商場管理報告6篇

商場管理報告6篇名目第1篇商場管理者個人述職報告第2篇商場樓層管理述職報告第3篇商場管理人員的述職報告第4篇百貨商場管理人員述職報告第5篇商場管理的述職報告第6篇商場管理述職報告結尾

【第1篇】商場管理者個人述職報告

敬重的領導，大家好！

一、個人簡介

我是一個對待工作仔細負責，樂觀向上，樂于助人的人，在工作中情愿與同事相互協(xié)作完成工作。

進過崗前培訓，我于x月xx日被安排到樓層，對于一個剛剛畢業(yè)的高校生而言，第一份工作是非常感動的。初次接觸零售百貨行業(yè)，對我來說一切都是既新奇又生疏的，一段時間我對樓層的品牌有了一個初步的熟悉，期間我努力向老助理學習他們的管理閱歷、方法，以盡快勝任崗位需要。

來貴都的第一個月，最讓我難忘的是自己獨立帶班。由于助理短缺，剛剛實習一周還不熟識工作的我，被迫獨自帶班，當時壓力很大擔憂自己做不好造成管理混亂，但沒方法只好硬著頭皮上，記得第一次開早會我很緊急，會開的不好，之后經(jīng)過一個月的熬煉我漸漸適應。現(xiàn)在我明白我的職責主要是：系統(tǒng)的維護賣場經(jīng)營秩序及日常管理和考核工作，對員工實行規(guī)范化管理，商品管理及處理客訴和突發(fā)大事。

二、現(xiàn)場管理方面

我們的管理是嚴格根據(jù)公司要求，結合樓層實際狀況而進行的一種規(guī)范化管理，我們提倡人性化管理而非人情化管理。為此，我將從以下五方面去做：

1.堅決落實并執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，對違反者嚴厲?處理。

2.在遵守制度的前提下，對員工的管理要敏捷。

3.加強對店容店貌的管理，做到潔凈干凈無雜物，給顧客留下良好的感覺。

4.加強現(xiàn)場巡察力度，保證良好的經(jīng)營秩序，及貨品安全，督促規(guī)范員工行為，準時處理突發(fā)大事。

5.努力學習產(chǎn)品學問敏捷應對商品退換及客訴，提高工作效率。

三、工作中的不足

1.一些日常管理方面消失的問題處理的不夠完善，對員工的管理還存在不足，現(xiàn)場貨品管理仍是弱項，需連續(xù)學習。

2.對品牌風格，特色，面料的了解，員工思想專業(yè)學問培訓方面有待進一步提高。

3.對待客訴方面，無法做到有理有據(jù)的去應對顧客的無理要求，處理退換貨時簡單沖動，今后因努力改正。

4.兩個月來，總體管理水平較低。

四、今后工作方案

1.依據(jù)樓層的實際狀況總結出一套行之有效的管理方法。

2.在量化考核標準全都的前提下，對不同的員工按其性格實行不同的管理，采納不同的溝通方式提高工作效率。

3.總結出一套應對客訴的行之有效的方法，提高解決客訴的力量。

來貴都的兩個月是沖滿激情的兩個月，感謝公司為我供應的實踐平臺，讓我從中學到很多有用的東西。在接下來的工作中我會更加努力，為公司的進一步進展做出應有的貢獻。

述職人：xxx

xxxx年xx月xx日

【第2篇】商場樓層管理述職報告

商場樓層管理述職報告

我從年月加入商管部，擔當一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責是，維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。詳細日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務等。

半年來，在各位領導的關懷，同事們的支持協(xié)作和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責，并勝利把品牌服裝招商進場?；就瓿闪祟I導交辦的各項任務。

俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依舊是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業(yè)學問，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做?！蓖ㄟ^學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業(yè)務素養(yǎng)。

注意規(guī)范管理,提高員工整體素養(yǎng).今年來,專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,新員工對商場紀律和經(jīng)營業(yè)務不夠熟識的狀況。我在平常的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特殊是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調(diào)動特殊勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開頭的提示，到警告，最終的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，維護了商場的良好形象。

加強現(xiàn)場巡察，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容特別詳細，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種詳細，瑣碎的工作當場進行解決。使營業(yè)秩序良好運行，給顧客供應一個便利，舒適的購空間。

堅持公正，合理，敏捷對待商品投訴大事。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴大事，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決勝利。每次解決勝利一次投訴，我的心里布滿成就感，自己的努力沒有白費。

各位領導，同事，年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正由于閱歷了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在年的工作中，我將加強學習業(yè)務學問，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多協(xié)作各柜組長準時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。盼望自己今后能歡樂地工作，并在工作中找到更多的歡樂!

商場樓層管理述職報告

我從20xx年x月初，進入銀座購物廣場店，任職收款員，并在努力的工作下，于20xx年初升職為樓層主管。特別感謝公司領導能給我一個制造、提升自我的機會和平臺。時間荏苒，歲月如梭，半年的實習工作在不知不覺中過去了一個月，回首這一個月里的點點滴滴，既有收獲也有不足，既有閱歷也有教訓。工作在總結中不斷完善，人生在總結中不斷精彩。假如沒有一個系統(tǒng)而全面的總結，不論是工作還是人生都將在原地踏步中失去往日的燦爛奪目。因此，對自己這一個月的實習工作我做出以下全面的總結：

一、管理的運作之美

一個賣場的正常運轉(zhuǎn)除了其系統(tǒng)、科學的管理制度外，更重要的是與賣場管理人員的科學指揮、嚴格監(jiān)督密不行分。在時尚淑女商場的這段時間，我漸漸接觸了賣場的基本管理程序：從營業(yè)前的晨會、迎賓到營業(yè)中的巡場再到打烊前的送賓及每周的周分析、周總結，每月的月分析、月總結，這一程式化的管理模式讓整個賣場在有條不紊中制造出了最大的利潤。然而，對于商場的管理和運作我只了解其皮毛，其精髓之處還需我一步步去學習、領悟和探究。

二、管理應方案之內(nèi)

1、進一步加強人員管理，從源頭上杜絕紀律上自由散漫現(xiàn)象。在紀律方面不能有特殊，更沒有私情，不提倡對一些表現(xiàn)精彩者實行特例，

這樣會損害紀律的嚴明和管理的權威。獎罰公正，做到獎有理、罰有因。

2、提高商品經(jīng)營檔次、主流品牌的經(jīng)營格局。作為商場的主管，必需以其良好的心理素養(yǎng)，以敏銳的觀看力量，良好的服務態(tài)度和勸說力量，曉之以禮、動之以情，做好員工的思想工作。

3、加強商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及供應三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強細化管理。

4、加強監(jiān)督管理機制。對于賣場消失的狀況準時記錄、匯報，做出準時解決，并關心員工改進工作。

5、加強情感式營銷，通過對員工進行宣揚、教育，以其規(guī)范陳設、誠信服務的管理達到吸引客源，促進銷售目的。堅決做到言出必行，消失工作上的失誤準時解釋或賠禮。

三、管理需磨練閱歷

在這一個多月的實習經(jīng)受中，在成熟與進步的同時我也經(jīng)受了許多的挫折，這些挫折不但沒有消磨我的意志，反而讓我開頭仔細的去反思，去總結。正如一句古詩所言，“不經(jīng)一番寒徹骨，那得梅花撲鼻香”，只有走過最困難的一段旅程，才能看到最漂亮的風景。在工作過程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和顧客和業(yè)務以及各領導打交道，常常遇到些一時難以解決是問題。到這種時候我都感覺到自己有些力不從心，由于這種時候需要多方面的學問和閱歷以及許多的專業(yè)理論學問，所以，我要在接下來的工作過程中，隨時給自己充電，同

時也盼望公司能多給一些這方面的培訓機會，讓我快速的成長起來，能更好的為公司工作。

古人云，“取法乎上僅得其中，取法乎中僅得其下?！币馑际钦f，一個人制定了高目標，最終仍舊有可能只達到中等水平，而假如制定了一個中等的目標，最終有可能只能達到低等水平。展望將來，我將在現(xiàn)有基礎之上給自己制定一個更高的目標，以更加嚴格的要求和標準來挑戰(zhàn)自己、鞭策自己、完善自己，盡快完成從同學到職場人士的蛻變，爭取在實習期滿后鍛造出最好的自己。

商場樓層管理述職報告

敬重的各位領導，友愛的各位同仁：

隨著圣誕節(jié)鐘聲的敲響，2023年全年的工作也落下了帷幕。這一年對我來說，包含了太多，經(jīng)受了太多，也收獲了太多。2023年是部門大刀闊斧調(diào)整的一年，是努力打造有著優(yōu)秀分散力團隊的一年，是部門梳理管理工作夯實基礎的一年，是努力實現(xiàn)銷售業(yè)績攀升的一年。這一年，在全體員工支持、理解，在各部門大力支持前提下，我們基本上完成了品牌格局調(diào)整工作，實現(xiàn)了華麗的'轉(zhuǎn)變，也為突破2023年銷售目標奠定了堅實的基礎。

下面，我將對自己11年的工作進行具體的闡述。

一、銷售方面：

二、日常管理工作：

1、人員管理：

(1)每天巡場不少于6次，過程中仔細檢查員工行為規(guī)范、商品物價質(zhì)量、柜內(nèi)設備設施，發(fā)覺問題準時處理解決，并對員工進行指導，關心員工改正錯誤。

(2)針對員工消失的問題，進行了整理歸類，查找相應資料，在晨會上進行系統(tǒng)的培訓，類別包括規(guī)章制度、業(yè)務學問、導購技巧、服務禮儀，詳細有：廠家促銷員規(guī)定、零售發(fā)票領取和保管規(guī)定、ic卡電表使用管理規(guī)定、商品打折流程、商品修理退換管理規(guī)定、會員卡使用管理規(guī)定;疊裝、花樣

陳設、看腳知鞋碼、依據(jù)給定情景搭配服裝和鞋;羊毛衫/牛仔褲/羽絨服洗滌和保養(yǎng)、翻毛皮鞋的穿著和保養(yǎng)等，通過這些培訓和練習，關心員工擴大自己的學問面，提升自身服務素養(yǎng)，成為一名專業(yè)的導購人員。

(3)在部門大面積調(diào)整期間，發(fā)覺員工消失私下里傳播調(diào)整信息，員工思想波動，工作熱忱降低，銷售業(yè)績下滑的現(xiàn)象。我準時與員工進行溝通，讓他們了解商場調(diào)整的目的是為了有更好的進展，為了取得更好的銷售業(yè)績，同時也和員工對他們的工作和將來的方向進行了解，賜予建議，為他們樹立信念，取得員工的理解和支持，更好的開展部門工作。

2、貨源管理：

(1)每周定期對競爭對手進行調(diào)研，了解同城品牌與本店款式的差異程度，與廠家溝通削減差異化。

(2)每周對賣場品牌庫存進行統(tǒng)計，了解暢銷款和滯銷款的銷售貨狀況，指導員工對進店客流和潛力客戶進行細致分析，找出有效的方法來穩(wěn)定客群。

(3)在大型活動前期提示廠家樂觀儲備貨源，將賣場貨品尺碼補充齊全，有力的支持銷售工作。

(4)了解品牌的貨源安排狀況，是訂貨制還是配貨制，依據(jù)店內(nèi)銷售狀況和主力消費群體的消費習慣和眼光，賜予廠家建議。

3、銷售管理：

(1)依據(jù)商場下發(fā)的經(jīng)濟指標進行具體的分解，下發(fā)到負責區(qū)域內(nèi)

的每個品牌，指導員工對指標根據(jù)周和日為單位細化，每日跟進銷售指標的完成狀況。

(2)對競爭力弱銷售差的品牌廠家進行溝通，在貨源、促銷、人員方面給出改進建議，聯(lián)系廠家在柜內(nèi)或者大廳適當支配超低折扣促銷活動，借以促進銷售完成指標。

(3)月底要求員工上交品牌銷售分析表格，對銷售狀況進行文字分析，挖掘可以提升銷售的方式和潛力點，并培育員工的綜合分析力量。

4、裝修管理：

(1)幫助經(jīng)理助理與要進店品牌的裝修人員或供應商進行前期溝通，了解詳細的裝修工期、營業(yè)時間，關心辦理施工證，講解施工的要求和留意事項。

(2)每日對施工現(xiàn)場進行檢查，查看是否使用禁用物品和工具，是否影響周邊柜組的正常銷售工作，是否需要商場工程人員幫助，對于發(fā)覺的問題賜予準時溝通解決，避開耽擱工期影響裝修進度。

(3)對裝修的道具和圖紙進行核對，若有出入，準時與施工負責人溝通。

5、調(diào)整品牌對比：

6、團隊建設：樂觀協(xié)作經(jīng)理助理做好團隊建設工作，打造樂觀向上有分散力的團隊。

(1)樂觀與廠家和員工溝通參與春游活動，感受宏運人青春飛揚的精神面貌。

(2)組織員工參加演講競賽和消防學問競賽，員工樂觀參加，展現(xiàn)

自我。

(3)與員工溝通參加紅歌會、親情服務于的節(jié)目排練和演出，取得較好的效果，展現(xiàn)了部門員工劇烈的集體榮譽感，也體現(xiàn)了員工對部門工作的理解和支持。

(4)帶領員工參加手語操和廣播體操的練習和競賽，雖然結果不是很抱負，但部門員工的心卻是特別齊，也是一種收獲。

(5)晨會帶領員工完成團隊小嬉戲，增加員工之間的默契;支配新員工進行自我介紹，降低員工間的生疏感。

(6)針對部門員工平均年齡小，工作閱歷不足，缺乏集體觀念的特點，幫助經(jīng)理助理組織集體活動，如“親親一家人、同煮一鍋餃”讓員工參加感受大家庭的暖和，融入這個集體。

(7)針對部門員工缺乏分散力，晨會時間帶領員工做團隊小嬉戲，讓員工領悟分工協(xié)作、團隊的力氣，增加分散力，提示日后工作心要往一處想，勁要往一處用。

(8)店慶月16日和24日兩天，抽調(diào)部門員工對新進男、女裝品牌進行室內(nèi)走秀，借此擴大品牌宣揚，提升品牌知名度。員工能樂觀協(xié)作，走秀效果較好。

7、與供應商的溝通：

(1)樂觀與廠家溝通每檔期促銷活動的扣點狀況，順當落實活動的參加狀況，對于一些特別的廠家，即使不能全場參與活動，也要爭取拿出大部分商品參加活動，營造活動氛圍，提升銷售。

(2)日常與廠家溝通柜內(nèi)員工的工作狀態(tài)，銷售狀況、導購技巧等

內(nèi)容，通過與廠家的溝通取得供應商的支持和信任。其次，通過溝通還可以得知他對部門管理工作的看法和看法，可以知道部門工作是否存在漏洞。還可以從廠家那里了解每個公司對員工的管理方法，適合部門的可以借鑒使用。

二、工作中亮點和暗點：

1、亮點：

(1)可以從日常的巡場工作中發(fā)覺員工存在的各種各樣的問題，準時支配相關內(nèi)容的培訓，關心員工改善自己，提升自我。

(2)對自己的工作每天都會仔細思考，制定工作方案，根據(jù)方案逐步完成。

(3)員工基礎較好，開展各項工作能夠得到員工的支持。

(4)執(zhí)行力強，對于商場下發(fā)的各項工作能夠盡快的落實和解決。

2、暗點：

(1)對于供應商，還需要進一步的溝通，前期的方式是有事溝通，沒有事不溝通，這樣是不行的。會讓供應商產(chǎn)生不好的印象和連鎖反應，所以，12年要做的就是多于供應商接觸，不怕與供應商溝通，與供應商建立共存體系，定期與品牌供應商對人員、工作狀態(tài)、貨品，陳設、任務分解等方面進行溝通，加強感情聯(lián)系，讓供應商了解商場的制度與管理方法，使促銷、客訴等能更快更好的解決。

(2)需要在品牌方面加高校習和認知度，多了解不同的品牌，把握這些品牌的相關信息，提升自己對品牌的敏銳度。

(3)對新的東西學習不夠，工作上往往憑閱歷辦事，憑以往的工作

套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

2023年工作方案：

一、經(jīng)營方面：

1、晨會上對銷售突出品牌進行總結歸納，將好的銷售方法和其他員工共享。對于平米銷售排名靠后的品牌準時與廠家溝通，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，重視管理工作，制定整改措施，拉動銷售提升。

2、加強對現(xiàn)有品牌銷售結構的分析，進一步從數(shù)據(jù)上加強對各品牌的理性熟悉。

3、樂觀聯(lián)系資源，支配大廳促銷，提升部門整體銷售業(yè)績。

4、對品牌貨源狀況進行統(tǒng)計，把握品牌有效庫存，分析消費群體特征，挖掘潛在客戶，指導員工合理有效的使用會員資源。

5、協(xié)作運營完成大小節(jié)假日促銷活動洽談和落實工作，利用空擋推出各品牌、樓層整體活動，做好“有節(jié)過節(jié)、無節(jié)造節(jié)”的宣揚氛圍，將四層調(diào)整后的品牌整體宣揚出去，增加顧客認知度。

6、與實力較強的廠家溝通，在新品到貨之際進行戶外路演和室內(nèi)走秀，向顧客介紹品牌的獨特魅力和風格，吸引顧客進店購物，以促進銷售提升。

二、管理方面：

1、保證現(xiàn)有賣場的貨源充分，確保銷售的需求。溝通廠家樂觀儲備貨源，保證暢銷款充分庫存。并對滯銷款商品進行超低折扣處理，柜內(nèi)推出品牌自己的促銷活動，增加銷售。

2、依據(jù)月、季度經(jīng)營管理狀況做好月底、季度總結分析做好供應商業(yè)績排序，對未完成方案柜組下業(yè)績通知書。

3、從銷售、促銷、管理等方面入手，總結現(xiàn)場管理中發(fā)覺的問題并實行措施。加強對日常制度和管理方面學習，加大賣場管理力度，牢記細節(jié)打算成敗，抓好員工紀律規(guī)范方面。留意各項工作的跟進工作，避開消失工作執(zhí)行不到位的現(xiàn)象。

4、從活動內(nèi)容、折位及價格、相同品牌柜組銷售幾方面進行同城調(diào)研，通過數(shù)據(jù)對比提出合理性方案，并爭取做到知己知彼。

5、對新品上柜著重檢查商品質(zhì)量并提前做好各項促銷活動的宣揚工作及促銷安置工作，并準時做好各個促銷活動的銷售分析工作。

6、加大一線導購員的培育和儲備力度，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進一步規(guī)范全員的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。

7、多于員工進行思想溝通，從中了解員工的想法，準時對部門的工作進行完善。

8、指導員工學會如何檢查物價質(zhì)量，商場索要的資信材料包括哪幾項，為何如此要求，如何辨別真假，將部門員工變?yōu)閷I(yè)的人員，同時也培育供應商對資信材料的重視度，使自信材料的搜集工作變得更加簡潔、快速。

9、定期考察調(diào)查市場，具備預知市場行情變化的力量，嫻熟業(yè)務學問，討論商品流行趨勢，把握第一手資料。同時分析知名品牌的經(jīng)營規(guī)模，仔細學習其他先進企業(yè)的管理方法，提高管理綜合力量。并且將最新的潮流資訊傳達給員工，讓員工學習，促進銷售的達成幾率。

三、培訓方面：

1、重視對新員工崗前培訓工作，制定崗前培訓流程，貫徹落實，發(fā)揮崗前培訓的重要性。

2、針對員工商品陳設學問匱乏，各柜組陳設更新慢，沒有創(chuàng)新性，12年支配各品牌店長利用晨會進行情景陳設的培訓。

3、調(diào)整后，四層男裝增加，每個品牌都有自己的管理方式，員工也隨之增多，預備12年進行導購技巧的培訓，讓這些男裝品牌銷售最好的員工來和大家一起共享他/她得勝利閱歷，是如何將商品銷售出去的。

4、由于新天地是省里制定的消防試點單位，消防工作又是常抓不懈的事情，我精確?????12年還有進行消防學問的培訓課程，讓員工重視消防，學會并在發(fā)生事故時能夠鎮(zhèn)靜冷靜的去運用這些學問。

5、對于規(guī)章制度，新下發(fā)的制度和規(guī)定，仔細學習熟記，利用晨會時間具體的向員工宣導，兩日內(nèi)檢查把握狀況，并進行隨時抽查。已下發(fā)在日常巡場過程中，每天對員工的執(zhí)行狀況進行監(jiān)督檢查。

6、在服務禮儀方面，現(xiàn)在的員工做的還不是非常專業(yè)，12年預備在進行三-四次的服務禮儀培訓，使員工的服務能更加專業(yè)化、職業(yè)化、規(guī)范化。

四、裝修方面：

1、跟催維斯凱、馬克華菲男裝的開業(yè)時間及貨品人員的精確?????狀況。

2、做好太平鳥男裝進場裝修的前期預備工作，對施工現(xiàn)場進行每日的檢查，發(fā)覺不規(guī)范或者禁用的工具材料準時組織改進。并協(xié)作做好

開營一系列的溝通工作。

3、根據(jù)經(jīng)理助理布置的工作，協(xié)作三層女裝品牌的裝修和調(diào)整工作。并儲備優(yōu)秀導購人員。

4、對于已經(jīng)裝修完畢營業(yè)一段時間段品牌，協(xié)調(diào)物業(yè)管理部進行裝修驗收，不合格地方限期整改，直到合格達到商場要求!

【第3篇】商場管理人員的述職報告

商場管理人員的述職報告

第：商場管理人員述職報告

友愛的同仁們：

大家好！

我于20xx應聘進入新陽光地下商場，從基層做起，著手開頭基層的現(xiàn)場管理及辦公文件的整理和收發(fā)等事務，隨著工作深化擔當了運管管理部經(jīng)理的職務，20xx年隨著商場規(guī)模不斷的擴大和企業(yè)的進展，我有幸成為副總經(jīng)理，我所涉及的業(yè)務工作更加廣泛。在過去的時間里，從最開頭的初來乍到到現(xiàn)在的初窺門徑，我學到了許多我所匱乏的東西，也對這個行業(yè)有了深化的了解，在此我將對自己所做的工作進行具體的闡述：

日常管理工作：

1、人員管理：每天日常的巡場，檢查員工行為規(guī)范、員工的業(yè)務學問力量及員工的招商工作狀況等，準時指正員工不當?shù)男袨椤τ诓缓弦?guī)范的經(jīng)營方式的活動展現(xiàn)牌準時發(fā)覺并整改，監(jiān)督員工的出勤及在崗率，避開漏失廳內(nèi)的管理、銷售及招商。

2、針對員工在工作中消失的共性問題，進行整理歸納，利用每周一、三、五開會時間進行著重強調(diào)，督促員工有則改之無則加勉。針對處理不合理的大事在會上進行討論，找出最佳解決方案。對于相關業(yè)務學問力量也會抽出有效時間集體進行培訓，重點內(nèi)容通過考試形式進行檢驗，關心員工擴大學問面，提升自身的綜合素養(yǎng)，成為一名優(yōu)秀的管理人員。（2023年終個人述職報告）

3、妥當管理新進員工及離崗人員，尤其對于提出離職人員準時了解其心理動態(tài)，在不違反原則的狀況下開導員工留任原崗位或調(diào)崗，盡可能削減運營管理部人員流淌，保證商場有一個和諧、良性的進展。對于新進員工的要求嚴格把關，并幫助其做好進場的相關手續(xù)，隨后進行業(yè)務學問、規(guī)章制度、工作流程等內(nèi)容的培訓及考試，保證新員工的各項基本工作可以順當完成。

4、商場的最終目的是有一個良性的進展空間，從人員管理到店面管理最終都是為良性進展做預備,只要經(jīng)營者有利潤，才能達到最終目的，依據(jù)當?shù)氐娘L俗習慣和重要節(jié)令、在中廳有針對性的進行有獎促銷活動，以更好的提升銷售。

5、裝修管理：幫助保衛(wèi)部、設備部與進場裝修人員進行前期溝通，裝修時現(xiàn)場監(jiān)督，發(fā)覺問題馬上指出，并對相關裝修要求和留意事項隨時賜予提示，盡量避開不符合要求的狀況消失，要求裝修做到無異味，無噪音，無灰塵。審查其裝修圖紙，商定裝修日期，核定用電流量，審批裝修防火材料，對接相關裝修工作，關心辦理裝修審批手續(xù)。6、為打造一個和諧共建的商場，每日從考勤經(jīng)營者的出勤率開頭，規(guī)范業(yè)戶的經(jīng)營方式，堅決杜絕遲到早退，叫喊叫賣，懸掛自制pop，超擺超放，播放迪曲，辦理進退戶手續(xù)，核算各種費用，延時手續(xù)，裝修結果的驗收，投訴的處理與協(xié)調(diào)，漏水點的觀看和協(xié)作修理，協(xié)作收取管理費用。

7、能夠營造良好的商場購物環(huán)境是作為一名管理人員應盡的職責和義務。未經(jīng)商場允許商販在商場內(nèi)肆意兜售商品的行為本身已經(jīng)嚴峻影響商場的形象，督促管理人員對待此類大事一經(jīng)發(fā)覺，嚴厲?清出場外。同時為保證商場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，散發(fā)與商場無關的宣揚單如有發(fā)覺，馬上進行制止與清場。

8、一個大型商場不僅在管理與經(jīng)營上做到井然有序，安全消防工作也是重中之重。確保每一名業(yè)主和消費者的生命財產(chǎn)安全，安全消防工作必需做到位，落到實處。這就需要本部門協(xié)作保衛(wèi)部向占用消防通道和遮擋防火門經(jīng)營業(yè)主進行解釋，讓其學習到安全消防學問，意識到安全消防的重要性，并且做好安撫工作，保證與業(yè)主的良好溝通。

9、在商場進行正常的經(jīng)營管理時，經(jīng)常遇到顧客過來投訴的大事。商場只有協(xié)調(diào)的權利，沒有執(zhí)法權，所以這要求我們得有極高的職業(yè)操守，和化解沖突和處理技巧的力量，我部門采納共性化處理投訴方法，在管理權利的范圍內(nèi)適當?shù)膶︻櫩瓦M行勸說，同時也要考慮到業(yè)主的經(jīng)營方式方法。因此采納一對一的模式，與顧客與業(yè)主在不同場地同時進行協(xié)調(diào)，為雙方爭取到最大的讓步，使得問題達到圓滿的解決。

企劃宣揚：

在日益激烈的競爭中，打造商場的品牌效益，樹立良好的企業(yè)形象，商場的企劃宣揚必需落實到位。有效的營銷不僅依靠新奇的創(chuàng)意，更需要強有力地執(zhí)行與規(guī)范操作。對商場的企劃宣揚方面主要采納媒體投放方式。媒體投放主要以協(xié)作階段的活動和節(jié)假日商場促銷為主，以自有的電視廣告，廣播為重點，派專人制作精良的ppt、ps廣告等。選擇當?shù)厮募抑攸c報紙（大眾信息、四海傳媒、供求世界、都市導航）進行活動與促銷宣揚。

商場內(nèi)外氛圍包裝。相較于商場外部氛圍的包裝，商場內(nèi)氛圍的營造顯得尤為重要。每逢節(jié)假日，同學放寒暑假，都是商場客流的高峰期，這就需要迎合當前促銷主題。為了更好的詮釋和演繹促銷主題，嚴格進行對顏色、圖案、造型和材質(zhì)方面的設計和篩選。商場內(nèi)各個位置的裝飾改造，廣告設計樣式及懸掛，都指派相關人員實施進行。

招商管理：

1、商場的進展，店面的增多，對于我來說是一個極大的挑戰(zhàn)，由于尚志市整個市場的經(jīng)營范圍及銷售店面的增多與現(xiàn)有消費群體較兩年前比較，比例消失稍許失衡，店面的租賃消失困難，租金有所回落，在上一年度租賃期沒有結束前由于效益不佳，經(jīng)營業(yè)主紛紛棄店而走，為保障招商工作的順當進行和店面的飽和度，必需拿出最可行的實施方案?？衫淼淖饨鸲ㄎ?，和堅決的招商手段使得20xx年11月份300多個店面續(xù)租這項工作，在領導的英明領導下，基本取得圓滿的勝利。

2、對由房主買斷的店鋪消失的空鋪狀態(tài)，部門內(nèi)部開會針對各空鋪的狀況進行介紹和討論，責任不只落實到招商人員，而且發(fā)動運營管理部全員進行招商，做到每區(qū)的管理員就是本區(qū)的招商員，將自己作為投資者的理念去推銷介紹，效果特別不錯，對接勝利近20間店鋪。

3、做好商業(yè)氛圍的宣揚，將各梯口充分發(fā)揮商業(yè)用途，對外進行招集有宣揚意識的商家，而且要對到期的廣告位做好記錄工作，并做好廣告宣揚內(nèi)容的破損工作的監(jiān)督和維護工作，這就需要招商人員確保與商家的良好溝通。

工作中亮點和不足：

亮點：

1、培育專業(yè)人才，依據(jù)新進人員的特點和擁有的某種技能，支配相應的崗位以符合崗位需求加以熬煉和培育。同時對現(xiàn)有不同性格和力量的員工布置任務時，分出重點和細致交待。避開在工作中走型，走樣。

2、細化經(jīng)營質(zhì)保金，不需要做到無紙化辦公，但要充分發(fā)揮現(xiàn)代有用的開發(fā)管理軟件，將每間店鋪都量身訂制了一個進退戶質(zhì)保金的小單元，必需錄入電腦，做到規(guī)范管理。

3、引導業(yè)戶裝修向高檔次進展，三期去年第一年開業(yè)，業(yè)戶裝修上不敢投入太多，經(jīng)過優(yōu)勝劣汰，對新進業(yè)戶裝修時，引導業(yè)戶向商場內(nèi)現(xiàn)有裝修高檔學習，只有這樣才有市場。另外，領導給機會到其他商場學習時將自己認為裝修、設計及貨品擺放較為精典，值得學習的店面，用jpg的方法記錄下來，考察后，讓業(yè)戶學習和效仿。以此來提升商場的整體效果。

不足：

1、跟經(jīng)營業(yè)主的溝通還有待加強，前期主要局限于漏水點、費用的繳納，租金的溝通，對于人員經(jīng)營相關的溝通有所欠缺，在溝通技巧上也表現(xiàn)不足。所以，現(xiàn)在要做的就是多于業(yè)主接觸，，與業(yè)主建立共存體系，加強感情聯(lián)系，讓業(yè)主了解商場的制度與管理方法，使政策、客訴等能更快更好得到實施和處理商場管理人員述職報告商場管理人員述職報告。

2、提升敏銳度，對業(yè)主和員工的不規(guī)范的經(jīng)營和不良行為和語言要有敏銳度，將不良因素和思想消退在萌芽。

今后的工作方案：

1、把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培育，盡早讓自己學會獨立處理商場一切事務，為總經(jīng)理分擔些許肩上的重任。

2、培育員工的匯報意識，每項工作都要有支配，有落實，有匯報，隨時把握廳內(nèi)的各項工作，以便下一步工作的開展。

3、向管理要效益，通過管理提升商場的品牌，提高產(chǎn)權價值，讓店鋪在本年度續(xù)租時，在租金上有一個質(zhì)的提升，讓投資者擁有足夠的信念將我們商場做為長期持有股來投資。

4、培育整體觀念和合作精神，克服本位主義傾向。增加員工之間的互諒互讓，培育員工之間的友情，滿意員工的社會需要，使員工提高工作愛好，改善工作態(tài)度。

5、加強我部門與商場各個部門的緊密聯(lián)系。運營管理部能有今日的成果和各部門的協(xié)作密不行分，才能保證各項工作在各部門的協(xié)作下有序進行。正所謂眾人拾柴火焰高，只有團結的力氣才能抵抗今后商場面臨的種種挑戰(zhàn)。所以在今后的工作中更應緊密加強各部門之間的合作。

在過去的幾年時間，曾流過辛勤的汗水，也流過感動的淚水，正由于經(jīng)受了這點點滴滴的酸甜，才讓我不斷成長著，進步著。所以，我喜愛這份工作，盼望自己今后能歡樂著工作，同時也能在工作中找到更多的'歡樂！更多的自信！更多的勝利！

第：商場主管人員述職報告

敬重的領導：

一、個人簡介

我是一個對待工作仔細負責，樂觀向上，樂于助人的人，在工作中情愿與同事相互協(xié)作完成工作。

進過崗前培訓，我于x月xx日被安排到樓層，對于一個剛剛畢業(yè)的高校生而言，第一份工作是非常感動的。初次接觸零售百貨行業(yè)，對我來說一切都是既新奇又生疏的，一段時間我對樓層的品牌有了一個初步的熟悉，期間我努力向老助理學習他們的管理閱歷、方法，以盡快勝任崗位需要。

來貴都的第一個月，最讓我難忘的是自己獨立帶班。由于助理短缺，剛剛實習一周還不熟識工作的我，被迫獨自帶班，當時壓力很大擔憂自己做不好造成管理混亂，但沒方法只好硬著頭皮上。記得第一次開早會我很緊急，會開的不好，之后經(jīng)過一個月的熬煉我漸漸適應?，F(xiàn)在我明白我的職責主要是：系統(tǒng)的維護賣場經(jīng)營秩序及日常管理和考核工作，對員工實行規(guī)范化管理，商品管理及處理客訴和突發(fā)大事。

二、現(xiàn)場管理方面

我們的管理是嚴格根據(jù)公司要求，結合樓層實際狀況而進行的一種規(guī)范化管理。我們提倡人性化管理而非人情化管理。為此，我將從以下五方面去做：

1.堅決落實并執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，對違反者嚴厲?處理。

2.在遵守制度的前提下，對員工的管理要敏捷。

3.加強對店容店貌的管理，做到潔凈干凈無雜物，給顧客留下良好的感覺。

4.加強現(xiàn)場巡察力度，保證良好的經(jīng)營秩序，及貨品安全，督促規(guī)范員工行為，準時處理突發(fā)大事。

5.努力學習產(chǎn)品學問敏捷應對商品退換及客訴，提高工作效率。

三、工作中的不足

1.一些日常管理方面消失的問題處理的不夠完善，對員工的管理還存在不足，現(xiàn)場貨品管理仍是弱項，需連續(xù)學習。

2.對品牌風格，特色，面料的了解，員工思想專業(yè)學問培訓方面有待進一步提高。

3.對待客訴方面，無法做到有理有據(jù)的去應對顧客的無理要求，處理退換貨時簡單沖動，今后因努力改正

4.兩個月來，總體管理水平較低。

四、今后工作方案

1.依據(jù)樓層的實際狀況總結出一套行之有效的管理方法。2.在量化考核標準全都的前提下，對不同的員工按其性格實行不同的管理，采納不同的溝通方式提高工作效率。

3.總結出一套應對客訴的行之有效的方法，提高解決客訴的力量。

來貴都的兩個月是沖滿激情的兩個月，感謝公司為我供應的實踐平臺，讓我從中學到很多有用的東西，在接下來的工作中我會更加努力，為公司的進一步進展做出應有的貢獻。

述職人：xxx

xxxx年xx月xx日

【第4篇】百貨商場管理人員述職報告

百貨商場管理人員述職報告

百貨商場管理人員述職報告一

敬重的各位領導，友愛的家人們。

大家上午好。我是來自寶慶商城七波輝的徐月蘭。

首先我想說的是特別感謝公司給我施展個人才能的舞臺。讓我從一名一般的員工步入到管理者的隊伍。

時間消逝，來寶慶以近兩年了，任職七波輝課長以十天有余，剛開頭的時候自己心里很是沒底氣，始終問自己能不能把工作做好，由于開頭來寶慶的時候我是再喬丹工作，那時候才開頭熟悉品牌，了解品牌，學習銷售技巧，學習商品陳設，雖然都是運動品牌但對童裝不是太了解，陳姨曾說過無論干什么事都要有自信，我牢記在心。商城人的熱忱氛圍影響著我，領導的關懷鼓舞著我，我暗下決心肯定要把工作做好，不能辜負領導對我的盼望。

來到七波輝首先要做的就是熟識七波輝，了解七波輝服鞋的種類，大類，系列，把我曾所學到的取長補短，剛進七波輝工作的時候，壓力挺大的，由于凡是都要從0開頭。從我做起，要把團隊帶好。給大家說一個近幾天發(fā)生在我們店的事情，當時有三個顧客來給孩子買衣服，顧客非常的刁難，邊看邊把我們的疊裝散開，一會拿這件一會拿那件，衣服找了一大堆，然后又處處挑毛病，俗話說顧客就是上帝，來我們店買衣服，就會增加我們的營業(yè)額，大家都知道銷量對我們來說是很重要的。我們豈能讓顧客空手而歸。我們利用所學的商品學問，細條方法，還有我們的售后服務，大家一起一言一語的給顧客解答，給小伴侶試穿新衣服，新鞋子。直到顧客滿足買單，有一句話說的好同心山成玉，協(xié)力土成金，團結就是力氣。只有團結的隊伍才是一個好團隊。讓我深有體會。

在今后的工作中，我將連續(xù)努力，不斷學習不斷提升自己的工作力量及綜合素養(yǎng)，為公司盡自己的一份力氣，帶好團隊。我深信我們寶慶的隊伍會以更專業(yè)，更高效，更真實的服務面對千千萬萬的顧客。讓我們共同努力帶好頭，做好自己，從我做起。

百貨商場管理人員述職報告二

xx年終商場管理員工作總結

xx年快結束了，回首xx年營管工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。時間過得飛速，不知不覺中，布滿幻想和激情的xx年隨著新年伊始即將接近，本人自五月份加入到營管部，融為這個集體的一份之以來，本著對工作的喜愛，抱以樂觀，仔細學習的態(tài)度，專心做好每件事，干好這個營管工作，充分利用這一平臺提升自身的組織協(xié)調(diào)力量，回顧歷程，收獲和感受頗多，主要有一下幾方面；

1只有擺正自己的位置才能更好的適應工作崗位。營管工作原來就是一份兼職的工作，我從一個一般的導購員到實戰(zhàn)營管工作，不斷學習日常事務，從中明白要做一個有責任感的人，在做一名優(yōu)秀導購員的基礎上再做一名合格的營管員，在這里我要感謝那些在我平淡工作給我歡樂和鼓舞的人。

2只有公正處理每件事才能搞好各方關系。商場是一個人員很簡單的交際地點，而我的工作就是要在這樣一個地方管好全部勞動紀律，要求每個員工做到不準在營業(yè)場所吃零食，看書報，玩手機，干私活，捧茶杯，柜臺就餐，不準穿拖鞋上班，不準隨便打鬧，不準擅自離開工作崗位等等要管好每個員工很難，要搞好各商場的關系更是難上加難。由于涉及范圍較廣，只要你一不當心就會得罪許多人，到時商場的人都會指責你，領導會質(zhì)疑你的力量，有的導購還會稱贊你，可見公正處事是何等的重要。

3只有保持良好的工作狀態(tài)才能平衡安排你的工作。在同一時間即要做導購又要做營管員是一件很簡單出錯的事，由于做營管員是建立在導購員的基礎上的.，在我們心中導購員的這份工作早生根發(fā)芽恰恰營管員這份工作才剛剛醞釀成行，當你在做導購的同時往往會忽視你的營管工作，導致有的員工紀律下降，這也是我在以后的時間里應當努力改進的環(huán)節(jié)。

4只有堅持原則落實制度才能提高商場形像。有時當我在巡場中遇到極其難搞的導購，明明她正在犯錯可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞，或許

你還會賞賜到一頓痛罵。雖然有時我的心里存在可怕，但與此同時我還會想到此時此刻的我是一名營管員，我要堅持我的原則，我有責任和義務去監(jiān)督她，由于她的行為正影響著整個購物中心形像。

5只有樹立服務意識觀加強團隊協(xié)調(diào)才能把分內(nèi)格外工作做好。營管部好比是一個布滿激情的團隊，雖然大家工作都很忙，但我們每個人都沒忘自己是一個時刻預備為購物中心服務的人。從不了解到一起并肩作戰(zhàn)，最終一起共享戰(zhàn)勝的喜悅，我們在一次次的挫折中不斷的成長，我們都在樂觀的去學習，并渴求進步，當然這些都是為了我們能更好的完成下一個任務做好前期預備，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗，更要感謝領導對我們的指導和教育，使我們將做得更自信和精彩，有那么一個口號‘超越自我勇做第一’除了感謝，我們還明白一個人的成果是微博的，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標，因此在日后的營管工作中，我們將更重視團隊建設，一起為提高購物中心的勞動紀律而奮斗。

經(jīng)過這樣緊急有序的半年，我感覺自己的工作技能上了一個新的臺階，基本上做到忙而不亂，進而不散，最主要的是經(jīng)過我們這段時間的努力，大家的勞動紀律有了明顯提高，這是值得我們傲慢的，從中我也明白了一個道理；一個良好的心態(tài)一份對工作的熱誠相形之下的責任是很重要的。

我從無限繁忙中走進這半年又從無限歡樂中走出這半年，接觸了很多新奇事也解決了不少事但還是存在一些問題需要我們在以后的工作中改進；比如像個別員工傲慢的心情，反常的態(tài)度，比如像玩手機打發(fā)上班時間的大事，比如像在工作場所就餐問題等等雖然逛超市現(xiàn)象有所削減但某些員工還存有僥幸心理，為了進一步提高營管工作質(zhì)量完善購物中心形象，在以后的工作中我們要更加團結，由于只有團結才有力氣，我們要更加合作，也由于只有合作才能勝利。假如購物中心是天上的’月亮‘那么營管員就是天上的’星星’我信任，在不久的將來，月亮將以星星的存在變得更加響亮

【第5篇】商場管理的述職報告

有關商場管理的述職報告一

我從20xx年x月加入商管部，擔當一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責是，維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。詳細日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務等。

一年來，在各位領導的關懷，同事們的支持協(xié)作和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責，并勝利把品牌服裝招商進場?；就瓿闪祟I導交辦的各項任務。

俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依舊是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業(yè)學問，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做?！蓖ㄟ^學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業(yè)務素養(yǎng)。

注意規(guī)范管理,提高員工整體素養(yǎng)。

今年來,專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,新員工對商場紀律和經(jīng)營業(yè)務不夠熟識的狀況。我在平常的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特殊是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調(diào)動特殊勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開頭的提示，到警告，最終的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，維護了商場的良好形象。

加強現(xiàn)場巡察，保證經(jīng)營秩序良好。

樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容特別詳細，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種詳細，瑣碎的工作當場進行解決。使營業(yè)秩序良好運行，給顧客供應一個便利，舒適的購空間。

堅持公正，合理，敏捷對待商品投訴大事。

商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴大事，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決勝利。每次解決勝利一次投訴，我的心里布滿成就感，自己的努力沒有白費。

在這一年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正由于閱歷了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在年的工作中，我將加強學習業(yè)務學問，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的`管理水平。多協(xié)作各柜組長準時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。盼望自己今后能歡樂地工作，并在工作中找到更多的歡樂!

有關商場管理的述職報告二

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，2023年這一年，是有意義的、有價值的、有收獲的?；仡欉@一年的工作歷程，作為xx時代廣場購物中心的一名員工，我深深感到時代購物中心之蓬勃進展的熱氣，時代人之拼搏的精神。

在這一年以來，在各位同志的親密協(xié)作下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風務實，思想堅決，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作。現(xiàn)簡要回顧述職如下：

一、一年來的工作表現(xiàn)

(一)強化形象，提高自身素養(yǎng)。

為