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文檔簡介

物業(yè)年度滿意度調查結果分析報告××公司現(xiàn)共有五個部門，公司物業(yè)管理部組織于×月×日進行物業(yè)服務滿意度調查，共抽訪了×個部門中的××位。此次調查主要針對綜合服務質量、秩序維護、衛(wèi)生清潔、會議服務、設備維護等項目進行調查分析。本次調查共發(fā)出《××物業(yè)服務滿意度調查問卷》××份，收回××份，回收率為××%。根據(jù)業(yè)主滿意度調查的結果，我們統(tǒng)計出××業(yè)主對我公司服務質量的總體滿意度為××%。一、評價標準很滿意對人員需求的滿足程度超過其正常期望滿意對人員需求的滿足程度達到其正常期望一般未達到正常期望，但也予以認可不滿意對人員需求的滿足程度不認可二、各項目調查表格及滿意度（續(xù)表）三、數(shù)據(jù)分析體滿意度達××%，呈現(xiàn)較高水平，××%的業(yè)主對物業(yè)服務的總體評價較好。在設備的日常維護工作、節(jié)能管理情況、維修的及時性和效果等項。有××%的被調查人員認為停車場的車輛協(xié)調工作不盡如人意，空調、物資、投影儀、激光筆的配備還需要進一步完善。工具并定期消殺。四、部分業(yè)主的意見與建議根據(jù)客戶填寫的滿意度調查問卷，匯總出如下幾項。未能及時進行有效的垃圾分類，沒有做到真正的環(huán)保。大桶水的配送問題。建議增添綠色植物。空氣質量差，裝修氣味較大。消殺工作不徹底?？照{出風口需調整。設備完好率有待提高。五、總結綜上所述，本次調查的整體滿意程度達到××%以上，各方面數(shù)據(jù)顯示，業(yè)主對我們的服務相對達到比較滿意的程度。在今后的工作里，我們將以更大的工作熱情服務業(yè)主，積極處理業(yè)主提出的意見與建議，加強各部門的協(xié)調、溝通及合作，不斷提高服務質量，力爭所有調查項目的滿意度都達到100%，贏得

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