企二代成功接班學(xué)情緒管理與自主管理-課件

企二代成功接班學(xué)

情緒管理與自主管理

詹翔霖副教授-企二代成功接班學(xué)Chanrsms68.hinet0955-268997教學(xué)部落格ttp://mypaper.pchome.tw/chanrs企二代成功接班學(xué)

情緒管理與自主管理詹翔霖副教授-企二代成1大陸國務(wù)院發(fā)展研究中心訪問教授大陸清華大學(xué)醫(yī)藥經(jīng)營管理所教授大葉大學(xué)企管、休管系副教授高苑科技大學(xué)企管系助理教授文化大學(xué)國企系兼任副教授實(shí)踐大學(xué)國企系兼任副教授日本產(chǎn)經(jīng)協(xié)會MTP講師行政院勞委會創(chuàng)業(yè)顧問師評審委員經(jīng)濟(jì)部企業(yè)經(jīng)營管理協(xié)會咨詢輔導(dǎo)顧問行政院勞委會員工協(xié)助方案師臺灣創(chuàng)意設(shè)計(jì)中心咨詢輔導(dǎo)顧問行政院勞委會/圓夢計(jì)劃創(chuàng)業(yè)咨詢輔導(dǎo)顧問經(jīng)濟(jì)部中小企業(yè)升級轉(zhuǎn)型咨詢輔導(dǎo)健診顧問高雄市政府教育局教學(xué)策略聯(lián)盟專任委員職訓(xùn)局產(chǎn)學(xué)訓(xùn)審查委員三寶教育基金會執(zhí)行委員主要經(jīng)歷主要經(jīng)歷2著作2019.07-顧客導(dǎo)向之服務(wù)系統(tǒng)與作業(yè)流程規(guī)劃2019.08-公司多元經(jīng)營管理策略2019.08-加盟連鎖體制與運(yùn)作2019.02-產(chǎn)業(yè)知識管理運(yùn)用2019.11-知識管理價(jià)值及運(yùn)用機(jī)制2019.06-【EAPs】在企業(yè)之運(yùn)用及建置流程2019.11-創(chuàng)新管理與企業(yè)改革之運(yùn)用2009.09-MBA企業(yè)個(gè)案實(shí)務(wù)分析2019.01-共通核心職能課程實(shí)務(wù)2019.07-如何建立TTQS系統(tǒng)為企業(yè)教育訓(xùn)練架構(gòu)2019.10-管理與人生【有聲書】2019.12-EMBA管理學(xué)決勝關(guān)鍵/EMBA領(lǐng)導(dǎo)學(xué)決勝關(guān)鍵2019.06-領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御-主管職責(zé)與管理技巧【有聲書】著作2019.07-顧客導(dǎo)向之服務(wù)系統(tǒng)與作業(yè)流程規(guī)劃3不樹敵的人，

比有能力戰(zhàn)勝所有敵人的人，偉大的多。

不樹敵的人，

比有能力戰(zhàn)勝所有敵人的人，偉大的多。4一根火柴棒,是什么東西呢?一根火柴棒價(jià)值不到一毛錢.一棟房子價(jià)值數(shù)百萬元..

但是一根火柴棒卻可以摧毀一棟房子.要迭一百萬張骨牌,需費(fèi)時(shí)一個(gè)月,但倒骨牌卻只消十幾秒鐘.

身體最軟的舌頭---一根火柴棒,是什么東西呢?一根火柴棒價(jià)值不到一毛錢.5一根火柴棒,

是什么東西呢?無法自控的情緒.

不經(jīng)理智的決策.

頑固不冥的個(gè)性.

狹隘無情的心胸.

一根火柴棒,

是什么東西呢?無法自控的情緒.

不經(jīng)理智的6人力銀行調(diào)查上班族有感于身心靈終日遭受上司疲勞轟炸，認(rèn)為目前直屬主管的領(lǐng)導(dǎo)能力明顯不及格，滿意度平均僅48.5分，介于「普通（41~60分）」；其中又以「情緒管理不佳」最令人詬病。44.25%上班族最難忍受直屬主管「情緒管理不佳」30.97%抱怨長官「做事欠完整規(guī)劃」26.99%認(rèn)為主管「專業(yè)能力不足」，讓屬下疲于應(yīng)付。人力銀行調(diào)查上班族有感于身心靈終日遭受上司疲勞轟炸，認(rèn)為目前7主管們自評個(gè)人管理能力

平均達(dá)63.47分，尚稱「滿意」水平

主管們自評個(gè)人管理能力平均達(dá)63.47分，尚稱「滿意」水平8「珍視自己」人們一旦習(xí)得珍視自己，便會逐漸懂得尊重自己與他人，在生活中充分讓自己與他人發(fā)揮。如此一來，人與人的連結(jié)將達(dá)至全新的層次。

「珍視自己」人們一旦習(xí)得珍視自己，便會逐漸懂得尊重自己與他人9情緒商數(shù)EQ

2019年西方心理學(xué)家丹尼爾．高曼(DanielGoleman)提出了「情緒智商」(EmotionalIntelligence，簡稱EQ)的論點(diǎn)后全球掀起了一陣討論研究的熱潮情緒管理慢慢成為一種顯學(xué)，社會上普遍認(rèn)為，一個(gè)情緒管理較佳的人，無論在生活或職場上，都能得到更多的朋友和機(jī)會。

情緒商數(shù)EQ2019年西方心理學(xué)家丹尼爾．高曼(Danie10低EQ表征1.脾氣暴躁:易怒、愛發(fā)脾氣的人難相處，若與他爭，就會演成暴力沖突；若不與他計(jì)較，又可能成為他施展暴力的犧牲品，遭受他語言甚至身體的威脅與攻擊。

2.情感用事:跟著感覺走，不能以理智來了解現(xiàn)況。情緒容易起伏，稍微受到其它人、事、物的影響，「情緒」即起波濤。喜怒無常的性格，令人難以預(yù)測、不知所措。低EQ表征1.脾氣暴躁:易怒、愛發(fā)脾氣的人難相處，若與他爭，113.缺乏同理心:冷漠無情，甚至在別人的傷口上灑鹽、幸災(zāi)樂禍，容易犯罪的人常為此類性格者。4.情緒壓仰:常喜怒不形于色，常內(nèi)外不一致，呈現(xiàn)出與內(nèi)心完全相反的情緒。這么做通常是為了討好別人、避免沖突，也會影響自己的心理健康。

5.杞人憂天:焦慮類型的人愛操心，與人相處易過度依賴或懷疑。生怕別人不理他，想掌握別人的一舉一動。質(zhì)疑別人的忠誠度，讓人覺得與他相處很有負(fù)擔(dān)壓力。3.缺乏同理心:冷漠無情，甚至在別人的傷口上灑鹽、幸災(zāi)樂禍，12丹尼爾．高曼所提出的情緒智商包括如何激勵自己越挫越勇如何克制沖動延遲滿足如何調(diào)適情緒，避免因過度沮喪影響思考能力如何設(shè)身處地為人著想，對未來永遠(yuǎn)懷抱希望丹尼爾．高曼所提出的情緒智商包括13情緒智商的定義一種察覺、表現(xiàn)、了解、運(yùn)用，及管理情緒的能力準(zhǔn)確地察覺、評估、表現(xiàn)情緒的能力接受并產(chǎn)生情緒以加強(qiáng)認(rèn)知活動的能力覺察情緒訊息，并適切運(yùn)用情緒知識的能力管理自身與他人情緒以提升情緒與智能健康，并增強(qiáng)社會適應(yīng)性的能力。情緒智商的定義一種察覺、表現(xiàn)、了解、運(yùn)用，及管理情緒的能力14通常情緒智商(EQ)所測定的事項(xiàng)認(rèn)識自身的情緒的能力。妥善管理情緒的能力。自我激勵(改變情緒)的能力。認(rèn)知他人情緒的能力(同理心)。人際關(guān)系的管理能力。通常情緒智商(EQ)所測定的事項(xiàng)15情緒能力架構(gòu)

情緒能力基本上分為個(gè)人能力及社交能力兩類其架構(gòu)系由五個(gè)基本的情緒智商層面總共發(fā)展出25個(gè)情緒能力個(gè)人能力一、自我察覺（Self-Awareness）1.情緒的察覺2.正確的自我評量3.自信

情緒能力架構(gòu)情緒能力基本上分為個(gè)人能力及社交能力兩類16情緒能力架構(gòu)二、自我規(guī)范、自律（Self-Regulation）4.自我控制5.值得信賴6.良知7.創(chuàng)新8.適應(yīng)力三、動機(jī)（Motivation）9.成就驅(qū)力10.承諾11.主動12.樂觀情緒能力架構(gòu)二、自我規(guī)范、自律（Self-Regulati17情緒能力架構(gòu)社交能力成功處理別人的能力，進(jìn)而達(dá)成個(gè)人及組織的目標(biāo)。社交能力包括二項(xiàng)情緒智商及13項(xiàng)情緒能力：四、同理心（Empathy）13.了解別人14.幫助別人發(fā)展15.服務(wù)取向16.善用多元化17.政治意識情緒能力架構(gòu)社交能力成功處理別人的能力，進(jìn)而達(dá)成個(gè)人及組織的18情緒能力架構(gòu)五、社交技巧（SocialSkills）18.影響力19.溝通20.沖突處理21.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)22.催化改變23.建立關(guān)系24.分工與合作25.團(tuán)隊(duì)能力

情緒能力架構(gòu)五、社交技巧（SocialSkills）19情緒管理

情緒是種每個(gè)人都擁有的「能量」，它是中性的，而「選擇」將這樣的能量運(yùn)用在哪里？將其轉(zhuǎn)化成正面或負(fù)面？這就是情緒管理。更簡單說，情緒管理是一種「選擇」的能力。

情緒管理情緒是種每個(gè)人都擁有的「能量」，它是中性的，而「選20培養(yǎng)情緒智商

要在平常建立對『情緒』的專業(yè)認(rèn)知，不是在有事時(shí)才去尋求對情緒的處理。

要累積、提升對『情緒』的客觀的了解，而不必刻意尋求主觀的經(jīng)歷。

但是，主觀的經(jīng)歷當(dāng)然可以加深我們對客觀的知識的體驗(yàn)；平時(shí)建立的專業(yè)認(rèn)知，當(dāng)然有助于主觀的情緒的處理。培養(yǎng)情緒智商

要在平常建立對『情緒』的專業(yè)認(rèn)知，不是在有事時(shí)21上天最公平的一件事一個(gè)人的智商終其一生不會有多少改變，但情緒智商的學(xué)習(xí)或增進(jìn)，可開始于任何年齡，并隨著人生歷練而提高。情緒能力并不是只了解觀念就能具備的能力，而是要能將觀念化為行動，才算具備能力；而且培養(yǎng)情緒能力的重點(diǎn)，在于重整根深蒂固的思考、感覺與行為習(xí)慣。上天最公平的一件事一個(gè)人的智商終其一生不會有多少改變，但情緒22思維決定了人性的格局神對一猴子說：可憐的猴子，你在猴王爭霸中被打敗，我要將你點(diǎn)化成人。

猴子很感激。

神問：成人后你第一件事想干什么？

猴子說：拿槍打死現(xiàn)在猴王，奪回王位，所有母猴都?xì)w我。

思維決定了人性的格局神對一猴子說：可憐的猴子，你在猴王爭霸中23十大ＥＱ指標(biāo)１.能否明白自己的感受，知道自己是否開心？２.是否對自己有信心，能作自我決定？３.能否在緊急時(shí)保持鎮(zhèn)定？４.能否掌握自己何時(shí)會發(fā)怒及早「收火」？５.能否集中注意力？６.能否自我安慰，樂觀地把困境當(dāng)作挑戰(zhàn)？７.能否觀察到別人的身體語言藉此知道別人的意思呢？８.是否能在別人的用字和語氣中，明白別人的情緒？９.能否不害羞的，流暢地與人說話？１０．能否在別人憂愁的時(shí)候，懂得給予安慰呢？十大ＥＱ指標(biāo)１.能否明白自己的感受，知道自己是否開心？24情緒管理升級階段自我察覺(self-awareness)自我情緒審視自我管理(self-management)自主情緒管理社會察覺(social-awareness)主管情緒管理關(guān)系管理(relationshipmanagement)互動管理情緒管理升級階段自我察覺(self-awareness)自我25人，容易從自己的角度出發(fā)，直到明白了真相

在紐約地鐵搭車的時(shí)，小男孩在車廂里又哭又鬧，而看起來像爸爸的男人，卻坐在原處文風(fēng)不動。大家對這個(gè)現(xiàn)象非常反感，但都敢怒不敢言。作者挺身而出質(zhì)問那個(gè)男人：「你沒看到你的孩子這么吵鬧嗎？你應(yīng)該管管他啊！」男人這才回過神來：「對不起！我這孩子的媽媽兩個(gè)鐘頭前在醫(yī)院過世，我正在想以后要怎么辦？所以．．．真的對不起！」作者突然間好后悔自己的殘忍。我們總是很輕易地去責(zé)怪別人。也總是認(rèn)為別人為什么不明就里，不能體諒我們呢？

人，容易從自己的角度出發(fā)，直到明白了真相

在紐約地鐵搭車的26設(shè)身處地「設(shè)身處地」是很容易懂的道理，實(shí)踐起來卻不容易。但是，我們也不要因?yàn)檫@樣而沮喪，畢竟我們都是凡人，我們都有立即的情緒，只是當(dāng)我們要采取行動前，是否可以再寬容地想一下，或許對方面臨人生的重大困境或抉擇。

設(shè)身處地「設(shè)身處地」是很容易懂的道理，實(shí)踐起來卻不容易。但是27初念淺，轉(zhuǎn)念深第一個(gè)念頭是對事件的情緒反應(yīng)，通常較膚淺，也容易造成誤會；但一轉(zhuǎn)念，腦海里會為對方找尋可能的理由。如此，心情一寬，憤怒也就消失無蹤了，很多不必要的紛爭就不會發(fā)生。初念淺，轉(zhuǎn)念深第一個(gè)念頭是對事件的情緒反應(yīng)，通常較膚淺，也容28表里一致就是推己及人

人是在關(guān)系中產(chǎn)生的，除了我，還會有個(gè)對方。所以，關(guān)系的經(jīng)營，除了要對得起自己，也必須顧及到對方，也就是儒家的「忠恕之道」：盡己謂之忠，推己及人謂之恕。盡己并不是盡量剝削自己，而是不委屈自己。這個(gè)「自己」，不是欲望的自己，是道德的自己；不是被約束而來，是一種天性。對中國人來說便是摸著良心去做人處事，并且在里面找到平衡點(diǎn)：雖然有苦、痛、犧牲，但也會有滿足；有意義、有幸福，相對也會有剝奪。五味雜陳，生命本身就是這么復(fù)雜，也才這么有味，而且每個(gè)人的味道都是獨(dú)特的。

表里一致就是推己及人人是在關(guān)系中產(chǎn)生的，除了我，還會有個(gè)對29子絕四：毋意，毋必，毋固，毋我

孔子戒絕的四種行為：

不要擅自臆測；不要以為必然；

不要固執(zhí)自見；不要以自我為中心。

子絕四：毋意，毋必，毋固，毋我

孔子戒絕的四種行為：

不要擅30中秋節(jié)吃?中秋節(jié)吃?31水的價(jià)值水的價(jià)值32以眼看人

以腦看人

以心看人

以心看心以眼看人

以腦看人

以心看人

以心看心33馬云：員工為何辭職

員工離職原因林林總總，只有兩點(diǎn)最真實(shí)：1、錢，沒給到位2、心，委屈了歸根到底就一條：干得不爽。員工臨走還費(fèi)盡心思找靠譜的理由，就是為給你留面子，不想說穿你的管理有多爛、對你已失望透頂。馬云：員工為何辭職員工離職原因林林總總，只有兩點(diǎn)最真實(shí)：34投其所好投其所好35留人要先留留人要先留36天冷不是冷，心寒才是寒有什么觀念，就有什么行為；有什么行為，就有什么習(xí)慣；有什么習(xí)慣，就有什么性格；有什么性格，就有什么命運(yùn)。對長輩謙虛是本分，對平輩謙虛是修養(yǎng)，對晚輩謙虛是高貴，對所有人謙虛是安全。廣結(jié)善緣，圓融的人際關(guān)系（EQ）：最偉大的溝通技巧，就是尊重別人的意見。天冷不是冷，心寒才是寒有什么觀念，就有什么行為；37表里一致就是推己及人

人是在關(guān)系中產(chǎn)生的，而關(guān)系是兩頭性的，除了我，還會有個(gè)對方。所以，關(guān)系的經(jīng)營，除了要對得起自己，也必須顧及到對方，也就是儒家的「忠恕之道」：盡己謂之忠，推己及人謂之恕。

當(dāng)然，盡己并不是盡量剝削自己，而是不委屈自己。這個(gè)「自己」，不是欲望的自己，是道德的自己；不是被約束而來，也不是被外界灌輸；是一種天性。

薩提爾講的「表里一致」，對中國人來說便是摸著良心去做人處事，并且在里面找到平衡點(diǎn)：雖然有苦、痛、犧牲，但也會有滿足；有意義、有幸福，相對也會有剝奪。五味雜陳，生命本身就是這么復(fù)雜，也才這么有味，而且每個(gè)人的味道都是獨(dú)特的。

表里一致就是推己及人人是在關(guān)系中產(chǎn)生的，而關(guān)系是兩頭性的，38屋寬不如心寬-印度長老屋寬不如心寬-印度長老39四顆心同理-轉(zhuǎn)換別人角度體貼-體會別人心情尊重-暸解別人不同誠實(shí)-坦然面對別人四顆心同理-轉(zhuǎn)換別人角度40嘴張開時(shí)，心是閉著的

「聽」的意義嘴張開時(shí)，心是閉著的「聽」的意義41改變的思考一位士兵遭到敵軍突襲后逃到了山洞，敵軍在身后緊追，他躲在洞中祈禱不被敵人發(fā)現(xiàn)。

突然胳膊被狠狠地蟄了一下，原來是只蜘蛛，他正想要捏死，突然心生憐憫，就放了它。

不料蜘蛛爬到洞口織了一張新網(wǎng)，敵軍追到山洞見到完好的蜘蛛網(wǎng)，猜想洞中無人就走了。

故事啟示：

很多時(shí)候，幫助敵人的同時(shí)，也是在幫助自己。

改變的思考一位士兵遭到敵軍突襲后逃到了山洞，敵軍在身后緊追，42企二代成功接班學(xué)情緒管理與自主管理-課件43當(dāng)下當(dāng)下44企二代成功接班學(xué)情緒管理與自主管理-課件45企二代成功接班學(xué)

情緒管理與自主管理

詹翔霖副教授-企二代成功接班學(xué)Chanrsms68.hinet0955-268997教學(xué)部落格ttp://mypaper.pchome.tw/chanrs企二代成功接班學(xué)

情緒管理與自主管理詹翔霖副教授-企二代成46大陸國務(wù)院發(fā)展研究中心訪問教授大陸清華大學(xué)醫(yī)藥經(jīng)營管理所教授大葉大學(xué)企管、休管系副教授高苑科技大學(xué)企管系助理教授文化大學(xué)國企系兼任副教授實(shí)踐大學(xué)國企系兼任副教授日本產(chǎn)經(jīng)協(xié)會MTP講師行政院勞委會創(chuàng)業(yè)顧問師評審委員經(jīng)濟(jì)部企業(yè)經(jīng)營管理協(xié)會咨詢輔導(dǎo)顧問行政院勞委會員工協(xié)助方案師臺灣創(chuàng)意設(shè)計(jì)中心咨詢輔導(dǎo)顧問行政院勞委會/圓夢計(jì)劃創(chuàng)業(yè)咨詢輔導(dǎo)顧問經(jīng)濟(jì)部中小企業(yè)升級轉(zhuǎn)型咨詢輔導(dǎo)健診顧問高雄市政府教育局教學(xué)策略聯(lián)盟專任委員職訓(xùn)局產(chǎn)學(xué)訓(xùn)審查委員三寶教育基金會執(zhí)行委員主要經(jīng)歷主要經(jīng)歷47著作2019.07-顧客導(dǎo)向之服務(wù)系統(tǒng)與作業(yè)流程規(guī)劃2019.08-公司多元經(jīng)營管理策略2019.08-加盟連鎖體制與運(yùn)作2019.02-產(chǎn)業(yè)知識管理運(yùn)用2019.11-知識管理價(jià)值及運(yùn)用機(jī)制2019.06-【EAPs】在企業(yè)之運(yùn)用及建置流程2019.11-創(chuàng)新管理與企業(yè)改革之運(yùn)用2009.09-MBA企業(yè)個(gè)案實(shí)務(wù)分析2019.01-共通核心職能課程實(shí)務(wù)2019.07-如何建立TTQS系統(tǒng)為企業(yè)教育訓(xùn)練架構(gòu)2019.10-管理與人生【有聲書】2019.12-EMBA管理學(xué)決勝關(guān)鍵/EMBA領(lǐng)導(dǎo)學(xué)決勝關(guān)鍵2019.06-領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御-主管職責(zé)與管理技巧【有聲書】著作2019.07-顧客導(dǎo)向之服務(wù)系統(tǒng)與作業(yè)流程規(guī)劃48不樹敵的人，

比有能力戰(zhàn)勝所有敵人的人，偉大的多。

不樹敵的人，

比有能力戰(zhàn)勝所有敵人的人，偉大的多。49一根火柴棒,是什么東西呢?一根火柴棒價(jià)值不到一毛錢.一棟房子價(jià)值數(shù)百萬元..

但是一根火柴棒卻可以摧毀一棟房子.要迭一百萬張骨牌,需費(fèi)時(shí)一個(gè)月,但倒骨牌卻只消十幾秒鐘.

身體最軟的舌頭---一根火柴棒,是什么東西呢?一根火柴棒價(jià)值不到一毛錢.50一根火柴棒,

是什么東西呢?無法自控的情緒.

不經(jīng)理智的決策.

頑固不冥的個(gè)性.

狹隘無情的心胸.

一根火柴棒,

是什么東西呢?無法自控的情緒.

不經(jīng)理智的51人力銀行調(diào)查上班族有感于身心靈終日遭受上司疲勞轟炸，認(rèn)為目前直屬主管的領(lǐng)導(dǎo)能力明顯不及格，滿意度平均僅48.5分，介于「普通（41~60分）」；其中又以「情緒管理不佳」最令人詬病。44.25%上班族最難忍受直屬主管「情緒管理不佳」30.97%抱怨長官「做事欠完整規(guī)劃」26.99%認(rèn)為主管「專業(yè)能力不足」，讓屬下疲于應(yīng)付。人力銀行調(diào)查上班族有感于身心靈終日遭受上司疲勞轟炸，認(rèn)為目前52主管們自評個(gè)人管理能力

平均達(dá)63.47分，尚稱「滿意」水平

主管們自評個(gè)人管理能力平均達(dá)63.47分，尚稱「滿意」水平53「珍視自己」人們一旦習(xí)得珍視自己，便會逐漸懂得尊重自己與他人，在生活中充分讓自己與他人發(fā)揮。如此一來，人與人的連結(jié)將達(dá)至全新的層次。

「珍視自己」人們一旦習(xí)得珍視自己，便會逐漸懂得尊重自己與他人54情緒商數(shù)EQ

2019年西方心理學(xué)家丹尼爾．高曼(DanielGoleman)提出了「情緒智商」(EmotionalIntelligence，簡稱EQ)的論點(diǎn)后全球掀起了一陣討論研究的熱潮情緒管理慢慢成為一種顯學(xué)，社會上普遍認(rèn)為，一個(gè)情緒管理較佳的人，無論在生活或職場上，都能得到更多的朋友和機(jī)會。

情緒商數(shù)EQ2019年西方心理學(xué)家丹尼爾．高曼(Danie55低EQ表征1.脾氣暴躁:易怒、愛發(fā)脾氣的人難相處，若與他爭，就會演成暴力沖突；若不與他計(jì)較，又可能成為他施展暴力的犧牲品，遭受他語言甚至身體的威脅與攻擊。

2.情感用事:跟著感覺走，不能以理智來了解現(xiàn)況。情緒容易起伏，稍微受到其它人、事、物的影響，「情緒」即起波濤。喜怒無常的性格，令人難以預(yù)測、不知所措。低EQ表征1.脾氣暴躁:易怒、愛發(fā)脾氣的人難相處，若與他爭，563.缺乏同理心:冷漠無情，甚至在別人的傷口上灑鹽、幸災(zāi)樂禍，容易犯罪的人常為此類性格者。4.情緒壓仰:常喜怒不形于色，常內(nèi)外不一致，呈現(xiàn)出與內(nèi)心完全相反的情緒。這么做通常是為了討好別人、避免沖突，也會影響自己的心理健康。

5.杞人憂天:焦慮類型的人愛操心，與人相處易過度依賴或懷疑。生怕別人不理他，想掌握別人的一舉一動。質(zhì)疑別人的忠誠度，讓人覺得與他相處很有負(fù)擔(dān)壓力。3.缺乏同理心:冷漠無情，甚至在別人的傷口上灑鹽、幸災(zāi)樂禍，57丹尼爾．高曼所提出的情緒智商包括如何激勵自己越挫越勇如何克制沖動延遲滿足如何調(diào)適情緒，避免因過度沮喪影響思考能力如何設(shè)身處地為人著想，對未來永遠(yuǎn)懷抱希望丹尼爾．高曼所提出的情緒智商包括58情緒智商的定義一種察覺、表現(xiàn)、了解、運(yùn)用，及管理情緒的能力準(zhǔn)確地察覺、評估、表現(xiàn)情緒的能力接受并產(chǎn)生情緒以加強(qiáng)認(rèn)知活動的能力覺察情緒訊息，并適切運(yùn)用情緒知識的能力管理自身與他人情緒以提升情緒與智能健康，并增強(qiáng)社會適應(yīng)性的能力。情緒智商的定義一種察覺、表現(xiàn)、了解、運(yùn)用，及管理情緒的能力59通常情緒智商(EQ)所測定的事項(xiàng)認(rèn)識自身的情緒的能力。妥善管理情緒的能力。自我激勵(改變情緒)的能力。認(rèn)知他人情緒的能力(同理心)。人際關(guān)系的管理能力。通常情緒智商(EQ)所測定的事項(xiàng)60情緒能力架構(gòu)

情緒能力基本上分為個(gè)人能力及社交能力兩類其架構(gòu)系由五個(gè)基本的情緒智商層面總共發(fā)展出25個(gè)情緒能力個(gè)人能力一、自我察覺（Self-Awareness）1.情緒的察覺2.正確的自我評量3.自信

情緒能力架構(gòu)情緒能力基本上分為個(gè)人能力及社交能力兩類61情緒能力架構(gòu)二、自我規(guī)范、自律（Self-Regulation）4.自我控制5.值得信賴6.良知7.創(chuàng)新8.適應(yīng)力三、動機(jī)（Motivation）9.成就驅(qū)力10.承諾11.主動12.樂觀情緒能力架構(gòu)二、自我規(guī)范、自律（Self-Regulati62情緒能力架構(gòu)社交能力成功處理別人的能力，進(jìn)而達(dá)成個(gè)人及組織的目標(biāo)。社交能力包括二項(xiàng)情緒智商及13項(xiàng)情緒能力：四、同理心（Empathy）13.了解別人14.幫助別人發(fā)展15.服務(wù)取向16.善用多元化17.政治意識情緒能力架構(gòu)社交能力成功處理別人的能力，進(jìn)而達(dá)成個(gè)人及組織的63情緒能力架構(gòu)五、社交技巧（SocialSkills）18.影響力19.溝通20.沖突處理21.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)22.催化改變23.建立關(guān)系24.分工與合作25.團(tuán)隊(duì)能力

情緒能力架構(gòu)五、社交技巧（SocialSkills）64情緒管理

情緒是種每個(gè)人都擁有的「能量」，它是中性的，而「選擇」將這樣的能量運(yùn)用在哪里？將其轉(zhuǎn)化成正面或負(fù)面？這就是情緒管理。更簡單說，情緒管理是一種「選擇」的能力。

情緒管理情緒是種每個(gè)人都擁有的「能量」，它是中性的，而「選65培養(yǎng)情緒智商

要在平常建立對『情緒』的專業(yè)認(rèn)知，不是在有事時(shí)才去尋求對情緒的處理。

要累積、提升對『情緒』的客觀的了解，而不必刻意尋求主觀的經(jīng)歷。

但是，主觀的經(jīng)歷當(dāng)然可以加深我們對客觀的知識的體驗(yàn)；平時(shí)建立的專業(yè)認(rèn)知，當(dāng)然有助于主觀的情緒的處理。培養(yǎng)情緒智商

要在平常建立對『情緒』的專業(yè)認(rèn)知，不是在有事時(shí)66上天最公平的一件事一個(gè)人的智商終其一生不會有多少改變，但情緒智商的學(xué)習(xí)或增進(jìn)，可開始于任何年齡，并隨著人生歷練而提高。情緒能力并不是只了解觀念就能具備的能力，而是要能將觀念化為行動，才算具備能力；而且培養(yǎng)情緒能力的重點(diǎn)，在于重整根深蒂固的思考、感覺與行為習(xí)慣。上天最公平的一件事一個(gè)人的智商終其一生不會有多少改變，但情緒67思維決定了人性的格局神對一猴子說：可憐的猴子，你在猴王爭霸中被打敗，我要將你點(diǎn)化成人。

猴子很感激。

神問：成人后你第一件事想干什么？

猴子說：拿槍打死現(xiàn)在猴王，奪回王位，所有母猴都?xì)w我。

思維決定了人性的格局神對一猴子說：可憐的猴子，你在猴王爭霸中68十大ＥＱ指標(biāo)１.能否明白自己的感受，知道自己是否開心？２.是否對自己有信心，能作自我決定？３.能否在緊急時(shí)保持鎮(zhèn)定？４.能否掌握自己何時(shí)會發(fā)怒及早「收火」？５.能否集中注意力？６.能否自我安慰，樂觀地把困境當(dāng)作挑戰(zhàn)？７.能否觀察到別人的身體語言藉此知道別人的意思呢？８.是否能在別人的用字和語氣中，明白別人的情緒？９.能否不害羞的，流暢地與人說話？１０．能否在別人憂愁的時(shí)候，懂得給予安慰呢？十大ＥＱ指標(biāo)１.能否明白自己的感受，知道自己是否開心？69情緒管理升級階段自我察覺(self-awareness)自我情緒審視自我管理(self-management)自主情緒管理社會察覺(social-awareness)主管情緒管理關(guān)系管理(relationshipmanagement)互動管理情緒管理升級階段自我察覺(self-awareness)自我70人，容易從自己的角度出發(fā)，直到明白了真相

在紐約地鐵搭車的時(shí)，小男孩在車廂里又哭又鬧，而看起來像爸爸的男人，卻坐在原處文風(fēng)不動。大家對這個(gè)現(xiàn)象非常反感，但都敢怒不敢言。作者挺身而出質(zhì)問那個(gè)男人：「你沒看到你的孩子這么吵鬧嗎？你應(yīng)該管管他啊！」男人這才回過神來：「對不起！我這孩子的媽媽兩個(gè)鐘頭前在醫(yī)院過世，我正在想以后要怎么辦？所以．．．真的對不起！」作者突然間好后悔自己的殘忍。我們總是很輕易地去責(zé)怪別人。也總是認(rèn)為別人為什么不明就里，不能體諒我們呢？

人，容易從自己的角度出發(fā)，直到明白了真相

在紐約地鐵搭車的71設(shè)身處地「設(shè)身處地」是很容易懂的道理，實(shí)踐起來卻不容易。但是，我們也不要因?yàn)檫@樣而沮喪，畢竟我們都是凡人，我們都有立即的情緒，只是當(dāng)我們要采取行動前，是否可以再寬容地想一下，或許對方面臨人生的重大困境或抉擇。

設(shè)身處地「設(shè)身處地」是很容易懂的道理，實(shí)踐起來卻不容易。但是72初念淺，轉(zhuǎn)念深第一個(gè)念頭是對事件的情緒反應(yīng)，通常較膚淺，也容易造成誤會；但一轉(zhuǎn)念，腦海里會為對方找尋可能的理由。如此，心情一寬，憤怒也就消失無蹤了，很多不必要的紛爭就不會發(fā)生。初念淺，轉(zhuǎn)念深第一個(gè)念頭是對事件的情緒反應(yīng)，通常較膚淺，也容73表里一致就是推己及人

人是在關(guān)系中產(chǎn)生的，除了我，還會有個(gè)對方。所以，關(guān)系的經(jīng)營，除了要對得起自己，也必須顧及到對方，也就是儒家的「忠恕之道」：盡己謂之忠，推己及人謂之恕。盡己并不是盡量剝削自己，而是不委屈自己。這個(gè)「自己」，不是欲望的自己，是道德的自己；不是被約束而來，是一種天性。對中國人來說便是摸著良心去做人處事，并且在里面找到平衡點(diǎn)：雖然有苦、痛、犧牲，但也會有滿足；有意義、有幸福，相對也會有剝奪。五味雜陳，生命本身就是這么復(fù)雜，也才這么有味，而且每個(gè)人的味道都是獨(dú)特的。

表里一致就是推己及人人是在關(guān)系中產(chǎn)生的，除了我，還會有個(gè)對74子絕四：毋意，毋必，毋固，毋我

孔子