IT項目管理模板

馮瑤琳,武丹:開放式機房管理項目開放式機房管理項目第1章 項目結構 31.1項目計劃結構 31.2項目組織結構 4第2章 項目范圍管理 62.1系統定義 62.2課題背景 72.3運行環(huán)境 72.4工作內容 72.5項目管理策略 82.6需求描述 82.7功能需求 102.8非功能需求 122.9任務分解（WBS）(項目的任務范圍) 12第3章 項目進度管理 153.1進度計劃 153.2時間計劃計算 153.3定義活動 153.4項目任務書 173.5活動邏輯關系和甘特圖 18第4章 團隊管理（人力資源管理） 214.1IT項目團隊管理的特殊性 214.2項目團隊成員選擇 214.3項目團隊成員協同工作策略 234.3.1創(chuàng)建團隊文化 234.3.2人員培訓 244.3.3解決沖突 24第5章 溝通管理 265.1建立適合組織的項目溝通管理體系 265.1.1基于組織結構的溝通計劃編制 265.1.2信息分發(fā) 265.1.3工作報告 265.1.4管理收尾 275.2溝通中存在的障礙 275.3溝通的技巧和方法 285.3.1運用正確的表達方式 285.3.2提高傾聽技能 285.3.3避免無休止的爭論 285.3.4保持暢通的溝通渠道 285.3.5使用高效的溝通工具 295.3.6把握溝通原則 29第6章 成本管理 306.1軟件項目成本的分類 306.2軟件項目成本的影響因素 316.3成本管理的內容 32第7章 項目風險管理 357.1項目風險管理的目的 357.2項目風險管理的組成 357.3項目風險的種類 35第8章 項目管理課程收獲 38

項目結構1.1項目計劃結構項目計劃分為范圍計劃，進度計劃，人力資源計劃，溝通計劃，成本計劃，風險計劃這幾部分，如表1-1所示：計劃名稱對應部分簡要描述范圍計劃項目人物范圍確定項目的范圍，為制定其他計劃打下基礎。范圍管理是項目實施的依據和變更的輸入，另外還包括對可交付成果落實到個人上的分解，即項目分解結構（WBS），通過WBS清楚明確地組織并定義了整個項目的范圍，以及該項目的參與者各自的分工。進度計劃項目時間計劃進度計劃是從時間的角度對項目進行規(guī)劃。時間是一種特殊的資源，以其單向性、不可重復性、不可替代性而有別于其他資源，因此進度計劃也是項目計劃中最難、最重要、最核心的部分。在進度計劃中，首先根據任務分解的結果（WBS）再進一步分解出主要的任務（活動），確立任務（活動）之間的關聯關系，然后估算出每個任務（活動）需要的資源、歷時，最后編制出完整的進度計劃（如進度表）。人力資源計劃項目組織結構人是軟件項目中最重要的因素，因此軟件項目人力資源管理計劃也是項目計劃中根本的一項計劃。人力資源管理是保證參加項目的人員能夠被最有效使用所需要的過程，是對項目組織所儲備的人力資源開展的一系列科學規(guī)劃、開發(fā)培訓、合理調配、適當激勵等方面的管理工作，是項目組織各方面人員的主觀能動性得到充分發(fā)揮，做到人盡其才，事得其人、人事相宜，同時保持項目組織高度的團結性和戰(zhàn)斗力，從而成功地實現項目組織的既定目標。溝通計劃溝通計劃保證項目成功必須進行溝通，為了有效的溝通，需要創(chuàng)建一個溝通計劃。溝通計劃決定項目相關人的信息和溝通需求：誰需要什么信息、什么時候需要、怎樣獲得、選擇的溝通模式——什么時候采用書面溝通和什么時候采用口頭溝通、什么時候使用非正式的備忘錄和什么時候使用正式的報告等等。成本計劃項目估算成本計劃是對完成項目所需費用的估計和計劃，是項目計劃中的一個重要組成部分。軟件成本估算是成本管理的核心，是預測開發(fā)一個軟件系統所需要的總工作量的過程。軟件成本估算以從軟件計、需求分析、設計、編碼、單元測試、集成測試到接受測試等這些過程所花費的代價為依據，對完成項目所需要的所有費用進行估算。風險計劃項目風險分析風險計劃是在項目進行過程中不斷對風險進行識別、評估、制定策略、監(jiān)控風險的過程，它是項目管理中最容易被忽略而且最難以管理的環(huán)節(jié)。通過風險識別、風險分析和風險評價去認識項目的風險，并以此為基礎合理的使用各種風險應對措施，管理方法、技術和手段對項目的風險進行有效的控制，妥善處理風險事件造成的不利后果，以最小成本保證項目總體目標的實現。1.2項目組織結構在項目組織結構的選擇上，由于幾種組織結構的適用條件對于項目組目前的情況來講都有一定程度的符合，因此對各個組織結構優(yōu)缺點的權衡成為了人力資源計劃的一個難題，下面對各個組織結構的優(yōu)缺點進行一下比較：職能型優(yōu)點1以職能部門作為承擔項目任務的主體，可以充分發(fā)揮之職能部門的資源集中優(yōu)勢，有利于保障項目需要資源的供給和項目可交付成果的質量。在人與那的使用上具有較大的靈活性。2同以職能部門內部的專業(yè)人員便于相互交流、相互支援，對創(chuàng)造性地解決技術問題很有幫助。同部門的專業(yè)人員易于交流知識和經驗，項目成員事業(yè)上具有連續(xù)性和保障性。3項目成員可以將完成項目和完成本部門的職能工作融為一體，可以減少因項目的臨時性而給項目成員帶來的不確定性。缺點1客戶利益和職能部門的利益經常發(fā)生沖突，職能部門會為本部門的利益而忽視客戶的需求，精力只集中于本職能部門的活動，項目及客戶得到利益往往得不到優(yōu)先考慮。2當項目需要多個職能部門共同完成，或者一個職能部門內部有多個項目需要完成時，資源的平衡就會出現問題。3當項目需要由多個部門共同完成時，全力分割不利于各職能部門之間的溝通交流、團結協作。項目經理沒有足夠的權利控制項目的進展。適用條件適用于主要由一個部門完成的項目或技術比較成熟的項目。分析職能型組織結構能夠方便同班成員或者相互熟悉的成員（即下面的小組內成員）間進行交流和支援，有利于各小組內成員進行溝通；而且各小組內的成員還能夠繼續(xù)一起完成現階段的其他任務，并運用相似的技術進行后續(xù)其他項目的開發(fā)。但該項目組的成員來自不同班級，總人數較少，成員互相之間的了解也較少，因此這種組織結構難以平衡各小組的資源，不利于小組間信息的傳遞，完成各部分任務所需要的工作量與小組的成員數不均衡，從而對人員的管理與任務分配造成很大困難。項目型優(yōu)點1項目經理對項目可以全權負責?？梢愿鶕椖啃枰S意調動項目組織的內部資源或者外部資源。2項目型組織的目標單一，完全以項目為中心安排工作，決策的速度得以加快，能夠對客戶的要求做出及時響應，項目團隊精神得以充分發(fā)揮。有利于項目的順利完成。3項目經理對項目成員有全部權利，項目成員只對項目經理負責，避免了職能型項目組織下項目成員處于多重領導、無所適從的局面，項目經理是項目的真正、唯一的領導者。4組織結構簡單，易于操作。項目成員直接屬于同一個部門，彼此之間的溝通交流簡介、快速，提高了溝通效率，同時也加快了決策速度。缺點1每一個項目型組織，資源不能共享，即使某個項目的專用資源閑置，也無法應用于另外一個同時進行的類似項目，人員、設施、設備重復配置，會造成一定程度的資源浪費。2公司里各個獨立的項目型組織處于相對封閉的環(huán)境之中，公司的宏觀政策、方針很難做到完全、真正的貫徹實施，可能會影響公司的長遠發(fā)展。3在項目完成以后，項目型組織中的項目成員或者被拍到另一個項目中去，或者被解雇，對項目成員來說，缺乏一種事業(yè)上的連續(xù)性和安全感。4項目之間處于一種條塊分割狀態(tài)，項目之間缺乏信息交流，不同的項目組很難共享知識和經驗，項目成員的工作會出現忙閑不均的現象。適用條件適用于開拓性等風險較大的項目或進度、成本、質量等指標有嚴格要求的項目；不適合人才匱乏或規(guī)模小的企業(yè)。分析由于該項目具有很大的臨時性，項目組的成員也是從不同的班級集中到一起，因此項目型組織結構利于團隊的建設以及小組人員與任務的分配；另外該組織結構簡單易操作，而且目標單一，特別適用于這種零散的人員調度，同時很大程度上方便了成員間整體的溝通交流，加快了決策速度。由于這個項目各模塊間的耦合度較低，不需要小組間大量的信息共享；而且項目組內有著統一的交流方式（臨時的網上討論組），各項決策規(guī)定可以第一時間直接反映給項目成員；更兼此項目本來就是一次獨立的開發(fā)，與其他項目在人員和技術上沒有緊密的聯系，因此項目成員在項目完成后都已經有足夠的準備和清楚的打算。然而這種組織結構也在一定程度上破壞了原有的一些成員關系（比如同班的成員），需要這些成員重新建立起新的溝通交流機制。權衡各組織結構的優(yōu)缺點，經過詳細的分析，由于項目的臨時性乃至項目組的臨時性是在這個項目人員組織準則角度上最突出的特點，因此，為了充分利用項目型組織結構對于此類人員及項目在團隊組織上的突出優(yōu)勢，此項目即采用了項目型組織結構。

項目范圍管理2.1系統定義該軟件是一個通用的機房管理系統，克服了以前機房管理的缺點，不方便查看各個機器運行狀態(tài)，對各臺機器的管理具有很大局限性。而本系統具有很強的通用性，操作簡單，使用方便，同時具有強大的管理功能，管理人員可以方便的進行監(jiān)控，查看學生的上機狀態(tài)等信息。2.2課題背景隨著教育體制的不斷改革，素質教育成為了當今的教育熱潮。各大高校都已經建立了多媒體教室，但這還不足以鍛煉學生自身的動手能力及協作能力，尤其是對軟件學校之類的應用學校專業(yè)，更需要學生不斷練習，于是開放式機房應運而生。但就目前的情況來看，開放式機房也有它的弊端，比如管理難問題。正是因為開放式機房管理效率低下，無論是機房預約還是學生使用登記，很多仍采用紙質記錄，錯誤頻出。所以設計開放式機房管理系統就成為了我們?yōu)橹^斗的目標。2.3運行環(huán)境硬件要求：CPUPIII500以上PC服務器，內存1GB以上，硬盤8GB以上。操作系統：WindowsXP，Windows7，Windows8軟件要求：.netFrammework4.0，SQLServer2005（企業(yè)版、個人版）或者是Access2003以上版本2.4工作內容按照項目所包括的知識領域，以及項目整個的生命周期，我們把項目分成項目立項，項目計劃，項目執(zhí)行和控制，項目結束四個階段。項目的立項里我們要成立項目小組，選出項目經理（組長），小組成員，然后召開全部成員參加的項目組成立會，初步確定每個人在項目中的角色。然后要根據項目需求任務書，對項目進行可行性分析。在需求階段，要進行需求的調研，確認，需求分析等工作，這個階段工作結束要完成需求規(guī)格說明書與客戶確認。在設計階段，要完成系統的總體設計和詳細設計，并完成總體設計和詳細設計說明書。同時要編寫系統說明書，用戶使用說明書等。在編碼階段，要編寫相應的程序組件并分別進行單元測試。在測試階段，要根據完成的測試計劃，編寫測試用例，進行系統的各項測試，形成系統的測試報告。在部署階段，主要實際完成整個系統項目的部署，保證系統上線運行，并進行系統維護。2.5項目管理策略項目管理過程遵循公司質量體系中關于項目管理過程的規(guī)范。根據項目計劃中的評審點進行跟蹤和管理，并根據結果對項目計劃進行適當的調整。評審采用定期評審，階段評審和事件評審相結合的方式。按周提交項目簡報，通報項目的進展情況及其他相關情況。2.6需求描述為獲取新型機房管理系統的功能需求，采取了以下幾種方法：調查：通過對高校機房的多次調查，獲取機房管理的困難和機房管理的漏洞；并對管理機房的管理員進行交流，聽取他們對系統項目的預期目標的設想，詢問系統用戶使用系統的功能。經過整理獲取功能需求交流記錄，并回饋給用戶，要求用戶確認內容。面向數據流自頂向下求精：系統設計人員根據功能需求交流記錄分析系統的數據流，從而發(fā)現未獲取到的需求內容或由已有內容派生出的新需求。并將所遇到的問題整理出來，再次詢問用戶予以確認。直至對每一個功能涉及到的數據都能具體到單個屬性值（數據表字段），且能畫出整個系統最底層的數據流圖。由于所需篇幅過大，本文不再給出數據流圖。快速建立軟件原型：在第一次得到功能需求的時候，建立了系統的原型，以后每次的交流都以這個原型為基礎進行討論分析，從而獲取新的需求并對所建立的原型及時增加和修改，以保證開發(fā)人員和用戶交流的有效性和正確性。調查過程：機房管理教師說：“我作為機房管理老師我想要在登錄時候能夠有安全保護，保護我的賬號密碼；可以對學生信息，教師信息，班級信息，系部信息，課程信息進行添加，查看和維護；并且開學的時間和每節(jié)課的分鐘數我可以設置；除此之外，我可以對每個機房安排一個機房管理員來替我管理這個機房；我可以得到違反紀律的學生的詳細信息還能夠得到紙質文檔；我可以修改我的信息。”程序員：“您的意思是說您想要在登錄的時候能夠進行身份驗證，非機房管理教師不能登錄到本系統；您可以對學生信息，教師信息，班級信息，系部信息，課程信息進行管理特指進行增刪改查的管理；您可以進行開學時間的參數設置和學時數的參數設置；您可以通過機房號，周次，星期，節(jié)次對機房管理員進行排班；您可以獲取學生違紀的記錄并能通過表的形式打印出來；您可以修改您的密碼，聯系方式等基本信息；我覺得您還需要獲取學生課外上機記錄并通過打印得到紙質文檔。除以上的基本的功能要求外，您希望快速的查詢信息，每個窗體能夠快速顯示出來?！逼胀ń處熣f：“我作為普通教師我希望我可以對我自己的課程進行管理；還可以在有需要的時候預定機房；可以對自己的基本信息進行修改?！背绦騿T：“您的意思是說您能夠對您所教授的課程進行增刪改查的管理；您還可以查看機房使用的狀態(tài)圖，從而提前預約空機房進行授課；您可以修改您的密碼，聯系方式等基本信息。”機房管理員說：“我作為機房管理員我希望我可以讓學生知道我的機器的一些信息；我可以臨時改變上機類型，在改變上機類型的時候讓在線學生都下線；在課內上機的時候我可以查看應到而沒有到的學生的基本信息；我可以臨時進行換班；我還可以跟班中任意的學生收發(fā)消息和文件；我能夠知道學生機的信息，得到學生機正在使用的東西；我還可以添加學生違紀記錄；我還想在課內上機的時候不是本班學生不能夠進入上機?！背绦騿T：“您的意思是您能夠給學生機端廣播發(fā)送您機器的IP、學生需連接的數據庫服務器名稱，用戶名和密碼，并永久保存在學生機端；您能夠改變上機類型，并通知學生，自動下線；在課內上機的時候您能夠查看本班未到學生的相關信息；您能夠進行替班換班；您能夠給學生群發(fā)消息、群發(fā)文件，您還能夠給學生單獨發(fā)送消息和文件；您能夠監(jiān)控學生端的屏幕，得到學生正在使用的進程列表，并且可以停止學生不合法的進程；您在發(fā)現違紀行為的時候可以添加學生違紀記錄，并且可設置本次違紀所要扣除的學時數；在課內上機的時候您希望不是本班上課的學生不能夠登錄進入系統?！睂W生說：“我作為學生，我希望我可以給機房管理員發(fā)送消息和文件；我可以查看自己個人課外上機學時；我可以查看自己的違紀記錄。”程序員：“您的意思是您希望在上機期間能夠給管理員發(fā)送消息，發(fā)送文件，您可以查詢您的課外上機總學時數，您還可以得到自己違紀的詳細記錄包含違紀記錄所扣除的對應學時數?！?.7功能需求本系統分為三個子系統：教師子系統、機房管理員端子系統及學生端子系統。系統用戶角色共分四類：高級管理員、普通教師、機房管理員及學生。高級管理員端系統功能登錄，在第一次登錄時進行服務器設置；維護所有基礎數據，高級管理員可以對學生，教師，班級，系部，課程進行增、刪、改、查的管理；參數設置，高級管理員可以設置開學日期以及學時信息；安排值班，高級管理員可以對機房值班進行安排；預約機房，高級管理員可以預約機房；查看學生上機記錄和違紀記錄，高級管理員可以查看學生上機記錄和違紀記錄，并通過報表輸出；修改個人信息，高級管理員可以修改個人基本信息。2．普通教師端系統功能登錄，在第一次登錄時進行服務器設置；2、修改個人信息，普通教師可以修改個人基本信息；3、預約機房，普通教師可以預約機房進行課內上機。4、管理個人課程，普通教師可以管理自己所教授的課程。3.機房管理員端系統功能1、機房管理員的登錄，在第一次配置的時候，要先對管理員使用的數據庫進行設置，并將設置內容寫入到注冊表中；2、機房管理員對服務器的設置，管理員可以設定服務器端IP，數據庫服務器的名稱，用戶名和密碼，并用廣播發(fā)送的方式發(fā)送給學生端；3、臨時更改上機類型，管理員可以更改本節(jié)次原有的上機類型和預約情況。在進行變更時，需要處理兩件事情：I向所有在線的學生端子系統發(fā)送上機類型變更通知，要求學生端程序執(zhí)行自動注銷操作；II修改機房預約相關數據表的預約數據，學生端再次登錄時，以新的預約數據進行登錄驗證。4、管理員交班，通過管理員交班可以直接更改本節(jié)課管理員排班情況；5、查看已、未上機學生，機房管理員端可隨時查看本機房當前都有哪些學生在上機，以及他們的坐次。如果當前為課內上機，還可以通過未上機學生列表查看到所有缺勤人員。6、收發(fā)文字信息及文件，機房管理員端子系統可以接收本機房內任何在線的學生端發(fā)來的文字消息和文件，也可以向這些學生端單發(fā)或群發(fā)文字消息和文件。7、屏幕監(jiān)控，機房管理員可通過該功能查看當前機房所有在線的學生端的計算機屏幕，也可查看指定的學生端的計算機屏幕。方便了機房管理員監(jiān)視哪些學生存在玩游戲等違紀現象。在進行屏幕監(jiān)視的過程中，一旦發(fā)現某學生打開了違規(guī)程序，如游戲，聊天軟件，非法網站等。機房管理員可直接通過“結束進程”功能，遠程結束該學生的違規(guī)程序。在監(jiān)視到學生出現違紀的同時，除了可以遠程結束對方的違規(guī)程序，還可以遠程獲取到對方的學號、姓名等基本信息，并向數據庫中添加違紀記錄。4.學生端系統功能1、登錄，學生端在實現該登錄功能時，做了較多必要的限制。首先，要求學生必須在進入操作系統后，進行任何具體操作之前完成本子系統的登錄操作。其次，在進行登錄驗證時，需要首先通過數據庫來判斷本機房本節(jié)次的上機類型：如果是課外上機，則任何學生都可以登錄；如果是課內上機，則該學生必須是預約了本次課內上機的上課班級才允許登錄，其他班級的學生禁止登錄。2、收發(fā)文字信息和文件，只允許學生端與機房管理員端進行文字和文件交流，不允許與其他學生端進行此操作。目的是防止學生在上課期間相互聊天或在上機考試期間互相傳送文件。3、查看個人課外上機學時，學生可以查看自己本學期的課外上機的學時數，并顯示違紀所扣除的學時數。4、查看個人違紀情況，學生可以查看自己本學期的所有違紀情況，以及每次違紀的具體時間和扣除的學時數。5、注銷登錄，學生在下機時可使用此功能進行注銷。注銷后可返回本子系統的登錄界面，也可直接關機。除學生主動注銷外，系統也會存在兩種情況自動完成注銷：一、當學生用戶長時間未在操作系統中做任何鍵盤、鼠標操作時；二、當上機類型發(fā)生變化時，例如學生是在第一大節(jié)課期間登錄的，他一直上機上到了第二大節(jié)，而數據庫中存儲的第二大節(jié)的上機類型與第一大節(jié)不同時；或者是機房管理員端根據實際需要，通過“臨時變更上機類型”改變了本節(jié)課的上機類型，都會導致學生端自動注銷。2.8非功能需求1性能需求，本系統為窗體系統，系統反應不應該超過0.4秒，除此之外，要求系統能夠滿足200人同時使用；2可靠性需求，本系統為機房管理系統，應保證6個小時不停運行；3可維護性需求，定期的備份數據庫，進行數據庫維護，保護數據的安全性；4安全性需求，根據不同用戶身份賦予不同權限，保護系統數據的安全性；5安全性需求，用戶通過用戶名、密碼登錄，在一定程度上保護數據安全性；6擴展性需求，系統應該留有接口，方便以后擴展開發(fā)；9易用性需求，要求系統界面易用，美觀。2.9任務分解（WBS）(項目的任務范圍)系統在開發(fā)的時候不同的階段有不同的任務，按著系統開發(fā)的階段我們可以確定系統的概念搜集階段：完成系統背景的了解，當前同類型系統的評價，確定項目工作的主要范圍；系統計劃階段：定義系統的需求，預測項目的風險；系統開發(fā)階段：確定系統具體功能，制定系統計劃；系統交付階段；系統擴展階段；按照系統的階段工作來定義任務分解WBS樣本圖，如圖2-1所示：圖2-1按系統工作階段分析的任務分解圖針對項目的具體系統工作可以將系統分為四大部分，教師子系統：對界面，信息管理，報表導出，排版預約等的功能模塊的設計實現；機房管理員子系統：對界面，發(fā)送文件，發(fā)送消息，屏幕監(jiān)控等的功能模塊的設計實現；學生子系統：對界面，發(fā)送文件，發(fā)送消息，屏幕監(jiān)控等的功能模塊的設計實現；數據庫：對數據分析，抽出數據，確定關系的設計實現；按照項目的具體功能來定義任務分解WBS樣本圖如圖1-2所示：圖2-2按項目的具體功能分析的任務分解圖按照項目所包括的知識領域，以及項目整個的生命周期，我們把項目分成項目立項，項目計劃，項目執(zhí)行和控制，項目結束四個階段。項目的立項里我們要成立項目小組，選出項目經理（組長），小組成員，然后召開全部成員參加的項目組成立會，初步確定每個人在項目中的角色。然后要根據項目需求任務書，對項目進行可行性分析。在需求階段，要進行需求的調研，確認，需求分析等工作，這個階段工作結束要完成需求規(guī)格說明書與客戶確認。在設計階段，要完成系統的總體設計和詳細設計，并完成總體設計和詳細設計說明書。同時要編寫系統說明書，用戶使用說明書等。在編碼階段，要編寫相應的程序組件并分別進行單元測試。在測試階段，要根據完成的測試計劃，編寫測試用例，進行系統的各項測試，形成系統的測試報告。在部署階段，主要實際完成整個系統項目的部署，保證系統上線運行，并進行系統維護。按照項目的工作內容定義任務分解的WBS樣本圖如圖1-3所示：圖2-3按項目的工作內容分析的任務分解圖

項目進度管理3.1進度計劃進度計劃是從時間的角度對項目進行規(guī)劃。時間是一種特殊的資源，以其單向性、不可重復性、不可替代性而有別于其他資源，因此進度計劃也是項目計劃中最難、最重要、最核心的部分。在進度計劃中，首先根據任務分解的結果（WBS）再進一步分解出主要的任務（活動），確立任務（活動）之間的關聯關系，然后估算出每個任務（活動）需要的資源、歷時，最后編制出完整的進度計劃（如進度表）。3.2時間計劃計算用戶要求完成項目所給定的時間是40個工作日；軟件的時間計算公式是：（樂觀時間+悲觀時間+4*最常見的時間）/6樂觀時間：最樂觀項目可以完成所經歷的時間量值，在我們的項目中設定為25個工作日；悲觀時間：最悲觀項目可以完成所經歷的時間量值，在我們的項目中設定為41個工作日；最常見的時間：與本項目類似的項目最經常使用的時間量值，30個工作日；（25+41+4*30）/6得到的結果近似等于31個工作日則我們的項目按照以上的軟件時間來設置為31個工作日；3.3定義活動首先從任務分解表中抽取任務，并定義任務的工期，開始時間，前置任務以及所需要的資源，在活動表中各個活動有層級關系。開放式機房管理項目主要分為五大階段工作：項目立項階段，從2013年3月25日開始到2013年3月26日結束，歷時2個工作日，需要0.5個工作日成立項目小組，0.5個工作日確定成員角色，0.5個工作日選出項目經理這三個任務可以并行執(zhí)行；需要0.5個工作日召開項目組成例會，0.25個工作日確定項目開發(fā)背景，0.5個工作日評價當前系統，1個工作日確定項目的范圍這四個任務可以并行執(zhí)行。項目計劃階段，從2013年3月27日開始到2013年4月10日結束，歷時10個工作日，項目計劃又分為需求階段從2013年3月27日開始到2013年4月2日結束，歷時4個工作日，設計階段2013年4月2日開始到2013年4月10日結束，歷時6.5個工作日，定義風險階段2013年4月2日開始到2013年4月2日結束，歷時1個工作日。項目執(zhí)行階段，從2013年4月10日開始到2013年4月23日結束，歷時9.5個工作日，項目執(zhí)行階段又分為完成項目模塊，2013年4月10日開始到2013年4月22日結束，歷時8個工作日，進行項目測試，2013年4月22日開始到2013年4月23日結束，歷時1.5個工作日。項目結束階段，從2013年4月24日開始到2013年5月1日結束，歷時6個工作日。項目擴展階段，從2013年5月2日開始到2013年5月3日結束，歷時2個工作日。下面是任務活動表，如表3-1所示：

表3-1任務活動表3.4項目任務書表3-2項目任務書項目策劃/任務書一、項目基本情況項目名稱開放式機房管理項目項目編號001制作人馮瑤琳審核人武丹項目組長馮瑤琳制作日期2013-4-2項目描述1．項目背景與目的（所有的項目均起始于某個商業(yè)問題，該部分簡要描述這些問題）背景：A院校是我們的客戶，他們要一個開放式機房管理系統，我們與2013年3月25日正式開始管理難問題因為開放式機房管理效率低下所以設計開放式機房管理系統就成為了我們?yōu)橹^斗的目標。2．項目目標（包含質量目標，工期目標，提交項目）三、項目里程碑計劃（包含里程碑的時間和成果）3月25日3月27日項目立項項目計劃項目執(zhí)行項目結束四、評價標準（說明項目成果在何種情況下將被接受）考察期間不能出現任何失誤（如不能在規(guī)定的時間內完成考察等）客戶考察之后消除疑慮，認可我們研發(fā)能力（能有明確的意見反饋），支持我公司的項目實施?？疾熨M用不超過預期則項目成功。五、項目假定與約束條件（說明項目的主要假設條件和限制性條件）假定：1、假定客戶審查通過；2、假定我們的內部接待資源都能落實；約束：1、客戶審查必須在；2、必須安排客戶合適的住所，方便項目的完成；3.5活動邏輯關系和甘特圖活動的邏輯關系圖，主要分析所有活動的先后執(zhí)行順序，如圖3-1所示：圖3-1活動邏輯關系圖任務計劃所對應的甘特圖，將任務我開始時間，結束時間，使用資源情況，項目總歷時用圖的方式更明了的表現出來，如圖3-2所示：圖3-2活動甘特圖

團隊管理（人力資源管理）項目團隊是軟件項目中最重要的因素，成功的團隊管理是軟件項目順利完成的保證。所以我個人認為對于團隊的管理最主要的是對于團隊中人力資源的管理。4.1IT項目團隊管理的特殊性IT項目與人力資源與其他項目的人力資源管理有很明顯的不同，特別是對人的要求差異很大,并且IT項目團隊具有臨時性、目標性兩個特點。IT項目人力資源管理的特殊性主要表現在三個方面：對項目經理的要求不同；項目團隊的管理方法不同；人員流動性很大；許多公司的企業(yè)文化都是“以人為本”，對于IT企業(yè)來說，“人是企業(yè)最重要的資產”，那么對IT項目來說，“團隊就是項目成敗的要素”，可以看出IT項目團隊管理的重要性。例如，不少IT企業(yè)投了大筆資金開發(fā)一個軟件或系統項目，當項目進關鍵時刻時，項目組的一個或幾個關鍵人員突然去，致使項目被拖延或失敗的案例屢見不鮮。這分說明:IT項目的成功與項目團隊息息相關，正如IT項目管理專家理查德-默奇所言，“項目很少失敗，如果人不失敗的話?！?.2項目團隊成員選擇IT項目的團隊管理，必須按照IT項目人力資源管理的特殊性來分步具體實施。項目經理的勝任特征和選擇標準團隊管理能力學習能力和敏銳的洞察力:IT技術進步日新月異，所以要對本領域的發(fā)展狀況和新技術的應用前景充分了解和把握溝通能力:與團隊成員、上級和用戶的溝通，得到他們的支持是獲得成功的前提規(guī)避風險的能力解決問題的能力協同工作的能力業(yè)務經驗管理復合項目的能力控制變更的能力商務談判的能力項目經理對項目團隊的成員確認首先確定團隊的核心成員：系統分析員和設計員，關鍵工程師，系統工程師。由于本系統并不是特別大的系統，所以在我們的團隊組建的時候所確定的成員會一身多職，項目成員表如表4-1所示：表4-1項目成員表項目組成員表一、項目基本情況項目名稱開放式機房管理系統項目編號001制作人馮瑤琳審核人武丹項目經理馮瑤琳制作日期2013-3-25二、項目組成員Ⅱ.ProjectTeamDirectory成員姓名項目角色職責項目起止日期投入額度及工作量聯系電話主管經理馮瑤琳項目經理總體負責風險分析團隊管理溝通管理成本管理起2013年3月25日終2013年5月3日123456789A經理武丹（成員A）項目核心成員需求架構項目設計客戶溝通起2013年3月25日終2013年5月3日1*******9B經理成員B項目核心成員需求架構項目設計客戶溝通起2013年3月25日終2013年5月3日1*******1B經理成員C項目組成員數據設計客戶溝通起2013年3月25日終2013年5月3日1*******3C經理成員D項目組成員數據設計客戶溝通起2013年3月25日終2013年5月3日1*******0C經理成員E非項目組成員測試起2013年4月22日終2013年4月23日D經理成員F非項目組成員測試起2013年4月22日終2013年4月23日D經理簽字日期項目組長馮瑤琳2013-3-254.3項目團隊成員協同工作策略對于我們開放式機房管理項目中的成員是來自于不同的部門，項目成員不確定存在經常變化的風險，項目成員的職責也不明確，多數成員都一身多職，并且項目成員的能力與處事方式也千差萬別，除此之外項目經理不是老板，沒有給予團隊成員薪酬和晉升的權利。而我們又要合力開發(fā)開放式機房管理項目，在這種情況下要使的項目團隊成員系統工作必須有一定的策略。在團隊建設初期我們采取建設團隊文化和進行人員培訓。在項目開發(fā)中我們還要預測一些團隊管理中可能發(fā)生的風險：沖突。4.3.1創(chuàng)建團隊文化團隊文化既可以提高團隊的凝聚力，同時也可以使項目組成人員更加協同的工作。我們開放式機房管理項目是從以下幾個方面來建立和維系項目團隊的文化:①首先在項目開始時就建立一些基礎性的規(guī)章制度;②樹立整個項目期間合作的榜樣;③將項目團隊的LOGO(標識語)或口號張貼;④組織定期的項目團隊活動;⑤積極報道項目的工作。4.3.2人員培訓在進行開放式機房管理項目開發(fā)過程中，作為項目經理常常會發(fā)現:經過精心挑選的項目組成員在知識上、管理上和工具的使用上不能完全適應開放式機房管理項目的需要，不能與團隊其他成員協同工作，因此我們項目小組制定了三套人員培訓方式，一套是集體培訓，另一套是依附核心項目成員培訓，此外就是通過內部網站公布從而使項目成員學習集體培訓培訓項目成員熟悉工作流程培訓項目成員熟悉接口流程培訓項目成員學習適應開放式機房管理項目的技術知識灌輸本團隊的工作理念依附核心項目成員培訓項目成員中的核心成員一般都有嫻熟的技術與工作方式，讓項目組中的其他成員跟隨項目組中的核心成員不斷學習新技術，新知識，不斷熟悉工作流程，從而達到培訓的目的。內部網站培訓這也是IT企業(yè)里流行的培訓方式e一learning，項目組將要培訓的內容和新技術、新知識放在網上或內部服務器上，項目成員隨時都可以學習。但是對于我們開放式機房管理項目這種方式不合適，因為我們項目小組并沒有公共網站。4.3.3解決沖突項目團隊成員之間或項目經理與成員之間會有沖突發(fā)生。產生沖突的原因也很多，借鑒眾多項目的經驗，我們開放式機房管理項目小組將沖突主要歸結為:項目成員抵制項目管理;抵制采用新技術和工具;項目成員間個性的沖突;核心成員和普通成員之間的沖突等。只有防止和解決好這些沖突才能保證項目成員“心往一處想，勁往一處使”，使整個團隊協同工作。①對于抵制項目管理的情況，在項目伊始，就與項目組成員共同討論如何管理項目，按照討論的方法管理并讓項目成員自行制定自己的任務，盡可能早地建立起項目成員共同工作的模式。②對于項目成員抵制采用新技術和工具的情況，可以采用如下的方式:首先與成員討論新技術的潛在收益和應用的成功案例，并向項目組成員傳達新技術的應用前景和個人能獲得超前的技能，能使項目和個人都能受益。然后指明學習的過程和項目經理提供的幫助。③對于項目成員個性的沖突和核心成員和普通成員的沖突，可以采取從一開始就鼓勵團隊合作和共同開展工作來實現。

溝通管理溝通既是一門科學，更是一門藝術。溝通管理上的條條框框雖然是定死的，但可以靈活地去應用它。每個IT軟件項目都具有自身的特點，溝通方法、溝通形式、溝通渠道都可能不同。但是無論怎樣，作為項目管理者，必須保證項目在一個規(guī)則、和諧、合作、理解、溝通的環(huán)境下進行。項目中存在的溝通分為兩種：項目組與客戶溝通，項目組內部成員溝通。5.1建立適合組織的項目溝通管理體系5.1.1基于組織結構的溝通計劃編制溝通計劃編制主要是確定項目干系人的信息需求和溝通需求，因為項目的組織結構將在很大程度上影響項目的溝通需求，所以溝通計劃的編制一定是在組織結構的基礎上建立的。一個溝通管理計劃的樣本模塊主要包括分發(fā)給項目成員的信息、信息分配的動機、信息分發(fā)的頻率、信息分發(fā)的時間表、信息編排與傳輸方法以及項目成員溝通職責等。5.1.2信息分發(fā)信息分發(fā)涉及向項目干系人及時提供所需的信息。信息分發(fā)的技術主要包括溝通技能，書面的、口頭的，內部的、外部的，正式的、非正式的，縱向的以及橫向的;信息發(fā)送方法，包括項目會議、書面文擋復印件的發(fā)布、共享的網絡電子數據庫、傳真、電子郵件、語音郵件、電視會議和項目內部網。開放式機房管理項目由于人員少，容易管理。所以我們選擇的是信息發(fā)送的方式。5.1.3工作報告開放式機房管理項目對于工作報告的提交非常重視，這樣更加方便管理者進行項目的追蹤和管理，也使得項目能夠按照計劃有序進行。5.1.4管理收尾管理收尾包含項目結果文檔的形成、歸檔，對符合最終規(guī)范的保證、對項目的成功、效果及取得的教訓進行的分析。在收尾過程中，除了要注意使客戶滿意外，還應當使項目組成員都感到滿意。5.2溝通中存在的障礙溝通貫徹于項目的整個生命周期中，溝通應保證信息的準確性、完整性、有效性。但在實際工作中，由于多方面的因素，信息往往被曲解、丟失或者失效等，造成了溝通的障礙。主要表現在以下幾個方面：1不善溝通。有些IT開發(fā)人員善于使用開發(fā)語言來進行開發(fā)工作，面對著的是“啞終端”，但卻不善于與客戶溝通，不善于和同事交流，溝通、交流不到位、不及時，就只能一味遷就客戶，全盤接收客戶恰當或不恰當、合理或不合理的需求。結果是只能通過額外的工作加加點來解決。實際上，有些問題只需通過溝通就能解決，溝通到位了，便會事半功倍，根本不需要投入額外的工作量。2害怕溝通。有時候當項目進展不理想，實施中存在問題或矛盾時，項目成員往往因為擔心受到批評和埋怨，不敢或不愿意匯報給上級，把問題和困難藏著、掖著，卻不知已經失去了解決問題或困難的最佳時機。然而，藏著、掖著并不能解決問題，只能拖延，最后的結果可能是矛盾越積越大，問題越積累越復雜，直到實在兜不住的時候再爆發(fā)出來，那時候的局面就很難收拾。3想當然、滿懷假設。用自己的假設來代替沒有調研清楚的客戶需求，想當然地認為客戶的需求就是自己想的那樣，而事實上，客戶的真正需求和假設往往相反。這種以假設為依據的決策，往往因為假設是錯的，結論也是錯的。這種想當然的假設造成溝通障礙，勢必引發(fā)諸多誤會，造成很多返工。4信息失真。信息溝通主要是依據組織系統分層次逐層傳遞的。在按層次傳達同一信息時往往會受到個人思維能力、表達能力、理解能力的影響，降低了信息溝通的效率，同時信息失真率也會增大。組織的機構越龐大，層次太多，將影響信息溝通的及時性和真實性。除以上幾個方面，還有誤解，主要是發(fā)送者在提供信息時表述不清晰或者接收者接收信息時不準確;表達方式不當，措辭不當，使用方言等，這些都會增加溝通雙方的心理負擔，形成雙方溝通的障礙。5.3溝通的技巧和方法5.3.1運用正確的表達方式溝通必須目的明確。在信息交流之前，發(fā)送者應考慮好自己將要表達的意圖，要力求簡明扼要。用簡單明了的詞句表明自己的意思。漫無目的的溝通實際上就是通常意義上的嘮嗑。發(fā)送人可以根據不同的溝通目的選擇不同的溝通方式。在溝通過程中要使用雙方都理解的用語和示意動作，并恰當地運用語氣和表達方式。發(fā)送者有必要對所傳遞信息的背景、依據、理由等作出適當的解釋，使對方對信息有明確、全面的了解。5.3.2提高傾聽技能溝通不僅僅是說，而是說和聽。傾聽既是我們取得關于他人第一手信息、正確認識他人的重要途徑，也是我們向他人表示尊重的最好方式。在傾聽過程中，我們可以使用目光接觸，感知對方的心理和情緒變化，及時調整;可以展現贊許性點頭和恰當的面部表情，復述對方所說的內容，表現出傾聽興趣，更有利于對方更好地說。要有耐心，不要隨意插話，不要妄加批評和爭論。5.3.3避免無休止的爭論在IT軟件項目過程中，總會存在一些業(yè)務或技術的問題，而圍繞這些問題的爭論也時常是喋喋不休，永無休止。這種無休止的爭論帶來的結果是沒有定論，不僅問題沒有解決，而且延誤了問題解決的時間。在IT軟件項目溝通過程中，要極力避免這種無休止的爭論，當遇到這種情況時，項目經理要果斷決策。5.3.4保持暢通的溝通渠道溝通固然重要，但如果沒有暢通的溝通渠道，組織就必然呈現自發(fā)的無組織狀態(tài)，就無法獲得需要的真實的信息，整個組織的運轉效能就會下降。隨著組織規(guī)模擴大、人員增加、機構復雜、信息流量上升，就會出現信息阻塞、信息失真等溝通障礙，為使信息能有序的流動，管理者一定要建立穩(wěn)定合理的信息傳播體系，以便控制組織內部、外部的信息流動。5.3.5使用高效的溝通工具在IT項目組織內，通常會使用相關的成熟的項目管理軟件、電子郵件系統、辦公自動化系統等工具來支持項目各種信息的生成、傳遞及存儲的要求。這些工具的使用，大大提高了溝通的效率，拉進了溝通雙方的距離，減少了不必要的面談和會議。5.3.6把握溝通原則一是溝通內外有別。即要求團隊作為一個整體對外意見要一致，一個團隊要用一種聲音;二是非正式的溝通又助于關系融洽;三是采用對方能接受的溝通風格;四是溝通的升級原則，即第一步,和對方溝通;第二步,和對方的上級溝通;第三步,和自己的上級溝通;第四步，自己的上級和對方的上級溝通。五是掃除溝通的障礙。5.4本項目所采取的溝通計劃對于以上我所總結的溝通問題以及溝通技巧，我們對于開放式機房管理項目的溝通也制定了一定的計劃。項目溝通計劃表如表5-1所示：表5-1項目溝通計劃表項目溝通計劃表一、項目基本情況項目名稱：開放式機房管理系統項目編號：001二、項目溝通計劃溝通相關人員所需信息頻率方法負責人項目經理總體進展，工作效果每日電話/口頭提交進度報告成員A，B,C,D客戶工作效果每周項目會議項目經理項目核心成員關鍵進展每日口頭項目成員項目所有成員總體進展每周項目報告/項目會議

成本管理項目成本管理主要與完成活動所需資源成本有關。然而，項目成本管理也考慮決策對項目產品的使用成本的影響。項目的成本可以大體分為廣義的項目成本也成項目的生命周期成本和狹義的項目成本（費用）是指因為項目而發(fā)生的各種資源耗費的貨幣體現。成本管理包括項目資源規(guī)劃、項目成本估算、項目成本預算、項目成本控制、項目成本追蹤。資源規(guī)劃是指確定為完成項目諸工序，需用何種資源（人、設備、材料）以及每種資源的需要量。6.1軟件項目成本的分類按軟件生命周期分類因為軟件的生命周期分為開發(fā)階段和維護階段，則可以將軟件的成本分為開發(fā)成本和維護成本兩類。開發(fā)成本由軟件開發(fā)成本、硬件成本和其他成本組成，包括了系統軟件的分析/設計費用（包含系統調研、需求分析、系統設計）、實施費用（包含編程/測試、硬件購買與安裝、系統軟件購置、數據收集、人員培訓）及系統切換等方面的費用；維護成本由運行費用（包含人工費、材料費、固定資產折舊費、專有技術及技術資料購置費）、管理費（包含審計費、系統服務費、行政管理費）及維護費（包含糾錯性維護費用及適應性維護費用）。按財務分類硬件購置費。例如，計算機及相關設備的購置，不間斷電源等的購置費。軟件購置費。例如，操作系統軟件、數據庫系統軟件和其它應用軟件的購置費。人工費。主要是開發(fā)人員、操作人員、管理人員的工資福利費等。培訓費。通訊費。例如，購置網絡設備、通訊線路器材、電話通訊費用。基本建設費，例如，新建、擴建機房、購置計算機機臺、機柜等的費用。財務費用。管理費用。例如，辦公費、會議費、交通費。材料費，如打印紙、磁盤等的購置費。水、電、汽費。專有技術購置費。其它費用。例如，資料費、固定資產折舊費及咨詢費。6.2軟件項目成本的影響因素（1）工期對成本的影響項目的工期是整個項目或項目某個階段或某項具體活動所需要或實際花費的工作時間周期。交付的時間越長則我們的成本越高，所賺取的費用越低。交付成本比例圖如圖6-1所示：圖6-1交付成本比例圖（2）管理水平對成本的影響項目成本預算和估算的準確度差。項目預算往往會走兩個極端：過粗和過細。預算過粗會使項目費用的隨意性較大，準確度降低；預算過細會使項目控制的內容過多，彈性差，變化不靈活，管理成本加大。（3）人力資源對成本的影響人力資源素質也是影響成本的重要因素。對高技術能力、高技術素質的人才，本身的人力資源成本是比較高的，但可以產生高的工作效率、高質量的產品、較短的工期等間接效果，從而總體上會降低成本；而對于一般人員，還需要技術培訓，對項目的理解及工作效率相對低下，工期會延長，需要雇傭更多的人員，造成成本的增加。（4）價格對成本的影響中間產品和服務、硬件、軟件的價格也對成本產生直接的影響，價格對項目預算的估計影響很大。6.3成本管理的內容項目資源計劃項目資源計劃是指通過分析、識別和確定項目所需資源種類（人力、設備、材料、資金等）、多少和投入時間的這樣一種項目管理活動。在項目資源計劃工作中最為重要的是確定出能夠充分保證項目實施所需各種資源的清單和資源投入的計劃安排。資源表如表6-1所示：表6-1資源表資源名稱消耗人126人天PC機（6臺）31天電31天水31天數據庫資源開發(fā)平臺資源會議室資源10天工作室資源項目成本預算開放式機房管理項目的成本預算主要是根據代碼行數和功能點來進行的資金預算。代碼行數預算下方是經過對本系統的代碼行預算所得的預算表如表6-2所示：表6-2代碼行預算表項目名稱：開放式機房管理項目預算日期：2013年3月29日預算者：馮瑤琳預算結果：預算代碼行（LOC）20000LOC預算周期（月）1月預算工作量（人月）7人月預算費用（元）50000元功能點預算開放式機房管理項目主要的系統功能可以分為三大類：教師子系統，機房管理員子系統，學生子系統。除系統功能外對性能需求的功能也進行了相應的預算，預算結果如表6-3所示：表6-3功能點預算表功能點預算工作量（人月）預算費用（元）教師子系統0.5人月￥3000.00機房管理員子系統2人月￥8000.00學生子系統2人月￥7000.00性能需求1人月￥2000.00其他工作5人月￥15000.00項目成本估算項目成本估算是指根據項目資源需求和計劃，以及各種資源的市場價格或預期價格等信息，估算和確定出項目各種活動的成本和整個項目全部成本這樣一種項目成本管理工作。項目成本估算最主要的任務是確定用于項目所需人、設備等成本