營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)介紹酒店服務(wù)設(shè)施操作程序標(biāo)準(zhǔn)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)介紹酒店服務(wù)設(shè)施操作程序標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)介紹酒店服務(wù)設(shè)施操作程序標(biāo)準(zhǔn)之相關(guān)制度和職責(zé)，營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)介紹酒店服務(wù)設(shè)施操作程序與標(biāo)準(zhǔn)一、現(xiàn)場(chǎng)介紹酒店服務(wù)設(shè)施操作程序:1、商定時(shí)間(1)檢查參觀場(chǎng)地和預(yù)訂處境,盡量制止酒店經(jīng)營(yíng)顛峰。(2)與客人商定一個(gè)雙方都感覺便當(dāng)?shù)娜掌?..

營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)介紹酒店服務(wù)設(shè)施操作程序與標(biāo)準(zhǔn)

一、現(xiàn)場(chǎng)介紹酒店服務(wù)設(shè)施操作程序:

1、商定時(shí)間

(1)檢查參觀場(chǎng)地和預(yù)訂處境,盡量制止酒店經(jīng)營(yíng)顛峰。

(2)與客人商定一個(gè)雙方都感覺便當(dāng)?shù)娜掌凇r(shí)間。

2、打定工作

(1)打定好宣傳資料、名片等銷售工具。

(2)對(duì)客人所要經(jīng)過的地方舉行檢查。

(3)將處境通知大堂副理及各有關(guān)崗位。

(4)提前打定場(chǎng)地鑰匙。

3、參觀

(1)預(yù)計(jì)客人的到達(dá)時(shí)間,帶好上述工具提前5分鐘至前臺(tái)等候。

(2)分發(fā)銷售資料并交換名片。

(3)向客人介紹行走路線,征求客人觀法,并根據(jù)客人的需求舉行即時(shí)調(diào)整。

(4)按照參觀路線舉行參觀,向客人介紹各類服務(wù)設(shè)施、營(yíng)業(yè)時(shí)間、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、銷售政策等。

(5)向客人介紹遇到的負(fù)責(zé)人。

(6)假設(shè)客人有時(shí)間,請(qǐng)客人至堂吧喝飲料并休息(客人離店后簽轉(zhuǎn)賬單)。

(6)對(duì)客人提出的觀法和建議實(shí)時(shí)做好記錄。

(7)如客人有意向簽訂協(xié)議,那么按要求與之簽訂協(xié)議書。

4、送客

(1)向客人致謝,并詢問是否還有其他要求。

(2)將客人送出酒店大門至停車場(chǎng)。

(3)填寫《銷售工作細(xì)致報(bào)告》,并歸檔。

二、現(xiàn)場(chǎng)介紹酒店服務(wù)設(shè)施操作標(biāo)準(zhǔn)

1、穿著裝束得體、儀容端莊、落落大方、不卑不亢。

2、盡量用姓氏稱呼客人。(整個(gè)訪問過程最少用姓氏、職銜稱呼客人三次)

3、各類資料及宣傳品提前打定充分。

4、當(dāng)天整理訪問資料并填寫銷售工作報(bào)告,實(shí)時(shí)歸檔。

5、攜帶紙筆,隨時(shí)記錄客人要求。

6、簽訂協(xié)議務(wù)必嚴(yán)密、切實(shí)、領(lǐng)會(huì),雙方經(jīng)辦人簽字、雙方單位蓋章,酒店方的公章事先蓋好。

7、自動(dòng)上門的客人由部門文員舉行接待,如需簽訂協(xié)議,請(qǐng)營(yíng)銷經(jīng)理與之洽談。

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