售后服務(wù)方案

售后服務(wù)方案售后服務(wù)方案「篇一」一、服務(wù)文化1、服務(wù)理念服務(wù)宗旨：天道酬勤，商道酬信服務(wù)目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、準確、高效的運行。服務(wù)理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。2、服務(wù)承諾高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。二、服務(wù)內(nèi)容1、提供軟件的安裝、調(diào)試和對醫(yī)院操作員進行培訓(xùn)，保證醫(yī)院指定操作員能獨立上崗工作。2、提供軟件的技術(shù)支持（包括數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯等）免費維護期為12個月。3、系統(tǒng)本身出錯，提供因為軟件本身問題（BUG）務(wù)。4、醫(yī)務(wù)人員操作錯誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯，我公司提供軟件的數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)修復(fù)。5、提供軟件安全解決方案，幫助醫(yī)院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護的范圍之內(nèi)，軟件公司提供解決建議性方案。7、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。8、提供個性化修改服務(wù)，按實際情況確定工期及相關(guān)費用。三、服務(wù)方式1、電話服務(wù)用戶通過服務(wù)部電話（見下）可直接和技術(shù)人員進行技術(shù)咨詢。182、遠程服務(wù)公司技術(shù)服務(wù)人員通過網(wǎng)絡(luò)遠程進行技術(shù)服務(wù)，即時解決問題。技術(shù)服務(wù)HIS售后服務(wù)可進行遠程控制、遠程維護。技術(shù)服務(wù)郵箱：XXX技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址：XXX3、上門服務(wù)在上面二種方式不能解決問題的情況下，我公司可安排技術(shù)人員上門服務(wù)，北京響應(yīng)時間2小時、北京周邊12小時內(nèi)、外省市48小時內(nèi)。四、服務(wù)熱線電話a、售后服務(wù)機構(gòu)：地址：售后服務(wù)客戶服務(wù)部電話：售后服務(wù)客戶服務(wù)部經(jīng)理：業(yè)主相關(guān)人員的配備及聯(lián)系方式：（業(yè)主提供）b、售后服務(wù)培訓(xùn)方案針對我公司所投標(biāo)工程合同內(nèi)的燈具設(shè)備產(chǎn)品編制培訓(xùn)方案，按照我公司制定的培訓(xùn)計劃免費對業(yè)主相關(guān)人員進行培訓(xùn)：產(chǎn)品性能、特點、結(jié)構(gòu)的原理及分析產(chǎn)品應(yīng)用及安裝的要求及規(guī)范產(chǎn)品運行操作及維護保養(yǎng)的要點及注意事項培訓(xùn)日程安排及內(nèi)容安排（主講：售后服務(wù)經(jīng)理、售后服務(wù)工程師）及維護保養(yǎng)記錄，工作人員對維護記錄要進行確認簽字。c、質(zhì)量保證12的任何一部分的缺陷或損壞，我公司對之承擔(dān)責(zé)任。52、保證責(zé)任在質(zhì)量保證期內(nèi)或延長的質(zhì)量保證期內(nèi)，若設(shè)備出現(xiàn)故障，我公司在受到業(yè)主通知后24小時內(nèi)完成修復(fù)或更換，以使貨物恢復(fù)到合同規(guī)定的狀態(tài)。對于某一零部件或整個燈具在質(zhì)量保證期或延長質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)故障，我公司同意按下列方式之一處理：33保證期內(nèi)或延長質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司對所供貨物提供免費保修，包括由此發(fā)生往返現(xiàn)場的一切費用。3、潛在缺陷保證潛在缺陷保證期是在質(zhì)量保證期滿后的24個月。在潛在缺陷保證期內(nèi)，對貨物中因設(shè)計錯誤、材料缺陷和工藝粗糙的缺陷，但在質(zhì)量保證期或延長質(zhì)量保證期屆滿之前的合理檢測中未能發(fā)現(xiàn)的潛在缺陷，我公司對之負責(zé)，予以無條件更換。4、維修任務(wù)244872維修負責(zé)人維修任務(wù)完成后，填寫詳細的維修記錄單，并將經(jīng)業(yè)主簽字確認的客戶維修記錄表報送我公司備案。d、定期檢查1、每月一次巡查；定期設(shè)備維護；出現(xiàn)異常時特殊巡查、小修；二十四小時故障報修、咨詢及技術(shù)支持；年度設(shè)備維護檢修。2、以三個月為一個檢查周期，協(xié)作業(yè)主全面對產(chǎn)品的電氣設(shè)備給予清塵、清潔和檢查。及時發(fā)現(xiàn)故障、隱患并及時處理解決，把故障清除在萌芽狀態(tài)。避免擴大故障范圍。要求并協(xié)助業(yè)主制定保養(yǎng)維護制度及措施，在保養(yǎng)周期內(nèi)對所有設(shè)備進行必要的保養(yǎng)；并做好保養(yǎng)、維護的記錄。3、以業(yè)主要求的時間周期或任何時間的通知。e、應(yīng)急響應(yīng)方案1、在系統(tǒng)投入正式運行前制定應(yīng)急處理程序方案交業(yè)主。2、在接到業(yè)主的緊急通知時，立即電話詳細了解故障的現(xiàn)狀并給予維修措施建議，為盡可能節(jié)約時間，可盡力指導(dǎo)業(yè)主自行予以修復(fù)。3、如業(yè)主不能自行予以修復(fù)，我公司服務(wù)工程師將攜帶備件采用最快的交通工具在八小時內(nèi)到達現(xiàn)場并配合業(yè)主相關(guān)人員在二小時內(nèi)排除故障。4、按應(yīng)急處理程序方案確定工作內(nèi)容，主要是：詳細了解故障前的工作狀況、故障發(fā)生的時間、故障的特征表現(xiàn)和現(xiàn)狀、檢查相應(yīng)的運行紀錄等后立即確定應(yīng)急處理措施及具體的工作內(nèi)容。5、維修完畢并運行正常后，向業(yè)主相關(guān)人員進行故障的成因分析及處理措施的采用方法。f、售后服務(wù)承諾1、預(yù)防為主，計劃檢修，應(yīng)修必修，修必修好，一旦承諾，終身服務(wù)。完善、快捷的售后服務(wù)體系，既是公司對客戶的承諾，亦是公司穩(wěn)定發(fā)展的基本保障。2、實行無節(jié)假日全天候值班制度，24小時內(nèi)完成設(shè)備維護及事故搶修服務(wù)。3、在保修期內(nèi)，對我公司所投標(biāo)工程合同內(nèi)的燈具設(shè)備產(chǎn)品負責(zé)，屬于保修24無條件、無償?shù)母鼡Q和維修。、設(shè)備維護管理的主要承諾。4、我公司按供貨合同規(guī)定為客戶承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)的免費保修項目。5、客戶設(shè)備故障報修后用我們更換的主要設(shè)備，公司承諾對該已更換主要設(shè)備繼續(xù)進行保修。6、特殊維護：除提供基本運行維護服務(wù)外還提供設(shè)備出現(xiàn)異常時特殊巡查、小修，以及每天24小時技術(shù)支援。7、電話支持服務(wù)管理人員可直接通過電話聯(lián)系我公司的技術(shù)人員，由我們的系統(tǒng)工程師通過電話向用戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢，以最快的速度解決用戶系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題。8、現(xiàn)場維護服務(wù)我們的工程師通過電話不能解決問題時，我們會迅速派遣工程師攜帶零部件及工具去現(xiàn)場進行維修工作，直到所有問題解決為止。9、專人技術(shù)支持服務(wù)我們將指定兩名工程師專門負責(zé)本系統(tǒng)的維護工作，這樣可隨時響應(yīng)用戶的呼叫，能更快地提出建議并解決問題，。10、保修登記燈具設(shè)備產(chǎn)品驗收合格后，我們將建立完整的系統(tǒng)設(shè)備配置及維護檔案，以助我們能更好更快地集中并解決問題。11、我公司始終堅持以客戶第一、服務(wù)第一、確保質(zhì)量、維護企業(yè)形象為宗量、保證工程安全可靠為原則，實施有計劃、有步驟、和最熱誠、最優(yōu)質(zhì)、最快捷的技術(shù)服務(wù)，對所售設(shè)備售后服務(wù)和技術(shù)支持。完善的服務(wù)是合同執(zhí)行的重要的一環(huán)，它將貫穿全合同過程的始終，保證合同工程的順利執(zhí)行。在長期從事亮化工程的設(shè)計、施工、燈具設(shè)備供貨及服務(wù)中，我公司擁有專業(yè)售后維護服務(wù)中心，為所投標(biāo)工程燈具設(shè)備提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及質(zhì)量保證。g、保障工程售后服務(wù)的措施1、每月主動回訪一次，在回訪過程中與業(yè)主管理人員一道檢查各項設(shè)備的工作狀態(tài)，并對業(yè)主管理人員作進一步的技術(shù)培訓(xùn)，及時解決管理人員未能及時發(fā)現(xiàn)的設(shè)備故障及隱患，并填寫設(shè)備回訪單存檔。224將在與業(yè)主協(xié)商后以最快的速度實施解決方案。3、備件先行：在規(guī)定時間內(nèi)未能及時維修好的設(shè)備，系統(tǒng)又不能停用時，采用先用備件更換損壞的設(shè)備，以確保系統(tǒng)連續(xù)正常運作，備有常用的產(chǎn)品備品備件作為售后服務(wù)用。4、我公司設(shè)立專職售后服務(wù)技術(shù)人員為本項目提供售后服務(wù)，提供熱線電話，做到專人負責(zé)，并要求填寫售后服務(wù)記錄存檔，作為考察其業(yè)績的憑證。5、幫助用戶建立完整的系統(tǒng)管理制度和設(shè)備檢查制度。6、我公司設(shè)立本項目的售后服務(wù)檔案，可隨時查詢本項目的設(shè)備安裝、運行、維修等歷史記錄。7、保修期內(nèi)非產(chǎn)品自身質(zhì)量原因的故障維修或部件更換，將只收取成本費。8、保修期過后，為用戶提供終身成本價的故障維修或部件更換的售后服務(wù)，也可根據(jù)業(yè)主的意愿，雙方簽訂長期維護協(xié)議。我公司有較強的技術(shù)力量，先進的設(shè)施及完善的規(guī)章制度可為客戶提供滿意的長期售后服務(wù)。售前技術(shù)培訓(xùn)方案我公司將提供以下售前技術(shù)服務(wù)：1、投標(biāo)前針對不同項目，提出合理的設(shè)計方案和設(shè)備選型。2、根據(jù)招標(biāo)文件要求，核算設(shè)備各項技術(shù)指標(biāo)，并提交給業(yè)主。3、提供完整的與設(shè)備相符的技術(shù)資料給業(yè)主（其中包括樣本、圖紙）45保證業(yè)主操作人員能夠熟練的操作設(shè)備并掌握設(shè)備的基本維護、保養(yǎng)。人員培訓(xùn)計劃1、工程竣工后，1022、培訓(xùn)地點：工程所在地。售后服務(wù)方案「篇二」a、售后服務(wù)機構(gòu)：地址：售后服務(wù)客戶服務(wù)部電話：售后服務(wù)客戶服務(wù)部經(jīng)理：業(yè)主相關(guān)人員的配備及聯(lián)系方式：（業(yè)主提供）b、售后服務(wù)培訓(xùn)方案針對我公司所投標(biāo)工程合同內(nèi)的燈具設(shè)備產(chǎn)品編制培訓(xùn)方案，按照我公司制定的培訓(xùn)計劃免費對業(yè)主相關(guān)人員進行培訓(xùn)：產(chǎn)品性能、特點、結(jié)構(gòu)的原理及分析產(chǎn)品應(yīng)用及安裝的要求及規(guī)范產(chǎn)品運行操作及維護保養(yǎng)的要點及注意事項培訓(xùn)日程安排及內(nèi)容安排（主講：售后服務(wù)經(jīng)理、售后服務(wù)工程師）及維護保養(yǎng)記錄，工作人員對維護記錄要進行確認簽字。c、質(zhì)量保證12的任何一部分的缺陷或損壞，我公司對之承擔(dān)責(zé)任。52、保證責(zé)任在質(zhì)量保證期內(nèi)或延長的質(zhì)量保證期內(nèi)，若設(shè)備出現(xiàn)故障，我公司在受到業(yè)主通知后24小時內(nèi)完成修復(fù)或更換，以使貨物恢復(fù)到合同規(guī)定的狀態(tài)。對于某一零部件或整個燈具在質(zhì)量保證期或延長質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)故障，我公司同意按下列方式之一處理：33保證期內(nèi)或延長質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司對所供貨物提供免費保修，包括由此發(fā)生往返現(xiàn)場的一切費用。3、潛在缺陷保證潛在缺陷保證期是在質(zhì)量保證期滿后的24個月。在潛在缺陷保證期內(nèi)，對貨物中因設(shè)計錯誤、材料缺陷和工藝粗糙的缺陷，但在質(zhì)量保證期或延長質(zhì)量保證期屆滿之前的合理檢測中未能發(fā)現(xiàn)的潛在缺陷，我公司對之負責(zé)，予以無條件更換。4、維修任務(wù)244872維修負責(zé)人維修任務(wù)完成后，填寫詳細的維修記錄單，并將經(jīng)業(yè)主簽字確認的客戶維修記錄表報送我公司備案。d、定期檢查1、每月一次巡查；定期設(shè)備維護；出現(xiàn)異常時特殊巡查、小修；二十四小時故障報修、咨詢及技術(shù)支持；年度設(shè)備維護檢修。2、以三個月為一個檢查周期，協(xié)作業(yè)主全面對產(chǎn)品的電氣設(shè)備給予清塵、清潔和檢查。及時發(fā)現(xiàn)故障、隱患并及時處理解決，把故障清除在萌芽狀態(tài)。避免擴大故障范圍。要求并協(xié)助業(yè)主制定保養(yǎng)維護制度及措施，在保養(yǎng)周期內(nèi)對所有設(shè)備進行必要的保養(yǎng)；并做好保養(yǎng)、維護的記錄。3、以業(yè)主要求的時間周期或任何時間的通知。e、應(yīng)急響應(yīng)方案1、在系統(tǒng)投入正式運行前制定應(yīng)急處理程序方案交業(yè)主。2、在接到業(yè)主的緊急通知時，立即電話詳細了解故障的現(xiàn)狀并給予維修措施建議，為盡可能節(jié)約時間，可盡力指導(dǎo)業(yè)主自行予以修復(fù)。3、如業(yè)主不能自行予以修復(fù)，我公司服務(wù)工程師將攜帶備件采用最快的交通工具在八小時內(nèi)到達現(xiàn)場并配合業(yè)主相關(guān)人員在二小時內(nèi)排除故障。4、按應(yīng)急處理程序方案確定工作內(nèi)容，主要是：詳細了解故障前的工作狀況、故障發(fā)生的時間、故障的特征表現(xiàn)和現(xiàn)狀、檢查相應(yīng)的運行紀錄等后立即確定應(yīng)急處理措施及具體的工作內(nèi)容。5、維修完畢并運行正常后，向業(yè)主相關(guān)人員進行故障的成因分析及處理措施的采用方法。f、售后服務(wù)承諾1、預(yù)防為主，計劃檢修，應(yīng)修必修，修必修好，一旦承諾，終身服務(wù)。完善、快捷的售后服務(wù)體系，既是公司對客戶的承諾，亦是公司穩(wěn)定發(fā)展的基本保障。2、實行無節(jié)假日全天候值班制度，24小時內(nèi)完成設(shè)備維護及事故搶修服務(wù)。3、在保修期內(nèi)，對我公司所投標(biāo)工程合同內(nèi)的燈具設(shè)備產(chǎn)品負責(zé)，屬于保修24無條件、無償?shù)母鼡Q和維修。、設(shè)備維護管理的主要承諾。4、我公司按供貨合同規(guī)定為客戶承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)的免費保修項目。5、客戶設(shè)備故障報修后用我們更換的主要設(shè)備，公司承諾對該已更換主要設(shè)備繼續(xù)進行保修。6、特殊維護：除提供基本運行維護服務(wù)外還提供設(shè)備出現(xiàn)異常時特殊巡查、小修，以及每天24小時技術(shù)支援。7、電話支持服務(wù)管理人員可直接通過電話聯(lián)系我公司的技術(shù)人員，由我們的系統(tǒng)工程師通過電話向用戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢，以最快的速度解決用戶系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題。8、現(xiàn)場維護服務(wù)我們的工程師通過電話不能解決問題時，我們會迅速派遣工程師攜帶零部件及工具去現(xiàn)場進行維修工作，直到所有問題解決為止。9、專人技術(shù)支持服務(wù)我們將指定兩名工程師專門負責(zé)本系統(tǒng)的維護工作，這樣可隨時響應(yīng)用戶的呼叫，能更快地提出建議并解決問題，。10、保修登記燈具設(shè)備產(chǎn)品驗收合格后，我們將建立完整的系統(tǒng)設(shè)備配置及維護檔案，以助我們能更好更快地集中并解決問題。11、我公司始終堅持以客戶第一、服務(wù)第一、確保質(zhì)量、維護企業(yè)形象為宗量、保證工程安全可靠為原則，實施有計劃、有步驟、和最熱誠、最優(yōu)質(zhì)、最快捷的技術(shù)服務(wù)，對所售設(shè)備售后服務(wù)和技術(shù)支持。完善的服務(wù)是合同執(zhí)行的重要的一環(huán)，它將貫穿全合同過程的始終，保證合同工程的順利執(zhí)行。在長期從事亮化工程的設(shè)計、施工、燈具設(shè)備供貨及服務(wù)中，我公司擁有專業(yè)售后維護服務(wù)中心，為所投標(biāo)工程燈具設(shè)備提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及質(zhì)量保證。g、保障工程售后服務(wù)的措施1、每月主動回訪一次，在回訪過程中與業(yè)主管理人員一道檢查各項設(shè)備的工作狀態(tài)，并對業(yè)主管理人員作進一步的技術(shù)培訓(xùn)，及時解決管理人員未能及時發(fā)現(xiàn)的設(shè)備故障及隱患，并填寫設(shè)備回訪單存檔。224將在與業(yè)主協(xié)商后以最快的速度實施解決方案。3、備件先行：在規(guī)定時間內(nèi)未能及時維修好的設(shè)備，系統(tǒng)又不能停用時，采用先用備件更換損壞的設(shè)備，以確保系統(tǒng)連續(xù)正常運作，備有常用的產(chǎn)品備品備件作為售后服務(wù)用。4、我公司設(shè)立專職售后服務(wù)技術(shù)人員為本項目提供售后服務(wù)，提供熱線電話，做到專人負責(zé)，并要求填寫售后服務(wù)記錄存檔，作為考察其業(yè)績的憑證。5、幫助用戶建立完整的系統(tǒng)管理制度和設(shè)備檢查制度。6、我公司設(shè)立本項目的售后服務(wù)檔案，可隨時查詢本項目的設(shè)備安裝、運行、維修等歷史記錄。7、保修期內(nèi)非產(chǎn)品自身質(zhì)量原因的故障維修或部件更換，將只收取成本費。8、保修期過后，為用戶提供終身成本價的故障維修或部件更換的售后服務(wù)，也可根據(jù)業(yè)主的意愿，雙方簽訂長期維護協(xié)議。我公司有較強的技術(shù)力量，先進的設(shè)施及完善的規(guī)章制度可為客戶提供滿意的長期售后服務(wù)。益，樹立公司良好的市場形象，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》和《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修方案。一、適應(yīng)范圍本辦法適應(yīng)于公司負有產(chǎn)品售后服務(wù)職責(zé)的部門，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷售協(xié)議書》，愿意嚴格履行產(chǎn)品銷售協(xié)議，謀求與公司長期合作，維護公司形象和消費者權(quán)益，共同發(fā)展的經(jīng)銷商。二、職責(zé)分工銷售分公司是三包服務(wù)的管理部門，技術(shù)部是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒定部門，經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員是三包服務(wù)的執(zhí)行部門和人員。1、經(jīng)銷商和銷售業(yè)務(wù)員負責(zé)產(chǎn)品三包服務(wù)工作，主要包括產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和調(diào)試；常態(tài)的機械故障維修，處理；解答技術(shù)咨詢；履行三包相關(guān)手續(xù)。2、公司技術(shù)部負責(zé)非常態(tài)的機械故障維修；負責(zé)三包件的鑒定、更換和審核；負責(zé)提交產(chǎn)品故障原因分析和總結(jié)。3和庫存積壓產(chǎn)品。三、三包要求（一）公司三包要求1、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作，按三包維修的難易程度分別由銷售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷商負責(zé)。銷售分公司設(shè)立專職銷售內(nèi)勤，負責(zé)公司產(chǎn)品、客戶（用戶）意見收集、投訴受理、退貨換貨、三包維修任務(wù)轉(zhuǎn)送安排等工作。2、銷售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》，詳細記錄來電、來信、來訪和事故處理結(jié)果。3、銷售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)力量定期對經(jīng)銷商進行產(chǎn)品維修知識和使用技能的指導(dǎo)和培訓(xùn)，協(xié)助經(jīng)銷商建立維修隊伍，提高維修技能和水平，加快三包維修速度。（二）經(jīng)銷商三包要求1、經(jīng)銷商配件提貨全部按現(xiàn)金結(jié)算，款到付貨。貨到后經(jīng)銷商在《銷售發(fā)貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司。220定。3、經(jīng)銷商不得做出超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外承諾，否則公司不承擔(dān)責(zé)任，不對用戶及經(jīng)銷商的特殊、意外或間接損失負責(zé)。4、經(jīng)銷商應(yīng)該積極主動地就公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策向用戶做出解釋。公司不承擔(dān)非產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問題而導(dǎo)致的故障或損壞。5、對超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的維修，可以實行有償服務(wù)，在人員和時間安排按正常售后服務(wù)程序辦理，有償服務(wù)費由維修人員的差旅費、工資構(gòu)成，嚴禁漫天要價，損害用戶利益和公司形象。6、經(jīng)銷商填寫《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》詳細記錄來電、來信、來訪，事故處2公司。730件和易損件，拒不配合造成三包不及時者，責(zé)任由經(jīng)銷商負責(zé)。8、經(jīng)銷商按照公司要求，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的，給予一定的現(xiàn)金獎勵。弄虛作假，或售后服務(wù)工作出現(xiàn)嚴重問題，影響公司形象的，按《xxxx級。9、經(jīng)銷商庫存產(chǎn)品返廠：由產(chǎn)品本身有質(zhì)量問題的退貨，公司承擔(dān)退貨運費；由經(jīng)銷商拆件造成的產(chǎn)品退貨，經(jīng)銷商承擔(dān)全部運費和恢復(fù)產(chǎn)品的工時費用；其它無法銷售產(chǎn)品退貨的由經(jīng)銷商承擔(dān)運費；兩個作業(yè)期結(jié)束，產(chǎn)品無法銷售又不退貨的，公司視同經(jīng)銷商已經(jīng)銷售。四、三包程序1、公司銷售內(nèi)勤接到售后服務(wù)要求后，應(yīng)該初步了解產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題，2內(nèi)給予安排，緊急事件應(yīng)及時上報并做出安排，接待過程不得怠慢客戶。2、銷售內(nèi)勤將三包維修任務(wù)分解轉(zhuǎn)送給有關(guān)部門和相關(guān)人員后，公司各部門24予落實的，應(yīng)該上報公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定對責(zé)任人做出處理。3、經(jīng)銷商實施三包服務(wù)時，必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確xxxxxx4、業(yè)務(wù)員及公司派出的維修人員在實施“三包”服務(wù)時，也必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認，與更換的舊件一起返回公司，由銷售分公司負責(zé)接收，通知技術(shù)部檢驗鑒定，銷售內(nèi)勤根據(jù)鑒定結(jié)果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫房。銷售分公司負責(zé)辦理相關(guān)手續(xù)。5、銷售業(yè)務(wù)員對各自負責(zé)的經(jīng)銷網(wǎng)點發(fā)生的三包維修進行抽查監(jiān)督，對不符合三包產(chǎn)品范圍的不予處理，符合三包范圍的，應(yīng)該持經(jīng)銷商的《三包維修記錄》和發(fā)回的舊件，按財務(wù)制度要求辦理核銷手續(xù)。6、公司財務(wù)部對銷售分公司和經(jīng)銷商的三包費用審核確認后，由財務(wù)部制訂《三包費用核銷通知》，以書面形式通知經(jīng)銷商確認后，從應(yīng)收經(jīng)銷商貨款中扣除。售后服務(wù)方案「篇三」一、安全生產(chǎn)總目標(biāo)我公司在安全管理方面認真貫徹國家有關(guān)施工安全的法律、法規(guī)，貫徹"安全第一，預(yù)防為主"的方針牢固樹立"安全責(zé)任重于泰ft"的思想。使安全生產(chǎn)邁向新步伐。實現(xiàn)"五無"（即無死亡、無重傷、無倒塌、無中毒、無火災(zāi)）。二、安全生產(chǎn)管理體系1、縱向管理體系：公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監(jiān)督部作為公司一級的安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，負責(zé)制定管理制度和檢查監(jiān)督等工作。施工現(xiàn)場成立項目部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。項目部經(jīng)理為該工程項目安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，項目部設(shè)立施工安全組，配備專職安全員一人，統(tǒng)一抓各項安全生產(chǎn)管理措施的落實工作。2、橫向管理體系：公司的各職能部門和參加施工的分公司都要參與安全生產(chǎn)管理工作，牢固樹立"安全第一、預(yù)防為主"的思想，認真履行安全生產(chǎn)責(zé)任制，保證項目的施工安全。三、安全生產(chǎn)保證措施1、建立健全安全管理機構(gòu)，配備安全管理人員；2、建立以安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心的各項安全管理體制；3、強化安全檢查，消除事故隱患；4、嚴格監(jiān)督檢查，消除事故隱患；5驗，促進施工安全管理，保障施工安全；6、施工用電應(yīng)符合《施工現(xiàn)場臨時用電安全技術(shù)規(guī)范》及其他用電規(guī)范的要求；7、設(shè)立必要的安全標(biāo)志和安全防護。四、安全生產(chǎn)保證措施具體要求嚴格執(zhí)行《職業(yè)健康安全管理體系》（GB/T28001-20XX）ISO18000生命安全，實現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)：無重大傷亡事故。1、施工人員進場要求施工人員進入現(xiàn)場帶安全帽、穿工作服、嚴禁吸煙，特殊作業(yè)人員穿戴安全勞保用品，持證上崗。其他工種人員嚴格按照本工種操作規(guī)程進行作業(yè)。全施工交底內(nèi)容交付清楚。2、臨時用電系統(tǒng)要求臨時供電線路嚴格三相五線制，電閘箱符合安全規(guī)范，且設(shè)置漏電保護裝置。臨時用電設(shè)施安裝、維修、拆除由專業(yè)電工完成。3、施工機械設(shè)備使用要求置，機電設(shè)備做好保護接零。嚴禁設(shè)備帶病運轉(zhuǎn)，操作各種施工機械人員持證上崗。4、現(xiàn)場消防安全認真清理，方可離開現(xiàn)場。施工現(xiàn)場和宿舍內(nèi)不準放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工必須存放時，設(shè)置獨立庫房存放，由專人保管，并配備必須的消防器材。施工過程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。5、現(xiàn)場環(huán)境安全及預(yù)防突發(fā)安全事件措施全標(biāo)志，夜間要設(shè)置安全標(biāo)志燈，對圍檔外過往行人、車輛要有專人負責(zé)疏導(dǎo)交財不受損失。6、外部人員未經(jīng)現(xiàn)場工地領(lǐng)導(dǎo)允許，不得進入施工現(xiàn)場參觀或滯留。24度的支撐，以防植物傾斜。7、雨季施工安全措施雨季施工時，設(shè)專人對施工現(xiàn)場全天候進行防洪、防雷擊、防坍塌等現(xiàn)場檢查。五、售后服務(wù)承諾1、自工程交付使用之日起計算，保修范圍為我方全部施工內(nèi)容。在保修期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方負責(zé)無償修復(fù)。2223、我方承諾在工程完工后對所做工程及主材在非人為損壞下養(yǎng)護二年，負責(zé)施工范圍內(nèi)植物的修剪、澆水、施肥以及其他養(yǎng)護工作。由于我方的原因造成