物業(yè)公司工作制度范本

PAGE精品文檔精心整理PAGE精品文檔可編輯的精品文檔精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔第一章物業(yè)管理公司概述第一節(jié)任務(wù)和崗位設(shè)置一、任務(wù)物業(yè)公司隸屬于后勤集團(tuán)，是江西中醫(yī)學(xué)院后勤集團(tuán)為加強(qiáng)學(xué)生宿舍、教學(xué)樓（含體育館）、圖書館、行政樓、實(shí)驗(yàn)樓等學(xué)習(xí)、工作、生活場(chǎng)所的安全保衛(wèi)、衛(wèi)生保潔和日常維修工作而成立的服務(wù)部門。其主要服務(wù)內(nèi)容和職責(zé)是：1、負(fù)責(zé)所轄各片區(qū)的生活設(shè)施（設(shè)備）、教學(xué)設(shè)施（設(shè)備）等公共財(cái)產(chǎn)的防被盜、防丟失、防損壞、防火災(zāi)等安全保衛(wèi)工作；2、維護(hù)所轄片區(qū)正常的住宿、教學(xué)和工作秩序；3、負(fù)責(zé)所轄各片區(qū)的室內(nèi)衛(wèi)生保潔工作；4、負(fù)責(zé)教學(xué)樓多媒體的維護(hù)保養(yǎng)和管理工作；5、負(fù)責(zé)物業(yè)公司員工的教育、培養(yǎng)和管理工作；6、負(fù)責(zé)所轄片區(qū)生活設(shè)施（設(shè)備）、教學(xué)設(shè)施（設(shè)備）的報(bào)修工作；7、負(fù)責(zé)灣里校區(qū)教學(xué)、科研及師生生活場(chǎng)所日常維修工作；8、協(xié)助能源動(dòng)力部加強(qiáng)水電管理；9、處理師生投訴（涉及到公司人和事的投訴）；10、做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。二、崗位設(shè)置物業(yè)公司按服務(wù)區(qū)域分為學(xué)生宿舍、實(shí)驗(yàn)樓、教學(xué)樓（含體育館）、3個(gè)片區(qū)。我公司的工作人員除辦公室人員外，各片區(qū)設(shè)有管理員、門衛(wèi)、保潔員、多媒體管理員（教學(xué)樓片區(qū)）、維修員等工作人員。崗位設(shè)置如下：物業(yè)公司片區(qū)（管理員）物業(yè)公司片區(qū)（管理員）公司辦公室門衛(wèi)保潔員多媒體管理員維修員第二節(jié)崗位職責(zé)一、物業(yè)公司經(jīng)理職責(zé)。物業(yè)公司經(jīng)理在后勤集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,對(duì)物業(yè)公司的全面工作負(fù)責(zé)。1、認(rèn)真貫徹上級(jí)的決議、決定、批示，帶領(lǐng)公司員工積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)；2、加強(qiáng)公司員工的思想教育、管理，督促公司員工執(zhí)行崗位職責(zé)和各項(xiàng)規(guī)章制度；3、指導(dǎo)辦公室加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能；4、安排布置各階段的工作任務(wù)，檢查督促落實(shí)情況；5、加強(qiáng)成本核算，節(jié)約開支；6、加強(qiáng)制度建設(shè)，完善各項(xiàng)規(guī)章制度；7、積極探索物業(yè)管理規(guī)律，創(chuàng)新管理方法；8、當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，積極為后勤集團(tuán)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。二、物業(yè)公司副經(jīng)理職責(zé)副經(jīng)理在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，其主要職責(zé)是搞好調(diào)查研究，了解“一線”情況，掌握第一手資料，為經(jīng)理決策提供依據(jù)；當(dāng)好經(jīng)理的參謀和助手，協(xié)助經(jīng)理工作。三、物業(yè)公司經(jīng)理助理職責(zé)經(jīng)理助理在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，其主要職責(zé)是搞好調(diào)查研究，了解“一線”情況，掌握第一手資料，為經(jīng)理決策提供依據(jù)，當(dāng)好經(jīng)理的參謀和助手，協(xié)助經(jīng)理工作。四、物業(yè)公司辦公室工作職責(zé)1、制定物業(yè)公司發(fā)展規(guī)劃和各階段的工作計(jì)劃；2、了解的掌握物業(yè)公司各片區(qū)員工隊(duì)伍的基本情況，了解和掌握各片區(qū)教學(xué)設(shè)施（設(shè)備）、生活設(shè)施（設(shè)備）的配備、使用和管理情況；3、根據(jù)工作任務(wù)和工作性質(zhì)，制定辦公用品、保潔用品、勞保用品、保安用品等消耗用品的使用和采購(gòu)計(jì)劃，逐月核算其費(fèi)用開支情況；4、根據(jù)員工考勤及員工綜合表現(xiàn)，擬制員工工資表，核算員工工資；5、根據(jù)《員工手冊(cè)》，結(jié)合公司實(shí)際，健全和完善各項(xiàng)規(guī)章制度；6、檢查和考核員工工作完成情況；7、組織召開員工大會(huì)、公司例會(huì)并做好會(huì)議記錄；收集、整理物業(yè)公司相關(guān)資料，健全各種檔案；8、做好員工的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作；9、做好維修巡查，服務(wù)回訪工作。10、廣泛收集師生意見和建議并及時(shí)反饋給公司經(jīng)理；11、積極完成公司交辦的其它任務(wù)。五、辦公室文員職責(zé)1、在公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，處理公司日常事務(wù)。2、負(fù)責(zé)相關(guān)資料的管理和文件傳送。3、處理師生、員工投訴，解答并記錄師生員工提出的問題。4、了解的掌握各片區(qū)員工隊(duì)伍的基本情況，了解和掌握各片區(qū)教學(xué)設(shè)施（設(shè)備）、生活設(shè)施（設(shè)備）的配備、使用和管理情況；5、根據(jù)工作任務(wù)和工作性質(zhì)，制定辦公用品、保潔用品、勞保用品、門衛(wèi)用品、日常維修材料等消耗用品的使用和采購(gòu)計(jì)劃，逐月核算其費(fèi)用開支情況；6、根據(jù)員工考勤及員工綜合表現(xiàn)，擬制員工工資表，核算員工工資；7、負(fù)責(zé)布置會(huì)場(chǎng)，記錄會(huì)議內(nèi)容。8、每月對(duì)公司經(jīng)費(fèi)運(yùn)行情況進(jìn)行核算。9、完成公司交辦的其它工作。六、物業(yè)公司各片區(qū)管理員職責(zé)（一）學(xué)生宿舍管理員職責(zé)1、熟悉和掌握各學(xué)院學(xué)生的分布和居住情況，關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，力所能及地為學(xué)生排憂解難；2、熟悉和掌握學(xué)生宿舍各種設(shè)施（設(shè)備）的配備、養(yǎng)護(hù)和使用情況，做好防盜、防火安全工作；3、負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍室內(nèi)的保潔工作；4、負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍的日常維修工作；5、負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍工作人員的教育和管理，督促其執(zhí)行崗位職責(zé)和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度；6、配合學(xué)工處、各院部加強(qiáng)學(xué)生的管理，教育和引導(dǎo)學(xué)生遵守《學(xué)生宿舍管理規(guī)定》；7、維護(hù)學(xué)生宿舍正常的生活秩序，及時(shí)報(bào)告和處置突發(fā)事件；8、加強(qiáng)水電管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置違章用電情況，及時(shí)通報(bào)無電寢室的房號(hào)，督促學(xué)生及時(shí)購(gòu)電；9、認(rèn)真做好來訪人員進(jìn)出的查驗(yàn)、登記工作，杜絕閑雜人員進(jìn)入宿舍；10、完成公司交辦的其它工作（二）實(shí)驗(yàn)樓管理員職責(zé)1、熟悉和掌握實(shí)驗(yàn)樓片區(qū)各種設(shè)施（設(shè)備）的配備、養(yǎng)護(hù)和使用情況，做好防盜、防火安全工作；2、負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)樓片區(qū)室內(nèi)的保潔工作；3、負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)樓片區(qū)的日常維修工作；4、負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)樓片區(qū)工作人員的教育和管理，督促其執(zhí)行崗位職責(zé)和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度；5、維護(hù)實(shí)驗(yàn)樓片區(qū)正常的教學(xué)秩序，及時(shí)報(bào)告和處置突發(fā)事件；6、加強(qiáng)水電管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置違章用電情況；7、認(rèn)真做好來訪人員進(jìn)出的查驗(yàn)、登記工作，杜絕閑雜人員進(jìn)入實(shí)驗(yàn)樓；8、完成公司交辦的其它工作（三）教學(xué)樓片區(qū)管理員職責(zé)1、熟悉和掌握教學(xué)樓各種設(shè)施（設(shè)備）的配備、養(yǎng)護(hù)和使用情況，做好防盜、防火安全工作；2、負(fù)責(zé)教學(xué)樓室內(nèi)的保潔工作；3、負(fù)責(zé)教學(xué)樓的日常維修工作；4、負(fù)責(zé)教學(xué)樓工作人員的教育和管理，督促其執(zhí)行崗位職責(zé)和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度；5、維護(hù)教學(xué)樓正常的教學(xué)秩序，及時(shí)報(bào)告和處置突發(fā)事件；6、負(fù)責(zé)教學(xué)樓多媒體的維護(hù)保養(yǎng)，確保教學(xué)的順利進(jìn)行；7、加強(qiáng)水電管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置違章用電情況；8、認(rèn)真做好來訪人員進(jìn)出的查驗(yàn)、登記工作，杜絕閑雜人員進(jìn)入教學(xué)樓樓；9、完成公司交辦的其它工作。第三節(jié)工作流程一、公司工作布置各片區(qū)管理員負(fù)責(zé)執(zhí)行執(zhí)行結(jié)果反饋辦公室經(jīng)理布置工作各片區(qū)管理員負(fù)責(zé)執(zhí)行執(zhí)行結(jié)果反饋辦公室經(jīng)理布置工作經(jīng)理評(píng)定工作完成質(zhì)量根據(jù)任務(wù)完成情況實(shí)施獎(jiǎng)懲、制定具體措施辦公室整理副經(jīng)理辦公室整理副經(jīng)理、經(jīng)理助理、經(jīng)理批閱辦公室根據(jù)經(jīng)理意見進(jìn)行處理后歸檔，同時(shí)將文件精神傳達(dá)到各片區(qū)管理員各片區(qū)管理員貫徹執(zhí)行上報(bào)人力資源公司經(jīng)理審核辦公室核算各片區(qū)管理員考勤造冊(cè)上報(bào)人力資源公司經(jīng)理審核辦公室核算各片區(qū)管理員考勤造冊(cè)四、辦公用品、勞保用品、保潔材料、日常維修材料的請(qǐng)購(gòu)、領(lǐng)用1、請(qǐng)購(gòu)辦公室制定使用、請(qǐng)購(gòu)計(jì)劃辦公室人員填寫請(qǐng)購(gòu)申請(qǐng)辦公室制定使用、請(qǐng)購(gòu)計(jì)劃辦公室人員填寫請(qǐng)購(gòu)申請(qǐng)經(jīng)理審核后勤集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批核報(bào)采購(gòu)公司采購(gòu)庫(kù)存2、領(lǐng)用各片區(qū)管理員填寫請(qǐng)領(lǐng)申請(qǐng)辦公室審核（重點(diǎn)審核節(jié)超情況）經(jīng)理各片區(qū)管理員填寫請(qǐng)領(lǐng)申請(qǐng)辦公室審核（重點(diǎn)審核節(jié)超情況）經(jīng)理審核集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)審批管理員（文員）領(lǐng)用發(fā)放第四節(jié)員工守則一、基本守則（1、2、3、4、5、6、7、10之內(nèi)容為后勤集團(tuán)員工守則的內(nèi)容）1、遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守后勤集團(tuán)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、愛崗敬業(yè)，忠于職守，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成工作任務(wù)；3、注重個(gè)人形象和維護(hù)后勤集團(tuán)及公司的聲譽(yù)與利益，對(duì)公司有高度的主人翁精神和責(zé)任感；4、服從組織，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排，不陽奉陰違或敷衍塞責(zé)；5、注著自身品德修養(yǎng)，遵守公共道德和職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，作風(fēng)正派；6、廉潔自律，大公無私，嚴(yán)禁以權(quán)謀私和下級(jí)向上級(jí)請(qǐng)客送禮。7、努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量8、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按規(guī)定時(shí)間上下班，上下班實(shí)行考勤制度；工作時(shí)間不得有串崗、脫崗等擅自離崗行為。9、加強(qiáng)成本意識(shí)，勤儉節(jié)約。10、保守后勤集團(tuán)及公司的秘密。二、服務(wù)形象（內(nèi)容與后勤集團(tuán)規(guī)定相同）（一）儀表著裝1、保持服裝整齊清潔，按要求佩帶工作牌、穿工作服。上班期間不得穿拖鞋、打光膀。2、頭發(fā)梳理整齊，不得留怪異發(fā)型，男士頭發(fā)不得蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)蓄須，女士可化淡妝，不宜化濃妝，始終保持儀容美觀大方，禁穿低胸衫裙、超短裙、露肩背服裝。（二）姿態(tài)和動(dòng)作1、站立時(shí)，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。坐立時(shí)，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿腳。行走時(shí)，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然擺動(dòng)，走路時(shí)不左顧右盼，不與他人拉手，摟腰搭背。2、握手時(shí)目視對(duì)方眼睛，表情大方、不卑不亢。領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩應(yīng)先伸手向下級(jí)或年輕的，異性間女性先伸手向男方。3、在各種場(chǎng)合，見到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、師生和同事面帶微笑，點(diǎn)頭表示致意和問好。4、進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)、老師辦公室或?qū)W生宿舍前，應(yīng)先敲門，得到同意后再進(jìn)入。如對(duì)方正在講話，要稍等靜候；如有急事要打斷談話，應(yīng)說“對(duì)不起，打斷你們談話”。不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)任何物品。工作結(jié)束后，應(yīng)按要求清理好現(xiàn)場(chǎng)。5、遞交文件要把正面文字朝對(duì)方，如是鋼筆等尖銳物，應(yīng)把尖部向著自己。6、過通道、走廊或其它公共場(chǎng)所時(shí)，要放輕腳步，不能大聲說話，唱歌和吹口哨。7、在過道里或乘交通車和電梯時(shí)，要禮讓，不能搶行。8、工作場(chǎng)所、工作時(shí)間不得干私活（私事），嚴(yán)禁從事任何賭博活動(dòng)；嚴(yán)禁喝酒上崗，嚴(yán)禁在崗上抽煙，吃東西。9、講究衛(wèi)生，做到不隨地吐痰，不亂扔果皮、紙屑、煙蒂等雜物；（三）辦公室1、工作臺(tái)面整潔，不擺放與工作無關(guān)的物品。2、借用他人或公司的物品，應(yīng)及時(shí)歸還。3、未經(jīng)同意，不得隨意翻閱同事的文件、抽屜等。（四）接聽電話1、所有來電，在鈴聲3響之內(nèi)接聽。2、拿起電話后，先致簡(jiǎn)單問候，自報(bào)所屬部門和姓名，語氣親切柔和。3、認(rèn)真傾聽對(duì)方講話，需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。4、通話完畢，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對(duì)方放下電話后，再輕輕放下電話。5、打出電話，應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語言簡(jiǎn)練、明了。6、上班時(shí)，不得打私人電話，如有急事，事后應(yīng)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人。（五）處理投訴1、全體員工都必須高度重視師生的投訴，要細(xì)心聽取投訴，讓師生暢所欲言，把它作為改進(jìn)公司管理不可多得的珍貴材料。2、認(rèn)真了解投訴細(xì)節(jié)和師生姓名，要真誠(chéng)感謝師生和對(duì)事件致歉。3、接待投訴時(shí)，任何人都作為處理師生投訴的第一責(zé)任人。在職權(quán)范圍內(nèi)，對(duì)投訴事件立即進(jìn)行處理，師生滿意走后，應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)反映不得隱瞞。若師生不滿意或超出了自身職權(quán)范圍，必須立即向主管領(lǐng)導(dǎo)反映或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門解決，不得推諉。4、不得涂改、撕毀，更不得假造或謊報(bào)師生意見薄和意見箱中的內(nèi)容。5、投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)將作為員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的依據(jù)。三、員工的權(quán)利和義務(wù)所有員工必須正確地行使權(quán)利，自覺地履行義務(wù)（一）權(quán)利1、員工有按勞取酬的權(quán)利。2、員工有人格得到尊重的權(quán)利。3、員工有對(duì)同事和管理人員的工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。4、員工有批評(píng)、檢舉揭發(fā)各種違紀(jì)行為的權(quán)利5、員工有按規(guī)定享受物業(yè)公司各項(xiàng)補(bǔ)貼待遇的權(quán)利。6、員工有提出合理化建議的權(quán)利。7、員工在接受各種處罰或發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，有向公司領(lǐng)導(dǎo)申訴的權(quán)利。（二）義務(wù)1、員工有維護(hù)后勤集團(tuán)和公司聲譽(yù)和利益的義務(wù)。2、員工有遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度的義務(wù)。3、員工有為師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的義務(wù)。4、員工有不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的義務(wù)。5、員工有保護(hù)學(xué)院財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)。6、員工有尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從管理，服從工作安排的義務(wù)。7、員工有與壞人壞事作斗爭(zhēng)的義務(wù)。8、員工有節(jié)約開支，節(jié)約能源，降低成本的義務(wù)。9、員工有參加公司值班的義務(wù)。第五節(jié)管理規(guī)定一、員工薪酬管理規(guī)定（內(nèi)容與后勤集團(tuán)規(guī)定相同）（一）原則1、遵守國(guó)家有關(guān)政策2、參照南昌市勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)格3、堅(jiān)持各盡所能、按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬的分配原則（二）工資結(jié)構(gòu)模式員工工資=基礎(chǔ)工資+績(jī)效工資基礎(chǔ)工資：指在崗員工的基本生活保障績(jī)效工資=獎(jiǎng)勵(lì)工資+懲罰工資績(jī)效工資根據(jù)獎(jiǎng)懲規(guī)定、工作考核細(xì)則及獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)規(guī)定確定。（三）薪酬發(fā)放1、每月15日前以現(xiàn)金的形式發(fā)放上個(gè)月工資；2、發(fā)放程序：（1）新員工入職后，根據(jù)后勤集團(tuán)人事制度，由物業(yè)公司會(huì)同人力資源公司確定新員工的基礎(chǔ)工資標(biāo)準(zhǔn)，并報(bào)后勤集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批生效；（2）每月1—5日前，由各片區(qū)管理員將員工考勤情況等工作表現(xiàn)情況報(bào)物業(yè)公司匯總，審核確定員工工資后報(bào)送人力資源公司；（3）每月6日—8日，人力資源公司進(jìn)行匯總審核；（4）每月9日—10日，人力資源公司報(bào)后勤集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)審核；（5）每月11日—12日，后勤集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)（總經(jīng)理）核準(zhǔn)；（6）每月13日—14日，財(cái)務(wù)公司造工資表；（7）每月15日財(cái)務(wù)公司發(fā)放工資（如遇節(jié)假日、雙休日推遲到下一個(gè)工作日發(fā)放）。二、員工獎(jiǎng)懲規(guī)定（內(nèi)容與后勤集團(tuán)規(guī)定相同）為了充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、創(chuàng)造性,激發(fā)員工的工作熱情，營(yíng)造一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮發(fā)圖強(qiáng)的組織風(fēng)尚，造就一支形象優(yōu)良、業(yè)務(wù)精通、積極向上的員工隊(duì)伍，制定以下獎(jiǎng)懲規(guī)定：(一)、獎(jiǎng)勵(lì)員工獎(jiǎng)勵(lì)分為表?yè)P(yáng)、記小功、記大功、晉級(jí)、提前轉(zhuǎn)正五類：1、有下列情況之一者，給予表?yè)P(yáng)，并發(fā)給10-50元獎(jiǎng)金：（1）品德良好，足為表率(要有具體事跡)。（2）工作積極熱心，服務(wù)態(tài)度好，受到師生表?yè)P(yáng)。（3）模范遵守后勤集團(tuán)及公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。（4）有利于后勤集團(tuán)、公司及師生利益之行為。2、有下列情況之一者，視情節(jié)輕重給予記小功，并發(fā)給50-100元獎(jiǎng)金：（1）細(xì)心愛護(hù)后勤集團(tuán)及公司財(cái)物、設(shè)備和勞動(dòng)工具，節(jié)省費(fèi)用有顯著成效。（2）擔(dān)任臨時(shí)重要任務(wù)，能如期完成并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。（3）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，制止了事故的發(fā)生。3、有下列情況之一者，視情節(jié)輕重給予記大功，并發(fā)給100元以上獎(jiǎng)金（1）對(duì)后勤集團(tuán)及公司業(yè)務(wù)或管理方面提出重大改革建議或發(fā)明，經(jīng)采納施行而成效顯著。（2）對(duì)天災(zāi)、人禍或有害于后勤集團(tuán)、公司與師生利益之事件，能奮勇救護(hù)，或預(yù)先防止，使后勤集團(tuán)、公司免受損失。（3）舉報(bào)（揭發(fā)）毀壞或偷盜后勤集團(tuán)及公司財(cái)物的行為。（4）得到政府有關(guān)部門表彰或傳媒的點(diǎn)名表?yè)P(yáng)。（5）一年內(nèi)受到5次以上表?yè)P(yáng)或兩次以上記小功者。4、每年開展一次評(píng)優(yōu)活動(dòng)，對(duì)表現(xiàn)突出者將上報(bào)后勤集團(tuán)授予優(yōu)秀員工光榮稱號(hào)，并發(fā)給獎(jiǎng)金。（二）處罰根據(jù)所犯過失情節(jié)的輕重和影響程度的大小，員工處罰分為批評(píng)、記小過、記大過、留用察看、辭退等五類。1、有下列輕微過失之一者，視情節(jié)輕重將受到批評(píng)、記小過并罰款2—50元（1）上班時(shí)工作服不整潔，不按規(guī)定穿工作服、佩戴員工證、戴工作帽和口罩。（2）上班時(shí)吃東西、看電視、打牌、聊天、高聲喧嘩、打鬧、干私事躺臥休息或打瞌睡等怠慢工作。（3）工作散漫，粗心大意，責(zé)任心較差，履行職責(zé)中有少量未達(dá)標(biāo)情況或造成輕微責(zé)任事故。（4）浪費(fèi)或遺失公司財(cái)物，情節(jié)較輕。（5）攜帶后勤集團(tuán)及公司規(guī)定不得帶入工作場(chǎng)所之物品進(jìn)入工作場(chǎng)所，情節(jié)較輕。（6）未經(jīng)批準(zhǔn)使用不屬于自己的勞動(dòng)工具（但未造成損失）。（7）不講衛(wèi)生，隨地吐痰，亂丟煙頭、紙屑和其它雜物。（8）下班后，不按規(guī)定切斷水電源或無故在工作場(chǎng)所逗留或穿工作服外出。（9）未按程序交接班。（10）與同事發(fā)生口角和爭(zhēng)吵，情節(jié)較輕。（11）未經(jīng)請(qǐng)示，利用辦公電話打私人電話。（12）違反后勤集團(tuán)及公司的規(guī)章制度、情節(jié)較輕的其他行為。2、有下列過失之一者，視情節(jié)輕重將受到記小過或大過并罰款50—100元處分（1）對(duì)師生不禮貌，與師生爭(zhēng)辯，受到師生投訴。（2）不服從主管人員合理領(lǐng)導(dǎo)與指揮，或?qū)ι霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示未如期完成或處理嚴(yán)重不當(dāng)且未申報(bào)正當(dāng)理由。（3）違反操作規(guī)程，造成安全責(zé)任事故。（4）工作任務(wù)完成情況較差，未達(dá)標(biāo)情況較多或造成較重責(zé)任事故。（5）因疏忽大意致使機(jī)器設(shè)備或物品材料受損，傷及他人或造成其他損失。（6）未經(jīng)允許，擅自安排非公司員工進(jìn)入工作區(qū)域或在宿舍里住宿（7）未能做好安全（消防）工作，造成輕微火災(zāi)事故或后勤集團(tuán)財(cái)物被盜（8）未經(jīng)批準(zhǔn)，私自調(diào)班、換班。（9）陽奉陰違，故意消積怠工。（10）因交接班不清楚造成較大事故。（11）未經(jīng)允許，擅自改變?cè)O(shè)備位置或撕毀后勤集團(tuán)及公司《通知》及相關(guān)宣傳品。（12）未經(jīng)批準(zhǔn)使用不屬于自己的勞動(dòng)工具，造成輕微損失。（13）未經(jīng)批準(zhǔn)，動(dòng)用后勤集團(tuán)車輛辦私事。（14）酒后上崗。（15）搬弄是非、影響團(tuán)結(jié)、影響公司及后勤集團(tuán)聲譽(yù)，情節(jié)較重者。（16）浪費(fèi)或遺失公物（財(cái)物）情節(jié)較重，或未經(jīng)允許，攜帶后勤集團(tuán)及公司物品離開規(guī)定場(chǎng)所（即使是損壞或過期的）。（17）涂改、假造單據(jù)、證明。（18）無故不參加后勤集團(tuán)或公司組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。（19）違反后勤集團(tuán)及公司規(guī)章制度、情節(jié)較重的其他行為。（20）一個(gè)月之內(nèi)，受到二次以上批評(píng)者。3、有下列嚴(yán)重過失之一者，將受到辭退處分：（1）蓄意違抗領(lǐng)導(dǎo)指揮與安排。（2）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不滿，不通過正當(dāng)渠道陳述己見或提供建議，而任意謾罵或背后講壞話者。（3）威脅、恐嚇、侮辱、誹謗、誣告他人，造謠惑眾，損害后勤集團(tuán)及公司聲譽(yù)，妨害后勤集團(tuán)及公司工作秩序。（4）道德敗壞，有妨害風(fēng)化等嚴(yán)重行為。（5）工作時(shí)間賭博、酗酒、打架。（6）惡意破壞公物。（7）以權(quán)謀私，敲詐勒索師生或下屬，或利用職權(quán)營(yíng)私舞弊，謀取私利，假公濟(jì)私。（8）玩忽職守，或擅自改變工作方法，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果和損失。（9）服務(wù)態(tài)度差，與師生吵架甚至打架，或1年內(nèi)累計(jì)被師生投訴達(dá)3次以上者。（10）一年受到五次批評(píng)或三次記小過或二次記大過者。（11）貪污、受賄、挪用公款或盜竊后勤集團(tuán)及公司、師生、同事之財(cái)物情節(jié)嚴(yán)重者。（12）散布謠言，或挑撥勞資雙方感情，蓄意策劃或參與罷工。（13）觸犯國(guó)家任何刑事法律。（14）偽造、編造或盜用公司印章或模仿領(lǐng)導(dǎo)字跡等嚴(yán)重違規(guī)行為。（15）在外兼職并利用后勤集團(tuán)及公司名義對(duì)外進(jìn)行招搖撞騙。（16）在禁煙區(qū)域吸煙并引起火災(zāi)，致使后勤集團(tuán)及公司蒙受損失。（17）違反后勤集團(tuán)及公司其它規(guī)章制度，情況嚴(yán)重者。（三）督導(dǎo)職責(zé)員工有過失行為，如其管理員負(fù)有督導(dǎo)不周責(zé)任時(shí)，則應(yīng)受連帶處分，并按有關(guān)規(guī)定追究管理員責(zé)任。（四）損害賠償由于員工的故意或獨(dú)斷專行而造成重大的過失，以致公司及后勤集團(tuán)蒙受財(cái)物上的損害時(shí)，該員工除接受處分外，還應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。（五）獎(jiǎng)懲的審批程序1、獎(jiǎng)勵(lì)程序（1）表?yè)P(yáng)由片區(qū)管理員申報(bào)，公司經(jīng)理審批后生效。（2）記小功、記大功、晉升、提前轉(zhuǎn)正由公司經(jīng)理申報(bào)，由人力資源公司核實(shí)，并報(bào)后勤集團(tuán)分管副總經(jīng)理和總經(jīng)理審批后生效。2、懲罰方面的程序。（1）批評(píng)由片區(qū)管理員負(fù)責(zé)申報(bào)，公司經(jīng)理審批后生效，記小過由公司經(jīng)理申報(bào)，人力資源公司核實(shí)，后勤集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后生效。（2）記大過、留用察看、辭退由公司經(jīng)理申報(bào)，人力資源公司核實(shí)，并報(bào)后勤集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理審批后生效。3、獎(jiǎng)懲方面結(jié)果的處理。獎(jiǎng)懲的結(jié)果，由物業(yè)公司或人力資源公司存檔，并由人力資源公司每月底匯總報(bào)送財(cái)務(wù)公司實(shí)施三、考勤規(guī)定為了加強(qiáng)管理，嚴(yán)明勞動(dòng)紀(jì)律，提高服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)后勤集團(tuán)《考勤規(guī)定》，結(jié)合公司實(shí)際，特制定本規(guī)定：(一)考勤辦法：1、考勤是指對(duì)公司所屬員工的出勤、遲到、早退、擅自離崗等情況進(jìn)行考核記錄，也是對(duì)職工進(jìn)行績(jī)效工資考評(píng)的基本依據(jù)之一。2、考勤以各片區(qū)為單位，由各值班管理員和經(jīng)理助理直接負(fù)責(zé)，員工正常工作時(shí)間和休息時(shí)間，根據(jù)公司實(shí)際工作需要由公司經(jīng)理確定。3、各片區(qū)工作時(shí)間因工作要求而改變由各片區(qū)管理員提出申請(qǐng)，公司經(jīng)理統(tǒng)一調(diào)整，并報(bào)人力資源公司存檔。4、員工上下班一律實(shí)行打卡制度，因特殊情況本人不能親自打卡，事后須由所在片區(qū)管理員以書面報(bào)告予以證實(shí)，并由公司辦公室進(jìn)行審核。5、所有員工一律親自打卡，不允許代他人打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)，當(dāng)事人雙方均受通報(bào)批評(píng)處分，并扣發(fā)每人10元/次。5、考勤結(jié)果將作為員工績(jī)效工資考評(píng)的依據(jù)之一，作為評(píng)先評(píng)優(yōu)的依據(jù)之一。二、對(duì)遲到、早退、擅自離崗、曠工、事假、病假、加班的規(guī)定：1、遲到：遲到5至10分鐘扣發(fā)2元/次，遲到11至20分鐘，扣發(fā)5元/次，遲到21至30分鐘，扣發(fā)10元/次，遲到31至40分鐘，扣發(fā)15元次，遲到41分鐘以上者視為曠工；一個(gè)月內(nèi)累計(jì)遲到3次以上者予以解聘。一年累計(jì)遲到10次以上者予以解聘。2、早退：早退5至10分鐘扣發(fā)2元/次，早退11至20分鐘扣發(fā)5元/次，早退21至30分鐘扣發(fā)10元/次，早退31分鐘以上者視為曠工。3、擅自離崗：未經(jīng)允許或不請(qǐng)假擅自離開工作崗位5至10分鐘扣發(fā)2元/次，11至20分鐘扣發(fā)5元/次，21至30分鐘扣發(fā)10元，31分鐘以上者，視為曠工。4、曠工：有下列情況之一者視為曠工：（1）遲到1小時(shí)以上者；（2）早退31分鐘以上者；（3）擅自離崗31分鐘以上者；（4）無故不到崗者；（5）假期滿后未辦理續(xù)假手續(xù)而繼續(xù)不到崗者；曠工1天扣發(fā)日固定工資的2倍，曠工3天扣發(fā)日固定工資的3倍，曠工情節(jié)嚴(yán)重，影響較大的從重處罰曠工3天以上者給予辭退處理。5、事假：（1）一個(gè)月內(nèi)事假原則上不得超過1天，全年事假原則上不得超過10天；（2）事假半天以內(nèi)由該片區(qū)管理員負(fù)責(zé)審批，半天以上，2天以下，由公司經(jīng)理負(fù)責(zé)審批；2天以上，5天以下由后勤集團(tuán)分管副總經(jīng)理審批。5天以上（含5天）由后勤集團(tuán)分管副總經(jīng)理和總經(jīng)理審批。（3）全年事假總和超過10天以上者，超過N天扣發(fā)N天固定工資，連續(xù)請(qǐng)事假2天以上者，扣發(fā)事假期間固定工資；6、病假：（1）1天以下由各片區(qū)管理員審批，并報(bào)公司辦公室存檔；（2）1天以上7天以下，請(qǐng)病假人必須持有縣級(jí)以上醫(yī)院病歷證明（或假后補(bǔ)上），各公司才準(zhǔn)予請(qǐng)假，并報(bào)后勤集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批。其間發(fā)發(fā)放基礎(chǔ)工資的40%；（3）病假7天以上，7天以內(nèi)發(fā)放基礎(chǔ)工資的40%，超出部分不發(fā)放工資，因公受傷，享受基礎(chǔ)工資；7、輪休假寒暑假期間，根據(jù)工作需要，針對(duì)性地安排一部分職工開展工作，一部分職工休息。在公司工作一年以上的員工，輪休期間享受基礎(chǔ)工資的40%，未滿一年的員工輪休期間不發(fā)工資。8、加班因特殊原因需加班必須報(bào)后勤集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，原則上加班只安排補(bǔ)休，特殊情況下，可按日工資額的兩倍發(fā)放加班工資。四、鑰匙管理規(guī)定為加強(qiáng)鑰匙的管理，確保物業(yè)公司轄區(qū)內(nèi)教學(xué)設(shè)備、設(shè)施，生活設(shè)備、設(shè)施等公用物資、設(shè)備和師生員工的個(gè)人財(cái)產(chǎn)（財(cái)物）的安全，制定本規(guī)定：（一）物業(yè)公司鑰匙的管理是指物業(yè)公司辦公室、資料柜、辦公桌；教學(xué)樓值班大門、教室、保安值班室、管道房；學(xué)生宿舍大門、保潔員工具間、管道房；實(shí)驗(yàn)樓值班大門、保安值班室、保潔員工具間、管道房；圖書館值班大門、保安值班室、一樓會(huì)議室、群樓（原配發(fā)鑰匙）、電梯、工具間等場(chǎng)所鑰匙的領(lǐng)取、使用、交接、保管。（二）鑰匙管理的原則是誰使用誰保管誰負(fù)責(zé)。（三）鑰匙的配發(fā)無論公用鑰匙還是專人使用的鑰匙均發(fā)放1把（根據(jù)門鎖、資料柜、辦公桌等數(shù)量和工作需要各發(fā)放1把），1把由辦公室保管備用。備用鑰匙一般情況下不得隨意啟用，確需啟用時(shí)由公司報(bào)后勤集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)審批同意后方可啟用。（四）鑰匙的領(lǐng)取。領(lǐng)取時(shí)必須辦理領(lǐng)取登記手續(xù)。各片區(qū)鑰匙的頷取由各片區(qū)管理員到公司辦理登記手續(xù)領(lǐng)取，門衛(wèi)、保潔員到各片區(qū)管理員處辦理登記手續(xù)頷取。（五）鑰匙的使用和保管1、公用鑰匙不準(zhǔn)帶出工作場(chǎng)所，使用完畢后及時(shí)放回指定位置；個(gè)人使用的鑰匙由使用人隨時(shí)、隨地隨身攜帶。2、鑰匙丟失時(shí)當(dāng)事人應(yīng)及時(shí)報(bào)告并承擔(dān)更換門鎖和鑰匙材料費(fèi)的70%（丟失后立即更換門鎖和鑰匙），其余30%由公司承擔(dān)；因鑰匙丟失造成財(cái)產(chǎn)（財(cái)物）損失時(shí)，當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償全部損失。3、因使用、保管不當(dāng)造成鑰匙損壞時(shí)當(dāng)事人應(yīng)立即報(bào)告，公司按以舊換新的原則重新配發(fā)。4、嚴(yán)禁將鑰匙私自借與他人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人除承擔(dān)更換門鎖材料費(fèi)用外并處以50元罰款；因私自將鑰匙借與他人造成財(cái)產(chǎn)（財(cái)物）損失時(shí)，當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償全部損失。5、嚴(yán)禁私配鑰匙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人除承擔(dān)更換門鎖材料費(fèi)用外并處以50元罰款。6、員工辭職或解聘后該員工使用、保管過的鑰匙應(yīng)立即收交并更換門鎖。（六）鑰匙的交接。員工交接班時(shí)應(yīng)將公用鑰匙交接清楚，并認(rèn)真填寫交接班記錄。五、管理員值班規(guī)定管理員值班規(guī)定為嚴(yán)格落實(shí)值班制度，及時(shí)了解和掌握物業(yè)公司各片區(qū)值班門衛(wèi)及維修人員的在崗情況和履行職責(zé)情況，確保各片區(qū)安全，制定如下規(guī)定：（一）值班管理員的主要工作1、檢查值班門衛(wèi)及維修人員的在崗情況和履行職責(zé)情況；2、檢查消防設(shè)施、生活設(shè)施、教學(xué)設(shè)施、防盜設(shè)施的完好情況和安全情況，督導(dǎo)當(dāng)值門衛(wèi)搞好安全工作；3、檢查教學(xué)樓晚班保潔的保潔情況；4、處理和協(xié)調(diào)解決突發(fā)事件；5、完成上級(jí)交辦的其它工作（二）值班要求1、物業(yè)公司所有管理員及辦公室人員有義務(wù)且必須參加公司安排的值班；2、值班安排由物業(yè)公司辦公室具體負(fù)責(zé)；3、值班時(shí)間為：白天值班（主要是雙休日、寒暑假期間）8：00—16：50；晚上值班16：50—8：004、嚴(yán)禁擅自調(diào)整班次及時(shí)間，確因特殊情況需調(diào)整的，須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可調(diào)整；5、嚴(yán)禁擅自請(qǐng)人代為值班，確因特殊情況不能值班的，請(qǐng)示報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)后，由公司根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整；6、值班管理員值班期間，必須對(duì)公司所屬片區(qū)進(jìn)行巡查，白班巡查數(shù)次不得少于2次，其中1次必須在12：00—14：00之間巡查；晚班巡查次數(shù)不得少于2次，其中1次必須在24：00以后巡查，沒有按規(guī)定次數(shù)和時(shí)間巡查的視為值班不作為；7、認(rèn)真做好巡查記錄，巡查記錄必須真實(shí)、詳細(xì)、準(zhǔn)確，巡查記錄上必須有當(dāng)值門衛(wèi)的簽名。沒有當(dāng)值門衛(wèi)的簽名，視為沒有巡查；（三）獎(jiǎng)懲1、獎(jiǎng)勵(lì)（1）按規(guī)定履行值班職責(zé)的，發(fā)放規(guī)定的值班補(bǔ)助，并在年終的評(píng)先評(píng)優(yōu)和資金的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)上優(yōu)先考慮；（2）值班期間及時(shí)排除安全隱患，使公司及后勤集團(tuán)免受損失的，根據(jù)挽回?fù)p失的大小給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。2、處罰（1）沒有巡查或沒有按規(guī)定次數(shù)和時(shí)間巡查的、巡查記錄填寫不真實(shí)、不準(zhǔn)確的，發(fā)現(xiàn)1次，扣發(fā)1個(gè)月的值班補(bǔ)助和當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的1/10，發(fā)現(xiàn)2次，扣發(fā)2個(gè)月的值班補(bǔ)助和當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的2/10，同時(shí)取消評(píng)先評(píng)優(yōu)的資格；發(fā)現(xiàn)3次，扣發(fā)3個(gè)月的值班補(bǔ)助和當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的3/10，同時(shí)取消評(píng)先評(píng)優(yōu)的資格。以下以此類推。（2）擅自調(diào)整班次及時(shí)間的，發(fā)現(xiàn)1次，給予當(dāng)事人批評(píng)教育；發(fā)現(xiàn)2次，扣發(fā)1個(gè)月的值班補(bǔ)助和當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的1/10，發(fā)現(xiàn)3次，扣發(fā)2個(gè)月的值班補(bǔ)助和當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的2/10，同時(shí)取消評(píng)先評(píng)優(yōu)的資格；發(fā)現(xiàn)4次，扣發(fā)3個(gè)月的值班補(bǔ)助和當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的3/10，同時(shí)取消評(píng)先評(píng)優(yōu)的資格。以下以此類推。（3）擅自請(qǐng)人代班或代他人值班的，發(fā)現(xiàn)1次，扣發(fā)當(dāng)事人雙方1個(gè)月的值班補(bǔ)助和當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的1/10，發(fā)現(xiàn)2次，扣發(fā)當(dāng)事人雙方2個(gè)月的值班補(bǔ)助和當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的2/10，同時(shí)取消評(píng)先評(píng)優(yōu)的資格；發(fā)現(xiàn)3次，扣發(fā)當(dāng)事人雙方3個(gè)月的值班補(bǔ)助和當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的3/10，同時(shí)取消評(píng)先評(píng)優(yōu)的資格。以下以此類推。（四）相關(guān)記錄（表1-1）表1-1物業(yè)管理公司管理員值班日志200年月日星期值班管理員值班時(shí)間至第一次巡查情況值班門衛(wèi)簽字：第二次巡查情況值班門衛(wèi)簽字：其它重要情況交接班情況物品交接情況交接時(shí)間交接班人簽字六、工作服及勞保用品管理規(guī)定為使工作服及勞保用品的領(lǐng)用、使用和管理工作規(guī)范化，依據(jù)后勤集團(tuán)的《工作服及勞保用品發(fā)放規(guī)定》，結(jié)合公司工作實(shí)際，制定本規(guī)定：（一）工作服及勞保用品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)工作服與勞保用品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)見附表。（二）工作服及勞保用品的領(lǐng)用程序領(lǐng)用人填寫領(lǐng)用申請(qǐng)單所在片區(qū)管理員簽字公司領(lǐng)用人填寫領(lǐng)用申請(qǐng)單所在片區(qū)管理員簽字公司辦公室核準(zhǔn)公司經(jīng)理審核后勤集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批財(cái)務(wù)公司倉(cāng)庫(kù)發(fā)放1、員工上崗必須著工作服和使用勞保用品，工作服應(yīng)保持整潔干凈。違反者按《員工獎(jiǎng)懲制度》處理，未按規(guī)定使用勞保用品造成的人身傷害由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)。2、工作服丟失者，必須到財(cái)務(wù)公司倉(cāng)庫(kù)辦理報(bào)失手續(xù)并以成本價(jià)重新購(gòu)買。3、因崗位調(diào)換者，其工作服作和勞保用品可調(diào)整的由相關(guān)部門作相應(yīng)調(diào)整。4、員工辭職或被解聘，已發(fā)放的工作服及勞保用品可帶走，同時(shí)按工作服及勞保用品的剩余殘值付款。5、物業(yè)公司每季度公布一次勞保用品價(jià)格，每批工作服務(wù)入庫(kù)后，必須及時(shí)公布其價(jià)格。七、辦公用品管理規(guī)定（一）辦公物品管理規(guī)定為了避免本公司辦公物品丟失，確保辦公物品的合理使用，制定以下規(guī)定：1、公司辦公物品的領(lǐng)取和保管由文員統(tǒng)一負(fù)責(zé)。2、管理員在領(lǐng)用工作用品時(shí)，須向文員申請(qǐng)，由文員統(tǒng)一負(fù)責(zé)辦理領(lǐng)用手續(xù)，并進(jìn)行領(lǐng)用登記。3、文員負(fù)責(zé)定期對(duì)辦公用品進(jìn)行核查，明確各項(xiàng)物品的去向和使用狀況，清理失效（或報(bào)廢）物品，辦理注解和報(bào)廢手續(xù)。4、人員調(diào)動(dòng)須進(jìn)行辦公物品的移交。（二）辦公用品領(lǐng)用登記表（表1-7）表1-7辦公用品領(lǐng)用登記表辦公用品名稱領(lǐng)用人領(lǐng)用時(shí)間責(zé)任人八、公司印章（公章）管理規(guī)定1、公司印章由文員專人負(fù)責(zé)保管，因保管不善造成的一切后果由文員承擔(dān)。2、任何人不得私自加蓋公司印章，確因工作需要加蓋公司印章時(shí)，須經(jīng)公司經(jīng)理同意并簽字后方可加蓋。3、建立印章加蓋登記制度，每次加蓋印章須進(jìn)行登記。九、各片區(qū)日、周、月須完成的工作（一）須完成的工作1、每天須完成的工作（1）檢查保潔工作情況；（2）檢查維修工作情況；（3）檢查員工著裝情況；（4）上報(bào)門衛(wèi)巡檢記錄；2、每周須完成的工作（1）檢查值班登記本；（2）組織考核、評(píng)比并上報(bào)評(píng)比結(jié)果；（3）召開員工大會(huì)3、每月須完成的工作（1）走訪服務(wù)對(duì)象；（2）統(tǒng)計(jì)上報(bào)月保潔、日常維修材料費(fèi)用；（3）統(tǒng)計(jì)上報(bào)員工考勤情況（二）須建立的五個(gè)登記本1、保潔情況檢查、評(píng)比登記本；表1-82、維修上報(bào)登記本表1-93、員工會(huì)議記錄本表1-104、走訪服務(wù)對(duì)象登記本表1-115、保潔及維修材料領(lǐng)用登記本表1-12表1-8保潔情況檢查、評(píng)比登記表檢查時(shí)間受檢片區(qū)（人員）檢查內(nèi)容好的方面存在的問題綜合評(píng)定檢查人簽字受檢人簽字表1-9維修上報(bào)登記表報(bào)修部門（個(gè)人）報(bào)修時(shí)間聯(lián)系電話報(bào)修內(nèi)容表1-10員工會(huì)議記錄表會(huì)議時(shí)間會(huì)議地點(diǎn)組織者記錄人參加人員會(huì)議內(nèi)容表1-11走訪服務(wù)對(duì)象記錄表受訪部門（姓名）走訪人姓名走訪時(shí)間走訪內(nèi)容服務(wù)對(duì)象反饋的意見和建議落實(shí)服務(wù)對(duì)象反饋意見和建議的具體措施表1-12保潔及維修材料領(lǐng)用登記表領(lǐng)用時(shí)間領(lǐng)用片區(qū)及領(lǐng)用人領(lǐng)用材料名稱及數(shù)量指標(biāo)領(lǐng)用數(shù)（金額）實(shí)際領(lǐng)用數(shù)（金額）節(jié)超情況（金額）節(jié)約（元）超支（元）第二章門衛(wèi)工作第一節(jié)任務(wù)和崗位設(shè)置一、任務(wù)物業(yè)公司的門衛(wèi)的主要任務(wù)是負(fù)責(zé)保護(hù)轄區(qū)內(nèi)的設(shè)備設(shè)施及財(cái)產(chǎn)的安全，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪活動(dòng)。二、崗位設(shè)置根據(jù)不同的任務(wù)和片區(qū)特點(diǎn)，在各樓棟設(shè)置門衛(wèi)N名，其管理由各片區(qū)管理員直接負(fù)責(zé)。第二節(jié)崗位職責(zé)一、教學(xué)樓片區(qū)門衛(wèi)工作職責(zé)1、嚴(yán)格遵守學(xué)院、后勤集團(tuán)及物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；2、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平；3、關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，力所能及地為學(xué)生排憂解難；4、了解公用物資、教學(xué)設(shè)施（設(shè)備）的配備情況，嚴(yán)格大件物品進(jìn)出手續(xù)；5、認(rèn)真做好來訪人員進(jìn)出的查驗(yàn)、登記工作，杜絕閑雜人員進(jìn)入教學(xué)樓；6、按規(guī)定及時(shí)開放教室和多媒體，確保教學(xué)的正常進(jìn)行；7、加強(qiáng)水電管理，杜絕“長(zhǎng)明燈”、“長(zhǎng)流水”；加強(qiáng)安全巡查，每天巡查白班不少于8次，中班不少于1次，晚班不少于2次；8、維護(hù)公共秩序，及時(shí)報(bào)告和處置突發(fā)事件；9、遵守交接班制度，按規(guī)定內(nèi)容填寫值班記錄；10、積極完成上級(jí)交給的其它工作。二、實(shí)驗(yàn)樓片區(qū)門衛(wèi)工作職責(zé)1、嚴(yán)格遵守學(xué)院、后勤集團(tuán)及物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；2、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平；3、關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，力所能及地為學(xué)生排憂解難；4、了解公用物資、教學(xué)設(shè)施（設(shè)備）的配備情況，嚴(yán)格大件物品進(jìn)出手續(xù)；5、接待來訪人員，認(rèn)真做好來訪人員進(jìn)出的查驗(yàn)、登記工作，杜絕閑雜人員進(jìn)入實(shí)驗(yàn)樓；6、加強(qiáng)水電管理，杜絕“長(zhǎng)明燈”、“長(zhǎng)流水”；7、加強(qiáng)安全巡查，每天巡查晝間不少于2次，夜間不少于2次；8、維護(hù)公共秩序，及時(shí)處置突發(fā)事件；9、遵守交接班制度，按規(guī)定內(nèi)容填寫值班記錄；10、積極完成上級(jí)交給的其它工作三、學(xué)生宿舍門衛(wèi)工作職責(zé)1、嚴(yán)格遵守學(xué)院、后勤集團(tuán)及物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；2、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平；3、熟記并掌握入住學(xué)生基本情況，關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，力所能及地為學(xué)生排憂解難；4、了解公用物資的配備情況，嚴(yán)格大件物品進(jìn)出手續(xù)；5、認(rèn)真做好來訪人員進(jìn)出的查驗(yàn)、登記工作，杜絕閑雜人員進(jìn)入宿舍；6、加強(qiáng)水電管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和上報(bào)違章用電情況，及時(shí)通報(bào)無電寢室的房號(hào)，督促學(xué)生及時(shí)購(gòu)電；7、落實(shí)巡查制度，每天開門前、關(guān)門后對(duì)宿舍樓巡查一遍；8、維護(hù)公共秩序，及時(shí)報(bào)告和處置突發(fā)事件；9、遵守交接班制度，按規(guī)定內(nèi)容填寫值班記錄；10、積極完成上級(jí)交給的其它工作。第三節(jié)工作流程一、學(xué)生宿舍門衛(wèi)工作流程6：30－8：00對(duì)配電間等衛(wèi)生責(zé)任區(qū)進(jìn)行保潔6：10—6：30巡撿掉在宿舍周圍的衣物6：30－8：00對(duì)配電間等衛(wèi)生責(zé)任區(qū)進(jìn)行保潔6：10—6：30巡撿掉在宿舍周圍的衣物8：00－18：00做好來訪人員進(jìn)出的查驗(yàn)、登記工作；嚴(yán)格大件物品進(jìn)出手續(xù)；加強(qiáng)對(duì)非本棟宿舍學(xué)生進(jìn)出的管理；維護(hù)正常的住宿秩序，搞好宿舍的安全保衛(wèi)工作18：00－18：30開啟宿舍照明用電18：30－23：00搞好安全保衛(wèi)工作，維護(hù)宿舍秩序6：00－6：10開啟宿舍大門23：00準(zhǔn)時(shí)關(guān)閉除公共場(chǎng)所外的照明用電；關(guān)閉宿舍大門23：00-6：00關(guān)門后及時(shí)檢查各樓層、窗戶等的關(guān)閉情況，排除安全隱患6：00開門前對(duì)各樓層的安全情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)報(bào)告二、實(shí)驗(yàn)樓門衛(wèi)工作流程8：00－1700查驗(yàn)進(jìn)出圖書館（實(shí)驗(yàn)樓）人員證件、物品、維護(hù)正常的辦公秩序，確保安全16：50—17：10交接班8：00－1700查驗(yàn)進(jìn)出圖書館（實(shí)驗(yàn)樓）人員證件、物品、維護(hù)正常的辦公秩序，確保安全16：50—17：10交接班7：50—8：00交接班22：30—0：00值班巡查，確保安全17：10－22：00查驗(yàn)進(jìn)出圖書館（實(shí)驗(yàn)樓）人員證件、物品、維護(hù)正常的辦公秩序，確保安全22：0022：00—22：30清館、清場(chǎng)（關(guān)閉門窗、水電）0：10—7：50值班巡查確保安全0：00－24：10交接班0：10—7：50值班巡查確保安全0：00－24：10交接班三、教學(xué)樓門衛(wèi)工作流程0：00－8:00巡查安全情況。22：10－22：30對(duì)教室進(jìn)行清場(chǎng)，督促學(xué)生離開教室，關(guān)閉門窗、水電。8:30－17：00維護(hù)正常教學(xué)秩序，巡查安全情況。8：00—8：30交接班。17：30－22：10維護(hù)正常教學(xué)秩序，巡查安全情況四、體育館門衛(wèi)0：00－8:00巡查安全情況。22：10－22：30對(duì)教室進(jìn)行清場(chǎng)，督促學(xué)生離開教室，關(guān)閉門窗、水電。8:30－17：00維護(hù)正常教學(xué)秩序，巡查安全情況。8：00—8：30交接班。17：30－22：10維護(hù)正常教學(xué)秩序，巡查安全情況16：50－17：10對(duì)體育館進(jìn)行清場(chǎng)，關(guān)閉主體育館和附樓通道門8：00—8：10開啟體育館及附樓大門。8:10－16：50維護(hù)正常辦公秩序，巡查安全情況。16：50－17：10對(duì)體育館進(jìn)行清場(chǎng)，關(guān)閉主體育館和附樓通道門8：00—8：10開啟體育館及附樓大門。8:10－16：50維護(hù)正常辦公秩序，巡查安全情況。17：10－22：00查驗(yàn)進(jìn)出體育館人員證件、物品以確保安全22：00－8:00巡查安全情況。第四節(jié)管理規(guī)程一、值班管理規(guī)程（一）值班管理規(guī)程1、實(shí)行24小時(shí)輪班制度。2、值班人員通常情況下分為早、中、晚三班當(dāng)值，每班當(dāng)值時(shí)間根據(jù)各片區(qū)實(shí)際情況由片區(qū)管理員提出申請(qǐng)，公司經(jīng)理確定。3、值班人員必須嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，堅(jiān)守崗位，不遲到、不早退，加強(qiáng)巡查，及時(shí)處理各種突發(fā)事件。4、當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)情況時(shí)，應(yīng)做好控制工作，并及時(shí)報(bào)告本片區(qū)管理員或當(dāng)值管理員：（1）報(bào)告時(shí)簡(jiǎn)要說明事發(fā)地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)和特征等；（2）及時(shí)勸阻和處理違反管理規(guī)定的人員和事件；（3）遇緊急事件及重大事故應(yīng)報(bào)告公司經(jīng)理及后勤集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；（4）在當(dāng)值期間發(fā)生的問題及處理經(jīng)過，要在交班簿上做好記錄。5、按要求認(rèn)真填寫值班記錄。（二）門衛(wèi)值班特別規(guī)定為了加強(qiáng)門衛(wèi)值守工作，確保物業(yè)公司所轄各片區(qū)的教學(xué)設(shè)備、設(shè)施和生活設(shè)備、設(shè)施及師生的個(gè)人財(cái)產(chǎn)、財(cái)物安全，制定如下規(guī)定：1、堅(jiān)持24小時(shí)值班。值班期間不準(zhǔn)離崗、串崗、睡崗。發(fā)現(xiàn)離崗、串崗、睡崗1次處以20元罰款；發(fā)現(xiàn)2次睡崗予以解聘。2、保持通信聯(lián)絡(luò)暢通，出現(xiàn)電話無人接聽或?qū)χv機(jī)無人應(yīng)答一次處以5元罰款，一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)4次以上（含4次）電話無人接聽或?qū)χv機(jī)無人應(yīng)答予以解聘。3、加強(qiáng)值班巡查并認(rèn)真填寫巡查記錄。圖書館，實(shí)驗(yàn)樓每天晝間巡查不少于2次，夜間巡查不少于2次（特別是1：00至6：30之間巡查不少于1次）；教學(xué)樓每天晝間巡查不少于3次，夜間巡查不少于6次（特別是1：00至6：30之間的巡查不少于4次）。發(fā)現(xiàn)晝間少巡查1次處以值班人2元罰款，一個(gè)月3次被罰款的保安予以解聘；夜間少巡查1次處以10元罰款，一個(gè)月2次被罰款的保安予以解聘。4、落實(shí)交接班制度，認(rèn)真填寫值班，交接班記錄。值班，交接班記錄填寫不詳實(shí)的發(fā)現(xiàn)1次處以2元罰款，物品交接不清造成損失的，其損失由交班人負(fù)責(zé)承擔(dān)，責(zé)任無法區(qū)分的由交接班人共同承擔(dān)。5、發(fā)現(xiàn)意外情況和突發(fā)事件及時(shí)報(bào)告和處置。因報(bào)告不及時(shí)處置不當(dāng)造成不良影響和不良后果的根據(jù)《員工手冊(cè)》相關(guān)條款和后勤集團(tuán)有關(guān)規(guī)定處理。6、認(rèn)真做好防盜，防火工作。工作失職造成財(cái)產(chǎn)，財(cái)物損失的，按《員工手冊(cè)》相關(guān)條款和后勤集團(tuán)有關(guān)規(guī)定處理。7、加強(qiáng)安保工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。各片區(qū)的管理員為所轄片區(qū)的第一責(zé)任人，對(duì)所轄片區(qū)的安保工作負(fù)主要責(zé)任。管理員所轄片區(qū)的門衛(wèi)違紀(jì)和失職時(shí)管理員負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任并實(shí)行責(zé)任追究。8、嚴(yán)禁私自換崗。發(fā)現(xiàn)一次處以5元罰款，一個(gè)月內(nèi)私自換崗3次者予以解聘。9、此規(guī)定未作規(guī)定的按《員工手冊(cè)》和后勤集團(tuán)相關(guān)制度規(guī)定執(zhí)行。（三）相關(guān)記錄值班日志（表2-1）表2-1值班日志學(xué)生宿舍一棟值班日志2011值班人張三值班時(shí)間6：00至12：00大件物品進(jìn)出情況何單位何人經(jīng)何部門批準(zhǔn)進(jìn)出何物品學(xué)工處李四經(jīng)物業(yè)公司同意從101室?guī)С鲭娔X主機(jī)1臺(tái)安全巡查情況第一次巡查時(shí)間8：10巡查結(jié)果一切正常第二次巡查時(shí)間9：15巡查結(jié)果三樓男廁所一水籠頭漏水需維修來客來訪情況來客姓名王五性別女證件名稱及號(hào)碼身份帶物品無攜帶物品找何單位何人1022室起義受訪者簽字王五進(jìn)校時(shí)間8：00離校時(shí)間9：00其它重要情況1、接物業(yè)公司通知，今天下午15：00停電，通知精神已告示同學(xué)們2、后勤集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)于11：15至12：00到本棟?rùn)z查維修情況交接班情況物品交接情況應(yīng)急燈、手電筒、對(duì)講機(jī)、巡更器、鑰匙完好并進(jìn)行了交接，值班日志填寫符合要求。交接時(shí)間交接班人簽字二、交接班管理規(guī)程（一）交接班規(guī)定為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物的交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，正規(guī)交接班秩序，制定本規(guī)定。1、交接班時(shí)，值班記錄填寫不完善、不符合要求的，接班人在情況允許的前提下，有權(quán)利督促交班人重新填寫，待填寫符合要求后才予以接班；在情況不允許時(shí)，應(yīng)在交接班記錄上予以注明（交接班雙方均應(yīng)簽字確認(rèn)），并將此情況及時(shí)向本片區(qū)管理報(bào)告。2、交接班時(shí)，公物丟失、損壞的，接班人應(yīng)在交班記錄上予以注明（交接班雙方均應(yīng)簽字確認(rèn)），并將此情況及時(shí)向本片區(qū)管理員報(bào)告。3、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報(bào)告片區(qū)管理員處理。4、交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況不得超時(shí)接班。5、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。（二）相關(guān)記錄交接班記錄（表2-1）三、培訓(xùn)規(guī)程（一）內(nèi)部培訓(xùn)1、上崗前向每位新入職員工介紹工作紀(jì)律、操作要求和崗位職責(zé)。2、上崗前必須進(jìn)行保安、通訊及消防器材的使用和操作的培訓(xùn)3、新入職的員工用1周的時(shí)間進(jìn)行實(shí)習(xí)，掌握本職工作的基本技能。4、根據(jù)每年制定的內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，擬訂培訓(xùn)方案，通過授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式，定期（利用假期）進(jìn)行培訓(xùn)。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1、應(yīng)知應(yīng)會(huì)（1）服務(wù)意識(shí)教育；（2）禮節(jié)、禮貌及員工的行為規(guī)范、個(gè)人修養(yǎng)（3）消防設(shè)施設(shè)備、教學(xué)設(shè)施設(shè)備、生活設(shè)施設(shè)備介紹（4）消防須知（5）消防安全基本理論（6）保安常識(shí)（7）后勤集團(tuán)及公司制度與規(guī)定2、崗位工作規(guī)范（1）崗位禮貌用語、工作方法與技巧（2）崗位工作職責(zé)與細(xì)則（3）突發(fā)事件處理的原則與方法四、對(duì)講機(jī)管理規(guī)定對(duì)講機(jī)是保安必備的通訊工具，全體保安人員必須嚴(yán)格遵守對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)性能，愛護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。（一）使用規(guī)定1、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用；2、發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向片區(qū)管理員報(bào)告，由管理員檢查后交公司辦公室組織維修，嚴(yán)禁自行拆修；3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其它頻率；4、嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果；對(duì)講機(jī)電池使用壽命一般為18個(gè)月，因使用不當(dāng)造成電池使用壽命不足18個(gè)月的，責(zé)任由使用人（多人使用由多人共同承擔(dān)）承擔(dān)。5、交接班時(shí)，交班人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用情況，接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊不靈，立即報(bào)告片區(qū)管理員；6、對(duì)講機(jī)因使用、保管不當(dāng)，造成損壞或丟失，責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)。（二）對(duì)話要求1、呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最后講“收到請(qǐng)回話”。2、收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。3、用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用話，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)講粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。五、巡更器管理規(guī)定（一）管理規(guī)定1、巡更器由保安負(fù)責(zé)使用，管理員負(fù)責(zé)保管。2、每次使用巡更器，必須進(jìn)行登記3、巡更器使用時(shí)出現(xiàn)故障，應(yīng)立即報(bào)告。4、愛護(hù)巡更器，不得將其作敲擊工具或隨意碰撞。5、交接班時(shí)，應(yīng)將巡更器的使用狀況交待清楚，雙方履行好交接手續(xù)。6、打完巡更點(diǎn)后應(yīng)及時(shí)充電。7、管理員每天9：00之前到辦公室打印巡更記錄，辦公室將巡更記錄作為保安人員的考勤依據(jù)之一。（二）相關(guān)記錄巡更器領(lǐng)用登記（表2-2）表2-2巡更器領(lǐng)用登記簿日期：班次：姓名領(lǐng)用時(shí)間歸還時(shí)間巡更器（個(gè)）檢查人備注六、學(xué)生宿舍門衛(wèi)收撿學(xué)生曬落衣物管理規(guī)程1、學(xué)生曬落的衣物主要是指學(xué)生晾曬在宿舍外衣架被風(fēng)吹掉在學(xué)生宿舍四周草地上的衣服、被子、被單、毛巾、鞋子、襪子等物品。2、為學(xué)生收撿曬落的衣物是值班門衛(wèi)的職責(zé)之一。值班門衛(wèi)每天應(yīng)及時(shí)收撿并妥善保管學(xué)生曬落的衣物，特別是關(guān)閉學(xué)生宿舍大門之前、開啟學(xué)生宿舍大門之后須將本棟學(xué)生曬落的衣物收撿到值班室分類保管。3、收撿曬落衣物的保管時(shí)限：普通衣物的保管時(shí)限為一周，貴重衣物的保管時(shí)限為二至三周。對(duì)超過保管時(shí)限無人認(rèn)領(lǐng)的衣物，作為廢棄物處理。4、辦理學(xué)生認(rèn)領(lǐng)衣物的程序：對(duì)認(rèn)領(lǐng)衣物的學(xué)生要熱情接待，認(rèn)真核實(shí)，做到“人、物相符”。在確認(rèn)“人、物相符”的前提下，按以下程序辦理：辦理簽收手續(xù)，將衣物交于學(xué)生辦理簽收手續(xù)，將衣物交于學(xué)生人、物相符熱情接待認(rèn)真核實(shí)人、物相符熱情接待認(rèn)真核實(shí)人、物不相符放回原處，妥善保管超過保管時(shí)限、無人認(rèn)領(lǐng)將衣物種類、數(shù)量上報(bào)管理員后作廢棄物處理七、日常維修管理規(guī)程一、報(bào)修（一）公共場(chǎng)所（如衛(wèi)生間、洗澡間、走廊等）的報(bào)修公共場(chǎng)所的報(bào)修由保潔員上報(bào)值班門衛(wèi)，值班門衛(wèi)登記、匯總后以書面形式上報(bào)片區(qū)管理員。（二）非公共場(chǎng)所（如辦公室、學(xué)生宿舍等）的報(bào)修非公共場(chǎng)所的報(bào)修由使用部門（個(gè)人）上報(bào)值班門衛(wèi)，值班門衛(wèi)登記、匯總后以書面形式上報(bào)片區(qū)管理員。使用部門的電話報(bào)修、網(wǎng)上報(bào)修，辦公室負(fù)責(zé)與各片區(qū)管理員的對(duì)接，對(duì)接需以書面形式明確，并督促落實(shí)維修情況。二、維修（一）維修材料的請(qǐng)購(gòu)。1、材料的請(qǐng)購(gòu)。各片區(qū)管理員根據(jù)維修項(xiàng)目和內(nèi)容，每周一下午向辦公室上報(bào)材料請(qǐng)購(gòu)單。材料請(qǐng)購(gòu)單須認(rèn)真填寫所請(qǐng)購(gòu)材料的數(shù)量、規(guī)格、品牌。辦公室文員匯總后報(bào)公司經(jīng)理審批請(qǐng)購(gòu)。2、材料的入庫(kù)。材料入庫(kù)前，辦公室應(yīng)根據(jù)請(qǐng)購(gòu)單請(qǐng)購(gòu)內(nèi)容，認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)收，所購(gòu)材料與請(qǐng)購(gòu)單內(nèi)容相符后方可入庫(kù)。（二）維修材料的請(qǐng)領(lǐng)。1、管理員根據(jù)片區(qū)日常維修量的大小，確定領(lǐng)取適當(dāng)數(shù)量的維修材料備用。2、材料由管理員提出領(lǐng)用申請(qǐng)，經(jīng)公司經(jīng)理或副經(jīng)理批準(zhǔn)后到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取。3、材料領(lǐng)取嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)新交舊的制度4、材料的更換。加強(qiáng)成本控制，杜絕以換代修現(xiàn)象的發(fā)生。5、辦公室每月對(duì)材料領(lǐng)取情況、使用情況、交舊情況進(jìn)行1次檢查、統(tǒng)計(jì)，特別是要認(rèn)真檢查是否存在能修復(fù)后再利用的材料作為廢棄材料處理的情況。（三）維修人員的安排。各片區(qū)的維修人員安排由該片區(qū)管理員負(fù)責(zé)。管理員應(yīng)認(rèn)真填寫派工單，注明維修起始時(shí)間。維修完成后應(yīng)及時(shí)收回派工單，以便掌握維修進(jìn)度。（四）維修過程的管理；管理員應(yīng)加強(qiáng)維修過程的管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正維修過程中存在的問題。（五）維修情況的檢查；管理員應(yīng)對(duì)維修情況進(jìn)行跟蹤檢查，每一項(xiàng)目維修完成后，要進(jìn)行驗(yàn)收并簽字確認(rèn)。辦公室巡查人員每天對(duì)各片區(qū)維修情況進(jìn)行巡查。（六）維修情況的反饋。維修人員要及時(shí)向管理員匯報(bào)維修情況，管理員應(yīng)每天向辦公室匯報(bào)維修情況。（七）維修情況的回訪。辦公室應(yīng)根據(jù)每天的維修情況及時(shí)回訪使用部門（個(gè)人），征求、收集使用部門（個(gè)人）意見和建議。（八）維修情況的登記。片區(qū)管理員應(yīng)每天詳細(xì)填寫維修記錄，辦公室應(yīng)每天將維修情況進(jìn)行錄入。三、維修工具（一）維修工具的配備。辦公室根據(jù)維修工種、維修需要配備維修工具，并建立維修工具配備檔案。物業(yè)公司維修工具配備情況登記表工具名稱規(guī)格型號(hào)數(shù)量規(guī)定使用時(shí)間配備時(shí)間責(zé)任人（二）維修工具的使用、管理1、維修工具使用、管理的原則：“誰使用，誰管理，誰負(fù)責(zé)”2、維修工具在規(guī)定使用期限內(nèi)，出現(xiàn)丟失、損壞現(xiàn)象的，由管理員督促使用人負(fù)責(zé)賠償。3、片區(qū)管理員每季度對(duì)維修工具進(jìn)行一次清查，辦公室每半年進(jìn)行一次清查，并詳細(xì)記錄清查情況。4、片區(qū)管理員每月組織1次維修工具的保養(yǎng)，并詳細(xì)記錄保養(yǎng)情況，確保保養(yǎng)及時(shí)，確保維修工具的使用壽命和良好的性能。5、員工調(diào)動(dòng)、辭職時(shí)片區(qū)管理員及時(shí)組織維修工具的交接工作，辦理交接手續(xù)，防止維修工具的流失。四、廢舊材料（一）日常更換的廢舊材料由片區(qū)管理員負(fù)責(zé)保管，不得隨意丟棄。（二）廢舊材料的數(shù)量須與日常維修更換的數(shù)量相符（易損材料允許15%的誤差）。（三）辦公室每季度對(duì)廢舊材料進(jìn)行1次廢舊程度的確認(rèn)（確認(rèn)是否真正屬于廢舊材料），確認(rèn)后報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批后進(jìn)行報(bào)廢處理。若確認(rèn)中發(fā)現(xiàn)其中有能修復(fù)再利用的材料時(shí)，追究維修人員及管理員責(zé)任。五、維修值班（一）維修值班人員的安排。維修值班人員由各片區(qū)水電工擔(dān)任，助理負(fù)責(zé)安排，每晚安排水工、電工各1人。（二）維修值班人員職責(zé)；1、負(fù)責(zé)16：30至8：30期間校園（含室內(nèi)、室外）水電應(yīng)急搶修；2、負(fù)責(zé)（三）維修值班制度1、值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，及時(shí)處理水電故障，如遇不能處理的情況及時(shí)上報(bào)，否則將追究責(zé)任。2、熱情接待報(bào)修人員，熱情接聽報(bào)修電話，做好記錄，能及時(shí)處理和答復(fù)的報(bào)修情況應(yīng)及時(shí)處理和答復(fù)，如遇停水停電等特殊情況，對(duì)詢?cè)L的師生應(yīng)以禮相待，耐心做好解釋工作，并在第一時(shí)間向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3、值班人員應(yīng)對(duì)校內(nèi)水電等設(shè)施(設(shè)備)進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)故障要及時(shí)維修或報(bào)告4、值班人員不經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得私自調(diào)換。5、值班期間不能做與工作無關(guān)的事情，不能喝酒，值班室內(nèi)禁止吸煙，嚴(yán)禁將易燃易爆物品帶入維修值班室。6、值班員工要有高度的責(zé)任心，嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，安全工作規(guī)程等，防火防盜。第五節(jié)工作標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則第三章保潔工作第一節(jié)任務(wù)及崗位設(shè)置一、任務(wù)物業(yè)公司保潔工作的主要任務(wù)是負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生，為師生員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。二、崗位設(shè)置根據(jù)工作范圍及工作性質(zhì)分別在各個(gè)片區(qū)設(shè)置保潔員N名，其管理由各片區(qū)管理員直接負(fù)責(zé)。第二節(jié)崗位職責(zé)1、按照工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真搞好責(zé)任區(qū)域的保潔工作；2、愛護(hù)勞動(dòng)工具和保潔用品，杜絕損壞和消費(fèi)現(xiàn)象；3、愛護(hù)生活設(shè)施、教學(xué)設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修；4、加強(qiáng)水電管理，及時(shí)關(guān)閉“長(zhǎng)明燈”、“長(zhǎng)流水”；5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作第三節(jié)工作流程一、學(xué)生宿舍保潔工作流程14：－16：30對(duì)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)逐層進(jìn)行保潔；走廊（過道）保潔洗澡間、浴室保潔、廁所保潔、樓梯（樓道）保潔14：－16：30對(duì)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)逐層進(jìn)行保潔；走廊（過道）保潔洗澡間、浴室保潔、廁所保潔、樓梯（樓道）保潔8：30—11：00對(duì)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)逐層進(jìn)行保潔：走廊（過道）保潔洗澡間、浴室保潔、廁所保潔、樓梯（樓道）保潔7：30—8：30清掃宿舍地面垃圾，清運(yùn)垃圾樓下。二、圖書館、實(shí)驗(yàn)樓、體育館保潔工作流程14：00－14：30對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行保潔16：00－16：14：00－14：30對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行保潔16：00－16：30對(duì)門窗、玻璃進(jìn)行保潔。11：00－14：00午休9：00－10：00對(duì)走廊、大廳進(jìn)行保潔10：30－11：00巡回保潔10：00－10：30對(duì)樓梯、樓道進(jìn)行保潔8：00－9：00對(duì)地面進(jìn)行保潔7：30－8：00清掃、清運(yùn)地面垃圾14：30－16：00對(duì)走廊、大廳、樓梯、樓道進(jìn)行保潔三、教學(xué)樓保潔工作流程白班保潔7:30簽到8：白班保潔7:30簽到8：00-9：00樓道地面保潔。7：30-8：00衛(wèi)生間保潔。教學(xué)樓立9：39：30－11：00巡回保潔9：00-9：30樓梯扶手，樓道玻璃保潔。樓明15：15：00－15：30樓道地面保潔。14：00-15：00衛(wèi)生間保潔。樓15：15：30－16：00巡回保潔遠(yuǎn)16：0016：00－16：30衛(wèi)生間保潔知行對(duì)門窗、玻璃進(jìn)行保潔清掃室內(nèi)蜘蛛網(wǎng)晚班保潔21:30簽到對(duì)門窗、玻璃進(jìn)行保潔清掃室內(nèi)蜘蛛網(wǎng)晚班保潔21:30簽到勸學(xué)1:50在崗受檢,檢查合格后下班樓1:50在崗受檢,檢查合格后下班對(duì)教室地面進(jìn)行保潔對(duì)課桌椅進(jìn)行保潔對(duì)教室地面進(jìn)行保潔對(duì)課桌椅進(jìn)行保潔第四節(jié)工作標(biāo)準(zhǔn)及檢查考核細(xì)則學(xué)生宿舍保潔工作考核細(xì)則項(xiàng)目操作要求（質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）分值檢查考核細(xì)則服務(wù)形象（20）按要求統(tǒng)一著裝和佩戴標(biāo)志7未按要求著裝、佩戴標(biāo)志各扣2分/次衣著整潔、儀表端莊6衣著不整潔、儀表不端莊各扣1分/次接待時(shí)主動(dòng)熱情，用語準(zhǔn)確、稱呼恰當(dāng)7接待時(shí)不主動(dòng)熱情，用語不準(zhǔn)確、稱呼不恰當(dāng)各扣1分/次衛(wèi)生間洗漱間浴室（35）每日早、中、晚對(duì)公用衛(wèi)生間清潔各1次6少1次保潔扣2分保持室內(nèi)通風(fēng)換氣4室內(nèi)有異味、臭味扣2分地面無煙頭、紙屑、污漬、積水4地面有煙頭、紙屑、污漬、積水扣1分/處天花板、墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、墻壁干凈無臟污4天花板、墻面有灰塵、蜘蛛網(wǎng)扣1分/處大小便池衛(wèi)生干凈無堵塞、無污垢5大小便池不干凈有污垢扣3分/處，有堵塞扣3分/次潲水桶每天清倒2次，潲水桶無異味，外觀清潔3潲水桶有異味扣1分/次，外觀不干凈扣1分/次下水道通暢無堵塞3下水道堵塞扣2分/次衛(wèi)生間玻璃干凈無污漬4衛(wèi)生間玻璃不干凈扣1分/處燈具外表干凈無積塵2燈具外表臟污扣1分/處開關(guān)盒、門牌、指示牌無積塵2開關(guān)盒、門牌、指示牌不干凈扣1分/處樓道走廊梯間保潔（30）地面上下、午各拖1次，每半小時(shí)巡檢1次4地面梯間有污漬、水漬、灰塵、果皮、紙屑等雜物扣1分/處袋裝垃圾上下午各收集1次4袋裝垃圾未及時(shí)清倒扣1分/處樓梯扶手、走廊護(hù)攔每天擦抹1次6扶手、護(hù)攔臟污扣3分/處消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、地角線、防火門、指示牌等公用設(shè)施每日擦抹1次5消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、地角線、防火門、指示牌等公用設(shè)施保潔不干凈扣1分/2項(xiàng)各樓梯間墻面、天花板每月除塵1次5天花板、墻面有灰塵、蜘蛛網(wǎng)扣1分/處樓道外墻及共用門窗玻璃每周擦1次6外墻、共用門窗玻璃擦抹不干凈扣3分/處果殼箱（10）每日清倒2次，每周擦拭1次10果殼箱有異味、污垢，箱內(nèi)垃圾清倒不及時(shí)扣5分，表面不整潔、干凈扣2分/次工具間（5）每周清掃1次5工具擺放零亂，間內(nèi)衛(wèi)生不整潔扣3分教學(xué)樓保潔工作考核細(xì)則實(shí)驗(yàn)樓保潔工作考核細(xì)則圖書館保潔工作考核細(xì)則行政樓保潔工作考核細(xì)則(1)項(xiàng)目操作要求（質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）分值檢查考核細(xì)則服務(wù)形象（15）按要求統(tǒng)一著裝和佩戴標(biāo)志6未按要求著裝、佩戴標(biāo)志各扣2分衣著整潔、儀表端莊4衣著不整潔、儀表不端莊各扣1分接待時(shí)主動(dòng)熱情，用語準(zhǔn)確、稱呼恰當(dāng)5接待時(shí)不主動(dòng)熱情，用語不準(zhǔn)確、稱呼不恰當(dāng)各扣1分衛(wèi)生間洗漱間浴室（20）每日早、中、晚對(duì)公用衛(wèi)生間清潔各1次2少1次保潔扣2分保持室內(nèi)通風(fēng)換氣3室內(nèi)有異味、臭味扣2分地面無煙頭、紙屑、污漬、積水2地面有煙頭、紙屑、污漬、積水一處扣1分天花板、墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、墻壁干凈無臟污2天花板、墻面有灰塵、蜘蛛網(wǎng)一處扣1分大小便池衛(wèi)生干凈無堵塞、無污垢3大小便池不干凈有污垢扣1分，有堵塞扣2分下水道通暢無堵塞2下水道堵塞扣2分衛(wèi)生間玻璃干凈