第四章工作分析的基本方法與工具課件

北京大學(xué)政府管理學(xué)院

工作分析與工作評(píng)價(jià)

JobAnalysisandJobEvaluation北京大學(xué)人力資源開(kāi)發(fā)與管理研究中心HRPKU版權(quán)所有，未經(jīng)許可，請(qǐng)勿傳播Hr-pku4主講人：蕭鳴政張相林1北京大學(xué)政府管理學(xué)院工作分析與工作評(píng)價(jià)

目錄一工作分析概論二工作分析的歷史與發(fā)展三工作分析的內(nèi)容與組織Hr-pku七方法分析八工作分析質(zhì)量鑒定九工作分析實(shí)踐四工作分析的方法與工具五任務(wù)分析六人員分析十工作評(píng)價(jià)概論

主講人：蕭鳴政張相林2目錄一工作分析概論二工作分析的歷史與發(fā)展三工作分析的內(nèi)容與第四章：工作分析的基本方法與工具本章學(xué)習(xí)重點(diǎn)：1、掌握觀察分析法、工作日志法、工作者自我記錄分析法、主管人員分析法、訪談分析法、問(wèn)卷調(diào)查法等工作分析基本分析方法、適用范圍以及特點(diǎn)2、掌握工作分析各種基本方法的應(yīng)用技巧3、了解工作分析方法的最新發(fā)展及其內(nèi)容Hr-pku3第四章：工作分析的基本方法與工具本章學(xué)習(xí)重點(diǎn)：Hr-pku3內(nèi)容框架一、觀察分析法二、主管人員分析法三、訪談分析法四、問(wèn)卷調(diào)查分析法五、案例與討論六、本章小結(jié)Hr-pku4內(nèi)容框架一、觀察分析法Hr-pku4導(dǎo)言：工作分析方法分類依據(jù)功用劃分，工作分析方法有基本方法和非基本方法；依據(jù)分析內(nèi)容，有結(jié)構(gòu)性分析與非結(jié)構(gòu)性分析方法；依據(jù)對(duì)象，有任務(wù)分析、人員分析與方法分析；依據(jù)基本方法劃分，有觀察法、寫(xiě)實(shí)法與調(diào)查法等。本講主要介紹：觀察分析、主管人員分析、訪談分析和問(wèn)卷調(diào)查分析等基本方法。Hr-pku5導(dǎo)言：工作分析方法分類依據(jù)功用劃分，工作分析方法有基本方法觀察法1.觀察法對(duì)那些程序化較強(qiáng)的，較多通過(guò)身體動(dòng)作完成的工作更適合。2.適用的工作類型：流水線上的作業(yè)工人、警察、飛機(jī)駕駛員等3.不太適用的工作：腦力活動(dòng)（律師、設(shè)計(jì)工程師、科學(xué)家）；突發(fā)或偶發(fā)事件（急救護(hù)士等）Hr-pku6觀察法Hr-pku6工作分析方法分類方法（1）功用標(biāo)準(zhǔn)分析內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)對(duì)象標(biāo)準(zhǔn)基本方法非基本方法結(jié)構(gòu)性分析非結(jié)構(gòu)性分析任務(wù)分析人員分析方法分析基本方式標(biāo)準(zhǔn)觀察分析法寫(xiě)實(shí)法問(wèn)卷調(diào)查法主管人員分析法文獻(xiàn)資料分析法工作實(shí)踐分析法記實(shí)分析法7工作分析方法分類方法（1）功用標(biāo)準(zhǔn)分析內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)對(duì)象標(biāo)準(zhǔn)基本工作分析方法分類方法（2）傳統(tǒng)的工作分析觀察分析法資料分析法問(wèn)卷調(diào)查法主管人員分析法面談（訪談）法工作導(dǎo)向型分析技術(shù)關(guān)鍵事件法工作日志法能力要求法職能工作分析法任務(wù)清單分析系統(tǒng)管理人員職務(wù)描述問(wèn)卷海氏計(jì)劃工作信息模型系統(tǒng)職業(yè)分析清單法人員導(dǎo)向型工作分析技術(shù)工作要素法臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)工作分析問(wèn)卷體能分析法工作要素清單法8工作分析方法分類方法（2）傳統(tǒng)的工作分析觀察分析法資料分常用工作分析方法分類方法（3）職位問(wèn)卷分析法工作日志寫(xiě)實(shí)法測(cè)時(shí)法工作抽樣法關(guān)鍵事件分析法面談法Hr-pku9職工測(cè)工關(guān)面Hr-pku9工作分析方法分類（4）觀察法面談法寫(xiě)實(shí)法（職務(wù)調(diào)查表法、工作日志法、核對(duì)法）工作實(shí)踐法典型事例法Hr-pku10工作分析方法分類（4）觀察法Hr-pku10學(xué)習(xí)重點(diǎn)：（一）掌握觀察分析法、現(xiàn)場(chǎng)工作日記法或日志法、工作者自我記錄分析法、主管人員分析法、訪談分析法、問(wèn)卷調(diào)查分析法等基本工作分析方法的內(nèi)容、適用范圍及其具體實(shí)施；（二）掌握工作分析方法的應(yīng)用技巧；（三）了解工作分析方法的最新發(fā)展及其內(nèi)容；（四）比較：Hr-pku各種方法的優(yōu)、缺點(diǎn)？11學(xué)習(xí)重點(diǎn)：（一）掌握觀察分析法、現(xiàn)場(chǎng)工作日記法或日志法、工作一、觀察分析法1、概念：一般是由有經(jīng)驗(yàn)的人,通過(guò)直接觀察的方法,記錄某一時(shí)期內(nèi)工作的內(nèi)容、形式和方法，并在此基礎(chǔ)上分析有關(guān)的工作因素，達(dá)到分析目的的一種活動(dòng)。2、觀察的形式：公開(kāi)觀察、隱蔽觀察、他人觀察與自我觀察等。3、要求：所有重要內(nèi)容都要記錄下來(lái)，并選擇不同的工作者在不同的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行觀察。目的是消除分析者對(duì)不同工作者行為方式上的偏見(jiàn)；消除工作情景和時(shí)間上的偏差。Hr-pku12一、觀察分析法1、概念：Hr-pku124、觀察分析法適用的范圍和方法一般來(lái)說(shuō)，觀察分析法比較適用于短時(shí)期的外顯特征的分析，適合于比較簡(jiǎn)單、不斷重復(fù)、容易觀察的工作分析；而不適合于隱蔽的心理因素的分析，不適合于沒(méi)有時(shí)間規(guī)律與表現(xiàn)的工作。一般以標(biāo)準(zhǔn)格式記錄觀察到的結(jié)果。Hr-pku134、觀察分析法適用的范圍和方法一般來(lái)說(shuō)，觀察分析法比較適用于工作分析的方法——觀察法通過(guò)觀察，把有關(guān)工作各部分的內(nèi)容、原因、方法、程序、目的等信息記錄下來(lái)，把取得的職務(wù)信息整理?？梢粤私獾綇V泛的信息，取得的信息比較客觀和正確。局限性：（1）要求觀察者有足夠?qū)嶋H操作經(jīng)驗(yàn)；（2）不適用于工作循環(huán)周期長(zhǎng)的工作；（3）不能得到有關(guān)任職者資格要求的信息。Hr-pku14工作分析的方法——觀察法通過(guò)觀察，把有關(guān)工作各部分的內(nèi)容、原觀察記錄表示例序號(hào)工作任務(wù)工作操作程序與方法權(quán)限結(jié)果時(shí)間消耗備注1起草公文領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖-撰寫(xiě)-修改需審核1份2小時(shí)2開(kāi)介紹信領(lǐng)導(dǎo)簽字-開(kāi)介紹信-登記執(zhí)行1份10分鐘Hr-pku15觀察記錄表示例序工作工作操作程序權(quán)結(jié)果時(shí)間備1起草領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)觀察記錄法工作者自我記錄法寫(xiě)實(shí)法當(dāng)觀察者與被觀察者合二為一時(shí)當(dāng)觀察的對(duì)象和內(nèi)容為某個(gè)片斷時(shí)主講人：蕭鳴政張相林16觀察記錄法工作者自我記錄法寫(xiě)實(shí)法當(dāng)觀察者與被觀察者合二為一時(shí)（一）工作者自我記錄法當(dāng)觀察者與被觀察者合二為一時(shí)，觀察分析就成了工作者自我記錄法；工作者按照標(biāo)準(zhǔn)格式，例如工作日志形式，及時(shí)詳細(xì)地記錄自己的工作內(nèi)容和感受，然后在此基礎(chǔ)上綜合分析，實(shí)現(xiàn)工作分析的目的。使用范圍：管理或其他隨意性大、內(nèi)容復(fù)雜的崗位工作分析。Hr-pku17（一）工作者自我記錄法當(dāng)觀察者與被觀察者合二為一時(shí)，觀察分析工作日志法要求從事工作的雇員每天記現(xiàn)場(chǎng)工作日記或日志(participantdiary／logs)，即讓他們每天記錄下他們?cè)谝惶熘兴M(jìn)行的活動(dòng)。每個(gè)雇員都要將自己所從事的每一項(xiàng)活動(dòng)撥照時(shí)間順序以日志的形式記錄下來(lái)。它可以向你提供—個(gè)非常完整的工作圖景。主講人：蕭鳴政張相林18工作日志法要求從事工作的雇員每天記現(xiàn)場(chǎng)工作日記或日志(par要求：（1）工作者每天按時(shí)間順序記錄自己所進(jìn)行的工作任務(wù)、工作程序、工作方法、工作職責(zé)、工作權(quán)限以及各項(xiàng)工作所花費(fèi)的時(shí)間等。（2）一般要連續(xù)記錄10天以上。（3）由本人記錄最為經(jīng)濟(jì)和方便。（4）因?yàn)橛涗浾呖赡軙?huì)帶有主觀色彩，因此，要求事后要對(duì)記錄分析結(jié)果進(jìn)行必要的檢查矯正，可以由工作者的職介上級(jí)來(lái)實(shí)施。Hr-pku主講人：蕭鳴政張相林19要求：Hr-pku主講人：蕭鳴政張相林19工作日志填寫(xiě)說(shuō)明1、請(qǐng)您在每天工作開(kāi)始前將工作日志放在手邊，按工作活動(dòng)發(fā)生的順序及時(shí)填寫(xiě)，切勿在一天工作結(jié)束后一并填寫(xiě)。2、要嚴(yán)格按照表格要求進(jìn)行填寫(xiě)，不要遺漏那些細(xì)小的工作活動(dòng)，以保證信息的完整性。3、請(qǐng)你提供真實(shí)的信息，以免損害您的利益。4、請(qǐng)您注意保留，防止遺失。感謝您的真誠(chéng)合作！20工作日志填寫(xiě)說(shuō)明1、請(qǐng)您在每天工作開(kāi)始前將工作日志放在手邊，工作日志示例工作日志（封面）姓名：年齡：崗位名稱：所屬部門(mén)：直接上級(jí)：從事本業(yè)務(wù)工齡：填寫(xiě)日期：自月日至月日工作日志填寫(xiě)說(shuō)明（封二）1、請(qǐng)您在工作開(kāi)始前將工作日志放在手邊，按工作活動(dòng)發(fā)生的順序及時(shí)填寫(xiě)，切勿在一天工作結(jié)束后一并填寫(xiě)。2、要嚴(yán)格按照表格要求進(jìn)行填寫(xiě)，不要遺漏細(xì)小的工作活動(dòng)，以保證信息的完整性。3、請(qǐng)您提供真實(shí)的信息，以免損害您的利益。4、請(qǐng)您注意保存，防止遺失。感謝您的真誠(chéng)合作！Hr-pku21工作日志示例工作日志（封面）工作日志填寫(xiě)說(shuō)明（封二）Hr-工作日志記錄表5月29日工作開(kāi)始時(shí)間8：30工作結(jié)束時(shí)間17：30序號(hào)工作活動(dòng)名稱工作活動(dòng)內(nèi)容工作活動(dòng)結(jié)果所耗時(shí)間（分鐘）備注1復(fù)印協(xié)議文件4頁(yè)6存檔2起草公文貿(mào)易代理委托書(shū)800字75報(bào)上級(jí)審批3貿(mào)易洽談玩具出口1次240承辦4布置工作對(duì)日出口業(yè)務(wù)1次20指示5會(huì)議討論東歐貿(mào)易1次90參與．．．16請(qǐng)示貸款數(shù)額1次20報(bào)批17計(jì)算機(jī)錄入經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)2屏60承辦18接待參觀3人35承辦22序工作活動(dòng)工作活動(dòng)工作活動(dòng)所耗時(shí)間備注1復(fù)印協(xié)議文件4頁(yè)6存（二）寫(xiě)實(shí)性工作分析法當(dāng)觀察的對(duì)象與內(nèi)容為某個(gè)片斷時(shí)，常采用寫(xiě)實(shí)法。這是通過(guò)對(duì)工作內(nèi)容和過(guò)程的如實(shí)記錄，達(dá)到工作分析目的的一種方法。當(dāng)大量的事實(shí)記錄下來(lái)之后，按照它們所描述的內(nèi)容進(jìn)行歸類，最后就可以清晰地了解實(shí)際的工作，有助于對(duì)工作及其任職者的全面了解。Hr-pku23（二）寫(xiě)實(shí)性工作分析法當(dāng)觀察的對(duì)象與內(nèi)容為某個(gè)片斷時(shí)，常采用寫(xiě)實(shí)性工作分析表

示例機(jī)構(gòu)名稱：辦公室職位：辦公室主任編制：3人，主任1人，打字員1人，辦事員1人Hr-pku花費(fèi)時(shí)間（分）工作活動(dòng)內(nèi)容任務(wù)完成量備注開(kāi)始延續(xù)8:005打電話到銷(xiāo)售科1次8:052接電話1次8:074幫辦事員登記材料2份8:114幫辦事員校對(duì)

5頁(yè)24寫(xiě)實(shí)性工作分析表示例機(jī)構(gòu)名稱：辦公室職位：辦公室主任花費(fèi)時(shí)間（分）工作活動(dòng)內(nèi)容任務(wù)完成量備注開(kāi)始延續(xù)8:005打電話到銷(xiāo)售科1次8:052接電話1次8:074幫辦事員登記材料2份8:114幫辦事員校對(duì)5頁(yè)8:154準(zhǔn)備廣告材料1頁(yè)8:191接張廠長(zhǎng)電話1次8:201接李廠長(zhǎng)電話，要一信件1次8:216和辦事員商量工作1次8:275找李廠長(zhǎng)要的信1次8:325安排當(dāng)天的工作1次Hr-pku25花費(fèi)時(shí)間（分）工作活動(dòng)內(nèi)容任務(wù)完成量備注開(kāi)始延續(xù)8:005打二、主管人員分析法概念：由主管人員通過(guò)日常的管理權(quán)力來(lái)記錄與分析所管轄人員的工作任務(wù)、責(zé)任與要求等因素。理論依據(jù)：主管人員對(duì)這些工作有相當(dāng)深刻的了解。偏差產(chǎn)生：偏見(jiàn)偏差消除：與工作自我記錄法相結(jié)合。常用表格：工作調(diào)查表、職位工作分析表Hr-pku26二、主管人員分析法概念：由主管人員通過(guò)日常的管理權(quán)力來(lái)記錄與工作調(diào)查分析表示例職位名稱：職位編號(hào)：部門(mén)：有效日期：工作地點(diǎn)：職等：主管：工資單編號(hào)：職位設(shè)置目的：——————————————————————————————————————————————————————————————————————主要職責(zé)：———————————————————————————————————所管人數(shù)：1、直接管理人數(shù)：2、間接管理人數(shù)：制表：姓名：職務(wù)：簽字：日期：審核：姓名：職務(wù)：簽字：日期：工資主管審批：姓名：日期：終審：姓名：日期：復(fù)查：姓名：日期：Hr-pku27工作調(diào)查分析表示例職位名稱：直接主管：職位名稱：職等：本職位：職位名稱職等：直屬職位：職位名稱：職等：職位名稱：職等：職位名稱：職等：任職要求：教育文化水平方面：——————————————————————————————————————————————————————————————————經(jīng)驗(yàn)方面：——————————————————————————————————————————————————————————————————2828職位工作分析表示例一、職位名稱：部門(mén)：工作地點(diǎn)：任職者姓名：日期：主管人姓名：簽字：二、基本職責(zé)：——————————————————————————————————————————————————————————————————————三、能夠用于確定本職位工作范圍的各種指示，包括定性的角度和定量的角度：———————————————————————————————————四、填寫(xiě)下面的圖標(biāo)，以表明各職位間的工作關(guān)系：Hr-pku29職位工作分析表示例Hr-pku29簡(jiǎn)要說(shuō)明下屬的主要職能：——————————————————————————————————五、列舉主要職責(zé)活動(dòng)與代表性的工作項(xiàng)目：——————————————————————————————————六、如上述欄目無(wú)法說(shuō)明，請(qǐng)?jiān)诖肆信e幾個(gè)典型的事例或任職所遇到的工作任務(wù)與情況————————————————————————————————————————————————————————————————————七、說(shuō)明本職位工作的權(quán)限與自主性————————————————————————————————————————————————————————————————————————1234本職位67891011監(jiān)督職位名稱直接主管名稱301234本職位67891011監(jiān)督職位名稱直接主管名稱30三、訪談分析法不能夠?qū)嶋H去做觀察、不可能去現(xiàn)場(chǎng)觀察或者難以觀察，則必須訪問(wèn)工作者。訪談的對(duì)象：工作者、主管人員或者工作者的同級(jí)與下級(jí)。適用范圍：短時(shí)間可以把握的生理特征分析，或長(zhǎng)時(shí)間才能把握的心理特征分析。形式：個(gè)別訪談、集體訪談要求：事先準(zhǔn)備好問(wèn)卷或提綱。Hr-pku31三、訪談分析法不能夠?qū)嶋H去做觀察、不可能去現(xiàn)場(chǎng)觀察或者難以觀發(fā)問(wèn)的要點(diǎn)：工作分析所應(yīng)包含的信息-7W1、用誰(shuí)（Who）2、做什么（What）3、何時(shí)（When）4、在哪里（Where）5、如何（How）6、為什么（Why）7、為誰(shuí)（Forwhom）Hr-pku32發(fā)問(wèn)的要點(diǎn)：工作分析所應(yīng)包含的信息-7W1、用誰(shuí)（Who）H訪談法(1)對(duì)每個(gè)雇員進(jìn)行個(gè)人訪淡（IndividualInterview）：一般訪談、深度訪談(2)對(duì)做同種工作的雇員群體進(jìn)行的群體訪談（GroupInterview）：一般座談、團(tuán)體焦點(diǎn)訪談（FocusGroupInterview）(3)對(duì)完全了解被分析工作的主管人員進(jìn)行主管人員訪談Hr-pku33訪談法(1)對(duì)每個(gè)雇員進(jìn)行個(gè)人訪淡（Individual訪談法的典型提問(wèn)方式你所做的是一種什么樣的工作？你所在職位的主要職責(zé)是什么?你又是如何做的？你的工作環(huán)境與別人的有什么不同？做這項(xiàng)工作所需具各的教育程度、工作經(jīng)歷、技能是怎樣？它要求你具有什么樣的文憑或工作許可證？你都參與些什么活動(dòng)？這種工作的職責(zé)和任務(wù)是什么?你的工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)有哪些?完成你承擔(dān)的工作任務(wù)還需要那些條件？Hr-pku34訪談法的典型提問(wèn)方式你所做的是一種什么樣的工作？Hr-pku某公司高管訪談提綱尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：我們是項(xiàng)目組，我們正在進(jìn)行有關(guān)企業(yè)內(nèi)部管理的咨詢項(xiàng)目，為了全面了解企業(yè)現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)有針對(duì)性的管理解決方案，特對(duì)您進(jìn)行訪談，您的觀點(diǎn)和所提供的信息對(duì)于項(xiàng)目的順利開(kāi)展至關(guān)重要。感謝您接受訪談。附：訪談提綱您的業(yè)務(wù)分管？請(qǐng)您簡(jiǎn)單介紹公司的發(fā)展歷程和當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)狀況？請(qǐng)您簡(jiǎn)單介紹公司的整體戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)組合情況？您認(rèn)為公司當(dāng)前的優(yōu)勢(shì)是什么？當(dāng)前存在的問(wèn)題是什么？如果用幾個(gè)詞形容一下公司的文化氛圍，是什么？公司的人員構(gòu)成情況如何？公司的部門(mén)設(shè)置和組織結(jié)構(gòu)是如何演變的？公司的業(yè)務(wù)流程是否清晰，辦事效率如何？公司的人事任免和競(jìng)聘程序是否科學(xué)和合理？當(dāng)前的考核體系存在何種問(wèn)題？薪酬體系存在的問(wèn)題？員工期望什么樣的激勵(lì)方式？北京大學(xué)項(xiàng)目組2006-10-19Hr-pku主講人：蕭鳴政張相林35Hr-pku主講人：蕭鳴政張相林35我們的的方法工作分析的系統(tǒng)模型：搜集影響外部專家員工監(jiān)督者文獻(xiàn)研究問(wèn)卷訪談?dòng)^察工作記錄職位目的任務(wù)職責(zé)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)使用設(shè)備工作環(huán)境必要知識(shí)所需技術(shù)必要經(jīng)驗(yàn)……工作概要職責(zé)任務(wù)績(jī)效要點(diǎn)組織圖表知識(shí)、技能與能力要求工作評(píng)價(jià)招聘選拔培訓(xùn)開(kāi)發(fā)績(jī)效考核薪酬管理……收集信息的方法參與者職位信息工作描述任職資格人力資源管理職能分析Hr-pku36我們的的方法工作分析的系統(tǒng)模型：搜集影響外部文獻(xiàn)研我們的方法工作分析的基本方法：組織的期望與要求對(duì)下級(jí)的管理責(zé)任流程上游環(huán)節(jié)的要求流程下游環(huán)節(jié)的期望基于戰(zhàn)略與組織的分析基于流程的分析側(cè)重于職責(zé)內(nèi)容的合理化側(cè)重于職位角色的合理化職位的現(xiàn)狀基于流程的分析在企業(yè)的流程再造或優(yōu)化的基礎(chǔ)上，對(duì)該職位在流程中角色和功能重新進(jìn)行界定，對(duì)該職位在流程中與其他職位之間的交叉、重疊、扯皮、推委之處進(jìn)行深入剖析，以消除職位邊界的重疊與模糊之處；同時(shí)，通過(guò)分析流程上下游環(huán)節(jié)的相互期望和要求，從流程中內(nèi)部客戶的角度賦予該職位新的內(nèi)涵和要求?；趹?zhàn)略與組織的分析在對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略進(jìn)行剖析的基礎(chǔ)上，對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，對(duì)部門(mén)職能職責(zé)重新進(jìn)行界定。然后，對(duì)新的部門(mén)職能職責(zé)進(jìn)行分解，形成對(duì)部門(mén)內(nèi)各職位功能的新的要求，新的要求與原職責(zé)進(jìn)行對(duì)照，將形成該職位基于戰(zhàn)略的新的職責(zé)和工作內(nèi)容?；趹?zhàn)略和組織分析的關(guān)鍵點(diǎn)在于對(duì)該職位上級(jí)管理者的深入訪談。Hr-pku37我們的方法工作分析的基本方法：組織的期望與要求對(duì)下級(jí)的管理責(zé)四、問(wèn)卷調(diào)查分析法最通用的方法；設(shè)計(jì)問(wèn)卷是關(guān)鍵；分類：通信問(wèn)卷、非通信問(wèn)卷的集體問(wèn)卷，檢核表問(wèn)卷、非檢核表問(wèn)卷，標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)卷和非標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)卷，封閉問(wèn)卷與開(kāi)放式問(wèn)卷。格式：參考92-102頁(yè)。Hr-pku38四、問(wèn)卷調(diào)查分析法最通用的方法；Hr-pku38工作分析的方法——問(wèn)卷法通過(guò)結(jié)構(gòu)化的問(wèn)卷來(lái)收集信息，不必親臨現(xiàn)場(chǎng)觀察。廣泛用職務(wù)調(diào)查表職務(wù)調(diào)查表由工作執(zhí)行者填寫(xiě)，包括基本資料、工作時(shí)間要求、工作內(nèi)容、工作責(zé)任、任職者所需知識(shí)技能、工作的勞動(dòng)強(qiáng)度、工作環(huán)境等內(nèi)容。Hr-pku39工作分析的方法——問(wèn)卷法通過(guò)結(jié)構(gòu)化的問(wèn)卷來(lái)收集信息，不必親臨職位分析問(wèn)卷法（PAQ）1972年由普渡大學(xué)E.J.McCormick提出是一種適用性很強(qiáng)的工作分析方法包括194個(gè)項(xiàng)目，其中187個(gè)用來(lái)分析完成工作過(guò)程中員工活動(dòng)的特征，另外7個(gè)涉及薪酬問(wèn)題6個(gè)部分：信息來(lái)源；心理過(guò)程；識(shí)別“產(chǎn)出”；與其他人的關(guān)系；自然和社會(huì)環(huán)境；其他工作特征。6分制主觀評(píng)分Hr-pku40職位分析問(wèn)卷法（PAQ）1972年由普渡大學(xué)E.J.Mc工作分析問(wèn)卷-1姓名：

工作名稱：部門(mén)：

編號(hào)：上級(jí)姓名：

上級(jí)職位：1.任務(wù)綜述：請(qǐng)用你自己的語(yǔ)言簡(jiǎn)要敘述你的主要工作任務(wù)。2.特定資格要求：請(qǐng)列舉為完成由你的職位所承擔(dān)的那些任務(wù)，需要具有哪些證書(shū)、文憑或許可證。Hr-pku41工作分析問(wèn)卷-1姓名：工作分析問(wèn)卷本調(diào)查問(wèn)卷由任職人填寫(xiě)，填寫(xiě)后交上級(jí)主管簽署意見(jiàn)，并送人事部門(mén)審核姓名

性別

年齡

職位名稱

職等職級(jí)

部門(mén)

學(xué)歷

專業(yè)（在校）

直接上級(jí)職位

直接下級(jí)職位

上級(jí)主管意見(jiàn)：

上級(jí)主管簽字：人事部門(mén)意見(jiàn)

人事人員簽字：工作分析問(wèn)卷Hr-pku42工作分析問(wèn)卷姓名

性別

年齡

職位名稱

職等職級(jí)

部門(mén)

學(xué)歷須答題須知：u

請(qǐng)您按照工作職位的實(shí)際要求答題，請(qǐng)不要以任何個(gè)人的因素來(lái)衡量

u

選擇題類，請(qǐng)于選定項(xiàng)字母或□前打1、本職位所需教育程度A初中（含）以下B高中職技C大專D本科E研究生以上2、

本職位所需外語(yǔ)語(yǔ)種（），外語(yǔ)程度要求A不須B書(shū)面通C書(shū)面及口語(yǔ)略通D精通3、

本職位所需漢語(yǔ)表達(dá)能力A不限B普通話口頭能力強(qiáng)C書(shū)面及口頭強(qiáng)D極強(qiáng)的文字功底4、

本職位所需戶籍所在地A本地戶口B不限5、

本職位所需其專業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)A6個(gè)月以下B6個(gè)月-2年C2年-5年D5年以上工作分析問(wèn)卷Hr-pku43須答題須知：1、本職位所需教育程度工作分析問(wèn)卷Hr-pku46、本職位應(yīng)用哪種設(shè)備（），設(shè)備、工具、儀器需要的應(yīng)用能力。A搬運(yùn)B操作C操作及維修D(zhuǎn)軟硬件設(shè)計(jì)7、

本職位對(duì)設(shè)備、工具、儀器的責(zé)任A不易損失B有時(shí)損失需一般防范C容易損失需密切防范D難免損失需嚴(yán)加防范8、

本職位對(duì)材料、在制品、成本的責(zé)任A不易損壞B有時(shí)損壞需一般防范C容易損壞需密切防范D難免損壞需嚴(yán)加防范9、

本職位直接督導(dǎo)范圍（人數(shù)）A0B1-4C5-10D11-20E21人以上10、職位間接督導(dǎo)范圍（人數(shù)）A0B1-20C20-100D101-300E301人以上11、本職位管理工作中的責(zé)任及能達(dá)到的程度（一般員工可不答此題）A要負(fù)責(zé)分派工作，按規(guī)定檢查工作成果，達(dá)成目標(biāo)。B要能很快熟悉新接受的工作，排定計(jì)劃。C要能解決工作中的矛盾，不同部門(mén)的活動(dòng)，達(dá)成目標(biāo)。D要能有效分配組織資源，做出最佳激勵(lì)政策，確保員工與公司的最大利益。12、本工作所需的行政專業(yè)能力A例行性、重復(fù)性工作。B例行性工作，偶爾需要個(gè)案處理。C需要依經(jīng)驗(yàn)改進(jìn)新技巧解決復(fù)雜問(wèn)題。D需要調(diào)查分析研究解決問(wèn)題。工作分析問(wèn)卷Hr-pku446、本職位應(yīng)用哪種設(shè)備（13、本工作的責(zé)任A按上級(jí)指示工作，上級(jí)對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。B根據(jù)計(jì)劃進(jìn)度，安排自己工作，根據(jù)內(nèi)部原則工作。C安排計(jì)劃，分析結(jié)果決策可能與上級(jí)協(xié)商。D有下屬單位，需要制定公司目標(biāo)和政策。14、本工作職能對(duì)公司的影響范圍A例行性工作，如果出錯(cuò)容易發(fā)現(xiàn)，錯(cuò)誤對(duì)公司基本無(wú)影響。B有限范圍內(nèi)協(xié)調(diào)工作，錯(cuò)誤不易發(fā)現(xiàn)，錯(cuò)誤對(duì)公司有些損害。C職責(zé)對(duì)公司單位功能及本部門(mén)任務(wù)完成有一定的影響力。D負(fù)責(zé)一個(gè)部門(mén)以上功能，本部門(mén)最高主管不在時(shí)，負(fù)責(zé)本單位。15、本工作所需的人際關(guān)系能力A普通技巧B良好技巧C高度技巧16、所需體力及感官能力A不限B體力強(qiáng)C敏捷而有力D身體素質(zhì)強(qiáng)且五官感知力強(qiáng)17、所需資料處理能力A傳遞B記錄整理及傳遞C依據(jù)常規(guī)做相關(guān)的技術(shù)性改進(jìn)D需調(diào)研分析、評(píng)估與創(chuàng)新工作分析問(wèn)卷Hr-pku4513、本工作的責(zé)任工作分析問(wèn)卷Hr-pku4518、所需領(lǐng)導(dǎo)力A無(wú)需B一般C較強(qiáng)D極強(qiáng)19、所需計(jì)劃力A無(wú)需B一般C較強(qiáng)D極強(qiáng)20、所需創(chuàng)新力A無(wú)需B一般C較強(qiáng)D極強(qiáng)21、所需掌握事物能力A不需B經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間可掌握C很快能掌握D一接觸就掌握22、列出您的主要工作責(zé)任至少8-10條（請(qǐng)按照主次順序說(shuō)明，用詞要精確、不要摸棱兩可，不要官話套話），及每項(xiàng)責(zé)任的重要程度（%）和所用時(shí)間（%）。工作分析問(wèn)卷Hr-pku4618、所需領(lǐng)導(dǎo)力工作分析問(wèn)卷Hr-pku4623、例說(shuō)明您的工作中常發(fā)生的關(guān)鍵事件，發(fā)生頻率，及每次的持續(xù)時(shí)間。關(guān)鍵事件

發(fā)生頻率

持續(xù)時(shí)間/次

24、明您的服務(wù)對(duì)象或客戶是誰(shuí)？工作中需要和哪些部門(mén)、哪些人合作？頻率怎樣？服務(wù)對(duì)象/客戶

需合作部門(mén)/人

頻率

25、您的工作還需要哪些特長(zhǎng)？需要什么證照？

工作分析問(wèn)卷Hr-pku4723、例說(shuō)明您的工作中常發(fā)生的關(guān)鍵事件，發(fā)生頻率，及每次的持23、請(qǐng)描述您的工作地點(diǎn)及工作環(huán)境。工作地點(diǎn)：□辦公室□80%室內(nèi)□60%室外□60%出差□常年出差工作環(huán)境：溫度：□40度以上□30-40度□20-30度□10-20度□10度以下光線：□明亮□一般□較暗□漆黑衛(wèi)生：□清潔□基本清潔□一般□較臟□很臟危險(xiǎn)：□無(wú)□基本無(wú)危險(xiǎn)□比較危險(xiǎn)□非常危險(xiǎn)空氣：□清新□普通□較差□極差其他：`24、您的工作有哪些決策責(zé)任（說(shuō)明您要做哪些決定，及決定會(huì)產(chǎn)生哪些影響）？決策責(zé)任：

決策影響：

25、您還有其他需要表達(dá)的嗎？

感謝您認(rèn)真閱讀本問(wèn)卷！祝您工作順利！工作分析問(wèn)卷Hr-pku4823、請(qǐng)描述您的工作地點(diǎn)及工作環(huán)境。工作分析問(wèn)卷Hr-pku如何填寫(xiě)工作分析問(wèn)卷本工作問(wèn)卷共28題，其中選擇題22題，問(wèn)答題6題。請(qǐng)按照工作職位的實(shí)際要求答題，勿以個(gè)人特點(diǎn)衡量。答題方法：選擇題類，請(qǐng)于您認(rèn)為最合適的選項(xiàng)前畫(huà)“”。問(wèn)答題類，請(qǐng)于指定位置寫(xiě)出您的答案。答題人員：

本次工作分析對(duì)象中所列人員。工作分析項(xiàng)目小組選定的其他人員。Hr-pku49如何填寫(xiě)工作分析問(wèn)卷本工作問(wèn)卷共28題，其中選擇題22題，問(wèn)逐步核對(duì)，在符合本職任務(wù)的項(xiàng)目上劃“√”，并說(shuō)明它對(duì)工作的重要性代號(hào)N12345重要性無(wú)關(guān)很低低一般高很高1.保護(hù)交通事故現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)______2.在經(jīng)常發(fā)生事故的地段注意防止新事故______3.使用閃光信號(hào)燈指揮交通______4.使用交通燈指揮交通______5.捕捉違章駕駛員并填寫(xiě)情況表______6.估計(jì)駕駛員的駕駛能力______7.對(duì)違反交通規(guī)則的人解釋交通規(guī)則和法律知識(shí)______8.跟蹤可疑車(chē)輛，觀察違章情況______9.簽發(fā)交通傳票______10.對(duì)違反交通規(guī)則的人發(fā)出警告______11.監(jiān)視交通情況，搜尋違章車(chē)輛和人員______12.檢查駕駛執(zhí)照或通行證______13.護(hù)送老人、兒童、殘疾人過(guò)馬路______14.參加在職培訓(xùn)______15.參加射擊訓(xùn)練______16.操作電話交換機(jī)______17.擦洗和檢查裝備______18.維修本部門(mén)的交通工具_(dá)_____民警任務(wù)調(diào)查問(wèn)卷表工作分析方法Hr-pku50逐步核對(duì)，在符合本職任務(wù)的項(xiàng)目上劃“√”，并說(shuō)明它對(duì)工作的重其他工作分析的方法——典型事例對(duì)實(shí)際工作中具有代表性的工作者的工作行為進(jìn)行描述。比如把文秘人員的打字、收發(fā)文件等一系列行為收集起來(lái)進(jìn)行歸納分類，得到有關(guān)工作內(nèi)容職責(zé)等方面的信息。局限性：需耗費(fèi)大量時(shí)間，對(duì)于一些不具顯著特征的工作行為可能造成遺漏，對(duì)整個(gè)工作實(shí)踐缺乏完整的了解。Hr-pku51其他工作分析的方法——典型事例對(duì)實(shí)際工作中具有代表性的工作者小結(jié)：不同工作性質(zhì)特點(diǎn)的人分析的方法不同管理類人員知識(shí)型人員市場(chǎng)銷(xiāo)售類人員操作類型人員結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果＋能力導(dǎo)向結(jié)果＋行為導(dǎo)向行為標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)向訪談法，專項(xiàng)設(shè)計(jì)的問(wèn)卷調(diào)查法專家訪談，團(tuán)隊(duì)座談法問(wèn)卷調(diào)查法，訪談法觀察法，集體座談法52小結(jié)：不同工作性質(zhì)特點(diǎn)的人分析的方法不同管理類人員知識(shí)型觀察法能較多、較深刻地了解工作要求不適用于高層領(lǐng)導(dǎo)、研究工作、耗時(shí)長(zhǎng)或技術(shù)復(fù)雜的工作、不確定性工作面談法效率較高面談對(duì)象可能持懷疑、保留態(tài)度；對(duì)提問(wèn)要求高；易失真 問(wèn)卷調(diào)查法費(fèi)用低；速度快，調(diào)查面廣；可在業(yè)余進(jìn)行；易于量化；可對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行多方式、多用途的分析對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)要求高；可能產(chǎn)生理解上的不一致實(shí)踐法短期內(nèi)可掌握的工作不適用于需進(jìn)行大量訓(xùn)練或危險(xiǎn)的工作典型事例法可揭示工作的動(dòng)態(tài)性，生動(dòng)具體費(fèi)時(shí)；難以形成對(duì)一般性工作行為的總的概念各種工作分析方法的優(yōu)缺點(diǎn)Hr-pku53觀察法能較多、較深刻地了解工作要求不適用于高層領(lǐng)導(dǎo)、研究工作知識(shí)點(diǎn)觀察分析法主管人員分析法訪談分析法問(wèn)卷調(diào)查分析法問(wèn)題與思考工作分析各種基本方法的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？工作分析基本方法的使用范圍是什么？工作分析方法的發(fā)展趨勢(shì)如何？54知識(shí)點(diǎn)觀察分析法54思考問(wèn)題結(jié)合您的工作實(shí)踐，試用觀察法、訪談法、問(wèn)卷法或工作日志法之一種對(duì)您最熟悉的一個(gè)職位進(jìn)行工作分析（請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明進(jìn)行工作分析的準(zhǔn)備階段您的考慮，以及進(jìn)行實(shí)際分析時(shí)的具體過(guò)程）。請(qǐng)分成四組，每組嘗試一種方法，不可重復(fù)；即每個(gè)省都要有以上四種方法的例子。Hr-pku55思考問(wèn)題結(jié)合您的工作實(shí)踐，試用觀察法、訪談法、問(wèn)卷法或工作日附：國(guó)外常用工作分析量表-1美國(guó)勞工部工作分析程序--(U.S.Departmentoflabor，DOL)目的：能夠?qū)Σ煌ぷ鬟M(jìn)行量化等級(jí)劃分，以及分類比較的標(biāo)準(zhǔn)化方法。核心：對(duì)于每一項(xiàng)工作均按照承擔(dān)此工作的雇員與信息、人、物之間的關(guān)系來(lái)進(jìn)行等級(jí)劃分。1.一組基本活動(dòng)來(lái)描述一名雇員事實(shí)上能對(duì)信息、人、事物做些什么操作2.每一項(xiàng)活動(dòng)被賦予不同的重要程度等級(jí)。例如：“調(diào)整”是1；“復(fù)制”就是5。例如接待員的工作，可能分別標(biāo)注上5、6、7，這分別代表復(fù)制信息、同別人交談／傳遞信息、處理事情3.三項(xiàng)得分(比如4、6、5)的總和就成為此項(xiàng)工作的等級(jí)劃分基礎(chǔ)Hr-pku56附：國(guó)外常用工作分析量表-1美國(guó)勞工部工作分析程序--(U.BasicDepartment

ofLaborWorkerFunctionsDATAPEOPLETHINGS0Synthesizing0Mentoring0Settingup1Coordinating1Negotiating1Precisionworking2Analyzing2Instructing2Operating—controlling3Compiling3Supervising3Driving—operatingBasic4Computing4Diverting4ManipulatingActivities5Copying5Persuading5Tending6Comparing6Speaking—signaling6Feeding—offbearing7Serving7Handling8Takinginstructions—helping57BasicDepartment

ofLaborWor謝謝同學(xué)們！北京大學(xué)人力資源開(kāi)發(fā)與管理研究中心蕭鳴政張相林Hr-pku58Hr-pku58演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！北京大學(xué)政府管理學(xué)院

工作分析與工作評(píng)價(jià)

JobAnalysisandJobEvaluation北京大學(xué)人力資源開(kāi)發(fā)與管理研究中心HRPKU版權(quán)所有，未經(jīng)許可，請(qǐng)勿傳播Hr-pku4主講人：蕭鳴政張相林60北京大學(xué)政府管理學(xué)院工作分析與工作評(píng)價(jià)

目錄一工作分析概論二工作分析的歷史與發(fā)展三工作分析的內(nèi)容與組織Hr-pku七方法分析八工作分析質(zhì)量鑒定九工作分析實(shí)踐四工作分析的方法與工具五任務(wù)分析六人員分析十工作評(píng)價(jià)概論

主講人：蕭鳴政張相林61目錄一工作分析概論二工作分析的歷史與發(fā)展三工作分析的內(nèi)容與第四章：工作分析的基本方法與工具本章學(xué)習(xí)重點(diǎn)：1、掌握觀察分析法、工作日志法、工作者自我記錄分析法、主管人員分析法、訪談分析法、問(wèn)卷調(diào)查法等工作分析基本分析方法、適用范圍以及特點(diǎn)2、掌握工作分析各種基本方法的應(yīng)用技巧3、了解工作分析方法的最新發(fā)展及其內(nèi)容Hr-pku62第四章：工作分析的基本方法與工具本章學(xué)習(xí)重點(diǎn)：Hr-pku3內(nèi)容框架一、觀察分析法二、主管人員分析法三、訪談分析法四、問(wèn)卷調(diào)查分析法五、案例與討論六、本章小結(jié)Hr-pku63內(nèi)容框架一、觀察分析法Hr-pku4導(dǎo)言：工作分析方法分類依據(jù)功用劃分，工作分析方法有基本方法和非基本方法；依據(jù)分析內(nèi)容，有結(jié)構(gòu)性分析與非結(jié)構(gòu)性分析方法；依據(jù)對(duì)象，有任務(wù)分析、人員分析與方法分析；依據(jù)基本方法劃分，有觀察法、寫(xiě)實(shí)法與調(diào)查法等。本講主要介紹：觀察分析、主管人員分析、訪談分析和問(wèn)卷調(diào)查分析等基本方法。Hr-pku64導(dǎo)言：工作分析方法分類依據(jù)功用劃分，工作分析方法有基本方法觀察法1.觀察法對(duì)那些程序化較強(qiáng)的，較多通過(guò)身體動(dòng)作完成的工作更適合。2.適用的工作類型：流水線上的作業(yè)工人、警察、飛機(jī)駕駛員等3.不太適用的工作：腦力活動(dòng)（律師、設(shè)計(jì)工程師、科學(xué)家）；突發(fā)或偶發(fā)事件（急救護(hù)士等）Hr-pku65觀察法Hr-pku6工作分析方法分類方法（1）功用標(biāo)準(zhǔn)分析內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)對(duì)象標(biāo)準(zhǔn)基本方法非基本方法結(jié)構(gòu)性分析非結(jié)構(gòu)性分析任務(wù)分析人員分析方法分析基本方式標(biāo)準(zhǔn)觀察分析法寫(xiě)實(shí)法問(wèn)卷調(diào)查法主管人員分析法文獻(xiàn)資料分析法工作實(shí)踐分析法記實(shí)分析法66工作分析方法分類方法（1）功用標(biāo)準(zhǔn)分析內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)對(duì)象標(biāo)準(zhǔn)基本工作分析方法分類方法（2）傳統(tǒng)的工作分析觀察分析法資料分析法問(wèn)卷調(diào)查法主管人員分析法面談（訪談）法工作導(dǎo)向型分析技術(shù)關(guān)鍵事件法工作日志法能力要求法職能工作分析法任務(wù)清單分析系統(tǒng)管理人員職務(wù)描述問(wèn)卷海氏計(jì)劃工作信息模型系統(tǒng)職業(yè)分析清單法人員導(dǎo)向型工作分析技術(shù)工作要素法臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)工作分析問(wèn)卷體能分析法工作要素清單法67工作分析方法分類方法（2）傳統(tǒng)的工作分析觀察分析法資料分常用工作分析方法分類方法（3）職位問(wèn)卷分析法工作日志寫(xiě)實(shí)法測(cè)時(shí)法工作抽樣法關(guān)鍵事件分析法面談法Hr-pku68職工測(cè)工關(guān)面Hr-pku9工作分析方法分類（4）觀察法面談法寫(xiě)實(shí)法（職務(wù)調(diào)查表法、工作日志法、核對(duì)法）工作實(shí)踐法典型事例法Hr-pku69工作分析方法分類（4）觀察法Hr-pku10學(xué)習(xí)重點(diǎn)：（一）掌握觀察分析法、現(xiàn)場(chǎng)工作日記法或日志法、工作者自我記錄分析法、主管人員分析法、訪談分析法、問(wèn)卷調(diào)查分析法等基本工作分析方法的內(nèi)容、適用范圍及其具體實(shí)施；（二）掌握工作分析方法的應(yīng)用技巧；（三）了解工作分析方法的最新發(fā)展及其內(nèi)容；（四）比較：Hr-pku各種方法的優(yōu)、缺點(diǎn)？70學(xué)習(xí)重點(diǎn)：（一）掌握觀察分析法、現(xiàn)場(chǎng)工作日記法或日志法、工作一、觀察分析法1、概念：一般是由有經(jīng)驗(yàn)的人,通過(guò)直接觀察的方法,記錄某一時(shí)期內(nèi)工作的內(nèi)容、形式和方法，并在此基礎(chǔ)上分析有關(guān)的工作因素，達(dá)到分析目的的一種活動(dòng)。2、觀察的形式：公開(kāi)觀察、隱蔽觀察、他人觀察與自我觀察等。3、要求：所有重要內(nèi)容都要記錄下來(lái)，并選擇不同的工作者在不同的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行觀察。目的是消除分析者對(duì)不同工作者行為方式上的偏見(jiàn)；消除工作情景和時(shí)間上的偏差。Hr-pku71一、觀察分析法1、概念：Hr-pku124、觀察分析法適用的范圍和方法一般來(lái)說(shuō)，觀察分析法比較適用于短時(shí)期的外顯特征的分析，適合于比較簡(jiǎn)單、不斷重復(fù)、容易觀察的工作分析；而不適合于隱蔽的心理因素的分析，不適合于沒(méi)有時(shí)間規(guī)律與表現(xiàn)的工作。一般以標(biāo)準(zhǔn)格式記錄觀察到的結(jié)果。Hr-pku724、觀察分析法適用的范圍和方法一般來(lái)說(shuō)，觀察分析法比較適用于工作分析的方法——觀察法通過(guò)觀察，把有關(guān)工作各部分的內(nèi)容、原因、方法、程序、目的等信息記錄下來(lái)，把取得的職務(wù)信息整理。可以了解到廣泛的信息，取得的信息比較客觀和正確。局限性：（1）要求觀察者有足夠?qū)嶋H操作經(jīng)驗(yàn)；（2）不適用于工作循環(huán)周期長(zhǎng)的工作；（3）不能得到有關(guān)任職者資格要求的信息。Hr-pku73工作分析的方法——觀察法通過(guò)觀察，把有關(guān)工作各部分的內(nèi)容、原觀察記錄表示例序號(hào)工作任務(wù)工作操作程序與方法權(quán)限結(jié)果時(shí)間消耗備注1起草公文領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖-撰寫(xiě)-修改需審核1份2小時(shí)2開(kāi)介紹信領(lǐng)導(dǎo)簽字-開(kāi)介紹信-登記執(zhí)行1份10分鐘Hr-pku74觀察記錄表示例序工作工作操作程序權(quán)結(jié)果時(shí)間備1起草領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)觀察記錄法工作者自我記錄法寫(xiě)實(shí)法當(dāng)觀察者與被觀察者合二為一時(shí)當(dāng)觀察的對(duì)象和內(nèi)容為某個(gè)片斷時(shí)主講人：蕭鳴政張相林75觀察記錄法工作者自我記錄法寫(xiě)實(shí)法當(dāng)觀察者與被觀察者合二為一時(shí)（一）工作者自我記錄法當(dāng)觀察者與被觀察者合二為一時(shí)，觀察分析就成了工作者自我記錄法；工作者按照標(biāo)準(zhǔn)格式，例如工作日志形式，及時(shí)詳細(xì)地記錄自己的工作內(nèi)容和感受，然后在此基礎(chǔ)上綜合分析，實(shí)現(xiàn)工作分析的目的。使用范圍：管理或其他隨意性大、內(nèi)容復(fù)雜的崗位工作分析。Hr-pku76（一）工作者自我記錄法當(dāng)觀察者與被觀察者合二為一時(shí)，觀察分析工作日志法要求從事工作的雇員每天記現(xiàn)場(chǎng)工作日記或日志(participantdiary／logs)，即讓他們每天記錄下他們?cè)谝惶熘兴M(jìn)行的活動(dòng)。每個(gè)雇員都要將自己所從事的每一項(xiàng)活動(dòng)撥照時(shí)間順序以日志的形式記錄下來(lái)。它可以向你提供—個(gè)非常完整的工作圖景。主講人：蕭鳴政張相林77工作日志法要求從事工作的雇員每天記現(xiàn)場(chǎng)工作日記或日志(par要求：（1）工作者每天按時(shí)間順序記錄自己所進(jìn)行的工作任務(wù)、工作程序、工作方法、工作職責(zé)、工作權(quán)限以及各項(xiàng)工作所花費(fèi)的時(shí)間等。（2）一般要連續(xù)記錄10天以上。（3）由本人記錄最為經(jīng)濟(jì)和方便。（4）因?yàn)橛涗浾呖赡軙?huì)帶有主觀色彩，因此，要求事后要對(duì)記錄分析結(jié)果進(jìn)行必要的檢查矯正，可以由工作者的職介上級(jí)來(lái)實(shí)施。Hr-pku主講人：蕭鳴政張相林78要求：Hr-pku主講人：蕭鳴政張相林19工作日志填寫(xiě)說(shuō)明1、請(qǐng)您在每天工作開(kāi)始前將工作日志放在手邊，按工作活動(dòng)發(fā)生的順序及時(shí)填寫(xiě)，切勿在一天工作結(jié)束后一并填寫(xiě)。2、要嚴(yán)格按照表格要求進(jìn)行填寫(xiě)，不要遺漏那些細(xì)小的工作活動(dòng)，以保證信息的完整性。3、請(qǐng)你提供真實(shí)的信息，以免損害您的利益。4、請(qǐng)您注意保留，防止遺失。感謝您的真誠(chéng)合作！79工作日志填寫(xiě)說(shuō)明1、請(qǐng)您在每天工作開(kāi)始前將工作日志放在手邊，工作日志示例工作日志（封面）姓名：年齡：崗位名稱：所屬部門(mén)：直接上級(jí)：從事本業(yè)務(wù)工齡：填寫(xiě)日期：自月日至月日工作日志填寫(xiě)說(shuō)明（封二）1、請(qǐng)您在工作開(kāi)始前將工作日志放在手邊，按工作活動(dòng)發(fā)生的順序及時(shí)填寫(xiě)，切勿在一天工作結(jié)束后一并填寫(xiě)。2、要嚴(yán)格按照表格要求進(jìn)行填寫(xiě)，不要遺漏細(xì)小的工作活動(dòng)，以保證信息的完整性。3、請(qǐng)您提供真實(shí)的信息，以免損害您的利益。4、請(qǐng)您注意保存，防止遺失。感謝您的真誠(chéng)合作！Hr-pku80工作日志示例工作日志（封面）工作日志填寫(xiě)說(shuō)明（封二）Hr-工作日志記錄表5月29日工作開(kāi)始時(shí)間8：30工作結(jié)束時(shí)間17：30序號(hào)工作活動(dòng)名稱工作活動(dòng)內(nèi)容工作活動(dòng)結(jié)果所耗時(shí)間（分鐘）備注1復(fù)印協(xié)議文件4頁(yè)6存檔2起草公文貿(mào)易代理委托書(shū)800字75報(bào)上級(jí)審批3貿(mào)易洽談玩具出口1次240承辦4布置工作對(duì)日出口業(yè)務(wù)1次20指示5會(huì)議討論東歐貿(mào)易1次90參與．．．16請(qǐng)示貸款數(shù)額1次20報(bào)批17計(jì)算機(jī)錄入經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)2屏60承辦18接待參觀3人35承辦81序工作活動(dòng)工作活動(dòng)工作活動(dòng)所耗時(shí)間備注1復(fù)印協(xié)議文件4頁(yè)6存（二）寫(xiě)實(shí)性工作分析法當(dāng)觀察的對(duì)象與內(nèi)容為某個(gè)片斷時(shí)，常采用寫(xiě)實(shí)法。這是通過(guò)對(duì)工作內(nèi)容和過(guò)程的如實(shí)記錄，達(dá)到工作分析目的的一種方法。當(dāng)大量的事實(shí)記錄下來(lái)之后，按照它們所描述的內(nèi)容進(jìn)行歸類，最后就可以清晰地了解實(shí)際的工作，有助于對(duì)工作及其任職者的全面了解。Hr-pku82（二）寫(xiě)實(shí)性工作分析法當(dāng)觀察的對(duì)象與內(nèi)容為某個(gè)片斷時(shí)，常采用寫(xiě)實(shí)性工作分析表

示例機(jī)構(gòu)名稱：辦公室職位：辦公室主任編制：3人，主任1人，打字員1人，辦事員1人Hr-pku花費(fèi)時(shí)間（分）工作活動(dòng)內(nèi)容任務(wù)完成量備注開(kāi)始延續(xù)8:005打電話到銷(xiāo)售科1次8:052接電話1次8:074幫辦事員登記材料2份8:114幫辦事員校對(duì)

5頁(yè)83寫(xiě)實(shí)性工作分析表示例機(jī)構(gòu)名稱：辦公室職位：辦公室主任花費(fèi)時(shí)間（分）工作活動(dòng)內(nèi)容任務(wù)完成量備注開(kāi)始延續(xù)8:005打電話到銷(xiāo)售科1次8:052接電話1次8:074幫辦事員登記材料2份8:114幫辦事員校對(duì)5頁(yè)8:154準(zhǔn)備廣告材料1頁(yè)8:191接張廠長(zhǎng)電話1次8:201接李廠長(zhǎng)電話，要一信件1次8:216和辦事員商量工作1次8:275找李廠長(zhǎng)要的信1次8:325安排當(dāng)天的工作1次Hr-pku84花費(fèi)時(shí)間（分）工作活動(dòng)內(nèi)容任務(wù)完成量備注開(kāi)始延續(xù)8:005打二、主管人員分析法概念：由主管人員通過(guò)日常的管理權(quán)力來(lái)記錄與分析所管轄人員的工作任務(wù)、責(zé)任與要求等因素。理論依據(jù)：主管人員對(duì)這些工作有相當(dāng)深刻的了解。偏差產(chǎn)生：偏見(jiàn)偏差消除：與工作自我記錄法相結(jié)合。常用表格：工作調(diào)查表、職位工作分析表Hr-pku85二、主管人員分析法概念：由主管人員通過(guò)日常的管理權(quán)力來(lái)記錄與工作調(diào)查分析表示例職位名稱：職位編號(hào)：部門(mén)：有效日期：工作地點(diǎn)：職等：主管：工資單編號(hào)：職位設(shè)置目的：——————————————————————————————————————————————————————————————————————主要職責(zé)：———————————————————————————————————所管人數(shù)：1、直接管理人數(shù)：2、間接管理人數(shù)：制表：姓名：職務(wù)：簽字：日期：審核：姓名：職務(wù)：簽字：日期：工資主管審批：姓名：日期：終審：姓名：日期：復(fù)查：姓名：日期：Hr-pku86工作調(diào)查分析表示例職位名稱：直接主管：職位名稱：職等：本職位：職位名稱職等：直屬職位：職位名稱：職等：職位名稱：職等：職位名稱：職等：任職要求：教育文化水平方面：——————————————————————————————————————————————————————————————————經(jīng)驗(yàn)方面：——————————————————————————————————————————————————————————————————8728職位工作分析表示例一、職位名稱：部門(mén)：工作地點(diǎn)：任職者姓名：日期：主管人姓名：簽字：二、基本職責(zé)：——————————————————————————————————————————————————————————————————————三、能夠用于確定本職位工作范圍的各種指示，包括定性的角度和定量的角度：———————————————————————————————————四、填寫(xiě)下面的圖標(biāo)，以表明各職位間的工作關(guān)系：Hr-pku88職位工作分析表示例Hr-pku29簡(jiǎn)要說(shuō)明下屬的主要職能：——————————————————————————————————五、列舉主要職責(zé)活動(dòng)與代表性的工作項(xiàng)目：——————————————————————————————————六、如上述欄目無(wú)法說(shuō)明，請(qǐng)?jiān)诖肆信e幾個(gè)典型的事例或任職所遇到的工作任務(wù)與情況————————————————————————————————————————————————————————————————————七、說(shuō)明本職位工作的權(quán)限與自主性————————————————————————————————————————————————————————————————————————1234本職位67891011監(jiān)督職位名稱直接主管名稱891234本職位67891011監(jiān)督職位名稱直接主管名稱30三、訪談分析法不能夠?qū)嶋H去做觀察、不可能去現(xiàn)場(chǎng)觀察或者難以觀察，則必須訪問(wèn)工作者。訪談的對(duì)象：工作者、主管人員或者工作者的同級(jí)與下級(jí)。適用范圍：短時(shí)間可以把握的生理特征分析，或長(zhǎng)時(shí)間才能把握的心理特征分析。形式：個(gè)別訪談、集體訪談要求：事先準(zhǔn)備好問(wèn)卷或提綱。Hr-pku90三、訪談分析法不能夠?qū)嶋H去做觀察、不可能去現(xiàn)場(chǎng)觀察或者難以觀發(fā)問(wèn)的要點(diǎn)：工作分析所應(yīng)包含的信息-7W1、用誰(shuí)（Who）2、做什么（What）3、何時(shí)（When）4、在哪里（Where）5、如何（How）6、為什么（Why）7、為誰(shuí)（Forwhom）Hr-pku91發(fā)問(wèn)的要點(diǎn)：工作分析所應(yīng)包含的信息-7W1、用誰(shuí)（Who）H訪談法(1)對(duì)每個(gè)雇員進(jìn)行個(gè)人訪淡（IndividualInterview）：一般訪談、深度訪談(2)對(duì)做同種工作的雇員群體進(jìn)行的群體訪談（GroupInterview）：一般座談、團(tuán)體焦點(diǎn)訪談（FocusGroupInterview）(3)對(duì)完全了解被分析工作的主管人員進(jìn)行主管人員訪談Hr-pku92訪談法(1)對(duì)每個(gè)雇員進(jìn)行個(gè)人訪淡（Individual訪談法的典型提問(wèn)方式你所做的是一種什么樣的工作？你所在職位的主要職責(zé)是什么?你又是如何做的？你的工作環(huán)境與別人的有什么不同？做這項(xiàng)工作所需具各的教育程度、工作經(jīng)歷、技能是怎樣？它要求你具有什么樣的文憑或工作許可證？你都參與些什么活動(dòng)？這種工作的職責(zé)和任務(wù)是什么?你的工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)有哪些?完成你承擔(dān)的工作任務(wù)還需要那些條件？Hr-pku93訪談法的典型提問(wèn)方式你所做的是一種什么樣的工作？Hr-pku某公司高管訪談提綱尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：我們是項(xiàng)目組，我們正在進(jìn)行有關(guān)企業(yè)內(nèi)部管理的咨詢項(xiàng)目，為了全面了解企業(yè)現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)有針對(duì)性的管理解決方案，特對(duì)您進(jìn)行訪談，您的觀點(diǎn)和所提供的信息對(duì)于項(xiàng)目的順利開(kāi)展至關(guān)重要。感謝您接受訪談。附：訪談提綱您的業(yè)務(wù)分管？請(qǐng)您簡(jiǎn)單介紹公司的發(fā)展歷程和當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)狀況？請(qǐng)您簡(jiǎn)單介紹公司的整體戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)組合情況？您認(rèn)為公司當(dāng)前的優(yōu)勢(shì)是什么？當(dāng)前存在的問(wèn)題是什么？如果用幾個(gè)詞形容一下公司的文化氛圍，是什么？公司的人員構(gòu)成情況如何？公司的部門(mén)設(shè)置和組織結(jié)構(gòu)是如何演變的？公司的業(yè)務(wù)流程是否清晰，辦事效率如何？公司的人事任免和競(jìng)聘程序是否科學(xué)和合理？當(dāng)前的考核體系存在何種問(wèn)題？薪酬體系存在的問(wèn)題？員工期望什么樣的激勵(lì)方式？北京大學(xué)項(xiàng)目組2006-10-19Hr-pku主講人：蕭鳴政張相林94Hr-pku主講人：蕭鳴政張相林35我們的的方法工作分析的系統(tǒng)模型：搜集影響外部專家員工監(jiān)督者文獻(xiàn)研究問(wèn)卷訪談?dòng)^察工作記錄職位目的任務(wù)職責(zé)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)使用設(shè)備工作環(huán)境必要知識(shí)所需技術(shù)必要經(jīng)驗(yàn)……工作概要職責(zé)任務(wù)績(jī)效要點(diǎn)組織圖表知識(shí)、技能與能力要求工作評(píng)價(jià)招聘選拔培訓(xùn)開(kāi)發(fā)績(jī)效考核薪酬管理……收集信息的方法參與者職位信息工作描述任職資格人力資源管理職能分析Hr-pku95我們的的方法工作分析的系統(tǒng)模型：搜集影響外部文獻(xiàn)研我們的方法工作分析的基本方法：組織的期望與要求對(duì)下級(jí)的管理責(zé)任流程上游環(huán)節(jié)的要求流程下游環(huán)節(jié)的期望基于戰(zhàn)略與組織的分析基于流程的分析側(cè)重于職責(zé)內(nèi)容的合理化側(cè)重于職位角色的合理化職位的現(xiàn)狀基于流程的分析在企業(yè)的流程再造或優(yōu)化的基礎(chǔ)上，對(duì)該職位在流程中角色和功能重新進(jìn)行界定，對(duì)該職位在流程中與其他職位之間的交叉、重疊、扯皮、推委之處進(jìn)行深入剖析，以消除職位邊界的重疊與模糊之處；同時(shí)，通過(guò)分析流程上下游環(huán)節(jié)的相互期望和要求，從流程中內(nèi)部客戶的角度賦予該職位新的內(nèi)涵和要求?；趹?zhàn)略與組織的分析在對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略進(jìn)行剖析的基礎(chǔ)上，對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，對(duì)部門(mén)職能職責(zé)重新進(jìn)行界定。然后，對(duì)新的部門(mén)職能職責(zé)進(jìn)行分解，形成對(duì)部門(mén)內(nèi)各職位功能的新的要求，新的要求與原職責(zé)進(jìn)行對(duì)照，將形成該職位基于戰(zhàn)略的新的職責(zé)和工作內(nèi)容?；趹?zhàn)略和組織分析的關(guān)鍵點(diǎn)在于對(duì)該職位上級(jí)管理者的深入訪談。Hr-pku96我們的方法工作分析的基本方法：組織的期望與要求對(duì)下級(jí)的管理責(zé)四、問(wèn)卷調(diào)查分析法最通用的方法；設(shè)計(jì)問(wèn)卷是關(guān)鍵；分類：通信問(wèn)卷、非通信問(wèn)卷的集體問(wèn)卷，檢核表問(wèn)卷、非檢核表問(wèn)卷，標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)卷和非標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)卷，封閉問(wèn)卷與開(kāi)放式問(wèn)卷。格式：參考92-102頁(yè)。Hr-pku97四、問(wèn)卷調(diào)查分析法最通用的方法；Hr-pku38工作分析的方法——問(wèn)卷法通過(guò)結(jié)構(gòu)化的問(wèn)卷來(lái)收集信息，不必親臨現(xiàn)場(chǎng)觀察。廣泛用職務(wù)調(diào)查表職務(wù)調(diào)查表由工作執(zhí)行者填寫(xiě)，包括基本資料、工作時(shí)間要求、工作內(nèi)容、工作責(zé)任、任職者所需知識(shí)技能、工作的勞動(dòng)強(qiáng)度、工作環(huán)境等內(nèi)容。Hr-pku98工作分析的方法——問(wèn)卷法通過(guò)結(jié)構(gòu)化的問(wèn)卷來(lái)收集信息，不必親臨職位分析問(wèn)卷法（PAQ）1972年由普渡大學(xué)E.J.McCormick提出是一種適用性很強(qiáng)的工作分析方法包括194個(gè)項(xiàng)目，其中187個(gè)用來(lái)分析完成工作過(guò)程中員工活動(dòng)的特征，另外7個(gè)涉及薪酬問(wèn)題6個(gè)部分：信息來(lái)源；心理過(guò)程；識(shí)別“產(chǎn)出”；與其他人的關(guān)系；自然和社會(huì)環(huán)境；其他工作特征。6分制主觀評(píng)分Hr-pku99職位分析問(wèn)卷法（PAQ）1972年由普渡大學(xué)E.J.Mc工作分析問(wèn)卷-1姓名：

工作名稱：部門(mén)：

編號(hào)：上級(jí)姓名：

上級(jí)職位：1.任務(wù)綜述：請(qǐng)用你自己的語(yǔ)言簡(jiǎn)要敘述你的主要工作任務(wù)。2.特定資格要求：請(qǐng)列舉為完成由你的職位所承擔(dān)的那些任務(wù)，需要具有哪些證書(shū)、文憑或許可證。Hr-pku100工作分析問(wèn)卷-1姓名：工作分析問(wèn)卷本調(diào)查問(wèn)卷由任職人填寫(xiě)，填寫(xiě)后交上級(jí)主管簽署意見(jiàn)，并送人事部門(mén)審核姓名

性別

年齡

職位名稱

職等職級(jí)

部門(mén)

學(xué)歷

專業(yè)（在校）

直接上級(jí)職位

直接下級(jí)職位

上級(jí)主管意見(jiàn)：

上級(jí)主管簽字：人事部門(mén)意見(jiàn)

人事人員簽字：工作分析問(wèn)卷Hr-pku101工作分析問(wèn)卷姓名

性別

年齡

職位名稱

職等職級(jí)

部門(mén)

學(xué)歷須答題須知：u

請(qǐng)您按照工作職位的實(shí)際要求答題，請(qǐng)不要以任何個(gè)人的因素來(lái)衡量

u

選擇題類，請(qǐng)于選定項(xiàng)字母或□前打1、本職位所需教育程度A初中（含）以下B高中職技C大專D本科E研究生以上2、

本職位所需外語(yǔ)語(yǔ)種（），外語(yǔ)程度要求A不須B書(shū)面通C書(shū)面及口語(yǔ)略通D精通3、

本職位所需漢語(yǔ)表達(dá)能力A不限B普通話口頭能力強(qiáng)C書(shū)面及口頭強(qiáng)D極強(qiáng)的文字功底4、

本職位所需戶籍所在地A本地戶口B不限5、

本職位所需其專業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)A6個(gè)月以下B6個(gè)月-2年C2年-5年D5年以上工作分析問(wèn)卷Hr-pku102須答題須知：1、本職位所需教育程度工作分析問(wèn)卷Hr-pku46、本職位應(yīng)用哪種設(shè)備（），設(shè)備、工具、儀器需要的應(yīng)用能力。A搬運(yùn)B操作C操作及維修D(zhuǎn)軟硬件設(shè)計(jì)7、

本職位對(duì)設(shè)備、工具、儀器的責(zé)任A不易損失B有時(shí)損失需一般防范C容易損失需密切防范D難免損失需嚴(yán)加防范8、

本職位對(duì)材料、在制品、成本的責(zé)任A不易損壞B有時(shí)損壞需一般防范C容易損壞需密切防范D難免損壞需嚴(yán)加防范9、

本職位直接督導(dǎo)范圍（人數(shù)）A0B1-4C5-10D11-20E21人以上10、職位間接督導(dǎo)范圍（人數(shù)）A0B1-20C20-100D101-300E301人以上11、本職位管理工作中的責(zé)任及能達(dá)到的程度（一般員工可不答此題）A要負(fù)責(zé)分派工作，按規(guī)定檢查工作成果，達(dá)成目標(biāo)。B要能很快熟悉新接受的工作，排定計(jì)劃。C要能解決工作中的矛盾，不同部門(mén)的活動(dòng)，達(dá)成目標(biāo)。D要能有效分配組織資源，做出最佳激勵(lì)政策，確保員工與公司的最大利益。12、本工作所需的行政專業(yè)能力A例行性、重復(fù)性工作。B例行性工作，偶爾需要個(gè)案處理。C需要依經(jīng)驗(yàn)改進(jìn)新技巧解決復(fù)雜問(wèn)題。D需要調(diào)查分析研究解決問(wèn)題。工作分析問(wèn)卷Hr-pku1036、本職位應(yīng)用哪種設(shè)備（13、本工作的責(zé)任A按上級(jí)指示工作，上級(jí)對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。B根據(jù)計(jì)劃進(jìn)度，安排自己工作，根據(jù)內(nèi)部原則工作。C安排計(jì)劃，分析結(jié)果決策可能與上級(jí)協(xié)商。D有下屬單位，需要制定公司目標(biāo)和政策。14、本工作職能對(duì)公司的影響范圍A例行性工作，如果出錯(cuò)容易發(fā)現(xiàn)，錯(cuò)誤對(duì)公司基本無(wú)影響。B有限范圍內(nèi)協(xié)調(diào)工作，錯(cuò)誤不易發(fā)現(xiàn)，錯(cuò)誤對(duì)公司有些損害。C職責(zé)對(duì)公司單位功能及本部門(mén)任務(wù)完成有一定的影響力。D負(fù)責(zé)一個(gè)部門(mén)以上功能，本部門(mén)最高主管不在時(shí)，負(fù)責(zé)本單位。15、本工作所需的人際關(guān)系能力A普通技巧B良好技巧C高度技巧16、所需體力及感官能力A不限B體力強(qiáng)C敏捷而有力D身體素質(zhì)強(qiáng)且五官感知力強(qiáng)17、所需資料處理能力A傳遞B記錄整理及傳遞C依據(jù)常規(guī)做相關(guān)的技術(shù)性改進(jìn)D需調(diào)研分析、評(píng)估與創(chuàng)新工作分析問(wèn)卷Hr-pku10413、本工作的責(zé)任工作分析問(wèn)卷Hr-pku4518、所需領(lǐng)導(dǎo)力A無(wú)需B一般C較強(qiáng)D極強(qiáng)1