公共關(guān)系名詞解釋和簡(jiǎn)答題

公共關(guān)系名詞解釋和簡(jiǎn)答題公共關(guān)系名詞解釋和簡(jiǎn)答題第一章一、名詞解釋利益協(xié)調(diào)等方式，同相關(guān)的公眾結(jié)成的一種社會(huì)關(guān)系。公共關(guān)系狀態(tài)：是指某一社會(huì)組織與某公眾的聯(lián)系以及被理解、信任、支持的程度。公共關(guān)系學(xué)：是一門研究現(xiàn)代社會(huì)組織與其社會(huì)公眾建立良好關(guān)系的原理、原則、方法、技巧以及規(guī)律的學(xué)科。它是在綜合運(yùn)用傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、新聞學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、廣告等基礎(chǔ)上形成的一門新興現(xiàn)代交叉綜合性的應(yīng)用科學(xué)。二、簡(jiǎn)答及其它公共關(guān)系公關(guān)三要素：社會(huì)組織、公眾、媒介公共關(guān)系基本屬性：①客觀性②公眾性③相對(duì)穩(wěn)定性（可變性)④相關(guān)性⑤間接性⑥互利性公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的區(qū)別①兩者產(chǎn)生的歷史條件不同商品產(chǎn)生—賣方市場(chǎng)—買方市場(chǎng)（市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)）--消費(fèi)者有選擇—企業(yè)爭(zhēng)取顧客、講信譽(yù)樹立形象—公關(guān)產(chǎn)生②兩者本質(zhì)和目的不同③兩者活動(dòng)方式不同④兩者的發(fā)展前途不同第11頁(yè)共11頁(yè)公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系和區(qū)別聯(lián)系：①都是處理關(guān)系，都是社會(huì)關(guān)系的表現(xiàn)形式②公共關(guān)系以人際關(guān)系為基礎(chǔ)，公共關(guān)系中的個(gè)人代表組織③遵守一般的共同原則，如真誠(chéng)相待，與人為善，相互幫助，設(shè)立自身形象眾的關(guān)系，人際關(guān)系主體是個(gè)人主要考慮人與人之間的關(guān)系。②目的和方式不同③工作范圍不同公共關(guān)系與廣告的聯(lián)系與區(qū)別廣告是由確定的廣告主通過付費(fèi)獲得可控制形式的非個(gè)體傳播，以勸說的方式向目標(biāo)市場(chǎng)推銷商品、服務(wù)。聯(lián)系：都以公眾為對(duì)象都以傳播為手段，都與塑造組織形象有關(guān)，都是商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物區(qū)別：目的不同、傳播原則不同（表現(xiàn)手法真實(shí)、廣告有藝術(shù)性）效果不同，周期不同，工具不同（傳播方式）地位不同，傳播對(duì)象不同。公共關(guān)系職能作用公共關(guān)系對(duì)社會(huì)組織的作用①塑造形象，是最終目標(biāo)，也是主要職能②監(jiān)測(cè)環(huán)境（信息功能（收集信息，掌握資料）③決策咨詢（參謀功能（智囊團(tuán)，思想庫(kù)）④傳播引導(dǎo)⑤溝通協(xié)調(diào)⑥問題管理（危機(jī)處理）⑦教育培訓(xùn)第12頁(yè)共11頁(yè)公共關(guān)系對(duì)個(gè)人的作用①公共關(guān)系推動(dòng)個(gè)人的觀念不斷更新：注重個(gè)人形象的觀念尊重他人的觀念合作的觀念②公共關(guān)系促使個(gè)人能力得到提高公共關(guān)系對(duì)社會(huì)的作用（)①凈化社會(huì)風(fēng)氣，調(diào)控社會(huì)行為②消除心理障礙，優(yōu)化心理環(huán)境③繁華社會(huì)經(jīng)濟(jì)、增強(qiáng)整體效益④促進(jìn)民主政治，倡導(dǎo)社會(huì)文明第二章一、選擇或填空1.公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)歷史條件文化條件——人性文化是公關(guān)產(chǎn)生發(fā)展的精神源泉思想條件——人類協(xié)調(diào)合作意識(shí)的增強(qiáng)是其產(chǎn)生與發(fā)展的思想條件內(nèi)在機(jī)制——利益互補(bǔ)社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件——商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)2.現(xiàn)代公共關(guān)系誕生與發(fā)展現(xiàn)代公共關(guān)系誕生與發(fā)展——四個(gè)階段①菲尼斯·巴納姆時(shí)期a報(bào)刊宣傳活動(dòng)b菲尼斯·巴納姆的悖公共關(guān)系思想②艾維·李時(shí)期——現(xiàn)代公共關(guān)系之父揭丑運(yùn)動(dòng)③愛德華·1923年世界上第一部公關(guān)著作《輿論之凝結(jié)論的形成》第13頁(yè)共11頁(yè)《輿論明鑒》主張：投公眾之所好④柯特利普和森林時(shí)期提出：雙向?qū)ΨQ的公關(guān)模式3.公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展(填空)導(dǎo)入時(shí)期（20世紀(jì)80年代初——中期）1983年廈門大學(xué)新聞傳播系是大陸第一個(gè)把公共關(guān)系作為正規(guī)的本科1985年，深圳大學(xué)傳播系創(chuàng)立了大陸第一個(gè)?？乒P(guān)專業(yè)19849月，廣州白云山制藥廠第一個(gè)設(shè)立公關(guān)部的廠家1986116日，中國(guó)內(nèi)地第一個(gè)公關(guān)協(xié)會(huì)——上海公關(guān)協(xié)會(huì)在上海成立19875月中國(guó)公關(guān)協(xié)會(huì)在北京成立19867月，在北京成立了大陸一家公關(guān)公司——中國(guó)環(huán)球公共關(guān)系公司1991年，中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在北京成立1994年中山大學(xué)被教育部批準(zhǔn)為第一個(gè)本科公關(guān)專業(yè)的學(xué)校二、簡(jiǎn)答或其他現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)（簡(jiǎn)答）①公共關(guān)系的活動(dòng)范圍全球化②公共關(guān)系實(shí)施主體職業(yè)化、品牌化③公共關(guān)系傳播關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)化④公共關(guān)系實(shí)務(wù)運(yùn)作整合化⑤公共關(guān)系文化思想立體化現(xiàn)代公共關(guān)系特征①公共關(guān)系學(xué)科規(guī)范化標(biāo)志基本理論已形成②公共關(guān)系教育專門化③公共關(guān)系工作職業(yè)化第14頁(yè)共11頁(yè)④公共關(guān)系行業(yè)國(guó)際化1955年國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)在倫敦成立第三章一、名詞社會(huì)組織：指人們?yōu)榱擞行У倪_(dá)到特定目標(biāo)，按照一定的宗旨、制度和系統(tǒng)建立起來的共同活動(dòng)集體。二、簡(jiǎn)答及其它社會(huì)組織的特點(diǎn)①組織的整體性②組織的目的性③組織的適應(yīng)性④組織的多樣化社會(huì)組織環(huán)境的特征①環(huán)境的可變性②環(huán)境的不確定性③社會(huì)的復(fù)雜性：社會(huì)環(huán)境為社會(huì)組織的存在和發(fā)展公關(guān)人員應(yīng)有的意識(shí)①服務(wù)公眾的意識(shí)②塑造形象的意識(shí)③誠(chéng)信互惠的意識(shí)④傳播溝通的意識(shí)⑤創(chuàng)新的意識(shí)⑥立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)⑦危機(jī)意識(shí)公共關(guān)系人員的能力結(jié)構(gòu)①組織能力②表達(dá)能力③社交能力④創(chuàng)新能力和學(xué)習(xí)能力⑤自制自控和靈活應(yīng)變能力⑥健全的思維和謀劃能力⑦敏銳的觀察力和判斷力⑧果斷的分析力和判斷力第四章一、名詞解釋公眾：指與特定的公共關(guān)系主體相互聯(lián)系及相互作用，并對(duì)其生存發(fā)展具有影響的個(gè)人，群體或組織的總和，是公關(guān)工作對(duì)象的總稱。定勢(shì)：在過去經(jīng)驗(yàn)的影響下，心理處于一種準(zhǔn)備狀態(tài)，從而對(duì)解決問題帶有一第15頁(yè)共11頁(yè)定傾向性，專注性和趨向性。心理定勢(shì)：是人們?cè)谂c特定對(duì)象（人或物）發(fā)生認(rèn)知行為和各種社會(huì)關(guān)系時(shí)所存在的一種心理上的準(zhǔn)備狀態(tài)。暈輪效應(yīng)（光環(huán)效應(yīng)列成全部特征的心理定勢(shì)，優(yōu)先效應(yīng)強(qiáng)調(diào)時(shí)間，暈輪效應(yīng)就內(nèi)容而言。移情效應(yīng)：是指公眾個(gè)體把對(duì)某種特定對(duì)象的好惡情感遷移到與該對(duì)象相關(guān)的人或事物上的一種心理現(xiàn)象。社會(huì)習(xí)俗和禮儀：是指人們?cè)陂L(zhǎng)期的社會(huì)在生活中逐漸形成的各種日常生活的行為方式和規(guī)范。其特點(diǎn)具有日常性象征性地域性。社會(huì)刻板形象：是指人們?cè)陂L(zhǎng)期生活中對(duì)某人或某事產(chǎn)生的一種比較固定的，一致的概括而籠統(tǒng)的看法和印象。時(shí)尚：也稱流行，是指在社會(huì)生活中或大眾內(nèi)部產(chǎn)生的一種非常規(guī)的行為模式的流行現(xiàn)象。公眾輿論：是指公眾對(duì)某種共同關(guān)注的社會(huì)事態(tài)所持有的一致意見或評(píng)論流言以傳遞信息為主，輿論不僅傳播信息還表達(dá)態(tài)度。二、簡(jiǎn)答或其它公眾的特征同質(zhì)性群體性可變性相關(guān)性多樣性（填空）①公眾發(fā)展過程分類法：非公眾潛在公眾知性公眾行動(dòng)公眾②組織態(tài)度分類法：受歡迎的公眾被追求的公眾不受歡迎的公眾③公眾態(tài)度分類法：順意公眾逆意公眾獨(dú)立公眾④公眾重要程度分類法：首要公眾次要公眾邊緣公眾第16頁(yè)共11頁(yè)⑤公眾歸屬關(guān)系分類：內(nèi)部公關(guān)外部公關(guān)⑥公眾穩(wěn)定程度分類：流散性公眾臨時(shí)性公眾穩(wěn)定性公眾處理員工關(guān)系的基本做法①滿足員工的物質(zhì)利益要求②培養(yǎng)員工的歸屬感③加強(qiáng)雙向溝通，實(shí)現(xiàn)信息共享④尊重和信任員工⑥做好員工培訓(xùn)工作如何搞好顧客關(guān)系的戰(zhàn)略①樹立顧客至上的觀念理論：CS戰(zhàn)略②調(diào)查研究消費(fèi)者的心理③保持與消費(fèi)者的聯(lián)系④提供優(yōu)良服務(wù)和優(yōu)良產(chǎn)品⑤妥善處理各種糾紛，認(rèn)真對(duì)待顧客投訴⑥正確引導(dǎo)顧客消費(fèi)第五章一、名詞解釋傳播：傳播是人們制作、傳遞、接受、儲(chǔ)存信息的過程。公共關(guān)系傳播：一個(gè)社會(huì)組織為了提高自身的認(rèn)知度、美譽(yù)度、和諧度、借助傳播方式所發(fā)展的傳播活動(dòng)及傳播管理。二、簡(jiǎn)單或其它新聞界的職業(yè)特點(diǎn)：及時(shí)性和可信性第17頁(yè)共11頁(yè)傳播的基本要素：①信源②信宿③編碼④譯碼⑤信息⑥媒介⑦信道⑧干擾⑨反饋⑩環(huán)境傳播的媒介形式①符號(hào)媒介②實(shí)物媒介③人體媒介④大眾傳播媒介公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)：①社會(huì)性②道德性③文化性④情感性⑤新奇性公共關(guān)系傳播媒介的選擇：①媒介本身特點(diǎn)②傳播內(nèi)容③受傳者的特點(diǎn)④講求經(jīng)濟(jì)效益⑤注重時(shí)間安排:①信息的傳播者②傳播的內(nèi)容③受傳者的特點(diǎn)信息傳播的渠道④環(huán)境因素⑤心理因素⑥文化背景公共關(guān)系活動(dòng)贊助慶典聯(lián)誼展覽展銷會(huì)記者招待會(huì)開放參觀第六章一、名詞解釋公共關(guān)系調(diào)查：是指社會(huì)組織的公關(guān)人員或公關(guān)部門運(yùn)用科學(xué)的調(diào)查手段，有目的、有意識(shí)、有步驟地了解分析，研究社會(huì)組織及其公眾客觀存在的公關(guān)現(xiàn)象，以把握社會(huì)組織的公共關(guān)系狀態(tài)的一種科學(xué)認(rèn)識(shí)活動(dòng)。認(rèn)知度：是指一個(gè)社會(huì)組織被社會(huì)公眾所認(rèn)識(shí)知曉的程度，其中包括被認(rèn)識(shí)的深度和知曉的廣度。第18頁(yè)共11頁(yè)美譽(yù)度：是社會(huì)組織獲得公眾贊美，稱譽(yù)的程度，是組織形象受公共給予美丑的好壞評(píng)價(jià)的輿論傾向性指標(biāo)。和諧度：社會(huì)組織在發(fā)展運(yùn)行過程中，獲得目標(biāo)公眾態(tài)度認(rèn)可、情感親和、言語(yǔ)宣傳、行為合作的程度。簡(jiǎn)答或其他公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容：①組織形象調(diào)查②相關(guān)公眾狀況調(diào)查③社會(huì)組織與公眾關(guān)系現(xiàn)狀調(diào)查（認(rèn)知度美譽(yù)度和諧度）④傳播媒介狀況調(diào)查⑤組織環(huán)境狀況調(diào)查公共關(guān)系調(diào)查的一般程序①確定調(diào)查任務(wù)②設(shè)計(jì)調(diào)查方案③收集調(diào)查資料④處理調(diào)查結(jié)果⑤總結(jié)評(píng)估階段公共關(guān)系調(diào)查的基本方法（了解一下）①問卷調(diào)查法②訪談?wù){(diào)查法③科學(xué)觀察法④文獻(xiàn)調(diào)查法⑤量表測(cè)量法⑥新聞?wù){(diào)查法第七章一、名詞解釋策劃：是依據(jù)已有的信息，遵循一定的程序，發(fā)揮人的想象力和創(chuàng)造力，設(shè)計(jì)出一套可行性方案并通過方案的實(shí)施達(dá)到一定目標(biāo)的過程。公關(guān)策劃：是指以公關(guān)調(diào)查研究為基礎(chǔ)，根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，確定公關(guān)活動(dòng)的戰(zhàn)略與謀略，并設(shè)計(jì)出最佳方案的過程。第19頁(yè)共11頁(yè)二、簡(jiǎn)答及其它策劃的特點(diǎn)：①預(yù)謀性②目的性③創(chuàng)新性④高效性公共關(guān)系策劃要素：①公共關(guān)系策劃主體②公共關(guān)系策劃客體③公共關(guān)系策劃方法——移植法④公共關(guān)系策劃信息⑤公關(guān)策劃的目標(biāo)公關(guān)策劃的原則①目標(biāo)導(dǎo)向②利益驅(qū)動(dòng)③真誠(chéng)務(wù)實(shí)④靈活創(chuàng)新⑤合理可行公共關(guān)系策劃的類型（填空）根據(jù)策劃執(zhí)行時(shí)間的長(zhǎng)短可分為：①長(zhǎng)期戰(zhàn)略策劃②年度公共關(guān)系策劃③項(xiàng)目公共關(guān)系策劃根據(jù)策劃執(zhí)行時(shí)間是否延續(xù)可分為：①公共關(guān)系時(shí)期策劃②公關(guān)時(shí)點(diǎn)策劃根據(jù)公眾歸屬關(guān)系的不同可分為：①組織內(nèi)部公共關(guān)系策劃②組織外部公共關(guān)系策劃公共關(guān)系策劃的基本程序①確定目標(biāo)②設(shè)計(jì)主