如何做-名優(yōu)秀班組長-優(yōu)秀班組長

優(yōu)秀班組長培訓(xùn)優(yōu)秀班組長培訓(xùn)講師：譚小琥如何做一名優(yōu)秀班組長班組長概述兩軍對壘，將軍們運籌帷幄，誰在硝煙彌漫的戰(zhàn)場上浴血奮戰(zhàn)？士兵。激烈的市場競爭中，企業(yè)家制定的宏偉戰(zhàn)略，最終由誰來實現(xiàn)？員工。號稱“兵頭將尾”的班組長正是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者。班組這個企業(yè)細(xì)胞的生命質(zhì)量，是企業(yè)肌體是否健康的標(biāo)志。在市場上的培訓(xùn)書籍和培訓(xùn)課程中，大部分是專業(yè)型較強的，例如財務(wù)培訓(xùn)，物流培訓(xùn)，只有2種全才培訓(xùn)，一個是總經(jīng)理，一個是班組長。而總經(jīng)理一般又是純粹的管理全才，班組長是既有實際操作能力，又有一定管理能力。在座的成為了一名班組長：說明2個問題1、領(lǐng)導(dǎo)和同事認(rèn)可了你具備了一定的綜合能力2、你的發(fā)展到了一個拐點。一般大部分的班組長都的管理與自身性格有很大關(guān)系，在小范圍內(nèi)能夠完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，也就是說更注重結(jié)果，而對過程控制上是帶有自身性格色彩來管理，只有克服這種管理方式，通過嚴(yán)謹(jǐn)合理的管理方法和方式，才能得到更高的提升（舉例：產(chǎn)量提高1我上，我加2、喝酒3、加班4、完不成5、調(diào)整流程）所以，參加培訓(xùn)的班組長，必須首先是空瓶子，才能更好的學(xué)習(xí)提升通過下面的圖表來看一下，（概念技能和人際技能）概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理各種層次管理所需要的管理技能比例課程大綱第一部分：班組長的領(lǐng)導(dǎo)技能（人際技能）一、班組長的角色認(rèn)知二、適合班組長的領(lǐng)導(dǎo)方式三、高效班組團隊建設(shè)四、班組長的溝通能力五、班組長的執(zhí)行力六、班組長的激勵力七、班組長培養(yǎng)下屬的能力課程大綱第二部分：班組長生產(chǎn)現(xiàn)場管理技能（概念技能）一、員工質(zhì)量意識的再造二、卓越現(xiàn)場管理的起點——5S精益管理三、從一切領(lǐng)域杜絕浪費第一部分：班組長的領(lǐng)導(dǎo)技能一、班組長的角色認(rèn)知1．制造業(yè)核心競爭力與一線班組的關(guān)系班組定義：為了共同完成某項生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的工作/操作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個工作集體。

班組的重要性:

企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單元班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗

(班組員工是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的直妝提供者）班組長定義：是指在生產(chǎn)現(xiàn)場，直接管理一線員工（作業(yè)層），對本班組工作結(jié)果負(fù)責(zé)的人。

1）企業(yè)的縱向管理層次在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個層次：經(jīng)營(決策)、管理和執(zhí)行。

(“做正確的事”與“正確的做事”)◆經(jīng)營層指總經(jīng)理、董事長。負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策?！艄芾韺又覆块L、科長、車間主任等。負(fù)責(zé)層層組織和督促員工們保質(zhì)保量地積極生產(chǎn)市場上所急需的各種產(chǎn)品?！魣?zhí)行層就是最基層的管理者，例如工段長、領(lǐng)班，更多的是班組長。

2）班組長的地位◆班組的地位：兵頭將尾班組長的地位班組長的位位置組員班組長上司職位不高，，決策不少少，“麻雀雀”雖小，，責(zé)任不小小。（上壓下頂頂）決策層管理層作業(yè)層執(zhí)行層決策層：貨貨幣語言，，管理層：：專業(yè)語言言，執(zhí)行層層：實務(wù)語語言班組長的作作用——承上啟下承上啟下的的橋梁，聯(lián)聯(lián)系員工與與領(lǐng)導(dǎo)的紐紐帶。（向上報報信息，向向下傳要求求）作為生產(chǎn)一一線指揮官官，應(yīng)精通通業(yè)務(wù)（全全能工/導(dǎo)師）。公司希望班班組長有很很強的執(zhí)行行力。員工的榜樣樣（影響力力/其身不正正/上梁不正正）。組員希望望自己的的班組長長能像兄兄長一樣樣關(guān)心自自己（家家人/伙伴）。。班組長承承上啟下下，身上上擔(dān)負(fù)著著繁重的的生產(chǎn)任任務(wù)，又要上下下溝通，，壓力不不小呵!其管理工工作最具具有現(xiàn)場場、現(xiàn)物物、現(xiàn)實實的“三現(xiàn)”特點（走動式式管理/時間點））注意：班班組長不不是上，，也不是是下，而而是承上上啟下，，也要避避免出現(xiàn)現(xiàn)單純的的偏向上上或者下下。心態(tài)的對對應(yīng)1、對上級級的態(tài)度度：自信信、豁達達、正確確定位、、積極主主動（有有責(zé)任感感）①自信：：②豁達達：③正確定定位：④④積極主主動（有有責(zé)任感感）：2、對平級級的態(tài)度度：豁達達、換位位思考①豁達：：②換個角角度3、對下級級的態(tài)度度：給下下屬以微微笑、正正確定位位、尊重重、關(guān)心心①以下屬屬以微笑笑：②正確定定位：③③尊重：：④關(guān)心心：2．一線班班組長的的管理困困惑分析析人難管事太雜不配合問題多工資低最辛苦不討好注意：1、三個人人際技能能？說明明今天領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)技能能的重要要性所以以今天就就首先來來談一下下我們的的人際技技能難！！二、適適合班組組長的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式1．領(lǐng)導(dǎo)類類型分析析：專制制型、民民主型和和放任型型在實際的的組織與與企業(yè)管管理中，，很少有有極端型型的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，大多多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者都是是界于專專制型、、民主型型和放任任型之間間的混合合型。企業(yè)班組組長的現(xiàn)現(xiàn)狀生產(chǎn)技術(shù)術(shù)型(對待設(shè)備備的方法法對待人人)盲目執(zhí)行行型(態(tài)度強硬硬官僚作作風(fēng))大撒把型型(得過且過過缺乏責(zé)責(zé)任)勞動模范范型(勤懇務(wù)實實缺乏領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo))哥們兒義義氣型(感情用事事缺乏原原則)——員工心中中對上級級的十個個期望1）員工的的利益永永遠(yuǎn)是第第一（工工會）2）正人先先正已3）說到就就要做到到4）為員工工承擔(dān)責(zé)責(zé)任（這這是我的的錯）5）真正的的尊重員員工6）及進指指導(dǎo)(5W1H)7）辦事公公道(以德服人人:力服/才服/德服:蒙牛用人之道道)8）關(guān)心部下(企業(yè)是家庭/做事先做人)9）目標(biāo)明確(好與不好的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn))10）需要榮譽(正激勵)（銅頭、鐵嘴嘴、飛毛腿、、哈蟆肚）2．適合班組長長的有效領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式精細(xì)化管理親情化管理走動式管理講耐心、忌粗粗暴講道理、給方方法3．認(rèn)識和修正正自己的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)類型和風(fēng)格格改變從現(xiàn)在開開始(奧巴馬）改變從細(xì)微處處開始改變需持之以以恒CHANGE三、高效效班組團隊建建設(shè)1、成員清楚地地了解共同的的目標(biāo)2、情報共享3

4、具有容易溝通、互動的環(huán)境

5、共同的價值觀及遵守一定的規(guī)范。

6、成員對團隊有歸屬感。1．有效團隊的的構(gòu)成要素團隊的構(gòu)成條條件（球迷與上帝帝對話/三個國家的旅旅行團）在影響團隊績績效的諸多因因素中，應(yīng)該該注意從以下下三個方面來來把握。第一，是公平平因素。第二，是績效效的評估方法法第三，是人際際關(guān)系。如何使1+1＞2：打造協(xié)作型型團隊隨著姜戎《狼圖騰》一書的暢銷，，“狼性文化”大行其道，備備受企業(yè)推崇崇。什么是“狼性文化”呢？那就是它它體現(xiàn)了“敏銳的嗅覺，，不屈不撓、、奮不顧身的的進攻精神，，協(xié)同作戰(zhàn)的的團隊精神”。一旦攻擊目目標(biāo)確定，頭頭狼發(fā)號施令令，群狼各就就各位，嗥叫叫之聲此起彼彼伏，互為呼呼應(yīng)，有序而而不亂。待頭頭狼昂首一呼呼，主攻者奮奮勇向前，佯佯攻者避實擊擊虛，助攻者者嗥叫助陣。。這種高效的的團隊協(xié)作性性，使它們在在攻擊目標(biāo)時時往往無往而而不勝。獨狼狼并不是最強強大的，但狼狼群的力量則則是空前強大大的，所以有有“猛虎也怕群狼狼”之說。Step1明確訂出Team的目的及目標(biāo)標(biāo)Step2給予團隊一個個特殊的命名名Step3選擇適當(dāng)?shù)慕M組員：挑戰(zhàn)心心、企圖心、、專業(yè)能力。。Step4清楚界定每位位成員扮演的的角色Step5清楚界定每位位成員的責(zé)任任Step6選擇團隊的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人Step7定期檢查進度度2．有效團隊組組建練習(xí)建建立工作團隊隊流程開放的溝通對目標(biāo)的關(guān)注注有效的工作流流程相互信任和尊尊重尊重差異化持續(xù)的學(xué)習(xí)共享的領(lǐng)導(dǎo)靈活和適應(yīng)高效團隊的特特征團隊評估游戲：看誰站站的多3．如何有效管管理班組中的的“刺頭”？1)活用員工的短短處A、如何利用短短處（從人之之短處挖掘長長處）B、求全責(zé)備要要不得(不聾不瞎，不不能當(dāng)家）C、長短活用，，存乎一心D、遵守長短互互換的用人規(guī)規(guī)律2）管理“野馬”的招術(shù)A、挖掘該員工工的才能B、直率地和員員工討論C、調(diào)查調(diào)職的的可能性D、不可忽視團團隊壓力3）管理年輕氣氣燥員工的招招術(shù)A、引導(dǎo)他們發(fā)發(fā)揮干勁B、少貶多褒/尊重C、切忌濫用高高壓政策D、善用員工的的偶像崇拜E、做督導(dǎo)、教教練和顧問4、應(yīng)對老資格格員工A、發(fā)揮員工的的優(yōu)點B、經(jīng)常與員工工談話C、向老員工學(xué)學(xué)習(xí)，尊重老老員工D、離開部門后后當(dāng)長者對待待（對于80后員工，最忌忌諱的就是“看不慣”）5、管理桀鷔不不馴員工A、運用適當(dāng)?shù)牡臅r機征服他他B、充分授權(quán)，，重用他們C、軟硬兼施(瞎子走路)四、班組組長的溝通能能力1．溝通能力是是成為杰出班班組長的軟肋肋溝通重要性“企業(yè)管理過去去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來還是溝通通?！薄毡尽敖?jīng)營之之神”松下幸幸之助杰克?韋爾奇強調(diào)：：管理的秘訣訣是：溝通、、溝通、再溝溝通。人類最具殺傷傷力的二大武武器：大炮和和舌頭（馬克克思）不是演學(xué)家，，當(dāng)不了美國國總統(tǒng)。在我們的工作作，生活中，，有75%的損失和誤會會均來自于溝溝通認(rèn)識溝通什么是溝通定義：溝，構(gòu)構(gòu)筑管道，通通，順暢，溝溝通是兩個或或者兩個以上上的人，互相相通過任何信信息傳遞的途途徑，以達成成對一個特定定信息的相同同理解。準(zhǔn)確/及時溝通方式上情下達;下情上達想表達的100%表達出來的80%理解的40%聽到的60%記住的20%執(zhí)行？%傳遞信息的你你接收信息的人人信息溝通漏斗斗認(rèn)識溝通溝通的形式通過研究證明明,在溝通中有65%的信息是通過過肢體語言傳傳遞的.體態(tài)語言形式：如手勢、面部表情、其他身體動作溝通的形式口頭形式：如演說、討論、傳聞、小道消息書面形式：如備忘錄、信件、期刊、布告欄非語言形式：如紅燈、警笛語調(diào)形式：如對詞匯或短語的強調(diào)電子媒介形式：如電話、計算機、傳真等溝通的黃金定定律你想怎樣被對對待，你就怎怎樣對待別人人溝通的白金定定律以別人喜歡的的方式去對待待他們（同理心/換位思考）溝通目的明確確,態(tài)度端正話要這么說急事慢慢說大事想清楚再再說（酒店招服務(wù)務(wù)生）小事幽默地說說沒把握的事小小心說做不到的事不不亂說傷害人的事堅堅決不說沒有發(fā)生的是是不亂說別人的事謹(jǐn)慎慎地說自己的事怎么么想就怎么說說現(xiàn)在的事做了了再說，未來來的事未來再再說。（一起來）8個黃金溝通句句型1.句型：我們好好像碰到了一一些情況。妙妙處：以最最婉約的方式式傳遞不好的的消息。2.句型：我馬上上去做。妙妙處：上司會會因此覺得你你是名有效率率的好員工。。3.句型：某某的的辦法真不錯錯。

妙處：：體現(xiàn)出團隊隊精神。4.句型：這個報報告缺了你就就不行啦！妙妙處：說服服同事愿意幫幫你忙。5.句型：讓我再再仔細(xì)地想一一想，四點半半以前給你答答復(fù)怎么樣？？

妙處：巧巧妙避開你沒沒把握或不愿愿意參與的事事。6.句型：我很想想知道你對某某個方案的見見解。

妙處處：不露痕跡跡地討好。7.句型：是我一一時沒能明察察，好在……妙處：承認(rèn)疏疏失又避免上上司明顯不滿滿。8.句型：：謝謝謝你告告訴我我，我我會認(rèn)認(rèn)真參參考你你的建建議。。妙處：：對待待他人人批評評表現(xiàn)現(xiàn)出冷冷靜。。有效溝溝通的的15個竅門門一、講講出來來（（甜、、感、、謙、、諧、、迂））二、不不無根根據(jù)地地批評評、不不責(zé)備備、不不抱怨怨、不不攻擊擊、不不說教教三、互互相尊尊重四、絕絕不口口出惡惡言五、不不說不不該說說的話話六、情情緒中中不要要溝通通，尤尤其是是不能能夠做做決定定七、理理性的的溝通通，不不理性性不要要溝通通八、反反省九、承承認(rèn)我我錯了了十、說說”對不起起”十一、、讓奇奇跡發(fā)發(fā)生十二、、愛十三、、等待待轉(zhuǎn)機機十四、、耐心心(忌簡單單、粗粗暴/罰100遍）十五、、智慧慧有效溝溝通的的六個個步驟驟一、事事前準(zhǔn)準(zhǔn)備二、確確認(rèn)需需求三、闡闡述觀觀點四、處處理異異常五、達達成協(xié)協(xié)議六、共共同實實施2．有效效與上上司溝溝通技技巧---獲得支支持除非上上司想想聽,否則不不要講講.若是意意見相相同,要熱烈烈反應(yīng)應(yīng).意見略略有差差異,要先表表贊同同.持有相相反意意見,勿當(dāng)場場頂撞撞.想要有有些補補充,要用引引伸式式.如有他他人在在場,宜仔細(xì)細(xì)顧慮慮.心中存存有上上司,比較好好溝通通.向上級級溝通通注意意KISS原則及時記記錄少用模模棱二二可之之詞以請示示的態(tài)態(tài)度選擇時時機言簡意意賅，，正式式方式式多選擇擇題，，少問問答題題（自已已成功功同時時，幫幫助上上司成成功/小王與與上李李/乾隆放放屁，，和紳紳臉紅紅）向上司司請示示匯報報的程程序1．仔細(xì)細(xì)聆聽聽上司司的命命令2．與上上司探探討目目標(biāo)的的可行行性3．?dāng)M定定詳細(xì)細(xì)的工工作計計劃4．在工工作進進行之之中隨隨時向向上司司匯報報5．在工工作完完成后后及時時總結(jié)結(jié)匯報報請示與與匯報報的基基本態(tài)態(tài)度1．尊重重而不不吹捧捧2．請請示示而而不不依依賴賴3．主主動動而而不不越越權(quán)權(quán)（二二頁頁紙紙））說服服上上司司的的技技巧巧(一)選擇擇恰恰當(dāng)當(dāng)?shù)牡奶崽嶙h議時時機機（二二））資資訊訊及及數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)都都極極具具說說服服力力(三)設(shè)想想上上司司質(zhì)質(zhì)疑疑，，事事先先準(zhǔn)準(zhǔn)備備答答案案(四)說話話簡簡明明扼扼要要，，重重點點突突出出(五)面帶帶微微笑笑，，充充滿滿自自信信(六)尊敬敬上上司司，，勿勿傷傷上上司司自自尊尊3．有有效效與與同同事事溝溝通通技技巧巧---獲得得配配合合彼此此尊尊重重,從自自己己先先做做起起.易地地而而處處,站在在彼彼的的立立場場.平等等互互惠惠,不讓讓對對方方吃吃虧虧.了解解情情況況,選用用合合適適方方式式.依據(jù)據(jù)情情報報,把握握適適當(dāng)當(dāng)時時機機.如有有誤誤會會,誠心心化化解解障障礙礙.知己己知知彼彼,創(chuàng)造造良良好好形形象象.平行行溝溝通通注注意意換位位思思考考大局局觀觀念念避免免感感情情用用事事開辟辟多多種種渠渠道道4．有效效與下下屬溝溝通技技巧---獲得服服從多說小小話,少說大大話.不急著著說,先聽聽聽看.（會說話話的人人想著著說，，不會會說話話的人人搶著著說））不說長長短,免傷和和氣.廣開言言路,接納意意見.部屬有有錯,私下規(guī)規(guī)勸.態(tài)度和和藹,語氣親親切.若有過過失,過後熄熄滅.與下屬屬溝通通注意意積極了了解下下屬多贊揚揚少批批評引導(dǎo)下下屬工工作傾聽下下屬的的意見見(一)正確傳傳達命命令意意圖（（5W1H）(二)如何使使部下下積極極接受受命令令1.態(tài)度和和善，，用詞詞禮貌貌2.讓部下下明白白這件件工作作的重重要性性3.給部下下更大大的自自主權(quán)權(quán)4.共同探探討狀狀況、、提出出對策策5.讓部下下提出出疑問問如何批批評下下屬1.弄清事事實2.選擇合合適時時機和和地點點(KISSANDKICK)3.問清原原因4.就事論論事,要尊重重客觀觀事實實5.以真誠誠的贊贊美做做開頭頭6.不要揪揪著不不放，，指責(zé)責(zé)時不不要傷傷害部部下的的自尊尊與自自信7.找出解解決方方法8.以提醒醒代替替批評評9.以關(guān)心心體諒諒代替替批評評10.友好的的結(jié)束束批評評（游戲戲：文字接接龍））五、班班組長長執(zhí)行行力1、何為為執(zhí)行行力國外著著名企企業(yè)家家的話話：比爾蓋茨茨說：：在未來來十年年內(nèi)，，我們們所面面臨的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)就是是執(zhí)行力力。魯郭郭士納納說：一個成成功的的企業(yè)業(yè)和管管理者者應(yīng)該該具備備三個個基本本特征，即即明確確的業(yè)業(yè)務(wù)核核心、、卓越越的執(zhí)行力力及優(yōu)秀秀的領(lǐng)導(dǎo)能能力。。在總總結(jié)IBM成功的的九個個關(guān)鍵鍵詞中中，其其中一個就就是“執(zhí)行力力”。羅伯森森沃沃爾頓頓說：：沃爾瑪瑪能取取得今今天的的成就就，執(zhí)行力力起了不不可估估量的作作用。。2、怎樣樣培養(yǎng)養(yǎng)執(zhí)行行力？讓我們們先看看這樣樣一個個故事事：東北一一家大大型國國有企企業(yè)因因為經(jīng)經(jīng)營不不善導(dǎo)導(dǎo)致破破產(chǎn)，，后來來被日日本一一家財財團收收購。。廠里的的人都都在翹翹首盼盼望日日本人人能帶帶來什什么先先進的的管理理方法法。出乎意意料的的是，，日本本只派派了幾幾個人人來，，除了了財務(wù)務(wù)、管管理、、技術(shù)術(shù)等要要害部部門的的高級級管理理人員員換成成了日日本人人外，，其他他的根根本沒沒動。。制度沒沒變，，人沒沒變，，機器器設(shè)備備沒變變。日日方就就一個個要求求：把把先前前制定定的制制度堅堅定不不移地地執(zhí)行行下去去！執(zhí)行力力不佳佳的8個原因因管理者者沒有常常抓不不懈——虎頭蛇蛇尾。。管理者者出臺臺管理理制度度時不嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)——朝令夕夕改。。制度本本身不合理理——缺少針針對性性、可可行性性。執(zhí)行的的過程程過于繁繁瑣——囿于條條款，，不知知變通通。缺少良好的的方法——不會把把工作作分解解匯總總。缺少科學(xué)的的監(jiān)督考考核機機制——沒人監(jiān)監(jiān)督，，也沒沒有監(jiān)監(jiān)督方方法。。只有形式上上的培培訓(xùn)——忘了改改造人人的思思想與與心態(tài)態(tài)。缺少大大家認(rèn)認(rèn)同的的企業(yè)文文化——沒有形形成凝凝聚力力。提高執(zhí)執(zhí)行力力的四四把鑰鑰匙：：第一個個C：CLARITY（澄清清）。。第二個個C：COMPETENCE（勝任任）。。第三個個C：COMMITMENT（承諾諾）。。第四個個C：CONTROL（控制制）。。六、班班組長長的激激勵力力態(tài)度第第一知識、、技巧巧、態(tài)態(tài)度是是影響響工作作進行行的三三個重重要因因素，，其中中態(tài)度度尤其其扮演演著帶帶動的的角色色。態(tài)態(tài)度度是基基礎(chǔ),技能是是保障障.知識是什么？技能怎么干？態(tài)度愿意干（方向向盤像像戰(zhàn)消極的的態(tài)度度為什什么使使人不不成功功？1.喪失機會；；2.使希望破滅滅；3.限制潛能的的發(fā)揮；4.消耗90％的精力；；5.失道寡助；；6.不能充分享享受人生。定義：推動員工內(nèi)內(nèi)心的動力力去完成工工作?！飶莫M義上講講，激勵就就是一種刺刺激。★員工激勵勵就是通過過各種有效效的手段，，激發(fā)員工工的需要、、動機、欲欲望、形成成目標(biāo)，追追求目標(biāo)、、發(fā)揮潛力力，達到預(yù)預(yù)期的目標(biāo)標(biāo)。★激勵：激激發(fā)、鼓勵勵?！顐€體：激激發(fā)動機；；☆群體：鼓鼓舞士氣；；☆組織：塑塑造文化。。激勵的目的的：★促進團隊合合作；★調(diào)動員工工的積極性性和主動性性，提高績績效；★達成目標(biāo)標(biāo)（組織目目標(biāo)、個人人目標(biāo)）；；★激發(fā)員工工創(chuàng)造性思思維，提高高員工素質(zhì)質(zhì)。激勵的過程程目標(biāo)追求目標(biāo)的能力投入激勵手段★激勵的心理理過程：需要動機行為目標(biāo)需要引起動動機，動機機支配行為為，行為決決定目標(biāo)。?！锶祟愋袨榈牡哪Ｊ綀D：：需要心理緊張動機行為目標(biāo)達到需需要滿足激勵狀態(tài)解解除新的需要（（內(nèi)外刺激激誘因）事前激勵、、事中鼓勵勵、事后獎獎勵1．針對一線線工人的激激勵原則1、事實求是是的原則；；2、公平公正正的原則；；3、目標(biāo)結(jié)合合的原則；；4、連續(xù)性和和可變性原原則；5、了解員工工需求，因因人制宜，，按需激勵勵原則6、及時性與與隨時性的的原則；7、正面激勵勵和負(fù)面激激勵結(jié)合，，物質(zhì)與精精神雙管齊齊下原則；；8、競爭與協(xié)協(xié)作結(jié)合原原則；9、能級適度度原則；10、系統(tǒng)性原原則。2．有效激勵勵的基本形形式和運用用1）薪酬激勵勵A(yù)、計件工資資制；B、標(biāo)準(zhǔn)工時時制；C、班組或團團隊的激勵勵；D、年終獎；；E、員工持股股；(百度/騰訊）F、員工福利利（培訓(xùn)、、保險）2）期望：員員工激勵的的不竭動力力利用期望激激勵員工要要注意以下下幾點：⑴接連不斷斷地建立新新的期望值值；如：工資和和待遇；工工作的環(huán)境境；學(xué)習(xí)機機會；升職職機會；企企業(yè)有發(fā)展展，項目有有發(fā)展；⑵讓員工實實現(xiàn)期望（（升職）；；⑶做到短期期期望、中中期期望和和長期期望望的統(tǒng)一。。3）尊重：員員工激勵的的基本點對員工尊重重的主要表表現(xiàn)形式：：尊重人的生生命價值：：人的生命過過程就是人人力資源儲儲存、開發(fā)發(fā)和使用的的過程。尊重人的興興趣和生活活方式興趣和生活活方式本身身不是人力力資源的內(nèi)內(nèi)容，但對對人力資源源的開發(fā)和和使用有著著深刻的影影響，是人人力資源開開發(fā)的催化化劑。尊重人的勞勞動方式和和勞動成果果人力資源的的價值只有有在勞動中中才能得到到實現(xiàn)。尊重人的個個人目標(biāo)，，實現(xiàn)組織織目標(biāo)和個個人目標(biāo)的的結(jié)合（松下公司司開會發(fā)言言的次序是是按業(yè)績的的/記住員工的的生日/樹立為榜樣樣）4）獎懲：員員工激勵的的基本手段段★獎勵是見于于古今、行行之中外的的激勵手段段。★獎勵與懲懲處相結(jié)合合，以獎勵勵為主?！镂镔|(zhì)鼓勵勵與精神鼓鼓勵相結(jié)合合，以精神神鼓勵為主主?！铼剳捅仨氻毤嬗?，不不可偏廢。。獎勵如何獎懲？？①堅持公平公公正原則；；②根據(jù)不同同的人的需需要進行獎獎勵；③適當(dāng)拉開開實際效價價的檔次，，控制獎勵勵的效價差差；④注意獎勵勵的綜合效效價；⑤注意期望望概率的控控制和心理理疏導(dǎo)；（魚翁、蛇蛇和青蛙））⑥注意掌握握獎勵的時時機和頻率率；⑦盡量用量量獎而不是是評獎；（（用數(shù)據(jù)說說話）⑧實施懲罰罰時要注意意：懲罰要要合理；懲懲罰要與教教育相結(jié)合合；掌握處處罰時機，，及時處理理；對一般般性錯誤，，懲罰宜輕輕不宜重。。5）競爭：提提高激勵效效應(yīng)的助推推器只有競爭才才能激發(fā)人人的進取心心、主動性性、冒險精精神和創(chuàng)造造性思維。。把競爭作為為激勵手段段時，需注注意以下幾幾點：①工作任務(wù)的的挑戰(zhàn)性；②工作任務(wù)的的整體性和獨獨立性；③開展競賽活活動。☆鯰魚效效用6）參與：激勵勵的重要方式式提高員工的主主人翁地位。。應(yīng)注意以下幾幾方面：①讓員工參與與有關(guān)組織目目標(biāo)、計劃；；②信賴員工，，善于聽取他他們的建議和和意見；③利用各種形形式發(fā)揮員工工參與決策與與和管理。如如職代會、工工會、設(shè)立“意見箱”、“廠長經(jīng)理接待待日”④信任和關(guān)心心7）危機管理★將目前的危機機狀況告訴全全體員工；★必須有不戰(zhàn)戰(zhàn)必亡的表示示；★激發(fā)員工戰(zhàn)戰(zhàn)勝危機的情情緒；★尋找危機突突破口。（拿破侖救落落水兒童）8）情感激勵★熱情誠心，真真誠待人；★互相理解，，融洽親情；；★關(guān)心生活，，溫暖心靈；；★寬以待人，，抓大放小。。（蒙牛用人之之道/聽《愛的奉獻》）激勵員工的20種實操方法1.隨時隨地的肯肯定贊美。2.將優(yōu)秀員工請請到辦公室單單獨感謝、表表揚。3.用優(yōu)秀員工的的名字命名工工藝或公司文文化。4.總結(jié)報告寫入入有功勞員工工的名字。5.經(jīng)常把自己的的員工介紹給給上司或客戶戶。6.公眾場合感謝謝成績突出的的員工。7.對員工的建議議表示肯定。。8.給優(yōu)秀員工家家里發(fā)賀電。。9.給做出成績的的員工休假。。10.主動關(guān)心員工工生活。大家辛苦了！！11.制作“優(yōu)秀員工”胸卡。12.將優(yōu)秀員工的的照片掛在宣宣傳欄。13.請優(yōu)秀員工吃吃飯。14.請員工到家里里作客。15.優(yōu)秀員工與總總經(jīng)理合影并并掛在檔案室室。16.員工生日時,送生日賀卡和和生日蛋糕。。17.公司大型活動動時,請優(yōu)秀員工抽抽獎。18.把客戶的表揚揚張貼出來。。19.頒發(fā)榮譽證書書。20.請優(yōu)秀員工家家人與公司一一起旅游。（讀一讀，為為我所用）3．有效激勵互互動練習(xí)請說出你認(rèn)為為針對一線員員工最好的激激勵方式（從老師身上上學(xué)，從學(xué)員員身上學(xué)）七、班組組長培養(yǎng)下屬屬的能力1．為什么班組組績效得不到到提升？所有問題歸根根到底是人的的問題人是企業(yè)的第第一資源沒有經(jīng)過培訓(xùn)訓(xùn)的員工是企企業(yè)最大的成成本培訓(xùn)很貴，不不培訓(xùn)更貴培訓(xùn)是成本，，更是投資培訓(xùn)是一種領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式培訓(xùn)就是工作作工作就是是培訓(xùn)管理者就是培培訓(xùn)者松下信仰的是是這樣的因果果哲學(xué)：有了了高尚的理想想，其余的一一切自然會水水到渠成。2、培訓(xùn)員工應(yīng)應(yīng)注意的問題題觀念先行方法靈活學(xué)以致用培訓(xùn)別人先教教育自已利用一切可以以利用的機會會言傳不如身教教對癥下藥3．班組成員的的操作技能訓(xùn)訓(xùn)練OJT1）何為OJT2）實施步驟需求——計劃——實施——檢查3）實施OJT的指導(dǎo)方法A、教育B、見習(xí)C、體驗D、動機4、如何成為一一名合格培訓(xùn)訓(xùn)師需具備的素質(zhì)質(zhì)——扎實的知識基基礎(chǔ)。——豐富的實際工工作經(jīng)驗。——良好的心理素素質(zhì)。——良好的專業(yè)形形象?！獙I(yè)嫻熟的授授課技巧?！己玫牡赖滤厮仞B(yǎng)?！S富的感情。?！晕铱刂频哪苣芰??！^強的備課能能力?！F(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)術(shù)的掌握。需具備的態(tài)度度——對工作的熱愛愛?！t虛的態(tài)度。?！鹬貙W(xué)員的態(tài)態(tài)度?！獙ぷ髫?fù)責(zé)的的態(tài)度。5、培訓(xùn)能力展展示一首歌一首詩一個笑話一個故事一手絕話（國王的懲罰罰/走出第一步/放下面子）第二部分：班班組長生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場管理技能能六大管理目標(biāo)標(biāo)1.Q-―品質(zhì)(Quality)品質(zhì)是企業(yè)未未來的決戰(zhàn)場場，在激烈的的市場竟?fàn)幹兄?，沒有品質(zhì)質(zhì)就沒有明天天。2.C-－成本(Cost)合理的成本，，既為企業(yè)贏贏得更多的利利潤，也是產(chǎn)產(chǎn)品具有市場場竟?fàn)幜Φ挠杏辛ΡＵ现灰弧?.D-－交期(Delivery)滿足客戶的需需求，適時提提供其能需之之產(chǎn)品是保住住客戶的關(guān)鍵鍵。4.P-－效率(Production)效率是部分績績效的量尺，，也是企業(yè)生生存和發(fā)展的的基礎(chǔ)，更是是工作改善的的標(biāo)桿。5.S-－安全(Safety)工作是為了生生活好，安全全是為了活到到老，安全、、舒適的工作作環(huán)境是善侍侍員工的基本本保障，應(yīng)而而也是企事業(yè)業(yè)的管理目標(biāo)標(biāo)。6.M-－士氣(Morale)堅強有力的團團隊，高昂的的士氣是企業(yè)業(yè)活力的表現(xiàn)現(xiàn)，是取之不不盡、用之不不竭的寶貴源源泉。生產(chǎn)5大要素：人機機料法環(huán)一、員工質(zhì)量量意識的再造造產(chǎn)品是生產(chǎn)出出來的而不是是檢驗出來的的2、質(zhì)量管理的的實施要求全全員參與，并并且要以數(shù)據(jù)據(jù)為客觀依據(jù)據(jù)，要視顧客客為上帝，以以顧客需求為為核心；3、美國著名的的管理專家湯湯姆·彼得斯說:“一場質(zhì)量革命命意味著在吃吃飯、睡覺和和休息時都念念念不忘質(zhì)量量?！钡侨绻皇鞘钦\心誠意、、全力以赴，，即便口頭上上宣稱“質(zhì)量就是我們們的一切”也無濟于事；；過不了一年年半載，所謂謂“世界級質(zhì)量”或“卓越績效模式式”就會演變成又又一個例行公公事式的“本年度計劃”，變成一個徒徒有虛名的花花架子——看來，“運動式”變革也并非中中國所獨有呢呢！!1.Sort整理Separatetheessentialfromthenon-essential2.Straighten整頓Aplaceforeverythingandeverythinginitsplace3.Scrub清掃Cleanuptheworkplace&Checkforopportunitiestoimprove4.Standardise清潔Ensureswedon’tdowhatwealwaysdid5.Sustain教養(yǎng)MaketheotherS’spartofeverydaylifetomaintainimprovement二．卓越現(xiàn)場管理理的起點——5S精益管理三、從一切領(lǐng)領(lǐng)域杜絕浪費費動作改善、作作業(yè)流程改善善、物流改善善、設(shè)備模夾夾治具改善、、品質(zhì)改善、、管理改善、、精益生產(chǎn)體體系推動等七大浪費、三三無工程等動作標(biāo)準(zhǔn)化、、作業(yè)流程標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化、操作作流程標(biāo)準(zhǔn)化化、包裝運輸輸標(biāo)準(zhǔn)化等整理、整頓、、清掃、清潔潔、素養(yǎng)等引言現(xiàn)場5S標(biāo)準(zhǔn)化化消除浪費改善善形象提升競爭力提升降低成本品質(zhì)交期提升升therelationshipofPrice,CostandProfit利潤=銷售價格–成本1.何謂浪費2.浪費的種類3.“七大浪費”之之詳介4.消除浪費的做做法成本管理看板板內(nèi)容介紹：不增加任何價價值的動作、、方法、行為為和計劃.用不同的評判判標(biāo)準(zhǔn)去判斷斷一個動作、、行為、方法法或計劃時，，所得到的浪浪費程度都會會不同。現(xiàn)場活動包括括“有附加價價值的”和““沒有附加價價值的”活動動，那些不產(chǎn)產(chǎn)生附加價值值的活動應(yīng)堅堅決予以消除除何謂浪費我們的日常工工作中有哪些些不增加價值值的活動呢?請各位思考!浪費的種類-----七種浪費品質(zhì)不良:為滿足顧客要求而對產(chǎn)品或服務(wù)進行的檢查和返工.報廢等待:當(dāng)兩個獨立變量沒有很好協(xié)調(diào)時導(dǎo)致的空閑時間過量生產(chǎn):生產(chǎn)多于需要生產(chǎn)快于需要庫存:任何超越產(chǎn)品生產(chǎn)工藝的必要需求的供應(yīng)動作:任何人或機器的運動，但不增加產(chǎn)品或部件的最終價值搬運:任何不能直接支持一個同步系統(tǒng)的物料移動過程不當(dāng):因技術(shù)（設(shè)計、加工）不足造成加工上的浪費七大浪費HowToEliminateWastes?如何消除七種種浪費1.運用點檢表方方式2.運用5Why原則3.運用時間分析析手法4.運用動作經(jīng)濟濟原則5.“三現(xiàn)五原則”6.“6S”落實7.目視管理.等現(xiàn)場浪費點檢檢表1.工序間是否有有半成品堆積積，數(shù)量是多多少？2.原料數(shù)量是多多少，可生產(chǎn)產(chǎn)多少時間？？3.成品有多少，，安全庫存量量是多少，差差異是多少？？4.每天有多少加加班？5.工序間作業(yè)員員的等待時間間有多少？6.是否有缺料引引起停線的等等待時間，共共有多少？7.物料是否有不不良，有幾次次？8.設(shè)備故障有幾幾次，停線時時間有多少？？9.工序間半成品品是否存在搬搬運，搬運距距10.每天的不良是是否超出標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)制作七大浪費費的點檢表，，定期對現(xiàn)場場進行點檢，，找出浪費最最大的五項進進行改善。找出浪費現(xiàn)場管理的五五項要求1.當(dāng)問題（異常常）發(fā)生時，，要先去現(xiàn)場場2.檢查現(xiàn)物（有有關(guān)的物件））3.當(dāng)場采取暫行行處置對策4.發(fā)掘真正原因因并將之排除除5.標(biāo)準(zhǔn)化以防止止再發(fā)生消除浪費的做做法三現(xiàn)五原則1.發(fā)生狀況,把握事實現(xiàn)象、申訴內(nèi)內(nèi)容、發(fā)生次次數(shù)、5W2H處置內(nèi)容,對零部件的確確認(rèn)結(jié)果、原原因分析、現(xiàn)現(xiàn)在正在生產(chǎn)產(chǎn)的該零部件件的品質(zhì)狀況況2.查明原因連續(xù)問五個“Why”的分析發(fā)生的途徑、、問題再現(xiàn)試試驗、WhyWhy分析3.適當(dāng)?shù)膶Σ邔Σ卟邇?nèi)內(nèi)容容、、效效果果預(yù)預(yù)測測、、PPA4.確認(rèn)認(rèn)效效果果確認(rèn)認(rèn)對對策策的的實實績績效效果果5.對源源頭頭反反饋饋需要要落落實實到到體體制制、、組組織織或或標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化的的內(nèi)內(nèi)容容五原原則則：：三現(xiàn)現(xiàn)：消除除浪浪費費的的做做法法現(xiàn)場場現(xiàn)物物現(xiàn)狀狀現(xiàn)場場，，現(xiàn)現(xiàn)物物，，現(xiàn)現(xiàn)狀狀??！不去去現(xiàn)現(xiàn)場場，，不不可可能能了了解解真真正正的的問問題題??！在在辦辦公公室室不不可可能能做做好好精精益益生生產(chǎn)產(chǎn)！！問題題答答案案就就在在現(xiàn)現(xiàn)場場??！今井井正正明明：：現(xiàn)場場改改善善的的三三大大支支柱柱：：1.環(huán)境境維維持持（（5S）2.消除除浪浪費費，，3.標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化THEENDTHANKS!學(xué)以以致致用用,馬上上行行動動!！9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。12:19:3312:19:3312:1912/29/202212:19:33PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2212:19:3312:19Dec-2229-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。12:19:3312:19:3312:19Thursday,December29,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2212:19:3312:19:33December29,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。29十十二月202212:19:33下下午12:19:3312月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十