物業(yè)管理公司各項管理指標(biāo)的承諾標(biāo)準(zhǔn)

1、房屋完好率

完好、基本完好房建筑面積/建筑物總面積×100％≥98％（參照

3.日常維護與定期維修相結(jié)合，確保使用功能正常可靠；4.嚴(yán)格裝飾裝修管理，2、房屋零修、急修及時率

及時維修次數(shù)/報維修次數(shù)×100%

1.建立嚴(yán)格的房屋修繕制度；2.配備急修專用工具和材料，以備3、維修工程質(zhì)量合格率

一次維修合格工程次數(shù)/維修工程次數(shù)×100%≥99%

求維修主管到現(xiàn)場進行指導(dǎo)、監(jiān)督和驗收；3.維修工程4、管理費收繳率

已繳戶數(shù)/應(yīng)交戶數(shù)×100%≥95%

們的特點采取差別化方案。3.

培養(yǎng)客戶良好的繳費習(xí)慣，建立客戶繳費光榮的輿論導(dǎo)向。5.健5、綠化完好率

完好綠地/總綠化面積×100%≥98%

1.編制合理的綠化養(yǎng)護計劃，并嚴(yán)格執(zhí)行；2.每周對綠化養(yǎng)護情況進行檢查，其結(jié)果作為綠化工的考核依據(jù)之一；3.實行巡查制度，建檔記錄，確保公共綠化綠地?zé)o破壞、無踐踏；4.定期開展環(huán)保宣傳，綠化地設(shè)有宣傳牌，6、清潔、保潔率

保潔達標(biāo)面積/保潔總面積×100%≥98%

2.加強巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，建檔記錄；3.配備完善垃圾收集、處理設(shè)施，7、道路完好率及使用率；

道路完好面積/道路總面積×100%≥95%

1.道路暢通無障礙，排水暢通，無隨意占道或改變使用功能；2.

8、

次，雨、污水井每月檢查1

9、

1.制訂詳細的排水管、明暗溝維修養(yǎng)護計劃，并嚴(yán)格執(zhí)行；2.排10、

路燈完好數(shù)量/路燈完好總數(shù)量×100％≥98%

1.制訂詳細的養(yǎng)護計劃，并定期組織巡視和保養(yǎng)。2.發(fā)現(xiàn)有損壞11、

室內(nèi)停車場、單車/摩

停車場完好面積/停車場總面積×100%≥95%

12、

完好、基本完好的如上設(shè)施數(shù)量/總設(shè)施數(shù)量×100％≥98％

1.制訂詳細的維修養(yǎng)護計劃，并嚴(yán)格執(zhí)行；2.保潔員每日保潔；13、

14、

1.消防設(shè)備設(shè)施按法規(guī)實行專業(yè)化維保，每月定檢二次；2.日常

火災(zāi)發(fā)生次數(shù)/總使用戶數(shù)×1000‰<0.5‰

違章發(fā)生次數(shù)/入住總?cè)藬?shù)×100％≤1％

17、住戶投訴率和處理率

年內(nèi)有效投訴次數(shù)/入住總?cè)藬?shù)×100%≤2%

1.不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務(wù)意識，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；2.建

處理投訴次數(shù)/投訴總次數(shù)×100%

18、管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率

持證上崗管理人員數(shù)/上崗管理人員數(shù)×100%

1.建立嚴(yán)格和詳細的培訓(xùn)計劃；2.管理人員按規(guī)定培訓(xùn)取證、并19、維修回訪率