《管理學(xué)基礎(chǔ)》單鳳儒第六版第三章機(jī)構(gòu)與人員(最新整理)課件

1模塊3機(jī)構(gòu)與人員

走進(jìn)管理管理職責(zé)與實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)研修與訓(xùn)練重點(diǎn)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)圖1模塊3機(jī)構(gòu)與人員走進(jìn)管理2管理職責(zé)與實(shí)務(wù)1.科學(xué)地劃分部門或工作組織，合理進(jìn)行人員分工；2.嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的制度，并結(jié)合實(shí)際訂立必要的本部門工作制度或規(guī)范；3.在領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)下，招聘或挑選優(yōu)秀的員工到本部門工作；4.通過(guò)各種可能的方式培訓(xùn)員工，把促進(jìn)部下的愉快工作與全面發(fā)展作為管理者重要職責(zé)；5.對(duì)員工進(jìn)行全面考核；6.按照貢獻(xiàn)發(fā)放獎(jiǎng)金，在授權(quán)的部門內(nèi)改革獎(jiǎng)酬辦法。2管理職責(zé)與實(shí)務(wù)1.科學(xué)地劃分部門或工作組織，合理進(jìn)行人員分3學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成與形式，掌握組織職能的原則；2.理解制度的種類；3.掌握人力資源管理的內(nèi)容與原則；4.掌握人員選聘、培訓(xùn)與組合的原理與要求；

1.掌握部門劃分的方法；2.掌握制定制度規(guī)范的要求與方法；3.掌握人員選聘、培訓(xùn)、考核的程序、方法與要求；4.掌握獎(jiǎng)酬體系設(shè)計(jì)的方法與要求。3學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成與形式，掌握組織職能的原則；4研修與訓(xùn)練組織職能概述單元一組織設(shè)計(jì)能力單元二選聘與培訓(xùn)能力單元三考核與獎(jiǎng)酬能力4研修與訓(xùn)練組織職能概述5組織職能概述一、組織職能的涵義與內(nèi)容組織職能是指為有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，建立組織結(jié)構(gòu)，配備人員，使組織協(xié)調(diào)運(yùn)行的一系列活動(dòng)。組織職能的內(nèi)容(1)設(shè)計(jì)并建立組織結(jié)構(gòu)；(2)設(shè)計(jì)并建立職權(quán)關(guān)系體系、組織制度規(guī)范體系與信息溝通模式，以完善并保證組織的有效運(yùn)行；(3)人員配備與人力資源開(kāi)發(fā)；(4)組織協(xié)調(diào)與變革。5組織職能概述一、組織職能的涵義與內(nèi)容6組織職能的基本程序設(shè)計(jì)方針與原則職能分析與設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)與建立組織結(jié)構(gòu)建立組織聯(lián)系與規(guī)范反饋組織設(shè)計(jì)過(guò)程組織運(yùn)行過(guò)程人員配備與培訓(xùn)反饋與修正考核與獎(jiǎng)酬打破定勢(shì)實(shí)施變革組織變革過(guò)程6組織職能的基本程序設(shè)計(jì)方針與原則職能分析設(shè)計(jì)與建立建立組7管理情景怎樣設(shè)置精簡(jiǎn)高效的組織機(jī)構(gòu)？馮新志承包了公司下屬的一個(gè)小廠。職工共有五十多人，原有的機(jī)構(gòu)都解散了。馮新志必須在進(jìn)短時(shí)間內(nèi)，重新建立起精簡(jiǎn)高效的組織機(jī)構(gòu)?？墒?，應(yīng)該怎樣設(shè)置部門？管理幅度與層次是怎么回事？有哪些可供選擇的組織形式？弄得馮新志一頭霧水。學(xué)生分析與決策⑴你能說(shuō)清部門、管理幅度、管理層次是怎么回事嗎？⑵你認(rèn)為什么樣的組織才是精簡(jiǎn)高效的組織？初露鋒芒7管理情景怎樣設(shè)置精簡(jiǎn)高效的組織機(jī)構(gòu)？初露鋒芒8知識(shí)研修

一、組織縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)二、組織橫向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)三、組織結(jié)構(gòu)的基本形式四、制度規(guī)范的制定與執(zhí)行8知識(shí)研修一、組織縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)9組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的涵義。又可稱權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)的影響因素。主要包括：(1)組織目標(biāo)與任務(wù)；(2)組織環(huán)境；(3)組織的戰(zhàn)略及其所處發(fā)展階段；(4)生產(chǎn)條件與技術(shù)狀況；(5)組織規(guī)模；(6)人員結(jié)構(gòu)與素質(zhì)。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的時(shí)機(jī)。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容。

9組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的涵義。又可稱權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)。10二、組織縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)管理幅度與管理層次管理幅度。管理幅度亦稱管理跨度，是指一名管理者直接管理的下級(jí)人員的數(shù)量。管理幅度的大小，實(shí)際上反映著上級(jí)管理者直接控制和協(xié)調(diào)的業(yè)務(wù)活動(dòng)量的多少。管理層次。管理層次亦稱組織層次，是指社會(huì)組織內(nèi)部從最高一級(jí)管理組織到最低一級(jí)管理組織共有多少個(gè)組織等級(jí)。管理層次實(shí)質(zhì)上反映的是組織內(nèi)部縱向分工關(guān)系，各個(gè)層次將擔(dān)負(fù)不同的管理職能。因此，伴隨層次分工，必然產(chǎn)生層次之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)問(wèn)題。管理幅度與管理層次的關(guān)系。管理幅度與管理層次互相制約，之間存在著反比例的數(shù)量關(guān)系。管理幅度與層次設(shè)計(jì)10二、組織縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)管理幅度與管理層次11組織的高層結(jié)構(gòu)與扁平結(jié)構(gòu)1．高層結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)(金字塔結(jié)構(gòu))⑴優(yōu)點(diǎn)：有利于控制；權(quán)責(zé)關(guān)系明確；有利于增強(qiáng)管理者權(quán)威；為下級(jí)提供晉升機(jī)會(huì)。⑵缺點(diǎn)：增加管理費(fèi)用；影響信息傳輸；不利于調(diào)動(dòng)下級(jí)積極性。2．扁平結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)（扁平式結(jié)構(gòu)）⑴優(yōu)點(diǎn)：有利于發(fā)揮下級(jí)積極性和自主性；有利于培養(yǎng)下級(jí)管理能力；有利于信息傳輸；節(jié)省管理費(fèi)用。⑵缺點(diǎn)：不利于控制；對(duì)管理者素質(zhì)要求高；橫向溝通與協(xié)調(diào)難度大。你怎樣理解“在現(xiàn)代企業(yè)管理中，組織結(jié)構(gòu)扁平化是一種普遍趨勢(shì)”？請(qǐng)舉例說(shuō)明。思考與質(zhì)疑11組織的高層結(jié)構(gòu)與扁平結(jié)構(gòu)1．高層結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)(金字塔結(jié)構(gòu))12集權(quán)與分權(quán)集權(quán)與分權(quán)是指職權(quán)在不同管理層之間的分配與授予。集權(quán)，是指較多的權(quán)力和較重要的權(quán)力集中在組織的高層管理者；分權(quán)，是指較多的權(quán)力和較重要的權(quán)力分授給組織的基層管理者[家樂(lè)福與沃爾瑪?shù)牟少?gòu)制度]集權(quán)與分權(quán)的優(yōu)缺點(diǎn)集權(quán)有利于組織實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)工作和更為有效的控制。但另一方面，會(huì)加重上層領(lǐng)導(dǎo)者的負(fù)擔(dān)，從而影響重要決策的制定質(zhì)量；特別是不利于調(diào)動(dòng)下級(jí)的積極性與主動(dòng)性；難以適應(yīng)外部環(huán)境的變化。而分權(quán)的優(yōu)缺點(diǎn)則正與集權(quán)相反?，F(xiàn)代管理中總的趨勢(shì)是組織職權(quán)分權(quán)化。集權(quán)與分權(quán)的關(guān)鍵在于所集中或分散權(quán)力的類型與大小。在判斷或評(píng)價(jià)集權(quán)或分權(quán)的標(biāo)準(zhǔn)上，決策權(quán)比執(zhí)行權(quán)更為重要；人權(quán)、財(cái)權(quán)比一般業(yè)務(wù)權(quán)更為重要；最終決定權(quán)比建議權(quán)、過(guò)程管理權(quán)更為重要。管理者應(yīng)該根據(jù)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的需要，結(jié)合上述影響因素，正確地確定集權(quán)或分權(quán)的權(quán)力類型與大小，實(shí)現(xiàn)科學(xué)的職權(quán)分配。12集權(quán)與分權(quán)集權(quán)與分權(quán)是指職權(quán)在不同管理層之間的分配與授予13一、組織橫向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)部門劃分的涵義與原則部門劃分方法部門職責(zé)委派13一、組織橫向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)14部門劃分的涵義與原則部門劃分是指把工作和人員組織成若干管理的單元，并組建相應(yīng)的機(jī)構(gòu)或單位。不同的管理或業(yè)務(wù)部門，是使整個(gè)管理系統(tǒng)有機(jī)地運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)的細(xì)胞與基礎(chǔ)。部門劃分的原則。(1)有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)原則。即部門劃分必須以有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)作為出發(fā)點(diǎn)和歸宿。(2)專業(yè)化原則。即按專業(yè)化分工，將相似職能、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)匯到一個(gè)部門中。(3)滿足社會(huì)心理需要原則。劃分部門也不宜過(guò)度專業(yè)化，而應(yīng)按照現(xiàn)代工作設(shè)計(jì)的原理，使員工的工作實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大化、豐富化，盡可能使其滿意于自己的工作。14部門劃分的涵義與原則部門劃分是指把工作和人員組織成若干管15部門劃分方法按服務(wù)對(duì)象劃分部門按人數(shù)劃分部門按時(shí)間劃分部門按職能劃分部門按產(chǎn)品劃分部門按區(qū)域劃分部門按工藝過(guò)程（設(shè)備）劃分部門按服務(wù)對(duì)象劃分部門15部門劃分方法按服務(wù)對(duì)象劃分部門16部門職責(zé)委派劃分部門還涉及到各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)工作的分配、部門職責(zé)的委派等問(wèn)題。委派職責(zé)，分配任務(wù)的一個(gè)最基本的依據(jù)就是按業(yè)務(wù)工作的類似性分配任務(wù)。在向各部門委派職責(zé)時(shí)，應(yīng)注意防止發(fā)生下列問(wèn)題：1.重復(fù)：一旦發(fā)生問(wèn)題，幾家來(lái)回“扯皮”，誰(shuí)都有“責(zé)”，又誰(shuí)都不“負(fù)責(zé)”，問(wèn)題反而難以解決。2.遺漏：出現(xiàn)有事無(wú)人管現(xiàn)象，必然影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和工作的正常進(jìn)行。3.不當(dāng)：這是指將某項(xiàng)職責(zé)委派給了不適于完成這一職責(zé)的部門16部門職責(zé)委派劃分部門還涉及到各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)工作的分配、部門17三、組織結(jié)構(gòu)的基本形式（一）直線制（二）職能制（三）直線——職能制（四）事業(yè)部制（五）矩陣制17三、組織結(jié)構(gòu)的基本形式（一）直線制18(一)直線制

1．含義直線制是指組織沒(méi)有職能機(jī)構(gòu)，從最高管理層到最基層，實(shí)行直線垂直領(lǐng)導(dǎo)。2．優(yōu)點(diǎn)溝通迅速；指揮統(tǒng)一；責(zé)任明確。3．缺點(diǎn)管理者負(fù)擔(dān)過(guò)重；難以勝任復(fù)雜職能。4．適用適用于小型組織。圖4.1直線制組織結(jié)構(gòu)形式部主任經(jīng)理部主任部主任柜組長(zhǎng)柜組長(zhǎng)柜組長(zhǎng)18(一)直線制1．含義圖4.1直線制組織結(jié)構(gòu)形式部主19(二)職能制1．含義在組織內(nèi)設(shè)置若干職能部門，并都有權(quán)在各自業(yè)務(wù)范圍內(nèi)向下級(jí)下達(dá)命令。也就是各基層組織都接受各職能部門的領(lǐng)導(dǎo)。2．優(yōu)點(diǎn)有利專業(yè)管理職能的充分發(fā)揮。3．缺點(diǎn)破壞統(tǒng)一指揮原則。4．適用上圖所示的這種原始意義上的職能制無(wú)現(xiàn)實(shí)意義。圖4.2職能制組織結(jié)構(gòu)形式

職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)經(jīng)理工段或班組工人19(二)職能制1．含義圖4.2職能制組織結(jié)構(gòu)形式職能20（三）直線——職能制1．含義直線職能制是指在組織內(nèi)部，既設(shè)置縱向的直線指揮系統(tǒng)，又設(shè)置橫向的職能管理系統(tǒng)，以直線指揮系統(tǒng)為主體建立的兩維的管理組織。如圖4.3所示。2．優(yōu)點(diǎn)既保證組織的統(tǒng)一指揮，又加強(qiáng)了專業(yè)化管理。3．缺點(diǎn)直線人員與參謀人員關(guān)系難協(xié)調(diào)。4．適用目前絕大多數(shù)組織均采用這種組織模式。圖4.3直線——職能制組織結(jié)構(gòu)形式

職能科室班組長(zhǎng)職能組車間主任職能科室職能科室職能科室車間主任車間主任職能組班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)廠長(zhǎng)20（三）直線——職能制1．含義圖4.3直線——職能制組織21（四）事業(yè)部制

1．事業(yè)部制在直線職能制框架基礎(chǔ)上，設(shè)置獨(dú)立核算，自主經(jīng)營(yíng)的事業(yè)部，在總公司領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)一政策，分散經(jīng)營(yíng)。是一種分權(quán)化體制。

劃分事業(yè)部的標(biāo)志：主要按產(chǎn)品、項(xiàng)目，或地域劃分事業(yè)部。

優(yōu)點(diǎn)：有利于發(fā)揮事業(yè)部積極性、主動(dòng)性，更好地適應(yīng)市場(chǎng)；公司高層集中思考戰(zhàn)略問(wèn)題；有利于培養(yǎng)綜合管理人員。

缺點(diǎn)：存在分權(quán)帶來(lái)的不足：指揮不靈，機(jī)構(gòu)重疊；對(duì)管理者要求高。

適用：面對(duì)多個(gè)不同市場(chǎng)大規(guī)模組織。21（四）事業(yè)部制1．事業(yè)部制222．事業(yè)部制結(jié)構(gòu)形式公司經(jīng)理職能部門職能部門事業(yè)部A事業(yè)部B事業(yè)部C職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理工廠工廠工廠工廠工廠工廠工廠工廠工廠圖4.4事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式222．事業(yè)部制結(jié)構(gòu)形式公司經(jīng)理職能部門職能部門事業(yè)部A事業(yè)23事業(yè)部制與直線職能制在結(jié)構(gòu)形式上很類似，你認(rèn)為這兩者的本質(zhì)差別是什么？思考與質(zhì)疑23事業(yè)部制與直線職能制在結(jié)構(gòu)形式上很類似，你認(rèn)為這兩24（五）矩陣制1．含義。矩陣制是由按職能劃分的縱向指揮系統(tǒng)與按項(xiàng)目組成的橫向系統(tǒng)結(jié)合而成的組織。

2．優(yōu)點(diǎn)?？v橫結(jié)合，有利于配合；人員組合富有彈性。3．缺點(diǎn)。破壞命令統(tǒng)一原則。4．適用。主要適用于突擊性、臨時(shí)性任務(wù)?？偨?jīng)理職能部門I總經(jīng)理職能部門II總經(jīng)理A項(xiàng)目小組B項(xiàng)目小組C項(xiàng)目小組24（五）矩陣制1．含義。矩陣制是由按職能劃分的縱向指揮系統(tǒng)25四、制度規(guī)范的制定與執(zhí)行制度規(guī)范的含義與功能制度規(guī)范的類型與制定的原則制定制度規(guī)范的程序管理制度的制定25四、制度規(guī)范的制定與執(zhí)行制度規(guī)范的含義與功能26制度規(guī)范的含義與功能制度規(guī)范的含義。制度規(guī)范是指組織為有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，對(duì)組織的活動(dòng)及其成員的行為進(jìn)行規(guī)范、制約與協(xié)調(diào)，而制定的具有穩(wěn)定性與強(qiáng)制力的規(guī)定、規(guī)程、方法與標(biāo)準(zhǔn)體系。制度規(guī)范的基本功能。組織制定制度規(guī)范最基本的功能是對(duì)組織的活動(dòng)及其成員的行為進(jìn)行規(guī)范、制約與協(xié)調(diào)，以保證有效實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。⑴規(guī)范功能。⑵制約功能。⑶協(xié)調(diào)功能。返回26制度規(guī)范的含義與功能制度規(guī)范的含義。制度規(guī)范是指組織為有27制度規(guī)范的類型與制定的原則組織的制度規(guī)范主要包括四大類：組織的根本制度。組織的管理制度。組織的技術(shù)與業(yè)務(wù)規(guī)范。組織成員的個(gè)人行為規(guī)范。制度規(guī)范制定的原則法制性原則。目標(biāo)性原則?？茖W(xué)性原則。例如：1904年，在美國(guó)圣路易舉行的奧運(yùn)會(huì)撐桿跳高比賽。系統(tǒng)性原則。返回27制度規(guī)范的類型與制定的原則組織的制度規(guī)范主要包括四大類：28制定制度規(guī)范的程序調(diào)研與目標(biāo)。要根據(jù)組織的總目標(biāo)的需要，在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，提出制定制度與規(guī)范的具體目標(biāo)。制定草案。在大量分析處理有關(guān)信息資料的基礎(chǔ)上，起草制定制度與規(guī)范草案。討論與審定。制度草案提出后，要廣泛征求意見(jiàn)，反復(fù)討論修改。最后完善定稿，報(bào)制度審定部門審批。試行。將制度在組織內(nèi)試行，經(jīng)進(jìn)一步修改、檢驗(yàn)，使之完善。正式執(zhí)行。以正式的、具有法律效果的文件形式頒布實(shí)施。返回28制定制度規(guī)范的程序調(diào)研與目標(biāo)。要根據(jù)組織的總目標(biāo)的需要，29管理制度的制定不同組織的管理制度各不相同。企業(yè)專項(xiàng)管理制度的制定部門（崗位）責(zé)任制。請(qǐng)為你所熟悉的一個(gè)部門或工作崗位起草一個(gè)簡(jiǎn)單的部門（崗位）責(zé)任制。思考與質(zhì)疑29管理制度的制定請(qǐng)為你所熟悉的一個(gè)部門或工作崗位起草一個(gè)簡(jiǎn)30學(xué)生講壇1.怎樣劃分部門？2.直線職能制與事業(yè)部制的區(qū)別是什么？3.怎樣制定管理制度？學(xué)生講壇30學(xué)生講壇學(xué)生講壇311.部門劃分的原則與方法；2.高層結(jié)構(gòu)與扁平結(jié)構(gòu)的利弊；3.組織結(jié)構(gòu)的基本形式；4.制度規(guī)范的類型；5.管理制度的制定知識(shí)測(cè)試311.部門劃分的原則與方法；知識(shí)測(cè)試32單元二選聘與培訓(xùn)能力初露鋒芒知識(shí)研修技能訓(xùn)練學(xué)生講壇知識(shí)測(cè)試32單元二選聘與培訓(xùn)能力初露鋒芒33管理情景陳光最近被提升為公司新成立的廣告部主任，授權(quán)對(duì)外招聘五名員工。陳光長(zhǎng)時(shí)間從事?tīng)I(yíng)銷廣告工作，對(duì)人事工作一無(wú)所知。但是，他必須在一周時(shí)間內(nèi)，制定出招聘計(jì)劃并付諸實(shí)施，這令他感到很大的壓力。學(xué)生分析與決策⑴他應(yīng)該招聘什么樣的人？你能幫助他提出選拔人才的標(biāo)準(zhǔn)嗎？⑵人員招聘應(yīng)采取哪幾個(gè)步驟？初露鋒芒33管理情景陳光最近被提升為公司新成立的廣告部主任，授權(quán)對(duì)外34知識(shí)研修

一、人力資源管理的內(nèi)容與原則二、人員選聘三、人員分工與組合四、人員培訓(xùn)與發(fā)展34知識(shí)研修一、人力資源管理的內(nèi)容與原則35一、人力資源管理的內(nèi)容與原則人力資源管理的含義與內(nèi)容在狹義上，人力資源管理是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)組織人力資源的取得、配置、利用所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制行為。在廣義上，人力資源管理包括狹義的人力資源管理和人力資源開(kāi)發(fā)。人力資源開(kāi)發(fā)是指對(duì)人力資源的充分發(fā)掘和對(duì)人力資源的培養(yǎng)與發(fā)展。人力資源管理的內(nèi)容⑴人力資源需求預(yù)測(cè)與規(guī)劃；⑵人員選聘與組合；⑶人員使用與激勵(lì)；⑷人力資源開(kāi)發(fā)。人力資源管理的原則優(yōu)化原則；競(jìng)爭(zhēng)原則；激勵(lì)原則；開(kāi)發(fā)原則。35一、人力資源管理的內(nèi)容與原則人力資源管理的含義與內(nèi)容36二、人員選聘人員選聘的途徑外部招聘；內(nèi)部提升。人員選聘的方式公開(kāi)競(jìng)聘。組織選拔與調(diào)整。36二、人員選聘人員選聘的途徑37人員招聘的途徑1、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)2、專業(yè)網(wǎng)絡(luò)3、報(bào)紙4、校園廣告5、人員介紹6、獵頭37人員招聘的途徑1、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)38招聘啟事---汽車企業(yè)銷售顧問(wèn)基本要求：

1、性別不限，大專以上學(xué)歷；

2、有強(qiáng)烈的銷售意愿，具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，有良好的客戶溝通能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，能承受壓力；性格積極主動(dòng)，善于自我激勵(lì)和自我管理；

3、誠(chéng)實(shí)正直，具備良好的學(xué)習(xí)能力、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作精神和高度責(zé)任感；

4、工作主動(dòng)，目標(biāo)導(dǎo)向，成熟獨(dú)立，具有良好的人際溝通及關(guān)系建立能力；38招聘啟事---汽車企業(yè)銷售顧問(wèn)基本要求：

1、性別不限，39崗位職責(zé)：

1、通過(guò)公開(kāi)課、內(nèi)訓(xùn)、技術(shù)咨詢、拜訪等多種形式與客戶建立并維持良好的關(guān)系；

2、建立和維護(hù)企業(yè)客戶銷售系統(tǒng)，負(fù)責(zé)對(duì)客戶資訊的收集,進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析和管理；

3、負(fù)責(zé)部門銷售任務(wù)的實(shí)行,達(dá)成公司制定的銷售目標(biāo)；

4、及時(shí)反饋企業(yè)客戶及市場(chǎng)信息，協(xié)助開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查、營(yíng)銷項(xiàng)目跟進(jìn)等相關(guān)工作；銷售/汽車企業(yè)培訓(xùn)顧問(wèn)/營(yíng)銷顧問(wèn)39崗位職責(zé)：

1、通過(guò)公開(kāi)課、內(nèi)訓(xùn)、技術(shù)咨詢、拜訪等多種形40銷售/汽車企業(yè)培訓(xùn)顧問(wèn)/營(yíng)銷顧問(wèn)薪酬福利待遇：

1、無(wú)責(zé)任底薪+高提成+獎(jiǎng)金+住宿+午餐補(bǔ)貼+節(jié)日福利+豐厚的年終大獎(jiǎng)+社會(huì)保險(xiǎn)+帶薪年假；

2、人均月薪6K-10K，上不封頂，并配備個(gè)人辦公電腦；

3、帶薪培訓(xùn)（新人培訓(xùn)+成長(zhǎng)培訓(xùn)+拓展培訓(xùn)+管理培訓(xùn)等）全方位助你成長(zhǎng)；

4、社保、雙休、各類法定節(jié)假日帶薪休假，健全的員工社保體系，每年提供一次免費(fèi)的健康體檢；

5、公司有豐富的員工關(guān)懷與集體活動(dòng)，（聚餐、郊游、運(yùn)動(dòng)會(huì)、員工生日會(huì)、感恩節(jié)，為所有員工提供一個(gè)充滿活力的工作環(huán)境；40銷售/汽車企業(yè)培訓(xùn)顧問(wèn)/營(yíng)銷顧問(wèn)薪酬福利待遇：

1、無(wú)41銷售代表（新能源汽車行業(yè)）主要職責(zé)及要求：

1.負(fù)責(zé)新能源行業(yè)汽車企業(yè)、電池企業(yè)、電驅(qū)企業(yè)、充電樁企業(yè)的業(yè)務(wù)開(kāi)拓和銷售推廣工作；

2.大專以上學(xué)歷，熱愛(ài)銷售工作，有意愿以銷售為長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展方向；

3.熟悉充電槍、汽車連接器、高低壓線束等產(chǎn)品知識(shí)，或者有汽車企業(yè)等以上行業(yè)銷售工作經(jīng)歷優(yōu)先；

4.愿意長(zhǎng)期派駐四川、云南、重慶、陜西、河南、湖北、湖南、江西等地；

5.公司統(tǒng)一提供住宿，發(fā)放駐外補(bǔ)貼。41銷售代表（新能源汽車行業(yè)）主要職責(zé)及要求：

1.負(fù)責(zé)新能42招聘啟事---售后經(jīng)理任職要求

1、?？茖W(xué)歷，28歲以上，溝通表達(dá)以及協(xié)調(diào)應(yīng)變能力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)；

2、汽車行業(yè)5年以上售后工作經(jīng)驗(yàn)，汽車中高端品牌售后經(jīng)理3年以上；

3、高度責(zé)任感和敬業(yè)精神，工作有熱情有激情，有創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)精神；

4、具有當(dāng)?shù)貜V泛的社會(huì)資源優(yōu)先。

5、接受過(guò)汽車企業(yè)管理、汽車維修等方面的專業(yè)培訓(xùn)，熟悉辦公軟件操作。崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司銷售車輛的售后服務(wù)和維修站的經(jīng)營(yíng)管理工作，確保公司下達(dá)指標(biāo)的達(dá)成；

2、按品牌要求，對(duì)維修服務(wù)站進(jìn)行規(guī)范化管理，保障并把控服務(wù)站點(diǎn)保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量；

3、負(fù)責(zé)與廠家售后服務(wù)聯(lián)系，并落實(shí)各項(xiàng)工作安排；

4、負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴；

5、負(fù)責(zé)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)與業(yè)績(jī)考核，負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施，崗位職責(zé)規(guī)范，設(shè)備規(guī)程操作，消防安全生產(chǎn)，技術(shù)技能提升，掌握各崗人員工作業(yè)績(jī)和能力測(cè)評(píng)。

42招聘啟事---售后經(jīng)理任職要求

1、專科學(xué)歷，28歲以上43員工選聘步驟初次面試；審查申請(qǐng)表；錄用面試；測(cè)試人才；評(píng)價(jià)；對(duì)新員工進(jìn)行上崗教育43員工選聘步驟初次面試；44三、人員培訓(xùn)與發(fā)展人員培訓(xùn)的基本內(nèi)容

(1)思想覺(jué)悟與職業(yè)道德，企業(yè)文化；(2)技術(shù)與業(yè)務(wù)理論知識(shí)；(3)崗位技術(shù)與業(yè)務(wù)能力。44三、人員培訓(xùn)與發(fā)展人員培訓(xùn)的基本內(nèi)容45一般員工培訓(xùn)⑴上崗培訓(xùn)。員工上崗前，必須接收系統(tǒng)的培訓(xùn)。主要培訓(xùn)內(nèi)容包括生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)、安全生產(chǎn)規(guī)范、企業(yè)規(guī)章制度、職業(yè)道德等。⑵崗位練兵。即在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，邊干邊學(xué)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，提高技術(shù)操作的熟練程度。⑶集中培訓(xùn)。即企業(yè)根據(jù)發(fā)展的需要或引進(jìn)新設(shè)備、新技術(shù)的需要，組織員工進(jìn)行集中性的培訓(xùn)。⑷脫產(chǎn)進(jìn)修。為培養(yǎng)技術(shù)骨干，企業(yè)將員工送到專門學(xué)?；蚺嘤?xùn)班進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)進(jìn)修。⑸技術(shù)考核與晉級(jí)。

返回45一般員工培訓(xùn)⑴上崗培訓(xùn)。員工上崗前，必須接收系統(tǒng)的培訓(xùn)。46管理者培訓(xùn)具體培訓(xùn)方式主要包括以下幾種：⑴輪換工作。⑵設(shè)立“助理”職位。⑶臨時(shí)性晉升。⑷參加委員會(huì)工作。⑸在崗輔導(dǎo)。⑹外部培訓(xùn)。返回46管理者培訓(xùn)具體培訓(xùn)方式主要包括以下幾種：返回47汽車銷售人員培訓(xùn)內(nèi)容1、產(chǎn)品知識(shí)、政策2、公司知識(shí)3、行業(yè)知識(shí)4、推銷術(shù)和談判技巧5、其他相關(guān)內(nèi)容47汽車銷售人員培訓(xùn)內(nèi)容1、產(chǎn)品知識(shí)、政策48促進(jìn)員工的全面發(fā)展促進(jìn)員工全面發(fā)展的途徑。⑴尊重員工的主人翁地位。⑵鼓勵(lì)員工的首創(chuàng)精神。⑶建立終身學(xué)習(xí)的體系。⑷尊重員工的個(gè)性，鼓勵(lì)員工健康的個(gè)性發(fā)展和人格的自我完善。⑸滿足員工的各種社會(huì)心理需要。⑹在完成工作任務(wù)的同時(shí)，關(guān)心并促進(jìn)員工的身心健康。⑺要利用本組織的各種有利條件，使本組織的成員有高質(zhì)量的、愉悅的社會(huì)生活，使他們不但是“工作的人”，而且還成為“幸福的人”。⑻樹(shù)立組織成員的社會(huì)責(zé)任意識(shí)。你是否贊成“促進(jìn)員工的全面發(fā)展是一切社會(huì)組織的最根本性任務(wù)”的觀點(diǎn)？試說(shuō)明理由。思考與質(zhì)疑48促進(jìn)員工的全面發(fā)展促進(jìn)員工全面發(fā)展的途徑。你是否贊成“促49項(xiàng)目⒋⒉2角色扮演：招聘某著名人力資源公司在我校招聘一名校園招聘代理人，該崗位的基本要求，工作職責(zé)包括哪些。分組討論，撰寫(xiě)完成招聘啟事。49項(xiàng)目⒋⒉2角色扮演：招聘某著名人力資源公司在我校招聘一名50⑴什么是人力資源管理？管理的原則有哪些？⑵試評(píng)價(jià)管理者招聘的途徑；學(xué)生講壇50學(xué)生講壇51知識(shí)測(cè)試知識(shí)測(cè)試的重點(diǎn)內(nèi)容為：1.人力資源管理的含義、內(nèi)容、原則；2.管理者選聘的途徑；3.員工選聘步驟；4.人員培訓(xùn)的基本內(nèi)容5、人員培訓(xùn)的方式；知識(shí)測(cè)試51知識(shí)測(cè)試知識(shí)測(cè)試的重點(diǎn)內(nèi)容為：知識(shí)測(cè)試52管理情景某公司業(yè)務(wù)部的年終考核結(jié)果出來(lái)了，卻一石激起千層浪！大家議論紛紛，有的認(rèn)為自己工作時(shí)間長(zhǎng)，有經(jīng)驗(yàn)，怎么還不如年輕人評(píng)價(jià)高？有的認(rèn)為自己貢獻(xiàn)大，成績(jī)顯著，為什么沒(méi)有獲得應(yīng)有的評(píng)價(jià)？有的認(rèn)為一些不比自己強(qiáng)的人卻獲得較高的評(píng)價(jià)；有的則直接指責(zé)部門的考核辦法有問(wèn)題；有的認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有出于公心……似乎大家都不滿意，業(yè)務(wù)部的褚經(jīng)理傷透了腦筋。學(xué)生分析與決策⑴你認(rèn)為該業(yè)務(wù)部的考核問(wèn)題出在何處？⑵你認(rèn)為應(yīng)怎樣搞好人員考核？初露鋒芒52管理情景某公司業(yè)務(wù)部的年終考核結(jié)果出53四、人員考核人員考核的含義與作用人員考核的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)人員考核的要求人員考核的程序人員考核的方法53四、人員考核人員考核的含義與作用54人員考核的含義與作用人員考核的含義。人員考核是指按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，衡量與評(píng)定人員完成崗位職責(zé)任務(wù)的能力與效果的管理方法。人員考核的目的。對(duì)員工進(jìn)行考核，從管理者的角度看，主要有兩大基本目的：⑴發(fā)掘與有效利用員工的能力；⑵通過(guò)考核，對(duì)員工給與公正的評(píng)價(jià)與待遇，包括獎(jiǎng)懲與升遷等。人員考核的作用。⑴考核有利于評(píng)價(jià)、監(jiān)督和促進(jìn)員工的工作,有明顯的激勵(lì)作用；⑵為確定員工的勞動(dòng)報(bào)酬與其他待遇提供科學(xué)依據(jù)；⑶為個(gè)人認(rèn)識(shí)自我、組織進(jìn)行考核，促進(jìn)員工的全面發(fā)展創(chuàng)造條件；⑷有利于管理者了解下屬，以便進(jìn)行合理的崗位調(diào)整及職務(wù)晉升。54人員考核的含義與作用人員考核的含義。人員考核是指按照一定55人員考核的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)1．德：即考核人員的思想政治表現(xiàn)與職業(yè)道德。2．能：是指人員的工作能力。主要包括人員的基本業(yè)務(wù)能力、技術(shù)能力、管理能力與創(chuàng)新能力等。3．勤：是指人員的工作積極性和工作態(tài)度。4．績(jī)：主要指工作業(yè)績(jī)。包括可以量化的剛性成果和不易量化的可評(píng)估成果。5．個(gè)性：主要了解人員的性格、偏好、思維特點(diǎn)等。你認(rèn)為這五大內(nèi)容在考核中應(yīng)該分別占多大的權(quán)重呢？55人員考核的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)1．德：即考核人員的思想政治表現(xiàn)與職56人員考核的要求1．考核最基本的要求是必須堅(jiān)持客觀公正的原則。2．要建立由正確的考核標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)的考核方法和公正的考核主體組成的考核體系。3．要實(shí)行多層次、多渠道、全方位、制度化的考核。4．要注意考核結(jié)果的正確運(yùn)用。56人員考核的要求1．考核最基本的要求是必須堅(jiān)持客觀公正的原57人員考核的程序57人員考核的程序58人員考核的方法。1．實(shí)測(cè)法2．成績(jī)記錄法3．書(shū)面考試法4．直觀評(píng)估法5．情景模擬法6．民主測(cè)評(píng)法，即由組織的人員集體打分評(píng)估的考核方法7．因素評(píng)分法，即分別評(píng)估各項(xiàng)考核因素，為各因素評(píng)分，然后匯總，確定考核結(jié)果的一種考核方法思考與質(zhì)疑請(qǐng)談出上述某幾種考核方法的特點(diǎn)與適用范圍。58人員考核的方法。1．實(shí)測(cè)法思考與質(zhì)疑請(qǐng)談出上述某幾種考核59績(jī)效考核與目標(biāo)管理一、績(jī)效考核二、目標(biāo)管理切入第六章監(jiān)控與評(píng)價(jià)-控制職能P17559績(jī)效考核與目標(biāo)管理一、績(jī)效考核60五、獎(jiǎng)酬設(shè)計(jì)獎(jiǎng)酬設(shè)計(jì)目標(biāo)激勵(lì)性獎(jiǎng)酬體系的設(shè)計(jì)要領(lǐng)工資形式與制度獎(jiǎng)金的確定與發(fā)放60五、獎(jiǎng)酬設(shè)計(jì)61獎(jiǎng)酬設(shè)計(jì)目標(biāo)與要求獎(jiǎng)酬設(shè)計(jì)的目標(biāo)⑴最首要的目標(biāo)就是能有力吸引社會(huì)上的優(yōu)秀人才來(lái)本企業(yè)工作，并能保證企業(yè)現(xiàn)有核心員工安心于本企業(yè)工作；⑵獎(jiǎng)酬最直接的目標(biāo)就是對(duì)組織成員產(chǎn)生盡可能大的激勵(lì)作用；⑶促進(jìn)員工能力的不斷開(kāi)發(fā)。思考與質(zhì)疑61獎(jiǎng)酬設(shè)計(jì)目標(biāo)與要求獎(jiǎng)酬設(shè)計(jì)的目標(biāo)思考與質(zhì)疑62獎(jiǎng)酬的決定因素⑴工作的價(jià)值，即崗位因素。⑵員工的價(jià)值，即員工的技能因素。⑶人力市場(chǎng)情況。⑷社會(huì)成員的生活成本。⑸企業(yè)的支付能力。⑹國(guó)家法規(guī)。62獎(jiǎng)酬的決定因素⑴工作的價(jià)值，即崗位因素。63激勵(lì)性獎(jiǎng)酬體系的設(shè)計(jì)要求⑴加大薪酬的浮動(dòng)比例。⑵必須與績(jī)效緊密掛鉤。⑶突出技能工資的作用。63激勵(lì)性獎(jiǎng)酬體系的設(shè)計(jì)要求⑴加大薪酬的浮動(dòng)比例。64工資形式與制度工資差別工資形式⑴計(jì)時(shí)工資；⑵計(jì)件工資；⑶獎(jiǎng)勵(lì)工資；⑷津貼。工資制度及其設(shè)計(jì)方法⑴工人實(shí)行技術(shù)等級(jí)工資制；⑵管理人員實(shí)行職務(wù)等級(jí)工資制設(shè)計(jì)工資制度有兩種方法：⑴綜合法；⑵分解法結(jié)構(gòu)工資制度64工資形式與制度工資差別65結(jié)構(gòu)工資制度⑴基本工資⑸績(jī)效工資⑵技能工資⑹工齡工資⑶崗位工資⑺津貼⑷職務(wù)工資⑻獎(jiǎng)金依需要對(duì)上述工資形式進(jìn)行組合我國(guó)許多單位都實(shí)行結(jié)構(gòu)工資制。請(qǐng)結(jié)合結(jié)構(gòu)工資制的優(yōu)越性說(shuō)明其原因。思考與質(zhì)疑65結(jié)構(gòu)工資制度⑴基本工資⑸績(jī)效工資我國(guó)66獎(jiǎng)金的確定與發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)體系的構(gòu)成要素⑴獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)；⑵獎(jiǎng)勵(lì)條件；⑶獎(jiǎng)金比例與標(biāo)準(zhǔn)；⑷受獎(jiǎng)人范圍；⑸資金來(lái)源。獎(jiǎng)勵(lì)的形式從獎(jiǎng)勵(lì)的指標(biāo)上劃分；從時(shí)間上劃分；從對(duì)象上劃分。獎(jiǎng)勵(lì)方法⑴指標(biāo)分配法；⑵提成法；⑶系數(shù)法；⑷標(biāo)準(zhǔn)折合法；⑸分等法。66獎(jiǎng)金的確定與發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)體系的構(gòu)成要素67⑴你認(rèn)為應(yīng)該怎樣進(jìn)行科學(xué)的考核？⑵設(shè)計(jì)激勵(lì)性獎(jiǎng)酬體系應(yīng)遵循哪些要領(lǐng)？學(xué)生講壇67⑴你認(rèn)為應(yīng)該怎樣進(jìn)行科學(xué)的考核？學(xué)生講壇68知識(shí)測(cè)試知識(shí)測(cè)試的重點(diǎn)內(nèi)容為：1.人員考核的內(nèi)容；2.人員考核的要求；3.人員考核的程序；4.人員考核的方法；5.獎(jiǎng)酬的決定因素與設(shè)計(jì)要領(lǐng)；6.工資形式與結(jié)構(gòu)工資制度；7.獎(jiǎng)金的確定與發(fā)放。知識(shí)測(cè)試68知識(shí)測(cè)試知識(shí)測(cè)試的重點(diǎn)內(nèi)容為：知識(shí)測(cè)試69重點(diǎn)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)圖劃分原則與方法直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制組織橫向設(shè)計(jì)集權(quán)分權(quán)與授權(quán)管理制度、業(yè)務(wù)規(guī)范與制度化管理管理原則選聘途徑與程序方式與全面發(fā)展高層與扁平結(jié)構(gòu)組織縱向設(shè)計(jì)組織形式組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)職權(quán)配置規(guī)范設(shè)計(jì)管理內(nèi)容與原則人員選聘人員培訓(xùn)人員考核考核內(nèi)容與方法人員獎(jiǎng)酬設(shè)計(jì)要領(lǐng)、工資形式與制度、獎(jiǎng)金職權(quán)配置與規(guī)范人力資源管理人員組合原理心理和諧與沖突特征、類型、建設(shè)階段與要領(lǐng)人員組合群體管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)組合與團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)：組織與人事能力69重點(diǎn)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)圖劃分原則與方法直線職能制、事業(yè)部制、矩陣70模塊3機(jī)構(gòu)與人員

走進(jìn)管理管理職責(zé)與實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)研修與訓(xùn)練重點(diǎn)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)圖1模塊3機(jī)構(gòu)與人員走進(jìn)管理71管理職責(zé)與實(shí)務(wù)1.科學(xué)地劃分部門或工作組織，合理進(jìn)行人員分工；2.嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的制度，并結(jié)合實(shí)際訂立必要的本部門工作制度或規(guī)范；3.在領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)下，招聘或挑選優(yōu)秀的員工到本部門工作；4.通過(guò)各種可能的方式培訓(xùn)員工，把促進(jìn)部下的愉快工作與全面發(fā)展作為管理者重要職責(zé)；5.對(duì)員工進(jìn)行全面考核；6.按照貢獻(xiàn)發(fā)放獎(jiǎng)金，在授權(quán)的部門內(nèi)改革獎(jiǎng)酬辦法。2管理職責(zé)與實(shí)務(wù)1.科學(xué)地劃分部門或工作組織，合理進(jìn)行人員分72學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成與形式，掌握組織職能的原則；2.理解制度的種類；3.掌握人力資源管理的內(nèi)容與原則；4.掌握人員選聘、培訓(xùn)與組合的原理與要求；

1.掌握部門劃分的方法；2.掌握制定制度規(guī)范的要求與方法；3.掌握人員選聘、培訓(xùn)、考核的程序、方法與要求；4.掌握獎(jiǎng)酬體系設(shè)計(jì)的方法與要求。3學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成與形式，掌握組織職能的原則；73研修與訓(xùn)練組織職能概述單元一組織設(shè)計(jì)能力單元二選聘與培訓(xùn)能力單元三考核與獎(jiǎng)酬能力4研修與訓(xùn)練組織職能概述74組織職能概述一、組織職能的涵義與內(nèi)容組織職能是指為有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，建立組織結(jié)構(gòu)，配備人員，使組織協(xié)調(diào)運(yùn)行的一系列活動(dòng)。組織職能的內(nèi)容(1)設(shè)計(jì)并建立組織結(jié)構(gòu)；(2)設(shè)計(jì)并建立職權(quán)關(guān)系體系、組織制度規(guī)范體系與信息溝通模式，以完善并保證組織的有效運(yùn)行；(3)人員配備與人力資源開(kāi)發(fā)；(4)組織協(xié)調(diào)與變革。5組織職能概述一、組織職能的涵義與內(nèi)容75組織職能的基本程序設(shè)計(jì)方針與原則職能分析與設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)與建立組織結(jié)構(gòu)建立組織聯(lián)系與規(guī)范反饋組織設(shè)計(jì)過(guò)程組織運(yùn)行過(guò)程人員配備與培訓(xùn)反饋與修正考核與獎(jiǎng)酬打破定勢(shì)實(shí)施變革組織變革過(guò)程6組織職能的基本程序設(shè)計(jì)方針與原則職能分析設(shè)計(jì)與建立建立組76管理情景怎樣設(shè)置精簡(jiǎn)高效的組織機(jī)構(gòu)？馮新志承包了公司下屬的一個(gè)小廠。職工共有五十多人，原有的機(jī)構(gòu)都解散了。馮新志必須在進(jìn)短時(shí)間內(nèi)，重新建立起精簡(jiǎn)高效的組織機(jī)構(gòu)。可是，應(yīng)該怎樣設(shè)置部門？管理幅度與層次是怎么回事？有哪些可供選擇的組織形式？弄得馮新志一頭霧水。學(xué)生分析與決策⑴你能說(shuō)清部門、管理幅度、管理層次是怎么回事嗎？⑵你認(rèn)為什么樣的組織才是精簡(jiǎn)高效的組織？初露鋒芒7管理情景怎樣設(shè)置精簡(jiǎn)高效的組織機(jī)構(gòu)？初露鋒芒77知識(shí)研修

一、組織縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)二、組織橫向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)三、組織結(jié)構(gòu)的基本形式四、制度規(guī)范的制定與執(zhí)行8知識(shí)研修一、組織縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)78組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的涵義。又可稱權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)的影響因素。主要包括：(1)組織目標(biāo)與任務(wù)；(2)組織環(huán)境；(3)組織的戰(zhàn)略及其所處發(fā)展階段；(4)生產(chǎn)條件與技術(shù)狀況；(5)組織規(guī)模；(6)人員結(jié)構(gòu)與素質(zhì)。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的時(shí)機(jī)。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容。

9組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的涵義。又可稱權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)。79二、組織縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)管理幅度與管理層次管理幅度。管理幅度亦稱管理跨度，是指一名管理者直接管理的下級(jí)人員的數(shù)量。管理幅度的大小，實(shí)際上反映著上級(jí)管理者直接控制和協(xié)調(diào)的業(yè)務(wù)活動(dòng)量的多少。管理層次。管理層次亦稱組織層次，是指社會(huì)組織內(nèi)部從最高一級(jí)管理組織到最低一級(jí)管理組織共有多少個(gè)組織等級(jí)。管理層次實(shí)質(zhì)上反映的是組織內(nèi)部縱向分工關(guān)系，各個(gè)層次將擔(dān)負(fù)不同的管理職能。因此，伴隨層次分工，必然產(chǎn)生層次之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)問(wèn)題。管理幅度與管理層次的關(guān)系。管理幅度與管理層次互相制約，之間存在著反比例的數(shù)量關(guān)系。管理幅度與層次設(shè)計(jì)10二、組織縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)管理幅度與管理層次80組織的高層結(jié)構(gòu)與扁平結(jié)構(gòu)1．高層結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)(金字塔結(jié)構(gòu))⑴優(yōu)點(diǎn)：有利于控制；權(quán)責(zé)關(guān)系明確；有利于增強(qiáng)管理者權(quán)威；為下級(jí)提供晉升機(jī)會(huì)。⑵缺點(diǎn)：增加管理費(fèi)用；影響信息傳輸；不利于調(diào)動(dòng)下級(jí)積極性。2．扁平結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)（扁平式結(jié)構(gòu)）⑴優(yōu)點(diǎn)：有利于發(fā)揮下級(jí)積極性和自主性；有利于培養(yǎng)下級(jí)管理能力；有利于信息傳輸；節(jié)省管理費(fèi)用。⑵缺點(diǎn)：不利于控制；對(duì)管理者素質(zhì)要求高；橫向溝通與協(xié)調(diào)難度大。你怎樣理解“在現(xiàn)代企業(yè)管理中，組織結(jié)構(gòu)扁平化是一種普遍趨勢(shì)”？請(qǐng)舉例說(shuō)明。思考與質(zhì)疑11組織的高層結(jié)構(gòu)與扁平結(jié)構(gòu)1．高層結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)(金字塔結(jié)構(gòu))81集權(quán)與分權(quán)集權(quán)與分權(quán)是指職權(quán)在不同管理層之間的分配與授予。集權(quán)，是指較多的權(quán)力和較重要的權(quán)力集中在組織的高層管理者；分權(quán)，是指較多的權(quán)力和較重要的權(quán)力分授給組織的基層管理者[家樂(lè)福與沃爾瑪?shù)牟少?gòu)制度]集權(quán)與分權(quán)的優(yōu)缺點(diǎn)集權(quán)有利于組織實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)工作和更為有效的控制。但另一方面，會(huì)加重上層領(lǐng)導(dǎo)者的負(fù)擔(dān)，從而影響重要決策的制定質(zhì)量；特別是不利于調(diào)動(dòng)下級(jí)的積極性與主動(dòng)性；難以適應(yīng)外部環(huán)境的變化。而分權(quán)的優(yōu)缺點(diǎn)則正與集權(quán)相反?，F(xiàn)代管理中總的趨勢(shì)是組織職權(quán)分權(quán)化。集權(quán)與分權(quán)的關(guān)鍵在于所集中或分散權(quán)力的類型與大小。在判斷或評(píng)價(jià)集權(quán)或分權(quán)的標(biāo)準(zhǔn)上，決策權(quán)比執(zhí)行權(quán)更為重要；人權(quán)、財(cái)權(quán)比一般業(yè)務(wù)權(quán)更為重要；最終決定權(quán)比建議權(quán)、過(guò)程管理權(quán)更為重要。管理者應(yīng)該根據(jù)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的需要，結(jié)合上述影響因素，正確地確定集權(quán)或分權(quán)的權(quán)力類型與大小，實(shí)現(xiàn)科學(xué)的職權(quán)分配。12集權(quán)與分權(quán)集權(quán)與分權(quán)是指職權(quán)在不同管理層之間的分配與授予82一、組織橫向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)部門劃分的涵義與原則部門劃分方法部門職責(zé)委派13一、組織橫向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)83部門劃分的涵義與原則部門劃分是指把工作和人員組織成若干管理的單元，并組建相應(yīng)的機(jī)構(gòu)或單位。不同的管理或業(yè)務(wù)部門，是使整個(gè)管理系統(tǒng)有機(jī)地運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)的細(xì)胞與基礎(chǔ)。部門劃分的原則。(1)有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)原則。即部門劃分必須以有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)作為出發(fā)點(diǎn)和歸宿。(2)專業(yè)化原則。即按專業(yè)化分工，將相似職能、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)匯到一個(gè)部門中。(3)滿足社會(huì)心理需要原則。劃分部門也不宜過(guò)度專業(yè)化，而應(yīng)按照現(xiàn)代工作設(shè)計(jì)的原理，使員工的工作實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大化、豐富化，盡可能使其滿意于自己的工作。14部門劃分的涵義與原則部門劃分是指把工作和人員組織成若干管84部門劃分方法按服務(wù)對(duì)象劃分部門按人數(shù)劃分部門按時(shí)間劃分部門按職能劃分部門按產(chǎn)品劃分部門按區(qū)域劃分部門按工藝過(guò)程（設(shè)備）劃分部門按服務(wù)對(duì)象劃分部門15部門劃分方法按服務(wù)對(duì)象劃分部門85部門職責(zé)委派劃分部門還涉及到各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)工作的分配、部門職責(zé)的委派等問(wèn)題。委派職責(zé)，分配任務(wù)的一個(gè)最基本的依據(jù)就是按業(yè)務(wù)工作的類似性分配任務(wù)。在向各部門委派職責(zé)時(shí)，應(yīng)注意防止發(fā)生下列問(wèn)題：1.重復(fù)：一旦發(fā)生問(wèn)題，幾家來(lái)回“扯皮”，誰(shuí)都有“責(zé)”，又誰(shuí)都不“負(fù)責(zé)”，問(wèn)題反而難以解決。2.遺漏：出現(xiàn)有事無(wú)人管現(xiàn)象，必然影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和工作的正常進(jìn)行。3.不當(dāng)：這是指將某項(xiàng)職責(zé)委派給了不適于完成這一職責(zé)的部門16部門職責(zé)委派劃分部門還涉及到各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)工作的分配、部門86三、組織結(jié)構(gòu)的基本形式（一）直線制（二）職能制（三）直線——職能制（四）事業(yè)部制（五）矩陣制17三、組織結(jié)構(gòu)的基本形式（一）直線制87(一)直線制

1．含義直線制是指組織沒(méi)有職能機(jī)構(gòu)，從最高管理層到最基層，實(shí)行直線垂直領(lǐng)導(dǎo)。2．優(yōu)點(diǎn)溝通迅速；指揮統(tǒng)一；責(zé)任明確。3．缺點(diǎn)管理者負(fù)擔(dān)過(guò)重；難以勝任復(fù)雜職能。4．適用適用于小型組織。圖4.1直線制組織結(jié)構(gòu)形式部主任經(jīng)理部主任部主任柜組長(zhǎng)柜組長(zhǎng)柜組長(zhǎng)18(一)直線制1．含義圖4.1直線制組織結(jié)構(gòu)形式部主88(二)職能制1．含義在組織內(nèi)設(shè)置若干職能部門，并都有權(quán)在各自業(yè)務(wù)范圍內(nèi)向下級(jí)下達(dá)命令。也就是各基層組織都接受各職能部門的領(lǐng)導(dǎo)。2．優(yōu)點(diǎn)有利專業(yè)管理職能的充分發(fā)揮。3．缺點(diǎn)破壞統(tǒng)一指揮原則。4．適用上圖所示的這種原始意義上的職能制無(wú)現(xiàn)實(shí)意義。圖4.2職能制組織結(jié)構(gòu)形式

職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)經(jīng)理工段或班組工人19(二)職能制1．含義圖4.2職能制組織結(jié)構(gòu)形式職能89（三）直線——職能制1．含義直線職能制是指在組織內(nèi)部，既設(shè)置縱向的直線指揮系統(tǒng)，又設(shè)置橫向的職能管理系統(tǒng)，以直線指揮系統(tǒng)為主體建立的兩維的管理組織。如圖4.3所示。2．優(yōu)點(diǎn)既保證組織的統(tǒng)一指揮，又加強(qiáng)了專業(yè)化管理。3．缺點(diǎn)直線人員與參謀人員關(guān)系難協(xié)調(diào)。4．適用目前絕大多數(shù)組織均采用這種組織模式。圖4.3直線——職能制組織結(jié)構(gòu)形式

職能科室班組長(zhǎng)職能組車間主任職能科室職能科室職能科室車間主任車間主任職能組班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)廠長(zhǎng)20（三）直線——職能制1．含義圖4.3直線——職能制組織90（四）事業(yè)部制

1．事業(yè)部制在直線職能制框架基礎(chǔ)上，設(shè)置獨(dú)立核算，自主經(jīng)營(yíng)的事業(yè)部，在總公司領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)一政策，分散經(jīng)營(yíng)。是一種分權(quán)化體制。

劃分事業(yè)部的標(biāo)志：主要按產(chǎn)品、項(xiàng)目，或地域劃分事業(yè)部。

優(yōu)點(diǎn)：有利于發(fā)揮事業(yè)部積極性、主動(dòng)性，更好地適應(yīng)市場(chǎng)；公司高層集中思考戰(zhàn)略問(wèn)題；有利于培養(yǎng)綜合管理人員。

缺點(diǎn)：存在分權(quán)帶來(lái)的不足：指揮不靈，機(jī)構(gòu)重疊；對(duì)管理者要求高。

適用：面對(duì)多個(gè)不同市場(chǎng)大規(guī)模組織。21（四）事業(yè)部制1．事業(yè)部制912．事業(yè)部制結(jié)構(gòu)形式公司經(jīng)理職能部門職能部門事業(yè)部A事業(yè)部B事業(yè)部C職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理工廠工廠工廠工廠工廠工廠工廠工廠工廠圖4.4事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式222．事業(yè)部制結(jié)構(gòu)形式公司經(jīng)理職能部門職能部門事業(yè)部A事業(yè)92事業(yè)部制與直線職能制在結(jié)構(gòu)形式上很類似，你認(rèn)為這兩者的本質(zhì)差別是什么？思考與質(zhì)疑23事業(yè)部制與直線職能制在結(jié)構(gòu)形式上很類似，你認(rèn)為這兩93（五）矩陣制1．含義。矩陣制是由按職能劃分的縱向指揮系統(tǒng)與按項(xiàng)目組成的橫向系統(tǒng)結(jié)合而成的組織。

2．優(yōu)點(diǎn)?？v橫結(jié)合，有利于配合；人員組合富有彈性。3．缺點(diǎn)。破壞命令統(tǒng)一原則。4．適用。主要適用于突擊性、臨時(shí)性任務(wù)。總經(jīng)理職能部門I總經(jīng)理職能部門II總經(jīng)理A項(xiàng)目小組B項(xiàng)目小組C項(xiàng)目小組24（五）矩陣制1．含義。矩陣制是由按職能劃分的縱向指揮系統(tǒng)94四、制度規(guī)范的制定與執(zhí)行制度規(guī)范的含義與功能制度規(guī)范的類型與制定的原則制定制度規(guī)范的程序管理制度的制定25四、制度規(guī)范的制定與執(zhí)行制度規(guī)范的含義與功能95制度規(guī)范的含義與功能制度規(guī)范的含義。制度規(guī)范是指組織為有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，對(duì)組織的活動(dòng)及其成員的行為進(jìn)行規(guī)范、制約與協(xié)調(diào)，而制定的具有穩(wěn)定性與強(qiáng)制力的規(guī)定、規(guī)程、方法與標(biāo)準(zhǔn)體系。制度規(guī)范的基本功能。組織制定制度規(guī)范最基本的功能是對(duì)組織的活動(dòng)及其成員的行為進(jìn)行規(guī)范、制約與協(xié)調(diào)，以保證有效實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。⑴規(guī)范功能。⑵制約功能。⑶協(xié)調(diào)功能。返回26制度規(guī)范的含義與功能制度規(guī)范的含義。制度規(guī)范是指組織為有96制度規(guī)范的類型與制定的原則組織的制度規(guī)范主要包括四大類：組織的根本制度。組織的管理制度。組織的技術(shù)與業(yè)務(wù)規(guī)范。組織成員的個(gè)人行為規(guī)范。制度規(guī)范制定的原則法制性原則。目標(biāo)性原則。科學(xué)性原則。例如：1904年，在美國(guó)圣路易舉行的奧運(yùn)會(huì)撐桿跳高比賽。系統(tǒng)性原則。返回27制度規(guī)范的類型與制定的原則組織的制度規(guī)范主要包括四大類：97制定制度規(guī)范的程序調(diào)研與目標(biāo)。要根據(jù)組織的總目標(biāo)的需要，在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，提出制定制度與規(guī)范的具體目標(biāo)。制定草案。在大量分析處理有關(guān)信息資料的基礎(chǔ)上，起草制定制度與規(guī)范草案。討論與審定。制度草案提出后，要廣泛征求意見(jiàn)，反復(fù)討論修改。最后完善定稿，報(bào)制度審定部門審批。試行。將制度在組織內(nèi)試行，經(jīng)進(jìn)一步修改、檢驗(yàn)，使之完善。正式執(zhí)行。以正式的、具有法律效果的文件形式頒布實(shí)施。返回28制定制度規(guī)范的程序調(diào)研與目標(biāo)。要根據(jù)組織的總目標(biāo)的需要，98管理制度的制定不同組織的管理制度各不相同。企業(yè)專項(xiàng)管理制度的制定部門（崗位）責(zé)任制。請(qǐng)為你所熟悉的一個(gè)部門或工作崗位起草一個(gè)簡(jiǎn)單的部門（崗位）責(zé)任制。思考與質(zhì)疑29管理制度的制定請(qǐng)為你所熟悉的一個(gè)部門或工作崗位起草一個(gè)簡(jiǎn)99學(xué)生講壇1.怎樣劃分部門？2.直線職能制與事業(yè)部制的區(qū)別是什么？3.怎樣制定管理制度？學(xué)生講壇30學(xué)生講壇學(xué)生講壇1001.部門劃分的原則與方法；2.高層結(jié)構(gòu)與扁平結(jié)構(gòu)的利弊；3.組織結(jié)構(gòu)的基本形式；4.制度規(guī)范的類型；5.管理制度的制定知識(shí)測(cè)試311.部門劃分的原則與方法；知識(shí)測(cè)試101單元二選聘與培訓(xùn)能力初露鋒芒知識(shí)研修技能訓(xùn)練學(xué)生講壇知識(shí)測(cè)試32單元二選聘與培訓(xùn)能力初露鋒芒102管理情景陳光最近被提升為公司新成立的廣告部主任，授權(quán)對(duì)外招聘五名員工。陳光長(zhǎng)時(shí)間從事?tīng)I(yíng)銷廣告工作，對(duì)人事工作一無(wú)所知。但是，他必須在一周時(shí)間內(nèi)，制定出招聘計(jì)劃并付諸實(shí)施，這令他感到很大的壓力。學(xué)生分析與決策⑴他應(yīng)該招聘什么樣的人？你能幫助他提出選拔人才的標(biāo)準(zhǔn)嗎？⑵人員招聘應(yīng)采取哪幾個(gè)步驟？初露鋒芒33管理情景陳光最近被提升為公司新成立的廣告部主任，授權(quán)對(duì)外103知識(shí)研修

一、人力資源管理的內(nèi)容與原則二、人員選聘三、人員分工與組合四、人員培訓(xùn)與發(fā)展34知識(shí)研修一、人力資源管理的內(nèi)容與原則104一、人力資源管理的內(nèi)容與原則人力資源管理的含義與內(nèi)容在狹義上，人力資源管理是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)組織人力資源的取得、配置、利用所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制行為。在廣義上，人力資源管理包括狹義的人力資源管理和人力資源開(kāi)發(fā)。人力資源開(kāi)發(fā)是指對(duì)人力資源的充分發(fā)掘和對(duì)人力資源的培養(yǎng)與發(fā)展。人力資源管理的內(nèi)容⑴人力資源需求預(yù)測(cè)與規(guī)劃；⑵人員選聘與組合；⑶人員使用與激勵(lì)；⑷人力資源開(kāi)發(fā)。人力資源管理的原則優(yōu)化原則；競(jìng)爭(zhēng)原則；激勵(lì)原則；開(kāi)發(fā)原則。35一、人力資源管理的內(nèi)容與原則人力資源管理的含義與內(nèi)容105二、人員選聘人員選聘的途徑外部招聘；內(nèi)部提升。人員選聘的方式公開(kāi)競(jìng)聘。組織選拔與調(diào)整。36二、人員選聘人員選聘的途徑106人員招聘的途徑1、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)2、專業(yè)網(wǎng)絡(luò)3、報(bào)紙4、校園廣告5、人員介紹6、獵頭37人員招聘的途徑1、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)107招聘啟事---汽車企業(yè)銷售顧問(wèn)基本要求：

1、性別不限，大專以上學(xué)歷；

2、有強(qiáng)烈的銷售意愿，具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，有良好的客戶溝通能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，能承受壓力；性格積極主動(dòng)，善于自我激勵(lì)和自我管理；

3、誠(chéng)實(shí)正直，具備良好的學(xué)習(xí)能力、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作精神和高度責(zé)任感；

4、工作主動(dòng)，目標(biāo)導(dǎo)向，成熟獨(dú)立，具有良好的人際溝通及關(guān)系建立能力；38招聘啟事---汽車企業(yè)銷售顧問(wèn)基本要求：

1、性別不限，108崗位職責(zé)：

1、通過(guò)公開(kāi)課、內(nèi)訓(xùn)、技術(shù)咨詢、拜訪等多種形式與客戶建立并維持良好的關(guān)系；

2、建立和維護(hù)企業(yè)客戶銷售系統(tǒng)，負(fù)責(zé)對(duì)客戶資訊的收集,進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析和管理；

3、負(fù)責(zé)部門銷售任務(wù)的實(shí)行,達(dá)成公司制定的銷售目標(biāo)；

4、及時(shí)反饋企業(yè)客戶及市場(chǎng)信息，協(xié)助開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查、營(yíng)銷項(xiàng)目跟進(jìn)等相關(guān)工作；銷售/汽車企業(yè)培訓(xùn)顧問(wèn)/營(yíng)銷顧問(wèn)39崗位職責(zé)：

1、通過(guò)公開(kāi)課、內(nèi)訓(xùn)、技術(shù)咨詢、拜訪等多種形109銷售/汽車企業(yè)培訓(xùn)顧問(wèn)/營(yíng)銷顧問(wèn)薪酬福利待遇：

1、無(wú)責(zé)任底薪+高提成+獎(jiǎng)金+住宿+午餐補(bǔ)貼+節(jié)日福利+豐厚的年終大獎(jiǎng)+社會(huì)保險(xiǎn)+帶薪年假；

2、人均月薪6K-10K，上不封頂，并配備個(gè)人辦公電腦；

3、帶薪培訓(xùn)（新人培訓(xùn)+成長(zhǎng)培訓(xùn)+拓展培訓(xùn)+管理培訓(xùn)等）全方位助你成長(zhǎng)；

4、社保、雙休、各類法定節(jié)假日帶薪休假，健全的員工社保體系，每年提供一次免費(fèi)的健康體檢；

5、公司有豐富的員工關(guān)懷與集體活動(dòng)，（聚餐、郊游、運(yùn)動(dòng)會(huì)、員工生日會(huì)、感恩節(jié)，為所有員工提供一個(gè)充滿活力的工作環(huán)境；40銷售/汽車企業(yè)培訓(xùn)顧問(wèn)/營(yíng)銷顧問(wèn)薪酬福利待遇：

1、無(wú)110銷售代表（新能源汽車行業(yè)）主要職責(zé)及要求：

1.負(fù)責(zé)新能源行業(yè)汽車企業(yè)、電池企業(yè)、電驅(qū)企業(yè)、充電樁企業(yè)的業(yè)務(wù)開(kāi)拓和銷售推廣工作；

2.大專以上學(xué)歷，熱愛(ài)銷售工作，有意愿以銷售為長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展方向；

3.熟悉充電槍、汽車連接器、高低壓線束等產(chǎn)品知識(shí)，或者有汽車企業(yè)等以上行業(yè)銷售工作經(jīng)歷優(yōu)先；

4.愿意長(zhǎng)期派駐四川、云南、重慶、陜西、河南、湖北、湖南、江西等地；

5.公司統(tǒng)一提供住宿，發(fā)放駐外補(bǔ)貼。41銷售代表（新能源汽車行業(yè)）主要職責(zé)及要求：

1.負(fù)責(zé)新能111招聘啟事---售后經(jīng)理任職要求

1、?？茖W(xué)歷，28歲以上，溝通表達(dá)以及協(xié)調(diào)應(yīng)變能力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)；

2、汽車行業(yè)5年以上售后工作經(jīng)驗(yàn)，汽車中高端品牌售后經(jīng)理3年以上；

3、高度責(zé)任感和敬業(yè)精神，工作有熱情有激情，有創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)精神；

4、具有當(dāng)?shù)貜V泛的社會(huì)資源優(yōu)先。

5、接受過(guò)汽車企業(yè)管理、汽車維修等方面的專業(yè)培訓(xùn)，熟悉辦公軟件操作。崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司銷售車輛的售后服務(wù)和維修站的經(jīng)營(yíng)管理工作，確保公司下達(dá)指標(biāo)的達(dá)成；

2、按品牌要求，對(duì)維修服務(wù)站進(jìn)行規(guī)范化管理，保障并把控服務(wù)站點(diǎn)保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量；

3、負(fù)責(zé)與廠家售后服務(wù)聯(lián)系，并落實(shí)各項(xiàng)工作安排；

4、負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴；

5、負(fù)責(zé)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)與業(yè)績(jī)考核，負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施，崗位職責(zé)規(guī)范，設(shè)備規(guī)程操作，消防安全生產(chǎn)，技術(shù)技能提升，掌握各崗人員工作業(yè)績(jī)和能力測(cè)評(píng)。

42招聘啟事---售后經(jīng)理任職要求

1、?？茖W(xué)歷，28歲以上112員工選聘步驟初次面試；審查申請(qǐng)表；錄用面試；測(cè)試人才；評(píng)價(jià)；對(duì)新員工進(jìn)行上崗教育43員工選聘步驟初次面試；113三、人員培訓(xùn)與發(fā)展人員培訓(xùn)的基本內(nèi)容

(1)思想覺(jué)悟與職業(yè)道德，企業(yè)文化；(2)技術(shù)與業(yè)務(wù)理論知識(shí)；(3)崗位技術(shù)與業(yè)務(wù)能力。44三、人員培訓(xùn)與發(fā)展人員培訓(xùn)的基本內(nèi)容114一般員工培訓(xùn)⑴上崗培訓(xùn)。員工上崗前，必須接收系統(tǒng)的培訓(xùn)。主要培訓(xùn)內(nèi)容包括生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)、安全生產(chǎn)規(guī)范、企業(yè)規(guī)章制度、職業(yè)道德等。⑵崗位練兵。即在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，邊干邊學(xué)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，提高技術(shù)操作的熟練程度。⑶集中培訓(xùn)。即企業(yè)根據(jù)發(fā)展的需要或引進(jìn)新設(shè)備、新技術(shù)的需要，組織員工進(jìn)行集中性的培訓(xùn)。⑷脫產(chǎn)進(jìn)修。為培養(yǎng)技術(shù)骨干，企業(yè)將員工送到專門學(xué)?；蚺嘤?xùn)班進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)進(jìn)修。⑸技術(shù)考核與晉級(jí)。

返回45一般員工培訓(xùn)⑴上崗培訓(xùn)。員工上崗前，必須接收系統(tǒng)的培訓(xùn)。115管理者培訓(xùn)具體培訓(xùn)方式主要包括以下幾種：⑴輪換工作。⑵設(shè)立“助理”職位。⑶臨時(shí)性晉升。⑷參加委員會(huì)工作。⑸在崗輔導(dǎo)。⑹外部培訓(xùn)。返回46管理者培訓(xùn)具體培訓(xùn)方式主要包括以下幾種：返回116汽車銷售人員培訓(xùn)內(nèi)容1、產(chǎn)品知識(shí)、政策2、公司知識(shí)3、行業(yè)知識(shí)4、推銷術(shù)和談判技巧5、其他相關(guān)內(nèi)容47汽車銷售人員培訓(xùn)內(nèi)容1、產(chǎn)品知識(shí)、政策117促進(jìn)員工的全面發(fā)展促進(jìn)員工全面發(fā)展的途徑。⑴尊重員工的主人翁地位。⑵鼓勵(lì)員工的首創(chuàng)精神。⑶建立終身學(xué)習(xí)的體系。⑷尊重員工的個(gè)性，鼓勵(lì)員工健康的個(gè)性發(fā)展和人格的自我完善。⑸滿足員工的各種社會(huì)心理需要。⑹在完成工作任務(wù)的同時(shí)，關(guān)心并促進(jìn)員工的身心健康。⑺要利用本組織的各種有利條件，使本組織的成員有高質(zhì)量的、愉悅的社會(huì)生活，使他們不但是“工作的人”，而且還成為“幸福的人”。⑻樹(shù)立組織成員的社會(huì)責(zé)任意識(shí)。你是否贊成“促進(jìn)員工的全面發(fā)展是一切社會(huì)組織的最根本性任務(wù)”的觀點(diǎn)？試說(shuō)明理由。思考與質(zhì)疑48促進(jìn)員工的全面發(fā)展促進(jìn)員工全面發(fā)展的途徑。你是否贊成“促118項(xiàng)目⒋⒉2角色扮演：招聘某著名人力資源公司在我校招聘一名校園招聘代理人，該崗位的基本要求，工作職責(zé)包括哪些。分組討論，撰寫(xiě)完成招聘啟事。49項(xiàng)目⒋⒉2角色扮演：招聘某著名人力資源公司在我校招聘一名119⑴什么是人力資源管理？管理的原則有哪些？⑵試評(píng)價(jià)管理者招聘的途徑；學(xué)生講壇50學(xué)生講壇120知識(shí)測(cè)試知識(shí)測(cè)試的重點(diǎn)內(nèi)容為：1.人力資源管理的含義、內(nèi)容、原則；2.管理者選聘的途徑；3.員工選聘步驟；4.人員培訓(xùn)的基本內(nèi)容5、人員培訓(xùn)的方式；知識(shí)測(cè)試51知識(shí)測(cè)試知識(shí)測(cè)試的重點(diǎn)內(nèi)容為：知識(shí)測(cè)試121管理情景某公司業(yè)務(wù)部的年終考核結(jié)果出來(lái)了，卻一石激起千層浪！大家議論紛紛，有的認(rèn)為自己工作時(shí)間長(zhǎng)，有經(jīng)驗(yàn)，怎么還不如年輕人評(píng)價(jià)高？有的認(rèn)為自己貢獻(xiàn)大，成績(jī)顯著，為什么沒(méi)有獲得應(yīng)有的評(píng)價(jià)？有的認(rèn)為一些不比自己強(qiáng)的人卻獲得較高的評(píng)價(jià)；有的則直接指責(zé)部門的考核辦法有問(wèn)題；有的認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有出于公心……似乎大家都不滿意，業(yè)務(wù)部的褚經(jīng)理傷透了腦筋。學(xué)生分析與決策⑴你認(rèn)為該業(yè)務(wù)部的考核問(wèn)題出在何處？⑵你認(rèn)為應(yīng)怎樣搞好人員考核？初露鋒芒52管理情景某公司業(yè)務(wù)部的年終考核結(jié)果出122四、人員考核人員考核的含義與作用人員考核的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)人員考核的要求人員考核的程序人員考核的方法53四、人員考核人員考核的含義與作用123人員考核的含義與作用人員考核的含義。人員考核是指按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，衡量與評(píng)定人員完成崗位職責(zé)任務(wù)的能力與效果的管理方法。人員考核的目的。對(duì)員工