如何思考企業(yè)人力資源管理

企業(yè)核心能力與人力資源管理——如何思考企業(yè)人力資源管理１、企業(yè)人力資源管理如何支撐企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展，它與企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢是什么關(guān)系？為什么人力資源是企業(yè)核心競爭力的源泉，人力資源的職能和角色如何為企業(yè)持續(xù)成功和獲取競爭優(yōu)勢做貢獻(xiàn)？２、為什么要基于戰(zhàn)略來思考人力資源管理問題，如何基于戰(zhàn)略對企業(yè)人力資源進(jìn)行系統(tǒng)整合與管理？戰(zhàn)略如何在人力資源開發(fā)與管理實(shí)踐中落地？如何基于戰(zhàn)略與競爭的要求，培訓(xùn)和開發(fā)員工的核心專長與技能？3、人力資源管理如何為顧客創(chuàng)造價(jià)值，如何促進(jìn)與支持企業(yè)的經(jīng)營活動？問題的研究與探討問題的研究與探討4、人力資源與企業(yè)核心能力關(guān)系研究的假設(shè)系統(tǒng)與理論模型有哪些？5、人力資源管理的責(zé)任應(yīng)當(dāng)由誰來承擔(dān)（人力資源管理的角色錯(cuò)位）人力資源專業(yè)職能管理者的角色與技能；管理者的人力資源管理責(zé)任與技能；員工的自我開發(fā)與管理的責(zé)任與技能。6、人力資源專業(yè)職能部門如何基于戰(zhàn)略進(jìn)行角色的定位、調(diào)整與職責(zé)承擔(dān)？一、企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展與人力資源管理

(一)企業(yè)核心能力與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展企業(yè)生存和發(fā)展的核心命題——可持續(xù)發(fā)展——理念依據(jù)使命追求核心價(jià)值觀戰(zhàn)略與競爭優(yōu)勢組織的核心能力客觀依據(jù)市場與客戶客戶忠誠為客戶創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值員工的核心專長與技能基于能力的人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)1、可持續(xù)發(fā)展的理念依據(jù)使命追求：企業(yè)存在的理由和價(jià)值——

為誰創(chuàng)造價(jià)值，以及創(chuàng)造什么樣的價(jià)值

愿景：企業(yè)渴求的未來狀態(tài)——

企業(yè)在未來將成為什么樣的企業(yè)

核心價(jià)值觀：符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和核心競爭力提升要求的，被企業(yè)內(nèi)全體員工一致認(rèn)同的指導(dǎo)企業(yè)活動和行為的最根本的原則，是全體員工共同信奉的最核心的理念2、可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)依據(jù)市場客戶忠誠

經(jīng)營人才

經(jīng)營客戶企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展顧客忠誠顧客滿意為顧客創(chuàng)造價(jià)值帶來利益優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù)員工生產(chǎn)率與素質(zhì)員工滿意員工需求得到滿足與個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源產(chǎn)品服務(wù)的提供企業(yè)人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)

企業(yè)經(jīng)營價(jià)值鏈企業(yè)經(jīng)營價(jià)值鏈

——人力資源如何來為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值

(二)企業(yè)的核心能力1、核心能力的定義能夠提供給消費(fèi)者特殊價(jià)值的一系列技能和技術(shù)的組合

——（美國）加里·哈默爾（GaryHamel）和C.K.普拉哈拉德（），1990組織資本和社會資本的有機(jī)結(jié)合，組織資本反映了協(xié)調(diào)和組織生產(chǎn)的技術(shù)方面，而社會資本顯示了社會環(huán)境的對企業(yè)核心能力的重要性

——（美國）埃里克森和米克爾森，1998企業(yè)自主擁有的、能為客戶創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值的、競爭對手在短時(shí)間內(nèi)難以模仿的各種技術(shù)、知識、管理等要素的集合。2、企業(yè)核心能力特征

——康耐爾大學(xué)Snell教授定義價(jià)值性（Valuable）獨(dú)特性(Unique)

難模仿性(Inimitable)

組織化（Organized）

知識技術(shù)流程關(guān)系獨(dú)特＝社會的復(fù)雜性＋原因的模糊性價(jià)值＝收益/成本基于智力資本的企業(yè)核心能力標(biāo)準(zhǔn)圖持續(xù)學(xué)習(xí)＝經(jīng)驗(yàn)×挑戰(zhàn)3、核心能力的來源

——智力資本智力資本：指一個(gè)公司兩種無形資產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值：組織資本和人力資本

——經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織組織資本——組織成員在特定的組織環(huán)境下協(xié)同工作而形成的、能夠?yàn)榻M織創(chuàng)造價(jià)值的資本形式，他植根于企業(yè)的價(jià)值觀系統(tǒng)、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、組織制度、知識管理系統(tǒng)、客戶和公共關(guān)系系統(tǒng)之中

人力資本——蘊(yùn)藏于組織中、能夠產(chǎn)生價(jià)值增值的人力資源所擁有的知識、經(jīng)驗(yàn)、技能、個(gè)性、內(nèi)驅(qū)力、團(tuán)隊(duì)意識等各種因素的集合

(三)人力力資資源源———企業(yè)業(yè)核核心心能能力力的的重重要要源源泉泉1、人人力力資資源源的的價(jià)價(jià)值值有有效效性性核心心人人力力資資源源是是企企業(yè)業(yè)價(jià)價(jià)值值創(chuàng)創(chuàng)造造的的主主導(dǎo)導(dǎo)要要素素人力力資資源源能能夠夠?yàn)闉槠笃髽I(yè)業(yè)的的持持續(xù)續(xù)性性的的贏贏得得客客戶戶、、贏贏得得市市場場推動動變變革革反映映消消費(fèi)費(fèi)者者需需求求提供供出出色色的的客客戶戶服服務(wù)務(wù)達(dá)成成最最優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)量量有助助于于流流程程完完善善發(fā)展展新新的的商商業(yè)業(yè)機(jī)機(jī)會會直接接影影響響效效率率和和生生產(chǎn)產(chǎn)率率最小小化化產(chǎn)產(chǎn)品品成成本本、、服服務(wù)務(wù)成成本本、、送送貨貨成成本本核心心能力力創(chuàng)造造價(jià)價(jià)值值2、人人力力資資源源的的稀稀缺缺性性、獨(dú)特特性性（有價(jià)價(jià)值值的的和和稀稀缺缺的的資資源源至至少少是是企企業(yè)業(yè)獲獲取取臨臨時(shí)時(shí)性性競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢的的資資源源））(三)人力力資資源源———企業(yè)業(yè)核核心心能能力力的的重重要要源源泉泉特殊殊人人力力資資源源不不能能隨隨意意從從市市場場上上獲獲得得無法法購購買買或或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓讓難以以模模仿仿或或復(fù)復(fù)制制員工工的的知知識識、、技技能能與與能能力力具具有有特特殊殊性性難以以替替代代只能能為為某某一一企企業(yè)業(yè)量量身身定定做做必須須接接受受有有實(shí)實(shí)際際工工作作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的的人人的的在在職職培培育育使本企業(yè)業(yè)與競爭爭對手具具有差異異性核心能力力稀缺性獨(dú)獨(dú)特性3、人力資資源的難難以模仿仿性員工獨(dú)特特的價(jià)值值觀、核核心專長長與技能能是對企企業(yè)獨(dú)特特文化的的認(rèn)同，，與企業(yè)業(yè)經(jīng)營管管理模式式相匹配配和融合合的，具具有高度度的系統(tǒng)統(tǒng)性和一一體化特特征，使使得競爭爭對手難難以準(zhǔn)確確地加以以識別，，更難以以進(jìn)行簡簡單的模模仿。這這是企業(yè)業(yè)持續(xù)發(fā)發(fā)展的重重要保障障。(三)人力資源源——企業(yè)核心心能力的的重要源源泉4、組織化化的人力力資源只有組織織化的，，符合企企業(yè)戰(zhàn)略略目標(biāo)配配置的人人力資源源才能為為企業(yè)核核心能力力的構(gòu)筑筑、為企企業(yè)的持持續(xù)發(fā)展展做出貢貢獻(xiàn)。(三)人力資源源——企業(yè)核心心能力的的重要源源泉與組織核核心能力力和成功功關(guān)鍵密密切相關(guān)關(guān)的人的的因素要素百分比重要程度學(xué)習(xí)與開發(fā)47%1高組織承諾的工作環(huán)境34%2吸引/甄選/維系人才29%3管理繼承人的儲備21%4績效管理/薪酬設(shè)計(jì)20%5人力資源源管理價(jià)價(jià)值衡量量人力資本本指數(shù)人力資本本指數(shù)（（HumanCapitalIndex）顯示的是是人力資資源管理理對企業(yè)業(yè)經(jīng)營業(yè)業(yè)績的影影響。該指標(biāo)顯顯示了人人力資源源管理措措施的質(zhì)質(zhì)量與公公司的五五年股東東回報(bào)率率之間的的關(guān)系。。某公司司通過對對18個(gè)國家的的750家公司的的數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行分析析，揭示示了在人人力資源源管理措措施上得得分高的的公司，，其五年年股東回回報(bào)率顯顯著高于于其他公公司。某公司人力資本本指數(shù)（一）IPMA人力資源源經(jīng)理角角色模型型（二）華華夏基石石人力資資源經(jīng)理理角色模模型（三）人人力資源源角色與與職能對對企業(yè)獲獲取競爭優(yōu)勢勢的貢獻(xiàn)獻(xiàn)研究二、人力力資源管管理者角角色定位位及及其對企企業(yè)競爭爭優(yōu)勢的的貢獻(xiàn)（一）人人力資源源管理四四種新角角色(IPMA素質(zhì)模型型)人事管理專家業(yè)務(wù)伙伴變革推動者領(lǐng)導(dǎo)者人事管理理專家22種素質(zhì)中中只有一一項(xiàng)與人人力資源源專業(yè)技技能有關(guān)關(guān):熟悉人事事管理法法規(guī),政策，管管理流程程和方法法。IPMA模型承認(rèn)認(rèn)對人力力資源管管理專業(yè)業(yè)知識的的持續(xù)需需求的同同時(shí)，將將關(guān)注焦焦點(diǎn)集中中在三種種正在出出現(xiàn)的作作用上面面。這三三項(xiàng)作用用從模型型中心，，即人事事管理專專家，中中延伸開開來進(jìn)行行描述。。業(yè)務(wù)伙伴伴不僅僅是是提供支支持服務(wù)務(wù)更是對組組織績效效承擔(dān)責(zé)責(zé)任的管管理伙伴伴不僅僅解解釋什么么是禁止止的與管理層層一起設(shè)設(shè)計(jì)解決決方案涉及制定定企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃，并為為達(dá)到與與組織使使命相一一致的績績效而努努力幫助管理理層和雇雇員適應(yīng)應(yīng)組織文文化、組組織使命命、技能能要求和和工作安安全的變變革。人力資源源職責(zé)之之內(nèi)——這意味著著要幫助助人力資資源管理理層、同同事和輔輔助人員員了解對對變革的的需求，，并盡可可能創(chuàng)造造性地、、積極地地幫助他他們對變變革進(jìn)行行規(guī)劃、、培訓(xùn)和和調(diào)整適適應(yīng)。組織層面面中——人力資源源專業(yè)人人員通常常是最合合格的幫幫助直線線經(jīng)理應(yīng)應(yīng)對變革革的人員員。當(dāng)然然不是在在技術(shù)方方面的，，例如安安裝新的的信息系系統(tǒng)，而而是在人人力資源源方面，，比如招招募具有有合適專專業(yè)技能能的人員員，及時(shí)時(shí)提供適適應(yīng)新體體制的培培訓(xùn)，以以及根據(jù)據(jù)變化了了的職位位需求調(diào)調(diào)整薪酬酬戰(zhàn)略等等。變革推動動者在此項(xiàng)人人力資源源專業(yè)人人員角色色中,影響力與與正式權(quán)權(quán)力同樣樣重要。。此角色認(rèn)認(rèn)識到人人力資源源專業(yè)人人員帶給給工作場場所的獨(dú)獨(dú)特之處處，即平平衡員工工滿意度度和福利利與機(jī)構(gòu)構(gòu)對員工工的要求求和目標(biāo)標(biāo)之間的的關(guān)系。。領(lǐng)導(dǎo)者IPMA人力資源源素質(zhì)模模型●了解組織織的使命命和戰(zhàn)略略目標(biāo)●熟悉人事事管理法法規(guī),政策，管管理流程程和方法法●了解客客戶和和企業(yè)業(yè)(組織)文化●了解公公立組組織的的運(yùn)作作環(huán)境境●將人力力資源源管理理與組組織使使命和和業(yè)務(wù)務(wù)績效效掛鉤鉤●了解業(yè)業(yè)務(wù)程程序,能實(shí)施施變革革以提提高效效率和和效果果●了解團(tuán)團(tuán)隊(duì)行行為●具有良良好的的溝通通能力力●具有創(chuàng)創(chuàng)新能能力，，創(chuàng)造造可冒冒風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的內(nèi)內(nèi)部環(huán)環(huán)境●平衡相相互競競爭的的價(jià)值值●具有運(yùn)運(yùn)用組組織建建設(shè)原原理的的能力力IPMA人力資資源素素質(zhì)模模型（（續(xù)））●理解整整體性性業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)思維維●在人力力資源源管理理中運(yùn)運(yùn)用信信息技技術(shù)●具有分分析能能力,可進(jìn)行行戰(zhàn)略略性和和創(chuàng)造造性思思維●有能力力設(shè)計(jì)計(jì)并貫貫徹變變革進(jìn)進(jìn)程●能運(yùn)用用咨詢詢和談?wù)勁屑技记?有解決決爭端端能力力●具有建建立信信任關(guān)關(guān)系的的能力力●具有營營銷及及代表表能力力●具有建建造共共識和和同盟盟的能能力●展示為為顧客客服務(wù)務(wù)的趨趨向●提倡正正直品品質(zhì),遵循符符合職職業(yè)道道德的的行為為●理解,重視,并促進(jìn)進(jìn)員工工的多多元性性領(lǐng)導(dǎo)者知識管理者變革推動者員工服務(wù)者業(yè)務(wù)伙伴專家（二））華夏夏基石石人力力資源源管理理角色色模型型（三））人力力資源源角色色與職職能對對企業(yè)業(yè)獲取取競爭爭優(yōu)勢勢的貢貢獻(xiàn)研研究角色行為結(jié)果戰(zhàn)略伙伴企業(yè)戰(zhàn)略決策的參與者，提供基于戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃及系統(tǒng)解決方案將人力資源納入企業(yè)的戰(zhàn)略與經(jīng)營管理活動當(dāng)中，使人力資源與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合專家（顧問）運(yùn)用專業(yè)知識和技能研究開發(fā)企業(yè)人力資源產(chǎn)品與服務(wù)，為企業(yè)人力資源問題的解決提供咨詢提高組織人力資源開發(fā)與管理的有效性員工服務(wù)與員工溝通，及時(shí)了解員工的需求，為員工及時(shí)提供支持提高員工滿意度，增強(qiáng)員工忠誠感變革的推動者參與變革與創(chuàng)新，組織變革（并購與重組、組織裁員、業(yè)務(wù)流程再造等）過程中的人力資源管理實(shí)踐提高員工對組織變革的適應(yīng)能力，妥善處理組織變革過程中的各種人力資源問題，推動組織變革進(jìn)程職能和角色百分比重要程度業(yè)務(wù)合作伙伴

30%1與戰(zhàn)略密切相關(guān)的人力資源實(shí)踐

29%2與戰(zhàn)略緊密聯(lián)系的培訓(xùn)與開發(fā)

24%3提供與“人”相關(guān)的咨詢服務(wù)

22%4甄選最優(yōu)秀的人才

13%5理想的的人力力資源源職能能對獲獲取競競爭優(yōu)優(yōu)勢的的作用用三、企企業(yè)核核心能能力與與人力力資源源系統(tǒng)統(tǒng)成功關(guān)關(guān)鍵核心競競爭力力組織結(jié)構(gòu)運(yùn)作模式業(yè)務(wù)流程使命宣言核心心價(jià)值觀人力資源戰(zhàn)略略規(guī)劃與系統(tǒng)統(tǒng)構(gòu)建人力資源開發(fā)發(fā)與管理的系系統(tǒng)推進(jìn)核心能力組織員工的核心專專長與技能人力資源開發(fā)發(fā)與管理系統(tǒng)統(tǒng)使命追求績效目標(biāo)KPI指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)非財(cái)務(wù)指標(biāo)人力資源系統(tǒng)統(tǒng)框架（制度、機(jī)制制流程、技術(shù)））基于能力的人力資源運(yùn)行行系統(tǒng)（六大模塊））行為標(biāo)準(zhǔn)任職資格素質(zhì)模型人才類型（一）國外專專家的模型1、Snell“戰(zhàn)略——核心能力——核心人力資本本”模型2、勞倫斯.S.克雷曼通過人人力資源管理理實(shí)踐獲取競競爭優(yōu)勢模型型3、翰威特、華華信惠悅和美美世的咨詢模模型（二）國內(nèi)專專家的模型1、文躍然：GREP模型2、彭劍鋒等：：戰(zhàn)略/組織/人力資源/互動模型企業(yè)核心能力力與人力資源源系統(tǒng)模型知識整合人力資本社會資本組織資本系統(tǒng)知識創(chuàng)造智力資本戰(zhàn)略能力人力資源知識轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)與創(chuàng)新流動存量變革整合、重構(gòu)、獲取、、使用資源以以適應(yīng)市場變變革甚至是創(chuàng)創(chuàng)造市場變革革的運(yùn)作能力力。更新價(jià)值性稀缺性難模仿性組織化招聘、培訓(xùn)、、工作設(shè)計(jì)、、參與、報(bào)酬酬、評價(jià)等人力資源管理理實(shí)踐……促成組織為客客戶提供獨(dú)特特價(jià)值與利益益的技能與技術(shù)的組合。。它代表了組組織從其所擁擁有的資源當(dāng)當(dāng)中獲得的學(xué)學(xué)習(xí)能力的大大小。（哈默默爾與普拉哈哈拉德）核心競爭力1、“戰(zhàn)略——核心能力——核心人力資本本”模型通過形成人力力資本、社會會資本和組織織資本的存量量來支撐企業(yè)業(yè)的核心能力力通過促經(jīng)企業(yè)業(yè)內(nèi)部的知識識流動來支撐撐企業(yè)內(nèi)部的的來支撐企業(yè)業(yè)的核心能力力通過戰(zhàn)略能力力的變革來支支撐企業(yè)的核核心能力Snell模型“戰(zhàn)略——核心能力——核心人力資本本”模型人力資源管理理實(shí)踐以雇員為中心心的結(jié)果以組織為中心心的結(jié)果競爭優(yōu)勢受外部因素影影響的實(shí)踐人力資源規(guī)劃劃工作分析招聘挑選培訓(xùn)/開發(fā)績效評估報(bào)酬生產(chǎn)率改進(jìn)方方案工作場所正義義、工會、安全與健康、、國際化挑選中實(shí)踐挑選后的實(shí)踐踐能力動機(jī)工作相關(guān)的態(tài)態(tài)度產(chǎn)出員工保留遵守法律公司形象成本領(lǐng)先產(chǎn)品差異挑選前的實(shí)踐踐2、通過人力資資源管理實(shí)踐踐獲取競爭優(yōu)優(yōu)勢模型通過人力資源源管理實(shí)踐獲獲取競爭優(yōu)勢勢模型人力資源管理理對競爭優(yōu)勢勢產(chǎn)生的影響響對成本領(lǐng)先的的影響：與人力資源源管理有關(guān)的的成本涉及到到企業(yè)的招聘聘、挑選、培培訓(xùn)和報(bào)酬等等多方面的費(fèi)費(fèi)用，這些費(fèi)費(fèi)用共同組成成了企業(yè)的人人工成本，人人工成本是企企業(yè)總體成本本中的重要組組成部分對產(chǎn)品差異化化的影響：對服務(wù)型企業(yè)業(yè)而言，其產(chǎn)產(chǎn)品直接表現(xiàn)現(xiàn)為員工為客客戶提供的服服務(wù)，對生產(chǎn)產(chǎn)型企業(yè)而言言，客戶服務(wù)務(wù)也是產(chǎn)品差差異化的重要要組成部分經(jīng)營目標(biāo)企業(yè)關(guān)鍵能力力人員要求人力資源戰(zhàn)略略:

優(yōu)先戰(zhàn)戰(zhàn)略和行動員工需求人力資源管理理財(cái)務(wù)、營運(yùn)及及其他目標(biāo)對企業(yè)優(yōu)勢的的要求企業(yè)關(guān)鍵能力力所要求的文文化、素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)才才能吸引、激勵(lì)和和留用員工積積極性的關(guān)鍵鍵因素績效管理培訓(xùn)發(fā)展組織結(jié)構(gòu)人員配置薪酬制度企業(yè)文化雇主品牌敬業(yè)的員工客戶滿意