(diào)“彈性〞這個(gè)概念是為了使我們更全面地看問題，看到各種要素之間的相互關(guān)聯(lián)。同時(shí)要闡明這樣一點(diǎn)中心思想(每個(gè)人都知道，但奇怪的是它會(huì)常常被忘記)：任何一個(gè)企業(yè)，都必須以利潤(rùn)(包括短期利潤(rùn)和長(zhǎng)期利潤(rùn))為目標(biāo)核心。(四)從顧客的角度出發(fā)來看如何提供售前、售后效勞

效勞問題，必須從顧客的角度來看(實(shí)際上價(jià)格、質(zhì)量也是一樣，但在效勞中對(duì)這一認(rèn)識(shí)的盲點(diǎn)更加突出)，顧客需要什么、顧客會(huì)有什么樣的反饋、顧客將對(duì)什么樣的改良持肯定和歡迎的態(tài)度……《

改良效勞，要建立在市場(chǎng)調(diào)查、效勞反應(yīng)等方面材料的根底上。

三、不同企業(yè)類別的不同管理策略

重復(fù)一下前面說過的：PQS三維分類的辦法是極其簡(jiǎn)便的，用這種辦法將產(chǎn)品和顧客的動(dòng)態(tài)關(guān)系揭示出來。顧客對(duì)你的產(chǎn)品“價(jià)格-質(zhì)量-效勞〞的哪一方面敏感，你就應(yīng)當(dāng)在哪一方面下工夫、加以改良。比方你的顧客群是農(nóng)民，而農(nóng)民對(duì)價(jià)格都很敏感，則你就應(yīng)當(dāng)努力降低價(jià)格;如果你的顧客群是收入較高的群體，則價(jià)格可能就不則重要，而質(zhì)量和效勞就很關(guān)鍵了……。這就是我們的企業(yè)管理策略的中心思想。企業(yè)的管理的側(cè)重點(diǎn)和產(chǎn)品特性有緊密關(guān)聯(lián)，下列的闡述以單一性產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)為例，但其分析辦法可應(yīng)用于任何多元化企業(yè)。

應(yīng)當(dāng)注意：敏感與不敏感并不是絕對(duì)的，而是相對(duì)的，要結(jié)合市場(chǎng)情況進(jìn)行分析。比方價(jià)格的不敏感可能是相對(duì)于質(zhì)量、效勞而言不則敏感;也可能是相對(duì)于橫向競(jìng)爭(zhēng)而言，降低價(jià)格并不一定能有更好的收益。

在某些情況下，質(zhì)量和效勞有一種互相替代的關(guān)系。一個(gè)比擬極端的例子就是盜版光盤，當(dāng)光盤販子承諾如果光盤有問題可以調(diào)換時(shí)，他不再需要當(dāng)場(chǎng)對(duì)光盤提供質(zhì)量檢驗(yàn)。

類別特征企業(yè)策略重點(diǎn)典型產(chǎn)品舉例

MMM對(duì)價(jià)格敏感、對(duì)質(zhì)量敏感、對(duì)效勞敏感降低價(jià)格(降低管理、生產(chǎn)、銷售本錢)個(gè)人電腦

MMN對(duì)價(jià)格敏感、對(duì)質(zhì)量敏感、對(duì)效勞不敏感降低價(jià)格、提高質(zhì)量群眾化美容用品

MNM對(duì)價(jià)格敏感、對(duì)質(zhì)量不敏感、對(duì)效勞敏感降低價(jià)格、提供良好效勞盜版光盤

MNN對(duì)價(jià)格敏感、對(duì)質(zhì)量不敏感、對(duì)效勞不敏感降低價(jià)格(低檔一次性木筷)

NMM對(duì)價(jià)格不敏感、對(duì)質(zhì)量敏感、對(duì)效勞敏感提供高質(zhì)量，優(yōu)良的效勞羅爾斯-羅伊斯汽車

NMN對(duì)價(jià)格不敏感、對(duì)質(zhì)量敏感、對(duì)效勞不敏感提高質(zhì)量高檔美容用品、藥品

NNM對(duì)價(jià)格不敏感、對(duì)質(zhì)量不敏感、對(duì)效勞敏感改善效勞效勞性商品，即產(chǎn)品的質(zhì)量以效勞來衡量)

NNN對(duì)價(jià)格不敏感、對(duì)質(zhì)量不敏感、對(duì)效勞不敏感增加產(chǎn)量饑荒中的食品、沙漠中的水

每一個(gè)企業(yè)都可以進(jìn)行PQS

分析來確定自己屬于哪一種類型，并根據(jù)自己的類別在管理中采取相應(yīng)的不同側(cè)重。但是上面的表格是非常簡(jiǎn)略和不完善的(不過未晚廬認(rèn)為分析的思想在這個(gè)表格中已完全體現(xiàn)出來)，所下列面要作一個(gè)一般性的分析。

一般性分析：外表上看起來，下面的一般性分析雖然只有5條，條理也似乎并不夠清晰，語言仍然顯得過于簡(jiǎn)略，但未晚廬相信重要的思想在這5條中都已經(jīng)完全敘述(同時(shí)由于個(gè)人時(shí)間有限，希望能夠防止在一些形式性問題上浪費(fèi)時(shí)間)。

一般說來，如果價(jià)格-質(zhì)量-效勞三者中有一個(gè)、或兩個(gè)要素沒有太大區(qū)別，則余下的那兩個(gè)、或一個(gè)要素就非常重要。比方電腦，國(guó)產(chǎn)電腦和進(jìn)口品牌質(zhì)量區(qū)別并不大，這時(shí)候價(jià)格、效勞就非常重要;

應(yīng)當(dāng)注意到當(dāng)價(jià)格-質(zhì)量-效勞三要素發(fā)生變化時(shí)，產(chǎn)品所面對(duì)的顧客群可能會(huì)發(fā)生變化，此時(shí)PQS的敏感變化方式也會(huì)發(fā)生變化;比方高檔個(gè)人電腦在更新的產(chǎn)品推出后急劇降價(jià)，使得其主要顧客群變?yōu)閺V闊中、下級(jí)收入者，而這一局部顧客對(duì)價(jià)格比擬敏感，這又進(jìn)一步導(dǎo)致了價(jià)格的下降;

一般低檔、群眾化商品、生產(chǎn)資料商品對(duì)價(jià)格非常敏感，降低價(jià)格就顯得極為重要。從顧客群的角度來看，面向農(nóng)村市場(chǎng)、城市下級(jí)工薪階層的產(chǎn)品價(jià)格因素極其重要。對(duì)這種企業(yè)(生產(chǎn)一般低檔、群眾化商品、生產(chǎn)資料商品，面向農(nóng)村市場(chǎng)、城市下級(jí)工薪階層的產(chǎn)品)，最高的管理策略，記住王永慶的一句話就夠了：“我從來沒有見過質(zhì)量好、價(jià)格低還賣不出去的產(chǎn)品〞。

希望集團(tuán)的劉永行是這方面的榜樣;面向中上等收入顧客的消費(fèi)品，一般說來質(zhì)量(包括商品功能、款式等)、效勞更重要，而價(jià)格有的時(shí)候并不見得是最重要的。當(dāng)然如果商品處在從高收入顧客向中、低收入顧客的市場(chǎng)擴(kuò)展時(shí)期，或者企業(yè)有這種意圖，則價(jià)格會(huì)顯得非常重要。如果顧客群沒有變化，仍然是中上等收入顧客，則單純降低價(jià)格的效果是值得疑心的。

家電類產(chǎn)品是這一大類產(chǎn)品的榜樣代表，長(zhǎng)虹彩電兩次降價(jià)的不同反饋是一個(gè)典