醫(yī)院感動(dòng)式服務(wù)培訓(xùn)

醫(yī)院感動(dòng)式服務(wù)

石家莊市婦幼保健院吳榮芹老百姓拿著錢到醫(yī)院到底買什么?安全（管理、責(zé)任心、協(xié)作、設(shè)備、技術(shù)）感覺(門面\色彩\理念\環(huán)境\儀表\態(tài)度)健康當(dāng)時(shí)的需求與滿足的程度每個(gè)醫(yī)院都有不同的賣點(diǎn)每位患者都有自己的買點(diǎn)賣點(diǎn)和買點(diǎn)的對接產(chǎn)生吸引力我院以環(huán)境、技術(shù)、服務(wù)取勝

倡導(dǎo)感動(dòng)式服務(wù)患者的感受是唯一的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)性工作是感動(dòng)的基礎(chǔ)（服務(wù)的準(zhǔn)確性、信任度、可靠性、響應(yīng)性、溝通、理解等）感動(dòng)別人首先得感動(dòng)自己（服務(wù)是情感性的勞動(dòng)過程）員工素質(zhì)的修煉是患者感動(dòng)的依據(jù)拿什么感動(dòng)患者？資料來源：OliverRichardL：ACognitiveModeloftheAntecedentsandConsequencesofSatisfactionDecisions.JournalofMarketingResearch,November1980.460-469

期望實(shí)績二者之差滿意度滿意度的原始模型

滿意還取決于結(jié)果可能性期望實(shí)績二者之差

期望越高，實(shí)績越低——不滿意

期望越低，實(shí)績越高——滿意滿意度的修正模型滿意度期望實(shí)績二者之差其它結(jié)果其它標(biāo)準(zhǔn)

其它比較情感滿意是顧客對期望得到的服務(wù)于實(shí)際的得到的服務(wù)二者之間的差距的一種感覺。醫(yī)院的服務(wù)低于其期望值，他就會(huì)不滿意；二者相匹配，他滿意；如果你的服務(wù)超出了他的期望，他就會(huì)驚喜或者感動(dòng)。

從量體裁衣到量心裁衣

情感

一般性小差錯(cuò)、一般性不及時(shí)、白眼

偷斧頭的故事情感對質(zhì)量評評價(jià)的調(diào)節(jié)作作用：質(zhì)量與情感滿滿意感感不太好但有情情感80分好且有情感90分極好，迷戀100分我院的感動(dòng)式式服務(wù)感動(dòng)式服務(wù)服務(wù)是什么？？服務(wù)首先是關(guān)關(guān)心人、關(guān)愛愛人、關(guān)懷人人服務(wù)就是傳遞遞愛心、責(zé)任任心服務(wù)是一種合合作——相互滿足需求求服務(wù)是一種溝溝通服務(wù)是一種幫幫助——解決相互的問問題服務(wù)是一種奉奉獻(xiàn)服務(wù)是高尚的的醫(yī)德和精湛湛的醫(yī)術(shù)的完完美結(jié)合服務(wù)是由細(xì)節(jié)節(jié)構(gòu)成的服務(wù)沒有最好好，只有更好好關(guān)心沒有邊界界，服務(wù)沒有有終點(diǎn)服務(wù)決定效益益！1、關(guān)注服務(wù)，，最容易吸引引患者2、服務(wù)的成本本相對較低，，而效益較高高3、藥品要零差差價(jià)，檢查費(fèi)費(fèi)用要降低，，只有勞務(wù)費(fèi)用用要提高4、好的服務(wù)最最容易產(chǎn)生好好的口碑，有的口碑是形形成品牌的基基礎(chǔ)只有品牌可以以使效益最大大化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的表表現(xiàn)1、對患者的問問題迅速做出出反應(yīng)。2、晝夜服務(wù)、、及時(shí)回訪、、簡化過程3、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合合作精神好，，能共同對患患者負(fù)責(zé)4、盡量為每個(gè)個(gè)患者提供個(gè)個(gè)性化的服務(wù)務(wù)。5、對服務(wù)質(zhì)量量做出可靠的的承諾。6、做得總比承承諾的好，也也比別人好。。7、所有員工在在與患者的交交往中都能表表現(xiàn)出禮貌、體貼和和關(guān)心。8、對待患者永永遠(yuǎn)誠實(shí)、盡盡責(zé)、可靠。。9、讓患者的錢錢始終能發(fā)揮揮出最大的效效用.10、患者能適當(dāng)當(dāng)?shù)貐⑴c服務(wù)務(wù)和管理。對投訴做出適適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要要求：1、優(yōu)質(zhì)的環(huán)境境、設(shè)施、設(shè)設(shè)備2、優(yōu)質(zhì)的流程程（方便）3、優(yōu)質(zhì)的觀念念、儀表、態(tài)態(tài)度4、優(yōu)質(zhì)的感情情交流（溝通通技巧）和服務(wù)精神5、良好的、持持久的醫(yī)患關(guān)關(guān)系6、良好的技術(shù)術(shù)服務(wù)質(zhì)量，，有安全感7、幫助病人解解決問題，滿滿足病人的需需要8、有較高的附附加價(jià)值9、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)務(wù)管理(院前\院中10、病人有良好的滿意醫(yī)患關(guān)關(guān)系：1.在我們醫(yī)院中中，患者是最最重要的人。。2.患者不依賴于于我們，我們們依賴于患者者。3.患者不是我們們工作的障礙礙，而是我們們工作的目標(biāo)。4.患者求助于我我們時(shí)也有利利于我們，不不能認(rèn)為我們通過為為患者服務(wù)而而使患者受益益。5.患者是我們事事業(yè)的一部分分，而不是局局外人。6.患者不是一組組冷冰冰的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)字，而而是像我們一樣有有血、有肉、、有思想、有有感情的人。7.患者不是與我我們比智力或或爭論的人。。8.患者是把他們們的需要告訴訴我們的人，，而我們的工作就就是滿足這些些需要。9.我們應(yīng)該最禮禮貌、最關(guān)心心地對待患者者。10.患者是我們醫(yī)醫(yī)院的生命源源泉。主題：真情、、責(zé)任、奉獻(xiàn)獻(xiàn)通過全面提升升綜合素質(zhì)周周活動(dòng)，在醫(yī)醫(yī)務(wù)人員中進(jìn)進(jìn)行服務(wù)理念念的滲透，以以達(dá)到：規(guī)范服務(wù)——主動(dòng)服務(wù)——感動(dòng)服務(wù)——感恩服務(wù)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變。病人的期望什什么？病人的需求是是什么?病人感覺怎么么樣?病人滿意不滿滿意?按照病人期望望的去做才能能取得成功讓病人滿意和和感動(dòng)是醫(yī)院院發(fā)展的源泉泉換位思考將心比心什么是感動(dòng)式式服務(wù)？感動(dòng)式服務(wù)——是建立在滿意意服務(wù)基礎(chǔ)上上的人性化互互動(dòng)式服務(wù)，，是創(chuàng)造超過過患者期望值值并引起醫(yī)患患之間情感共共鳴的一種新新的服務(wù)體系系。感動(dòng)式服務(wù)的的要義：醫(yī)務(wù)人員首首先應(yīng)該學(xué)會(huì)會(huì)從患者的角角度考慮問題題，因?yàn)獒t(yī)患患之間實(shí)質(zhì)上上就是一個(gè)與與疾病作斗爭爭的整體；更更重要的是，，醫(yī)生和患者者在一段時(shí)間間的相處和合合作之后，要要達(dá)成心靈上上的默契、情情感上的共鳴鳴。感動(dòng)服務(wù)醫(yī)護(hù)人員不僅僅關(guān)心病人的的身體健康，，同時(shí)還把服服務(wù)延伸到患患者的心靈深深處，“感動(dòng)動(dòng)服務(wù)”就是是建立在“滿滿意服務(wù)”基基礎(chǔ)上的一種種更高的服務(wù)務(wù)層次。它不不是一種具體體方法和程序序，而是一種種服務(wù)理念方方面的標(biāo)準(zhǔn);它是醫(yī)患之間間的一種互動(dòng)動(dòng)，是一種心心的交流;它是創(chuàng)造超過過患者期望值值的創(chuàng)新服務(wù)務(wù)，是常規(guī)醫(yī)醫(yī)療服務(wù)的升升華;它使患者在整整個(gè)醫(yī)療和護(hù)護(hù)理過程中達(dá)達(dá)到感動(dòng)和驚驚喜的境界，，是人性化服服務(wù)和個(gè)性化化服務(wù)的有機(jī)機(jī)結(jié)合。如果一種服務(wù)務(wù)只是停留在在“滿意”層層面，那它所所體現(xiàn)的永遠(yuǎn)遠(yuǎn)是“甲方與與乙方”的關(guān)關(guān)系，“甲方方與乙方”反反映的是商業(yè)業(yè)交易行為，，而醫(yī)患之間間的關(guān)系絕不不能用“交易易”二字來形形容。在抗擊疾病的的過程中，醫(yī)醫(yī)生與患者是是真正的同盟盟者，是生死死之交。浙江江省某醫(yī)院患患者入院后醫(yī)醫(yī)護(hù)人員與患患者共同朗誦誦“健康的希希望在我們面面前閃亮”，，表達(dá)了異化化人員與患者者是處于同一一戰(zhàn)線的愿望望。滿意式服務(wù)和和感動(dòng)式服務(wù)務(wù)的區(qū)別：滿意式服務(wù)是是按照標(biāo)準(zhǔn)、、流程完成應(yīng)應(yīng)該做的服務(wù)務(wù)，患者挑不不出錯(cuò)誤；感動(dòng)式服務(wù)是是不但按照標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、流程等等要求完成服服務(wù)，還做出出了超出患者者期望的服務(wù)務(wù)，讓患者驚驚喜和感動(dòng)。。心態(tài)的變化（（低年資醫(yī)生生、手術(shù)前后后）滿意服務(wù)：例1：找了，沒有有，不在本部部門——不滿意；幫助在其他部部門找到了——很滿意；幫助找到并送送過去——感動(dòng)服務(wù)。例2：一患者骨折折在A醫(yī)院手術(shù)住院院一個(gè)月,花費(fèi)6000元，在B醫(yī)院取釘子住住院一周花費(fèi)費(fèi)16000元；患者對B醫(yī)院滿意，對對A醫(yī)院非常不滿滿意感動(dòng)服務(wù)——低成本獲得高高利潤競爭的差異體體現(xiàn)在細(xì)微處處，大事大家家都在做，讓讓客人心動(dòng)的的往往是一些些微不足道的的小事。其實(shí)很多醫(yī)院院（尤其民營營醫(yī)院）在前前期營銷成本本都很高，花花了很多的廣廣告費(fèi)，市場場費(fèi)，為了擴(kuò)擴(kuò)大知名度。。知名度有了了，不去做滿滿意度，那么么知名度越大大，美譽(yù)度越越差，這樣的的醫(yī)院做不長長久。人為什么會(huì)感感動(dòng)？第二，情感共共鳴。第三，意外驚驚喜。第一，不分你你我。滿意與忠誠的的區(qū)別：如何由滿意到到忠誠?：多次的非常滿意變?yōu)闉橹艺\忠誠度的四個(gè)個(gè)階段:認(rèn)知忠誠/意向忠誠/行為忠誠/情感忠誠：對忠誠度的理理解根據(jù)服務(wù)1：5：20原則，一個(gè)忠忠誠客戶能告告訴給她周圍圍的5個(gè)人，至少能能再帶來一個(gè)個(gè)新客戶，而而一個(gè)不滿意意的客戶至少少會(huì)告訴他周周圍20個(gè)人。所以作作廣告做市場場只是手段，，目的是用服服務(wù)讓通過廣廣告、通過市市場來就醫(yī)的的客人滿意，，再讓他們傳傳播給別人。。所以服務(wù)是是最低成本的的營銷，而且且這種營銷做做的是乘法，，不像其他營營銷方式作的的是加法，所所謂加法，就就是一點(diǎn)一滴滴的積累。醫(yī)醫(yī)院要想快速速發(fā)展，滿意意服務(wù)是一大大法寶。醫(yī)院服務(wù)的四四個(gè)層次醫(yī)院服務(wù)可以以分為四個(gè)層層次，即基本本服務(wù)、滿意意服務(wù)（從病病人來說就是是渴望的服務(wù)務(wù)）、超值服服務(wù)（病人未未曾預(yù)期的服服務(wù)）、難忘忘服務(wù)（病人人無法想象到到的服務(wù)）。?；镜姆?wù)實(shí)實(shí)際上就是一一場簡單的交交易，患者看看病，拿藥，，掏錢，走人人。醫(yī)生和患患者沒有溝通通，形同路人人。滿意服務(wù)，就就是我們要知知道患者擔(dān)心心的是什么，，有哪些疑問問，真正需求求是什么，患患者心理有哪哪些顧慮，如如何解決這些些疑問。我們們的大夫很有有禮貌，很耐耐心，很友善善。醫(yī)患之間間有一個(gè)很好好的溝通，主主動(dòng)尋找病人人的顧慮并耐耐心幫助其解解決。有些名名醫(yī)大家，患患者從他的診診室一出去就就感覺病好了了一半。做超值服務(wù)、、難忘服務(wù)時(shí)時(shí)一定要看患患者的需求，，而不要對所所有人都去做做一樣的超值值服務(wù)。有些些人面對超值值服務(wù)反而覺覺得不安心，，你是不是想想多收我的錢錢，干嗎對我我這么好？超超值服務(wù)也好好，難忘服務(wù)務(wù)也好，并非非我們要提供供給她多么昂昂貴的東西，，而是給他意意想不到的東東西。案例：宴會(huì)會(huì)上一女子送送男主人的超超值禮物和難難忘禮物（一一片衛(wèi)生巾）），成為最有有創(chuàng)意的禮物物，最滿意。。案例：石家莊一個(gè)年年輕大夫的事事跡，令人感感動(dòng)。有個(gè)外外地老人去他他所在醫(yī)院看看病。因?yàn)闀r(shí)以前很多民營營醫(yī)院在創(chuàng)業(yè)業(yè)期投入了大大量的廣告，，但是因?yàn)闆]沒有注意滿意意度，做了多多少年還是靠靠廣告，可是是廣告費(fèi)用越越來越高，廣廣告的效果越越來越差，廣廣告內(nèi)容越來來越受到方方方面面的限制制，所以這種種完全依賴廣廣告的醫(yī)院生生存越來越艱艱難。醫(yī)療市市場的競爭實(shí)實(shí)際上是在爭爭客人，爭客客人的滿意度度，爭客人的的忠誠度，說說到底就是爭爭客人的心。。如何爭客人人的心，就像像男孩子去追追女孩子一樣樣，要用你的的心才可能追追到女孩子。。有的時(shí)候女女孩子開始并并不喜歡你，，但是你的行行為讓他感動(dòng)動(dòng)了，最終嫁嫁給你了，這這就是成功！競爭的差異體體現(xiàn)在細(xì)微處處，大事大家家都在做，讓讓客人心動(dòng)的的往往是一些些微不足道的的小事。這些些小事需要用用心去發(fā)現(xiàn)，，用心去做。。每個(gè)人都可可以創(chuàng)造出那那種無法想象象的服務(wù)，只只要用心，只只要在我們的的腦海里深深深地刻上“病病人的事無小小事”，只要要善于觀察患患者埋藏在內(nèi)內(nèi)心的需求，，都可以做到到讓服務(wù)對象象感動(dòng)。307醫(yī)院老奶奶咳咳痰案例有時(shí)讓患者感感動(dòng)竟如此簡簡單感動(dòng)服務(wù)的內(nèi)內(nèi)涵及標(biāo)志：：1、內(nèi)涵。感動(dòng)服務(wù)是指指醫(yī)院以服務(wù)務(wù)為宗旨，創(chuàng)創(chuàng)造出值得患患者及家屬回回味的活動(dòng)，，通過與患者者產(chǎn)生心靈的的共鳴來實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。感動(dòng)服務(wù)是建建立在滿意服服務(wù)基礎(chǔ)上一一對一的人性性化互動(dòng)服務(wù)務(wù)，體現(xiàn)“以以人為本”的的理念，這包包括對病人的的生命與健康康、病人的權(quán)權(quán)力和需求、、病人人格和和尊嚴(yán)的關(guān)心心和關(guān)注，可可顯現(xiàn)出廣大大醫(yī)務(wù)人員的的素養(yǎng)和品格格，也是一種種實(shí)踐人性化化、人道化服服務(wù)的行為和和規(guī)范。2、標(biāo)志。做好感動(dòng)服務(wù)務(wù)的標(biāo)志是：：患者及家屬屬?zèng)]有想到的的，我們能為為患者想到、、做到；認(rèn)為為工作人員做做不到的，可可以為患者做做得很好；病病人已經(jīng)滿意意了，我們還還要做得更好好。患者的需要是是醫(yī)院服務(wù)的的目的，患者者滿意是醫(yī)療療質(zhì)量的體現(xiàn)現(xiàn)。感動(dòng)服務(wù)的基基本內(nèi)容：感動(dòng)服務(wù)強(qiáng)調(diào)調(diào)全員、全心心、全程。病病人從門診到到入院，從住住院到出院的的整個(gè)服務(wù)鏈鏈要全員參與與，全身心投投入，提供全全程感動(dòng)服務(wù)務(wù)。感動(dòng)服務(wù)強(qiáng)調(diào)調(diào)賓館化、家家庭化、專業(yè)業(yè)化。賓館化服務(wù)講講究禮儀，家家庭化講究情情感，專業(yè)化化講究技術(shù)。。傳統(tǒng)的醫(yī)院服服務(wù)只強(qiáng)調(diào)專專業(yè)化，為““病”服務(wù)，，三化合一是是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)醫(yī)療服務(wù)“以以人為本，以以病人為中心心”的最佳選選擇。感動(dòng)服服務(wù)的目的是是使病人滿意意，在實(shí)施滿滿意的過程中中，我們應(yīng)該該做到以下幾幾條原則：1、站在病人的的角度考慮問問題，使患者者滿意并成為為可靠的宣傳傳對象；2、對于對醫(yī)院院服務(wù)有意見見的病人，要要及時(shí)采取服服務(wù)補(bǔ)救方法法，消除他們們的不滿；3、應(yīng)牢記，若與與病人發(fā)生任任何爭吵和矛矛盾，醫(yī)院永永遠(yuǎn)不會(huì)是勝勝利者，因?yàn)闉獒t(yī)院將失去去的不僅是一一名患者，也也意味著失去去市場和利潤潤感動(dòng)服務(wù)的工工作要求：語言上感動(dòng)病病人。為病人服務(wù)務(wù)不能浮于表表面，而要落落實(shí)到行動(dòng)上上。醫(yī)務(wù)人員員與患者交談?wù)剷r(shí)，第一要要保持微笑；；第二要使用用通俗易懂的的語言，不能能使用過多醫(yī)醫(yī)學(xué)術(shù)語；第第三要注意語語調(diào)，保持自自己平和的心心態(tài)和平緩的的語氣，高亢亢的語調(diào)會(huì)帶帶來不同的信信息含義，容容易遭到病人人不同程度的的誤解。要注意語言的的適度，該交交代的一定要要交代清楚，，不該說的無無用的不要說說。有時(shí)多一一句話可以使使事情完全向向不同的方向向發(fā)展例：北京記趣趣，多余的最最后一句話用心去服務(wù)病病人?！胺本褪鞘怯眯谋M力去去做；“務(wù)””，則是工作作、事務(wù)之意意。所以，用用心盡力去做做工作或相關(guān)關(guān)事務(wù)，就是是“服務(wù)”。。如今，用心心服務(wù)已成為為我們贏得病病人滿意的一一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，積極倡導(dǎo)導(dǎo)“用心制造造感動(dòng)”，端端正態(tài)度，用用心傾聽病人人的聲音，用用心研究病人人的疾病，用用心對待病人人合理的要求求。感動(dòng)服務(wù)的幾幾條原則：一、把服務(wù)的注意意力從病轉(zhuǎn)化化為人，服務(wù)就發(fā)生了了質(zhì)的變化。。為病服務(wù)是機(jī)機(jī)械的千篇一一律的不帶感感情色彩的，，不需要去關(guān)關(guān)愛的。但是是你轉(zhuǎn)變?yōu)橐灰粋€(gè)人的時(shí)候候，主要是要要關(guān)愛一個(gè)病病人，幫助一一個(gè)病人；二、人的健康康和生命是無無價(jià)之寶，是是人的第一財(cái)財(cái)富，不可以以再生，所以以一定要尊重重生命的價(jià)值值。三、人是有尊尊嚴(yán)的，需要要你尊重他，，在細(xì)節(jié)中表表現(xiàn)出來對病病人及家屬的的尊重,要不然病人及及其家屬會(huì)感感覺到很難受受，而且也很很憤怒；四、人是有感感情需要的，，他需要和和你在感情上上有共鳴，如如果病人很痛痛苦，家屬也也很痛苦，而而你醫(yī)務(wù)人員員卻沒有共鳴鳴，你很高心心哪怕你裝出出一點(diǎn)點(diǎn)的痛痛苦，病人及及家屬都會(huì)對對你非常感激激，你看你和和我有共鳴，，對我也關(guān)愛愛、關(guān)心；五、人是有個(gè)個(gè)性的，有個(gè)個(gè)體差異，六、人是有主主觀能動(dòng)性的的，發(fā)揮病病人的主觀能能動(dòng)性，比如如慢性病，生生活方式改變變七、好奇、喜喜新厭舊的，，創(chuàng)新很重要要；八、人是有需需要的，需要要是有層次的的，五個(gè)層次次；九、人是有思思想的；十、人是有惰惰性的，程序序不能太復(fù)雜雜，被折磨的的夠嗆，越簡簡單越好，越越快越好；十一、人是社社會(huì)性的，需需要合群、合合作、溝通、、理解、共鳴鳴、分享、、分擔(dān)的；十二、人是有有防衛(wèi)本能的的，是有自我我防護(hù)意識(shí)的的具備過硬的診診療技術(shù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，對對一家優(yōu)質(zhì)的的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，，這只是最基基本的條件。。在此基礎(chǔ)上上，要讓患者者盡量少等候候和少受罪，，并感到就醫(yī)醫(yī)的舒心、溫溫馨、滿意乃乃至感動(dòng)，這這才是醫(yī)療服服務(wù)的最高境境界?！蛔≡夯颊吡袅粞詾榛颊咛峁└懈袆?dòng)的服務(wù)是是我們的核心心服務(wù)理念。。在全院范圍內(nèi)內(nèi)開展“一落實(shí)”、““二環(huán)境”、、“三主動(dòng)””、“四到位位”、“五個(gè)個(gè)聲”活動(dòng)。?！耙宦鋵?shí)”是是落實(shí)首問負(fù)負(fù)責(zé)制。要求醫(yī)務(wù)人人員接待病人人時(shí)用“您好好”、“請””字等文明用用語，微笑多多一點(diǎn)，儀表表靚一點(diǎn)，語語言美一點(diǎn)，，動(dòng)作輕一點(diǎn)點(diǎn)，效率高一一點(diǎn)，讓患者者滿意?！岸h(huán)境”是營營造溫馨舒適適的病房環(huán)境境和人文環(huán)境。“三主動(dòng)”是接待病人人時(shí)，首先要要主動(dòng)迎接，，讓患者感受受到熱心；與患者溝通通交流時(shí)，要要主動(dòng)讓患者者請坐，讓患患者感到舒心；如患者有困困難時(shí)要主動(dòng)動(dòng)幫助解決，，讓患者感到到稱心?！八牡轿弧保杭搓P(guān)心病病人到位；了了解病人病情情變化到位；；基礎(chǔ)護(hù)理到到位；與病人人溝通、咨詢詢和健康教育育到位?！拔逵新暋保鹤≡河杏暋⒃儐栍杏写鹇?、出院院有送聲、不不滿意時(shí)有歉歉聲、得到支支持和配合有有謝聲。北京世紀(jì)壇醫(yī)醫(yī)院病友服務(wù)務(wù)中心推出的的多渠道答疑疑及人性化便便民服務(wù)項(xiàng)目目，幫助患者者順利就醫(yī)，，并成為忠誠誠客戶。杭州人美國的的就醫(yī)經(jīng)歷今天我們面對對媒體習(xí)慣的的的“弱勢思思維”，醫(yī)務(wù)務(wù)工作者的失失職、患者的的不滿、不信信任，面對目目前特殊的社社會(huì)大環(huán)境，，日益惡化的的醫(yī)患關(guān)系讓讓我們深思““以人為本、、醫(yī)乃人術(shù)、、大醫(yī)精誠””的中國傳統(tǒng)統(tǒng)文化價(jià)值該該如何去實(shí)現(xiàn)現(xiàn)？（簽訂禁禁收紅包協(xié)議議---）人們常用天使使來形容我們們，其實(shí)我們們不是什么天天使，沒有那那么頑強(qiáng)地生生命力，也沒沒有百毒不侵侵的身軀，在在勞累面前、、在疾病面前前我們照樣會(huì)會(huì)倒下。我們們或許會(huì)常常常抱怨醫(yī)療體體制的不完善善、患者的蠻蠻橫無理，公公眾的不理解解，我們付出出和收獲的不不平衡等等，，但我們要明明白，在疾病病面前，只有有我們是群眾眾的第一道也也是最后一道道防線！救死死扶傷是我們們的神圣使命命，作為一名名普通的醫(yī)務(wù)務(wù)工作者，我我們不能選擇擇環(huán)境，那就就選擇對策，，我們不能改改變社會(huì)，那那就改變自己己，不能選擇擇病人，那就就選擇感動(dòng)?。〖热贿x擇了這這個(gè)職業(yè)，就就一定要滿懷懷希望，精于于專業(yè)，成于于品德。在患患者“最急””的事上做文文章，在患者者“最怨”的的事上求突破破，在患者““最盼”的事事上見真情。。以我們的熱心心、真心、關(guān)關(guān)心，讓病人人感到舒心、、放心、安心心。謝謝聆聽！9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。04:57:1304:57:1304:5712/31/20224:57:13AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2204:57:1304:57Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。04:57:1304:57:1304:57Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2204:57:1304:57:13December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。31十十二月20224:57:13上午午04:57:1312月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月224:57上上午午12月月-2204:57December31,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/314:57:1304:57:1331December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。4:57:13上午4:57上上午04:57:1312月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。04:57:1304:57:1304:5712/31/20224:57:13AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2204:57:1304:57Dec-2231-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。04:57:1304:57:1304:57Saturday,December31,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2204:57:1304:57:13December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。31十二二月20224:57:13上上午04:57:1312月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月224:57上午午12月-2204:57December31,202216、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎