基于網(wǎng)格化管理平臺建設(shè)高校院（系）網(wǎng)絡(luò)二級心理輔導站獲獎科研報告

基于網(wǎng)格化管理平臺建設(shè)高校院（系）網(wǎng)絡(luò)二級心理輔導站獲獎科研報告

摘

要：心理健康教育是學生工作的重要內(nèi)容，加強大學生心理健康教育是服務(wù)大學生健康成長的重要舉措。貼近學生的生活實際建立網(wǎng)絡(luò)心理健康工作體系，有助于提高心理健康工作開展的準確性、精細化。研究將從學院網(wǎng)格化管理平臺為基礎(chǔ)，構(gòu)建院（系）網(wǎng)絡(luò)二級心理輔導站，多元化的心理咨詢方式、全方位的心理健康服務(wù)、信息化的管理，將心理健康教育工作落到實處，更好適應(yīng)時代發(fā)展，滿足學生心理需求，完善高校心理健康工作體系。

關(guān)鍵詞：高校;網(wǎng)格化管理;網(wǎng)絡(luò);二級心理輔導站

一、問題的提出

“加強大學生心理健康教育是促進大學生健康成長、培養(yǎng)造就拔尖創(chuàng)新人才的重要途徑，是全面貫徹黨的教育方針、建設(shè)人力資源強國的重要舉措?！痹?011年教育部頒布的《普通高等學校學生心理健康教育工作基本建設(shè)標準（試行）》中指出大學生健康教育在高校學生工作中的重要地位，文件還明確提出要建立健全校、院（系）、班的三級心理健康教育工作網(wǎng)絡(luò)，各班委會、學生黨團支部要積極參與、協(xié)助輔導員開展心理健康教育工作。網(wǎng)格化管理，是參照一定標準將管理對象分為多個單元格，通過信息化手段實現(xiàn)各區(qū)域間的信息交流[1]。網(wǎng)格化管理運用于學生日常管理中，能夠提升工作效率，能夠增強危機事件處理時效，營造和諧穩(wěn)定的校園環(huán)境。心理健康工作是學生安全工作中的重要部分，基于網(wǎng)格化管理原則，二級院（系）建立多線多級網(wǎng)格化管理制度，并且將心理輔導站工作與網(wǎng)格化管理工作相結(jié)合，以學院微信公眾號為平臺，構(gòu)建線上集權(quán)益維護、寢室管理、心理咨詢?yōu)橐惑w的綜合生活服務(wù)類平臺。

二、網(wǎng)格化安全管理平臺

（一）“雙線五級”的網(wǎng)格化管理制度

實施“橫向到邊、縱向到底、縱橫交錯、全面覆蓋、分級管理、權(quán)責明確、層層履職、責任到人”的網(wǎng)格化管理機制，建立雙線多級的宿舍網(wǎng)格化管理體系（如圖1所示），一條是班輔線，二級網(wǎng)格員為學生辦公室主任，三級網(wǎng)格員為班輔教師，四級網(wǎng)格員為班級安全委員、生活委員，五級網(wǎng)格員為寢室長。另一條是黨員責任崗線，二級網(wǎng)格員為學生黨支部書記，三級網(wǎng)格員為樓長，四級網(wǎng)格員為樓層長，五級網(wǎng)格員為寢室長，其中樓長和樓層長均為學生黨員。

以學生宿舍為基礎(chǔ)，按就近、分類、便捷、高效的原則，將學生公寓劃分為8個二級級網(wǎng)格，二級級網(wǎng)格下按樓層劃分為6個三級網(wǎng)格，三級網(wǎng)格下以5-8間宿舍為單位設(shè)立1個四級網(wǎng)格，指定詳細的劃分方案，即《各樓棟網(wǎng)格化管理明細圖》。各級網(wǎng)格管理員定時定點對自己負責的網(wǎng)格進行巡查，按照規(guī)定認真做好網(wǎng)格內(nèi)的安全宣傳、調(diào)查、信息收集等基礎(chǔ)工作，全面掌握責任區(qū)內(nèi)基本情況，隨時了解網(wǎng)格內(nèi)學生動態(tài)，建立健全常態(tài)化、制度化、規(guī)范化、常態(tài)化的網(wǎng)格化管理機制。

（二）網(wǎng)格化安全管理平臺設(shè)計構(gòu)想

網(wǎng)格化安全管理平臺搭建基于學院微信公眾號，是一個集安全管理和生活幫助于一體的平臺。在公眾號中有一個“生活助手”模塊，主要作為安全管理和學生權(quán)益維護的通道，預先將模塊按照網(wǎng)格化安全管理示意圖進行分級和分區(qū)。第四級和第五級管理員通過室長QQ群進行安全情況通報，四級管理員匯總信息報給三級管理員，二級和三級管理員設(shè)置權(quán)限，通過微信平臺進行報送，安全情況通過回復“區(qū)域編碼+情況”即可，消息后臺自動歸到相應(yīng)三級管理員處。在開發(fā)者模式下，綁定學院相應(yīng)負責老師手機號，保障公眾號的安全性，也保證發(fā)布信息內(nèi)容的正確性。

除了安全情況通報外，寢室常規(guī)檢查情況則由生活權(quán)益部直接將相應(yīng)數(shù)據(jù)報給班輔老師。生活權(quán)益部每月將收集的與學生生活相關(guān)的信息，整理成推文“溫馨小貼士”或者“生活答疑”，解決大家在生活中遇到的問題。

三、基于網(wǎng)格化管理平臺的二級心理輔導站建設(shè)

（一）二級心理輔導站工作機制

建立健全二級心理輔導站規(guī)章制度，明確工作職責。二級心理輔導站工作職責包括：向?qū)W校心理健康中心匯報心理健康工作計劃和總結(jié);掌握學院學生心理健康狀況，建立心理健康檔案;協(xié)助心理健康中心進行新生心理健康篩查及追蹤;開展心理健康相關(guān)知識宣傳與教育，組織開展“5.25”、“11.25”心理健康月活動;培訓學生團隊開展朋輩咨詢，組織學生開展團輔;對有需求的學生進行心理疏導、心理咨詢，對有緊急情況的學生聯(lián)系心理健康中心進行心理危機干預等。

構(gòu)建和完善院（系）二級心理輔導站工作機制，實施心理委員月報制度。第一級是院（系）學生工作辦公室，負責動員多方力量，整合資源，全面協(xié)調(diào)心理健康工作;第二級是二級輔導站站長，由學院心理健康兼職干事?lián)?，負責與學校心理健康中心對接，開展學院心理健康日常工作;第三級是班輔老師和任課老師，負責自己所帶學生、所上課學生的心理健康;第四級是心理委員，實行心理健康月報制度，發(fā)揮學生朋輩教育與自我教育優(yōu)勢，這一級的工作具有及時性、具體化、易共情的特點。

二級輔導站站長一般由有心理學專業(yè)背景的輔導員或者有豐富學生心理教育工作經(jīng)驗的老師擔任，具有專業(yè)性、準確性特點，為學院學生提供心理健康服務(wù);輔導員是院（系）二級輔導站工作的中堅力量，他們更了解自己的學生特點，能夠提供更加精細化、個性化的心理健康服務(wù);心理委員是開展心理健康工作的主要力量，他們與班上同學朝夕相處，容易展開工作。

（二）網(wǎng)絡(luò)二級心理輔導站建設(shè)的意義

1.多元化的心理咨詢方式

傳統(tǒng)的心理咨詢方式還是為預約面對面咨詢，預約方式為電話和郵箱預約，鑒于學生對隱私保護意識越來越高，并且多采用QQ、微信作為主要媒介進行交流，傳統(tǒng)的咨詢預約方式和咨詢方式不符合他們的習慣，需要進行創(chuàng)新?；谖⑿牌脚_建立網(wǎng)絡(luò)咨詢中心，有效將心理咨詢與新媒體平臺對接，可以實現(xiàn)在線咨詢、留言咨詢、預約咨詢、電話咨詢、匿名投稿等多種方式的咨詢。

2.全方位的心理健康服務(wù)

微信平臺具有信息推送功能，可以發(fā)布大學生常見的心理問題案例、心理健康小知識、心靈雞湯等文章，幫助大學生學會自我教育。同時，后臺可以接收文字、語音、圖片和音頻留言，實現(xiàn)一對一、一對多的交流功能。平臺還會定期進行心理測試的推送，提升趣味性和參與性。平臺的自動回復功能可以在預約咨詢、推文查找和自助查詢中發(fā)揮作用，方便快捷滿足大學生的不同訴求，提供全方位的心理健康服務(wù)。

3.信息化的心理工作管理

微信平臺具有信息收集和儲存功能，對學生按照網(wǎng)格化進行區(qū)域劃分，可以導出數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，并且建立學生心理健康的電子檔案。心理測評、心理咨詢和學生提問等數(shù)據(jù)后臺均有記錄，便于材料整理和管理。信息化的管理還可以為心理咨詢老師積累案例，為進行課題研究提供有力的數(shù)據(jù)和材料支撐。

（三）二級心理輔導站服務(wù)模式

關(guān)于二級心理輔導站的服務(wù)模式，劉開頻（2017）提出發(fā)展性服務(wù)模式、預防性服務(wù)模式、“治療”性服務(wù)模式和協(xié)調(diào)性服務(wù)模式四種模式[2]，這是基于學生的差異性需求提出的，發(fā)展性服務(wù)模式針對全部學生，是以學生個性化成長為導向的;預防性服務(wù)模式是針對新生、畢業(yè)生、特殊學生的個別群里的預防性需求，是以避免問題嚴重化為目標的;“治療”性服務(wù)模式針對已經(jīng)出現(xiàn)嚴重心理問題的學生，需要尋求專業(yè)幫助，以健康功能為目的;協(xié)調(diào)性服務(wù)模式是著眼學生所處的環(huán)境，從家庭、社會、學校等多方面進行分析，尋求支持性策略以優(yōu)化和改善環(huán)境。

（四）二級心理輔導站與網(wǎng)格化管理平臺有機結(jié)合

網(wǎng)格化安全管理構(gòu)架與二級心理輔導站類似，可以將二者有機結(jié)合。在“生活助手”中添加“心語心愿”模塊，即一個交互式心理咨詢平臺。網(wǎng)絡(luò)平臺一方面可以進行多種形式的心理咨詢預約，例如在線咨詢、電話咨詢、面對面咨詢等，另一方面是利用信息化管理，采集和留存學生心理健康相關(guān)數(shù)據(jù)，便于進行統(tǒng)計分析，有助于老師進行跟蹤回訪。

結(jié)合網(wǎng)格化安全管理的內(nèi)容，可以在“生活助手”模塊設(shè)計生活區(qū)管理、青年之聲、心語心愿、趣味測試四個模塊（如圖2所示）。

生活區(qū)管理主要是日常查寢、衛(wèi)生等情況通報。每周將對各區(qū)域?qū)嬍倚l(wèi)生情況進行通報，較差寢室可以將整改情況傳至后臺，由網(wǎng)格管理員進行處理，提高日常管理的效率。青年之聲主要是學生生活問題的反映和回復，作為連接學校學生權(quán)益工作室和學院的一個橋梁，各網(wǎng)格管理員定期將收集到的不同生活區(qū)域的問題進行整理，上報學校權(quán)益工作室、學院或者學校相關(guān)部門。心愿心語是作為心理咨詢平臺，可以進行在線咨詢、電話咨詢、在線預約面詢等，還開通朋輩咨詢和團輔活動預約;大樹洞類似于匿名投稿欄目，會將投稿內(nèi)容進行公開發(fā)布，大家都可以評論，利用同伴教育解決實際問題。在線咨詢可以實現(xiàn)雙向匿名、單項匿名、實名等多種形式;可以選擇咨詢師，也可以隨機咨詢，給學生更大的選擇空間，做到“私人訂制”。健康生活定期發(fā)布一些心理美文，心理學科普知識類文章。趣味測試包括專業(yè)區(qū)和趣味區(qū)，既有人格測試、氣質(zhì)類型測試、職業(yè)傾向測試等比較專業(yè)的心理測量內(nèi)容，也包括人際測試、性心理測試、婚戀測試等比較趣味的心理測試，并且測試題庫定期更新，幫助學生更清晰認識自己，了解自己的心理狀態(tài)。

（五）二級心理輔導站隊伍建設(shè)

1.促進輔導員開展網(wǎng)絡(luò)“談心談話”

近年來互聯(lián)網(wǎng)快速，新媒體平臺成為輔導員進行思想政治教育，開展“談心談話”的新途徑。輔導員開展網(wǎng)絡(luò)“談心談話”具有隱匿性，有的學生遇到心理問題會擔心“自我暴露”，不愿意找自己的輔導員老師或者學院心理負責老師進行咨詢，對于心理咨詢的“保密性”特別重視，所以有所顧慮。運用微信平臺進行心理咨詢，可以是單項匿名、雙向匿名的形式，緩解學生前來咨詢的心理壓力，如果經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)咨詢建立起良好的關(guān)系，可以再預約進行面詢。

2.培養(yǎng)學生骨干進行“朋輩微咨詢”

朋輩咨詢符合大學生心理發(fā)展特點，他們渴望得到朋輩的關(guān)注和認可，更多需要的是發(fā)表自己觀點、宣泄負面情緒，希望在與朋輩交流中自我治愈。朋輩微咨詢讓咨詢者感覺“平等”，學生更喜歡平等型、陪伴型的咨詢師，可以進行無差異的、輕松的交流，迅速建立起良好的咨詢關(guān)系。開展朋輩咨詢，首先要注意嚴格選拔和培養(yǎng)朋輩心理咨詢師，培養(yǎng)涉及培訓、考核、督導、志愿服務(wù)等程序，要結(jié)合朋輩咨詢員的專業(yè)背景、性格特點、空閑時間等因素進行有針對性培訓。

3.培訓心理委員關(guān)注“新媒體話語”

課堂上、食堂里、校園里到處都是“低頭族”，新媒體平臺刺激著“95后”、“00后”的感官，他們在QQ空間、微信朋友圈、微博等社交平臺“曬心情”，把這些平臺作為情緒發(fā)泄或者表達的方式。從微博使用情況，抖音、快手等短視頻APP上可以看出大家的興趣愛好以及性格，幫助心理委員全面了解班上同學情況。班級的心理委員要提高發(fā)現(xiàn)意識，多關(guān)注班上同學在各大新媒體平臺的留言和心情，在發(fā)現(xiàn)有極端言語或者特別消極表達通過網(wǎng)絡(luò)傳播時，要及時告知輔導員老師，及時處理危機。

四、未來展望

在移動互聯(lián)