M管理幹部的基礎(chǔ)管理如何成為杰出的管理干部(一)

管理幹部的基礎(chǔ)管理如何成為傑出的管理幹部MTPManagementTrainingProgram

◎企業(yè)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)管理經(jīng)驗(yàn)與智慧資產(chǎn)

企業(yè)經(jīng)理人溝通授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)決策團(tuán)隊(duì)激勵(lì)創(chuàng)新管理目標(biāo)管理會(huì)議管理壓力管理情緒管理危機(jī)管理衝突管理策略管理營(yíng)運(yùn)管理異常管理領(lǐng)導(dǎo)管理者的運(yùn)籌帷幄樞紐模式課程大綱引子管理幹部的角色與職責(zé)管理幹部如何承上幹部管理提升秘訣操作流程須遵循，不可急性子安監(jiān)人員須盡職，不可混日子火眼金睛查隱患，不可成瞎子安全檢查要認(rèn)真，不可作樣子發(fā)生事故須上報(bào)，不可捂蓋子事故原因要整準(zhǔn)，不可當(dāng)傻子各種資料勤記錄，不可拍腦子行政責(zé)任要追究，不可當(dāng)幌子訓(xùn)練教育編教材，不可少例子安全責(zé)任重如山，不可少法子作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)守規(guī)矩，不可像瘋子勤跑現(xiàn)場(chǎng)多觀(guān)察，不可戀椅子安全教育仔細(xì)聽(tīng)，不可當(dāng)聾子糾正違章動(dòng)真格，不可顧面子實(shí)事求是提要求，不可花架子有根有據(jù)講道理，不耍嘴皮子工作責(zé)任要分明，不可推擔(dān)子事故警鐘要長(zhǎng)鳴，不可一陣子企業(yè)文化勤修養(yǎng)，管理多路子引子︰幹部工作職責(zé)引子︰幹部的定義幹︰有幹勁的、乾淨(jìng)的、幹練的=

我們要的是有幹練的思惟、沖天的幹勁、將現(xiàn)場(chǎng)清理乾淨(jìng)的幹部部︰按部就班的、佈置的、部隊(duì)的=

我們要的是有軍隊(duì)一樣紀(jì)律的按部就班會(huì)佈置工作的幹部幹部=會(huì)指揮的的有幹勁的人，就是幹部﹗二、管理幹部的角色與職責(zé)二十一世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)與管理概念A(yù)管理幹部在組織中的角色定位與職責(zé)B二十一世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)與管理概念A(yù)傑出的領(lǐng)導(dǎo)者在面對(duì)問(wèn)題時(shí)必須目標(biāo)明確態(tài)度一致並且做出符合自身能力的承諾二十一世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)與管理概念A(yù)管理的內(nèi)涵是目標(biāo)導(dǎo)向的是一套活動(dòng)和程序是對(duì)組織資源的取得、組合與運(yùn)用是同時(shí)追求效能與效率的管理幹部在組織中的角色定位與職責(zé)B企業(yè)中三種職責(zé)企業(yè)主經(jīng)理人技術(shù)人員專(zhuān)注企業(yè)產(chǎn)出成果專(zhuān)注實(shí)行工作專(zhuān)注企業(yè)營(yíng)運(yùn)活動(dòng)創(chuàng)建公司、確認(rèn)企業(yè)願(yuàn)景奮力執(zhí)行工作實(shí)踐企業(yè)願(yuàn)景實(shí)際操作公司內(nèi)各項(xiàng)工作觀(guān)念化能力人際關(guān)係能力技術(shù)能力政治能力管理幹部在組織中的角色定位與職責(zé)B管理者應(yīng)具備的能力最佳的的工作作者『專(zhuān)業(yè)』→工作者者最基基本要要求不只要要會(huì)，，還要要熟練練，而而且要要比別別人更更好『敬業(yè)』→是態(tài)度度、是是精神神，是是找方方法不不是找找理由由在工作作上全全力以以赴，，使命命必達(dá)達(dá)『樂(lè)業(yè)』→喜歡工工作，，認(rèn)同同工作作管理者者必須須具備備的條條件三、管管理幹幹部如如何承承上主動(dòng)積極的工作態(tài)度A如何提升管理績(jī)效B沒(méi)有卑卑微的的工作作只有卑卑微的的工作作態(tài)度度我們的的工作作態(tài)度度完全全取決決於自自己主動(dòng)積極的工作態(tài)度A所以決定成成功與與失敗敗的原原因態(tài)度比比能力力更重重要主動(dòng)積極的工作態(tài)度A主動(dòng)積極的工作態(tài)度A態(tài)度決決定一一切唯有深深入了了解態(tài)態(tài)度的的威力力，才才是化化態(tài)度度為行行動(dòng)的的首要要之務(wù)務(wù)。你的態(tài)態(tài)度攸攸關(guān)著著你的的人生生。它可以以鼓勵(lì)勵(lì)你積積極行行動(dòng)，，也可可以變變成毒毒藥，，癱瘓瘓你的的能力力，使使你無(wú)無(wú)法發(fā)發(fā)揮潛潛力。。你的態(tài)態(tài)度決決定是是你在在駕馭馭生命命還是是生命命在駕駕馭著著你。。態(tài)度決決定你你的成成敗?。≈鲃?dòng)積極的工作態(tài)度A品質(zhì)來(lái)來(lái)自講講究細(xì)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)是是一種種創(chuàng)造造細(xì)節(jié)是是一種種功力力細(xì)節(jié)表表現(xiàn)素素養(yǎng)細(xì)節(jié)體體現(xiàn)藝藝術(shù)細(xì)節(jié)蘊(yùn)蘊(yùn)藏機(jī)機(jī)會(huì)細(xì)節(jié)凝凝結(jié)效效率細(xì)節(jié)產(chǎn)產(chǎn)生效效益用心才才能看看得見(jiàn)見(jiàn)偉大源源於細(xì)細(xì)節(jié)的的累積積當(dāng)態(tài)度度成為為競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的決勝勝武器器時(shí)，，你準(zhǔn)備備好了了嗎？？世界上上有四四種人人第一種種人立即解決問(wèn)問(wèn)題的的人第二種種人等待明明天解決的的人第三種種人是是一味發(fā)發(fā)愁、、今天天明天天都難難以解解決的人第四種種人是是問(wèn)題已已造成成惡果果再也難難以解解決的的人成功＝＝效率率＋效效能手段Means節(jié)流低浪費(fèi)效率EfficiencyDothethingright目的Ends開(kāi)源高績(jī)效效能EffectivenessDotherightthing目標(biāo)效率是是最低低成本本的作作業(yè)---投入最最少的的資源源去生生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品或或提供供服務(wù)務(wù)效能是是作對(duì)對(duì)的事事---為公公司司創(chuàng)創(chuàng)造造最最大大的的價(jià)價(jià)值值如何提升管理績(jī)效B把事事做做對(duì)對(duì).VS.做對(duì)對(duì)的的事事似曾曾相相識(shí)識(shí)的的語(yǔ)語(yǔ)言言不是是我我的的錯(cuò)錯(cuò)不干干我我的的事事不是是我我的的問(wèn)問(wèn)題題這工工作作該該歸歸哪哪個(gè)個(gè)部部門(mén)門(mén)負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)他們們?cè)踉觞N麼不不事事先先溝溝通通好好誰(shuí)該該為為這這些些失失誤誤負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)我們們?yōu)闉槭彩颤N麼得得忍忍受受這這些些改改變變什麼麼時(shí)時(shí)候候才才有有人人來(lái)來(lái)教教導(dǎo)導(dǎo)、、訓(xùn)訓(xùn)練練我我爛水水手手責(zé)責(zé)怪怪風(fēng)風(fēng)向向業(yè)績(jī)績(jī)不不好好怪景景氣氣差差行銷(xiāo)銷(xiāo)活活動(dòng)動(dòng)未未達(dá)達(dá)預(yù)預(yù)期期怪公公司司給給的的資資源源不不夠夠?qū)０赴高M(jìn)進(jìn)度度延延遲遲怪協(xié)協(xié)力力單單位位配配合合不不力力部門(mén)門(mén)績(jī)績(jī)效效不不彰彰怪部部屬屬素素質(zhì)質(zhì)太太差差個(gè)人人表表現(xiàn)現(xiàn)不不佳佳怪主主管管沒(méi)沒(méi)教教有擔(dān)擔(dān)當(dāng)當(dāng)?shù)牡娜巳藭?huì)會(huì)怪怪誰(shuí)誰(shuí)?？你還還在在責(zé)責(zé)怪怪誰(shuí)誰(shuí)？？四、、幹幹部部管管理理的的基基本本功功幹部管理提升秘訣A管理幹部應(yīng)有的知識(shí)面B12345練好好基基本本功功1個(gè)中中心心2個(gè)基基本本點(diǎn)點(diǎn)3個(gè)代代表表4項(xiàng)基基本本原原則則5S幹部管理提升秘訣A認(rèn)準(zhǔn)準(zhǔn)1個(gè)中中心心︰我只只有有一一個(gè)個(gè)上上級(jí)級(jí)，，我我不不越越級(jí)級(jí)上上報(bào)報(bào)，，也也不不越越權(quán)，，是是我我的的工工作作是是我我份份內(nèi)內(nèi)的的我我一一定定完完成成搞好好2個(gè)基基本本點(diǎn)點(diǎn)體現(xiàn)現(xiàn)3個(gè)代代表表運(yùn)用用4項(xiàng)基基本本原原則則堅(jiān)持持5S幹部管理提升秘訣A認(rèn)準(zhǔn)準(zhǔn)1個(gè)中中心心搞好好2個(gè)基基本本點(diǎn)點(diǎn)一手手要要搞搞晨晨會(huì)會(huì)制制度度，，一一手手要要搞搞OJT體現(xiàn)現(xiàn)3個(gè)代代表表運(yùn)用用4項(xiàng)基基本本原原則則堅(jiān)持持5S幹部管理提升秘訣A認(rèn)準(zhǔn)準(zhǔn)1個(gè)中中心心搞好好2個(gè)基基本本點(diǎn)點(diǎn)︰體現(xiàn)現(xiàn)3個(gè)代代表表:代表表公公司司管管理理現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)（（人人、、物物、、流流程程））公司司︰用3c︰︰溝通通、、協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)、、合合作作管理理︰去3n︰︰不做做””高高三三少少爺爺””，，不不做做””白白三三小小姐姐””現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)︰要3s︰︰簡(jiǎn)單單化化、、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化、、系系統(tǒng)統(tǒng)化化運(yùn)用用4項(xiàng)基基本本原原則則堅(jiān)持持5S幹部管理提升秘訣A3c︰溝通、協(xié)調(diào)、合作CommunicateCorrespondCooperate高三少爺︰硬搞、亂搞、白搞白三小姐︰白做、白說(shuō)、白忙3s︰簡(jiǎn)單化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化SimplificationStandardizationSystem認(rèn)準(zhǔn)準(zhǔn)1個(gè)中中心心搞好好2個(gè)基基本本點(diǎn)點(diǎn)體現(xiàn)現(xiàn)3個(gè)代代表表運(yùn)用用4項(xiàng)基基本本原原則則4M(人機(jī)機(jī)料料法法））4T:TQM、TPS、TPM、TIME4法︰QCC、PDCA、5W1H、QC七工工具具4目標(biāo)標(biāo)︰Q品質(zhì)質(zhì)C成本本D交期期S安全全堅(jiān)持持5S幹部管理提升秘訣A現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)工工作作牢牢記記4M︰︰---------------人機(jī)機(jī)料料法法，，從從管管理理到到運(yùn)運(yùn)用用，，多多考考慮慮一一下下現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的的4M平時(shí)時(shí)工工作作常常記記4T︰︰---------------TQM:全面面品品性性管管理理TPS:運(yùn)用製程程分析改改善技術(shù)術(shù)消除七七浪費(fèi)TPM:清潔保養(yǎng)養(yǎng)機(jī)器，，消除機(jī)機(jī)器原素素TIME:節(jié)約時(shí)間間，節(jié)約約成本一般思惟惟要常4法︰--------------QCC︰︰要有能力力組織員員工，並並開(kāi)展一一些管理理活動(dòng)PDCA︰做事要有有規(guī)劃和和步驟5W1H︰出現(xiàn)問(wèn)題題多問(wèn)幾幾個(gè)為什什麼QC七工具︰解決問(wèn)題題的工具具會(huì)議中要要常提4標(biāo)︰-------------Q品質(zhì)、C成本、D交期、S安全認(rèn)準(zhǔn)1個(gè)中心搞好2個(gè)基本點(diǎn)點(diǎn)體現(xiàn)3個(gè)代表運(yùn)用4項(xiàng)基本原原則堅(jiān)持5S整理/整頓/清掃/清潔/修養(yǎng)幹部管理提升秘訣A幹部管理理提升寶寶典總口口訣在一靠二二要三達(dá)四四知五理六六除七懂八八九九歸一一能力無(wú)邊邊管理幹部應(yīng)有的知識(shí)面B在一（運(yùn)用三三現(xiàn)三直直主義直直接在現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)處理理事情））靠二（處理好好各級(jí)人人際關(guān)係係，要靠靠良好的的上級(jí)關(guān)關(guān)係、要靠靠拉好人人緣關(guān)係係）要三（工作開(kāi)開(kāi)展要有有三個(gè)意意識(shí)︰品質(zhì)意識(shí)識(shí)、問(wèn)題題意識(shí)、改善善意識(shí)））寶典初級(jí)級(jí)管理幹部應(yīng)有的知識(shí)面B達(dá)四（努力達(dá)達(dá)成現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理四四大目標(biāo)標(biāo)︰Q品質(zhì)、C成本、D交期、S安全)知五(熟悉了解解管理五五要素︰規(guī)劃能力力、組織織能力、、指揮能能力、協(xié)調(diào)調(diào)能力、、控制能能力）理六（運(yùn)用5s和其他管管理手法法管理，，理順現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的人人機(jī)料法法測(cè)環(huán)）寶典中級(jí)級(jí)管理幹部應(yīng)有的知識(shí)面B除七（運(yùn)用TPS管理手法法，堅(jiān)決決排除現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的七七大浪費(fèi)）懂八（質(zhì)量管管理八大大原則））寶典進(jìn)階階管理幹部應(yīng)有的知識(shí)面B在一（運(yùn)用三三現(xiàn)三直直主義直直接在現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)處理理事情））三現(xiàn)三直直主義(現(xiàn)地、現(xiàn)現(xiàn)物、現(xiàn)現(xiàn)況─直直話(huà)直說(shuō)、直直截了當(dāng)當(dāng)、直找找當(dāng)事人人)小貼士︰先要學(xué)會(huì)會(huì)處理問(wèn)問(wèn)題﹗且是在現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)中解解決，且且不要戀戀椅子啊啊靠二（處理好好各級(jí)人人際關(guān)係係，要靠靠良好的的上級(jí)關(guān)關(guān)係、要靠靠拉好人人緣關(guān)係係）做好以上上需要︰三心二意意三心︰對(duì)事要熱熱心對(duì)人要誠(chéng)誠(chéng)心對(duì)物要愛(ài)愛(ài)心二意︰有意去發(fā)展自自我，用用自我的的成長(zhǎng)贏(yíng)贏(yíng)得上下下級(jí)的尊尊重刻意去處理每每一件事事情，用用工作的的責(zé)任打打動(dòng)上下下級(jí)的態(tài)態(tài)度要三（工作開(kāi)開(kāi)展要有有三個(gè)意意識(shí)︰品質(zhì)意識(shí)識(shí)、問(wèn)題題意識(shí)、改善善意識(shí)））品質(zhì)意識(shí)識(shí)︰出現(xiàn)品質(zhì)質(zhì)不良一一定是現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)某環(huán)環(huán)節(jié)出了了問(wèn)題問(wèn)題意識(shí)識(shí)︰現(xiàn)場(chǎng)環(huán)節(jié)節(jié)出了問(wèn)問(wèn)題就是是有問(wèn)題題改善意識(shí)識(shí)︰有問(wèn)題就就改善，，切忌捂捂蓋子達(dá)四（努力達(dá)達(dá)成現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理四四大目標(biāo)標(biāo)︰Q品質(zhì)、C成本、D交期、S安全)Q品質(zhì)︰品質(zhì)第一一，這個(gè)個(gè)口號(hào)到到那裡都都不落後後C成本︰該要的就就找上級(jí)級(jí)要，可可要不可可要的不不如自己己找D交期︰無(wú)論如何何完成上上級(jí)交代代的任務(wù)務(wù)是頂重重要的事事情S安全︰安全第一一知五（熟悉了了解管理理五要素素︰規(guī)劃能力力、組織織能力、指揮揮能力、、協(xié)調(diào)能能力、控控制能力力）規(guī)劃能力力︰做事要有有計(jì)畫(huà)規(guī)規(guī)劃性，，要依照照PDCA原則組織能力力︰一個(gè)不想想當(dāng)元帥帥的兵不不是好兵兵，將帥帥無(wú)能累累死全軍軍指揮能力力︰調(diào)兵遣將將，做對(duì)對(duì)的事協(xié)調(diào)能力力︰借力使力力，水漲漲船高控制能力力︰將現(xiàn)場(chǎng)的的人、物物、流程程抓住在在自己手手中理六（運(yùn)用5s管理，理理順現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的人機(jī)機(jī)料法測(cè)測(cè)環(huán)）人︰人人有專(zhuān)專(zhuān)事，事事事有專(zhuān)專(zhuān)人機(jī)︰全員設(shè)備備保養(yǎng)(TPM)料︰原料，半半成品、、成品法︰作業(yè)方法法測(cè)︰測(cè)試檢驗(yàn)驗(yàn)環(huán)︰產(chǎn)品對(duì)環(huán)環(huán)境的要要求，或或其他除七（運(yùn)用TPS管理手法法，堅(jiān)決決排除現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的七七大浪費(fèi)））注︰ToyotaProductionSystem(TPS)豐田公司司製造系系統(tǒng)WasteofOverproduction過(guò)度生產(chǎn)產(chǎn)的浪費(fèi)費(fèi)WasteofCorrection改正的浪浪費(fèi)WasteofMaterialMovement/Conveyance材料移動(dòng)動(dòng)/傳送的浪浪費(fèi)WasteofMotion動(dòng)作的浪浪費(fèi)WasteofWaiting等候的浪浪費(fèi)WasteofInventory庫(kù)存的浪浪費(fèi)WasteofProcessing加工過(guò)程程的浪費(fèi)費(fèi)懂八（質(zhì)量管管理八大大原則））原則一︰客戶(hù)導(dǎo)向向原則二︰領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御御原則三︰全員參與與原則四︰過(guò)程導(dǎo)向向原則五︰系統(tǒng)管理理原則六︰持續(xù)改進(jìn)進(jìn)原則七︰事實(shí)決策策原則八︰互利的供供方關(guān)係係質(zhì)量管理原則在質(zhì)量管理中的應(yīng)用原則1

以顧客為中心

了解顧客現(xiàn)有的和潛在的需求和期望。測(cè)定顧客的滿(mǎn)意度並以此作為行動(dòng)的準(zhǔn)則。原則2領(lǐng)導(dǎo)作用

明確組織的前景，指明方向，價(jià)值共享。設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)並加以實(shí)現(xiàn)。對(duì)員工進(jìn)行訓(xùn)練、提供幫助並給予授權(quán)。原則3全員參與

利用員工的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，透過(guò)培養(yǎng)