保險(xiǎn)公司重大突發(fā)事件應(yīng)急處理制度

保險(xiǎn)公司重大突發(fā)事件應(yīng)急處理制度

第一條

為及時(shí)掌握、有效應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件，進(jìn)一步加強(qiáng)公司抗御災(zāi)難及危機(jī)治理的能力，樹立良好的社會(huì)形象，提升公司品牌美譽(yù)度，特制定本制度。

第二條

本制度所稱重大突發(fā)事件，是指可能與公司相關(guān)的、驀地發(fā)生的，可能影響或者危及公司經(jīng)營(yíng)治理、正常運(yùn)行或社會(huì)影響較大的自然災(zāi)難、重大意外事故、重大上訪事件以及公司認(rèn)為應(yīng)當(dāng)采取應(yīng)急處理機(jī)制的其他重大事件。

第三條

重大突發(fā)事件應(yīng)急處理的工作原則是：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、快速反應(yīng)、措施到位。各支公司要遵循這一原則，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，制定重大突發(fā)事件報(bào)告制度和應(yīng)急處理預(yù)案，加強(qiáng)對(duì)重大突發(fā)事件的預(yù)警、報(bào)告和處理。

第四條

辦公室為重大突發(fā)事件應(yīng)急處理的歸口部門，負(fù)責(zé)指導(dǎo)各支公司建立相應(yīng)制度，并協(xié)調(diào)、檢查、催促市分公司相關(guān)部門及各支公司做好對(duì)重大突發(fā)事件的預(yù)防、報(bào)告和應(yīng)急處理工作。

第五條

各支公司主要負(fù)責(zé)人是重大突發(fā)事件應(yīng)急處理的第一責(zé)任人。各支公司要依據(jù)情況，成立重大突發(fā)事件應(yīng)急處理小組，確保重大突發(fā)事件應(yīng)急處理的各項(xiàng)工作正常舉行。第六條

市分公司分管辦公室的領(lǐng)導(dǎo)是重大突發(fā)事件報(bào)告制度的主要責(zé)任人。市分公司辦公室是負(fù)責(zé)重大突發(fā)事件報(bào)告工作的專門機(jī)構(gòu)，重大突發(fā)事件發(fā)生后，要舉行全過程地了解和監(jiān)控，主動(dòng)實(shí)施報(bào)告制度。

第七條

符合下列規(guī)定情形之一的重大突發(fā)事件，各支公司要及時(shí)向市分公司辦公室及相關(guān)部門報(bào)告，并采取緊急措施舉行處理：

（一）臺(tái)風(fēng)、地震等嚴(yán)峻的自然災(zāi)難；

（二）暴雨、洪水、泥石流、滑坡等自然災(zāi)難，涉及或可能涉及我公司承保責(zé)任，可能造成報(bào)（估）損金額1000萬(wàn)元人民幣（含）以上，或者死傷人數(shù)10人（含）以上的；

（三）突發(fā)性嚴(yán)峻傳染性疾病或群體性疾病、重大食物中毒等公共衛(wèi)生事件，造成重大社會(huì)影響，涉及或可能涉及我公司承保責(zé)任的；

（四）特大火災(zāi)爆炸、安全生產(chǎn)事故、責(zé)任事故或意外交通事故等，涉及或可能涉及我公司承保責(zé)任，報(bào)（估）損金額1000萬(wàn)元人民幣（含）以上，或者發(fā)生死傷人數(shù)10人（含）以上，造成較大社會(huì)影響的；

（五）我公司承保的飛機(jī)失事、輪船航行事故等特別風(fēng)險(xiǎn)事故，引起社會(huì)廣泛關(guān)注的；

（六）20名（含）以上被保險(xiǎn)人或員工、相關(guān)事故受害人及其家屬集體上訪、靜坐或采取其他過激行為，或者雖然不腳20人但影響較大的；

（七）50名（含）以上被保險(xiǎn)人集體退?；蛘咂鹪V我公司的；

（八）在經(jīng)營(yíng)治理過程中發(fā)生嚴(yán)峻違法違規(guī)行為，被新聞媒體和社會(huì)公眾廣泛關(guān)注的；

（九）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)發(fā)生系統(tǒng)性故障，造成大量客戶數(shù)據(jù)資料丟失的；

（十）按干部治理權(quán)限屬省分公司負(fù)責(zé)治理的人員驀地失蹤、病故、發(fā)生重大意外事故或者涉嫌犯罪被司法機(jī)關(guān)采取強(qiáng)制措施的；

（十一）其他與公司相關(guān)、社會(huì)影響大、危害程度高的重大突發(fā)事件。

第八條

重大突發(fā)事件的報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括以下主要內(nèi)容：

（一）重大突發(fā)事件發(fā)生的時(shí)光、性質(zhì)和影響范圍；

（二）當(dāng)前事態(tài)的最新進(jìn)展?fàn)顩r；

（三）對(duì)公司可能造成或已經(jīng)造成的損失或者影響；

（四）擬采取或已經(jīng)采取的緊急應(yīng)對(duì)措施；

（五）其他應(yīng)當(dāng)報(bào)告的情況。

第九條

理賠系統(tǒng)的災(zāi)情上報(bào)要嚴(yán)格按照理賠治理有關(guān)要求，同時(shí)報(bào)告理賠中心。

第十條

各支公司要秉持全面客觀、實(shí)事求是的原則，及時(shí)報(bào)告重大突發(fā)事件，不得瞞報(bào)、緩報(bào)或謊報(bào)。第十一條

重大突發(fā)事件發(fā)生后，各支公司要在第一時(shí)光內(nèi)電話報(bào)告市分公司辦公室，24小時(shí)以內(nèi)以電子郵件或傳真形式作出書面報(bào)告，并隨時(shí)補(bǔ)充報(bào)告事態(tài)進(jìn)展的最新情況。同時(shí)，依據(jù)需要撰寫新聞宣傳稿，由市分公司辦公室審核后上報(bào)，經(jīng)總、省兩級(jí)公司核稿后，及時(shí)向外部媒體公布，以掌握輿論主導(dǎo)權(quán)。

第十二條

未經(jīng)批準(zhǔn)擅自向外部媒體及外界公布信息的單位或個(gè)人，公司將予以通報(bào)批判，造成嚴(yán)峻影響的，將追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

第十三條

重大突發(fā)事件發(fā)生后，各支公司要嚴(yán)格按照《中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司“重大災(zāi)難和有重大影響事故”理賠處理應(yīng)急預(yù)案》（人保財(cái)險(xiǎn)發(fā)[2004]262號(hào)）、《保險(xiǎn)業(yè)重大上訪事件處理方法》（人保財(cái)險(xiǎn)發(fā)[2003]94號(hào)）、《中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司信息披露暫行規(guī)定》(人保財(cái)險(xiǎn)董發(fā)[2003]9號(hào))等相關(guān)制度規(guī)定，仔細(xì)做好查勘理賠、解釋勸導(dǎo)、信息報(bào)送等相關(guān)應(yīng)急工作，盡可能地減少災(zāi)難或事故損失，落低重大突發(fā)事件造成的不良影響，確保公司經(jīng)營(yíng)治理正常運(yùn)行。

第十四條

重大突發(fā)事件發(fā)生后，各支公司要實(shí)行24小時(shí)值班制度，負(fù)責(zé)重大突發(fā)事件的應(yīng)急處理和信息報(bào)送，保證上情下達(dá)和下情上達(dá)。

第十五條

市分公司值班人員要仔細(xì)履行值班人員職責(zé)，做好重大突發(fā)事件的信息記錄，并及時(shí)報(bào)告辦公室有關(guān)負(fù)責(zé)人。

第十六條

各支公司要加強(qiáng)與政府、同業(yè)、媒體、客戶、社會(huì)公眾的溝通和協(xié)調(diào)，切實(shí)履行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和社會(huì)治理職能，注重危機(jī)公關(guān)，防范和化解輿情風(fēng)險(xiǎn)，樹立良好的社會(huì)形象。

第十七條

重大突發(fā)事件處理完畢后，各支公司要舉行總結(jié)評(píng)估，針對(duì)事件的起因，評(píng)價(jià)各個(gè)環(huán)節(jié)的反應(yīng)處理力度和速度，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，查尋不腳和漏洞，提出改進(jìn)措施。同時(shí)建立專門檔案，以備日后查詢。

第十八條

各支公司要加強(qiáng)危機(jī)公關(guān)治理，舉行重大突發(fā)事件應(yīng)急演練，加大培訓(xùn)力度