口碑營銷推廣方案

口碑營銷推廣方案企業(yè)在調(diào)查市場需求的情況下，為消費(fèi)者提供需要的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)制定一定的口碑推廣計(jì)劃，推廣計(jì)劃，讓消費(fèi)者自動(dòng)傳播公司產(chǎn)品和服務(wù)的良好評(píng)價(jià)，從而讓人們通過口碑了解產(chǎn)品、樹立品牌、加強(qiáng)市場認(rèn)知度。北大總裁班教授認(rèn)為，這樣最終能達(dá)到企業(yè)銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的。企業(yè)在調(diào)查市場需求的情況下，為消費(fèi)者提供需要的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)制定一定的口碑推廣計(jì)劃，推廣計(jì)劃，讓消費(fèi)者自動(dòng)傳播公司產(chǎn)品和服務(wù)的良好評(píng)價(jià)，從而讓人們通過口碑了解產(chǎn)品、樹立品牌、加強(qiáng)市場認(rèn)知度。北大總裁班教授認(rèn)為，這樣最終能達(dá)到企業(yè)銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的?？诒从趥鞑W(xué)，由于被市場營銷廣泛的應(yīng)用，所以有了口碑營銷。傳統(tǒng)的口碑營銷：是指企業(yè)通過朋友，親戚的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開來。“口碑傳播”指的是用戶個(gè)體之間關(guān)于產(chǎn)品與服務(wù)看法的非正式傳播?？诒畟鞑テ渲幸粋€(gè)最重要的特征就是可信度高，因?yàn)樵谝话闱闆r下，口碑傳播都發(fā)生在朋友、親戚、同事、同學(xué)等關(guān)系較為密切的群體之間，在口碑傳播過程之前，他們之間已經(jīng)建立了一種長期穩(wěn)定的關(guān)系。相對于純粹的廣告、促銷、公關(guān)、商家推薦、家裝公司推薦等等而言，可信度要更高。這個(gè)特征是口碑傳播的核心，也是開展口碑宣傳的一個(gè)最佳理由，與其不惜巨資投入廣告、促銷活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)來吸引潛在消費(fèi)者的目光借以產(chǎn)生“眼球經(jīng)濟(jì)”效應(yīng)，增加消費(fèi)者的忠誠度，不如通過這種相對簡單奏效的“用戶告訴用戶”的方式來達(dá)到這個(gè)目的?？诒悄繕?biāo)，營銷是手段，產(chǎn)品是基石。但事實(shí)上，口碑營銷一詞的走俏來源于網(wǎng)絡(luò)，其產(chǎn)生背景是博客、論壇這類互動(dòng)型網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及，并逐漸成為各大網(wǎng)站流量最大的頻道，甚至超過了新聞?lì)l道的流量。不斷循環(huán)口碑營銷的過程，難以實(shí)現(xiàn)真正的口碑營銷是產(chǎn)品定位、傳播因子、傳播渠道的方式。1、產(chǎn)品定位：很多營銷人員希望口碑營銷能夠超越傳統(tǒng)營銷方法，但是如果營銷的產(chǎn)品消費(fèi)者不喜歡，很容易產(chǎn)生負(fù)面的口碑效果，結(jié)果不但沒有起到促進(jìn)作用，甚至導(dǎo)致產(chǎn)品提前退出市場。2、傳播因子：傳播因子具有很強(qiáng)的持續(xù)性、故事性，能夠吸引消費(fèi)者持續(xù)關(guān)注，并且容易引伸和擴(kuò)散3、傳播渠道：營銷模型決定著傳播渠道，傳播渠道的選擇主要由產(chǎn)品目標(biāo)用戶群特征決定，除了傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體，最具有影響力和最適合口碑營銷的渠道是博客、論壇和人際交互?？诒疇I銷的動(dòng)機(jī)：1、生理需要：人們在購物后，特別是對于一些平常不太熟悉的產(chǎn)品來說，購買行為發(fā)生后，會(huì)有一些緊張感，這時(shí)候就需要通過不同的方式來消除這種感覺，其中向朋友、親友訴說就成為一種很好的方式。2、安全需要：與上述情況相仿的是，在購買產(chǎn)品后會(huì)有一些不安全的感覺，比如認(rèn)為自己受騙了或買貴了或跟不上潮流、太老土了等等，這時(shí)候他希望通過對朋友、親友的訴說一方面肯定自己的購買行為，另一方面希望朋友因自己的推薦而發(fā)生同樣的購買行為找到更多的安全感。3、社交需要：很多時(shí)候，口碑傳播行為都發(fā)生在不經(jīng)意間，比如朋友聚會(huì)時(shí)閑聊、共進(jìn)晚餐時(shí)聊天等，這時(shí)候傳遞相關(guān)信息主要是因?yàn)樯缃坏男枰?、尊重需要：在這個(gè)動(dòng)機(jī)下，消費(fèi)者傳遞信息是為了滿足其某些情感的需要，如表明自己是先知者或者緊跟潮流，比較“時(shí)尚”，特別是當(dāng)他人因自己的勸說而購買了相同產(chǎn)品時(shí)，會(huì)更加肯定自己并認(rèn)為自己得到了他人的尊重。5、自我實(shí)現(xiàn)需要：通過傳遞信息，與他人分享快樂并使朋友得方便與利益（通過介紹了好的產(chǎn)品與服務(wù)），自我滿足得到了實(shí)現(xiàn)?？诒疇I銷主要靠互動(dòng)黑莓手機(jī)有個(gè)故事，大家一起去南極玩，所有的手機(jī)都沒電了，只有黑莓還有電，這些都是大家感興趣并容易讓用戶更多口口相傳的東西，同樣的道理，以娛樂化的手法去演繹你的網(wǎng)站特色，比如郭吉軍當(dāng)時(shí)推廣導(dǎo)航站時(shí)，用了大量的QQ表情?？诒疇I銷不僅存在于商品的購買行為，很多網(wǎng)站都在利用口碑營銷做推廣，盧松松覺得做口碑營銷最根本的東西還是“互動(dòng)”。假如你有一個(gè)網(wǎng)站，想要更好的推廣它，可能很多想法都很好，每篇文章也很好，但效果不大，你的推廣就到此為止了。幫助用戶解決問題，怎么幫他，這個(gè)過程不是終極目的，你的目的是結(jié)果?？赐昴愕奈恼聲?huì)有什么想法？然后再進(jìn)行第二輪、第三輪的推廣，轉(zhuǎn)起來，你要想辦法要讓用戶跟你互動(dòng)起來。炒作是為了告訴大家你還活著口碑營銷最常用的手法就是“炒作”，比如到底是通過娛樂方式還是事件的方式去炒作它？你一定要知道你所針對用戶的興趣所在，你不能自己想做什么就做什么。對于生命周期如此短暫的網(wǎng)站，如果很久都沒有消息，我們就會(huì)猜測，這個(gè)網(wǎng)站是不是快不行了？所以，炒作最大的作用，就是為了告訴大家：你和你的網(wǎng)站還活著。如果說炒作是為了提高網(wǎng)站點(diǎn)擊量，那就貶低了炒作的作用了。盧松松見過很多大型網(wǎng)站，人盡皆知，但還是要時(shí)不時(shí)的搞點(diǎn)風(fēng)波出來炒作炒作，就連張朝陽、馬云都要時(shí)不時(shí)在人群中制造點(diǎn)各種話題。他們顯然是在告訴大家：我和我的網(wǎng)站還活著，而且活得很好。影響有影響力的人“影響有影響力的人”，知名IT網(wǎng)站donews把這句話作為網(wǎng)站宣傳口號(hào)。這里說的有影響力的人，他們也就是“意見領(lǐng)袖”，其實(shí)我們每一個(gè)網(wǎng)站都能找到一批“意見領(lǐng)袖”的用戶。鼓勵(lì)這些“意見領(lǐng)袖”說出他們對網(wǎng)站的看法，寫出他們感受，讓更多的人參與進(jìn)來，進(jìn)而影響后來的人。要有人幫你如果在好的口碑營銷手法沒人幫你，沒人去后續(xù)做互動(dòng)維護(hù)，就會(huì)失敗，比如盧松松和我燒網(wǎng)告的大博客計(jì)劃，前期在獨(dú)立博客界宣傳的效果還不錯(cuò)，一些門戶網(wǎng)站也有轉(zhuǎn)載此事，但在后期傳播這個(gè)計(jì)劃時(shí)，發(fā)現(xiàn)只有你一個(gè)人在做，沒有很多的人支持你，那么你的聲音很難被放大。所有，一定要保證你的渠道后續(xù)服務(wù)都跟得上去?？偨Y(jié)，網(wǎng)