會(huì)展項(xiàng)目管理導(dǎo)論課件

第一章會(huì)展項(xiàng)目管理概述第一節(jié)會(huì)展項(xiàng)目和項(xiàng)目管理第一章會(huì)展項(xiàng)目管理概述第一節(jié)會(huì)展項(xiàng)目和項(xiàng)目管理1一、項(xiàng)目和項(xiàng)目管理典型的項(xiàng)目：寫(xiě)一本書(shū)或一篇文章畫(huà)一幅畫(huà)舉行一個(gè)雞尾酒聚會(huì)或晚餐復(fù)原一件古家俱或老爺車(chē)結(jié)婚或離婚生孩子或領(lǐng)養(yǎng)孩子組織和發(fā)展一個(gè)體育隊(duì)建造一房子或修繕已有的房屋.一、項(xiàng)目和項(xiàng)目管理2舉辦各種類(lèi)型的活動(dòng)，如一次會(huì)議、一次晚宴、一次慶典等新企業(yè)、新產(chǎn)品、新工程的開(kāi)發(fā)進(jìn)行一個(gè)組織的規(guī)劃、實(shí)施一項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行一次旅行、解決某個(gè)研究課題、開(kāi)發(fā)一套軟件這些例子所具有的共性——都包含以下四個(gè)基本要素：舉辦各種類(lèi)型的活動(dòng)，如一次會(huì)議、一次晚宴、一次慶典等3（1）項(xiàng)目的總體屬性：項(xiàng)目實(shí)質(zhì)上是一系列的工作。（2）項(xiàng)目的過(guò)程任何一個(gè)項(xiàng)目都是必須完成的、臨時(shí)的、一次性的、有限的任務(wù)。它的完成都需要一定的時(shí)間和過(guò)程。（3）項(xiàng)目的結(jié)果：項(xiàng)目都有一個(gè)特定的目標(biāo)

（4）項(xiàng)目的共性任何一個(gè)項(xiàng)目，在實(shí)施過(guò)程中都會(huì)受到資源、時(shí)間、資金等的約束，并在這些約束下進(jìn)行。（1）項(xiàng)目的總體屬性：項(xiàng)目實(shí)質(zhì)上是一系列的工作。4（一）項(xiàng)目的概念和特征1.項(xiàng)目的定義

項(xiàng)目是一個(gè)特殊的將被完成的有限任務(wù)，它是在一定時(shí)間內(nèi)，滿足一系列特定目標(biāo)的多項(xiàng)相關(guān)工作的總稱。

此定義實(shí)際包含三層含義：項(xiàng)目是一項(xiàng)有待完成的任務(wù)，且有特定的環(huán)境與要求在一定的組織機(jī)構(gòu)內(nèi)，利用有限資源（人力、物力、財(cái)力等）在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)任務(wù)要滿足一定性能、質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)指標(biāo)等要求。（一）項(xiàng)目的概念和特征5項(xiàng)目定義涉及的因素溝通明確界定的工作范圍預(yù)定的經(jīng)費(fèi)一次性工作臨時(shí)組織明確具體的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)精神開(kāi)始日期結(jié)束日期項(xiàng)目項(xiàng)目定義涉及的因素溝通明確界定的預(yù)定的經(jīng)費(fèi)一次性工作臨時(shí)組62.項(xiàng)目的特征臨時(shí)性獨(dú)特性逐漸細(xì)化目標(biāo)性約束性風(fēng)險(xiǎn)性系統(tǒng)性和整體性壽命周期性2.項(xiàng)目的特征7項(xiàng)目的壽命周期概念開(kāi)發(fā)實(shí)施收尾管理計(jì)劃初步分析WBS項(xiàng)目計(jì)劃預(yù)算成本估計(jì)WBS最低層工作包確定的成本估計(jì)大部分時(shí)間應(yīng)當(dāng)花在這里完成工作訓(xùn)練客戶接受項(xiàng)目可行性階段項(xiàng)目獲取階段項(xiàng)目生命周期的各個(gè)階段圖項(xiàng)目的壽命周期概念開(kāi)發(fā)實(shí)施收尾管理計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃最低層工作包完8慢開(kāi)始快增長(zhǎng)慢結(jié)束圖1項(xiàng)目壽命周期100項(xiàng)目完成%工期（時(shí)間）慢開(kāi)始快增長(zhǎng)慢結(jié)束圖1項(xiàng)目壽命周期100工期（時(shí)間）93.項(xiàng)目分類(lèi)規(guī)模：大型、中型和小型項(xiàng)目。復(fù)雜程度：復(fù)雜項(xiàng)目和簡(jiǎn)單項(xiàng)目。結(jié)果：產(chǎn)品的項(xiàng)目和服務(wù)的項(xiàng)目行業(yè)：農(nóng)業(yè)項(xiàng)目、工業(yè)項(xiàng)目、教育項(xiàng)目、旅游項(xiàng)目、會(huì)展項(xiàng)目等。3.項(xiàng)目分類(lèi)10（二）項(xiàng)目管理概念項(xiàng)目管理者為了實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，按照客觀規(guī)律的要求，運(yùn)用系統(tǒng)工程的觀點(diǎn)、理論和方法，對(duì)執(zhí)行中項(xiàng)目的發(fā)展周期各階段工作進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制、溝通和激勵(lì)，以取得良好效益的各項(xiàng)活動(dòng)的總稱。（二）項(xiàng)目管理11對(duì)項(xiàng)目管理概念的理解項(xiàng)目管理的主體——項(xiàng)目管理者項(xiàng)目管理的客體——全部工作項(xiàng)目管理的手段（職能）——計(jì)劃、組織、控制、溝通和激勵(lì)項(xiàng)目管理的目標(biāo)——在有限的資源條件下，保證項(xiàng)目的時(shí)間、質(zhì)量、成本達(dá)到最優(yōu)化。項(xiàng)目管理的依據(jù)——項(xiàng)目的客觀規(guī)律對(duì)項(xiàng)目管理概念的理解122.項(xiàng)目管理的特點(diǎn)復(fù)雜性專(zhuān)業(yè)性方式是目標(biāo)管理方法、工具和手段具有先進(jìn)性、開(kāi)放性

2.項(xiàng)目管理的特點(diǎn)132.1項(xiàng)目管理與企業(yè)管理的區(qū)別管理對(duì)象不同企業(yè)管理——整個(gè)企業(yè)，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面；項(xiàng)目?jī)H是企業(yè)中的一個(gè)組成部分。管理持續(xù)時(shí)間不同項(xiàng)目管理一次性的，它與項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間相一致企業(yè)管理與企業(yè)共存亡，周而復(fù)始，風(fēng)險(xiǎn)小。組織形式不同項(xiàng)目：機(jī)構(gòu)少、人員精、專(zhuān)業(yè)化。企業(yè)：職能部門(mén)門(mén)類(lèi)齊全，層次多，成員多管理方法與重點(diǎn)不同企業(yè)：經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目：技術(shù)性2.1項(xiàng)目管理與企業(yè)管理的區(qū)別142.2項(xiàng)目管理與一般作業(yè)管理的區(qū)別項(xiàng)目管理：①充滿了不確定因素②跨越部門(mén)的界限③有嚴(yán)格的時(shí)間期限要求項(xiàng)目管理必須通過(guò)不完全確定的過(guò)程，在確定的期限內(nèi)生產(chǎn)出不完全確定的產(chǎn)品，日程安排和進(jìn)度控制常對(duì)項(xiàng)目管理產(chǎn)生很大的壓力。一般的作業(yè)管理：

①注重對(duì)效率和質(zhì)量的考核②注重當(dāng)前執(zhí)行情況與前期進(jìn)行比較在典型的項(xiàng)目環(huán)境中，盡管一般的管理辦法也適用，但管理結(jié)構(gòu)須以任務(wù)（活動(dòng)）定義為基礎(chǔ)來(lái)建立，以便進(jìn)行時(shí)間、費(fèi)用和人力的預(yù)算控制，并對(duì)技術(shù)、風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理。2.2項(xiàng)目管理與一般作業(yè)管理的區(qū)別項(xiàng)目管理：152.3項(xiàng)目管理的系統(tǒng)思想系統(tǒng)思維以整體的視角看待項(xiàng)目和項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的組織環(huán)境。如：學(xué)校要求學(xué)生租借便攜式電腦的項(xiàng)目。2.3項(xiàng)目管理的系統(tǒng)思想系統(tǒng)思維16業(yè)務(wù)組織技術(shù)便攜式電腦項(xiàng)目要花費(fèi)學(xué)校多少錢(qián)？學(xué)生要為此承擔(dān)多少費(fèi)用？配套費(fèi)用是多少？對(duì)招生有什么影響？便攜式電腦項(xiàng)目是否對(duì)所有學(xué)生都造成影響，還是只是普通學(xué)生，后只是對(duì)某些專(zhuān)業(yè)的學(xué)生有影響？項(xiàng)目對(duì)那些已經(jīng)有PC機(jī)和便攜式電腦的學(xué)生會(huì)有那些影響？誰(shuí)來(lái)對(duì)學(xué)生、老師和職工進(jìn)行培訓(xùn)？誰(shuí)來(lái)管理和配合培訓(xùn)工作？便攜式電腦要用vista系統(tǒng)，還是Windows系統(tǒng)，還是兩個(gè)都用？要裝哪些應(yīng)用軟件？系統(tǒng)硬件用什么配置？選定的硬件配置對(duì)上局域網(wǎng)和國(guó)際網(wǎng)有什么影響？系統(tǒng)管理的三維模型業(yè)務(wù)組織技術(shù)便攜式電腦項(xiàng)目要花費(fèi)學(xué)校多少錢(qián)？便攜式電腦項(xiàng)目是17二、會(huì)展項(xiàng)目及其管理

（一）會(huì)展項(xiàng)目的概念及分類(lèi)1.概念會(huì)展項(xiàng)目就是以各種會(huì)展活動(dòng)為管理對(duì)象的新型項(xiàng)目形式。會(huì)議項(xiàng)目展覽項(xiàng)目科技展示型、產(chǎn)品交易型、綜合博覽型體育與節(jié)慶項(xiàng)目二、會(huì)展項(xiàng)目及其管理（一）會(huì)展項(xiàng)目的概念及分類(lèi)182.分類(lèi)（1）會(huì)議的分類(lèi)組織形式：年會(huì)、代表會(huì)議、論壇、專(zhuān)題學(xué)術(shù)討論會(huì)、討論會(huì)、座談會(huì)。內(nèi)容：商務(wù)型會(huì)議、度假型會(huì)議、展銷(xiāo)會(huì)議、文化交流會(huì)議、專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)會(huì)議、政治性會(huì)議、培訓(xùn)會(huì)議。主辦主體：協(xié)會(huì)會(huì)議、公司會(huì)議和政府會(huì)議。2.分類(lèi)19（2）展覽的分類(lèi)內(nèi)容：綜合展（博覽會(huì)）和專(zhuān)業(yè)展。性質(zhì)：宣傳類(lèi)展覽會(huì)、貿(mào)易類(lèi)展覽會(huì)和虛擬展覽會(huì)。行業(yè)：輕工行業(yè)展、石化行業(yè)展、紡織行業(yè)展、建材行業(yè)展、房地產(chǎn)行業(yè)展等各行各業(yè)的專(zhuān)業(yè)展覽會(huì)。規(guī)模：?jiǎn)为?dú)展、多國(guó)展和國(guó)際博覽會(huì)。地域：國(guó)內(nèi)展、國(guó)際展和出國(guó)展。盈利性：盈利性展覽和非盈利性展覽。（2）展覽的分類(lèi)20服務(wù)目標(biāo)性項(xiàng)目關(guān)聯(lián)性客戶廣泛性效益綜合性（二）特點(diǎn)服務(wù)目標(biāo)性（二）特點(diǎn)21（三）會(huì)展項(xiàng)目管理的定義定義會(huì)展項(xiàng)目管理者根據(jù)會(huì)展項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)客觀規(guī)律的要求，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、理論和方法，對(duì)執(zhí)行中的會(huì)展項(xiàng)目發(fā)展周期中的各階段工作進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制、溝通和激勵(lì)，以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的各項(xiàng)活動(dòng)的總稱。

（三）會(huì)展項(xiàng)目管理的定義定義22第二節(jié)

會(huì)展項(xiàng)目管理的過(guò)程

第二節(jié)

會(huì)展項(xiàng)目管理的過(guò)程

23項(xiàng)目管理的過(guò)程啟動(dòng)控制計(jì)劃執(zhí)行有問(wèn)題實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題進(jìn)行控制、修訂計(jì)劃結(jié)束項(xiàng)目管理過(guò)程圖項(xiàng)目管理的過(guò)程啟動(dòng)控制計(jì)劃執(zhí)行有問(wèn)題實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題結(jié)束項(xiàng)目24一、過(guò)程啟動(dòng)過(guò)程計(jì)劃過(guò)程執(zhí)行階段控制階段結(jié)束過(guò)程啟動(dòng)過(guò)程計(jì)劃過(guò)程啟動(dòng)過(guò)程計(jì)劃過(guò)程啟動(dòng)過(guò)程執(zhí)行階段計(jì)劃過(guò)程啟動(dòng)過(guò)程執(zhí)行階段計(jì)劃過(guò)程啟動(dòng)過(guò)程控制階段執(zhí)行階段計(jì)劃過(guò)程啟動(dòng)過(guò)程控制階段執(zhí)行階段計(jì)劃過(guò)程啟動(dòng)過(guò)程結(jié)束過(guò)程控制階段執(zhí)行階段計(jì)劃過(guò)程啟動(dòng)過(guò)程調(diào)研、構(gòu)思、立項(xiàng)制定計(jì)劃、項(xiàng)目分解設(shè)計(jì)項(xiàng)目控制、調(diào)整總結(jié)、評(píng)估、信息反饋一、過(guò)程啟動(dòng)過(guò)程計(jì)劃過(guò)程執(zhí)行階段控制階段結(jié)束過(guò)程啟動(dòng)過(guò)程計(jì)劃25（一）啟動(dòng)過(guò)程啟動(dòng)過(guò)程是指開(kāi)始一個(gè)會(huì)展項(xiàng)目，并有意往下進(jìn)行的過(guò)程。

1.會(huì)展項(xiàng)目經(jīng)理的聘任和項(xiàng)目班子的組建兩個(gè)明確標(biāo)志：一是任命會(huì)展項(xiàng)目經(jīng)理、建立項(xiàng)目管理班子；二是項(xiàng)目許可證書(shū)。（一）啟動(dòng)過(guò)程262.啟動(dòng)過(guò)程中的主要項(xiàng)目文件（1）會(huì)展項(xiàng)目建議書(shū)：會(huì)展項(xiàng)目設(shè)想或構(gòu)思的書(shū)面表達(dá)。

內(nèi)容：會(huì)展項(xiàng)目的必要性；會(huì)展項(xiàng)目的市場(chǎng)預(yù)測(cè)；會(huì)展項(xiàng)目方案、規(guī)模；會(huì)展項(xiàng)目必要條件分析；投資估算和資金籌措的設(shè)想；經(jīng)濟(jì)效果和投資效益的估計(jì)。2.啟動(dòng)過(guò)程中的主要項(xiàng)目文件27（2）可行性研究報(bào)告可行性研究報(bào)告，是用于評(píng)價(jià)會(huì)展項(xiàng)目的市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、組織、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境等各方面，并在詳細(xì)調(diào)查、周密研究，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)和環(huán)境分析、方案比較之后做出會(huì)展項(xiàng)目是否可行結(jié)論的書(shū)面報(bào)告。（2）可行性研究報(bào)告28（3）招標(biāo)文件和項(xiàng)目申請(qǐng)書(shū)①工作說(shuō)明書(shū)。②需求建議書(shū)。③可交付成果。④立項(xiàng)單位/業(yè)主供應(yīng)條款。⑤過(guò)程確認(rèn)。⑥合同類(lèi)型。⑦付款方式。⑧時(shí)間表。⑨項(xiàng)目申請(qǐng)書(shū)內(nèi)容。⑩提交項(xiàng)目申請(qǐng)書(shū)的最后期限。（3）招標(biāo)文件和項(xiàng)目申請(qǐng)書(shū)29（4）項(xiàng)目許可證書(shū)項(xiàng)目許可證書(shū)是正是批準(zhǔn)實(shí)施的文件。該文件通常由會(huì)展項(xiàng)目實(shí)施組織的高層管理者或會(huì)展項(xiàng)目的主管部門(mén)頒發(fā)。項(xiàng)目許可證賦予項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目班子將資源用于項(xiàng)目活動(dòng)的權(quán)力。（4）項(xiàng)目許可證書(shū)30（二）計(jì)劃過(guò)程1.概念會(huì)展項(xiàng)目計(jì)劃是項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目班子思想的具體化，體現(xiàn)了他們準(zhǔn)備做什么（what），什么時(shí)候做（when），由誰(shuí)去做（who）以及如何做（how），即對(duì)未來(lái)行動(dòng)方案的一種說(shuō)明。

（二）計(jì)劃過(guò)程312.會(huì)展項(xiàng)目計(jì)劃的步驟（1）需求分析：需求分析就是明確市場(chǎng)對(duì)會(huì)展項(xiàng)目的需求和立項(xiàng)單位/業(yè)主對(duì)項(xiàng)目的要求。分為兩類(lèi)：必須滿足的基本需求，包括會(huì)展項(xiàng)目的規(guī)模、規(guī)格、成本、進(jìn)度以及必須滿足的法規(guī)要求等；需要重視的附加需求，例如對(duì)城市形象的提升等。2.會(huì)展項(xiàng)目計(jì)劃的步驟32（2）確定目標(biāo)：計(jì)劃過(guò)程中確定的目標(biāo)應(yīng)該是SMART。明確的（specific）、可度量的（measurable）、可實(shí)現(xiàn)的（achievable）、由成果決定的（resultdriven）、有時(shí)間性的（time）。（3）任務(wù)/工作分解：粗線條的、涵蓋面較大的、不能具體操作的任務(wù)/工作，分解成較小的且容易管理、實(shí)施和檢驗(yàn)的包含具體細(xì)節(jié)的可操作性任務(wù)/工作。（2）確定目標(biāo)：計(jì)劃過(guò)程中確定的目標(biāo)應(yīng)該是SMART。明確的33（4）資源規(guī)劃：資源規(guī)劃包括確定實(shí)施會(huì)展項(xiàng)目活動(dòng)需要哪些資源（包括人力、設(shè)備等）以及每種資源將需要多少。（5）制定會(huì)展項(xiàng)目各方面的具體規(guī)劃（6）評(píng)估、確認(rèn)可行方案（4）資源規(guī)劃：資源規(guī)劃包括確定實(shí)施會(huì)展項(xiàng)目活動(dòng)需要哪些資源34（三）執(zhí)行過(guò)程子過(guò)程會(huì)展項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行；質(zhì)量保證；團(tuán)隊(duì)建設(shè)；信息發(fā)布；詢價(jià)；供方選擇；合同管理。

（三）執(zhí)行過(guò)程352.項(xiàng)目執(zhí)行準(zhǔn)備（1）會(huì)展項(xiàng)目班子應(yīng)當(dāng)對(duì)項(xiàng)目策劃進(jìn)行核實(shí)。（2）確認(rèn)權(quán)限是否已經(jīng)得到各方承認(rèn)，并明確項(xiàng)目班子內(nèi)部權(quán)力范圍和從屬。（3）確定會(huì)展項(xiàng)目所需的資源是否有保證。（4）會(huì)展項(xiàng)目經(jīng)理把任務(wù)布置到小組和個(gè)人。（5）制定一套統(tǒng)一的體制、制度等，便于控制、評(píng)估。（6）讓會(huì)展項(xiàng)目參與者在項(xiàng)目書(shū)上簽字，以示承擔(dān)責(zé)任。（7）再次宣傳本項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)和光明前景。2.項(xiàng)目執(zhí)行準(zhǔn)備363.執(zhí)行過(guò)程的管理要素（1）安排定期例會(huì)；（2）由獨(dú)立方進(jìn)行評(píng)審；（3）管理落實(shí)到個(gè)人；（4）連續(xù)詳盡的項(xiàng)目記錄；（5）及時(shí)處理“意外”事變；（6）統(tǒng)籌安排項(xiàng)目任務(wù)；（7）營(yíng)造良好的工作氛圍；（8）進(jìn)行有效的決策。3.執(zhí)行過(guò)程的管理要素37（四）控制過(guò)程1.控制過(guò)程的子過(guò)程績(jī)效報(bào)告：收集和公布執(zhí)行情況，它包括現(xiàn)況報(bào)告、進(jìn)展測(cè)試、預(yù)測(cè)報(bào)告。整體變更控制，即協(xié)調(diào)影響會(huì)展項(xiàng)目全局的變更。范圍核實(shí)，即項(xiàng)目范圍的界定驗(yàn)收范圍變更控制，即控制影響項(xiàng)目范圍的變更進(jìn)度控制，即維持計(jì)劃規(guī)定的進(jìn)度成本控制，即控制影響項(xiàng)目預(yù)算的變更質(zhì)量控制，即監(jiān)視具體的項(xiàng)目成果。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)控制（四）控制過(guò)程382．控制的形式和類(lèi)型（1）正規(guī)控制和非正規(guī)控制正規(guī)控制通過(guò)定期和不定期的進(jìn)展情況匯報(bào)、檢查會(huì)、以及會(huì)展項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告進(jìn)行。非正規(guī)控制是會(huì)展項(xiàng)目經(jīng)理頻繁地到管理現(xiàn)場(chǎng)，同管理人員交流，了解情況，及時(shí)解決問(wèn)題。有人將此稱為“走動(dòng)管理”。都是POCA（即規(guī)劃—實(shí)施—檢查—行動(dòng)）。

2．控制的形式和類(lèi)型39（2）預(yù)防性控制和更正性控制預(yù)防性控制就是在深刻的理解會(huì)展項(xiàng)目的各項(xiàng)活動(dòng)，預(yù)防可能發(fā)生問(wèn)題的基礎(chǔ)上，制定出相應(yīng)的措施，防止不利事件發(fā)生。更正性控制是由于未能或根本無(wú)法預(yù)見(jiàn)會(huì)展項(xiàng)目會(huì)發(fā)生什么問(wèn)題，只能在問(wèn)題出現(xiàn)后采取行動(dòng)，糾正偏差。（2）預(yù)防性控制和更正性控制40（3）預(yù)先控制、過(guò)程控制和事后控制預(yù)先控制是在會(huì)展項(xiàng)目活動(dòng)或階段開(kāi)始時(shí)進(jìn)行，可以防止使用不合格要求的資源，保證會(huì)展項(xiàng)目的投入滿足規(guī)定的要求。過(guò)程控制是對(duì)進(jìn)行過(guò)程中的會(huì)展項(xiàng)目活動(dòng)進(jìn)行檢查指導(dǎo)，一般在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行。事后控制在會(huì)展項(xiàng)目活動(dòng)階段結(jié)束或臨近結(jié)束時(shí)進(jìn)行。（3）預(yù)先控制、過(guò)程控制和事后控制41（4）直接控制和間接控制直接控制著眼于產(chǎn)生偏差的根源，間接控制則著眼于偏差本身。3．控制的原則和策略（1）控制的策略保持控制的權(quán)利讓上層決策著及時(shí)了解情況充分利用決策層的協(xié)調(diào)能力加強(qiáng)上下和內(nèi)外溝通控制務(wù)必基于最新的計(jì)劃（4）直接控制和間接控制42（2）控制的原則控制必須集中在目標(biāo)上控制反映要及時(shí)控制要考慮代價(jià)應(yīng)控制重點(diǎn)要適合會(huì)展項(xiàng)目實(shí)施組織和項(xiàng)目項(xiàng)目班子的特點(diǎn)控制要有靈活性控制需要跟蹤謹(jǐn)慎控制變更受到控制的是工作，而不是工作者復(fù)雜會(huì)展項(xiàng)目的控制應(yīng)基于激勵(lì)和自我控制控制要有全局觀念（2）控制的原則43（五）結(jié)束過(guò)程1.質(zhì)量驗(yàn)收2.費(fèi)用決算3.合同終結(jié)4．會(huì)展項(xiàng)目后評(píng)5.資料驗(yàn)收歸檔（五）結(jié)束過(guò)程1.質(zhì)量驗(yàn)收44項(xiàng)目管理過(guò)程的相互關(guān)系活動(dòng)的強(qiáng)度啟動(dòng)結(jié)束執(zhí)行控制計(jì)劃項(xiàng)目開(kāi)始結(jié)束

時(shí)間項(xiàng)目管理過(guò)程的階段重疊示意圖項(xiàng)目管理過(guò)程的相互關(guān)系活動(dòng)的強(qiáng)度啟動(dòng)結(jié)束執(zhí)行控制計(jì)劃45第三節(jié)項(xiàng)目經(jīng)理第三節(jié)項(xiàng)目經(jīng)理46

一、項(xiàng)目經(jīng)理的地位

項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)項(xiàng)目的組織、計(jì)劃及實(shí)施過(guò)程，以保證項(xiàng)目目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)，是項(xiàng)目小組的靈魂。

一、項(xiàng)目經(jīng)理的地位

項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)項(xiàng)目的組47二、項(xiàng)目經(jīng)理的角色

整合者

溝通交流人團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

決策者氛圍營(yíng)造者二、項(xiàng)目經(jīng)理的角色整合者48三、項(xiàng)目經(jīng)理的特點(diǎn)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該是個(gè)通才，不一定是某一領(lǐng)域的專(zhuān)家，但具備豐富的經(jīng)驗(yàn)與廣闊的知識(shí)背景。在承擔(dān)的責(zé)任方面，項(xiàng)目經(jīng)理是一個(gè)促成者，決定任務(wù)、期限及所需資源，不決定具體操作方法。在解決問(wèn)題方面，應(yīng)具備系統(tǒng)、綜合的能力三、項(xiàng)目經(jīng)理的特點(diǎn)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該是個(gè)通才，不一定是某一領(lǐng)域的專(zhuān)49四、項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)要求品德素質(zhì)能力素質(zhì)1.獲得充分資源的能力。2.組織及組建團(tuán)隊(duì)的能力。3.權(quán)衡目標(biāo)的能力。4.應(yīng)付危機(jī)及解決沖突的能力。5.談判及廣泛溝通的能力。6.領(lǐng)導(dǎo)才能及管理技能。7.技術(shù)能力。8.創(chuàng)業(yè)能力。知識(shí)素質(zhì)身體素質(zhì)四、項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)要求品德素質(zhì)50五、項(xiàng)目經(jīng)理的技能要求團(tuán)隊(duì)組建領(lǐng)導(dǎo)沖突解決專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)計(jì)劃編制組織企業(yè)家才干行政管理管理支持資源配置五、項(xiàng)目經(jīng)理的技能要求團(tuán)隊(duì)組建組織51弄清所面臨的問(wèn)題、機(jī)會(huì)和期望；明白項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將會(huì)有沖突，但卻是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的自然之物；弄清誰(shuí)是利益關(guān)系者，以及他們的活動(dòng)目標(biāo)；意識(shí)到組織的強(qiáng)烈政治色彩并利用政治手段獲得優(yōu)勢(shì)；六、項(xiàng)目經(jīng)理的十二條規(guī)則弄清所面臨的問(wèn)題、機(jī)會(huì)和期望；六、項(xiàng)目經(jīng)理的十二條規(guī)則52意識(shí)到項(xiàng)目管理必須精于領(lǐng)導(dǎo)，但應(yīng)靈活機(jī)動(dòng)；判斷項(xiàng)目成功的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：預(yù)算、進(jìn)度計(jì)劃、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、客戶滿意；項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)作為團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)者、教練、活躍氣氛者、沖突裁決人；項(xiàng)目經(jīng)理所表現(xiàn)的情緒是團(tuán)隊(duì)成員培養(yǎng)品質(zhì)的基礎(chǔ)；意識(shí)到項(xiàng)目管理必須精于領(lǐng)導(dǎo)，但應(yīng)靈活機(jī)動(dòng)；53經(jīng)常做如果-那么的解釋?zhuān)徊灰獞?yīng)小事停滯不前，迷失項(xiàng)目總體目標(biāo)；有效利用時(shí)間；首要任務(wù)：計(jì)劃、計(jì)劃、計(jì)劃。會(huì)展項(xiàng)目管理導(dǎo)論課件54對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的最大挑戰(zhàn)：如何迅速建立起一個(gè)團(tuán)結(jié)高效和富有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)？！對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的最大挑戰(zhàn)：如何迅速建立起一個(gè)團(tuán)結(jié)高效和富有戰(zhàn)斗力55會(huì)展項(xiàng)目管理導(dǎo)論課件56案例：以“項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理”話西游一、“西游記”中的“項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理”（一）“西游記”的項(xiàng)目過(guò)程項(xiàng)目任務(wù)：項(xiàng)目交付物：交付物的“受益人”：項(xiàng)目的資助人：項(xiàng)目的支持保障系統(tǒng)：“西天取經(jīng)”“佛經(jīng)”唐朝皇帝如來(lái)佛祖各位神仙案例：以“項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理”話西游一、“西游記”中的“項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管57（二）“西游記”的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)唐僧：沒(méi)有“選人權(quán)”；名義上有一定的“行政權(quán)力”，如“懲罰權(quán)”、“解聘權(quán)”；“績(jī)效考核權(quán)”和“獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)”都在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)手中。孫悟空：業(yè)務(wù)能力強(qiáng)但心高氣傲豬八戒：業(yè)務(wù)能力中等但工作態(tài)度不認(rèn)真、不積極，“推一下動(dòng)一下”沙僧：勤勤懇懇、任勞任怨但業(yè)務(wù)水平較差（二）“西游記”的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)58二、向唐僧學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理的藝術(shù)

（一）意志堅(jiān)定，不怕困難。

作為項(xiàng)目經(jīng)理，最重要的就是具有頑強(qiáng)的意志力，有一種不達(dá)目的誓不罷休的氣概，這種意志力是提高團(tuán)隊(duì)士氣最重要的因素。唐僧對(duì)于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)具有堅(jiān)定的信念，抱著“不取真經(jīng)，誓不還鄉(xiāng)”的決心。

二、向唐僧學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理的藝術(shù)（一）意志堅(jiān)定，不怕困難。59（二）對(duì)項(xiàng)目交付物和客戶的需求具有深刻的理解。

項(xiàng)目經(jīng)理必須將自身的能力提升與項(xiàng)目目標(biāo)和客戶需求結(jié)合起來(lái)，這才是項(xiàng)目經(jīng)理的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是他在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部具有威信的基礎(chǔ)。（二）對(duì)項(xiàng)目交付物和客戶的需求具有深刻的理解。60（三）知人善任，合理分配工作，適當(dāng)控制。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員具有不同的業(yè)務(wù)能力和性格特征，只有知人善任，根據(jù)其特長(zhǎng)和能力分配工作崗位，并根據(jù)其性格特點(diǎn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)目刂疲拍茏畲笙薅鹊匕l(fā)揮其特長(zhǎng)和積極性。

（三）知人善任，合理分配工作，適當(dāng)控制。61（四）平等對(duì)待，坦誠(chéng)相見(jiàn)。

唐僧采取了“地位高的要求也高”這樣一種措施，來(lái)實(shí)現(xiàn)某種意義上的“平等”。一群最優(yōu)秀的人組成的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不一定是優(yōu)秀的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，只有充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的積極性和特長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)才是具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，也才是最能夠保證項(xiàng)目成功的團(tuán)隊(duì)，而這其中，項(xiàng)目經(jīng)理的意志力、管理知識(shí)和協(xié)調(diào)藝術(shù)起著關(guān)鍵性的作用。

（四）平等對(duì)待，坦誠(chéng)相見(jiàn)。62第一章會(huì)展項(xiàng)目管理概述第一節(jié)會(huì)展項(xiàng)目和項(xiàng)目管理第一章會(huì)展項(xiàng)目管理概述第一節(jié)會(huì)展項(xiàng)目和項(xiàng)目管理63一、項(xiàng)目和項(xiàng)目管理典型的項(xiàng)目：寫(xiě)一本書(shū)或一篇文章畫(huà)一幅畫(huà)舉行一個(gè)雞尾酒聚會(huì)或晚餐復(fù)原一件古家俱或老爺車(chē)結(jié)婚或離婚生孩子或領(lǐng)養(yǎng)孩子組織和發(fā)展一個(gè)體育隊(duì)建造一房子或修繕已有的房屋.一、項(xiàng)目和項(xiàng)目管理64舉辦各種類(lèi)型的活動(dòng)，如一次會(huì)議、一次晚宴、一次慶典等新企業(yè)、新產(chǎn)品、新工程的開(kāi)發(fā)進(jìn)行一個(gè)組織的規(guī)劃、實(shí)施一項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行一次旅行、解決某個(gè)研究課題、開(kāi)發(fā)一套軟件這些例子所具有的共性——都包含以下四個(gè)基本要素：舉辦各種類(lèi)型的活動(dòng)，如一次會(huì)議、一次晚宴、一次慶典等65（1）項(xiàng)目的總體屬性：項(xiàng)目實(shí)質(zhì)上是一系列的工作。（2）項(xiàng)目的過(guò)程任何一個(gè)項(xiàng)目都是必須完成的、臨時(shí)的、一次性的、有限的任務(wù)。它的完成都需要一定的時(shí)間和過(guò)程。（3）項(xiàng)目的結(jié)果：項(xiàng)目都有一個(gè)特定的目標(biāo)

（4）項(xiàng)目的共性任何一個(gè)項(xiàng)目，在實(shí)施過(guò)程中都會(huì)受到資源、時(shí)間、資金等的約束，并在這些約束下進(jìn)行。（1）項(xiàng)目的總體屬性：項(xiàng)目實(shí)質(zhì)上是一系列的工作。66（一）項(xiàng)目的概念和特征1.項(xiàng)目的定義

項(xiàng)目是一個(gè)特殊的將被完成的有限任務(wù)，它是在一定時(shí)間內(nèi)，滿足一系列特定目標(biāo)的多項(xiàng)相關(guān)工作的總稱。

此定義實(shí)際包含三層含義：項(xiàng)目是一項(xiàng)有待完成的任務(wù)，且有特定的環(huán)境與要求在一定的組織機(jī)構(gòu)內(nèi)，利用有限資源（人力、物力、財(cái)力等）在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)任務(wù)要滿足一定性能、質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)指標(biāo)等要求。（一）項(xiàng)目的概念和特征67項(xiàng)目定義涉及的因素溝通明確界定的工作范圍預(yù)定的經(jīng)費(fèi)一次性工作臨時(shí)組織明確具體的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)精神開(kāi)始日期結(jié)束日期項(xiàng)目項(xiàng)目定義涉及的因素溝通明確界定的預(yù)定的經(jīng)費(fèi)一次性工作臨時(shí)組682.項(xiàng)目的特征臨時(shí)性獨(dú)特性逐漸細(xì)化目標(biāo)性約束性風(fēng)險(xiǎn)性系統(tǒng)性和整體性壽命周期性2.項(xiàng)目的特征69項(xiàng)目的壽命周期概念開(kāi)發(fā)實(shí)施收尾管理計(jì)劃初步分析WBS項(xiàng)目計(jì)劃預(yù)算成本估計(jì)WBS最低層工作包確定的成本估計(jì)大部分時(shí)間應(yīng)當(dāng)花在這里完成工作訓(xùn)練客戶接受項(xiàng)目可行性階段項(xiàng)目獲取階段項(xiàng)目生命周期的各個(gè)階段圖項(xiàng)目的壽命周期概念開(kāi)發(fā)實(shí)施收尾管理計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃最低層工作包完70慢開(kāi)始快增長(zhǎng)慢結(jié)束圖1項(xiàng)目壽命周期100項(xiàng)目完成%工期（時(shí)間）慢開(kāi)始快增長(zhǎng)慢結(jié)束圖1項(xiàng)目壽命周期100工期（時(shí)間）713.項(xiàng)目分類(lèi)規(guī)模：大型、中型和小型項(xiàng)目。復(fù)雜程度：復(fù)雜項(xiàng)目和簡(jiǎn)單項(xiàng)目。結(jié)果：產(chǎn)品的項(xiàng)目和服務(wù)的項(xiàng)目行業(yè)：農(nóng)業(yè)項(xiàng)目、工業(yè)項(xiàng)目、教育項(xiàng)目、旅游項(xiàng)目、會(huì)展項(xiàng)目等。3.項(xiàng)目分類(lèi)72（二）項(xiàng)目管理概念項(xiàng)目管理者為了實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，按照客觀規(guī)律的要求，運(yùn)用系統(tǒng)工程的觀點(diǎn)、理論和方法，對(duì)執(zhí)行中項(xiàng)目的發(fā)展周期各階段工作進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制、溝通和激勵(lì)，以取得良好效益的各項(xiàng)活動(dòng)的總稱。（二）項(xiàng)目管理73對(duì)項(xiàng)目管理概念的理解項(xiàng)目管理的主體——項(xiàng)目管理者項(xiàng)目管理的客體——全部工作項(xiàng)目管理的手段（職能）——計(jì)劃、組織、控制、溝通和激勵(lì)項(xiàng)目管理的目標(biāo)——在有限的資源條件下，保證項(xiàng)目的時(shí)間、質(zhì)量、成本達(dá)到最優(yōu)化。項(xiàng)目管理的依據(jù)——項(xiàng)目的客觀規(guī)律對(duì)項(xiàng)目管理概念的理解742.項(xiàng)目管理的特點(diǎn)復(fù)雜性專(zhuān)業(yè)性方式是目標(biāo)管理方法、工具和手段具有先進(jìn)性、開(kāi)放性

2.項(xiàng)目管理的特點(diǎn)752.1項(xiàng)目管理與企業(yè)管理的區(qū)別管理對(duì)象不同企業(yè)管理——整個(gè)企業(yè)，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面；項(xiàng)目?jī)H是企業(yè)中的一個(gè)組成部分。管理持續(xù)時(shí)間不同項(xiàng)目管理一次性的，它與項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間相一致企業(yè)管理與企業(yè)共存亡，周而復(fù)始，風(fēng)險(xiǎn)小。組織形式不同項(xiàng)目：機(jī)構(gòu)少、人員精、專(zhuān)業(yè)化。企業(yè)：職能部門(mén)門(mén)類(lèi)齊全，層次多，成員多管理方法與重點(diǎn)不同企業(yè)：經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目：技術(shù)性2.1項(xiàng)目管理與企業(yè)管理的區(qū)別762.2項(xiàng)目管理與一般作業(yè)管理的區(qū)別項(xiàng)目管理：①充滿了不確定因素②跨越部門(mén)的界限③有嚴(yán)格的時(shí)間期限要求項(xiàng)目管理必須通過(guò)不完全確定的過(guò)程，在確定的期限內(nèi)生產(chǎn)出不完全確定的產(chǎn)品，日程安排和進(jìn)度控制常對(duì)項(xiàng)目管理產(chǎn)生很大的壓力。一般的作業(yè)管理：

①注重對(duì)效率和質(zhì)量的考核②注重當(dāng)前執(zhí)行情況與前期進(jìn)行比較在典型的項(xiàng)目環(huán)境中，盡管一般的管理辦法也適用，但管理結(jié)構(gòu)須以任務(wù)（活動(dòng)）定義為基礎(chǔ)來(lái)建立，以便進(jìn)行時(shí)間、費(fèi)用和人力的預(yù)算控制，并對(duì)技術(shù)、風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理。2.2項(xiàng)目管理與一般作業(yè)管理的區(qū)別項(xiàng)目管理：772.3項(xiàng)目管理的系統(tǒng)思想系統(tǒng)思維以整體的視角看待項(xiàng)目和項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的組織環(huán)境。如：學(xué)校要求學(xué)生租借便攜式電腦的項(xiàng)目。2.3項(xiàng)目管理的系統(tǒng)思想系統(tǒng)思維78業(yè)務(wù)組織技術(shù)便攜式電腦項(xiàng)目要花費(fèi)學(xué)校多少錢(qián)？學(xué)生要為此承擔(dān)多少費(fèi)用？配套費(fèi)用是多少？對(duì)招生有什么影響？便攜式電腦項(xiàng)目是否對(duì)所有學(xué)生都造成影響，還是只是普通學(xué)生，后只是對(duì)某些專(zhuān)業(yè)的學(xué)生有影響？項(xiàng)目對(duì)那些已經(jīng)有PC機(jī)和便攜式電腦的學(xué)生會(huì)有那些影響？誰(shuí)來(lái)對(duì)學(xué)生、老師和職工進(jìn)行培訓(xùn)？誰(shuí)來(lái)管理和配合培訓(xùn)工作？便攜式電腦要用vista系統(tǒng)，還是Windows系統(tǒng)，還是兩個(gè)都用？要裝哪些應(yīng)用軟件？系統(tǒng)硬件用什么配置？選定的硬件配置對(duì)上局域網(wǎng)和國(guó)際網(wǎng)有什么影響？系統(tǒng)管理的三維模型業(yè)務(wù)組織技術(shù)便攜式電腦項(xiàng)目要花費(fèi)學(xué)校多少錢(qián)？便攜式電腦項(xiàng)目是79二、會(huì)展項(xiàng)目及其管理

（一）會(huì)展項(xiàng)目的概念及分類(lèi)1.概念會(huì)展項(xiàng)目就是以各種會(huì)展活動(dòng)為管理對(duì)象的新型項(xiàng)目形式。會(huì)議項(xiàng)目展覽項(xiàng)目科技展示型、產(chǎn)品交易型、綜合博覽型體育與節(jié)慶項(xiàng)目二、會(huì)展項(xiàng)目及其管理（一）會(huì)展項(xiàng)目的概念及分類(lèi)802.分類(lèi)（1）會(huì)議的分類(lèi)組織形式：年會(huì)、代表會(huì)議、論壇、專(zhuān)題學(xué)術(shù)討論會(huì)、討論會(huì)、座談會(huì)。內(nèi)容：商務(wù)型會(huì)議、度假型會(huì)議、展銷(xiāo)會(huì)議、文化交流會(huì)議、專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)會(huì)議、政治性會(huì)議、培訓(xùn)會(huì)議。主辦主體：協(xié)會(huì)會(huì)議、公司會(huì)議和政府會(huì)議。2.分類(lèi)81（2）展覽的分類(lèi)內(nèi)容：綜合展（博覽會(huì)）和專(zhuān)業(yè)展。性質(zhì)：宣傳類(lèi)展覽會(huì)、貿(mào)易類(lèi)展覽會(huì)和虛擬展覽會(huì)。行業(yè)：輕工行業(yè)展、石化行業(yè)展、紡織行業(yè)展、建材行業(yè)展、房地產(chǎn)行業(yè)展等各行各業(yè)的專(zhuān)業(yè)展覽會(huì)。規(guī)模：?jiǎn)为?dú)展、多國(guó)展和國(guó)際博覽會(huì)。地域：國(guó)內(nèi)展、國(guó)際展和出國(guó)展。盈利性：盈利性展覽和非盈利性展覽。（2）展覽的分類(lèi)82服務(wù)目標(biāo)性項(xiàng)目關(guān)聯(lián)性客戶廣泛性效益綜合性（二）特點(diǎn)服務(wù)目標(biāo)性（二）特點(diǎn)83（三）會(huì)展項(xiàng)目管理的定義定義會(huì)展項(xiàng)目管理者根據(jù)會(huì)展項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)客觀規(guī)律的要求，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、理論和方法，對(duì)執(zhí)行中的會(huì)展項(xiàng)目發(fā)展周期中的各階段工作進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制、溝通和激勵(lì)，以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的各項(xiàng)活動(dòng)的總稱。

（三）會(huì)展項(xiàng)目管理的定義定義84第二節(jié)

會(huì)展項(xiàng)目管理的過(guò)程

第二節(jié)

會(huì)展項(xiàng)目管理的過(guò)程

85項(xiàng)目管理的過(guò)程啟動(dòng)控制計(jì)劃執(zhí)行有問(wèn)題實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題進(jìn)行控制、修訂計(jì)劃結(jié)束項(xiàng)目管理過(guò)程圖項(xiàng)目管理的過(guò)程啟動(dòng)控制計(jì)劃執(zhí)行有問(wèn)題實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題結(jié)束項(xiàng)目86一、過(guò)程啟動(dòng)過(guò)程計(jì)劃過(guò)程執(zhí)行階段控制階段結(jié)束過(guò)程啟動(dòng)過(guò)程計(jì)劃過(guò)程啟動(dòng)過(guò)程計(jì)劃過(guò)程啟動(dòng)過(guò)程執(zhí)行階段計(jì)劃過(guò)程啟動(dòng)過(guò)程執(zhí)行階段計(jì)劃過(guò)程啟動(dòng)過(guò)程控制階段執(zhí)行階段計(jì)劃過(guò)程啟動(dòng)過(guò)程控制階段執(zhí)行階段計(jì)劃過(guò)程啟動(dòng)過(guò)程結(jié)束過(guò)程控制階段執(zhí)行階段計(jì)劃過(guò)程啟動(dòng)過(guò)程調(diào)研、構(gòu)思、立項(xiàng)制定計(jì)劃、項(xiàng)目分解設(shè)計(jì)項(xiàng)目控制、調(diào)整總結(jié)、評(píng)估、信息反饋一、過(guò)程啟動(dòng)過(guò)程計(jì)劃過(guò)程執(zhí)行階段控制階段結(jié)束過(guò)程啟動(dòng)過(guò)程計(jì)劃87（一）啟動(dòng)過(guò)程啟動(dòng)過(guò)程是指開(kāi)始一個(gè)會(huì)展項(xiàng)目，并有意往下進(jìn)行的過(guò)程。

1.會(huì)展項(xiàng)目經(jīng)理的聘任和項(xiàng)目班子的組建兩個(gè)明確標(biāo)志：一是任命會(huì)展項(xiàng)目經(jīng)理、建立項(xiàng)目管理班子；二是項(xiàng)目許可證書(shū)。（一）啟動(dòng)過(guò)程882.啟動(dòng)過(guò)程中的主要項(xiàng)目文件（1）會(huì)展項(xiàng)目建議書(shū)：會(huì)展項(xiàng)目設(shè)想或構(gòu)思的書(shū)面表達(dá)。

內(nèi)容：會(huì)展項(xiàng)目的必要性；會(huì)展項(xiàng)目的市場(chǎng)預(yù)測(cè)；會(huì)展項(xiàng)目方案、規(guī)模；會(huì)展項(xiàng)目必要條件分析；投資估算和資金籌措的設(shè)想；經(jīng)濟(jì)效果和投資效益的估計(jì)。2.啟動(dòng)過(guò)程中的主要項(xiàng)目文件89（2）可行性研究報(bào)告可行性研究報(bào)告，是用于評(píng)價(jià)會(huì)展項(xiàng)目的市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、組織、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境等各方面，并在詳細(xì)調(diào)查、周密研究，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)和環(huán)境分析、方案比較之后做出會(huì)展項(xiàng)目是否可行結(jié)論的書(shū)面報(bào)告。（2）可行性研究報(bào)告90（3）招標(biāo)文件和項(xiàng)目申請(qǐng)書(shū)①工作說(shuō)明書(shū)。②需求建議書(shū)。③可交付成果。④立項(xiàng)單位/業(yè)主供應(yīng)條款。⑤過(guò)程確認(rèn)。⑥合同類(lèi)型。⑦付款方式。⑧時(shí)間表。⑨項(xiàng)目申請(qǐng)書(shū)內(nèi)容。⑩提交項(xiàng)目申請(qǐng)書(shū)的最后期限。（3）招標(biāo)文件和項(xiàng)目申請(qǐng)書(shū)91（4）項(xiàng)目許可證書(shū)項(xiàng)目許可證書(shū)是正是批準(zhǔn)實(shí)施的文件。該文件通常由會(huì)展項(xiàng)目實(shí)施組織的高層管理者或會(huì)展項(xiàng)目的主管部門(mén)頒發(fā)。項(xiàng)目許可證賦予項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目班子將資源用于項(xiàng)目活動(dòng)的權(quán)力。（4）項(xiàng)目許可證書(shū)92（二）計(jì)劃過(guò)程1.概念會(huì)展項(xiàng)目計(jì)劃是項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目班子思想的具體化，體現(xiàn)了他們準(zhǔn)備做什么（what），什么時(shí)候做（when），由誰(shuí)去做（who）以及如何做（how），即對(duì)未來(lái)行動(dòng)方案的一種說(shuō)明。

（二）計(jì)劃過(guò)程932.會(huì)展項(xiàng)目計(jì)劃的步驟（1）需求分析：需求分析就是明確市場(chǎng)對(duì)會(huì)展項(xiàng)目的需求和立項(xiàng)單位/業(yè)主對(duì)項(xiàng)目的要求。分為兩類(lèi)：必須滿足的基本需求，包括會(huì)展項(xiàng)目的規(guī)模、規(guī)格、成本、進(jìn)度以及必須滿足的法規(guī)要求等；需要重視的附加需求，例如對(duì)城市形象的提升等。2.會(huì)展項(xiàng)目計(jì)劃的步驟94（2）確定目標(biāo)：計(jì)劃過(guò)程中確定的目標(biāo)應(yīng)該是SMART。明確的（specific）、可度量的（measurable）、可實(shí)現(xiàn)的（achievable）、由成果決定的（resultdriven）、有時(shí)間性的（time）。（3）任務(wù)/工作分解：粗線條的、涵蓋面較大的、不能具體操作的任務(wù)/工作，分解成較小的且容易管理、實(shí)施和檢驗(yàn)的包含具體細(xì)節(jié)的可操作性任務(wù)/工作。（2）確定目標(biāo)：計(jì)劃過(guò)程中確定的目標(biāo)應(yīng)該是SMART。明確的95（4）資源規(guī)劃：資源規(guī)劃包括確定實(shí)施會(huì)展項(xiàng)目活動(dòng)需要哪些資源（包括人力、設(shè)備等）以及每種資源將需要多少。（5）制定會(huì)展項(xiàng)目各方面的具體規(guī)劃（6）評(píng)估、確認(rèn)可行方案（4）資源規(guī)劃：資源規(guī)劃包括確定實(shí)施會(huì)展項(xiàng)目活動(dòng)需要哪些資源96（三）執(zhí)行過(guò)程子過(guò)程會(huì)展項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行；質(zhì)量保證；團(tuán)隊(duì)建設(shè)；信息發(fā)布；詢價(jià)；供方選擇；合同管理。

（三）執(zhí)行過(guò)程972.項(xiàng)目執(zhí)行準(zhǔn)備（1）會(huì)展項(xiàng)目班子應(yīng)當(dāng)對(duì)項(xiàng)目策劃進(jìn)行核實(shí)。（2）確認(rèn)權(quán)限是否已經(jīng)得到各方承認(rèn)，并明確項(xiàng)目班子內(nèi)部權(quán)力范圍和從屬。（3）確定會(huì)展項(xiàng)目所需的資源是否有保證。（4）會(huì)展項(xiàng)目經(jīng)理把任務(wù)布置到小組和個(gè)人。（5）制定一套統(tǒng)一的體制、制度等，便于控制、評(píng)估。（6）讓會(huì)展項(xiàng)目參與者在項(xiàng)目書(shū)上簽字，以示承擔(dān)責(zé)任。（7）再次宣傳本項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)和光明前景。2.項(xiàng)目執(zhí)行準(zhǔn)備983.執(zhí)行過(guò)程的管理要素（1）安排定期例會(huì)；（2）由獨(dú)立方進(jìn)行評(píng)審；（3）管理落實(shí)到個(gè)人；（4）連續(xù)詳盡的項(xiàng)目記錄；（5）及時(shí)處理“意外”事變；（6）統(tǒng)籌安排項(xiàng)目任務(wù)；（7）營(yíng)造良好的工作氛圍；（8）進(jìn)行有效的決策。3.執(zhí)行過(guò)程的管理要素99（四）控制過(guò)程1.控制過(guò)程的子過(guò)程績(jī)效報(bào)告：收集和公布執(zhí)行情況，它包括現(xiàn)況報(bào)告、進(jìn)展測(cè)試、預(yù)測(cè)報(bào)告。整體變更控制，即協(xié)調(diào)影響會(huì)展項(xiàng)目全局的變更。范圍核實(shí)，即項(xiàng)目范圍的界定驗(yàn)收范圍變更控制，即控制影響項(xiàng)目范圍的變更進(jìn)度控制，即維持計(jì)劃規(guī)定的進(jìn)度成本控制，即控制影響項(xiàng)目預(yù)算的變更質(zhì)量控制，即監(jiān)視具體的項(xiàng)目成果。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)控制（四）控制過(guò)程1002．控制的形式和類(lèi)型（1）正規(guī)控制和非正規(guī)控制正規(guī)控制通過(guò)定期和不定期的進(jìn)展情況匯報(bào)、檢查會(huì)、以及會(huì)展項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告進(jìn)行。非正規(guī)控制是會(huì)展項(xiàng)目經(jīng)理頻繁地到管理現(xiàn)場(chǎng)，同管理人員交流，了解情況，及時(shí)解決問(wèn)題。有人將此稱為“走動(dòng)管理”。都是POCA（即規(guī)劃—實(shí)施—檢查—行動(dòng)）。

2．控制的形式和類(lèi)型101（2）預(yù)防性控制和更正性控制預(yù)防性控制就是在深刻的理解會(huì)展項(xiàng)目的各項(xiàng)活動(dòng)，預(yù)防可能發(fā)生問(wèn)題的基礎(chǔ)上，制定出相應(yīng)的措施，防止不利事件發(fā)生。更正性控制是由于未能或根本無(wú)法預(yù)見(jiàn)會(huì)展項(xiàng)目會(huì)發(fā)生什么問(wèn)題，只能在問(wèn)題出現(xiàn)后采取行動(dòng)，糾正偏差。（2）預(yù)防性控制和更正性控制102（3）預(yù)先控制、過(guò)程控制和事后控制預(yù)先控制是在會(huì)展項(xiàng)目活動(dòng)或階段開(kāi)始時(shí)進(jìn)行，可以防止使用不合格要求的資源，保證會(huì)展項(xiàng)目的投入滿足規(guī)定的要求。過(guò)程控制是對(duì)進(jìn)行過(guò)程中的會(huì)展項(xiàng)目活動(dòng)進(jìn)行檢查指導(dǎo)，一般在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行。事后控制在會(huì)展項(xiàng)目活動(dòng)階段結(jié)束或臨近結(jié)束時(shí)進(jìn)行。（3）預(yù)先控制、過(guò)程控制和事后控制103（4）直接控制和間接控制直接控制著眼于產(chǎn)生偏差的根源，間接控制則著眼于偏差本身。3．控制的原則和策略（1）控制的策略保持控制的權(quán)利讓上層決策著及時(shí)了解情況充分利用決策層的協(xié)調(diào)能力加強(qiáng)上下和內(nèi)外溝通控制務(wù)必基于最新的計(jì)劃（4）直接控制和間接控制104（2）控制的原則控制必須集中在目標(biāo)上控制反映要及時(shí)控制要考慮代價(jià)應(yīng)控制重點(diǎn)要適合會(huì)展項(xiàng)目實(shí)施組織和項(xiàng)目項(xiàng)目班子的特點(diǎn)控制要有靈活性控制需要跟蹤謹(jǐn)慎控制變更受到控制的是工作，而不是工作者復(fù)雜會(huì)展項(xiàng)目的控制應(yīng)基于激勵(lì)和自我控制控制要有全局觀念（2）控制的原則105（五）結(jié)束過(guò)程1.質(zhì)量驗(yàn)收2.費(fèi)用決算3.合同終結(jié)4．會(huì)展項(xiàng)目后評(píng)5.資料驗(yàn)收歸檔（五）結(jié)束過(guò)程1.質(zhì)量驗(yàn)收106項(xiàng)目管理過(guò)程的相互關(guān)系活動(dòng)的強(qiáng)度啟動(dòng)結(jié)束執(zhí)行控制計(jì)劃項(xiàng)目開(kāi)始結(jié)束

時(shí)間項(xiàng)目管理過(guò)程的階段重疊示意圖項(xiàng)目管理過(guò)程的相互關(guān)系活動(dòng)的強(qiáng)度啟動(dòng)結(jié)束執(zhí)行控制計(jì)劃107第三節(jié)項(xiàng)目經(jīng)理第三節(jié)項(xiàng)目經(jīng)理108

一、項(xiàng)目經(jīng)理的地位

項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)項(xiàng)目的組織、計(jì)劃及實(shí)施過(guò)程，以保證項(xiàng)目目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)，是項(xiàng)目小組的靈魂。

一、項(xiàng)目經(jīng)理的地位

項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)項(xiàng)目的組109二、項(xiàng)目經(jīng)理的角色

整合者

溝通交流人團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

決策者氛圍營(yíng)造者二、項(xiàng)目經(jīng)理的角色整合者110三、項(xiàng)目經(jīng)理的特點(diǎn)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該是個(gè)通才，不一定是某一領(lǐng)域的專(zhuān)家，但具備豐富的經(jīng)驗(yàn)與廣闊的知識(shí)背景。在承擔(dān)的責(zé)任方面，項(xiàng)目經(jīng)理是一個(gè)促成者，決定任務(wù)、期限及所需資源，不決定具體操作方法。在解決問(wèn)題方面，應(yīng)具備系統(tǒng)、綜合的能力三、項(xiàng)目經(jīng)理的特點(diǎn)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)