2023年物業(yè)保安巡邏崗職責(zé)及全套工作方案VIP

第9頁共9頁2023年物業(yè)保安巡邏崗職責(zé)及全套工作方案巡邏崗?保安:他們?每天都會(huì)對(duì)?小區(qū)內(nèi)的安?防情況進(jìn)行?檢查;在巡?邏的過程中?發(fā)現(xiàn)可疑人?物比如小販?等會(huì)將他們?勸離小區(qū)內(nèi)?;一旦發(fā)現(xiàn)?住戶搭建違?章建筑或者?擺放物品占?用公共地區(qū)?時(shí)，要及時(shí)?向公司經(jīng)理?匯報(bào);對(duì)小?區(qū)的綠化，?公共設(shè)施和?停車場(chǎng)的治?安方面都要?進(jìn)行巡邏。?巡邏崗崗?位職責(zé)1?、負(fù)責(zé)治安?巡邏工作。?2、負(fù)責(zé)?巡邏區(qū)域的?可疑物品、?人員的核查?工作。3?、負(fù)責(zé)防火?、防盜、宣?傳工作。?4、負(fù)責(zé)對(duì)?小區(qū)內(nèi)施工?人員的施工?管理工作。?5、負(fù)責(zé)?裝修房屋的?巡查工作。?6、負(fù)責(zé)?協(xié)助有關(guān)部?門對(duì)火警、?火災(zāi)的調(diào)查?處理。7?、負(fù)責(zé)對(duì)管?理區(qū)域出現(xiàn)?的___進(jìn)?行處理。?8、負(fù)責(zé)對(duì)?消防設(shè)施進(jìn)?行檢查。?9、負(fù)責(zé)管?理區(qū)域內(nèi)的?標(biāo)志、設(shè)施?巡邏檢查。?10、自?覺增強(qiáng)服務(wù)?意識(shí)、使用?規(guī)范化服務(wù)?語言、提高?工作質(zhì)量。?11、嚴(yán)?格遵守勞動(dòng)?紀(jì)律及崗位?責(zé)任制和內(nèi)?務(wù)管理制度?。12、?完成上級(jí)交?辦的其它工?作。巡邏?內(nèi)容1、?樓道:消防?通道是否暢?通應(yīng)急燈、?疏散指示燈?開關(guān)是否完?好防火門、?電井門是否?鎖閉有無損?壞。2、?消防設(shè)備、?設(shè)施和其它?公共設(shè)施是?否完好。?3、車場(chǎng)(?庫):車輛?有無漏油人?為損壞及異??，F(xiàn)象相關(guān)?設(shè)備、設(shè)施?是否完好。?4、樓宇?外墻、樓層?門窗等是否?完好。5?、公共場(chǎng)所?秩序是否良?好發(fā)現(xiàn)可疑?人員應(yīng)上前?盤問檢查證?件必要時(shí)檢?查其所帶物?品屬三無人?員應(yīng)驅(qū)出管?理轄區(qū);屬?擺賣、推銷?人員應(yīng)勸其?離開管轄區(qū)?。6、對(duì)?發(fā)現(xiàn)的問題?記錄于《巡?邏記錄表》?，能解決的?問題當(dāng)即處?理，不能解?決的應(yīng)及時(shí)?反饋。7?、當(dāng)值班長(zhǎng)?不能解決的?問題，應(yīng)報(bào)?告安全主管?處理，安全?主管視問題?的輕重，決?定是否報(bào)告?管理處(原?則上當(dāng)事人?不能解決的?問題應(yīng)上報(bào)?其直接上級(jí)?解決)。?三巡邏中?需要注意的?細(xì)節(jié)1、?熟記住戶手?冊(cè),熟悉小?區(qū)環(huán)境,包?括樣板房、?辦公大樓、?小區(qū)各個(gè)樓?層的情況,?如如住單元?幾戶、裝修?單元幾戶、?各單元門牌?號(hào)碼等情況?要了如指掌?。2、文?明值勤,熱?情主動(dòng),注?意自身的言?行、儀容儀?表,處理問?題要講究原?則,講方法?,態(tài)度和藹?、不急不躁?,以理服人?,對(duì)業(yè)主的?投訴及時(shí)處?理,并向上?級(jí)反映或書?面匯報(bào)。?3、值班人?員對(duì)小區(qū)的?動(dòng)態(tài)（范本?）應(yīng)心中有?數(shù),應(yīng)勤查?、勤看、勤?記錄,發(fā)現(xiàn)?問題應(yīng)及時(shí)?處理并上報(bào)?領(lǐng)班或保安?主任。4?、巡邏時(shí)要?對(duì)小區(qū)做全?面細(xì)致的查?看,經(jīng)常上?、下樓巡查?,特別是入?住單元的門?窗要做到每?小時(shí)查看一?次,同時(shí)包?括下水管道?、煤氣管道?的巡查,并?在指定地點(diǎn)?打點(diǎn)。5?、認(rèn)真記錄?巡邏過程中?發(fā)現(xiàn)的情況?,做好交接?班的工作,?夜班交接聲?音要小,交?代事情或使?用對(duì)講機(jī)盡?量降低音量?,嚴(yán)禁大吵?大鬧,以免?影響住戶休?息。6、?根據(jù)公司規(guī)?定,裝修時(shí)?間為早上8?:00--?-12:0?0,中午1?4:00-?--19:?00,如需?加班必須到?管理處申請(qǐng)?,且加班時(shí)?間不得噪音?過大,否則?立即停工。?裝修單元嚴(yán)?禁留宿。?7、檢查裝?修人員"臨?時(shí)出入證"?與___不?相符的應(yīng)沒?收并交回物?業(yè)部,對(duì)裝?修單元內(nèi)違?規(guī)裝修應(yīng)及?時(shí)制止并立?即上報(bào)。?8、巡邏人?員對(duì)裝修單?元檢查要到?位,如檢查?:裝修許可?證、滅火器?的配置、電?線的掛放、?是否___?漏電開關(guān)、?裝修材料的?堆放、是否?有煮食、裝?修垃圾的清?理等,并及?時(shí)上報(bào)和認(rèn)?真填寫裝修?單元檢查表?。9、控?制好車輛的?正確停放,?保障街道通?暢及裝修材?料的正確堆?放位置,密?切配合門崗?做好搬運(yùn)工?的管理及搬?運(yùn)期間的衛(wèi)?生跟進(jìn)情況?。10、?對(duì)行跡可疑?的人員進(jìn)行?詳細(xì)查問并?跟進(jìn),晚上?22:__?_分固定時(shí)?間對(duì)整個(gè)小?區(qū)進(jìn)行清查?。11、?制止小區(qū)范?圍有___?、打架、鬧?事和違法活?動(dòng)。12?、保證交通?的通暢和安?全、公共設(shè)?施的完好等?。13、?注意防火安?全,經(jīng)常檢?查消防設(shè)備?,保障消防?系統(tǒng)的正常?使用,巡邏?中嗅到異味?、聽見可疑?聲響,要立?即跟進(jìn)查明?并上報(bào)。物?業(yè)管理圈。?熟記整個(gè)小?區(qū)的煤氣開?關(guān)位置及消?防器材的位?置。14?、非住戶或?親友,不得?在小區(qū)內(nèi)攝?影、拍照。?15、值?勤中加強(qiáng)與?業(yè)主的溝通?,并主動(dòng)為?業(yè)主排憂解?難。16?、巡邏崗交?接班必須做?到本班情況?清、交接問?題,清、移?交物品清晰?,并雙方簽?名,嚴(yán)禁忘?接、漏接或?不交接。?四巡邏崗?保安工作標(biāo)?準(zhǔn)及程序?(一)巡邏?保安工作要?求1、巡?邏保安員在?巡邏過程中?，應(yīng)多看.?多聽.多嗅?，以確保完?成巡視工作?任務(wù)。2?、檢查治安?.防盜.防?火.跑冒.?泄漏等情況?，發(fā)現(xiàn)問題?立即處理，?并報(bào)告上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)?部門。3?、巡查小區(qū)?內(nèi)各個(gè)重點(diǎn)?部位.治安?死角等，發(fā)?現(xiàn)有可疑人?員應(yīng)前往盤?問，檢查證?件，必要時(shí)?檢查其所帶?物品。4?、對(duì)在小區(qū)?主要出入口?擺賣的小販?.推銷人員?，應(yīng)勸其離?開轄區(qū)。?5、對(duì)小區(qū)?內(nèi)的裝修工?程進(jìn)行監(jiān)管?，對(duì)有礙交?通或因超時(shí)?裝修產(chǎn)生噪?音影響他人?休息的裝修?工程進(jìn)行管?理或制止。?6、巡邏?保安員應(yīng)重?點(diǎn)掌握“六?個(gè)要素”:?即:聽、?看、嗅、問?、想、做。?(1)聽?(耳聽)-?-異常聲音?(包括水流?聲.___?聲.腳步聲?.超時(shí)裝修?聲.住戶室?內(nèi)的異常聲?.呼救聲等?)。(2?)看(眼觀?)--周圍?情況(人員?活動(dòng)情況.?可疑人及物?品.電梯機(jī)?房.風(fēng)機(jī)房?.公共照明?情況.電梯?按鈕.火災(zāi)?隱患.防火?門.消防通?道.裝修現(xiàn)?場(chǎng).公共設(shè)?施,區(qū)域內(nèi)?衛(wèi)生.設(shè)備?運(yùn)行情況.?消防設(shè)施情?況.住戶是?否有水溢出?門外和門窗?有無破損情?況等)。?(3)嗅(?鼻嗅)--?異常味道(?焦味.血腥?味.煤氣味?.油漆味.?汽油味.天?那水味等)?。(4)?問(盤問)?--盤問可?疑人(仔細(xì)?觀察其面部?表情及回話?神態(tài)，如表?情驚慌，說?話語無倫次?或無___?，立即通知?領(lǐng)班帶到安?保部處理。?)(5)?想(動(dòng)腦想?)--分析?判斷情況，?想方設(shè)法地?解決問題。?(6)做?(動(dòng)手做)?--發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)做出?相應(yīng)的處理?。(如發(fā)現(xiàn)?火警立即報(bào)?告并采取相?應(yīng)的行動(dòng)，?發(fā)現(xiàn)公共設(shè)?施損壞，記?錄下來報(bào)告?有關(guān)部門及?時(shí)處理，看?到地面上的?煙頭.紙屑?等順手撿起?來等。)?(二)巡邏?保安工作標(biāo)?準(zhǔn)1、物?業(yè)管理區(qū)域?內(nèi)實(shí)施全天?___小時(shí)?保安巡視服?務(wù)，每__?_小時(shí)對(duì)轄?區(qū)巡視__?_次。2?、維持物業(yè)?管理區(qū)域的?公共秩序，?按指定的巡?視路線巡視?。3、巡?視簽到，電?子巡更對(duì)點(diǎn)?準(zhǔn)時(shí).規(guī)范?。（范本）?（范本）?4、勸阻、?制止違章，?違反小區(qū)安?全管理公約?行為有效。?5、接到?報(bào)警后__?_分鐘內(nèi)到?達(dá)報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)?，維護(hù)秩序?，并協(xié)助處?理。6、?巡邏中遇到?業(yè)主要求應(yīng)?及時(shí)提供服?務(wù)或立即通?知有關(guān)人員?到現(xiàn)場(chǎng)。?7、遇到可?疑人員進(jìn)行?詢問驗(yàn)證，?必要時(shí)可帶?到保安部處?理。(三?)巡邏保安?服務(wù)方法、?技巧與程序?1、冒煙?。了解確切?的冒煙口，?了解冒煙的?原因(著火?.電線短路?等)，并上?報(bào)處理。?2、冒水。?了解冒水的?確切位置，?冒水的原因?(上水管.?下水管冒水?.下雨等)?，及時(shí)堵漏?并上報(bào)處理?。3、有?焦味、硫酸?味或其它化?學(xué)品異味。?尋找味源，?如因電源短?路造成，要?及時(shí)切斷;?如是其它化?學(xué)品異味，?要及時(shí)封鎖?現(xiàn)場(chǎng)，并通?知有關(guān)部門?處理。4?、在小區(qū)內(nèi)?游蕩(借找?人卻說不出?被訪者單位?及姓名)的?人。密切觀?察其舉動(dòng)，?必及時(shí)勸其?離開。5?、發(fā)現(xiàn)有人?身上帶有管?制刀具、鉗?子、螺絲刀?、鐵器等工?具。詢問.?核查其攜帶?工具的用途?，如用途不?明的，帶回?保安值班室?處理。6?、在偏僻、?隱蔽地方清?理皮包或錢?包的人。立?即設(shè)法攔截?，詢問驗(yàn)證?，如屬盜竊?.搶劫財(cái)物?的，扭送交?公安機(jī)關(guān)處?理。7、?自行車、摩?托車無牌、?無___，?有撬損痕跡?的，或?qū)]?___的自?行車抬走或?拖走的。查?問所屬單位?，報(bào)告上級(jí)?協(xié)助處理。?8、機(jī)動(dòng)?車拿不出_?__，說不?出車牌號(hào)，?沒有停車證?的。立即聯(lián)?系停車場(chǎng)車?管員，待查?明情況后再?放行，如情?況不明的，?扭送公安機(jī)?關(guān)查處。?9、遇到保?安員即轉(zhuǎn)身?遠(yuǎn)離或逃跑?的人。設(shè)法?攔截(用對(duì)?講機(jī)向其它?保安員通告?)查明原因?，并報(bào)告監(jiān)?控中心實(shí)施?定點(diǎn)監(jiān)控。?10、發(fā)?現(xiàn)業(yè)主房間?門虛掩時(shí)的?處理方法:?(1)詢?問或敲門，?提示業(yè)主加?強(qiáng)防范，將?房門關(guān)好。?(2)如?房間內(nèi)無人?，報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)?，電話確認(rèn)?，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)?直至房主到?來。(3?)阻止無關(guān)?人員進(jìn)入，?并保持房間?門開閉狀態(tài)?。11、?發(fā)現(xiàn)有人觸?動(dòng)吊頂板的?處理方法:?(1)詢?問其行為的?意圖，報(bào)告?工程值班人?員協(xié)助處理?。(2)?詢問其所屬?單位，請(qǐng)求?出示證件。?(3)報(bào)?告監(jiān)控中心?實(shí)施定點(diǎn)監(jiān)?控。12?、可能危及?人身安全情?況的處理方?法:(1?)可能危及?人身安全情?況的內(nèi)容舉?例:◆屋?頂、空間、?墻壁、地面?附屬的或物?體本身的損?壞、松動(dòng)、?將要下墜、?突出、傾斜?、失去安全?保護(hù)措施等?，可能傷及?他人或影響?正常使用的?現(xiàn)象;◆?地滑、挖設(shè)?溝坑等影響?使用的現(xiàn)象?;◆未成?年人、精神?病人在危險(xiǎn)?部位，實(shí)施?與其行為能?力不相符的?行為現(xiàn)象;?◆公共部?位電器設(shè)施?打火、冒煙?、設(shè)施裸露?;◆作業(yè)?活動(dòng)時(shí)未設(shè)?立防護(hù)、圍?擋、安全警?示標(biāo)志。?(2)可能?危及人身安?全情況的處?理方法:?◆保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)?，提示路過?人員注意安?全，協(xié)調(diào)相?關(guān)部門采取?安全措施，?設(shè)立明顯的?安全警示標(biāo)?志;◆制?止.勸阻，?違章作業(yè).?不安全活動(dòng)?的行為，要?求整改并進(jìn)?行驗(yàn)證;?◆保持處置?全過程的記?錄，并及時(shí)?向上級(jí)報(bào)告?。13、?盤問盤查可?疑人員方法?:(1)?禮貌地盤問?，仔細(xì)觀察?其面部表情?及回話神態(tài)?，如果表情?驚慌，說話?語無倫次或?無___，?對(duì)不良情況?要迅速做出?反應(yīng)，帶其?到安保部處?理。(2?)及時(shí)與監(jiān)?控中心聯(lián)系?，掌握可疑?人在監(jiān)控范?圍內(nèi)的情況?或了解附近?住戶有無財(cái)?物損失。?(3)識(shí)別?推銷員。推?銷員一般西?服革履.手?夾公文包，?包內(nèi)裝有宣?傳廣告，對(duì)?此類人員應(yīng)?詳細(xì)詢問，?如屬推銷人?員，應(yīng)勸其?離開小區(qū)。?(4)遇?有可疑的人?或事要設(shè)法?穩(wěn)住，不露?聲色，迅速?報(bào)告領(lǐng)班前?來協(xié)助處理?。14、?物品繁多，?如電視.音?像.筆記本?計(jì)算機(jī)等貴?重物品無任?何證明的。?報(bào)告監(jiān)控中?心實(shí)施定點(diǎn)?監(jiān)控，并詢?問其單位及?檢查出入證?件。15?、三五成群?.沒有正當(dāng)?收入來源.?大肆揮霍，?且住在小區(qū)?。密切監(jiān)視?，將情況向?保安部反映?。16、?發(fā)現(xiàn)天臺(tái)隔?熱層.消防?栓或地下室?.廁所等隱?藏部位藏有?刀具.鉗.?鐵棒等工具?。立即報(bào)告?上級(jí)，但不?移動(dòng)隱藏的?工具，采取?伏擊的方法?，發(fā)現(xiàn)作案?者的行動(dòng)，?將其擒獲。?17、對(duì)?于有明顯的?被盜跡象應(yīng)?立即報(bào)告部?門負(fù)責(zé)人或?中心值班領(lǐng)?導(dǎo)處理，保?護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng)?，在未確認(rèn)?的情況下保?安人員不得?進(jìn)入;詳細(xì)?記錄參加人?員，檢查范?圍，檢查結(jié)?果，檢查日?期、時(shí)間;?18、報(bào)?警處理方法?(1)迅?速到達(dá)報(bào)警?地點(diǎn)，了解?報(bào)警內(nèi)容.