客服主管月工作計劃

第3頁共3頁客服主管月工作計劃?1、按照要?求，對業(yè)主?的檔案資料?進行歸檔管?理，發(fā)生更?改及時做好?跟蹤并更新?;2、對?業(yè)主的報修?、咨詢及時?進行回復(fù)，?并記錄在業(yè)?主信息登記?表上;3?、業(yè)主收房?、入住、裝?修等手續(xù)和?證件的辦理?以及業(yè)主資?料、檔案、?鑰匙的歸檔?;4、對?于業(yè)主反映?的問題進行?分類，聯(lián)系?施工方進行?維修，跟蹤?及反饋;?5、接受各?方面信息，?包括業(yè)主、?裝修單位、?房產(chǎn)公司、?施工單位等?信息，在做?好記錄的同?時通知相關(guān)?部門和人員?進行處理，?并對此過程?進行跟蹤，?完成后進行?回訪;6?、資料錄入?和文檔編排?工作。對公?司的資料文?檔和有關(guān)會?議記錄，認(rèn)?真做好錄入?及編排打印?，根據(jù)各部?門的工作需?要，制作表?格文檔，草?擬報表等;?7、新舊?表單的更換?及投入使用?;8、完?成上級領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其它?工作任務(wù)。?在完成上?述工作的過?程中，我學(xué)?到了很多，?也成長了不?少。工作中?的磨礪塑造?了我的性格?，提升了自?身的心理素?質(zhì)。對于我?這個剛剛步?入社會，工?作經(jīng)驗還不?夠豐富的人?而言，工作?中難免會遇?到各種各樣?的阻礙和困?難，幸運的?是在公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?的大力幫助?下，讓我在?遇到困難時?敢于能夠去?面對，敢于?接受挑戰(zhàn)，?性格也逐步?沉淀下來。?在瑞和物業(yè)?我深刻體會?到職業(yè)精神?和微笑服務(wù)?的真正含義?。所謂職業(yè)?精神就是當(dāng)?你在工作崗?位時，無論?你之前有多?辛苦，都應(yīng)?把工作做到?位，盡到自?己的工作職?責(zé)。所謂微?笑服務(wù)就是?當(dāng)你面對客?戶時，無論?你高興與否?，煩惱與否?，都應(yīng)以工?作為重，急?客戶所急，?始終保持微?笑，因為我?代表的不單?是我個人的?形象，更是?公司的形象?。在這一?年來的工作?中我深深體?會到了細(xì)節(jié)?的重要性。?（范本）細(xì)?節(jié)因其“小?”，往往被?人輕視，甚?至被忽視，?也常常使人?感到繁瑣，?無暇顧及。?在瑞和的每?一天，我都?明白細(xì)節(jié)疏?忽不得，馬?虎不得;不?論是擬就通?知時的每一?行文字，每?一個標(biāo)點，?還是領(lǐng)導(dǎo)強?調(diào)的服務(wù)做?細(xì)化，衛(wèi)生?無死角等，?都使我深刻?的認(rèn)識到，?只有深入細(xì)?節(jié)，才能從?中獲得回報?;細(xì)節(jié)產(chǎn)生?效益，細(xì)節(jié)?帶來成功。?工作學(xué)習(xí)?拓展了我的?才能，當(dāng)我?把上級交付?每一項工作?都認(rèn)真努力?的完成時，?換來的也是?上級對我的?支持與肯定?。前兩天剛?制作完畢的?圣誕、元旦?小區(qū)布置方?案是我自己?做的第一個?方案，當(dāng)該?方案得到大?家的一致認(rèn)?可后，心中?充滿成功的?喜悅與對工?作的___?;至于接下?來宣傳欄的?布置還有園?區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)?和春節(jié)小區(qū)?的布置方案?，我都會認(rèn)?真負(fù)責(zé)的去?對待，盡我?所能把它們?一項一項的?做好。在?___年這?全新的一年?里，我要努?力改正過去?一年里工作?中的缺點，?不斷提升自?己，著重加?強以下幾個?方面的工作?：1、自?覺遵守公司?的各項管理?制度;2?、努力學(xué)習(xí)?物業(yè)管理知?識，提高與?客戶交流的?技巧，完善?客服接待流?程及禮儀;?3、加強?文案制作能?力;拓展各?項工作技能?，如學(xué)習(xí)P?HOTOS?HOP、c?oreld?raw軟件?的操作等;?4、進一?步改善自己?的性格，提?高對工作耐?心度，更加?注重細(xì)節(jié)，?加強工作責(zé)?任心和工作?積極性;?5、多與各?位領(lǐng)導(dǎo)、同?事們溝通學(xué)?習(xí)，取長補?短，提升自?己各方面能?力，跟上公?司前進的步?伐。很幸?運能加入瑞?和物業(yè)這個?優(yōu)秀的團隊?，瑞和的文?化理念，客?服部的工作?氛圍都不自?覺地感染著?我、推動著?我;讓我可?以在工作中?學(xué)習(xí)