品質(zhì)部品質(zhì)意識的提升培訓(xùn)

品質(zhì)部2014年第一次發(fā)布會品質(zhì)部---王雪華2014—4--14

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品質(zhì)意識的提升

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品質(zhì)的概念品質(zhì)的發(fā)展歷程品質(zhì)的意識零缺陷質(zhì)量管理思想彥邦電子科技有限公司什么是品質(zhì)？

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品質(zhì)是一種以最經(jīng)濟的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品--------戴明品質(zhì)是一種令消費者或使用者滿足，并且樂意購買的特質(zhì)--------石川馨品質(zhì)就是符合要求的標(biāo)準(zhǔn)------克勞斯比

品質(zhì)就是----

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滿足客戶要求的品質(zhì)！品質(zhì)不良對企業(yè)的影響???客戶下單遲緩，付款的態(tài)度發(fā)生變化。

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公司內(nèi)部損失多，侵蝕掉微薄的利潤。內(nèi)部滋生蔓延很多管理困擾，使管理者疲于奔命，也造成了管理上的間接損失。品質(zhì)的發(fā)展歷程

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手工作坊

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一、質(zhì)量萌芽階段（質(zhì)量的史前文明---1875年前）質(zhì)量？技術(shù)？工匠、藝人自己來控制品質(zhì)新的方法提升效率、降低勞動成本工業(yè)化生產(chǎn)工人自檢領(lǐng)班檢查專職檢查

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二、質(zhì)量檢驗時期（1900-1920）質(zhì)量？檢驗？當(dāng)產(chǎn)品被生產(chǎn)出來，需要對它進行嚴(yán)格仔細(xì)的篩選。合格的就可以交付用戶，不合格的報廢或者降價處理給愿意接受的使用者。要想質(zhì)量好，多加質(zhì)檢員，檢驗檢驗再檢驗。

質(zhì)量檢驗時期特點：

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三、統(tǒng)計質(zhì)量控制時期（1920-1940）質(zhì)量？生產(chǎn)？

隨著工業(yè)化的發(fā)展，產(chǎn)量的提高，檢驗人員越來越多，最多的占到公司的30%人數(shù)，對產(chǎn)品成本造成很大的壓力。后期檢驗，不良品已經(jīng)發(fā)生，不良品也占到生產(chǎn)成本的很大比例。能不能想個辦法，提高一下質(zhì)量？

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三、統(tǒng)計質(zhì)量控制時期（1940-1960）質(zhì)量？生產(chǎn)？主要特點：是應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計原理和抽樣技術(shù)對生產(chǎn)過程進行控制，以預(yù)防不良質(zhì)量產(chǎn)品的出現(xiàn)，即進行事前的、預(yù)防性的生產(chǎn)過程控制。

把以前質(zhì)量管理中的“事后把關(guān)”變成事先控制、預(yù)防為主、防檢結(jié)合，質(zhì)量管理的新局面。質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，要學(xué)會控制，控制得好質(zhì)量就好。四、全全面質(zhì)質(zhì)量管管理時時期（1960-今）質(zhì)量？？管理理？東莞彥彥邦電電子科科技有有限公公司DONGGUANYANBANGELECTRONICTECHNOLOGYCO;LTD質(zhì)量量制程采購設(shè)計儲存銷售售后服服務(wù)東莞彥彥邦電電子科科技有有限公公司DONGGUANYANBANGELECTRONICTECHNOLOGYCO;LTD五、全面質(zhì)質(zhì)量管管理時時期（1960-今）質(zhì)量？？管理理？主要特特點：：全員參與顧客第第一持續(xù)改改進預(yù)防為為主質(zhì)量意意識：：好的質(zhì)質(zhì)量是是設(shè)計計、制制造出出來的的，不不是檢檢驗出出來的的；質(zhì)量管管理的的實施施要求求全員員參與與，以數(shù)據(jù)為為客觀觀依據(jù)據(jù)，品質(zhì)的的意識識20世紀(jì)80年代，美美國通用用汽車公公司建立立了世界界技術(shù)含含量、全全自動新新品牌撒撒旦分部部集團，，生產(chǎn)一一個系列列的各種種汽車，，希望實實現(xiàn)一流流質(zhì)量一一流效率率，結(jié)果果發(fā)現(xiàn)撒撒旦分部部并沒有有明顯優(yōu)優(yōu)于其他他分部，，這說明明：東莞彥邦邦電子科科技有限限公司DONGGUANYANBANGELECTRONICTECHNOLOGYCO;LTD技術(shù)設(shè)備備往往不不是決定定質(zhì)量的的最關(guān)鍵鍵因素。員工的觀觀念和態(tài)態(tài)度才是是最關(guān)鍵鍵的因素素。故事一美國有一一家公司司使用同同樣一條條生產(chǎn)線線生產(chǎn)美美國的一一家公司司零件和和日本一一家公司司的零件件，這家家企業(yè)采采用了控控制圖進進行過程程質(zhì)量控控制，結(jié)結(jié)果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，為日日本生產(chǎn)產(chǎn)的產(chǎn)品品質(zhì)量明明顯好于于美國公公司生產(chǎn)產(chǎn)的質(zhì)量量。通過過深入調(diào)調(diào)查分析析：企業(yè)業(yè)員工從從內(nèi)心認(rèn)認(rèn)為日本本企業(yè)對對產(chǎn)品品品質(zhì)要求求嚴(yán)格而而不敢大大意，工工作認(rèn)真真，注意意力集中中，東莞彥邦邦電子科科技有限限公司DONGGUANYANBANGELECTRONICTECHNOLOGYCO;LTD觀念的重重要性?。」适露?月份我們們公司生生產(chǎn)了，，ER35-005-T45，這是我我們公司司常見的的機種類類型，產(chǎn)產(chǎn)前會議議已經(jīng)提提出理線線會高腳腳，但是是大家在在生產(chǎn)時時沒有全全力以赴赴地解決決這個問問題，導(dǎo)導(dǎo)致這個個機種生生產(chǎn)得非非常困難難，制造造成本超超過了好好幾倍！！東莞彥邦邦電子科科技有限限公司DONGGUANYANBANGELECTRONICTECHNOLOGYCO;LTD真實事例例一技術(shù)不是是決定質(zhì)質(zhì)量的關(guān)關(guān)鍵因素素，做事事的態(tài)度度才是關(guān)關(guān)鍵！這是為什什么？也是在3月份，我我司生產(chǎn)產(chǎn)的PQ3230-T45，這個機機種是我我們以前前沒有接接觸過的的類型，，針對客客戶的客客戶有要要求：此此機種不不能混料料和短裝裝，否則則罰款20000元/次。為此此我司專專門開會會并引起起高度重重視，針針對這些些做出了了相應(yīng)的的規(guī)范。。到目前前為止，，還沒有有出現(xiàn)任任何異常常。東莞彥邦邦電子科科技有限限公司DONGGUANYANBANGELECTRONICTECHNOLOGYCO;LTD真實事例二客戶的要求我我們不敢大意意，工作認(rèn)真真，注意力集集中！做事的態(tài)度，，決定了結(jié)果果！這是為什么只有重視才能能成功！以上兩個實例例可以看出：：東莞彥邦電子子科技有限公公司DONGGUANYANBANGELECTRONICTECHNOLOGYCO;LTD只要是注重的的事情，再難難也容易做好好，只要不重重視再容易的的事情也難以以做好意識的重要性性東莞彥邦電子子科技有限公公司DONGGUANYANBANGELECTRONICTECHNOLOGYCO;LTD員工對品質(zhì)認(rèn)認(rèn)識的觀點對質(zhì)量的行為為取向落后的質(zhì)量觀觀念消極的質(zhì)量態(tài)態(tài)度零缺陷的質(zhì)量量管理思想缺陷？東莞彥邦電子子科技有限公公司DONGGUANYANBANGELECTRONICTECHNOLOGYCO;LTD東莞彥邦電子子科技有限公公司DONGGUANYANBANGELECTRONICTECHNOLOGYCO;LTD缺陷是不符合已定標(biāo)準(zhǔn)的的產(chǎn)品。Defect缺陷UpperSpecificationLimit規(guī)格上限LowerSpecificationLimit規(guī)格下限東莞彥邦電電子科技有有限公司DONGGUANYANBANGELECTRONICTECHNOLOGYCO;LTD為什么缺陷陷不受歡迎迎？缺陷需要糾糾正－糾正正就是浪費費缺陷還可能能導(dǎo)致*過高返返修成本*失去客客戶6Sigma東莞彥邦電電子科技有有限公司DONGGUANYANBANGELECTRONICTECHNOLOGYCO;LTD6σ管理法是一一種統(tǒng)計評評估法，核核心是追求求零缺陷生生產(chǎn)，防范范產(chǎn)品責(zé)任任風(fēng)險，降降低成本，，提高生產(chǎn)產(chǎn)率和市場場占有率，，提高顧客客滿意度和和忠誠度。。6σ管理既著眼眼于產(chǎn)品、、服務(wù)質(zhì)量量，又關(guān)注注過程的改改進?！唉摇笔窍ＥD文的的一個字母母，在統(tǒng)計計學(xué)上用來來表示標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)偏差值，，用以描述述總體中的的個體平均均值的偏離離程度，測測量出的σ表征著諸如如單位缺陷陷、百萬缺缺陷或錯誤誤的概率性性，σ值越大，缺缺陷或錯誤誤就越少。。6σ是一個目標(biāo)標(biāo)，這個質(zhì)質(zhì)量水平意意味的是所所有的過程程和結(jié)果中中，99.99966%是無缺陷的的，也就是是說，做100萬件事情，，其中只有有3.4件是有缺陷陷的，這幾幾乎趨近到到人類能夠夠達到的最最為完美的的境界。東莞彥邦電電子科技有有限公司DONGGUANYANBANGELECTRONICTECHNOLOGYCO;LTD東莞彥邦電電子科技有有限公司DONGGUANYANBANGELECTRONICTECHNOLOGYCO;LTD6SigmaPPM值（不合格品）合格率（%）169150030.85230853769.1536680793.324621099.38523399.97763.499.99966東莞彥邦電電子科技有有限公司DONGGUANYANBANGELECTRONICTECHNOLOGYCO;LTD99%Good(2.8Sigma)Vs99.99966%Good(6Sigma)每小時丟失2萬郵件每小時丟失7件郵件每天有15分鐘有不安全自來水每7個月有1分鐘不安全自來水每星期有5,000例不成功外科手術(shù)+每星期有1.7例不成功外科手術(shù)在一些主要機場每天有2個航班不能降下在一些主要機場每5年有1次航班不能下降每年有20萬次配錯藥每年有68次配錯藥每月有7小時停電每34年有1小時停電99%的合格率是否足夠?東莞彥邦電電子科技有有限公司DONGGUANYANBANGELECTRONICTECHNOLOGYCO;LTD質(zhì)量無小事，失小事易成成壞事100-1=0的原則東莞彥邦電電子科技有有限公司DONGGUANYANBANGELECTRONICTECHNOLOGYCO;LTD零缺陷質(zhì)量量管理思想想:建立“下一一個接受工工作的人就就是顧客””的想法自主檢查與與順序檢查查的進化上道工序是是市場經(jīng)濟濟中的“賣賣方”，下道工序是是“買方””，是上道道工序的““用戶”，，如果“賣方方”質(zhì)量存存在問題，，則“買方方”可拒絕絕購買，不不合格品就就無法繼續(xù)續(xù)“流通””下去在上下工序序間創(chuàng)造出出一種類似似於"買賣"關(guān)系的特有有的管理現(xiàn)現(xiàn)象。產(chǎn)品質(zhì)量是是制造出來來的，而不不