辦公設備供貨及售后保障方案

辦公設備供貨及售后保障方案（一）交貨方案至用戶單位指定地點。不論我公司采用何種運輸方式，我公司均保證采購計劃供應量，并保證有必要的調峰運輸能力，確保用戶單位的需要。我公司在交貨時提供合同貨物出廠有關質量證明文件（如合格證，檢驗報告等），確保交貨質量。我公司負責辦理發(fā)運合同貨物所需要的運輸手續(xù)及合同貨物交付前的運輸，合同貨物運我公司應負責及時對因風險滅失或損失的合同貨物補充供貨，修理或更換，并承擔由于補充或修理及更換損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費用。（二）調試方案行上述工作所需的費用。公司承擔延遲交貨的違約責任。缺陷超過買方請求期限的，按延遲交貨承擔違約義務?？诘男吞柤耙?guī)格符合設計規(guī)定；應垂直、平正、牢固。時做好修理更換或索賠工作。單體校驗和性能檢查，要及時采取措施，保證設備質量。裝調試。圖紙不足時，根據(jù)現(xiàn)場的要求，補足必備的圖紙。收做好準備。（三）培訓方案1、培訓目的目標：①提高管理人員設備方面知識水平。②術、系統(tǒng)的構成及道理。③使操作和管理人員達到一定的設備維護水平。④使操作和管理人員可以熟練地操作本系統(tǒng)設備。2、培訓對象與培訓分類為達到上述目標，公司將提供兩個層次的培訓。①管理員的培訓和檢測。②操作人員的培訓誤操作的處理等。3、培訓方式①培訓方式的多樣化培訓可以采用多種方式進行，并可多種培訓同時進行。技術、產品等眾多方面，由專職講師授課。接受實際操作的培訓。備的相關知識，主要辦理日常的利用、保護等事情需要，由資深技術人員在客戶現(xiàn)場完成。廣度的產品和技術知識講座。4、培訓計劃的完善①編制培訓計劃：時間，場地，人員等。項目組編制《培訓計劃》。②發(fā)培訓通知：2時間，場地，人員等息通知用戶實施負責人。③組織培訓：表》。④培訓總結：成果。5、培訓內容己能夠解決使用中的具體的問題。按公司對用戶培訓體系的布局，培訓內容如下：①設備運轉環(huán)境技術基礎培訓；②當今流行技術介紹；③現(xiàn)行產品的基本原理；④產品的操作與保護⑤故障排除品培訓人員的培訓內容分別是：決策層：領導在實施中的作用與重要性。保護層：系統(tǒng)保護知識、操作辦法。定，我公司無條件配合招標人的要求。（四）售后服務方案1、售后服務體系本項目的技術撐持小組依托于我司成熟完善的售后服務體系，針對本項目建設中的撐持與服務需求以及本項目建設的特性，特地制定了一套技術撐持及服務方案，力求真正做到“客戶為本，提供優(yōu)質服務，快速積極響應”。體系構成，如下圖所示：體系各構成局部的界說：客戶需求--包括兩類需求：用戶需求（如咨詢、問題申報、投訴等）服務請求。響應體系7×24小時熱線、Email客戶需求，同時針對此項目提供辦公時間之外的緊急情況專人電話支持。從而實現(xiàn)在第一時間受理客戶的需求，以最快的速度解決問題。保護體系—對客戶系統(tǒng)進行主動式服務，發(fā)覺并辦質量監(jiān)督體系—為保證服務的質量，制定相關的服是正常。2、售后服務保障措施設立售后服務部，指定服務人員將定期同用戶聯(lián)系，提供技術咨訊和技術通告，利用戶事情人員實時了解產品息及產品交流值得借鑒的經驗。3、技術撐持承諾為配合安裝調試的順利進行，我公司為此準備了充足的技術人員，這些人力資源定向服務于本次項目需要，根據(jù)進度的人員組成與分工如下：序號1人員數(shù)量1人具有資深的施行指揮經驗，熟悉全部設備及系統(tǒng)，多次參與項目安裝調試。豐富的安裝調試經驗，具有對設備和系統(tǒng)工程技術經驗豐富熟悉整個設備及系統(tǒng)，具有豐富的現(xiàn)場安裝調試經驗、較高業(yè)務素質5技術工程師1人3人4、產品服務承諾我方確保產品按中標結果確定的設備配置和價格供貨。質量服務承諾：我公司保證提供的貨物和服務符合用由我公司承擔。產品包裝承諾：我方提供的設備將嚴格按照標準包起的貨物銹蝕、損壞和損失均由我方承擔。產品驗收承諾：我方承諾所供設備正常，隨機的備方將嚴格按照國家“三包”政策執(zhí)行。5、環(huán)保節(jié)能保證3C證及節(jié)能環(huán)保認證，相關證明材料后附：6、故障保障計劃10個工作日。故障總體劃分內恢復或解決時，故障級別將自動升級。一級故障（重大故障）：10分鐘以上或導致關鍵業(yè)務數(shù)據(jù)丟失的故障。二級故障（主要故障）：危險，并可能導致設備或操作系統(tǒng)故障。三級故障（次要故障）：影響系統(tǒng)功用和性能，但關鍵業(yè)務不受影響的故障。7、服務響應時間和計劃服務響應時間1與用戶電話具體聯(lián)系，確定上門維修事宜。服務計劃21小時；412急情況下，我司免費提供替代設備保證用戶正常工作，直至故障設備修復?？呻S時保證為貴方提供7*24小時電話熱線技術支持服務、7x24小時的移動電話和電子郵件技術支持。（五）優(yōu)待承諾及措施36個月，我公司承諾按設備制造廠家的規(guī)定對所供設備提供“三包服務：我方承諾設備免費直接發(fā)到用戶指定地點，實現(xiàn)“到門服務。投標產品將全面執(zhí)行國家有關部門頒布的《電子類(以下稱“國家三包規(guī)定”)的如下“三包細則：①七日內出現(xiàn)故障免費退貨自您購買產品之日(以正式購機日期為準，以下稱“購機日”)起7日內(含)，如果您所購買的產品主機出現(xiàn)“國家三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機退貨，我方將按照購買價格(以正式購機價格為準，下同)一次性退清貨款。②八至十五日內出現(xiàn)故障免費修理或換貨自購機日起第8日至第15日內(含)品主機出現(xiàn)“國家三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇換貨或修理。如您選擇整機更換，我方將免費為您更換同型號同規(guī)格的產品或不低于原產品性能的產品。③整機一年內同一故障維修兩次仍不能正常使用可免費更換(含)“國家三包規(guī)定”所列性能故障，且經兩次修理仍不克不及正常利用號同規(guī)格的產品或不低于原產品性能的產品。特此承諾。十一、質保期服務計劃（一）質保期服務承諾為了更好地服務于廣大用戶，讓用戶投資建設的辦公設備產品安全無憂、購買的設備物有所值，我公司提供售前的技術咨詢、設備選型、解決方案，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質量性能、供貨時間、服務保障以及設備在保修期內、保修期外的技術支持、維修維護和技術培訓做出如下的規(guī)劃和承諾：為用戶提供36設備免費安裝、調試直至正常運行。有免費售后服務卡及價格優(yōu)惠的有償服務卡（全年）。質保期內故障處理后跟蹤服務：定期回訪客戶，訊問故障諾言至上、效率至上”是我們的服務宗旨，“全；我用心、你放心”是我們的服務目標，希望通過我們的服務能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發(fā)揮您所購買的系統(tǒng)設備的效能?。ǘ┵|保期服務計劃1、在設備保修期內對用戶進行回訪，了解用戶對使用功能不完善方面的意見和處理急需解決的質量問題。2、保修期內每月至少一次電話回訪，每月至少一次到現(xiàn)場查詢拜訪。3、