項(xiàng)目管理教程課件

項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理行政細(xì)節(jié)9:00---17:00課間休息：10:30-10:45,15:00-15:15午餐時(shí)間：12:00-13:00

點(diǎn)心、茶水請(qǐng)到休息室自用注意事項(xiàng):上課時(shí)務(wù)請(qǐng)關(guān)閉手機(jī)，BP機(jī)謝謝合作!行政細(xì)節(jié)9:00---17:00項(xiàng)目管理的PPT

項(xiàng)目的定義

TheDefinitionofaProject組織單位OrganizationUnit固定預(yù)算FixBudget固定時(shí)間FixTime按一定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)QualityAssurance資源的利用ResourceUtilization交付結(jié)果DeliveryResult項(xiàng)目管理的PPT

項(xiàng)目的定義

TheDefinition項(xiàng)目特點(diǎn)

SpecificationsofaProjecta)具體的起始時(shí)間（Theexactstartingtime)b)具體的終止日期（Theexactfinishingdate)c)嚴(yán)格定義的最終目標(biāo)（Theexactdefinitionofthefinalgoal)d)只發(fā)生一次（Onlyonetime)e)包含有時(shí)間（T），質(zhì)量（Q）和成本（C）的詳細(xì)計(jì)劃（IncludingTime,QualityandCost)f)有具體的結(jié)果（TheexactResult)g)隨時(shí)都具有的風(fēng)險(xiǎn)性（FulloftheRisk)項(xiàng)目特點(diǎn)

SpecificationsofaProje示例

CaseDiscussion為中學(xué)生設(shè)計(jì)一種新型的尋呼機(jī)，計(jì)劃于1995年12月推向市場(chǎng)。DesignanewBPforthemiddleschoolstudent,ItisplannedtobeintothemarketinDecember,1995.示例

CaseDiscussion為中學(xué)生設(shè)計(jì)一種新型的尋示例

CaseDiscussion使用計(jì)算機(jī)編寫備忘錄UsingthecomputertoedittheRAM示例

CaseDiscussion使用計(jì)算機(jī)編寫備忘錄重要提示：項(xiàng)目必須滿足其所有特征

Importance:Alltheproject specificationsMUSTbe 100%satisfied重要提示：項(xiàng)目必須滿足其所有特征

Importance:A判斷哪些活動(dòng)屬于項(xiàng)目

WhichoneisprojectYNYYNN計(jì)劃出國(guó)做商務(wù)旅行Planabusinesstriptoanothercountry打電話Makeatelephonecall組裝一臺(tái)新型計(jì)算機(jī)Assembleanewmodelcomputer蓋新樓Erectabuilding面試應(yīng)聘者Interviewapplicants制作家具Producefurniture興建水庫EstablishareservoirY判斷哪些活動(dòng)屬于項(xiàng)目

WhichoneisprojecNYYYNY修理汽車Repairacar設(shè)計(jì)一門新課程Designanewcurriculum組織對(duì)計(jì)劃進(jìn)行講評(píng)Organizeaprogramreview與成功企業(yè)進(jìn)行比較并學(xué)其優(yōu)勢(shì)Benchmarksuccessfulenterprises使用殺蟲劑Applypesticide開發(fā)新軟件Developanewsoftware判斷哪些活動(dòng)屬于項(xiàng)目WhichoneisprojectNYYYNY修理汽車設(shè)計(jì)一門新課程組織對(duì)計(jì)劃進(jìn)行講評(píng)與成功企什么是“管理”（Whatiscalled“Management”)能夠按實(shí)際情況自行設(shè)計(jì)從“目標(biāo)”的選定，到“資源”的利用，通過采用不同的“計(jì)劃”和“監(jiān)控”的各種工具，達(dá)到滿意“結(jié)果”的整個(gè)系統(tǒng)叫“管理”。操作這個(gè)系統(tǒng)的人叫“經(jīng)理人”。Aperson,oragroup,orateamwhoisabletosetuptheconfirmationofthe“Goal”totheutilizationofthe“Resource”throughthedifferenttoolsofthe“Plan”&“Supervision”inordertoachievethefinalsatisfied“Result”.

什么是“管理”（Whatiscalled“Manage

交付結(jié)果DelivertheResult最終目的FinalGoal交付結(jié)果最終目的什么是“項(xiàng)目管理”（Whatiscalled“ProjectManagement”)

即

Thatis項(xiàng)目定義ProjectDefinition管理方法ManagementMethod項(xiàng)目管理的平臺(tái)PlatformofPM對(duì)TQC的管理ManagementofTQC什么是“項(xiàng)目管理”（Whatiscalled“Proj項(xiàng)目管理在PMI中的解釋是：ThePMExplanationinPMI將各種知識(shí)、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目之中，以達(dá)到項(xiàng)目的要求。項(xiàng)目管理是通過:Projectmanagementistheapplicationofknowledge,skills,tools,andtechniquestoprojectactivitiestomeetprojectrequirements.Projectmanagementisaccomplishedthroughtheuseoftheprocessessuchas:來完成的。啟動(dòng)Initiating計(jì)劃Planning實(shí)施Executing控制Controlling收尾Closing項(xiàng)目管理在PMI中的解釋是：將各種知識(shí)、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用超大型項(xiàng)目的管理SuperLargeProjectManagement宏觀近期微觀宏觀下期微觀……工作包WorkPackage時(shí)間TimeRollingWavingApproach（RWA）超大型項(xiàng)目的管理宏觀近期微觀宏觀下項(xiàng)目管理的三角關(guān)系ThetrialAngleRelationshipTimeCostQualityScopeinPMI項(xiàng)目管理的三角關(guān)系TimeCostQualityScope項(xiàng)目經(jīng)理

ProjectManager技術(shù)質(zhì)量TechnicalQuality領(lǐng)導(dǎo)者/決策者Leader/DecisionMaker計(jì)劃者/分析家Planner/Analyst組織者/協(xié)調(diào)者Organizer/Coordinator管理者/評(píng)估人Manager/Appraiser項(xiàng)目經(jīng)理

ProjectManager技術(shù)質(zhì)量計(jì)劃者/分析項(xiàng)目管理的三大“層面”

Three“l(fā)ayers”inPM1.投資人(Investors)___________________________________項(xiàng)目管理人（ProjectManagers)___________________________________職能執(zhí)行人（OperationManagers)___________________________________你在哪里？Whereareyou?項(xiàng)目管理的三大“層面”

Three“l(fā)ayers”inP通用管理技能（KeyGeneralManagementSkills)(1)領(lǐng)導(dǎo)能力（Leading)區(qū)別“領(lǐng)導(dǎo)”與“管理”Deferencebetweenthe“Leader”&“Manager”“領(lǐng)導(dǎo)”—確定方向，動(dòng)員人員（統(tǒng)一意志），調(diào)動(dòng)與鼓舞。“Leader”---Establishingdirection,Aligningpeople,MotivatingandInspiring.“管理”—注重結(jié)果，只為投資人負(fù)責(zé)?！癕anager”---Focusonresult,onlyresponsibleforStakeholder.通用管理技能（KeyGeneralManagement通用管理技能（KeyGeneralManagementSkills)(2)交流溝通（Communicating)原則：(BasicRequirement)a)信息發(fā)出者要負(fù)責(zé)保證信息清晰明確、毫不含混、內(nèi)容完整，使接收者正確無誤地接收到信息。Thesenderisresponsibleformakingtheinformationclear,unambiguous,andcomplete,sothatthereceivercanreceiveitcorrectly,andforconfirmingthatitisproperlyunderstood.b)信息接收者要負(fù)責(zé)保證所收到的信息完整無缺，理解正確。Thereceiverisresponsibleformakingsurethattheinformationisreceivedinitsentiretyandunderstoodcorrectly.通用管理技能（KeyGeneralManagement

SenderReceiverMedium(channel)Medium(channel)Feedback反饋Information信息溝通渠道等于：CommunicationChannelEquals:N：為參與該項(xiàng)目管理的人數(shù)

PersonalNumbersinthePMN(N-1)2溝通渠道CommunicationChannelSenderReceiverMediumMediumFee通用管理技能（KeyGeneralManagementSkills)(3)談判能力(Negotiating)在項(xiàng)目管理中,以下5個(gè)方面是經(jīng)常性、反復(fù)性談判的對(duì)象:Duringthecourseofatypicalproject,projectstaffislikelytonegotiateforanyorallofthefollowing:范圍、成本和進(jìn)度目標(biāo)Scope,cost,andscheduleobjectives.范圍、成本和進(jìn)度變更Changestoscope,cost,orschedule.c.合同條款和條件Contracttermsandconditions.d.任務(wù)分工Assignments.e.資源Resources.通用管理技能（KeyGeneralManagement通用管理技能（KeyGeneralManagementSkills)(4)解決問題的能力(ProblemSolving)問題的定義（ProblemDefinition):內(nèi)在Internal表面Surface內(nèi)部Inside外部Outside技術(shù)Technical管理Management人際Interpersonal相應(yīng)對(duì)策（DecisionMaking):

分析Analyzing定義Indentify確定Confirm方法Method經(jīng)驗(yàn)Experience通用管理技能（KeyGeneralManagement通用管理技能（KeyGeneralManagementSkills)（5）對(duì)組織產(chǎn)生影響（InfluencingtheOrganization)“把事情辦成”的能力（“GetthingsDone”)對(duì)所有的利害關(guān)系人（Stakeholders)要了解、掌握、透徹。ToUnderstand,Support,Clarifyallthestakeholders.通用管理技能（KeyGeneralManagement項(xiàng)目中的三駕馬車：ThreeHorsesinProject職能部門經(jīng)理ManagerinDept.項(xiàng)目成員ProjectMembers項(xiàng)目負(fù)責(zé)人ProjectManager項(xiàng)目中的三駕馬車：職能部門經(jīng)理項(xiàng)目成員項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目管理的基本平臺(tái)

BasicPlatformofPM管理“系統(tǒng)”（Manage“System”)你用什么“系統(tǒng)”（What“System”youuse?)管理“人”（Manage“People”)你準(zhǔn)備怎么用“人”（Whatkindof“People”areyougongingtouse?)項(xiàng)目管理的基本平臺(tái)

BasicPlatformofPM項(xiàng)目經(jīng)理的目標(biāo)

TheGoalofProjectManager-----TQC-----團(tuán)隊(duì)的全面領(lǐng)導(dǎo)TeamLeader-----對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)TrainingtheTeam-----對(duì)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)的掌控ManagetheProjectTeamStructure項(xiàng)目經(jīng)理的目標(biāo)

TheGoalofProjectMa職能經(jīng)理的目標(biāo)

TheGoalofOperationManager-----對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行人員進(jìn)行分專業(yè)的部署

BreakdownthespecifiedjobtothespecifiedOperationalTeam-----對(duì)工人進(jìn)行必要的專業(yè)培訓(xùn)

SpecifiedTrainingisneededfortheWorkers職能經(jīng)理的目標(biāo)

TheGoalofOperation項(xiàng)目生命周期ProjectLifeCirculation

識(shí)別需求Initiating提出方案Plan執(zhí)行項(xiàng)目Executing結(jié)束項(xiàng)目Closing投入力量WorkForce時(shí)間Time項(xiàng)目生命周期識(shí)別提出執(zhí)行項(xiàng)目結(jié)束投入力量WorkForce項(xiàng)目管理重要性的原因

ReasonsoftheImportanceinPM

---歷史原因:(HistoricalReason)對(duì)傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的挑戰(zhàn)(Challengethetraditionalmanagerialstructure)多變性和高風(fēng)險(xiǎn)性(EasyChangeable&HighRisk)---事業(yè)發(fā)展原因：(CareerDevelopmentalReasons)項(xiàng)目管理技能大于專業(yè)經(jīng)理，廠長(zhǎng)的技能(SkillofPMismuchmorethantheskillfromSpecialManager&FactoryDirector完美的溝通能力(PerfectCommunicationAbility)理論加實(shí)踐的完美體現(xiàn)(Theory+Practice) ---學(xué)術(shù)原因：(AcademicReasons)是管理學(xué)科中的一個(gè)最重要的基本要素(Itisthebasicelementinthescienceofmanagement)累積成功的經(jīng)驗(yàn)，以傳后人(SharetheSuccessfulExperience)累積失敗的教訓(xùn)，以敝后人(RealizetheFailure)項(xiàng)目管理重要性的原因

ReasonsoftheImp現(xiàn)代項(xiàng)目管理ModernPM傳統(tǒng)項(xiàng)目管理TraditionalPM項(xiàng)目管理實(shí)踐PMPractice完成任務(wù)FinishingaTask滿足三重約束MeetTQCRequirements從目標(biāo)上來講是讓利益相關(guān)者滿意StakeholderSatisfaction學(xué)科Science方法Method活動(dòng)Activity項(xiàng)目管理科學(xué)的發(fā)展TheDevelopmentofPM現(xiàn)代項(xiàng)目管理傳統(tǒng)項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理實(shí)踐完成任務(wù)滿足三重約束從目項(xiàng)目的市場(chǎng)化定義

DefinitionofPMMarketing---由已完成的市場(chǎng)來生成項(xiàng)目NewProjectComesfromtheExistingMarket---由項(xiàng)目本身延伸成另一項(xiàng)目NewProjectComesfromitsOriginalOne*--特殊需要*SpecialRequirement

最終產(chǎn)出結(jié)果明確

FinalResultResultClearance項(xiàng)目的市場(chǎng)化定義

DefinitionofPMMark最終目標(biāo)和階段目標(biāo)

FinalGoal&StageObjective

nP：最終目標(biāo)(FinalGoal)pi=P

pi:階段目標(biāo)

(StageObjective)

i=1P：最終的產(chǎn)出和交付（GoalsareGeneralStatementsofOutcomes)pi:各階段的具體工作（ObjectivesareSpecificStatementsofActions)

最終目標(biāo)和階段目標(biāo)

FinalGoal&StageO最終目標(biāo)特征---SMART

SpecificationsofFG明確性（Specific)可度量性(Measurable)可完成性(Achievable)相關(guān)性(Relevant)可跟蹤性(Trackable)最終目標(biāo)特征---SMART

Specifications最終目標(biāo)說明

StatementforFG-----專業(yè)語言(SpecificTerms)-----簡(jiǎn)明扼要(SimplewithImportance)-----符合實(shí)際(ConformtoReality)最終目標(biāo)說明

StatementforFG-----專業(yè)管理要領(lǐng)1

KeysofManagementNo.1事有“本末”，“輕重”，“緩急”。關(guān)門是“本”，加高籠子是“末“。舍本而逐末，當(dāng)然就不得要領(lǐng)了。管理是什么？管理是抓事情的“本末”，“輕重”，“緩急”。Thereare“Important&Notimportant”,“Urgent&Noturgent”ineveryManagementwhichisFocuson“Beginning&Ending”,“Important&Notimportant”,

“Urgent&Noturgent”.管理要領(lǐng)1

KeysofManagementNo管理要領(lǐng)2

KeysofManagementNo.2

事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制?？上Т蠖鄶?shù)的經(jīng)營(yíng)者和管理者都忽略這一點(diǎn)，等到錯(cuò)誤和失控造成重大的損失才尋求彌補(bǔ)之時(shí)，有時(shí)雖然是亡羊補(bǔ)牢，但已是為時(shí)已晚。

ControlaftertheHappeningisworsethanControllingintheMiddle.ControlintheMiddleisstillworsethanControllingbeforeHappening.管理要領(lǐng)2

KeysofManagementNo.管理要領(lǐng)3

KeysofManagementNo.3管理者工作時(shí)最好用簡(jiǎn)單的語言和易懂的言詞來傳達(dá)信息，特別要掌握說話的對(duì)象和時(shí)機(jī)。有時(shí)過分的修飾反而達(dá)不到自己的目的。

ManagersshouldusethemostSpecific,Simple&UnderstandableLanguagetoPasstheInformationtothepersonsunderyourManagement.AnyoverModificationwillmakeMisunderstandingfromthepersonsunderyourManagement.管理要領(lǐng)3

KeysofManagementNo階段目標(biāo)特征

SpecificationofStageObjective5W+2HWhen---Where---Why---What---WhoHowtodo?Howmuch?階段目標(biāo)特征

SpecificationofStage最終和階段目標(biāo)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

AppraisalStandardofFG&SO---歸屬性（Belonging)---量化(Numeric)---商業(yè)價(jià)值化(CommercialValue)---社會(huì)影響化(Socialization)---重點(diǎn)化(Importance)最終和階段目標(biāo)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

AppraisalStandar項(xiàng)目計(jì)劃

ProjectPlan

PfPiWBST/wbsC/wbsPf:最終目標(biāo)（FG）Pi：階段目標(biāo)（SO）WBS：工作分解結(jié)構(gòu)（WorkBreakdownStructure)T/wbs:單項(xiàng)工作包所需時(shí)間C/wbs:單項(xiàng)工作包所需成本項(xiàng)目計(jì)劃

ProjectPlanPfPiWBS的定義工作分解結(jié)構(gòu)是以交付成果為導(dǎo)向的項(xiàng)目各組成部分的一種分解結(jié)構(gòu)。它對(duì)項(xiàng)目的總范圍進(jìn)行組織分解和定義。未列入工作分解結(jié)構(gòu)圖中的工作不屬于項(xiàng)目范圍內(nèi)的工作。AWorkBreakdownStructure(WBS)isadeliverable-orientedgroupingofprojectcomponentsthatorganizesanddefinesthetotalscopeoftheproject;worknotintheWBSisoutsidethescopeoftheproject.WBS的定義工作分解結(jié)構(gòu)是以交付成果為導(dǎo)向的項(xiàng)目各組成WBS表（工作分解表）工作包WorkPackage工作周期Timing所需資源Resource質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)QualityStandard責(zé)任人ResponsiblePersonWBS1WBS2WBS3WBS4WBS表（工作分解表）工作包工作周期所需資源Resource樣機(jī)參展NewMachineinExhibition1.生產(chǎn)樣機(jī)1.Production2.運(yùn)輸樣機(jī)2.Transportation3.布置展臺(tái)3.BoothDecoration4.資料歸類4.Brochures6.展機(jī)結(jié)束6.Finish5.人員安排5.ServiceArrangement11設(shè)計(jì)Design12生產(chǎn)Production13調(diào)試Testing21聯(lián)絡(luò)運(yùn)輸公司Transportation22安全指令SafetyPolicy31設(shè)計(jì)Design32裝修D(zhuǎn)ecoration33效果Result41分送歸類Filing42布置Ordering51展臺(tái)值班名單Namesonduty52專題會(huì)議Specialmeeting53訪客接待Visitorgreeting61運(yùn)輸公司Transportation62安全Safety樣機(jī)參展1.生產(chǎn)樣機(jī)2.運(yùn)輸樣機(jī)3.布置展臺(tái)4.資料歸類6圖表式的WBSWBSCHART寫一本間諜小說SpyNovel背景材料的搜集InformationCollection故事大綱Content故事寫作Writing出版商Publisher圖書館Library采訪Collections初步構(gòu)思PrimaryFrame精練構(gòu)思RefinedFrame第一章Chart1。。。出版商的了解PublisherIntroduction樣稿送審FinalApprove美國(guó)-蘇聯(lián)關(guān)系其他間諜故事刊登有當(dāng)前事件的期刊華盛頓和莫斯科地圖訪問情報(bào)機(jī)構(gòu)訪問軍事部門訪問民事機(jī)構(gòu)–聯(lián)邦調(diào)查局采訪當(dāng)?shù)鼐霼s-RussiaRelationOtherSpyStoriesResentmagazineWashington-MascoVisitInformationOfficeVisitMilitaryVisitFBIVisitLocalPolice圖表式的WBS寫一本間諜小說背景材料的搜集故事大綱故事寫作出WBS的一些經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)ExperiencedDataofWBS（1）一般不超過5層，如超過即外包。Donotoverthe5thlayer,subcontractingisneededifitisover.（2）以80小時(shí)為界線，或80小時(shí)/周為界線。Basedon80hoursasaWorkpackage,or80hours/weekasthesame.（3）也可用交付（Deliverable)、產(chǎn)品零件(Component)、階段(Phase)、地區(qū)(Area)、主要任務(wù)(MajorTask)、功能(Function)來劃分。Alsocanbedividedintodeliverable,component,phase,area,majortask

&function.（4）不可分割部分稱為工作包（Workpackage)Non-dividablepartisnamedWorkPackage.WBS的一些經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)（1）一般不超過5層，如超過即外包。確定WBS是否已分解到足夠詳細(xì)的一層

WhethertheWBSisdividedintothebottomlayer是否需要改善WBS元素的成本估算和時(shí)間進(jìn)度估算的精確度？WhethertheestimationofT&CforthebasicelementofWBSareneededtobeimproved?2.WBS要素的負(fù)責(zé)人是否超過一人？WhethertheresponsiblepeopleoftheWBSelementisover1person?3.WBS的要素是否包含了多個(gè)交付成果或?qū)嵤┻^程？Whethertherearemorethan1deliverableorprocessinWBSelement.4.是否需要分別定義工作過程的成本或WBS內(nèi)的交付成果？Whethereachdefinitionisneededinprocesscostordeliverable.5.是否需要更精確地了解WBS內(nèi)的工作過程的時(shí)間進(jìn)度？WhetherthetimeoftheWBSisneededtobemoreaccuracy.6.不同WBS的要素內(nèi)的交付成果是否相互依賴？WhetherthedifferentelementinWBSisreliableeachother.7.WBS內(nèi)過程中的工作實(shí)施是否有明顯的時(shí)間間隔？WhethertheexecutinginWBShasthecleartimedifference.8.某一要素對(duì)資源的需求一段時(shí)間內(nèi)會(huì)變化嗎？Whethertherequirementofanelementagainstresourcewillbechangeablewithinaperiodoftime.確定WBS是否已分解到足夠詳細(xì)的一層

Whetherthe確定WBS是否已分解到足夠詳細(xì)的一層

WhethertheWBSisdividedintothebottomlayer9.衡量WBS某一元素進(jìn)度的明確的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)存在嗎？WhetherthereisanobjectivestandardformeasuringtheprocessofanelementofWBS.10.這些驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)在WBS的要素全部完成前還適用嗎？Whetherthesequalitystandardsarestillsuitablebeforeallelementscompletion.11.WBS中的一些要素是否存在一些風(fēng)險(xiǎn)需要特別的注意？WhethershouldpaymoreattentiontothoserisksinsomeelementsofWBS.12.WBS要素中的某一部分是否可作為單獨(dú)的單元來做時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃？WhetherapartoftheelementofWBScanbeconsideredastimeplanindependently.13.項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，以及其他利害關(guān)系者包括客戶對(duì)WBS的要素有清晰和完全的理解嗎？WhetherPM,ProjectTeam&StakeholderincludingcustomerareverycleartotheelementofWBS.14.是否有利害關(guān)系者有興趣WBS某一要素的現(xiàn)狀和業(yè)績(jī)？IsanystakeholderinterestedintheKPIofanelementofWBS?確定WBS是否已分解到足夠詳細(xì)的一層

Whetherthe估算各項(xiàng)工作（階段目標(biāo)）運(yùn)作周期

EstimationofTimeonEveryWBS---已完成的類似項(xiàng)目(AlreadyCompletedSimilarProject)---歷史數(shù)據(jù)（可從其他項(xiàng)目中）

DatafromotherProjectsinHistory---專家意見(SuggestionsfromExperts&Specialists)估算各項(xiàng)工作（階段目標(biāo)）運(yùn)作周期

Estimationof估算各項(xiàng)工作（階段目標(biāo)）運(yùn)作周期

EstimationofTimeonEveryWBS1.標(biāo)桿類比法（Benchmark)2.專家判斷（DelphiTechnique)是一種專家咨詢方式。它是通過匿名或背對(duì)背的咨詢方式達(dá)到意見一致，經(jīng)常用于項(xiàng)目某些要素的估算，如：風(fēng)險(xiǎn)等。Aprocesswhereaconsensusviewisreachedbyconsultation(oftennotface-to-face)withexperts.Oftenusedasanestimating.估算各項(xiàng)工作（階段目標(biāo)）運(yùn)作周期

Estimationof項(xiàng)目因素的評(píng)分表項(xiàng)目因素的評(píng)分表使用Delphi法對(duì)各因素的優(yōu)劣進(jìn)行打分評(píng)價(jià)，分值范1-10,1表示最差情況，10表示最好情況。UsingDelphitochecktheelement,value1-10,1=theworse,10=thebest.根據(jù)各種因素的相對(duì)重要性，采用Delphi法確定權(quán)數(shù)，本方法的權(quán)數(shù)范圍1-3，即3表示最重要，1表示最不重要。Accordingtotherelativeimportance,usingDelphitoconfirmadditionalpoint,value1-3,3=mostimportant,1=mostnotimportant將打分值乘以權(quán)數(shù)，即為各因素的評(píng)份值。顯然評(píng)份范圍在1-30。Pointtimesadditionalpointequalsvalue,sothevalueiswithin1-30將因素組內(nèi)的諸因素相加，可得因素組評(píng)分值，各因素組評(píng)分值之和便是相應(yīng)因素的評(píng)分值。Plusallelements,thatiselementgroupvalue,addallgroupvalue,thatisrelatedelementvalue.使用Delphi法對(duì)各因素的優(yōu)劣進(jìn)行打分評(píng)價(jià)，分值范1-10評(píng)價(jià)滿意解的標(biāo)準(zhǔn)如下：Satisfactionstandard:1.因素打分值不小于3；Elementpointnotlessthan32.因素組評(píng)分值的實(shí)際/最大比不小于50%；Actualelementgroupvalue/max.ratenotlessthan50%3.要素評(píng)分值的實(shí)際/最大比不小于50%；Actualkeyelementvalue/max.ratenotlessthan50%4.總評(píng)分值的實(shí)際/最大比不小于60%。Actualtotalvalue/max.ratenotlessthan60%同時(shí)滿足上述四個(gè)條件的風(fēng)險(xiǎn)處理方案是最滿意的。Themostsatisfactionoftherisktreatmentistomeettherequirementofallabove4conditions項(xiàng)目要素的評(píng)分表ProjectKeyElementValueList評(píng)價(jià)滿意解的標(biāo)準(zhǔn)如下：Satisfactionstanda各項(xiàng)工作的安排（網(wǎng)絡(luò)圖有4種方法）

OrganizeEveryPi(4MethodsNetwork)(1)前導(dǎo)圖法（PDM）有時(shí)也稱為AONABCD各項(xiàng)工作的安排（網(wǎng)絡(luò)圖有4種方法）

OrganizeEvPDM有4種依賴關(guān)系

4RelationshipinPDM1）完成—開始(FinishtoStart)2）完成—完成(FinishtoFinish)3）開始—開始(StarttoStart)4）開始—完成(StarttoFinish)ABABAABBPDM有4種依賴關(guān)系

4RelationshipinP（2）箭線圖法（ADM）有時(shí)也稱為AOA

BA C D只適用于“完成—開始”型OnlySuitablefor“FinishtoStart”12453（2）箭線圖法（ADM）有時(shí)也稱為AOA12453（3）條件圖法Gert

ConditionalMethod圖表評(píng)審技術(shù)（GraphicalEvaluation&ReviewTechnique)eda bcgf特點(diǎn)：允許有回路Notes:CirculationisAllowedAITJSR（3）條件圖法Gert

ConditionalMethod（4）網(wǎng)絡(luò)模板（項(xiàng)目含有幾個(gè)一樣或幾乎一樣的子項(xiàng)目）

NetworkModel(SeveralSame&SimilarSub-Project)

nt

NetworkModel

ni=1適用(Suitablefor)：高層辦公樓的樓層(HighOfficeBuilding)藥品研究項(xiàng)目的臨床試用(PharmaceuticalResearchforClinicalTest)軟件項(xiàng)目的程序塊(ProgrammingofSoftwareProject)（4）網(wǎng)絡(luò)模板（項(xiàng)目含有幾個(gè)一樣或幾乎一樣的子項(xiàng)目）

NetPMBOK工作包的兩種表示方式ES工期DurationEF編號(hào)NumberofCodeLS浮動(dòng)時(shí)間FloatingLFESEF編號(hào)NumberofCode工期Duration浮動(dòng)時(shí)間FloatingLSLFABES:EarlyStart(最早開始時(shí)間)EF:EarlyFinish(最早結(jié)束時(shí)間)LS:LateStart(最晚開始時(shí)間)LF:LateFinish（最晚結(jié)束時(shí)間）PMBOK工作包的兩種表示方式ES工期EF編號(hào)LS浮動(dòng)時(shí)間L關(guān)鍵路徑CPM（CriticalPathMethod）定義：完成項(xiàng)目各項(xiàng)工作使用的最長(zhǎng)時(shí)間的路和徑，即完成整項(xiàng)目所需的時(shí)間。ThelongesttimeofthePathtocompletealltheSos,thatisthewholerequiredtimetocompletethewholeProject.

準(zhǔn)備郵寄標(biāo)簽

識(shí)別目標(biāo)設(shè)計(jì)初始測(cè)試確定郵寄問卷輸入反饋分析準(zhǔn)備消費(fèi)者問卷調(diào)查表問卷調(diào)查表問卷調(diào)查表打印問卷調(diào)查表并獲反饋數(shù)據(jù)結(jié)果報(bào)告

設(shè)計(jì)軟件測(cè)試測(cè)試數(shù)據(jù)軟件

開發(fā)數(shù)據(jù)分析軟件某市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)圖Networkchartofsomemarketsurveyproject

12345710111213698關(guān)鍵路徑CPM（CriticalPathMethod）1CriticalPathMethodThelongesttimeofthePathtocompletealltheSos,thatisthewholerequiredtimetocompletethewholeProject.

MarketingInvestigation12345710111213698PotentialCustomerDesignPrimaryQ&AListTestingQ&AListConfirmQ&AListPostPrintingQ&AListMailQ&AlistgetfeedbackSoftwareDesignDataTestingDataDevelopmentSoftwareAnalysisSoftwareTestingInputFeedbackDataResultAnalysisReportingCriticalPathMethodMarketing關(guān)鍵路徑的特點(diǎn)

CharacteristicsofCPM關(guān)鍵路徑是所有工作（無論是否重要）按計(jì)劃執(zhí)行的一個(gè)監(jiān)控表和跟蹤圖

CPMisaControlList&aTrackingChartofAllthePackagesBaseontheExistingPlan關(guān)鍵路徑的特點(diǎn)

CharacteristicsofCP關(guān)鍵路徑計(jì)算和分析（續(xù)）Calculatesandanalyses(continue)inthekeyroute關(guān)鍵路徑是在網(wǎng)絡(luò)圖中時(shí)間上最長(zhǎng)的路徑。CPMisthelongestlineonthetimeinthenetworkchart.網(wǎng)絡(luò)中最長(zhǎng)的路徑表明項(xiàng)目所需的最短工時(shí)。Thelongestlineindicatestheshortestdurationinthenetwork.

StartA1A2B1B2C1C2End關(guān)鍵路徑計(jì)算和分析（續(xù)）關(guān)鍵路徑是在網(wǎng)絡(luò)圖中時(shí)間上最長(zhǎng)的路徑單項(xiàng)活動(dòng)的PERT所需時(shí)間計(jì)算PERTdurationcalculationmethod發(fā)生的頻率ProbabilityofOccurrence高Higher低Lower可能時(shí)間PossibleDurations短Shorter長(zhǎng)Longer樂觀時(shí)間OptimisticMostLikely(usedinoriginalCPMcalculations)最可能時(shí)間（原來在CPM計(jì)算中使用）PERT加權(quán)平均(WeightedAverage)=（樂觀時(shí)間(O)+4x最可能時(shí)間(ML)+悲觀時(shí)間(P)）6貝塔分析BetaDistribution悲觀時(shí)間Pessimistic單項(xiàng)活動(dòng)的PERT所需時(shí)間計(jì)算發(fā)生的頻率高低可能時(shí)間短長(zhǎng)樂正態(tài)分布

NormalDistribution68.26%95.46%99.73%-3σ

-2σ

-1σ

+1σ

+2σ

+3σ

μ

mean

正態(tài)分布

NormalDistribution68.26%蒙特卡洛模擬

MonteCarloScheduleSimulation0102030405060708090100110120130140150160170180190累計(jì)概率項(xiàng)目歷時(shí)蒙特卡洛模擬

MonteCarloScheduleSi甘特圖—項(xiàng)目進(jìn)度表

GanttChart起止時(shí)間StarttoEnd起止時(shí)間StarttoEnd起止時(shí)間StarttoEndwbs1wbs2wbs3wbs4wbs5甘特圖—項(xiàng)目進(jìn)度表

GanttChart起止時(shí)間起止時(shí)間起任務(wù)名稱TaskID任務(wù)Task1月Jan。2月Feb.3月Mar.4月Apr.5月May.6月Jun.7月Jul.8月Aug.9月Sep.1項(xiàng)目開始ProjectStart

2要求定義RequirementsDefinition

3制定規(guī)格Specifications

4制作及測(cè)試具Build&TestModel

5制定測(cè)試計(jì)劃WriteTestPlan

6設(shè)計(jì)產(chǎn)品DesignProduct

7制定測(cè)試程序WriteTestProcedure

8構(gòu)建產(chǎn)品BuildProduct

9測(cè)試產(chǎn)品TestProduct

10完工Completion

正式完工約9月5日左右OfficialFinishAround05/September任務(wù)任務(wù)1月2月3月4月5月6月7月8月9月1項(xiàng)目開始

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

QualityStandard行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（國(guó)內(nèi)級(jí)別，國(guó)際級(jí)別）

StandardinSameIndustry(NationalClass&InternationalClass)特殊標(biāo)準(zhǔn)（特需項(xiàng)目）

SpecialStandard(SpecialRequiredProject)同類產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)（技術(shù)含量）

StandardinSameProducts(TechnicalQualification)用戶指定

CustomerSpecified質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

QualityStandard行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（國(guó)內(nèi)理解質(zhì)量

Quality,Whatisit?與法國(guó)大餐相比，麥當(dāng)勞并不是高質(zhì)量的食品如果期望生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，你就要準(zhǔn)備花費(fèi)更多的時(shí)間和金錢如果它還沒有壞，就不要去修理它如果鼓勵(lì)工人去發(fā)現(xiàn)問題并加以改善，質(zhì)量水平就會(huì)提升質(zhì)量表現(xiàn)一定要與財(cái)務(wù)上的回報(bào)掛鉤理解質(zhì)量

Quality,Whatisit?與法國(guó)大餐質(zhì)量的定義

QualityConcept質(zhì)量是“使實(shí)體具備滿足明確或隱含需求能力的各項(xiàng)特征之總和”。---ISO8402QualityManagementandQualityAssurancePMBOK2000質(zhì)量是“與需求或規(guī)格相一致”。---克勞斯比Crosby質(zhì)量的定義

QualityConcept質(zhì)量是“使實(shí)體具備質(zhì)量哲學(xué)

QualityPhilosophyCustomersatisfaction

顧客滿意Preventionoverinspection

預(yù)防勝于檢查Managementresponsibility

管理層責(zé)任Processeswithinphases

各階段內(nèi)的過程質(zhì)量哲學(xué)

QualityPhilosophyCustomPDCA循環(huán)(改善提升)P-PLAND-DOA-ACTIONC-CHECKPDCA循環(huán)P:計(jì)劃D:實(shí)施C:確認(rèn)A:措施戴明（Deming）質(zhì)量控制理論P(yáng)DCA循環(huán)(改善提升)P-PLAN朱蘭（Juran）質(zhì)量三重理論

JuranQualityTheory(3)

質(zhì)量計(jì)劃：QualityPlanning識(shí)別誰是客戶Identifywhoarethecustomers確定客戶需求Determinetheneedsofthosecustomers以我們的語言來定義客戶的需求Translatethoseneedsintoourlanguage開發(fā)能滿足客戶需求的產(chǎn)品Developaproductthatcanrespondtothoseneeds使產(chǎn)品的特征最優(yōu)化以滿足我們和客戶的需求Optimizetheproductfeaturessoastomeetourneedsandcustomerneeds朱蘭（Juran）質(zhì)量三重理論

JuranQuality朱蘭（Juran）質(zhì)量三重理論

JuranQualityTheory(3)

質(zhì)量改進(jìn)QualityImprovement：制定能進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)的程序Developaprocesswhichisabletoproducetheproduct使程序最優(yōu)化Optimizetheprocess質(zhì)量控制QualityControl：證明程序能在現(xiàn)有的生產(chǎn)環(huán)境下以最少的檢驗(yàn)生產(chǎn)出產(chǎn)品Provethattheprocesscanproducetheproductunderoperatingconditionswithminimalinspection將程序用于生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)Transfertheprocesstooperations朱蘭（Juran）質(zhì)量三重理論

JuranQuality科勞斯比(Crosby’s)的質(zhì)量管理的四條原則

Crosby’sTheoryFourAbsolutesofQualityManagement質(zhì)量的定義是與需求一致，而不是“善意的舉動(dòng)”或“典雅的外表”。Qualityisdefinedasconformancetorequirements,notas“goodness”or“elegance”.預(yù)防系統(tǒng)保證質(zhì)量，而不是評(píng)估（檢驗(yàn)）。Thesystemforcausingqualityisprevention,notappraisal(Inspection).業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)必須是零差錯(cuò)，而不是“這很接近了”的態(tài)度TheperformancestandardmustbeZeroDefects,not“thatiscloseenough”.衡量質(zhì)量是“不一致的代價(jià)”，而不是“指數(shù)”。ThemeasurementofqualityisthePriceofNonconformance,notindices.科勞斯比(Crosby’s)的質(zhì)量管理的四條原則

Cros七項(xiàng)傳統(tǒng)質(zhì)量控制工具

Seventraditionalqualitycontroltools

流程圖Flowcharts;散點(diǎn)圖Work-flow/Scatterdiagrams;帕累托圖Paretocharts;因果圖Causeandeffectdiagrams;直方圖Histogram;控制圖Controlcharts;檢查表Checksheets;七項(xiàng)傳統(tǒng)質(zhì)量控制工具

Seventraditionalq控制圖

ControlChartsUSLUCLXLCLLSL控制極限UCL/LCL規(guī)格極限USL/LSL失控OutofControl*超出控制界限*七點(diǎn)運(yùn)行法則Ruleofseven控制圖

ControlChartsUSLUCLXLC帕累托圖

ParetoDiagram0510152025303540100(%)9080706050403020100轉(zhuǎn)動(dòng)不正常噪音抖動(dòng)壓力車軸縫隙車廂顫動(dòng)其他累計(jì)百分比缺陷出現(xiàn)次數(shù)帕累托圖

ParetoDiagram0510152項(xiàng)目質(zhì)量管理抽樣法

PQMSamplingMethods定義：在不可能100%地對(duì)全部的產(chǎn)品或服務(wù)檢驗(yàn)時(shí)，利用所抽取的樣本對(duì)產(chǎn)品或過程進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)這批產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，以便對(duì)這批產(chǎn)品作出合格與否，能否接受的判斷。Definition:isthemethodofdeterminingthevalueofaproductorservicewhenitisnotpracticaltoexaminetheentireortotalnumberofproductsorservicesproduced.項(xiàng)目質(zhì)量管理抽樣法

PQMSamplingMethods項(xiàng)目質(zhì)量管理抽樣法

PQMSamplingMethods屬性抽樣法：記入抽查的樣品是否存在特性的情況，如：重量，大小，功能等。AttributesSampling,thepresenceorabsenceofacharacteristic(weight,size,functions,etc)isnotedineachoftheunitsinspected.結(jié)論：“一致性”的數(shù)量Conclusion:“Thenumberofthe“l(fā)eveling”項(xiàng)目質(zhì)量管理抽樣法

PQMSamplingMethods項(xiàng)目質(zhì)量管理抽樣法

PQMSamplingMethods變量抽樣是對(duì)某一屬性的特點(diǎn)和特性在一定數(shù)值范圍內(nèi)變化的分析，如：分鐘，長(zhǎng)度等的范圍內(nèi)。VariableSampling,avariableisacharacteristicorpropertywhichcanbemeasuredandthemeasurementexpressedintermsofsomecontinuousscale,e.g.timeinseconds,minutesorhours;lengthinfeet,meters,etc.結(jié)論：“一致性”的程度Conclusion:Thedegreeofthe“l(fā)eveling”項(xiàng)目質(zhì)量管理抽樣法

PQMSamplingMethods項(xiàng)目質(zhì)量特性

ProjectQualityCharacteristics可生產(chǎn)性（技術(shù)能力）

Productivity(Technologyrequired)可使用性（使用的方便程度）Usability(Effortexpendedtouse)可靠性（MTBF-產(chǎn)品故障之間平均時(shí)間周期）Reliability(Mean-Time-Between-Failure:MTBF)可維護(hù)性（MTTR-維修之間的平均時(shí)間周期）Maintainability(Mean-Time-To-Repair:MTTR)可獲得性（產(chǎn)品性能概率）Availability(Probabilityofperformance)可操作性（預(yù)期的、有條件的使用）Operability(Expectedconditionaluse)靈活性（預(yù)期的可變用途）Flexibility(Expectedvariableuse)社會(huì)接受度（環(huán)境和安全）SocialAcceptability(Environmentandsafety)可承受能力（由于質(zhì)量原因?qū)Ξa(chǎn)品的退回）Affordability(Returnforqualityrequired)項(xiàng)目質(zhì)量特性

ProjectQualityCharact資源

Resource人(People)設(shè)施(Facility)設(shè)備(Equipment)流動(dòng)資金(CashFlow)原材料(RawMaterial)信息（Information)資源

Resource人(People)成本估算精確范圍

CostEstimationAccuracy量級(jí)方法：-25%---+75%Estimation:預(yù)算：-10%---+25%Budgeting:最后預(yù)算：-5%---+10%FinalBudgeting:成本估算精確范圍

CostEstimationAccur成本估算

CostEstimation估算應(yīng)該建立在WBS的基礎(chǔ)上以增加精確度EstimationisbasedontheWBSinordertoincreasetheaccuracy估算應(yīng)該由實(shí)際承擔(dān)那個(gè)工作包的人來進(jìn)行Estimationshouldbeoperatedbytheworkpackageresponsiblepeople要增加估算的精確度，合理使用歷史資料很關(guān)鍵Historyrecordreferenceisveryimportantforincreasingtheaccuracy除非是因應(yīng)該核準(zhǔn)的變更,否則成本基準(zhǔn)(以及時(shí)間基準(zhǔn)、范圍基準(zhǔn)、資源基準(zhǔn))應(yīng)該保持不變Thecostbaseline(timebaseline,scopebaseline,resourcebaseline)shouldnotbechangedunlessthischangeisapproved隨著項(xiàng)目的進(jìn)行，計(jì)劃應(yīng)隨時(shí)加以修正Theplanshouldbeadjustedalongwiththeprojectexecuting在發(fā)生成本問題的時(shí)候,要采取糾正行動(dòng)Thepropercorrectionshouldbeappliedwhenthecosthastheproblem項(xiàng)目經(jīng)理不能被動(dòng)地接受管理層在時(shí)間和成本上的需求，而應(yīng)該分析項(xiàng)目的實(shí)際