商務禮儀知識競賽試題題庫及答案

商務禮儀知識競賽一、單項選擇題1、介紹他人或為他人指示方向時的手勢應該用:（）[單選題]*A、食指B、拇指C、掌心向上√D、手掌與地面垂直2、在與人交談時,雙方應該注視對方的（）,才不算失禮。[單選題]*A、上半身B、雙眉到鼻尖,三角區(qū)√C、頸部D、腳3、在商務禮儀中，男士西服如果是兩?？圩?，那么扣子的系法應為：（）[單選題]*A兩粒都系B系上面第一粒√C系下面一粒D全部敞開4、出入無人控制的電梯時，陪同人員應該:（）[單選題]*A、先進后出√B、后進后出C、先進先出D、后進先出5、在辦公室中,員工用溫和商量的語氣請假,這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務禮儀中的：（）[單選題]*A、認清主客場原則B、尊重他人原則√C、真誠原則D、適度原則6、辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出.在職員對上司的稱呼上,應該注意:（）[單選題]*A、稱其頭銜以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢稱相稱呼,也只能局限于公司內部√B、如果上司表示可以用姓名,昵稱相稱呼,就可以這樣做以顯得親切C、隨便稱呼什么都可以D、以上都不對7、在辦公室里,如果你和一位同事產生了一些小磨擦,那么你應該:（）[單選題]*A、當面裝作風平浪靜,私下四處說人不是,一吐為快B、私下與之面談商量,爭取雙方關系正?；?以和為貴√C、不理不睬,見面也不說話打招呼,形如陌路D、以上都不對8、若你正在參加一個商務會議,這時你的筆不小心掉到桌子下面了,你應該：（）[單選題]*A、不要打擾別人,自己彎身去揀B、跟身邊的人打聲招呼,再彎身去揀√C、無特別要求可隨意處理D、以上都不對9、在拜訪別人辦公室的時候,你應該:（）[單選題]*A、敲門示意,征得允許后再進入√B、推門而入,再作自我介紹C、直接闖入,不拘小節(jié)D、先在門口聽房間有沒有聲音再推門進去10、一般握手的時間為（）秒[單選題]*A、3——5秒√B、5——6秒C、10秒D、30秒11、每逢獲得理解、得到幫助、承蒙關照、接受服務、受到禮遇之時，都應當立即向對方道一聲（）。[單選題]*A、再見B、謝謝√C、失陪D、拜拜12、電話鈴聲響后，最多不超過（）聲就應該接聽[單選題]*A、一B、二C、三√D、四13、假定你現(xiàn)在接到你上級給你打來的電話，通話完后由誰先掛電話（）[單選題]*A、自己先掛B、上級先掛√C、隨意，沒固定要求D、以上都不對14、名片是現(xiàn)代商務活動中必不可少的工具之一，下列做法正確的是（）[單選題]*A、為顯示自己的身份，應盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上B、為方便對方聯(lián)系，名片一定要有自己的私人聯(lián)系方式C、在用餐時，要利用好時機多發(fā)名片，以加強聯(lián)系D、接過名片時要馬上看并讀出來，再放到桌角以方便隨時看√15、交談是一項很有技巧的商務活動形式，交談得好會商務活動有較大的促進作用，因此在商務活動中，你應該（）[單選題]*A、在交談中充分發(fā)揮你的能力，滔滔不絕B、在交談中多向對方提問，越多越好，越徹底越好，以獲得更多的商務信息C、在交談中應表情自然，語氣和藹可親，要注意內容，注意避諱一些問題√D、在交談中手舞足蹈，盡量用肢體語言展示自我16、在帶領賓客參觀公司時，作為一個引導者，在進出電梯時（無專人控制）你應該做到（）[單選題]*A、放慢腳步，進電梯時讓賓客先進入，出電梯則相反B、加快腳步，進電梯時自己先進入，出電梯則相反√C、保持腳步，誰先進出都無所謂D、找其他人幫忙開關電梯17、男士剃胡須的次數(shù)應該是（）[單選題]*A、每天至少一次√B、每兩天至少一次C、每三天至少一次D、每星期至少一次18、以下關于言談禮儀哪項是錯誤的？（）[單選題]A、認真聆聽對方的談話，適時發(fā)問B、交談時少講自己C、擬好了話題后不要輕易改變，要讓對方順著你的思路走√D、設法讓在座的每一位都有機會參與談話19、下面關于握手禮的選項哪一項是錯誤的？()[單選題]A、握手的順序主要取決于"尊者優(yōu)先"原則

BB、交場合應由先到者先伸手為禮C、客人告辭時，應由客人先伸手為禮D、職位低的人與職位高的人握手時應先伸手為禮√20、通話者的（）態(tài)度和使用的言語被人們稱做“電話三要素”。[單選題]*A、內容B、情感C、聲音√D、以上都不對21、就坐時占椅面的（）左右，于禮最為合適[單選題]*A.、1／2B、2／3√C、3／4D、整個椅面22、無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應該一致：（）[單選題]*A.包與皮鞋√B.皮鞋與皮帶C.包與帽子D.以上都不對23、如果你接到打給公司同事的電話，這位同事不在，你的回答應該是：（）[單選題]*A“對不起，你找錯人了！”B“對不起，他現(xiàn)在不在，你呆會兒在打來吧！”C“對不起，他不在，有什么事能讓我轉告嗎？”√D、“對不起，我不認識他！”24、一般來說，初次拜訪多長時間合適（）[單選題]*A、10分鐘B、20分鐘C、30分鐘√D、1個小時25、身份高者會見身份低者，主人會見客人，一般稱為：（）[單選題]*A、接見或召見√B拜見或拜會C面訪或回拜D、以上都不是26、商務會談的氣氛一般比較：（）[單選題]*A鄭重√B輕松C嚴肅D、活躍27、在交際場合聆聽他人講話時眼睛應該：（）[單選題]*A盯住對方的眼睛B往旁邊看C注視對方的眼嘴三角區(qū)√D、注視對方的動作28、在各種見面禮中，適用面最廣的是：（）[單選題]*A鞠躬禮B舉手禮C握手禮√D、以上都不是29、推銷員拜訪顧客，與主人見面握手時的力度應該（）[單選題]*A比主人的力度小一點B與主人的力度一樣大C比主人的力度大一點√D、重而有力30、自然型步姿表示的含義是：（）[單選題]*A輕松、平靜√B愉快、自信C高傲、蔑視D、活躍、興奮31、使用電話的語言應該是：（）[單選題]*A想一句，講一句B抓住打電話的要點C通話前把談話內容簡要化，條理化√D、不清楚的問題直接回復“不知道”32、當你撥通電話時，你的開頭應該是：（）[單選題]*A“您好，請問王先生在嗎？”√B“喂，請問王先生在嗎？”C“喂，王先生在嗎？”D、“喂，我找王**？”33、如果你打電話要找的人不在，你應該說：（）[單選題]*A“我呆會兒再打來，再見！”B“給您添麻煩了，呆會兒我再打來，謝謝！”√C“怎么會不再呢？給我找一找吧?！盌、“我聽到他就在旁邊，是不是故意不接電話？”34、當你接到“煲粥式”的電話時，你的回答應該是：（）[單選題]*A“對不起，我沒有時間陪你閑聊，再見！”B“對不起，我得馬上出門了，以后再談，再見！”C“對不起，有件事我得馬上處理，我們下次再談吧，再見！”√D、“對不起，我很忙沒有時間聽你嘮叨，再見！”35、穿西裝時，應穿（）。[單選題]A、旅游鞋B、皮鞋√C、布鞋D、涼鞋36、穿西服套裙時，應（）。[單選題]A、穿短襪B、彩色絲襪C、光腿D、穿肉色長統(tǒng)絲襪√37、打電話時，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是（）。[單選題]A、5到6厘米B、4到5厘米C、2到3厘米√D、1到2厘米38、在正常情況下，每一次打電話的時間應當不超過（）。[單選題]A、1分鐘B、2分鐘C、3分鐘√D、5分鐘39、通電話過程中，如有事需暫時需要讓通話對象等待，時間一般不超過（）。[單選題]A、1分鐘B、2分鐘√C、3分鐘D、5分鐘40、穿西服時，最理想的襯衫顏色是（）[單選題]A、藍色B、白色√C、灰色D、咖啡色41.以下哪一項不屬于商務著裝的TOP原則（）[單選題]*A.時間B.地點C.場合D.顏色√42.以下哪一項不屬于儀容有禮的內容（）[單選題]*A.發(fā)部有禮B.著裝有禮√C.面部有禮D.手部有禮43.男士后部頭發(fā)不能超過（）[單選題]*A.脖根B.耳垂C.西裝襯衫領上部√D.西裝襯衫領中部44.在化職業(yè)妝的時候應該選擇眼影顏色應該是（）[單選題]*A.紅色B.粉色C.棕色√D.白色45.自我介紹內容應該分為應酬式、問答式、交流式和（）[單選題]*A.普通式B.自薦式C.工作式√D.強調式46.接待中奉茶禮儀中應該（）[單選題]*A.以主為先B.以順序為先C.隨意奉茶D.以主位為先√47.當會議桌為長條桌并與們垂直時，座次安排應應遵循的原則（）[單選題]*A.順門而坐，以左為尊B(yǎng).垂直于門，面門為尊√C.垂直于門，以右為尊D.左、中為尊48.在遞送名片時，下列哪項是錯誤的（）[單選題]*A.起身遞名片B.單手遞名片√C.將名片上的字正對著接受人遞出D.男士先向女士遞名片49.現(xiàn)代較為流行的中餐座次禮儀是在繼續(xù)傳統(tǒng)與參考國外禮儀的基礎上發(fā)展而來的，其座次也是借西方宴會以（）為上的法則。[單選題]*A.左√B.右C.上D.下50.標準站姿要求不包括（）[單選題]*A端立B身直C肩平D腿并√51.介紹他人時，不符合禮儀的先后順序是（）[單選題]*A介紹長輩與晚輩認識時，應先介紹晚輩，后介紹長輩B介紹女士與男土認識時，應先介紹男士，后介紹女士C介紹已婚者與未婚者認識時，應先介紹已婚者，后介紹未婚者√D介紹來賓與主人認識時，應先介紹主人，后介紹來賓52.握手時（）[單選題]*A用左手B戴著墨鏡C使用雙手與異性握手D時間不超過三秒√53.關于握手的禮儀，描述不正確的有：（）[單選題]*A先伸手者為地位低者√B客人到來之時，應該主人先伸手?？腿穗x開時，客人先握手C下級與上級握手，應該在下級伸手之后再伸手D男士與女士握手，男士應該在女士伸手之后再伸手54.在沒有特殊情況時，上下樓應（）行進[單選題]*A靠右側單行√B靠左側單行C靠右側并排D靠左側并排55.一般而言，上樓下樓宜（）行進，以（）為上，但男女通行時，上下樓宜令（）在后面（）[單選題]*A單行、前、男B并排、后、男C單行、前、女√D并排、后、女56.送名片時，需要（）[單選題]*A雙手或右手√B左手C右手D雙手57.以下對禮品的描述正確的有（）[單選題]*A.禮品的特性有：紀念性、宣傳性、便攜性、獨特性、時尚性、習俗性等；√B.禮品的特性有：紀念性、宣傳性、價值性、獨特性、時尚性、美觀性等C.選擇禮品的基本原則：人、物、時、地；D.通常不要給性常送玫瑰，特別是不要送1朵紅玫瑰。58.在商務交往中，尤其應注意使用稱呼應該（）[單選題]*A．就高不就低√B．就低不就高C．適中D．以上都不對59.很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關鍵一點就是沒有（）[單選題]*A．入鄉(xiāng)隨俗B．以對方為中心C．擺正位置√D．以上都不對60.在商務交往過程中，務必要記?。ǎ單選題]*A．以對方為中心√B．入鄉(xiāng)隨俗C．擺正位置D.以上都不對61.出入有人控制的電梯時，走路的一個基本規(guī)則是（）[單選題]*A.把選擇方向的權利讓給地位高的人或客人√B.誰靠近門誰先出C.無所謂先后D.以上都不對62.男士對女士的第一印象就是（）[單選題]*A.談吐B.發(fā)型√C.舉止D.以上都不對63..以下哪些屬于尊重他人五要點（）[單選題]*A.尊重上級B．尊重同事C．尊重下級D.以上都包括√64.以下哪個不是交際交往中宜選的話題（）[單選題]*A.格調高雅的話題B.哲學、歷史話題√C.對方擅長的話題D.時尚流行的話題65.西服穿著的三大禁忌包括（）[單選題]*A.袖口上的商標沒有拆B(yǎng).在正式場合穿著夾克打領帶C.正式場合穿著西服、套裝時襪子出現(xiàn)問題D.以上都包括√66.商務交往中，有哪些個人隱私不適合問（）[單選題]*A.收入B.年齡C.婚否D.以上都包括√67.涉外禮儀有什么基本要求有哪些？（）[單選題]*A．尊重為本B．善于表達C.以上都包括√D.以上都不對68.禮儀距離是多少（）[單選題]*A.0.5m-1mB.1m-2mC.1.5m-3.5m√D.2.5m-3m69.社交場合一般由誰來當介紹人（）[單選題]*A.男主人B.女主人√C.客人D.以上都不是70.下面錯誤的說法是（）[單選題]*A.掌心向上表示謙恭尊敬，掌心向下表示訓斥B.不在女性面前夸獎其他女性C.女性佩戴首飾：符合身份，以少為佳D.高級場合：男性看腰，女性看頭√71.以下說法正確的是（）[單選題]*A.女性不能采用蹺二郎腿的姿勢就坐B.如果下屬不聽你的話，就要嚴厲地斥責他，以讓他有所畏懼C.社交場合不問身體健康與否問題√D.商務場合女性適宜穿黑色皮裙72.下面說法正確的是（）[單選題]*A.商務場合男士鞋子以黑為佳B.商務場合男士須著西裝，但最好不是黑色。√C.男士穿夾克佩領帶很顯示穩(wěn)重形象D.男士腰間東西越多越好73.在男女之間的握手中，伸手的先后順序也十分重要，在一般情況下應該是（）。[單選題]*A.女方應先伸手去握，這樣顯得自己的落落大方，也不會讓男方覺得難堪√B.男方應先伸手去握，這樣會顯得自己紳士風度，也避免女方不好意思去握C.男女雙方誰先伸手都可以二、多選題（2分）1、儀態(tài)舉止包括（）[多選題]*A、坐姿√B、站姿√C、走姿√D、手勢體態(tài)√E、包括目光和微笑√2、西服穿著禁忌包括（）[多選題]*A、袖口上的商標沒有拆√B、在正式場合穿著夾克打領帶√C、正式場合穿著西服、套裝時襪子出現(xiàn)問題√3、介紹兩人相識的順序一般是：（）[多選題]*A、先把上級介紹給下級B、先把晚輩介紹給長輩√C、先把主人介紹給客人√D、先把早到的客人介紹給晚到的客人4、職業(yè)場合著裝禁忌有哪些？（）[多選題]*A、過分雜亂√B、過分鮮艷√C、過分暴露√D、過分短小√5、關于握手，描述錯誤的有：（）[多選題]*A、晚輩與長輩握手，晚輩應先伸手。√B、男女同學之間握手，男士應先伸手。√C、主人與客人握手，一般是客人先伸手?！藾、可以用左手握手?！?、雙方通電話，應由誰掛斷電話（）[多選題]*A、主叫先掛電話√B、被叫先掛電話C、尊者先掛電話√D、不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。7、電話通話過程中，以下說法正確的有（）[多選題]*A、為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話。√B、為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話?！藽、為了尊重對方，不邊看資料邊打電話?！藾、以上說法都不正確。8、以下哪些屬于尊重他人的原則（）[多選題]*A、尊重上級√B、尊重同事√C、尊重下級√9、下列屬于商務會面中正式稱呼的是（）[多選題]*A、行政職務√B、技術職稱√C、地方性稱呼D、親屬性稱呼10、介紹兩人相識的順序一般是：（）[多選題]*A、先把上級介紹給下級B、先把晚輩介紹給長輩√C、先把主人介紹給客人√D、先把早到的客人介紹給晚到的客人11、雙方通電話，應由誰掛斷電話（）[多選題]*A、主叫先掛電話√B、被叫先掛電話C、尊者先掛電話√D、不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。12、電話通話過程中，以下說法正確的有（）[多選題]*A、為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話?！藼、為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話?！藽、為了尊重對方，不邊看資料邊打電話。√D、以上說法都不正確。13、公共場所使用手機要注意什么？（）[多選題]*A、不宜旁若無人的大聲通話；√B、在會場，影院，劇場，音樂廳，圖書館等需要保持安靜的場所主動關機或置于震動，靜音狀態(tài)；如有來電，應到不妨礙他人的地方接；√C、不在駕駛汽車或飛行過程中使用手機，不在加油站使用手機；√D、以上說法都不正確。14、以下各選項屬于商務禮儀的作用的是（）[多選題]*A、提升個人素質√B、方便人們交往應酬√C、有助于維護企業(yè)形象√D、以上都不是15、上下樓梯的規(guī)范禮儀是什么？（）[多選題]*A、使用樓梯和自動扶梯時，無論上樓還是下樓，都應是主人走前面；√B、男女同事在同時使用樓梯和自動扶梯時，應按先來后到的順序；√C、如果自動扶梯較窄，應靠右側站，以便讓有急事的人從左側超過；√D、主動照顧通行的老人、小孩和行動不便的人?！?6、假定要給你的客戶打電話，要注意哪些時間段的避免（）[多選題]*A、星期一早上10點以前的時段√B、周末的16點以后的時段√C、對方休假時段√D、平常22點至次日6點這個時段√17、下屬對上司的禮儀最應注意什么？（）[多選題]*A、聽從上司的指揮安排；√B、接受任務時認真聽取上司的部署；√C、進入上司的辦公室時應敲門√D、與上司談話時不搶話?！?8、以下屬于電話形象要素的有（）[多選題]*A.通話內容：語言、信息等內容；√B.舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語氣、態(tài)度、動作等等；√C.通話時機，時機不對會影響工作效率、影響雙方關系；√D.公務性問題?！?9、商務交往中女性佩戴首飾的原則是（）[多選題]*A.符合身份，以少為佳；√B.同質同色；√C.不佩戴珍貴的首飾；√D.不佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）。√20、相對式排列時：（）[多選題]*A.以右為尊√B.以左為尊C.以外為尊D.以內為尊√21.對索取名片的方法描述正確的有（）[多選題]*A.交易法：首先遞送名片；√B.激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片”；√C.平等法：“如何與你聯(lián)系？”√D.謙恭法：對于長輩或高職務者，“希望以后多指教，請問如何聯(lián)系？”√22.名片使用中的三不準是指（）[多選題]*A.名片不得隨意涂改?！藼.名片不準提供兩個以上的頭銜?！藽.不用特殊材質負制做名片。D.名片不印多個聯(lián)系方式?！?3.雙方通電話，應由誰掛斷電話（）[多選題]*A.主叫先掛電話；√B.被叫先掛電話；C.尊者先掛電話；√D.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。24.商用名片講究三個三，以下屬于這三個三內容的有（）[多選題]*A.商用名片負責制時要有企業(yè)標識、企業(yè)全稱、部門；√B商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務、學術頭銜；√C.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。D.商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡方式.聯(lián)絡方式：企業(yè)所在的詳細地址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給，手機等私人聯(lián)系方式不要??；√25.在商務禮儀中，有些時候，不要因公事打對方電話，這些時候通常是指（）[多選題]*A.星期一早上10:00以前的時段；√B.周末的16:00以后時段；√C.對方休假時段；√D.平常22:00-6:00這個時段?！?6.在會客時或拜訪客戶時，手機要做到（）[多選題]*A.不大聲講電話B.不響√C.不聽√D.不出去接聽√27.學習商務禮儀的目的是（）[多選題]*A.提高個人素質；√C.便于理解應用；C.有利于交往應酬；D.維護企業(yè)形象?！?8.商務交往中女性佩戴首飾的原則是（）[多選題]*A.符合身份，以少為佳；√B.同質同色；√C.不佩戴珍貴的首飾；√D.不佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）?！?9.對于汽車上座描述正確的有（）[多選題]*A.社交場合：主人開車，副駕駛座為上座；√B.商務場合：專職司機，后排右座為上（根據(jù)國內交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座；√C.雙排座轎車有的VIP上座為司機后面那個座位；√D.在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。√43.下列關于語言禮儀正確的有（）[多選題]*A.商務交往中應該遵循“六不問原則”；√B.語言要正規(guī)標準；√C.商務語言的特點：“少說多聽”；√D.雙方初次見面無話可說時，可以“聊天”—談天氣?！?4.關于握手的禮儀，描述正確的有：（）[多選題]*A.先伸手者為地位低者；B.客人到來之時，應該主人先伸手?？腿穗x開時，客人先握手?！藽.忌用左手，握手時不能戴墨鏡；√D.男士與女士握手，男士應該在女士伸手之后再伸手；√E.不要戴帽子，不要戴手套握手；√F.下級與上級握手，應該在下級伸手之后再伸手；√45.商務著裝基本規(guī)范（）[多選題]*A.符合身份；√B.善于搭配；√C.遵守慣例；D.區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同?！?6.男性的“三個三”是指（）[多選題]*A.全身不能多過三種品牌；B.鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳；√C.全身顏色不得多于三種顏色（色系）；√D.左袖商標拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領帶質地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領帶?！?7.商務禮儀中有很多與三有關的要求，請選出正確的表述。（）[多選題]*A.服飾三要素：色彩、款式、面料；√B.接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲；√C.熱情三到：眼到、心到、手到；D.微觀上商務禮儀有三個基本特征：規(guī)范性、對象性、技巧性。√E.溝通中三個循序漸進的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守慣例?！蘁.領帶的三種時尚：男人的酒窩Men’Dimple、不用領帶夾（除非經常揮手致意的VIP和穿制服并使用特制領帶夾的公務人員）、領帶下端箭頭在腰帶扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處，這樣領帶不至于露出下端）；√48.自我介紹應注意的有（）[多選題]*A.先介紹再遞名片；B.先遞名片再做介紹；√C.初次見面介紹不宜超過5分鐘D.初次見面介紹不宜超過2分鐘√E.先介紹自己，再讓對方介紹√F.先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹49.問候稱呼包括以下哪些：（）[多選題]*A.稱行政職務√B.稱技術職稱√C.稱行業(yè)稱呼√D.時尚性稱呼√50.下面哪此說法是正確的（）[多選題]*A主人或服務員為你斟酒時，你無需端起杯子√B不想喝，可以說：“不用了，謝