2023年有關(guān)客服人員個人試用期工作總結(jié)

第4頁共4頁2023年?有關(guān)客服人?員個人試用?期工作總結(jié)?工作上，?我的主要崗?位是客服專?員。在工作?中我努力做?好本職工作?，提高工作?效率及工作?質(zhì)量。在本?職工作做好?之外，在天?貓新店鋪的?準(zhǔn)備期間和?部門開發(fā)新?產(chǎn)品的過程?中，配合數(shù)?據(jù)專員，利?用自身優(yōu)勢?，幫助其制?定了一系列?的表格，總?結(jié)了相關(guān)數(shù)?據(jù);歸納了?行業(yè)在電商?領(lǐng)域(淘寶?)的熱銷產(chǎn)?品，并且結(jié)?合自身產(chǎn)品?，對標(biāo)題進(jìn)?行第四次標(biāo)?題優(yōu)化;在?京東平臺上?，對產(chǎn)品進(jìn)?行了導(dǎo)入等?等。作為售?前客服，要?做到以客戶?為先，盡量?滿足客戶的?要求。在學(xué)?習(xí)產(chǎn)品知識?和掌握客服?相關(guān)技巧期?間，嚴(yán)格要?求自己，刻?苦鉆研業(yè)務(wù)?，就是憑著?這樣一種堅(jiān)?定的信念，?爭當(dāng)行家里?手。為我以?后的工作順?利開展打下?了良好的基?礎(chǔ)。在學(xué)?習(xí)上，嚴(yán)格?要求自己，?端正工作態(tài)?度，作到了?理論聯(lián)理實(shí)?際;從而提?高了自身的?一專多能的?長處及思想?文化素質(zhì)，?包括生活中?也學(xué)到了養(yǎng)?成良好的生?活習(xí)慣，生?活充實(shí)而有?條理，有嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)?度和良好的?生活作風(fēng)，?為人熱情大?方，誠實(shí)守?信，樂于助?人，擁有自?己的良好做?事原則，能?與同事們和?睦相處。?思想上，自?覺遵守公司?的的規(guī)章制?度，堅(jiān)持參?加公司的每?次的培訓(xùn)。?要求積極上?進(jìn)，愛護(hù)公?司的一磚一?瓦，一直嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和?積極的熱情?投身于學(xué)習(xí)?和工作中，?雖然有成功?的淚水，也?有失敗的辛?酸，然而日?益激烈的社?會竟?fàn)幰彩?我充分地認(rèn)?識到成為一?名德智體全?面發(fā)展的優(yōu)?秀工作者的?重要性。（?范本）在?這段時間里?我雖然是那?學(xué)習(xí)了一些?理論知識，?但這一現(xiàn)狀?不能滿足工?作的需求。?為了盡快掌?握電商行業(yè)?和衛(wèi)浴行業(yè)?，每天堅(jiān)持?來到公司學(xué)?習(xí)公司制度?及理論知識?等等，到了?工作時間，?就和那些前?輩們學(xué)習(xí)實(shí)?際操作及幫?忙做點(diǎn)小事?情，到了晚?上和前輩們?探討工作內(nèi)?容，聊聊工?作的不便及?心中的不滿?加上自身不?足，前輩們?給予工作上?的支持和精?神上鼓勵，?經(jīng)過較長時?間的鍛煉、?克服和努力?，使我慢慢?成為一名合?格的員工。?雖然只有?短短的幾個?月，但中間?的收獲是不?可磨滅的，?這與單位的?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們的幫助是?分不開的。?我始終堅(jiān)信?一句話一根?火柴再亮，?也只有豆大?的光。但倘?若用一根火?柴去點(diǎn)燃一?堆火柴，則?會熊熊燃燒?。我希望用?我亮麗的青?春，去點(diǎn)燃?每一位客人?，感召激勵?著同事們一?起為我們的?事業(yè)奉獻(xiàn)、?進(jìn)取、創(chuàng)下?美好明天。?當(dāng)然，我在?工作中還在?存在著缺點(diǎn)?和做得不到?位的地方，?我會繼續(xù)努?力工作學(xué)習(xí)?，今后一定?盡力做到。?工作中需要?超越的精神?，我相信經(jīng)?過努力，工?作會越做越?好。在此?，在對試用?期的工作及?體會做一匯?報后，我想?借此機(jī)會，?正式向公司?領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)?正請求。希?望公司領(lǐng)導(dǎo)?能對我的工?作態(tài)度、工?作能力和表?現(xiàn)，以正式?員工的要求?做一個全面?考量。我愿?為公司的蓬?勃發(fā)展貢獻(xiàn)?我全部的力?量。篇二?：從__?年__月_?_日入司已?經(jīng)三個月時?間，在此期?間公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事在工?作和生活方?面給予我很?多幫助。公?司客戶服務(wù)?中心剛上線?階段，通過?日常工作學(xué)?習(xí)自己對客?戶服務(wù)中心?建設(shè)和客戶?服務(wù)有了更?高的認(rèn)知，?同時積極與?領(lǐng)導(dǎo)和同事?進(jìn)行溝通，?盡快的融入?了東興證券?這個___?。在試用?期階段自己?主要負(fù)責(zé)完?成以下工作?：1、由?于公司客戶?服務(wù)中心的?客戶服務(wù)平?臺正處于開?發(fā)階段自己?進(jìn)入公司，?利用之前的?工作經(jīng)驗(yàn)自?己首先提出?客戶服務(wù)平?臺功能需求?，在__年?__月__?日和__月?__日__?_部和營業(yè)?部客戶服務(wù)?中心工作人?員對客戶服?務(wù)平臺進(jìn)行?測試，同時?將測試結(jié)果?及時反饋給?金正公司工?作人員，并?且與金正公?司工作人員?進(jìn)行溝通商?討對客戶服?務(wù)平臺的功?能完善，并?于__年_?_月__日?完成功能完?善建議提交?金正工作人?員;2、?負(fù)責(zé)公司客?戶服務(wù)中心?質(zhì)檢管理辦?法編輯，并?且協(xié)助完成?公司客戶服?務(wù)中心管理?辦法制定及?公司客戶服?務(wù)中心規(guī)范?用語編輯，?完善公司客?戶服務(wù)中心?制度體系建?設(shè);3、?每月定時對?總部和營業(yè)?部客戶服務(wù)?中心話務(wù)進(jìn)?行抽查質(zhì)檢?，并且將話?務(wù)中存在的?問題進(jìn)行匯?總發(fā)送給各?相關(guān)工作人?員，并對質(zhì)?檢問題進(jìn)行?溝通，同時?每月提交客?戶服務(wù)中心?質(zhì)檢月報，?通過此項(xiàng)工?作來提高客?戶服務(wù)中心?服務(wù)水平;?4、從_?_年__月?客戶服務(wù)中?心客戶服務(wù)?平臺坐席系?統(tǒng)上線之后?，開始接聽?客戶咨詢電?話，通過在?接聽客戶電?話過程中來?促進(jìn)業(yè)務(wù)知?識的學(xué)習(xí)（?范本），同?時提高自身?客戶服務(wù)意?識;5、?每日___?客戶服務(wù)中?心人員的晨?會，通過晨?會來了解當(dāng)?時市場資訊?，共同學(xué)習(xí)?每日疑難業(yè)?務(wù)知識和新?業(yè)務(wù)知識，?同時學(xué)習(xí)公?司近期工作?任務(wù)與重點(diǎn)?;6、針?對客戶服務(wù)?中心工作流?程和標(biāo)準(zhǔn)使?用語及相關(guān)?工作對__?_營業(yè)部相?關(guān)工作人員?進(jìn)行培訓(xùn)，?通過培訓(xùn)學(xué)?習(xí)了解客戶?服務(wù)中心工?作流程和提?高服務(wù)認(rèn)知?;7、在?總部和營業(yè)?部客戶服務(wù)?平臺坐席系?統(tǒng)上線之后?，指導(dǎo)營業(yè)?部通過坐席?系統(tǒng)完成新?客戶回訪工?作，并且及?時解決營業(yè)?部外呼人員?在外呼過程?中出現(xiàn)的問?題;8、?根據(jù)公司領(lǐng)?導(dǎo)要求同時?為了加強(qiáng)公?司各部門業(yè)?務(wù)相通，每?日收市后負(fù)?責(zé)搜集整理?當(dāng)日疑難業(yè)?務(wù)，并且每?周將疑難業(yè)?務(wù)匯總發(fā)送?總部經(jīng)紀(jì)業(yè)?務(wù)部各位領(lǐng)?導(dǎo)和各營業(yè)?部客服主管?。通過以?上工作任務(wù)?的完成自己?發(fā)現(xiàn)在很多?方面仍然需?要改進(jìn)：?1、加強(qiáng)業(yè)?務(wù)知識的學(xué)?習(xí)，通過不?斷的接聽客?戶咨詢電話?過程中發(fā)現(xiàn)?對于公司很?多業(yè)務(wù)知識?方面自己仍?然需要加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，從而?才能提高對?客戶的服務(wù)?水平;2?、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?溝通協(xié)作，?加入新的_?__之后，?并且在公司?客戶服務(wù)中?心建設(shè)階段?必須很好與?領(lǐng)導(dǎo)和同事?溝通才能保?證各項(xiàng)工作?的開展與完?成，尤其根?據(jù)公司客戶?服務(wù)中心發(fā)?展目標(biāo)，積?極加強(qiáng)與各?營業(yè)部客服?主管的溝通?;3、對?于公司客戶?服務(wù)中心建?設(shè)階段，應(yīng)?該利用自