公司經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)目錄

XX公司經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)目錄TOC\o"1-5"\h\z總經(jīng)理致詞 ..(1)第一章企業(yè)文化 ..(2)一、企業(yè)理念 ..二、企業(yè)宗旨 三、經(jīng)營(yíng)理念 四、公司發(fā)展目標(biāo) 第二章連鎖經(jīng)營(yíng)模式 ..(7)一、連鎖店的設(shè)置原則 ..二、連鎖店的選址標(biāo)準(zhǔn) .三、客戶層定位 .四、連鎖店的經(jīng)營(yíng)形態(tài) 五、直營(yíng)連鎖店 ..六、加盟連鎖店 .七、XX公司加盟連鎖店特許經(jīng)營(yíng)合同書(shū)(樣本) TOC\o"1-5"\h\z第三章XX公司連鎖系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu) .(15)一、XX公司連鎖系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu) 二、xX公司連鎖系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)圖 .三、XX公司連鎖店經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)基金會(huì) .第四章XX公司連鎖店經(jīng)營(yíng)范圍 .(21)第五章XX公司總部的職能 .(25)一、XX公司總部決策層崗位職責(zé)二、總部行政部崗位職責(zé)三、總部企劃部崗位職責(zé)四、總部開(kāi)發(fā)部崗位職責(zé)五、總部財(cái)務(wù)審核部崗位職責(zé)六、總部業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)第六章地區(qū)分部的職能 .(59)一、地區(qū)分部總經(jīng)理的崗位職責(zé)二、地區(qū)分部副總經(jīng)理的崗位職責(zé)三、分部人力資源部的任務(wù)和職責(zé)四、分部財(cái)務(wù)部的任務(wù)和職責(zé)五、分部保衛(wèi)部的任務(wù)和職責(zé)六、分部廣宣部的任務(wù)和職責(zé)七、分部辦公室的任務(wù)和職責(zé)八、分部售后服務(wù)部的任務(wù)和職責(zé)九、分部業(yè)務(wù)部的任務(wù)和職責(zé)十、分部配送中心的任務(wù)和職責(zé)第七章XX公司地區(qū)分部門店的職能 ..(81)一、門店管理層人員的崗位職責(zé)二、門店財(cái)務(wù)人員的崗位職責(zé)三、門店庫(kù)房人員的崗位職責(zé)四、門店試機(jī)人員的崗位職責(zé)五、門店干事的崗位職責(zé)六、門店維修技師的崗位職責(zé)七、門店組長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員的崗位職責(zé)八、門店派車員的崗位職責(zé)九、門店保潔員的崗位職責(zé)第八章工作流程及行為標(biāo)準(zhǔn) ..(99)一、行政工作流程員工招聘流程新員工到崗流程員工試用期考核、轉(zhuǎn)正流程員工考勤工資管理流程員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)流程辦理員工辭職手續(xù)流程員工違紀(jì)處分流程員工請(qǐng)假流程員工加班申請(qǐng)流程薪金核定工作流程檔案管理員工作流程考評(píng)工作流程制定年度培訓(xùn)計(jì)劃流程促銷活動(dòng)流程圖促銷活動(dòng)流程圖22、銷售退貨流程圖新員工入職培訓(xùn)流程培訓(xùn)課準(zhǔn)備流程培訓(xùn)課程評(píng)估流程辦公用品出、入庫(kù)流程干事工作流程秘書(shū)工作流程打字員工作流程車管檢查工作流程申領(lǐng)油票流程圖車輛大修流程圖購(gòu)置車輛流程圖保險(xiǎn)理賠工作流程圖駕駛員備案，年審換本工作流程圖、財(cái)務(wù)工作流程圖1、進(jìn)貨手續(xù)流程圖3、銷售、出庫(kù)手續(xù)流程圖三、業(yè)務(wù)工作程序流程圖1、經(jīng)理工作流程圖2、業(yè)務(wù)員工作流程圖3、業(yè)務(wù)干事工作流程圖四、售后服務(wù)工作流程圖機(jī)器安裝工作流程圖接待、接收機(jī)器工作流程圖機(jī)器維護(hù)工作流程圖零件采購(gòu)工作流程圖零件領(lǐng)用出庫(kù)工作流程圖顧客取機(jī)器工作流程圖上門維修工作流程圖五、企劃工作流程日常業(yè)務(wù)廣告發(fā)布流程圖六、配送中心工作流程圖配送中心進(jìn)貨流程圖配送中心出貨流程圖配送中心隨機(jī)贈(zèng)品配發(fā)流程圖配送中心促銷品配發(fā)流程圖配送中心殘次品入庫(kù)流程圖配送中心殘次貨品換貨流程圖配送中心到貨不良品處理流程圖配送中心正品退貨（進(jìn)貨退出）流程圖配送中心到貨差異處理流程圖配送中心出貨退回（內(nèi)店正品退庫(kù)）流程圖配送中心執(zhí)行調(diào)價(jià)流程圖門店逆操作調(diào)貨流程圖加盟店殘次商品調(diào)換流程圖七、門店工作流程及行為標(biāo)準(zhǔn)門店經(jīng)理工作流程及行為標(biāo)準(zhǔn)33、保密制度門店副經(jīng)理工作流程及行為標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理工作流程及行為標(biāo)準(zhǔn)門店庫(kù)房工作流程及行為標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)人員工作流程及行為標(biāo)準(zhǔn)試機(jī)人員工作流程及行為標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)人員工作流程及行為標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)車日常管理流程售后服務(wù)車司機(jī)招聘工作流程售后服務(wù)車工作流程派車員工作流程門店售后服務(wù)車送貨工作流程及行為標(biāo)準(zhǔn)第九章管理制度 .(185)一、總則1、員工守則2、行為規(guī)范、人力資源管理制度1、人力資源管理原則2、招聘錄用制度3、新員工上崗制度4、臨時(shí)工制度5、員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)與離職制度6、員工檔案管理制度7、員工胸牌管理制度8、交納試用期經(jīng)濟(jì)責(zé)任補(bǔ)償金的規(guī)定9、考勤管理制度干部管理制度員工培訓(xùn)制度福利制度獎(jiǎng)罰制度考評(píng)晉升制度薪金管理制度檔案管理規(guī)定公司文件傳達(dá)及管理的規(guī)定促銷員的管理規(guī)定三、辦公室管理制度1、辦公設(shè)備的保養(yǎng)、維修、報(bào)廢管理規(guī)定2、工作服的領(lǐng)取規(guī)定3、關(guān)于通訊工具的領(lǐng)取，使用及費(fèi)用的管理規(guī)定4、關(guān)于辦公用品審批、核算的有關(guān)規(guī)定5、工作例會(huì)制度6、印章使用、保管制度7、收受禮物的管理規(guī)定8、車輛管理制度四、業(yè)務(wù)管理制度1、促銷商品的提獎(jiǎng)規(guī)定2、加強(qiáng)庫(kù)存積壓商品清理工作的規(guī)定3、關(guān)于業(yè)務(wù)批發(fā)走帳的管理規(guī)定4、各品牌月銷售任務(wù)的考核辦法5、關(guān)于機(jī)器經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定6、配送中心管理制度7、殘次商品控制制度五、財(cái)務(wù)管理制度1、財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容和方法財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容財(cái)務(wù)管理的方法2、公司資產(chǎn)的管理貨幣資金的管理應(yīng)收及預(yù)付帳款的管理商品的管理貨幣結(jié)算的管理銀行承兌匯票的管理商品調(diào)撥的管理商品銷售的管理商品儲(chǔ)存的管理待攤費(fèi)用的管理公司財(cái)產(chǎn)的管理3、資金籌措及使用的管理資金籌措的管理資金使用的管理資金調(diào)撥的管理4、收益的管理收益管理的內(nèi)容收入的管理費(fèi)用的管理利潤(rùn)的管理5、財(cái)務(wù)報(bào)告管理制度財(cái)務(wù)報(bào)告報(bào)送的種類財(cái)務(wù)報(bào)表的報(bào)送時(shí)間編報(bào)要求報(bào)送程序6、財(cái)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成體系財(cái)務(wù)計(jì)劃的編制程序編制財(cái)務(wù)計(jì)劃的方法編制計(jì)劃的要求7、財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)分析的方法財(cái)務(wù)分析的內(nèi)容財(cái)務(wù)分析的指標(biāo)體系8、財(cái)務(wù)檔案的管理財(cái)務(wù)檔案的內(nèi)容財(cái)務(wù)檔案的保管財(cái)務(wù)檔案的保密規(guī)定財(cái)務(wù)檔案的使用及借閱規(guī)定財(cái)務(wù)檔案管理員的職責(zé)XXXX公司專用封箱帶管理制度六、門店管理制度六、門店管理制度門店綜合檢查制度晨檢工作制度營(yíng)業(yè)廳服務(wù)管理制度營(yíng)業(yè)廳銷售紀(jì)律門店對(duì)促銷員管理的制度門店庫(kù)房安全管理的制度員工下班主動(dòng)驗(yàn)包制度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)基金制度顧客意見(jiàn)反饋制度顧客意見(jiàn)卡顧客投訴記錄退換商品交接制度取、送維修商品制度代銷商品管理制度樣機(jī)及附件管理制度代銷商品管理協(xié)議書(shū)門店接聽(tīng)咨詢電話制度接聽(tīng)咨詢電話問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)解答及規(guī)范接聽(tīng)咨詢電話范例庫(kù)存入庫(kù)管理制度門店安裝