一線人員的消費(fèi)者心理學(xué)讀懂顧客二

我們一起來(lái)學(xué)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法劉娜

2012.10.18教學(xué)內(nèi)容及目標(biāo)了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的途徑了解消費(fèi)者及經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利及義務(wù)提高維權(quán)意識(shí)經(jīng)濟(jì)法經(jīng)濟(jì)法總論市場(chǎng)規(guī)制法宏觀調(diào)控法競(jìng)爭(zhēng)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法產(chǎn)品質(zhì)量法財(cái)政法金融法稅法經(jīng)濟(jì)法律制度

消費(fèi)者——是為了生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的個(gè)人。1、主體：個(gè)人2、性質(zhì)：生活消費(fèi)3、客體：商品或服務(wù)4、方式：購(gòu)買(mǎi)、使用和接受一、消費(fèi)者的涵義二、消費(fèi)者的權(quán)利（一）安全保障權(quán)——保證商品或服務(wù)安全的義務(wù)1、權(quán)利種類(lèi)：人身安全權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全權(quán)2、權(quán)利內(nèi)容：（1）在購(gòu)買(mǎi)、使用家用電器、食品、藥品、化妝品等生活消費(fèi)品時(shí)，有權(quán)要求產(chǎn)品符合國(guó)家規(guī)定的安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，不存在質(zhì)量缺陷；（2）在接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)要求服務(wù)設(shè)施、環(huán)境等符合安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（二）知情權(quán)（最重要的一項(xiàng)權(quán)利）

第八條消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。

第九條消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。（三）自主選擇權(quán)（四）公平交易權(quán)1、質(zhì)量保障2、價(jià)格合理——反價(jià)格“暴利”3、計(jì)量正確4、拒絕強(qiáng)制交易第十條消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。（五）依法求償權(quán)《消》第11條：消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

（一）填補(bǔ)性賠償原則（二）懲罰性賠償原則《消》第49條：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。（六）獲得尊重權(quán)——尊重消費(fèi)者人格的義務(wù)

1、享受尊重權(quán)

侵犯消費(fèi)者人格及尊嚴(yán)的行為主要有：（1）貶低消費(fèi)者人格，輕視消費(fèi)者消費(fèi)能力；（2）無(wú)端猜疑，強(qiáng)行檢查或者搜身（3）侵費(fèi)者隱私（4）不尊重少數(shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣。2、經(jīng)營(yíng)者尊重消費(fèi)者人格的義務(wù)（七）依法結(jié)社社權(quán)（八）獲取知識(shí)權(quán)（九）監(jiān)督批評(píng)權(quán)和和經(jīng)營(yíng)者聽(tīng)取取意見(jiàn)、接受受監(jiān)督的義務(wù)務(wù)三、經(jīng)營(yíng)者的義義務(wù)（一）經(jīng)營(yíng)者保證證商品或服務(wù)務(wù)的安全的義義務(wù)1、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)應(yīng)當(dāng)保證其提提供的商品和和服務(wù)符合保保障人身、財(cái)財(cái)產(chǎn)安全的要要求；2、對(duì)可能危危及人身、財(cái)財(cái)產(chǎn)安全的商商品或服務(wù)，，經(jīng)營(yíng)者負(fù)有有真實(shí)說(shuō)明和明明確警示的義務(wù)；（二）經(jīng)營(yíng)者提供供信息和標(biāo)明明身份的義務(wù)務(wù)1、提供真實(shí)實(shí)信息2、解答消費(fèi)費(fèi)者詢(xún)問(wèn)3、標(biāo)明身份份注意：租賃他人柜臺(tái)臺(tái)或者場(chǎng)地的的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)當(dāng)標(biāo)明真實(shí)名名稱(chēng)和標(biāo)記（三）出具憑據(jù)和和單據(jù)的義務(wù)務(wù)（四）經(jīng)營(yíng)者的“三三包”責(zé)任———《部分商商品修理更換換退貨責(zé)任規(guī)規(guī)定》★明確實(shí)行“三三包”的主體體——銷(xiāo)售者者的先行負(fù)責(zé)責(zé)制度★明確經(jīng)營(yíng)者者“三包”的的內(nèi)容；★必須索要發(fā)發(fā)票和“三包包”憑證，且且檢查“三包包”憑證上的的型號(hào)與所購(gòu)購(gòu)商品是否相相符；★強(qiáng)制性“三三包”產(chǎn)品自自售出之日起起7日內(nèi)，發(fā)生性能故故障,可以以選擇退貨、、換貨或修理理。15日內(nèi)發(fā)生性能故故障,可選選擇換貨或者者修理。在一一年內(nèi)發(fā)生性性能故障免費(fèi)費(fèi)維修。在三三包有效期內(nèi)內(nèi)，修理兩次,仍不能正常常使用的產(chǎn)品品由銷(xiāo)售者負(fù)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者者免費(fèi)調(diào)換或或者退貨★需要退換貨貨的消費(fèi)者應(yīng)應(yīng)盡量保持商商品外觀的完完整。（五）不得有欺詐詐消費(fèi)者的行行為1、經(jīng)營(yíng)者有有欺詐行為———《欺詐消消費(fèi)者行為處處罰辦法》第第3、4條；；2、經(jīng)營(yíng)者實(shí)實(shí)施該行為具具有故意———應(yīng)由經(jīng)營(yíng)者證證明自己不具具有故意（舉舉證責(zé)任倒置置）；3、因果關(guān)系系賠償責(zé)任：價(jià)款、加倍賠賠償、其他合合理費(fèi)用（交交通費(fèi)、律師師費(fèi)等）賠償償。（六）不得以格式合合同等方式排排除或限制消消費(fèi)者權(quán)利的的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以以格式合同、、通知、聲明明、店堂告示示等方式作出出對(duì)消費(fèi)者不不公平、不合合理的規(guī)定，，或者減輕、、免除其損害害消費(fèi)者合法法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承承擔(dān)的民事責(zé)責(zé)任。格式合同、通通知、聲明、、店堂告示等等有上述所列列內(nèi)容的，其其內(nèi)容無(wú)效。。違法格式合同同如：促銷(xiāo)、打折、、特價(jià)商品概概不退換；出店或開(kāi)包、、包裝物缺損損概不退貨；；買(mǎi)一贈(zèng)一，贈(zèng)贈(zèng)品不實(shí)行三三包；珠寶商品不退退換，金銀飾飾品、玉器商商品不退換、、不維修；四、社會(huì)對(duì)消消費(fèi)者權(quán)益的的合法保護(hù)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的的主要職能如如下：（一）向消費(fèi)費(fèi)者提供消費(fèi)費(fèi)信息和咨詢(xún)?cè)兎?wù)。（二）參與有有關(guān)行政部門(mén)門(mén)對(duì)商品和服服務(wù)的監(jiān)督、、檢查。（三）就有關(guān)關(guān)消費(fèi)者合法法權(quán)益的問(wèn)題題，向有關(guān)行行政部門(mén)反映映、查詢(xún)，提提出建議。（四）受理消消費(fèi)者的投訴訴，并對(duì)投訴訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)調(diào)查、調(diào)解。（五）投訴事事項(xiàng)涉及商品品和服務(wù)質(zhì)量量問(wèn)題的，可可以提請(qǐng)鑒定定部門(mén)鑒定，，鑒定部門(mén)應(yīng)應(yīng)當(dāng)告知鑒定定結(jié)論。（六）就損害害消費(fèi)者合法法權(quán)益的行為為，支持受損損害的消費(fèi)者者提起訴訟。（七）對(duì)損害害消費(fèi)者合法法權(quán)益的行為為，通過(guò)大眾眾傳播媒介予予以揭露、批批評(píng)。五、爭(zhēng)議的解決途途徑與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商商和解。請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)協(xié)會(huì)調(diào)解。向有關(guān)行政部部門(mén)申訴。根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者者達(dá)成的仲裁裁協(xié)議提請(qǐng)仲仲裁機(jī)構(gòu)仲裁裁。向人民法院提提起訴訟?！?2315””：消費(fèi)者投訴訴舉報(bào)專(zhuān)線電電話（1）消費(fèi)者在購(gòu)購(gòu)買(mǎi)、使用商商品時(shí)，其合合法權(quán)益受到到損害的，可可以向銷(xiāo)售者者要求賠償。。（2）消費(fèi)者或者者其他受害人人因商品缺陷陷造成人身、、財(cái)產(chǎn)損害的的，可以向銷(xiāo)銷(xiāo)售者要求賠賠償，也可以以向生產(chǎn)者要要求賠償。（3）消費(fèi)者在接接受服務(wù)時(shí)，，其合法權(quán)益益受到損害的的，可以向服服務(wù)者要求賠賠償。（4）消費(fèi)者在展展銷(xiāo)會(huì)、租賃賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商商品或者接受受服務(wù)，其合合法權(quán)益受到到損害的，可可以向銷(xiāo)售者者或者服務(wù)者者要求賠償。。展銷(xiāo)會(huì)結(jié)束束或者柜臺(tái)租租賃期滿后，，也可以向展展銷(xiāo)會(huì)的舉辦辦者、柜臺(tái)的的出租者要求求賠償。五、、法法律律責(zé)責(zé)任任（一一））生產(chǎn)產(chǎn)者者、、銷(xiāo)銷(xiāo)售售者者、、服服務(wù)務(wù)者者責(zé)責(zé)任任（二二））營(yíng)業(yè)業(yè)執(zhí)執(zhí)照照持持有有人人或或使使用用人人責(zé)責(zé)任任使用用他他人人營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)執(zhí)執(zhí)照照的的違違法法經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)者者提提供供商商品品或或者者服服務(wù)務(wù)，，損損害害消消費(fèi)費(fèi)者者合合法法權(quán)權(quán)益益的的，，消消費(fèi)費(fèi)者者可可以以向向其其要要求求賠賠償償，，也也可可以以向向營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)執(zhí)執(zhí)照照的的持持有有人人要要求求賠賠償償（三））變更后后的企企業(yè)責(zé)責(zé)任消費(fèi)者者在購(gòu)購(gòu)買(mǎi)、、使用用商品品或者者接受受服務(wù)務(wù)時(shí)，，其合合法權(quán)權(quán)益受受到損損害，，因原原企業(yè)業(yè)分立立、合合并的的，可可以向向變更更后承承受其其權(quán)利利義務(wù)務(wù)的企企業(yè)要要求賠賠償。。（四））從事虛虛假?gòu)V廣告行行為的的經(jīng)營(yíng)營(yíng)者和和廣告告的經(jīng)經(jīng)營(yíng)者者責(zé)任任消費(fèi)者者因經(jīng)經(jīng)營(yíng)者者利用用虛假假?gòu)V告告提供供商品品或者者服務(wù)務(wù)，其其合法法權(quán)益益受到到損害害的，，可以以向經(jīng)經(jīng)營(yíng)者者要求求賠償償。廣廣告的的經(jīng)營(yíng)營(yíng)者發(fā)發(fā)布虛虛假?gòu)V廣告的的，消消費(fèi)者者可以以請(qǐng)求求行政政主管管部門(mén)門(mén)予以以懲處處。廣廣告的的經(jīng)營(yíng)營(yíng)者不不能提提供經(jīng)經(jīng)營(yíng)者者的真真實(shí)名名稱(chēng)、、地址址的，，應(yīng)當(dāng)當(dāng)承擔(dān)擔(dān)賠償償責(zé)任任。我們來(lái)來(lái)比賽賽!1小周在在一家家商店店選購(gòu)購(gòu)某電電視機(jī)機(jī)時(shí)覺(jué)覺(jué)得該該電視視機(jī)的的款式式、質(zhì)質(zhì)量不不合心心意，，打算算離開(kāi)開(kāi)時(shí)，，被該該產(chǎn)品品的促促銷(xiāo)員員攔住住，稱(chēng)稱(chēng)小周周必須須買(mǎi)一一臺(tái)，，否則則不允允許離離開(kāi)。。促銷(xiāo)銷(xiāo)員的的行為為侵犯犯了小小周的的：（（））A.公平平交易易權(quán)B.自自主選選擇權(quán)權(quán)C.受受尊重重權(quán)D.知知情了了解權(quán)權(quán)2.消費(fèi)者者和經(jīng)經(jīng)營(yíng)者者發(fā)生生消費(fèi)費(fèi)者權(quán)權(quán)益爭(zhēng)爭(zhēng)議的的，可可以通通過(guò)下下列哪幾種種途徑解解決？？A.與經(jīng)營(yíng)營(yíng)者協(xié)協(xié)商和和解B.請(qǐng)求消消費(fèi)者者協(xié)會(huì)會(huì)調(diào)解解C.根據(jù)與與經(jīng)營(yíng)營(yíng)者達(dá)達(dá)成的的仲裁裁協(xié)議議提請(qǐng)請(qǐng)仲裁裁機(jī)構(gòu)構(gòu)仲裁裁D.向有關(guān)關(guān)行政政部門(mén)門(mén)申訴訴答案：：ABCD解析：：《消費(fèi)者者權(quán)益益保護(hù)護(hù)法》第34條：：“消消費(fèi)者者和經(jīng)經(jīng)營(yíng)者者發(fā)生生消費(fèi)費(fèi)者權(quán)權(quán)益爭(zhēng)爭(zhēng)議的的，可可以通通過(guò)下下列途途徑解解決：：（一一）與與經(jīng)營(yíng)營(yíng)者協(xié)協(xié)商和和解：：（二二）請(qǐng)請(qǐng)求消消費(fèi)者者協(xié)會(huì)會(huì)調(diào)解解；（（三））向有有關(guān)行行政部部門(mén)申申訴；；（四四）根根據(jù)與與經(jīng)營(yíng)營(yíng)者達(dá)達(dá)成的的仲裁裁協(xié)議議提請(qǐng)請(qǐng)仲裁裁機(jī)構(gòu)構(gòu)仲裁裁；（（五））向人人民法法院提提起訴訴訟。。”3.甲為其其3歲兒子子購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)某品品牌的的奶粉粉，小小孩喝喝后上上吐下下瀉，，住院院7天才恢恢復(fù)健健康。。經(jīng)鑒鑒定，，該品品牌奶奶粉屬屬劣質(zhì)質(zhì)品，，甲打打算為為此采采取維維權(quán)行行動(dòng)。。下列列是甲甲的一一些維維權(quán)措措施，，其中中屬于于不當(dāng)當(dāng)措施施的是是()A.請(qǐng)媒體體曝光光，并并要求求工商商管理理機(jī)關(guān)關(guān)嚴(yán)肅肅查處處B.向出售售該奶奶粉的的商場(chǎng)場(chǎng)索賠賠，或或向生生產(chǎn)該該奶粉粉的廠廠家索索賠C.直接提提起訴訴訟，，要求求商場(chǎng)場(chǎng)賠償償醫(yī)療療費(fèi)、、護(hù)理理費(fèi)、、誤工工費(fèi)、、交通通費(fèi)等等D.直接提提起仲仲裁，，要求求商場(chǎng)場(chǎng)和廠廠家連連帶賠賠償鐘鐘某全全家所所受的的損害害[答案]D[解析]《消費(fèi)者者權(quán)益益保護(hù)護(hù)法》第三十十四條條規(guī)定定，消消費(fèi)者者和經(jīng)經(jīng)營(yíng)者者發(fā)生生消費(fèi)費(fèi)者權(quán)權(quán)益爭(zhēng)爭(zhēng)議的的，可可以通通過(guò)下下列途途徑解解決:(一)與經(jīng)營(yíng)者者協(xié)商和和解;(二)請(qǐng)求消費(fèi)費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)調(diào)解;(三)向有關(guān)行行政部門(mén)門(mén)申訴;(四)根據(jù)與經(jīng)經(jīng)營(yíng)者達(dá)達(dá)成的仲仲裁協(xié)議議提請(qǐng)仲仲裁機(jī)構(gòu)構(gòu)仲裁;(五)向人民法法院提起起訴訟。。據(jù)此規(guī)規(guī)定，只只有與經(jīng)經(jīng)營(yíng)者達(dá)達(dá)成仲裁裁協(xié)議的的前提下下才能夠夠提起仲仲裁。。4.甲廠生產(chǎn)產(chǎn)一種易易拉罐裝裝碳酸飲飲料。消消費(fèi)者丙丙從乙商商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)這種飲飲料后，，在開(kāi)啟啟時(shí)被罐罐內(nèi)強(qiáng)烈烈氣流炸炸傷眼部部，下列列答案中中最正確確的是哪哪項(xiàng)？A.丙只能向向乙索賠賠B.丙只能向向甲索賠賠C.丙只能向向消費(fèi)者者協(xié)會(huì)投投訴，請(qǐng)請(qǐng)其確定定向誰(shuí)索索賠D.丙可向甲甲、乙中中的一個(gè)個(gè)索賠答案：D《消費(fèi)者權(quán)權(quán)益保護(hù)護(hù)法》第35條第2款。該條條規(guī)定：："消費(fèi)者或或者其他他受害人人因商品品缺陷造造成人身身、財(cái)產(chǎn)產(chǎn)損害的的，可以以向銷(xiāo)售售者要求求賠償，，也可以以向生產(chǎn)產(chǎn)者要求求賠償。。屬于生生產(chǎn)者責(zé)責(zé)任的，，銷(xiāo)售者者賠償后后，有權(quán)權(quán)向生產(chǎn)產(chǎn)者追償償，屬于于銷(xiāo)售者者責(zé)任的的，生產(chǎn)產(chǎn)者賠償償后，有有權(quán)向銷(xiāo)銷(xiāo)售者追追償。5.甲在某商商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)一臺(tái)取取暖器送送乙，乙乙在使用用取暖器器時(shí)發(fā)生生火災(zāi)。。經(jīng)消防防部門(mén)調(diào)調(diào)查認(rèn)定定，火災(zāi)災(zāi)系電熱熱取暖器器的故障障引起。。乙遂要要求商場(chǎng)場(chǎng)賠償損損失，商商場(chǎng)則辯辯稱(chēng)并未未像乙出出售將取取暖器，，不應(yīng)承承擔(dān)責(zé)任任。問(wèn)：此案案如何處處理？6.原告告李某想想購(gòu)買(mǎi)健健身器材材，一天天他在本本市某電電視臺(tái)的的一個(gè)欄欄目中看看到主持持人對(duì)某某公司的的健身產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行行宣傳，，李某覺(jué)覺(jué)得節(jié)目目中宣傳傳的產(chǎn)品品物美價(jià)價(jià)廉，遂遂將郵購(gòu)購(gòu)地址記記了下來(lái)來(lái)，準(zhǔn)備備通過(guò)郵郵購(gòu)的方方式購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)一臺(tái)健健身器。。2002年7月6日日，他按按電視臺(tái)臺(tái)公布的的地址將將款匯出出，但是是卻未在在郵購(gòu)商商承諾的的日期內(nèi)內(nèi)收到其其購(gòu)買(mǎi)的的健身器器，李某某向郵局局查詢(xún)，，結(jié)果款款已匯到到。李某某等了一一段時(shí)間間仍無(wú)結(jié)結(jié)果，遂遂向電視視臺(tái)查詢(xún)?cè)?。電視視臺(tái)告知知說(shuō)，我我臺(tái)僅負(fù)負(fù)責(zé)向商商家辦理理廣告業(yè)業(yè)務(wù)，不不負(fù)責(zé)辦辦理郵購(gòu)購(gòu)業(yè)務(wù)，，請(qǐng)李某某向郵局局查詢(xún)。。李某再再向郵局局查詢(xún)，，仍無(wú)結(jié)結(jié)果。李李某多次次找電視視臺(tái)專(zhuān)門(mén)門(mén)負(fù)責(zé)廣廣告業(yè)務(wù)務(wù)的部門(mén)門(mén)要求索索賠都被被拒絕。。李某無(wú)奈將將電視臺(tái)和和健身器材材銷(xiāo)售公司司告上法庭庭，健身器器材銷(xiāo)售公公司在法庭庭審理過(guò)程程中稱(chēng)其從從未在電視視臺(tái)發(fā)布過(guò)過(guò)廣告，公公司本身也也是受害人人，認(rèn)為其其不應(yīng)成為為本案被告告，經(jīng)審理理查明，電電視臺(tái)與健健身器材銷(xiāo)銷(xiāo)售公司簽簽訂的合同同上的健身身器材銷(xiāo)售售公司公章章系偽造，，現(xiàn)在所謂謂的健身器器材銷(xiāo)售公公司的辦公公地點(diǎn)已經(jīng)經(jīng)不存在，，人員已不不知去向。。李某應(yīng)該如如何來(lái)維護(hù)護(hù)他的權(quán)利利？誰(shuí)是被被告？在法庭審判判的過(guò)程中中，經(jīng)原告告李某同意意，廣告的的制作者某某廣告公司司被追加為為被告。【審理結(jié)果】法院經(jīng)審理理認(rèn)為，本本案被告健健身器材銷(xiāo)銷(xiāo)售公司不不對(duì)本案承承擔(dān)民事責(zé)責(zé)任；但本本案被告電電視臺(tái)和廣廣告公司未未盡到適當(dāng)當(dāng)?shù)膶彶榱x義務(wù)，存在在一定的過(guò)過(guò)錯(cuò)，由于于其不能提提供經(jīng)營(yíng)者者即本案侵侵權(quán)人的真真實(shí)姓名和和地址，應(yīng)應(yīng)由其向消消費(fèi)者承擔(dān)擔(dān)連帶賠償償責(zé)任?！驹u(píng)析】本案是典型型的消費(fèi)者者在受虛假假?gòu)V告誘導(dǎo)導(dǎo)上當(dāng)后遭遭受損害卻卻不知向誰(shuí)誰(shuí)追償?shù)牡涞湫桶讣?。?shí)踐中，，經(jīng)常出現(xiàn)現(xiàn)消費(fèi)者在在購(gòu)買(mǎi)、使使用商品或或者接受服服務(wù)時(shí)，合合法權(quán)益受受到侵犯后后，卻不知知向誰(shuí)追償償，導(dǎo)致其其權(quán)益得不不到及時(shí)保保護(hù)的問(wèn)題題。就本案案而言，涉涉及的法律律問(wèn)題主要要就是對(duì)消消費(fèi)者最終終承擔(dān)損害害賠償責(zé)任任的主體的的認(rèn)定。7.事件回放：消費(fèi)者盧盧靜于2005年4月14日到到喬喬治治瑪瑪麗麗婚婚紗紗影影樓樓拍拍照照，，影影樓樓小小姐姐為為其其推推薦薦了了一一套套1680元的的系系列列照照，，并并帶帶領(lǐng)領(lǐng)消消費(fèi)費(fèi)者者參參觀觀了了二二樓樓百百余余套套琳琳瑯瑯滿滿目目的的婚婚紗紗禮禮服服。。盧盧女女士士當(dāng)當(dāng)即即交交付付定定金金，，并并與與影影樓樓簽簽了了注注明明““提提供供精精品品禮禮服服四四套套””的的訂訂單單。。2005年4月20日，，消消費(fèi)費(fèi)者者應(yīng)應(yīng)約約前前去去影影樓樓試試裝裝，，服服務(wù)務(wù)小小姐姐告告知知上上次次參參觀觀的的百百余余套套婚婚紗紗禮禮服服中中只只有有幾幾十十套套屬屬于于訂訂單單上上約約定定的的““精精品品禮禮服服””，，其其余余的的均均屬屬于于““VIP禮服””，如如選擇擇此類(lèi)類(lèi)服裝裝每套套另加加300元。消消費(fèi)費(fèi)者大大呼上上當(dāng)，，要求求退還還定金金，但但被影影樓拒拒絕。。消費(fèi)費(fèi)者隨隨即投投訴到到消協(xié)協(xié)，才才得到到解決決?；榧営皹窃O(shè)設(shè)陷阱侵害害消費(fèi)者的的哪項(xiàng)權(quán)利利？8.王海打假案案（他能否得得到加倍賠賠償？）1995年年春天，山山東某廠的的年輕業(yè)務(wù)務(wù)員王海來(lái)來(lái)北京出差差，他偶然然買(mǎi)到一本本介紹消費(fèi)費(fèi)者權(quán)益保保護(hù)法的書(shū)書(shū)。他為消消費(fèi)者保護(hù)護(hù)法第49條所吸引引。為了驗(yàn)驗(yàn)證這一規(guī)規(guī)定的可行行性，他來(lái)來(lái)到隆福大大廈，見(jiàn)到到一種標(biāo)明明“日本制制造”，單單價(jià)85元元的“索尼尼”耳機(jī)。。他懷疑這這是假貨，，便買(mǎi)了一一副，找到到索尼公司司駐京辦事事處。經(jīng)證證實(shí)為假貨貨后，他返返回隆福大大廈，又買(mǎi)買(mǎi)了10副副相同的耳耳機(jī)，然后后要求商場(chǎng)場(chǎng)依照消費(fèi)費(fèi)者保護(hù)法法第49條條的規(guī)定予予以加倍賠賠償。商場(chǎng)場(chǎng)同意退回回第一副耳耳機(jī)并賠償償200元元，但拒絕絕對(duì)后10副給與任任何賠償，，理由是，，他是“知知假買(mǎi)假””，“鉆法法律的空子子”。王還還感到憤怒怒。他相信信自己的目目的不是賺賺錢(qián)而是維維護(hù)消費(fèi)者者的利益，，因而決心心繼續(xù)戰(zhàn)斗斗。課堂小結(jié)了解了消費(fèi)費(fèi)者權(quán)益保保護(hù)的途徑徑了解了消費(fèi)費(fèi)者及經(jīng)營(yíng)營(yíng)者的權(quán)利利及義務(wù)提高了維權(quán)權(quán)意識(shí)推薦網(wǎng)站：：謝謝大家！！謝謝1月-2303:09:2703:0903:091月-231月-2303:0903:0903:09:271月-231月-2303:09:272023/1/53:09:279、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。03:09:2803:09:2803:091/5/20233:09:28AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。1月-2303:09:2803:09Jan-2305-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。03:09:2803:09:2803:09Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。1月-231月-2303:09:2803:09:28January5,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。05一一月月20233:09:28上上午午03:09:281月月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月233:09上午午1月-2303:09January5,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/53:09:2803:09:2805January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。3:09:28上上午3:09上上午03:09:281月-239、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。03:09:2803:09:2803:091/5/20233:09:28AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。1月-2303:09:2803:09Jan-2305-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。03:09:2803:09:2803:09Thursday,January5,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2303:09:2803:09:28January5,202314、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。05一一月月20233:09:28上上午03:09:281月-2315、楚塞三湘接接，荊門(mén)九派派通。。。一月233:09上上午1月