六西格瑪(講義一)課件

培訓(xùn)內(nèi)容6Sigma質(zhì)量與管理的意義6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造6Sigma對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響實(shí)現(xiàn)6Sigma的步驟6Sigma質(zhì)量對(duì)顧客意味著什么識(shí)別常見的推動(dòng)力及阻力麥肯錫的調(diào)查結(jié)果實(shí)現(xiàn)6Sigma的支持技術(shù)不可忽視的“軟工具”6Sigma管理的成功案例6Sigma”大黑帶”(MBB)計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容6Sigma質(zhì)量與管理的意義麥肯錫的調(diào)查結(jié)果一、6Sigma質(zhì)量與管理的意義---（1）6Sigma于質(zhì)量的意義之(一)對(duì)計(jì)量值質(zhì)量特性來(lái)說(shuō)，6σ質(zhì)量意味著極高的對(duì)目標(biāo)值的符合性或一致性，通常質(zhì)量特性的分散程度不超過(guò)規(guī)格限的1/2下規(guī)格限上規(guī)格限目標(biāo)值6σ3σ正態(tài)分布1一、6Sigma質(zhì)量與管理的意義---（1）6Sigma于一、6Sigma質(zhì)量與管理的意義---（1）6Sigma于質(zhì)量的意義之(二)對(duì)計(jì)數(shù)值質(zhì)量特性來(lái)說(shuō)，6σ質(zhì)量意味著極低的缺陷率，這種缺陷是用百萬(wàn)分之一ppm為計(jì)量單位，通常其缺陷率為3.4ppm66,810ppm6,210ppm233ppm3.4ppm~0ppm3σ4σ5σ6σ7σ2一、6Sigma質(zhì)量與管理的意義---（1）6Sigma于一、6Sigma質(zhì)量與管理的意義---（1）6Sigma于質(zhì)量的意義之(三)讓我們考慮以下事實(shí)：假設(shè)一件由100個(gè)零部件構(gòu)成的產(chǎn)品,由4個(gè)廠家來(lái)生產(chǎn)。這4個(gè)廠家的質(zhì)量水平分別是3σ、4σ、5σ和6σ。如果他們不進(jìn)行檢驗(yàn)和返修的話，那么每生產(chǎn)10000件產(chǎn)品，他們交給顧客的無(wú)缺陷產(chǎn)品分別是10件、5364件、9970件、9997件。在這種情況下，6σ是3σ質(zhì)量的999.7倍、4σ質(zhì)量的1.86倍。不僅如此，6σ質(zhì)量交付給顧客的僅有3件產(chǎn)品帶有1處缺陷，而3σ質(zhì)量將有6645件產(chǎn)品帶有6處以上的缺陷。3一、6Sigma質(zhì)量與管理的意義---（1）6Sigma于一、6Sigma質(zhì)量與管理的意義---（1）6Sigma于質(zhì)量的意義之(總結(jié))減少生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)過(guò)程的波動(dòng)降低失誤率縮短周期減少返工維修等低質(zhì)量費(fèi)用降低總質(zhì)量成本建立優(yōu)質(zhì)企業(yè)的質(zhì)量聲譽(yù)4一、6Sigma質(zhì)量與管理的意義---（1）6Sigma于一、6Sigma質(zhì)量與管理的意義---（2）6Sigma于管理的意義6Sigma迫使公司樹立可量化的目標(biāo),用來(lái)客觀地測(cè)評(píng)工作表現(xiàn);在推行6Sigma中,可為企業(yè)培養(yǎng)一大批通曉管理和改進(jìn)創(chuàng)新的骨干人才;增強(qiáng)企業(yè)員工的進(jìn)取心、自信心和歸屬感;建立優(yōu)秀的企業(yè)文化;為公司邁向世界極優(yōu)質(zhì)企業(yè)提供最佳機(jī)會(huì)。5一、6Sigma質(zhì)量與管理的意義---（2）6Sigma于二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（1）何謂企業(yè)文化定義：企業(yè)文化的一個(gè)組織中人們所共有的 觀念、價(jià)值取向、和行為準(zhǔn)則。簡(jiǎn)單地說(shuō),企業(yè)文化就是“我們這兒做事的方式”當(dāng)你試圖去改進(jìn)質(zhì)量時(shí),特別是通過(guò)改進(jìn)工作過(guò)程(包括加工、服務(wù)、行政和管理等)以獲取最佳產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的時(shí)候，文化便顯示出巨大的阻力。6二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（1）何謂企業(yè)文化定二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（2）文化阻力可以用漂浮在海面上的冰山來(lái)形象地描繪文化阻力的存在。明顯的方面機(jī)構(gòu)各級(jí)部門財(cái)政資源機(jī)構(gòu)的目標(biāo)工作人員的技術(shù)和能力工藝水平狀況高效測(cè)定手段隱蔽的方面態(tài)度情感（恐懼、憤怒等）價(jià)值觀各種老規(guī)矩互動(dòng)影響支持程度滿意狀況機(jī)構(gòu)的這些方面是一看便能知道的，是屬于結(jié)構(gòu)方面的思考機(jī)構(gòu)的這些方面是不容易觀察得到的,與行為方面的思考有關(guān)機(jī)構(gòu)冰山7二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（2）文化阻力可以用二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（3）為什么要改造企業(yè)文化戰(zhàn)略常常是改造文化的原始驅(qū)動(dòng)力。然而，假如文化未能適應(yīng)所需的改造時(shí)， 戰(zhàn)略就不可能取得成功。摩托羅拉公司在其質(zhì)量通報(bào)研討班上是這樣把這一思想向其全體人員傳達(dá)：當(dāng)戰(zhàn)略與文化發(fā)生沖突時(shí)，文化恒勝；當(dāng)企業(yè)文化與變革的精神不相容時(shí)，變革的努力將遭到失敗。8二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（3）為什么要改造企之一:質(zhì)量是每一個(gè)人的事之二:培訓(xùn)并不增加成本,而 是節(jié)約成本之三:最佳質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)是沒 有先期成本之四:隨著質(zhì)量的提高,成本 會(huì)下降之五:一個(gè)機(jī)構(gòu)手頭掌握的 資料數(shù)據(jù)越多越好之一:質(zhì)量是質(zhì)量控制 部門的人負(fù)責(zé)的之二:培訓(xùn)代價(jià)昂貴之三:新質(zhì)量計(jì)劃啟動(dòng) 費(fèi)用高之四:要提高質(zhì)量,公司 就得花費(fèi)巨資之五:資料數(shù)據(jù)的測(cè)評(píng)應(yīng)保 持最小量二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（4）新舊文化觀念的比較及重點(diǎn)剖析--（一）舊的觀念新的觀念摩托羅拉公司為其從生產(chǎn)車間到總經(jīng)理辦公室的各級(jí)員工開設(shè)了數(shù)百個(gè)培訓(xùn)課程9之一:質(zhì)量是每一個(gè)人的事之一:質(zhì)量是質(zhì)量控制 二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（4）新舊文化觀念的比較及重點(diǎn)剖析--（二）之六:錯(cuò)誤總是難免的之七:一些主要的缺陷應(yīng)予 以解決,但許多次要的 缺陷可以不顧之八:改進(jìn)質(zhì)量就是不斷地 小修小補(bǔ)之九:改進(jìn)質(zhì)量太費(fèi)時(shí)間之六:完美無(wú)缺----顧客完全 滿意----應(yīng)是全力追求 的標(biāo)準(zhǔn)之七:任何缺陷都是不能接 受的,不管是主要的還 是次要的之八:改進(jìn)質(zhì)量既要小修小 補(bǔ)又要大刀闊斧之九:改進(jìn)質(zhì)量不是浪費(fèi)時(shí) 間而是節(jié)約時(shí)間舊的觀念新的觀念10二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（4）新舊文化觀念的二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（4）新舊文化觀念的比較及重點(diǎn)剖析--（三）之十:欲速則不達(dá)之十一:質(zhì)量計(jì)劃主要是針 對(duì)諸如產(chǎn)品和制造 部門的培訓(xùn)代價(jià)昂 貴之十二:公司在進(jìn)行了許多 質(zhì)量改進(jìn)以后,顧客 對(duì)以后的改進(jìn)就會(huì) 熟視無(wú)睹之十:深思熟慮的加快速 度能改進(jìn)質(zhì)量之十一:質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)引起一 切部門的重視,包括 行政部門和服務(wù)部 門之十二:顧客會(huì)看到一切改 進(jìn),包括在價(jià)格、送 貨及性能方面的改 進(jìn)舊的觀念新的觀念11二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（4）新舊文化觀念的二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（4）新舊文化觀念的比較及重點(diǎn)剖析--（四）之十三:好點(diǎn)子只能在公司 里找到之十四:供應(yīng)商需在價(jià)格上 有競(jìng)爭(zhēng)力之十三:好點(diǎn)子到處都能找 到，從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的 經(jīng)營(yíng)之道里都能找 到，從提供相似產(chǎn) 品或服務(wù)的公司那 兒也能找到之十四:供應(yīng)商需在質(zhì)量上 有競(jìng)爭(zhēng)力,成本 舊的觀念新的觀念12二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（4）新舊文化觀念的二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（4）新舊文化觀念的比較及重點(diǎn)剖析--（五）剖析:舊的信念舊的觀念----關(guān)于成本與質(zhì)量關(guān)系的假設(shè)

故障成本故障成本∞0∞013二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（4）新舊文化觀念的質(zhì)量水平每百萬(wàn)差錯(cuò)數(shù)3σ 66,810個(gè)4σ 6,210個(gè)5σ 233個(gè)6σ 3.4個(gè)二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（4）新舊文化觀念的比較及重點(diǎn)剖析--（六）剖析:新的信念新的觀念----關(guān)于成本與質(zhì)量關(guān)系的假設(shè)故障成本故障成本∞0∞06σ4σ5σ3σ14質(zhì)量水平每百萬(wàn)差錯(cuò)數(shù)二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造-二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（4）新舊文化觀念的比較及重點(diǎn)剖析--（七）隨著質(zhì)量的提高,成本會(huì)下降,原因:與糾正差錯(cuò)相關(guān)的成本費(fèi)用消除了。公司開始建立起作為高度可靠的供應(yīng)商或制造商的聲望,于是吸引更多的生意。這進(jìn)而又幫助公司將其固定成本分?jǐn)偟搅烁嗟馁I主身上,于是成本得到進(jìn)一步降低。15二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（4）新舊文化觀念的二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（5）構(gòu)造文化的重要方式---培訓(xùn)(一)培訓(xùn)是突破范式的手段上表為摩托羅拉公司的質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃和開發(fā)工作:20世紀(jì)80年代與20世紀(jì)90年代的比較16二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（5）構(gòu)造文化的重要二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（5）構(gòu)造文化的重要方式---培訓(xùn)(二)美國(guó)勞工部研究報(bào)告指出:企業(yè)在員工培訓(xùn)方面投入一美元,可以產(chǎn)生四美元的收益著名教授彼得?圣吉在《第五項(xiàng)修煉-----學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》中曾預(yù)言：“未來(lái)企業(yè)唯一持久的優(yōu)勢(shì)，是有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快。”國(guó)內(nèi)外最成功的企業(yè)都是舍得投資員工培訓(xùn)的企業(yè)，如摩托羅拉、通用電氣、麥當(dāng)勞、海爾等摩托羅拉公司每年在教育上的花費(fèi)為1.2億美元,相當(dāng)于總工資額的3.6%.公司的分析結(jié)果是1美元的培訓(xùn)投資在3年中的收益為30美元.公司自1987年以來(lái)降低成本33億美元.摩托羅拉靠員工培訓(xùn)而不是常見的解雇工人的做法降低成本,通過(guò)培訓(xùn)使他們學(xué)會(huì)簡(jiǎn)化流程和減少浪費(fèi).例如,汽車與工業(yè)電子集團(tuán)的采購(gòu)部門建立了一個(gè)以“ET/VT=1”為名的團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是確保全部“通行時(shí)間(ElapsedTime)”,即處理完成一項(xiàng)采購(gòu)任務(wù)的總時(shí)間,都是“有效時(shí)間(ValueTime)”,即員工從事必要和有價(jià)值工作的時(shí)間.經(jīng)過(guò)努力,這個(gè)團(tuán)隊(duì)將處理采購(gòu)任務(wù)的步驟從17個(gè)減少到6個(gè),將通行時(shí)間從30小時(shí)降低到3小時(shí),使采購(gòu)部在沒增加人手的情況下,處理采購(gòu)任務(wù)能力提高了45%.摘自“Companythattrainthebest”,Fortune,22March1993.17二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（5）構(gòu)造文化的重要二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（6）文化改造的三個(gè)基本經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)---總則之一：文化改造一開始就須有謹(jǐn)慎制定的戰(zhàn)略意圖。之二：文化改造只有有了完備的支持機(jī)制才能持久。這些支持機(jī)制形式豐富多樣，包括：高層管理支持就正在做的事及形成原因進(jìn)行有效溝通精心設(shè)計(jì)的培訓(xùn)明智而審慎地確認(rèn)成績(jī)論功行賞之三：文化改造必須通過(guò)測(cè)評(píng)加以驗(yàn)證。18二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（6）文化改造的三個(gè)摩托羅拉公司的質(zhì)量文化改造二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（6）文化改造的三個(gè)基本經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)---（一）年代70年代80年代90年代變革承認(rèn)“質(zhì)量很臭”任命公司質(zhì)量官員標(biāo)建立摩托羅拉培訓(xùn)中心制定五年將質(zhì)量提高十倍的目標(biāo)在通聯(lián)部開始單位總?cè)毕輸?shù)測(cè)定選定6σ作為目標(biāo)制定兩年將質(zhì)量提高十倍和四年將質(zhì)量提高一百倍的目標(biāo)制定每?jī)赡臧讶毕轀p少十倍的目標(biāo)研究顧客滿意狀況測(cè)定方法制定五年把周期時(shí)間縮短十倍的目標(biāo)把缺陷測(cè)定的底數(shù)從每百萬(wàn)計(jì)改為每十億計(jì)進(jìn)行一系列變革,改造了公司的文化,推行了全員質(zhì)量管理戰(zhàn)略之一：文化改造一開始就須有謹(jǐn)慎制定的戰(zhàn)略意圖19摩二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（6）文化改造的三二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（6）文化改造的三個(gè)基本經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)---（二）之二：文化改造只有有了完備的支持機(jī)制才能持久下表為世界一流公司的獎(jiǎng)勵(lì)種類飾物

印有公司標(biāo)記的物品特別活動(dòng)的入場(chǎng)券(帽子、衫衣、筆、水杯等)紀(jì)念品特別泊車位現(xiàn)金證書辦公室懸掛的旌旗自選贈(zèng)品總經(jīng)理寫的信胸針特別午餐照片刊登在公司報(bào)紙上贈(zèng)品及證書帶配偶和朋友赴宴儲(chǔ)蓄債券休假參加研討會(huì)世界一流公司典型的獎(jiǎng)勵(lì)種類20二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（6）文化改造的三個(gè)二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（6）文化改造的三個(gè)基本經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)---（三）施樂公司的6種文化變革支持機(jī)制：培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)定確認(rèn)成績(jī)和獎(jiǎng)酬過(guò)渡小組交流溝通高層管理行為施樂----實(shí)行全員質(zhì)量管理的公司21二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（6）文化改造的三個(gè)最佳公司之三：文化改造必須通過(guò)測(cè)評(píng)加以驗(yàn)證。下圖為普通公司和最佳公司的西格瑪水平100K

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普通公司二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（6）文化改造的三個(gè)基本經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)---（四）人員工資冊(cè)定單填寫日記帳憑證

材料采購(gòu)

批次次品率電報(bào)傳輸

航空行李交接

定單填寫醫(yī)生處方

西格瑪每百萬(wàn)機(jī)率缺陷數(shù)22最佳公司之三：文化改造必須通過(guò)測(cè)評(píng)加以驗(yàn)證。100K10K二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（6）文化改造的三個(gè)基本經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)---（五）下圖為普通公司和最佳公司的內(nèi)外維修費(fèi)用對(duì)比最佳公司100K

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普通公司

內(nèi)部+外部維修費(fèi)用<1%>>100X>10%234

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西格瑪每百萬(wàn)機(jī)率缺陷數(shù)23二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（6）文化改造的三個(gè)二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（7）文化變革的案例（一）:摩托羅拉（1）摩托羅拉公司的六步法：自上而下參與建立測(cè)評(píng)制度以最佳公司為水基點(diǎn)對(duì)雇員進(jìn)行教育培訓(xùn)宣講成功者的事跡，以激勵(lì)士氣與幫助帶來(lái)收益的人分享收益24二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（7）文化變革的案例二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（7）文化變革的案例（一）:摩托羅拉（2）摩托羅拉公司文化改造“4I”：鼓舞（Inspiration）：?jiǎn)T工必須受到鼓舞去進(jìn)行的使公司保持競(jìng)爭(zhēng)力所需要的變革信息（Information）：必須告訴員工要進(jìn)行何種變革，必須給他們以必要的培訓(xùn)，讓他們?cè)谛碌奈幕谐浞职l(fā)揮作用貫徹實(shí)施（Implementation）：與新的文化變革相關(guān)的變革必須付諸實(shí)踐制度化（Institutionalization）：新的變革必須成為每一個(gè)都參與的日常操作的一部分25二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（7）文化變革的案例二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（7）文化變革的案例（二）:通用電氣通用電氣公司的文化變革階段：6σ質(zhì)量計(jì)劃贏取客戶通用工具箱主要戰(zhàn)略動(dòng)機(jī)：QMI、生產(chǎn)效率、全球化加速變革步驟：提高成功率并加速變革改進(jìn)生產(chǎn)工序彈頭火車方法堅(jiān)持不懈地改進(jìn)，重新設(shè)計(jì)生產(chǎn)效率/最佳案例分享最佳案例放眼通用之外，博采眾長(zhǎng)傾力合作采取行動(dòng)推行傾力合作計(jì)劃，使傾力合作成為自覺行為放權(quán)、打破官僚體制，行動(dòng)起來(lái)高低時(shí)間26二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（7）文化變革的案例培訓(xùn)內(nèi)容6Sigma質(zhì)量與管理的意義6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造6Sigma對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響實(shí)現(xiàn)6Sigma的步驟6Sigma質(zhì)量對(duì)顧客意味著什么識(shí)別常見的推動(dòng)力及阻力麥肯錫的調(diào)查結(jié)果實(shí)現(xiàn)6Sigma的支持技術(shù)不可忽視的“軟工具”6Sigma管理的成功案例6Sigma”大黑帶”(MBB)計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容6Sigma質(zhì)量與管理的意義麥肯錫的調(diào)查結(jié)果一、6Sigma質(zhì)量與管理的意義---（1）6Sigma于質(zhì)量的意義之(一)對(duì)計(jì)量值質(zhì)量特性來(lái)說(shuō)，6σ質(zhì)量意味著極高的對(duì)目標(biāo)值的符合性或一致性，通常質(zhì)量特性的分散程度不超過(guò)規(guī)格限的1/2下規(guī)格限上規(guī)格限目標(biāo)值6σ3σ正態(tài)分布28一、6Sigma質(zhì)量與管理的意義---（1）6Sigma于一、6Sigma質(zhì)量與管理的意義---（1）6Sigma于質(zhì)量的意義之(二)對(duì)計(jì)數(shù)值質(zhì)量特性來(lái)說(shuō)，6σ質(zhì)量意味著極低的缺陷率，這種缺陷是用百萬(wàn)分之一ppm為計(jì)量單位，通常其缺陷率為3.4ppm66,810ppm6,210ppm233ppm3.4ppm~0ppm3σ4σ5σ6σ7σ29一、6Sigma質(zhì)量與管理的意義---（1）6Sigma于一、6Sigma質(zhì)量與管理的意義---（1）6Sigma于質(zhì)量的意義之(三)讓我們考慮以下事實(shí)：假設(shè)一件由100個(gè)零部件構(gòu)成的產(chǎn)品,由4個(gè)廠家來(lái)生產(chǎn)。這4個(gè)廠家的質(zhì)量水平分別是3σ、4σ、5σ和6σ。如果他們不進(jìn)行檢驗(yàn)和返修的話，那么每生產(chǎn)10000件產(chǎn)品，他們交給顧客的無(wú)缺陷產(chǎn)品分別是10件、5364件、9970件、9997件。在這種情況下，6σ是3σ質(zhì)量的999.7倍、4σ質(zhì)量的1.86倍。不僅如此，6σ質(zhì)量交付給顧客的僅有3件產(chǎn)品帶有1處缺陷，而3σ質(zhì)量將有6645件產(chǎn)品帶有6處以上的缺陷。30一、6Sigma質(zhì)量與管理的意義---（1）6Sigma于一、6Sigma質(zhì)量與管理的意義---（1）6Sigma于質(zhì)量的意義之(總結(jié))減少生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)過(guò)程的波動(dòng)降低失誤率縮短周期減少返工維修等低質(zhì)量費(fèi)用降低總質(zhì)量成本建立優(yōu)質(zhì)企業(yè)的質(zhì)量聲譽(yù)31一、6Sigma質(zhì)量與管理的意義---（1）6Sigma于一、6Sigma質(zhì)量與管理的意義---（2）6Sigma于管理的意義6Sigma迫使公司樹立可量化的目標(biāo),用來(lái)客觀地測(cè)評(píng)工作表現(xiàn);在推行6Sigma中,可為企業(yè)培養(yǎng)一大批通曉管理和改進(jìn)創(chuàng)新的骨干人才;增強(qiáng)企業(yè)員工的進(jìn)取心、自信心和歸屬感;建立優(yōu)秀的企業(yè)文化;為公司邁向世界極優(yōu)質(zhì)企業(yè)提供最佳機(jī)會(huì)。32一、6Sigma質(zhì)量與管理的意義---（2）6Sigma于二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（1）何謂企業(yè)文化定義：企業(yè)文化的一個(gè)組織中人們所共有的 觀念、價(jià)值取向、和行為準(zhǔn)則。簡(jiǎn)單地說(shuō),企業(yè)文化就是“我們這兒做事的方式”當(dāng)你試圖去改進(jìn)質(zhì)量時(shí),特別是通過(guò)改進(jìn)工作過(guò)程(包括加工、服務(wù)、行政和管理等)以獲取最佳產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的時(shí)候，文化便顯示出巨大的阻力。33二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（1）何謂企業(yè)文化定二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（2）文化阻力可以用漂浮在海面上的冰山來(lái)形象地描繪文化阻力的存在。明顯的方面機(jī)構(gòu)各級(jí)部門財(cái)政資源機(jī)構(gòu)的目標(biāo)工作人員的技術(shù)和能力工藝水平狀況高效測(cè)定手段隱蔽的方面態(tài)度情感（恐懼、憤怒等）價(jià)值觀各種老規(guī)矩互動(dòng)影響支持程度滿意狀況機(jī)構(gòu)的這些方面是一看便能知道的，是屬于結(jié)構(gòu)方面的思考機(jī)構(gòu)的這些方面是不容易觀察得到的,與行為方面的思考有關(guān)機(jī)構(gòu)冰山34二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（2）文化阻力可以用二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（3）為什么要改造企業(yè)文化戰(zhàn)略常常是改造文化的原始驅(qū)動(dòng)力。然而，假如文化未能適應(yīng)所需的改造時(shí)， 戰(zhàn)略就不可能取得成功。摩托羅拉公司在其質(zhì)量通報(bào)研討班上是這樣把這一思想向其全體人員傳達(dá)：當(dāng)戰(zhàn)略與文化發(fā)生沖突時(shí)，文化恒勝；當(dāng)企業(yè)文化與變革的精神不相容時(shí)，變革的努力將遭到失敗。35二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（3）為什么要改造企之一:質(zhì)量是每一個(gè)人的事之二:培訓(xùn)并不增加成本,而 是節(jié)約成本之三:最佳質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)是沒 有先期成本之四:隨著質(zhì)量的提高,成本 會(huì)下降之五:一個(gè)機(jī)構(gòu)手頭掌握的 資料數(shù)據(jù)越多越好之一:質(zhì)量是質(zhì)量控制 部門的人負(fù)責(zé)的之二:培訓(xùn)代價(jià)昂貴之三:新質(zhì)量計(jì)劃啟動(dòng) 費(fèi)用高之四:要提高質(zhì)量,公司 就得花費(fèi)巨資之五:資料數(shù)據(jù)的測(cè)評(píng)應(yīng)保 持最小量二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（4）新舊文化觀念的比較及重點(diǎn)剖析--（一）舊的觀念新的觀念摩托羅拉公司為其從生產(chǎn)車間到總經(jīng)理辦公室的各級(jí)員工開設(shè)了數(shù)百個(gè)培訓(xùn)課程36之一:質(zhì)量是每一個(gè)人的事之一:質(zhì)量是質(zhì)量控制 二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（4）新舊文化觀念的比較及重點(diǎn)剖析--（二）之六:錯(cuò)誤總是難免的之七:一些主要的缺陷應(yīng)予 以解決,但許多次要的 缺陷可以不顧之八:改進(jìn)質(zhì)量就是不斷地 小修小補(bǔ)之九:改進(jìn)質(zhì)量太費(fèi)時(shí)間之六:完美無(wú)缺----顧客完全 滿意----應(yīng)是全力追求 的標(biāo)準(zhǔn)之七:任何缺陷都是不能接 受的,不管是主要的還 是次要的之八:改進(jìn)質(zhì)量既要小修小 補(bǔ)又要大刀闊斧之九:改進(jìn)質(zhì)量不是浪費(fèi)時(shí) 間而是節(jié)約時(shí)間舊的觀念新的觀念37二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（4）新舊文化觀念的二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（4）新舊文化觀念的比較及重點(diǎn)剖析--（三）之十:欲速則不達(dá)之十一:質(zhì)量計(jì)劃主要是針 對(duì)諸如產(chǎn)品和制造 部門的培訓(xùn)代價(jià)昂 貴之十二:公司在進(jìn)行了許多 質(zhì)量改進(jìn)以后,顧客 對(duì)以后的改進(jìn)就會(huì) 熟視無(wú)睹之十:深思熟慮的加快速 度能改進(jìn)質(zhì)量之十一:質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)引起一 切部門的重視,包括 行政部門和服務(wù)部 門之十二:顧客會(huì)看到一切改 進(jìn),包括在價(jià)格、送 貨及性能方面的改 進(jìn)舊的觀念新的觀念38二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（4）新舊文化觀念的二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（4）新舊文化觀念的比較及重點(diǎn)剖析--（四）之十三:好點(diǎn)子只能在公司 里找到之十四:供應(yīng)商需在價(jià)格上 有競(jìng)爭(zhēng)力之十三:好點(diǎn)子到處都能找 到，從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的 經(jīng)營(yíng)之道里都能找 到，從提供相似產(chǎn) 品或服務(wù)的公司那 兒也能找到之十四:供應(yīng)商需在質(zhì)量上 有競(jìng)爭(zhēng)力,成本 舊的觀念新的觀念39二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（4）新舊文化觀念的二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（4）新舊文化觀念的比較及重點(diǎn)剖析--（五）剖析:舊的信念舊的觀念----關(guān)于成本與質(zhì)量關(guān)系的假設(shè)

故障成本故障成本∞0∞040二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（4）新舊文化觀念的質(zhì)量水平每百萬(wàn)差錯(cuò)數(shù)3σ 66,810個(gè)4σ 6,210個(gè)5σ 233個(gè)6σ 3.4個(gè)二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（4）新舊文化觀念的比較及重點(diǎn)剖析--（六）剖析:新的信念新的觀念----關(guān)于成本與質(zhì)量關(guān)系的假設(shè)故障成本故障成本∞0∞06σ4σ5σ3σ41質(zhì)量水平每百萬(wàn)差錯(cuò)數(shù)二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造-二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（4）新舊文化觀念的比較及重點(diǎn)剖析--（七）隨著質(zhì)量的提高,成本會(huì)下降,原因:與糾正差錯(cuò)相關(guān)的成本費(fèi)用消除了。公司開始建立起作為高度可靠的供應(yīng)商或制造商的聲望,于是吸引更多的生意。這進(jìn)而又幫助公司將其固定成本分?jǐn)偟搅烁嗟馁I主身上,于是成本得到進(jìn)一步降低。42二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（4）新舊文化觀念的二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（5）構(gòu)造文化的重要方式---培訓(xùn)(一)培訓(xùn)是突破范式的手段上表為摩托羅拉公司的質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃和開發(fā)工作:20世紀(jì)80年代與20世紀(jì)90年代的比較43二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（5）構(gòu)造文化的重要二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（5）構(gòu)造文化的重要方式---培訓(xùn)(二)美國(guó)勞工部研究報(bào)告指出:企業(yè)在員工培訓(xùn)方面投入一美元,可以產(chǎn)生四美元的收益著名教授彼得?圣吉在《第五項(xiàng)修煉-----學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》中曾預(yù)言：“未來(lái)企業(yè)唯一持久的優(yōu)勢(shì)，是有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快?！眹?guó)內(nèi)外最成功的企業(yè)都是舍得投資員工培訓(xùn)的企業(yè)，如摩托羅拉、通用電氣、麥當(dāng)勞、海爾等摩托羅拉公司每年在教育上的花費(fèi)為1.2億美元,相當(dāng)于總工資額的3.6%.公司的分析結(jié)果是1美元的培訓(xùn)投資在3年中的收益為30美元.公司自1987年以來(lái)降低成本33億美元.摩托羅拉靠員工培訓(xùn)而不是常見的解雇工人的做法降低成本,通過(guò)培訓(xùn)使他們學(xué)會(huì)簡(jiǎn)化流程和減少浪費(fèi).例如,汽車與工業(yè)電子集團(tuán)的采購(gòu)部門建立了一個(gè)以“ET/VT=1”為名的團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是確保全部“通行時(shí)間(ElapsedTime)”,即處理完成一項(xiàng)采購(gòu)任務(wù)的總時(shí)間,都是“有效時(shí)間(ValueTime)”,即員工從事必要和有價(jià)值工作的時(shí)間.經(jīng)過(guò)努力,這個(gè)團(tuán)隊(duì)將處理采購(gòu)任務(wù)的步驟從17個(gè)減少到6個(gè),將通行時(shí)間從30小時(shí)降低到3小時(shí),使采購(gòu)部在沒增加人手的情況下,處理采購(gòu)任務(wù)能力提高了45%.摘自“Companythattrainthebest”,Fortune,22March1993.44二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（5）構(gòu)造文化的重要二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（6）文化改造的三個(gè)基本經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)---總則之一：文化改造一開始就須有謹(jǐn)慎制定的戰(zhàn)略意圖。之二：文化改造只有有了完備的支持機(jī)制才能持久。這些支持機(jī)制形式豐富多樣，包括：高層管理支持就正在做的事及形成原因進(jìn)行有效溝通精心設(shè)計(jì)的培訓(xùn)明智而審慎地確認(rèn)成績(jī)論功行賞之三：文化改造必須通過(guò)測(cè)評(píng)加以驗(yàn)證。45二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（6）文化改造的三個(gè)摩托羅拉公司的質(zhì)量文化改造二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（6）文化改造的三個(gè)基本經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)---（一）年代70年代80年代90年代變革承認(rèn)“質(zhì)量很臭”任命公司質(zhì)量官員標(biāo)建立摩托羅拉培訓(xùn)中心制定五年將質(zhì)量提高十倍的目標(biāo)在通聯(lián)部開始單位總?cè)毕輸?shù)測(cè)定選定6σ作為目標(biāo)制定兩年將質(zhì)量提高十倍和四年將質(zhì)量提高一百倍的目標(biāo)制定每?jī)赡臧讶毕轀p少十倍的目標(biāo)研究顧客滿意狀況測(cè)定方法制定五年把周期時(shí)間縮短十倍的目標(biāo)把缺陷測(cè)定的底數(shù)從每百萬(wàn)計(jì)改為每十億計(jì)進(jìn)行一系列變革,改造了公司的文化,推行了全員質(zhì)量管理戰(zhàn)略之一：文化改造一開始就須有謹(jǐn)慎制定的戰(zhàn)略意圖46摩二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（6）文化改造的三二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（6）文化改造的三個(gè)基本經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)---（二）之二：文化改造只有有了完備的支持機(jī)制才能持久下表為世界一流公司的獎(jiǎng)勵(lì)種類飾物

印有公司標(biāo)記的物品特別活動(dòng)的入場(chǎng)券(帽子、衫衣、筆、水杯等)紀(jì)念品特別泊車位現(xiàn)金證書辦公室懸掛的旌旗自選贈(zèng)品總經(jīng)理寫的信胸針特別午餐照片刊登在公司報(bào)紙上贈(zèng)品及證書帶配偶和朋友赴宴儲(chǔ)蓄債券休假參加研討會(huì)世界一流公司典型的獎(jiǎng)勵(lì)種類47二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（6）文化改造的三個(gè)二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（6）文化改造的三個(gè)基本經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)--