物業(yè)公司品質(zhì)部經(jīng)理工作總結(jié)（共6篇）

第41頁共41頁物業(yè)公司品質(zhì)部經(jīng)理工作總結(jié)〔共6篇〕第1篇：物業(yè)公司品質(zhì)經(jīng)理工作總結(jié)物業(yè)公司品質(zhì)經(jīng)理工作總結(jié)總結(jié)人：xxx所屬單位：物業(yè)公司所屬部門：技術(shù)支持部任職崗位：品質(zhì)經(jīng)理第一部分：工作綜述2023年，在公司開展方針指導(dǎo)下，圍繞年度開展目的和方案，圓滿完成了各項工作方案。本年度重點做好了xx前期物業(yè)管理工作，初步制定出品質(zhì)監(jiān)視、檢查體系，重點加強了管理處三級文件的審核、規(guī)劃和修訂，及時、高效率的完成了常態(tài)工作，并高標(biāo)準(zhǔn)的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。各項工作緊緊圍繞目的、方案和考核的管理思路開展，加強溝通和協(xié)作，充分發(fā)揮技術(shù)支持部的指導(dǎo)、監(jiān)視作用，認(rèn)真聽取管理處意見、建議，及時為管理處提供技術(shù)保障，為公司開展起到了積極作用。第二部分：主要工作事項及任務(wù)完成情況一、圓滿完成xxxx工程前期物業(yè)管理工作上半年完成了本年度重點工作—xx工程的前期物業(yè)管理，主要工作內(nèi)容包括工程總體分析^p、物業(yè)費測算、招投標(biāo)及備案、臨時管理規(guī)約編制及備案、前期物業(yè)合同的簽訂及備案五部分。前期物業(yè)管理的關(guān)鍵是做好前期物業(yè)管理的招投標(biāo)備案工作，該項工作直接影響到物業(yè)的預(yù)售、銷售，因此重點加強了該項工作的協(xié)調(diào)、組織和溝通。通過與招投標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的合作，充分利用代理機(jī)構(gòu)的經(jīng)歷、實力和資，順利的通過一次、二次備案及招標(biāo)組織工作。在工作中及時協(xié)調(diào)地產(chǎn)、物業(yè)公司相關(guān)部門對涉及的、數(shù)據(jù)進(jìn)展了統(tǒng)計和上報。第二，加強了物業(yè)費的客觀測算。住宅物業(yè)費用測算對日后物業(yè)效勞工作影響深遠(yuǎn)，直接關(guān)系到日后物業(yè)效勞品質(zhì)及公司的開展，因此，該項工作通過測算小組的反復(fù)討論、屢次測算，并參考同類型、同地區(qū)的收費標(biāo)準(zhǔn)，最終確定物業(yè)效勞費用標(biāo)準(zhǔn)。本測算嚴(yán)格執(zhí)行北京市有關(guān)物業(yè)費收費制度、定價標(biāo)準(zhǔn)，并到達(dá)北京物業(yè)效勞二級標(biāo)準(zhǔn)。第三，加強了契約文件的制定、評審，確保效勞約定清楚，管理有理有據(jù)。涉及工作內(nèi)容包括簽訂前期物業(yè)效勞合同和擬定臨時物業(yè)管理規(guī)約。上述契約文件主要采用北京市范本文件，并結(jié)合工程實際情況、參考行業(yè)一些管理經(jīng)歷，經(jīng)過屢次修訂并經(jīng)律師評審?fù)瓿?。二、初步完成效勞品質(zhì)監(jiān)視、檢查及標(biāo)準(zhǔn)體系制定品質(zhì)管理是物業(yè)管理的一個重要職能，關(guān)系到物業(yè)效勞質(zhì)量的保持、進(jìn)步和改良。根據(jù)公司總體開展方案，本年度對品質(zhì)監(jiān)視體系進(jìn)展了初步構(gòu)思和規(guī)劃，制定了物業(yè)效勞質(zhì)量品質(zhì)檢查規(guī)程和檢查標(biāo)準(zhǔn)。總體思路擬確定公司品質(zhì)實行專業(yè)化監(jiān)視、檢查，即品質(zhì)檢查內(nèi)容分為前期物業(yè)管理品質(zhì)檢查、辦公樓物業(yè)效勞品質(zhì)檢查和住宅物業(yè)效勞品質(zhì)檢查三項。檢查方法力求客觀、量化和詳細(xì)，保證檢查的公正性和客觀性，重點突出品質(zhì)分析^p和改良。品質(zhì)檢查規(guī)程主要由檢查方案、檢查程序、檢查方法、抽樣標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)等級、檢查人員準(zhǔn)那么和質(zhì)檢報告六部分構(gòu)成，檢查標(biāo)準(zhǔn)分別由檢查工程、內(nèi)容、評分標(biāo)準(zhǔn)、檢查方法構(gòu)成。檢查標(biāo)準(zhǔn)主要是以公司常態(tài)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為根底，并滿足有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)的要求。目前檢查標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容和評分方法已根本完成，檢查方法需進(jìn)一步結(jié)合管理處實際進(jìn)展完善。待11年管理處三級文件審定后，根據(jù)效勞提供標(biāo)準(zhǔn)、效勞標(biāo)準(zhǔn)，最終確定效勞控制標(biāo)準(zhǔn)。三、重點加強了管理處提交的三級文件的審核、修訂和完善第四季度重點對管理處提交公司的安保、保潔和客服三部門的作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)展了審核、修訂和完善，目前，三部門作業(yè)指導(dǎo)書文件構(gòu)造、順序、形式已經(jīng)確定，安保部作業(yè)指書初稿根本完成，保潔部、客服部完成了40%的重新修訂工作。在審核過程中，充分借鑒了行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)歷并結(jié)合公司實際情況，對管理處擬定的文件進(jìn)展了重新規(guī)劃、增刪了部分文件，并加強了文件的系統(tǒng)性和標(biāo)準(zhǔn)化程度。目前，初步確定手冊構(gòu)造由五部分構(gòu)成：分別為概述、部門職能和目的、崗位職責(zé)、管理制度、操作規(guī)程和附錄，文件構(gòu)造由目的、范圍、職責(zé)、內(nèi)容、相關(guān)文件和相關(guān)記錄構(gòu)成。在修訂文件過程中把握了三個原那么，第一，文件構(gòu)造重點表達(dá)關(guān)鍵效勞過程，加強手冊的兼容性。通過以點帶面促進(jìn)管理和效勞，并為將來體系認(rèn)證做好準(zhǔn)備。第二，文件簡潔、可操作性強。手冊最重要的目的是指導(dǎo)員工工作，引導(dǎo)員工提供效勞，因此，在修訂文件過程中，盡可能使文件簡單、明了，到達(dá)可操作性強的要求。第三，盡可能使操作過程標(biāo)準(zhǔn)化、量化和詳細(xì)化，力求促進(jìn)公司制度化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理理念的實現(xiàn)。在文件控制方面，嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系文件控制程序的要求，對文件的編、審、批、發(fā)、改、廢、標(biāo)識、版本、保存等內(nèi)容做出明確規(guī)定，便于將來公司施行體系認(rèn)證時文件控制程序一次通過。四、及時、客觀的完成招標(biāo)和合同管理工作本年度完成4項招標(biāo)工作和14項合同評審及簽訂工作，招標(biāo)工作客觀、公正，合同評審嚴(yán)謹(jǐn)、審核全面、簽訂及時。本年度組織、參與了責(zé)任范圍內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾清運、石材結(jié)晶效勞的招標(biāo)，并參與了空調(diào)清洗業(yè)務(wù)的招標(biāo)。在招標(biāo)過程中，重點加強了擬選投標(biāo)人資格和與我方效勞需求相匹配的審核，側(cè)重投標(biāo)人實際經(jīng)歷的考察，確保供給商所提供的效勞質(zhì)優(yōu)價廉，滿足公司效勞的需要。在合同管理方面，除常態(tài)外包合同的會談、評審和簽訂外，本年度完成了3G房屋租賃、車位租賃和管理合同的重新修訂、消防平安責(zé)任書的評審。評審過程中，重點加強了合同施行細(xì)那么及附件方面的審核、修訂，便于管理處日后操作及對外包商的管理，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一了合同術(shù)語、格式及通用標(biāo)準(zhǔn)，加強了雇傭責(zé)任和勞務(wù)責(zé)任的區(qū)分及保管和效勞的區(qū)分。五、加強了管理處外包效勞的監(jiān)視管理根據(jù)外包合同的約定，并針對外包工程的特點、效勞標(biāo)準(zhǔn)和效勞方式，采取了不同的方式、方法進(jìn)展了嚴(yán)格的效勞質(zhì)量抽查和復(fù)核，根本到達(dá)客觀、公正，為保證公司支付合理費用、享受質(zhì)價相符的效勞提供了保障。本年度重點加強了對石材結(jié)晶養(yǎng)護(hù)工作的監(jiān)視、檢查，協(xié)調(diào)外包方對重點部位加強養(yǎng)護(hù)，并參與每日石材結(jié)晶質(zhì)量的驗收。及時協(xié)助管理處協(xié)調(diào)殺蟲、綠化、保潔等有關(guān)外包方對我公司提出的問題進(jìn)展整改，并參與管理處外包聯(lián)席會議，完成了外包管理規(guī)程初稿。六、完成工作方案核查工作根據(jù)公司《方案管理規(guī)定》，每月針對公司各部門、管理處所擬定的方案完成情況進(jìn)展了核查，并按時提交了核查報告。方案核查內(nèi)容包括月度工作方案、會議決議、總經(jīng)理批復(fù)三個方面。方案核查工作做到了公正、嚴(yán)格和客觀，為考核方案執(zhí)行人提供了有力根據(jù)。本年度核查工作主要以重點工作為主，加強了如電梯維保、消防報警系統(tǒng)維保、保安工作等重點效勞過程工作方案的落實情況，同時，通過工作方案核查，加強了對管理處日常工作質(zhì)量進(jìn)展檢查，并及時督導(dǎo)管理處對存在的問題進(jìn)展整改。七、其他工作〔一〕完成了對管理處節(jié)假日平安檢查和夜查〔二〕完成了保潔部經(jīng)理代管工作〔三〕參與公司保潔、保安管理人員招聘面試工作〔四〕參與奧運期間公司值班工作〔五〕審核修訂管理處突發(fā)事件預(yù)案并參與了管理處突發(fā)事件處理〔六〕參與管理處客戶滿意度調(diào)查、消防演習(xí)等工作〔七〕協(xié)調(diào)解決3G機(jī)房施工、運行等事宜〔八〕審核管理處日常報審文件第三部分：工作中存在的缺乏、發(fā)現(xiàn)的問題及改良措施11年工作主要呈現(xiàn)兩個特點：一是，辦理政府審批手續(xù)較多，第二，文件編寫量較大，總體工作根本按照既定方案完成。在工作中加強了與管理處和公司其他部門的溝通和協(xié)作，可以及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。但通過一年來的工作回憶和總結(jié)，個人認(rèn)為工作效率有待進(jìn)一步加強，公司與管理處分工有待進(jìn)一步明確，以便減少內(nèi)耗、進(jìn)步效率。在明年工作本人將進(jìn)一步進(jìn)步工作效率，工作中抓住重點，改良工作方法。第四部分：2023年度工作設(shè)想一、進(jìn)一步完善品質(zhì)監(jiān)視體系，力爭本年度正式施行二、加快管理處運作手冊的編制，爭取上半年進(jìn)展討論三、改善工作方案核查的方式、方法，進(jìn)一步進(jìn)步工作方案的可考核性四、加強外包效勞商的工作監(jiān)視，不斷進(jìn)步外包效勞質(zhì)量第五部分：對公司意見或建議物業(yè)公司品質(zhì)經(jīng)理工作總結(jié)的延伸閱讀：如何寫好你的工作總結(jié)一、工作總結(jié)的內(nèi)容1．根本情況這是對自身情況和形勢背景的簡單介紹。自身情況包括單位名稱、工作性質(zhì)、根本建制、人員數(shù)量、主要工作任務(wù)等；形勢背景包括國內(nèi)外形勢、有關(guān)政策、指導(dǎo)思想等。2．成績和做法工作獲得了哪些主要成績，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，這些是工作的主要內(nèi)容，需要較多事實和數(shù)據(jù)。3．經(jīng)歷和教訓(xùn)通過對理論過程進(jìn)展認(rèn)真的分析^p，找出經(jīng)歷教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西，使感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識。4．今后打算下一步將怎樣發(fā)揚成績、糾正錯誤，準(zhǔn)備獲得什么樣的新成就，不必像方案那樣詳細(xì)，但一般不能少了這些內(nèi)容。二、工作總結(jié)的特點總結(jié)的經(jīng)歷主要表如今自我性、客觀性、經(jīng)歷性三個方面。1．自我性總結(jié)是對自身社會理論進(jìn)展回憶的產(chǎn)物，它以自身工作理論為材料，采用的是第一人稱寫法，其中的成績、做法、經(jīng)歷、教訓(xùn)等，都有自指性的特征。2．回憶性這一點總結(jié)與方案正好相反。方案是料想將來，對將要開展的工作進(jìn)展安排。總結(jié)是回憶過去，對前一段的工作進(jìn)展檢驗，但目的還是為了做好下一段的工作。所以總結(jié)和方案這兩種文體的關(guān)系是非常親密的，一方面，方案是總結(jié)的標(biāo)準(zhǔn)和根據(jù)，另一方面，總結(jié)又是制定下一步工作方案的重要參考。3．客觀性總結(jié)是對前段社會理論活動進(jìn)展全面回憶、檢查的文種，這決定了總結(jié)有很強的客觀性特征。它是以自身的理論活動為根據(jù)的，所列舉的事例和數(shù)據(jù)都必須完全可靠，確鑿無誤，任何夸張、縮小、隨意杜撰、歪曲事實的做法都會使總結(jié)失去應(yīng)有的價值。4．經(jīng)歷性總結(jié)還必須從理論的高度概括經(jīng)歷教訓(xùn)。但凡正確的理論活動，總會產(chǎn)生物質(zhì)和精神兩個方面的成果。作為精神成果的經(jīng)歷教訓(xùn)，從某種意義上說，比物質(zhì)成果更珍貴，因為它對今后的社會理論有著重要的指導(dǎo)作用。這一特性要求總結(jié)必須按照理論是檢驗真理的惟一標(biāo)準(zhǔn)的原那么，去正確地反映客觀事物的本來面目，找出正反兩方面的經(jīng)歷，得出規(guī)律性認(rèn)識，這樣才能到達(dá)總結(jié)的目的。三、工作總結(jié)的寫法(一)總結(jié)的標(biāo)題(二)總結(jié)的正文和其他應(yīng)用文體一樣，總結(jié)的正文也分為開頭、主體、結(jié)尾三部分，各部分均有其特定的內(nèi)容。1．開頭總結(jié)的開頭主要用來概述根本情況。包括單位名稱、工作性質(zhì)、主要任務(wù)、時代背景、指導(dǎo)思想，以及總結(jié)目的、主要內(nèi)容提示等。作為開頭部分，要注意簡明扼要，文字不可過多。2．主體這是總結(jié)的主要部分，內(nèi)容包括成績和做法、經(jīng)歷和教訓(xùn)、今后打算等方面。這部分篇幅大、內(nèi)容多，要特別注意層次清楚、條理清楚。主體部分常見的構(gòu)造形態(tài)有三種。第一，縱式構(gòu)造。第二，橫式構(gòu)造。第三，縱橫式構(gòu)造。主體部分的外部形式，有貫穿式、小標(biāo)題式、序數(shù)式三種情況。3．結(jié)尾。四、考前須知1．要堅持實事求是原那么2．要注意共性、把握個性3．要詳略得當(dāng)，突出重點。物業(yè)公司品質(zhì)經(jīng)理工作總結(jié)之外的更多，：校?部門經(jīng)理工作總結(jié)。該內(nèi)容假如對您有幫助，請別忘了“頂”一下，分享給朋友！謝謝！第2篇：物業(yè)公司品質(zhì)經(jīng)理工作總結(jié)物業(yè)公司品質(zhì)經(jīng)理工作總結(jié)物業(yè)公司品質(zhì)經(jīng)理工作總結(jié)部門工作總結(jié)物業(yè)公司品質(zhì)經(jīng)理工作總結(jié)工作總結(jié)經(jīng)理品質(zhì)公司物業(yè)總結(jié)人：xxx所屬單位：物業(yè)公司所屬部門：技術(shù)支持部任職崗位：品質(zhì)經(jīng)理重點加強了該項工作的協(xié)調(diào)、組織和溝通。通過與招投標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的合作，充分利用代理機(jī)構(gòu)的經(jīng)歷、實力和資，順利的通過一次、二次備案及招標(biāo)組織工作。在工作中及時協(xié)調(diào)地產(chǎn)、物業(yè)公司相關(guān)部門對涉及的、數(shù)據(jù)進(jìn)展了統(tǒng)計和上報。查標(biāo)準(zhǔn)主要是以公司常態(tài)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為根底，并滿足有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)的要求。目前檢查標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容和評分方法已根本完成，檢查方法需進(jìn)一步結(jié)合管理處實際進(jìn)展完善。待11年管理處三級文件審定后，根據(jù)效勞提供標(biāo)準(zhǔn)、效勞標(biāo)準(zhǔn)，最終確定效勞控制標(biāo)準(zhǔn)。附送：物業(yè)公司平安事務(wù)員情況調(diào)查分析^p報告物業(yè)公司平安事務(wù)員情況調(diào)查分析^p報告物業(yè)公司平安事務(wù)員情況調(diào)查分析^p報告調(diào)查分析^p報告情況事務(wù)公司平安物業(yè)物業(yè)公司平安事務(wù)員情況調(diào)查分析^p報告文章一米文章加進(jìn)201X年11月14日13:14物業(yè)公司平安事務(wù)員情況調(diào)查分析^p報告公司領(lǐng)導(dǎo)：物業(yè)公司平安事務(wù)部自組建以來在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，穩(wěn)步積極的向前開展，但自201X年3月份以來，平安事務(wù)部職員管理出現(xiàn)失控，素質(zhì)較好的平安事務(wù)員嚴(yán)重流失，給各個物業(yè)管理處工作造成了很大的被動。物業(yè)公司根據(jù)這個情況迅速進(jìn)展調(diào)劑，展開了隊長竟聘會等一系列活動。通過活動對不穩(wěn)定因素得到了一定的控制，但職員活動頻繁還是困繞物業(yè)公司的一個困難。物業(yè)公司針對這類現(xiàn)狀，從7月起要求各管理處每月不低于兩次，以此來穩(wěn)定職員思想，但收效甚微。根據(jù)平安事務(wù)部目前情況，物業(yè)公司對各個管理處的平安事務(wù)員進(jìn)展了調(diào)查談心，現(xiàn)將調(diào)查情況匯報以下：一、工資待遇低；在這次的調(diào)查中平安事務(wù)員普遍反響工資太低，保安行業(yè)自往年起在國家對農(nóng)村實行農(nóng)業(yè)補助后，行業(yè)工資漲浮非常大，同行業(yè)工資標(biāo)準(zhǔn)差額見附表1。二、上班時間長；為了節(jié)儉本錢各管理處平安事務(wù)員天天上班時間均為12小時，除睡眠外根本沒有活動時間。上班時間表見附表2。三、沒有假期；公司固然規(guī)定平安事務(wù)員每月有兩天假期，但在繁忙的工作進(jìn)程中，由于職員緊縮精簡較大沒法實現(xiàn)休假。以上三條是保安隊伍不穩(wěn)定的主要題目，公司目前臨潼工程已開場開工，相對來講資金壓力比擬大。正是由于此，物業(yè)公司沒有向團(tuán)體公司要求漲浮保安職員工資，而是積極尋覓解決題目的方法，對怡圓洋房、陽光公寓在原來職員較緊張的根底上對保安進(jìn)一步縮減〔該設(shè)置的崗位不裝備職員而是要求一人兼多職〕，然后對怡圓洋房、陽光公寓平安事務(wù)員每月上浮100元，但這又造成保安職員工作超負(fù)荷，產(chǎn)生了較大的平安隱患。同時對其它管理處保安職員也造成思想波動。05年第3篇：物業(yè)公司品質(zhì)經(jīng)理工作總結(jié)物業(yè)公司品質(zhì)經(jīng)理工作總結(jié)總結(jié)人：xxx所屬單位：物業(yè)公司所屬部門：技術(shù)支持部任職崗位：品質(zhì)經(jīng)理第一部分：工作綜述2023年，在公司開展方針指導(dǎo)下，圍繞年度開展目的和方案，圓滿完成了各項工作方案。本年度重點做好了xx前期物業(yè)管理工作，初步制定出品質(zhì)監(jiān)視、檢查體系，重點加強了管理處三級文件的審核、規(guī)劃和修訂，及時、高效率的完成了常態(tài)工作，并高標(biāo)準(zhǔn)的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。各項工作緊緊圍繞目的、方案和考核的管理思路開展，加強溝通和協(xié)作，充分發(fā)揮技術(shù)支持部的指導(dǎo)、監(jiān)視作用，認(rèn)真聽取管理處意見、建議，及時為管理處提供技術(shù)保障，為公司開展起到了積極作用。第二部分：主要工作事項及任務(wù)完成情況一、圓滿完成xxxx工程前期物業(yè)管理工作上半年完成了本年度重點工作—xx工程的前期物業(yè)管理，主要工作內(nèi)容包括工程總體分析^p、物業(yè)費測算、招投標(biāo)及備案、臨時管理規(guī)約編制及備案、前期物業(yè)合同的簽訂及備案五部分。前期物業(yè)管理的關(guān)鍵是做好前期物業(yè)管理的招投標(biāo)備案工作，該項工作直接影響到物業(yè)的預(yù)售、銷售，因此重點加強了該項工作的協(xié)調(diào)、組織和溝通。通過與招投標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的合作，充分利用代理機(jī)構(gòu)的經(jīng)歷、實力和資，順利的通過一次、二次備案及招標(biāo)組織工作。在工作中及時協(xié)調(diào)地產(chǎn)、物業(yè)公司相關(guān)部門對涉及的、數(shù)據(jù)進(jìn)展了統(tǒng)計和上報。第二，加強了物業(yè)費的客觀測算。住宅物業(yè)費用測算對日后物業(yè)效勞工作影響深遠(yuǎn)，直接關(guān)系到日后物業(yè)效勞品質(zhì)及公司的開展，因此，該項工作通過測算小組的反復(fù)討論、屢次測算，并參考同類型、同地區(qū)的收費標(biāo)準(zhǔn)，最終確定物業(yè)效勞費用標(biāo)準(zhǔn)。本測算嚴(yán)格執(zhí)行北京市有關(guān)物業(yè)費收費制度、定價標(biāo)準(zhǔn)，并到達(dá)北京物業(yè)效勞二級標(biāo)準(zhǔn)。第三，加強了契約文件的制定、評審，確保效勞約定清楚，管理有理有據(jù)。涉及工作內(nèi)容包括簽訂前期物業(yè)效勞合同和擬定臨時物業(yè)管理規(guī)約。上述契約文件主要采用北京市范文文件，并結(jié)合工程實際情況、參考行業(yè)一些管理經(jīng)歷，經(jīng)過屢次修訂并經(jīng)律師評審?fù)瓿?。二、初步完成效勞品質(zhì)監(jiān)視、檢查及標(biāo)準(zhǔn)體系制定品質(zhì)管理是物業(yè)管理的一個重要職能，關(guān)系到物業(yè)效勞質(zhì)量的保持、進(jìn)步和改良。根據(jù)公司總體開展方案，本年度對品質(zhì)監(jiān)視體系進(jìn)展了初步構(gòu)思和規(guī)劃，制定了物業(yè)效勞質(zhì)量品質(zhì)檢查規(guī)程和檢查標(biāo)準(zhǔn)?？傮w思路擬確定公司品質(zhì)實行專業(yè)化監(jiān)視、檢查，即品質(zhì)檢查內(nèi)容分為前期物業(yè)管理品質(zhì)檢查、辦公樓物業(yè)效勞品質(zhì)檢查和住宅物業(yè)效勞品質(zhì)檢查三項。檢查方法力求客觀、量化和詳細(xì)，保證檢查的公正性和客觀性，重點突出品質(zhì)分析^p和改良。品質(zhì)檢查規(guī)程主要由檢查方案、檢查程序、檢查方法、抽樣標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)等級、檢查人員準(zhǔn)那么和質(zhì)檢報告六部分構(gòu)成，檢查標(biāo)準(zhǔn)分別由檢查工程、內(nèi)容、評分標(biāo)準(zhǔn)、檢查方法構(gòu)成。檢查標(biāo)準(zhǔn)主要是以公司常態(tài)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為根底，并滿足有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)的要求。目前檢查標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容和評分方法已根本完成，檢查方法需進(jìn)一步結(jié)合管理處實際進(jìn)展完善。待11年管理處三級文件審定后，根據(jù)效勞提供標(biāo)準(zhǔn)、效勞標(biāo)準(zhǔn)，最終確定效勞控制標(biāo)準(zhǔn)。三、重點加強了管理處提交的三級文件的審核、修訂和完善第四季度重點對管理處提交公司的安保、保潔和客服三部門的作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)展了審核、修訂和完善，目前，三部門作業(yè)指導(dǎo)書文件構(gòu)造、順序、形式已經(jīng)確定，安保部作業(yè)指書初稿根本完成，保潔部、客服部完成了40%的重新修訂工作。在審核過程中，充分借鑒了行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)歷并結(jié)合公司實際情況，對管理處擬定的文件進(jìn)展了重新規(guī)劃、增刪了部分文件，并加強了文件的系統(tǒng)性和標(biāo)準(zhǔn)化程度。目前，初步確定手冊構(gòu)造由五部分構(gòu)成：分別為概述、部門職能和目的、崗位職責(zé)、管理制度、操作規(guī)程和附錄，文件構(gòu)造由目的、范圍、職責(zé)、內(nèi)容、相關(guān)文件和相關(guān)記錄構(gòu)成。在修訂文件過程中把握了三個原那么，第一，文件構(gòu)造重點表達(dá)關(guān)鍵效勞過程，加強手冊的兼容性。通過以點帶面促進(jìn)管理和效勞，并為將來體系認(rèn)證做好準(zhǔn)備。第二，文件簡潔、可操作性強。手冊最重要的目的是指導(dǎo)員工工作，引導(dǎo)員工提供效勞，因此，在修訂文件過程中，盡可能使文件簡單、明了，到達(dá)可操作性強的要求。第三，盡可能使操作過程標(biāo)準(zhǔn)化、量化和詳細(xì)化，力求促進(jìn)公司制度化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理理念的實現(xiàn)。在文件控制方面，嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系文件控制程序的要求，對文件的編、審、批、發(fā)、改、廢、標(biāo)識、版本、保存等內(nèi)容做出明確規(guī)定，便于將來公司施行體系認(rèn)證時文件控制程序一次通過。四、及時、客觀的完成招標(biāo)和合同管理工作本年度完成4項招標(biāo)工作和14項合同評審及簽訂工作，招標(biāo)工作客觀、公正，合同評審嚴(yán)謹(jǐn)、審核全面、簽訂及時。本年度組織、參與了責(zé)任范圍內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾清運、石材結(jié)晶效勞的招標(biāo)，并參與了空調(diào)清洗業(yè)務(wù)的招標(biāo)。在招標(biāo)過程中，重點加強了擬選投標(biāo)人資格和與我方效勞需求相匹配的審核，側(cè)重投標(biāo)人實際經(jīng)歷的考察，確保供給商所提供的效勞質(zhì)優(yōu)價廉，滿足公司效勞的需要。在合同管理方面，除常態(tài)外包合同的會談、評審和簽訂外，本年度完成了3G房屋租賃、車位租賃和管理合同的重新修訂、消防平安責(zé)任書的評審。評審過程中，重點加強了合同施行細(xì)那么及附件方面的審核、修訂，便于管理處日后操作及對外包商的管理，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一了合同術(shù)語、格式及通用標(biāo)準(zhǔn)，加強了雇傭責(zé)任和勞務(wù)責(zé)任的區(qū)分及保管和效勞的區(qū)分。五、加強了管理處外包效勞的監(jiān)視管理根據(jù)外包合同的約定，并針對外包工程的特點、效勞標(biāo)準(zhǔn)和效勞方式，采取了不同的方式、方法進(jìn)展了嚴(yán)格的效勞質(zhì)量抽查和復(fù)核，根本到達(dá)客觀、公正，為保證公司支付合理費用、享受質(zhì)價相符的效勞提供了保障。本年度重點加強了對石材結(jié)晶養(yǎng)護(hù)工作的監(jiān)視、檢查，協(xié)調(diào)外包方對重點部位加強養(yǎng)護(hù)，并參與每日石材結(jié)晶質(zhì)量的驗收。及時協(xié)助管理處協(xié)調(diào)殺蟲、綠化、保潔等有關(guān)外包方對我公司提出的問題進(jìn)展整改，并參與管理處外包聯(lián)席會議，完成了外包管理規(guī)程初稿。六、完成工作方案核查工作根據(jù)公司《方案管理規(guī)定》，每月針對公司各部門、管理處所擬定的方案完成情況進(jìn)展了核查，并按時提交了核查報告。方案核查內(nèi)容包括月度工作方案、會議決議、總經(jīng)理批復(fù)三個方面。方案核查工作做到了公正、嚴(yán)格和客觀，為考核方案執(zhí)行人提供了有力根據(jù)。本年度核查工作主要以重點工作為主，加強了如電梯維保、消防報警系統(tǒng)維保、保安工作等重點效勞過程工作方案的落實情況，同時，通過工作方案核查，加強了對管理處日常工作質(zhì)量進(jìn)展檢查，并及時督導(dǎo)管理處對存在的問題進(jìn)展整改。七、其他工作〔一〕完成了對管理處節(jié)假日平安檢查和夜查〔二〕完成了保潔部經(jīng)理代管工作〔三〕參與公司保潔、保安管理人員招聘面試工作〔四〕參與奧運期間公司值班工作〔五〕審核修訂管理處突發(fā)事件預(yù)案并參與了管理處突發(fā)事件處理〔六〕參與管理處客戶滿意度調(diào)查、消防演習(xí)等工作〔七〕協(xié)調(diào)解決3G機(jī)房施工、運行等事宜〔八〕審核管理處日常報審文件第三部分：工作中存在的缺乏、發(fā)現(xiàn)的問題及改良措施11年工作主要呈現(xiàn)兩個特點：一是，辦理政府審批手續(xù)較多，第二，文件編寫量較大，總體工作根本按照既定方案完成。在工作中加強了與管理處和公司其他部門的溝通和協(xié)作，可以及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。但通過一年來的工作回憶和總結(jié)，個人認(rèn)為工作效率有待進(jìn)一步加強，公司與管理處分工有待進(jìn)一步明確，以便減少內(nèi)耗、進(jìn)步效率。在明年工作本人將進(jìn)一步進(jìn)步工作效率，工作中抓住重點，改良工作方法。第四部分：2023年度工作設(shè)想一、進(jìn)一步完善品質(zhì)監(jiān)視體系，力爭本年度正式施行二、加快管理處運作手冊的編制，爭取上半年進(jìn)展討論三、改善工作方案核查的方式、方法，進(jìn)一步進(jìn)步工作方案的可考核性四、加強外包效勞商的工作監(jiān)視，不斷進(jìn)步外包效勞質(zhì)量第五部分：對公司意見或建議物業(yè)公司品質(zhì)經(jīng)理工作總結(jié)的延伸閱讀：如何寫好你的工作總結(jié)一、工作總結(jié)的內(nèi)容1．根本情況這是對自身情況和形勢背景的簡單介紹。自身情況包括單位名稱、工作性質(zhì)、根本建制、人員數(shù)量、主要工作任務(wù)等；形勢背景包括國內(nèi)外形勢、有關(guān)政策、指導(dǎo)思想等。2．成績和做法工作獲得了哪些主要成績，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，這些是工作的主要內(nèi)容，需要較多事實和數(shù)據(jù)。3．經(jīng)歷和教訓(xùn)通過對理論過程進(jìn)展認(rèn)真的分析^p，找出經(jīng)歷教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西，使感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識。4．今后打算下一步將怎樣發(fā)揚成績、糾正錯誤，準(zhǔn)備獲得什么樣的新成就，不必像方案那樣詳細(xì)，但一般不能少了這些內(nèi)容。二、工作總結(jié)的特點總結(jié)的經(jīng)歷主要表如今自我性、客觀性、經(jīng)歷性三個方面。1．自我性總結(jié)是對自身社會理論進(jìn)展回憶的產(chǎn)物，它以自身工作理論為材料，采用的是第一人稱寫法，其中的成績、做法、經(jīng)歷、教訓(xùn)等，都有自指性的特征。2．回憶性這一點總結(jié)與方案正好相反。方案是料想將來，對將要開展的工作進(jìn)展安排?？偨Y(jié)是回憶過去，對前一段的工作進(jìn)展檢驗，但目的還是為了做好下一段的工作。所以總結(jié)和方案這兩種文體的關(guān)系是非常親密的，一方面，方案是總結(jié)的標(biāo)準(zhǔn)和根據(jù)，另一方面，總結(jié)又是制定下一步工作方案的重要參考。3．客觀性總結(jié)是對前段社會理論活動進(jìn)展全面回憶、檢查的文種，這決定了總結(jié)有很強的客觀性特征。它是以自身的理論活動為根據(jù)的，所列舉的事例和數(shù)據(jù)都必須完全可靠，確鑿無誤，任何夸張、縮小、隨意杜撰、歪曲事實的做法都會使總結(jié)失去應(yīng)有的價值。4．經(jīng)歷性總結(jié)還必須從理論的高度概括經(jīng)歷教訓(xùn)。但凡正確的理論活動，總會產(chǎn)生物質(zhì)和精神兩個方面的成果。作為精神成果的經(jīng)歷教訓(xùn)，從某種意義上說，比物質(zhì)成果更珍貴，因為它對今后的社會理論有著重要的指導(dǎo)作用。這一特性要求總結(jié)必須按照理論是檢驗真理的惟一標(biāo)準(zhǔn)的原那么，去正確地反映客觀事物的本來面目，找出正反兩方面的經(jīng)歷，得出規(guī)律性認(rèn)識，這樣才能到達(dá)總結(jié)的目的。三、工作總結(jié)的寫法(一)總結(jié)的標(biāo)題(二)總結(jié)的正文和其他應(yīng)用文體一樣，總結(jié)的正文也分為開頭、主體、結(jié)尾三部分，各部分均有其特定的內(nèi)容。1．開頭總結(jié)的開頭主要用來概述根本情況。包括單位名稱、工作性質(zhì)、主要任務(wù)、時代背景、指導(dǎo)思想，以及總結(jié)目的、主要內(nèi)容提示等。作為開頭部分，要注意簡明扼要，文字不可過多。2．主體這是總結(jié)的主要部分，內(nèi)容包括成績和做法、經(jīng)歷和教訓(xùn)、今后打算等方面。這部分篇幅大、內(nèi)容多，要特別注意層次清楚、條理清楚。主體部分常見的構(gòu)造形態(tài)有三種。第一，縱式構(gòu)造。第二，橫式構(gòu)造。第三，縱橫式構(gòu)造。主體部分的外部形式，有貫穿式、小標(biāo)題式、序數(shù)式三種情況。3．結(jié)尾。四、考前須知1．要堅持實事求是原那么2．要注意共性、把握個性3．要詳略得當(dāng)，突出重點。第4篇：物業(yè)公司品質(zhì)部年終總結(jié)一年來，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中化分管領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，在各部門的大力支持、主動配合下，品質(zhì)管理部以公司制定的質(zhì)量方針和開展目的為指導(dǎo)，堅持物業(yè)管理效勞的理念，組織帶著部門全體員工緊緊圍繞"質(zhì)量第一"的宗旨開展工作，全面履行職責(zé)，突出工作重點，狠抓部門內(nèi)部管理建立，較好地按方案完成了全年的目的任務(wù)，為公司的開展和內(nèi)部建立做出了應(yīng)有的奉獻(xiàn)，現(xiàn)將一年來的工作回憶如下。一、加強員工思想教育，調(diào)開工作積極性，確保工作的有效開展：品質(zhì)管理部作為公司業(yè)務(wù)開展的指導(dǎo)部門，肩負(fù)著——標(biāo)準(zhǔn)公司的內(nèi)部建立和業(yè)務(wù)開展，監(jiān)視落實各項工作有效完成的重任，一年來，我們將這幾大職能作成品質(zhì)管理部的系統(tǒng)性工作不斷深化，深化開展員工的思想教育，不斷增強全體員工憂患意識、質(zhì)量優(yōu)先意識。一年來，我們始終"把公司利益系心間，把優(yōu)質(zhì)效勞放首位，把精細(xì)管理落實處；用團(tuán)隊精神凝人心，用標(biāo)準(zhǔn)制度約束人，用先進(jìn)事跡鼓勵人"，引領(lǐng)我們的員工用實際行動不斷提升公司品牌形象。我們定期召開管理員工作會議，總結(jié)分析^p每一個階段的工作的情況，貴在抓落實、重在提質(zhì)量；我們堅持科學(xué)管理，周密部署每一個階段工作，同時深化員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)步思想、業(yè)務(wù)程度，既調(diào)動了員工的工作積極性，又進(jìn)步了效勞質(zhì)量，深受公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的好評。二、全面導(dǎo)入ISO管理體系，推動公司開展步入標(biāo)準(zhǔn)化管理軌道：自20xx年開場，少林物業(yè)就承當(dāng)了中化泉州石化公司的物業(yè)管理工作，當(dāng)時的工作條件很困難，工作強度很大，但是，我們始終以"客戶滿意，業(yè)主至上"為工作中心，用最貼心的效勞質(zhì)量，贏得了中化公司的認(rèn)可。時間匆匆，彈指間，三年過去了，但我們以"優(yōu)質(zhì)效勞為宗旨，以業(yè)主滿意為目的"的品質(zhì)經(jīng)營理念從沒改變。我們深感中化泉州石化是大型的國有企業(yè)，扎根泉州，一定能推動泉州的經(jīng)濟(jì)開展，依托中化這個平臺，必將成為我少林公司不斷成長的舞臺。于是，我們不斷完善自己，強化管理程度，強化效勞品質(zhì)，為了保證各項工作按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和流程開展，在公司領(lǐng)導(dǎo)和萬科參謀的大力支持下，品質(zhì)管理部根據(jù)公司開展的需求，先后完成了A/0、A/1和A/2版體系文件的建立和改版工作。進(jìn)一步完善了《員工獎懲管理方法》、《會務(wù)工作指導(dǎo)書》、《綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書》、《衛(wèi)生保潔作業(yè)指導(dǎo)書》、《危險作業(yè)管理方法》、《加工維修設(shè)備〔工具〕操作作業(yè)指導(dǎo)書》、《餐飲效勞作業(yè)指導(dǎo)書》等十幾項作業(yè)指導(dǎo)書，從而保證了體系文件的有效運行，推動著公司業(yè)務(wù)流程、品質(zhì)管理走向標(biāo)準(zhǔn)化管理。三、更新理念，建章立制、加強監(jiān)視，穩(wěn)步開展品質(zhì)提升工作：1、加強監(jiān)視，固守質(zhì)量：為了進(jìn)一步進(jìn)步效勞質(zhì)量，我們加大檢查、跟蹤、落實的力度，使各項工作有方案、有方法、有根據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；檢查方法力求客觀、量化和詳細(xì)，保證檢查的公正性和客觀性，重點突出品質(zhì)分析^p和改良。我們深知，質(zhì)量是企業(yè)的生命線，物業(yè)公司只有不斷進(jìn)步效勞質(zhì)量，才能最大限度的滿足業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升自己的效勞程度和競爭才能。2、請進(jìn)走出，更新理念：為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，我們還采用"走出去、引進(jìn)來"的方式，到省外優(yōu)秀的物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)歷的根底上結(jié)合我們的實際情況，對管理層及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細(xì)化到每個人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作理論中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理程度不斷得到進(jìn)步，樹立良好的企業(yè)形象。3、內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象：一年來，我們繼續(xù)深化開展形式多樣的培訓(xùn)活動，將員工的繼續(xù)教育與公司的持續(xù)開展放在同等重要位置，針對公司內(nèi)部的工作特點和性質(zhì)，定期不定期的開展平安消費、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的效勞意識、業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)一步增強；執(zhí)行力和創(chuàng)新力普遍得到進(jìn)步。4、獎優(yōu)罰懶，團(tuán)隊協(xié)作：為了促進(jìn)工作迅速有效的開展，我們狠抓各項規(guī)章制度的落實，為了全面施行《效績考核》，我們堅持"制度面前人人平等"的原那么；各部門管理人員、公司領(lǐng)導(dǎo)都要更加嚴(yán)格的承受《效績考核檢查落實制度》考核，考核結(jié)果定期進(jìn)展公布，從而發(fā)揮公平公開、互相監(jiān)視的作用。施行以來，員工的工作作風(fēng)、主動效勞的意識、優(yōu)質(zhì)效勞的程度、有效投訴處理率顯著進(jìn)步；也使各部門的工作效率明顯加快，爭先創(chuàng)優(yōu)、團(tuán)隊協(xié)作的少林企業(yè)精神得到了提升。一年來，我們心往一處想，勁往一處使。通過以上工作的扎實開展，使我公司更好的實現(xiàn)品質(zhì)效勞承諾：一是樹立"優(yōu)質(zhì)效勞、住戶至上"的效勞意識，微笑效勞禮貌待人，熱情耐心解答業(yè)主的詢問；使用效勞文明標(biāo)準(zhǔn)用語。二是遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)；統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。三是對待投訴，首先從自身的缺乏方面找問題，虛心承受，有求必應(yīng)，努力整改。回憶過去，在狠抓品質(zhì)提升方面，我們做了大量扎實有效的工作，也獲得了令人可喜的成績。展望將來，在新的一年里，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們將加強學(xué)習(xí)、加強溝通和交流、汲取先進(jìn)經(jīng)歷，高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量的做好品質(zhì)管理工作，品質(zhì)管理部全體人員將群策群力，為業(yè)主創(chuàng)造更好的舒適環(huán)境，為中化公司提供更優(yōu)質(zhì)貼心的效勞，為公司的開展創(chuàng)佳績，為中化公司的開展做出更大的奉獻(xiàn)。第5篇：物業(yè)公司品質(zhì)部工作方案2023物業(yè)公司品質(zhì)部工作方案2023物業(yè)公司品質(zhì)部工作方案2023物業(yè)公司品質(zhì)部工作方案1為了做好品質(zhì)管理部各項工作，到達(dá)公司要求的開展目的，現(xiàn)將20xx年度工作方案安排如下：1月份：1)完成體系文件的管理評審工作，保證滿足體系認(rèn)證的符合性;2)準(zhǔn)備公司物業(yè)資質(zhì)申報工作，并做好相關(guān)的工作;3)加強與業(yè)主的溝通，制定公司工作簡報;2月份：1)2月底完成體系文件的第二次內(nèi)審工作;并及時整改和關(guān)閉不合格項，力求體系文件運行的完好性;2)確保大廈評優(yōu)資料的全面和完好性，有必要向市局提出書面性報告，并協(xié)助相關(guān)資料的移交工作;3)完善公司規(guī)章制度的內(nèi)部建立，確保公司工作開展的正常運作;3月份：1)做好一切iso9000質(zhì)量認(rèn)證體系的準(zhǔn)備工作，并保證認(rèn)證工作順利的通過;2)做好大廈評"區(qū)優(yōu)"的申報工作，同時完善好評優(yōu)資料的創(chuàng)立工作;4月至6月：1)做好評優(yōu)工作的各項準(zhǔn)備，迎接"區(qū)優(yōu)"的評審工作;保證"區(qū)優(yōu)"評比工作順利通過;2)持續(xù)改良體系文件的適用性和可操作性;并按要求深化工作現(xiàn)場，做好體系文件正常的運行工作;3)做好用戶意見調(diào)查工作，分析^p用戶的需求，客觀評價用戶的滿意度，并提出預(yù)防糾正整改措施;7月至9月：1)做好市優(yōu)創(chuàng)立的準(zhǔn)備工作和市優(yōu)申報工作，以"市優(yōu)"標(biāo)準(zhǔn)整理相關(guān)的評優(yōu)資料;2)全面展開體系文件的內(nèi)審工作和管理評審工作;10月至12月：1)完成體系文件運行的復(fù)審工作;2)做好評優(yōu)工作的各項準(zhǔn)備，迎接"市優(yōu)"的評審工作;保證"市優(yōu)"評比工作順利通過;3)做好用戶意見調(diào)查工作，分析^p用戶的需求，客觀評價用戶的滿意度，并提出預(yù)防糾正整改措施;4)提交年度總結(jié)和下年度方案;2023物業(yè)公司品質(zhì)部工作方案2為了進(jìn)步物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)開展培養(yǎng)優(yōu)秀人才，2023年，品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一年度工作根底上，立足公司開展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。2023年度工作方案如下所示：(一)繼續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系組織所有品質(zhì)管理人員(含物業(yè)處辦公室主任、管理部長、維修部長、工程經(jīng)理)參加標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)，深化研究討論。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，按照iso9001和iso14001體系標(biāo)準(zhǔn)，強化管理，提升物業(yè)效勞程度。(二)創(chuàng)優(yōu)工作抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時、適宜的提供指導(dǎo)和效勞;分批次組織創(chuàng)優(yōu)工程員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范工程參觀學(xué)習(xí)，提升認(rèn)識，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進(jìn)展創(chuàng)造有利條件。(二)經(jīng)理績效考核根據(jù)各物業(yè)處、職能部門不同情況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進(jìn)考核工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。(三)品質(zhì)檢查工作每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結(jié)合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯，徹底整改，杜絕隱患。(四)滿意度調(diào)查上、下半年各進(jìn)展一次入戶滿意度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析^p物業(yè)效勞存在的問題。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類，需要改良的積極整改，有待提升的效勞進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)。(五)經(jīng)理級外出考察組織經(jīng)理級以上員工外出參觀，學(xué)習(xí)一流物業(yè)效勞企業(yè)的管理形式和管理經(jīng)歷，促使經(jīng)理進(jìn)步意識、看到差距，主動查找缺乏，不斷提升物業(yè)效勞與管理程度。(六)物業(yè)全員知識競賽完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí)，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽，增強員工的學(xué)習(xí)意識，普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)知識，進(jìn)而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。工作方案2023物業(yè)公司品質(zhì)部工作方案3為了進(jìn)步物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)開展培養(yǎng)優(yōu)秀人才，20xx年，品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一年度工作根底上，立足公司開展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20xx年度工作方案如下所示：(一)繼續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系組織所有品質(zhì)管理人員(含物業(yè)處辦公室主任、管理部長、維修部長、工程經(jīng)理)參加標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)，深化研究討論。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，按照iso9001和iso14002023物業(yè)公司品質(zhì)部工作方案2023物業(yè)公司品質(zhì)部工作方案1為了做好品質(zhì)管理部各項工作，到達(dá)公司要求的開展目的，現(xiàn)將20xx年度工作方案安排如下：1月份：1)完成體系文件的管理評審工作，保證滿足體系認(rèn)證的符合性;2)準(zhǔn)備公司物業(yè)資質(zhì)申報工作，并做好相關(guān)的工作;3)加強與業(yè)主的溝通，制定公司工作簡報;2月份：1)2月底完成體系文件的第二次內(nèi)審工作;并及時整改和關(guān)閉不合格項，力求體系文件運行的完好性;2)確保大廈評優(yōu)資料的全面和完好性，有必要向市局提出書面性報告，并協(xié)助相關(guān)資料的移交工作;3)完善公司規(guī)章制度的內(nèi)部建立，確保公司工作開展的正常運作;3月份：1)做好一切iso9000質(zhì)量認(rèn)證體系的準(zhǔn)備工作，并保證認(rèn)證工作順利的通過;2)做好大廈評"區(qū)優(yōu)"的申報工作，同時完善好評優(yōu)資料的創(chuàng)立工作;4月至6月：1)做好評優(yōu)工作的各項準(zhǔn)備，迎接"區(qū)優(yōu)"的評審工作;保證"區(qū)優(yōu)"評比工作順利通過;2)持續(xù)改良體系文件的適用性和可操作性;并按要求深化工作現(xiàn)場，做好體系文件正常的運行工作;3)做好用戶意見調(diào)查工作，分析^p用戶的需求，客觀評價用戶的滿意度，并提出預(yù)防糾正整改措施;7月至9月：1)做好市優(yōu)創(chuàng)立的準(zhǔn)備工作和市優(yōu)申報工作，以"市優(yōu)"標(biāo)準(zhǔn)整理相關(guān)的評優(yōu)資料;2)全面展開體系文件的內(nèi)審工作和管理評審工作;10月至12月：1)完成體系文件運行的復(fù)審工作;2)做好評優(yōu)工作的各項準(zhǔn)備，迎接"市優(yōu)"的評審工作;保證"市優(yōu)"評比工作順利通過;3)做好用戶意見調(diào)查工作，分析^p用戶的需求，客觀評價用戶的滿意度，并提出預(yù)防糾正整改措施;4)提交年度總結(jié)和下年度方案;2023物業(yè)公司品質(zhì)部工作方案2為了進(jìn)步物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)開展培養(yǎng)優(yōu)秀人才，2023年，品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一年度工作根底上，立足公司開展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。2023年度工作方案如下所示：(一)繼續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系組織所有品質(zhì)管理人員(含物業(yè)處辦公室主任、管理部長、維修部長、工程經(jīng)理)參加標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)，深化研究討論。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，按照iso9001和iso14001體系標(biāo)準(zhǔn)，強化管理，提升物業(yè)效勞程度。(二)創(chuàng)優(yōu)工作抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時、適宜的提供指導(dǎo)和效勞;分批次組織創(chuàng)優(yōu)工程員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范工程參觀學(xué)習(xí)，提升認(rèn)識，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進(jìn)展創(chuàng)造有利條件。(二)經(jīng)理績效考核根據(jù)各物業(yè)處、職能部門不同情況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進(jìn)考核工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。(三)品質(zhì)檢查工作每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結(jié)合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯，徹底整改，杜絕隱患。(四)滿意度調(diào)查上、下半年各進(jìn)展一次入戶滿意度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析^p物業(yè)效勞存在的問題。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類，需要改良的積極整改，有待提升的效勞進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)。(五)經(jīng)理級外出考察組織經(jīng)理級以上員工外出參觀，學(xué)習(xí)一流物業(yè)效勞企業(yè)的管理形式和管理經(jīng)歷，促使經(jīng)理進(jìn)步意識、看到差距，主動查找缺乏，不斷提升物業(yè)效勞與管理程度。(六)物業(yè)全員知識競賽完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí)，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽，增強員工的學(xué)習(xí)意識，普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)知識，進(jìn)而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。工作方案2023物業(yè)公司品質(zhì)部工作方案3為了進(jìn)步物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)開展培養(yǎng)優(yōu)秀人才，20xx年，品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一年度工作根底上，立足公司開展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20xx年度工作方案如下所示：(一)繼續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系組織所有品質(zhì)管理人員(含物業(yè)處辦公室主任、管理部長、維修部長、工程經(jīng)理)參加標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)，深化研究討論。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，按照iso9001和iso14001體系標(biāo)準(zhǔn)，強化管理，提升物業(yè)效勞程度。(二)創(chuàng)優(yōu)工作抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時、適宜的提供指導(dǎo)和效勞;分批次組織創(chuàng)優(yōu)工程員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范工程參觀學(xué)習(xí)，提升認(rèn)識，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進(jìn)展創(chuàng)造有利條件。(二)經(jīng)理績效考核根據(jù)各物業(yè)處、職能部門不同情況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進(jìn)考核工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。(三)品質(zhì)檢查工作每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結(jié)合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯，徹底整改，杜絕隱患。(四)滿意度調(diào)查上、下半年各進(jìn)展一次入戶滿意度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析^p物業(yè)效勞存在的問題。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類，需要改良的積極整改，有待提升的效勞進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)。(五)經(jīng)理級外出考察組織經(jīng)理級以上員工外出參觀，學(xué)習(xí)一流物業(yè)效勞企業(yè)的管理形式和管理經(jīng)歷，促使經(jīng)理進(jìn)步意識、看到差距，主動查找缺乏，不斷提升物業(yè)效勞與管理程度。(六)物業(yè)全員知識競賽完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí)，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽，增強員工的學(xué)習(xí)意識，普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)知識，進(jìn)而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。第6篇：物業(yè)公司品質(zhì)部檢查一、行政人事部1、合同的管理歸檔整齊，分類明晰，但沒有《合同目錄一覽表》，建議編制，以便檢閱；2、證書證件的管理較齊全，建議員工證件一覽表能定期進(jìn)展更新，確保員工證件一覽表的時效性；3、培訓(xùn)管理制度較完善，在執(zhí)行的過程中監(jiān)視不到位，沒有定期監(jiān)視檢查公司各部門的培訓(xùn)情況及培訓(xùn)效果，培訓(xùn)檔案管理不標(biāo)準(zhǔn)；4、與外單位共建社區(qū)的資料整理分類明確，建議以后的外單位共建社區(qū)的資料居委、物業(yè)公司各備份一份，以便物業(yè)公司統(tǒng)籌管理。5、員工考核管理制度較完善，方案的執(zhí)行情況較好，但未對考核結(jié)果進(jìn)展分析^p評估，沒有到達(dá)預(yù)期方案效果；二、財務(wù)部1、維修資金1—3期共收了600萬元，有相關(guān)的管理制度，尚未使用過維修資金，建議按相關(guān)文件向國土局報批。2、收費方面，建議在公司內(nèi)部完善管理費收費明細(xì)，把開展商應(yīng)支出部分也列清楚，按住宅、商業(yè)經(jīng)營、停車場分類。3、沒有管理費收支公布表、物業(yè)效勞資金預(yù)/決算〔也要公布〕，不符合《物業(yè)效勞收費管理方法》法規(guī)第十二條，建議完善。三、家政秘書部1、對園區(qū)進(jìn)展巡查，未發(fā)現(xiàn)亂搭亂建的現(xiàn)象，但有部分業(yè)主有亂擺亂放現(xiàn)象，例如：在樓道里有業(yè)主停放自行車現(xiàn)象，有部分業(yè)主在陽臺的墻體上擺放花盆，建議對業(yè)主亂擺放現(xiàn)象加強管理；2、公告欄的管理不夠標(biāo)準(zhǔn)，有重復(fù)積壓粘貼的現(xiàn)象，建議對公告欄進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)管理，注意及時撤除過時宣傳資料；3、裝修/施工現(xiàn)場檢查管理需進(jìn)一步加強，巡查記錄不齊全，建議每個裝修/施工單元設(shè)一個檢查卡，以躲避法律責(zé)任；4、寵物飼養(yǎng)管理情況根本有序，有宣傳通知，建議定期進(jìn)展宣傳；5、前臺管理方面員工形象良好，前臺文件及辦公用品的擺放管理需進(jìn)一步加強；6、業(yè)主檔案管理方面比擬標(biāo)準(zhǔn)，建議對業(yè)主辦理二次裝修、證件辦理等增加的資料，盡快在業(yè)主目錄內(nèi)進(jìn)展注明；7、“家政秘書部日常巡檢記錄表”填寫不完善，其中記錄的問題沒有處理結(jié)果，對此類情況，應(yīng)及時追蹤，直到問題解決；8、業(yè)主意見調(diào)查2023年上、下半年都有進(jìn)展，但沒有較全面的分析^p報告，沒有利用調(diào)查結(jié)果調(diào)整本司