用人標(biāo)準(zhǔn)與面試技巧講義課件

用人標(biāo)準(zhǔn)與面試技巧咨詢顧問崗位招聘分享典藏PPT用人標(biāo)準(zhǔn)與面試技巧咨詢顧問崗位招聘分享典藏PPT目錄1面試?yán)碚?咨詢顧問崗位的勝任能力3初試與復(fù)試的分工4情景模擬面試題5互動(dòng)與溝通典藏PPT目錄1面試?yán)碚?咨詢顧問崗位的勝任能力3初試與復(fù)試的分工4情面試的定義及含義常言道：“百聞不如一見”通過面試作出的判斷最直觀。面試（Interview）是一種面試人與求職者之間相互交流信息的有目的的會(huì)談，它使招聘方和受聘方都能得到充分的信息，以作出正確的決定，是一個(gè)雙方彼此考量和認(rèn)知的過程。面試官所做的就是：從求職者的各種陳述和行為中鑒別求職者的真實(shí)表現(xiàn)。典藏PPT面試的定義及含義常言道：“百聞不如一見”面試（Intervi面試的類別1.按面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度來分類結(jié)構(gòu)化面試非結(jié)構(gòu)化面試半結(jié)構(gòu)化面試面試題目、面試實(shí)施程序、面試評價(jià)、考官構(gòu)成等方面都有統(tǒng)一明確的規(guī)范。部分因素有統(tǒng)一要求，如有統(tǒng)一的程序和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，但面試題目可以根據(jù)面試對象而隨意變化。對與面試有關(guān)的因素不作任何限定的面試，也就是通常沒有任何規(guī)范的隨意性的面試。典藏PPT面試的類別1.按面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度來分類結(jié)構(gòu)化面試非結(jié)構(gòu)化面面試的類別2.按面試實(shí)施的方式來分類類別優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)一對一能夠給應(yīng)聘者提供更多的時(shí)間和機(jī)會(huì)，使面試能進(jìn)行得比較深入耗時(shí)間，評價(jià)角度單一多對一耗時(shí)間，且應(yīng)聘者壓力大一對多效率高，便于同時(shí)對不同的應(yīng)聘者進(jìn)行比較評價(jià)角度單一，應(yīng)聘者相互影響；且對面試官技能要求較高，對于較隱私的問題不便詢問多對多效率高應(yīng)聘者相互影響，成本高，對于較隱私的問題不便詢問典藏PPT面試的類別2.按面試實(shí)施的方式來分類類別優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)一對一能夠面試的類別3.按面試的進(jìn)程來分按面試的進(jìn)程來分，可以將面試分為一次性面試和分階段面試。分階段面試一般分初試、復(fù)試兩個(gè)階段。初試復(fù)試人事或招聘經(jīng)理進(jìn)行面試，主要是對應(yīng)聘者的基本情況，基本素質(zhì)進(jìn)行把關(guān)，看是否與公司的企業(yè)文化合拍。用人部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行面試，主要是考察應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能（含實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、管理能力等）。典藏PPT面試的類別3.按面試的進(jìn)程來分按面試的進(jìn)程來分，可以將面試面試的類別4.按面試題目的內(nèi)容來分按面試題目的內(nèi)容來分，面試可分為經(jīng)驗(yàn)性面試和情景性面試。經(jīng)驗(yàn)性面試情景性面試主要提問一些應(yīng)聘者過去的工作經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)問題。面試題目主要是一些情景性的問題，即給定一個(gè)情景，看應(yīng)聘者在特定的情景中是如何反應(yīng)的。典藏PPT面試的類別4.按面試題目的內(nèi)容來分按面試題目的內(nèi)容來分，面以考官對考生的面對面交談與觀察為主要手段，由表及里測評考生的知識(shí)，能力，經(jīng)驗(yàn)等有關(guān)素質(zhì)的一種考試活動(dòng)。通過應(yīng)聘者過往的行為來判斷能力素質(zhì)。情景模擬可以判定的是他知道怎么做，但他不一定會(huì)這么做。面試過程是一種相互博弈的過程，對品行，性格不要妄下結(jié)論。指能將某一工作中有卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個(gè)人的潛在特征。月平均標(biāo)簽5與月平均標(biāo)簽2的顧問在能力素質(zhì)，工作態(tài)度，客戶服務(wù)等方面有什么差別？狹隘的崗位素質(zhì)模型指能力素質(zhì)，這也是面試中容易測評出來的NegativePositive面試崗位勝任素質(zhì)簡單介紹2個(gè)理論典藏PPT以考官對考生的面對面交談與觀察為主要手段，由表及里測評考生的目錄1理論指導(dǎo)實(shí)踐2咨詢顧問崗位的勝任能力3初試與復(fù)試的分工4情景模擬面試題5互動(dòng)與溝通典藏PPT目錄1理論指導(dǎo)實(shí)踐2咨詢顧問崗位的勝任能力3初試與復(fù)試的分工人員樣本分析工作內(nèi)容分析★工作軌跡跟蹤★客戶反饋評價(jià)★內(nèi)部員工評價(jià)★多次訪談★邀約主動(dòng)+專業(yè)★簽約銷售+專業(yè)+服務(wù)★申請+遞簽服務(wù)+溝通★后期服務(wù)+主動(dòng)勝任素質(zhì)優(yōu)秀的咨詢顧問是什么樣的？溝通能力積極主動(dòng)學(xué)習(xí)能力目標(biāo)意識(shí)抗壓能力信息收集與判斷影響說服服務(wù)意識(shí)責(zé)任感典藏PPT人員樣本分析工作內(nèi)容分析★工作軌跡跟蹤★邀基礎(chǔ)素質(zhì)培訓(xùn)素質(zhì)基礎(chǔ)素質(zhì)溝通能力積極主動(dòng)學(xué)習(xí)能力目標(biāo)意識(shí)抗壓能力可培訓(xùn)可培養(yǎng)信息收集與判斷影響說服服務(wù)意識(shí)責(zé)任感面試中我們需要測什么？典藏PPT基礎(chǔ)素質(zhì)基礎(chǔ)素質(zhì)溝通能力可培訓(xùn)可培養(yǎng)信息收集與判斷面試中我們目錄1理論指導(dǎo)實(shí)踐2咨詢顧問崗位的勝任能力3初試與復(fù)試的分工4情景模擬面試題5互動(dòng)與溝通典藏PPT目錄1理論指導(dǎo)實(shí)踐2咨詢顧問崗位的勝任能力3初試與復(fù)試的分工★行業(yè)前景，公司規(guī)模怎么樣？★干什么工作？我能勝任？★我能得到什么？★我的直接上級好相處么？★這貨能行么？應(yīng)聘者用人部門我們的客戶需要什么？1、學(xué)習(xí)，工作經(jīng)歷（過往行為）2、離職原因（可假設(shè)、反復(fù)提問）3、基礎(chǔ)能力（溝通，學(xué)習(xí)）4、判斷求職意向（意愿為先）人事專員結(jié)構(gòu)化初試典藏PPT★行業(yè)前景，公司規(guī)模怎么樣？★這貨能行么？應(yīng)聘者用人部門我們1基礎(chǔ)信息。學(xué)習(xí)經(jīng)歷，基礎(chǔ)知識(shí)。主要工作經(jīng)歷，工作內(nèi)容，是否同類。離職原因。通過以上判斷的基礎(chǔ)能力。求職意愿。23456初試復(fù)試之間的溝通典藏PPT1基礎(chǔ)信息。學(xué)習(xí)經(jīng)歷，基礎(chǔ)知識(shí)。主要工作經(jīng)歷，工作內(nèi)容，是否求職意愿強(qiáng)烈的10項(xiàng)行為1、簡歷上，求職者目標(biāo)意向明確且定位清晰,與主要工作經(jīng)歷相符2、電話邀約時(shí)，態(tài)度熱情，能清楚說出公司名稱及自身所投遞的崗位信息

3、主動(dòng)與企業(yè)取得聯(lián)系，毛遂自薦。4、面試前，充分了解企業(yè)概況、招聘崗位信息、企業(yè)所在行業(yè)信息等。

5、面試當(dāng)天，提前準(zhǔn)時(shí)到達(dá)面試地點(diǎn)，著裝得體。

6、充分準(zhǔn)備個(gè)人材料如：簡歷、證書或既往工作案例、項(xiàng)目性成果材料。

7、面試過程中，談吐自然，且能夠在面試官面前充分展現(xiàn)對于企業(yè)、崗位的認(rèn)識(shí)、了解，及自身的發(fā)展規(guī)劃。8、面試者提問環(huán)節(jié)，問題具體且詳細(xì)，將自身關(guān)注點(diǎn)與企業(yè)能給予的條件匹配結(jié)合。9、面試結(jié)束后，關(guān)注了解后續(xù)具體安排。10、面試結(jié)果等待過程，主動(dòng)詢問面試結(jié)果。面試結(jié)果告知時(shí)，答復(fù)迅速肯定意愿為先如何判斷求職意向典藏PPT求職意愿強(qiáng)烈的10項(xiàng)行為1、簡歷上，求職者目標(biāo)意向明確且定位目錄1理論指導(dǎo)實(shí)踐2咨詢顧問崗位的勝任能力3初試與復(fù)試的分工4情景模擬面試題5互動(dòng)與溝通典藏PPT目錄1理論指導(dǎo)實(shí)踐2咨詢顧問崗位的勝任能力3初試與復(fù)試的分工來自星星的問法Situation在何種情境下Target/Task做過何種目的/任務(wù)Action采取哪些措施Result取得怎樣結(jié)果STAR法則典藏PPT來自星星的問法SituationTarget/TaskAct星星舉例我在原來的公司是銷售冠軍，銷售量排名幾乎一直是第一位。Situation貴公司銷售的產(chǎn)品是什么？產(chǎn)品的需求量?在該行業(yè)中的位置？價(jià)格優(yōu)勢？Target/Task你每個(gè)月的任務(wù)是多少？你們公司有多少銷售人員，平均任務(wù)是多少？Action在接到你每個(gè)月的任務(wù)的時(shí)候，你采取的行動(dòng)是什么？銷售過程數(shù)據(jù)是？是經(jīng)常拜訪客戶、組織專家演講?還是運(yùn)氣好、產(chǎn)品好?Result最終達(dá)成了什么樣的結(jié)果？完成了銷售任務(wù)？有沒完成的時(shí)候么？典藏PPT星星舉例我在原來的公司是銷售冠軍，銷售量排名幾乎一直是第一位面試準(zhǔn)備有一個(gè)必做的流程叫面試準(zhǔn)備。張曉彤說，如果你準(zhǔn)備工作做失敗了，那么你就是為失敗而準(zhǔn)備的。熟悉要求設(shè)計(jì)題目閱讀簡歷了解信息【提醒：不要被簡歷忽悠了】比如簡歷上寫的是精通PPT制作，到底精通到什么程度？典藏PPT面試準(zhǔn)備有一個(gè)必做的流程叫面試準(zhǔn)備。張曉彤說，如果你準(zhǔn)備工作提前預(yù)約資料準(zhǔn)備職業(yè)形象面試開始★面試前仔細(xì)看一邊應(yīng)聘者簡歷★與人事專員溝通初試問題和結(jié)果★人事部應(yīng)該至少提前一天告知復(fù)試預(yù)約的情況★面試官合理安排面試當(dāng)天工作。避免應(yīng)聘者等待時(shí)間過長★面試之前，整理儀容儀表。★對著鏡子笑一笑，深呼吸去除工作中的情緒★引領(lǐng)就座★遞上名片和自我介紹面試準(zhǔn)備典藏PPT提前預(yù)約資料準(zhǔn)備職業(yè)形象ta在撒謊大部分人，大腦正在建筑一個(gè)聲音或圖像時(shí)候，他們的眼球的運(yùn)動(dòng)方向是右上方。也就是說，應(yīng)聘者在描述某種經(jīng)歷的時(shí)候，眼神看著你，并不斷的向右方轉(zhuǎn)動(dòng)，則有可能是在編造謊言。向左方轉(zhuǎn)動(dòng)，有可能是在回憶。該條信息不受左撇子影響。典藏PPTta在撒謊大部分人，大腦正在建筑一個(gè)聲音或圖像時(shí)候，他們的眼非語言信息的含義目光接觸友好、真誠、自信、果斷不做目光接觸冷淡、緊張、害怕、說謊、缺乏安全感搖頭不贊同、不相信、震驚搔頭迷惑不解、不相信微笑滿意、理解、鼓勵(lì)咬嘴唇緊張、害怕、焦慮踮腳緊張、不耐煩、自負(fù)雙臂交叉在胸前生氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻抬一下眉毛懷疑、吃驚瞇眼睛不同意、反感、生氣鼻孔張大生氣、受挫手抖緊張、焦慮、恐懼身體前傾感興趣、注意懶散地坐在椅子上厭倦、放松坐在椅子邊緣上焦慮、緊張、有理解力的搖椅子厭倦、自以為是、緊張駝背坐著缺乏安全感、消極坐的筆直自信、果斷典藏PPT非語言信息的含義目光接觸友好、真誠、自信、果斷不做目光接觸冷ta在撒謊1、真正的吃驚表情轉(zhuǎn)瞬即逝，超過一秒鐘便是假裝的；

2、撒謊者不像慣常理解的那樣會(huì)回避對方的眼神，反而更需要眼神交流來判斷你是否相信他說的話；3、“你去過她家嗎？不，我沒有去過她家”，對問題的生硬重復(fù)是典型的撒謊；4、描述一連串發(fā)生的事情，編造都是按時(shí)間順序進(jìn)行的，能否流利準(zhǔn)確地進(jìn)行倒敘是判斷對方是否說謊的標(biāo)準(zhǔn)之一；5、張口說瞎話，謊言不需要回憶的過程6、如果對方對你的質(zhì)問表示不屑，通常你的質(zhì)問會(huì)是真的；7、說話時(shí)單肩聳動(dòng)，表示對所說的話極不自信，是說謊的表現(xiàn)8、說謊者在說謊前會(huì)眼神飄移在想好說什么謊后會(huì)眼神肯定如果你冷靜的反駁說謊者會(huì)再次出現(xiàn)眼神飄移。9、撒謊者面對一個(gè)提問，通常會(huì)先有點(diǎn)失措，然后借假笑的時(shí)間迅速思考，想出一個(gè)并不高明的謊言，然后異常堅(jiān)定地回應(yīng)。而且，會(huì)一直自言自語，越說越多，因?yàn)槌聊臅r(shí)候，他覺得別人還在懷疑他。10、如果一個(gè)男的對你瞳孔放大，跑。。。趕緊跑。

記住兩點(diǎn)，生活會(huì)更簡單——

重要的不是他是否撒謊，而是為什么要撒謊

真相和快樂不可兼得典藏PPTta在撒謊1、真正的吃驚表情轉(zhuǎn)瞬即逝，超過一秒鐘便是假裝的；撒謊，代表什么夸大過往工作成績，一般這類工作成績沒有明確的數(shù)據(jù)支持，可著重問數(shù)據(jù)和如何實(shí)現(xiàn)的。83%的應(yīng)聘者會(huì)這么做。1、電話銷售，coldcall，有效電話率為3%，Topsales每天最多電話為180個(gè)，一般平均為120個(gè)2、呼叫中心，呼入電話，電話一次成單率12%。最好的呼入電話資源每天40個(gè)左右，更多的是回訪?；卦L成功率為37%3、陌生拜訪，定向陌生拜訪有效率為23%。無定向有效為8%通常驗(yàn)證1個(gè)謊言，需要至少3個(gè)真相和另外15個(gè)謊言。如果一個(gè)謊言被描述的天衣無縫。要么這貨記憶力超強(qiáng)，要么邏輯能力超強(qiáng)。不誠信的典型行為表現(xiàn)就是各種夸大謊言和掩飾謊言，并且你試圖揭穿它的時(shí)候，它會(huì)很憤怒。

如何讀懂他.docx典藏PPT撒謊，代表什么夸大過往工作成績，一般這類工作成績沒有明確的數(shù)破冰面試開始時(shí)的要點(diǎn)就是：破冰，建立和諧氣氛然后再簡單介紹一下本次面試的流程及時(shí)間安排等等。典藏PPT破冰面試開始時(shí)的要點(diǎn)就是：破冰，建立和諧氣氛典藏PPT1.自我介紹（限定時(shí)間，如30秒，60秒等）2.你為什么會(huì)離開前一份工作？（離職原因）3.2年內(nèi)的職業(yè)規(guī)劃？（對于應(yīng)屆畢業(yè)生，可問，你理想中的工作是什么樣子的？簡單描述一下）4.你是如何平衡工作和生活的？如果工作繁雜，你會(huì)如何對待？5.你從什么時(shí)間開始找工作的？求職這段時(shí)間，你每天的安排是什么?5問題，可任意組合2-3個(gè)（時(shí)間3分鐘內(nèi)）由淺入深面試開場典藏PPT1.自我介紹（限定時(shí)間，如30秒，60秒等）5問題，可任意組面試開場XX，您好，我是XX部的經(jīng)理，我叫XX首先恭喜您通過了我們?nèi)肆Y源中心的初試，進(jìn)入到復(fù)試環(huán)節(jié)。我們本次復(fù)試的時(shí)間大概為15-20分鐘。我們?nèi)肆χ行牡睦蠋熞呀?jīng)跟我介紹了您的情況，我這還有2個(gè)小問題，還是想繼續(xù)跟您了解一下。您看可以么？您簡單描述一下您上一份工作的工作內(nèi)容？（或簡歷中主要的工作單位的工作內(nèi)容）離職原因是什么？你從什么時(shí)間開始找工作的？求職這段時(shí)間，你每天的安排是什么?典藏PPT面試開場XX，您好，我是XX部的經(jīng)理，我叫XX典藏PPT溝通能力是咨詢顧問的核心能力素質(zhì)之一。包含表達(dá)，傾聽，理解，和設(shè)計(jì)。在初期簡單的問題中，其實(shí)已可以對應(yīng)聘者的表達(dá)能力進(jìn)行判斷。在面試過程中可以用情景案例法來判斷傾聽，理解，和設(shè)計(jì)等。在這個(gè)過程中，應(yīng)聘者扮演說服者的角色，面試官扮演被說服者的角色。問題判斷講一個(gè)你和你的上級/同事有分歧的事例，你是怎樣處理這些分歧的？1、快速融入情景。2、判斷問題及需求3、影響說服4、解決問題客戶來訪，但是他說話不清楚，你無法判斷他要表達(dá)的意思，你將怎么辦？客戶提出，你們的產(chǎn)品要比競爭對手的產(chǎn)品貴20%,但產(chǎn)品類似，你將怎么勸說客戶？您在目前工作崗位中主要有哪些工作內(nèi)容？主要的顧客有哪些？他們的主要特點(diǎn)是什么？一個(gè)新電客戶，在電話中溝通非常好，你已非常明確她去英國留學(xué)的意愿強(qiáng)烈，但在邀約來訪時(shí)，客戶每次都推脫，您判斷大概是什么原因？你應(yīng)該怎么做？溝通能力典藏PPT溝通能力是咨詢顧問的核心能力素質(zhì)之一。包含表達(dá)，傾聽，理解，學(xué)習(xí)能力一般是指人們在正式學(xué)習(xí)或非正式學(xué)習(xí)環(huán)境下,自我求知、做事、發(fā)展的能力正式學(xué)習(xí)：公司培訓(xùn)，培訓(xùn)資料快速掌握并應(yīng)用。非正式學(xué)習(xí)：從生活，工作等任何情況下，能夠自我求知，不斷提高。正式學(xué)習(xí)和非正式學(xué)習(xí)同等重要！問題判斷高考成績，大學(xué)時(shí)代的成績，英語46級成績1、成績代表正式學(xué)習(xí)能力2、發(fā)現(xiàn)身邊可以學(xué)習(xí)的對象3、主動(dòng)向優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)4、生活中的學(xué)習(xí)時(shí)間在上一家單位，您覺得您最大的提高在于什么？在工作中，您覺得身邊的有優(yōu)秀同事或上級么？他們身上的閃光點(diǎn)是什么？了解了這些，你又是怎么做的呢？有什么樣的提高？最近看的一場電影是什么？您覺得有什么可以讓你借鑒的么？平時(shí)喜歡看什么類型的書？一般什么時(shí)間看書？你覺得朋友圈中分享的一些知識(shí)，案例，你怎么看？分享一下你覺得最有特點(diǎn)的朋友圈或者訂閱號？學(xué)習(xí)能力典藏PPT學(xué)習(xí)能力一般是指人們在正式學(xué)習(xí)或非正式學(xué)習(xí)環(huán)境下,自我求知、目標(biāo)意識(shí)：在語言，行動(dòng)或其他的過程中，有意識(shí)的所要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)或目的。即目標(biāo)必達(dá)的感知。問題判斷你最近為自己設(shè)定的目標(biāo)是什么？為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，你是怎么做的？結(jié)果呢？實(shí)現(xiàn)了么？1、敢于設(shè)定自身目標(biāo)2、有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的步驟。并按照步驟執(zhí)行。3、對接受的任務(wù)目標(biāo)，有信心和想法。你的工作經(jīng)歷中，有沒有明確的銷售任務(wù)？你每月都能完成么？完成任務(wù)遇到的最大困難是什么？你是怎么克服的？你如何看待上級為你設(shè)定的任務(wù)？簡述一下你如何將銷售任務(wù)分解到每周，每天？你被迫接了一項(xiàng)不可能完成的任務(wù)，你要做的第一件事是什么？目標(biāo)意識(shí)典藏PPT目標(biāo)意識(shí)：在語言，行動(dòng)或其他的過程中，有意識(shí)的所要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)積極主動(dòng)：不僅是指做事態(tài)度，還意味著為人一定要對自己的人生負(fù)責(zé)問題判斷說一個(gè)你曾經(jīng)干了些份外工作的經(jīng)歷。你為什么要承擔(dān)那么多的份外工作？1、積極承擔(dān)工作2、不因否定改變立場3、勇于承擔(dān)責(zé)任4、工作任務(wù)主動(dòng)你上一份工作中，都干了哪些有助于你提高工作創(chuàng)造性的事情？在你前任工作中，因?yàn)槟愕呐Χ构净虿块T發(fā)生了什么樣的變化？請講述這樣一個(gè)經(jīng)歷：為了完成某項(xiàng)工作，你有很多需要學(xué)的東西，但是時(shí)間又特別緊。你用什么方法來學(xué)會(huì)這些并按時(shí)完成了這項(xiàng)工作？當(dāng)某件事總是沒有結(jié)果，或者你的客戶總是不跟你簽約，總是再猶豫，等等，你怎樣做？積極主動(dòng)典藏PPT積極主動(dòng)：不僅是指做事態(tài)度，還意味著為人一定要對自己的人生負(fù)抗壓能力：就是在外界壓力下處理事務(wù)的能力。其根源其實(shí)還是處理事物的能力，只不過外界環(huán)境或者條件不同。所以問題的關(guān)鍵還是在做事。問題判斷非常抱歉，通過我們的交流，我覺得你還無法達(dá)到錄用要求，但我還是想了解最后一個(gè)問題，您覺得您有那些優(yōu)勢可以勝任這份工作？1、外部環(huán)境惡劣的情況下保持情緒2、有序安排工作3、能夠有效排解壓力。一天一個(gè)客戶來找你解決問題,你努力想讓他滿意，可是始終達(dá)不到群眾得滿意,他投訴你們部門工作效率低,你這個(gè)時(shí)候怎么作?一般你如何排解你的工作壓力？你工作很努力，但你的上級還是不喜歡你，不認(rèn)可你，你該怎么做？假如這個(gè)月還有一周，但你的銷售任務(wù)還差三分之一才能完成，你的上級說，完不成就面臨淘汰，這時(shí)候你該怎么做？抗壓能力典藏PPT抗壓能力：就是在外界壓力下處理事務(wù)的能力。問題判斷非常抱歉，留出應(yīng)聘者提問的時(shí)間，“您還有什么問題要問嗎？”說明下一步的程序和大概時(shí)間。

真誠地感謝應(yīng)聘者。

做好面試記錄。面試結(jié)束的技巧典藏PPT留出應(yīng)聘者提問的時(shí)間，“您還有什么問題要問嗎？”面試結(jié)束的技注意！小心！★開場破冰很重要，破冰之后想問啥問啥?！镎莆彰嬖囍鲃?dòng)，如果你拿不準(zhǔn)，拋給應(yīng)聘者?！镄⌒臅炤喰?yīng)，不要被單一品質(zhì)所吸引，應(yīng)當(dāng)全面客觀地進(jìn)行判斷；★招聘好像引進(jìn)半成品，成品是需要后期加工的★如果你想通過20分鐘面談了解對方性格，請研究星座，血型。★面試和測評結(jié)合一起，效果更佳。溫馨小提示典藏PPT注意！小心！★開場破冰很重要，破冰之后想問啥問啥。溫馨小提示勝任能力及行為的研究。咨詢顧問的勝任能力如何判定謊言。重要的是，謊言的原因應(yīng)聘者的適當(dāng)夸大過往成績是普遍現(xiàn)象。初試，復(fù)試的必須問的問題和必須告知應(yīng)聘者的信息是什么。設(shè)定情景，進(jìn)行追問。對情景結(jié)果的判定標(biāo)準(zhǔn)要一致。5項(xiàng)基礎(chǔ)素質(zhì)的評分必須在6分以上?；仡櫟洳豍PT勝任能力及行為的研究?；仡櫟洳豍PTTHANKYOU!互動(dòng)時(shí)間典藏PPTTHANKYOU!典藏PPT用人標(biāo)準(zhǔn)與面試技巧咨詢顧問崗位招聘分享典藏PPT用人標(biāo)準(zhǔn)與面試技巧咨詢顧問崗位招聘分享典藏PPT目錄1面試?yán)碚?咨詢顧問崗位的勝任能力3初試與復(fù)試的分工4情景模擬面試題5互動(dòng)與溝通典藏PPT目錄1面試?yán)碚?咨詢顧問崗位的勝任能力3初試與復(fù)試的分工4情面試的定義及含義常言道：“百聞不如一見”通過面試作出的判斷最直觀。面試（Interview）是一種面試人與求職者之間相互交流信息的有目的的會(huì)談，它使招聘方和受聘方都能得到充分的信息，以作出正確的決定，是一個(gè)雙方彼此考量和認(rèn)知的過程。面試官所做的就是：從求職者的各種陳述和行為中鑒別求職者的真實(shí)表現(xiàn)。典藏PPT面試的定義及含義常言道：“百聞不如一見”面試（Intervi面試的類別1.按面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度來分類結(jié)構(gòu)化面試非結(jié)構(gòu)化面試半結(jié)構(gòu)化面試面試題目、面試實(shí)施程序、面試評價(jià)、考官構(gòu)成等方面都有統(tǒng)一明確的規(guī)范。部分因素有統(tǒng)一要求，如有統(tǒng)一的程序和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，但面試題目可以根據(jù)面試對象而隨意變化。對與面試有關(guān)的因素不作任何限定的面試，也就是通常沒有任何規(guī)范的隨意性的面試。典藏PPT面試的類別1.按面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度來分類結(jié)構(gòu)化面試非結(jié)構(gòu)化面面試的類別2.按面試實(shí)施的方式來分類類別優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)一對一能夠給應(yīng)聘者提供更多的時(shí)間和機(jī)會(huì)，使面試能進(jìn)行得比較深入耗時(shí)間，評價(jià)角度單一多對一耗時(shí)間，且應(yīng)聘者壓力大一對多效率高，便于同時(shí)對不同的應(yīng)聘者進(jìn)行比較評價(jià)角度單一，應(yīng)聘者相互影響；且對面試官技能要求較高，對于較隱私的問題不便詢問多對多效率高應(yīng)聘者相互影響，成本高，對于較隱私的問題不便詢問典藏PPT面試的類別2.按面試實(shí)施的方式來分類類別優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)一對一能夠面試的類別3.按面試的進(jìn)程來分按面試的進(jìn)程來分，可以將面試分為一次性面試和分階段面試。分階段面試一般分初試、復(fù)試兩個(gè)階段。初試復(fù)試人事或招聘經(jīng)理進(jìn)行面試，主要是對應(yīng)聘者的基本情況，基本素質(zhì)進(jìn)行把關(guān)，看是否與公司的企業(yè)文化合拍。用人部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行面試，主要是考察應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能（含實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、管理能力等）。典藏PPT面試的類別3.按面試的進(jìn)程來分按面試的進(jìn)程來分，可以將面試面試的類別4.按面試題目的內(nèi)容來分按面試題目的內(nèi)容來分，面試可分為經(jīng)驗(yàn)性面試和情景性面試。經(jīng)驗(yàn)性面試情景性面試主要提問一些應(yīng)聘者過去的工作經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)問題。面試題目主要是一些情景性的問題，即給定一個(gè)情景，看應(yīng)聘者在特定的情景中是如何反應(yīng)的。典藏PPT面試的類別4.按面試題目的內(nèi)容來分按面試題目的內(nèi)容來分，面以考官對考生的面對面交談與觀察為主要手段，由表及里測評考生的知識(shí)，能力，經(jīng)驗(yàn)等有關(guān)素質(zhì)的一種考試活動(dòng)。通過應(yīng)聘者過往的行為來判斷能力素質(zhì)。情景模擬可以判定的是他知道怎么做，但他不一定會(huì)這么做。面試過程是一種相互博弈的過程，對品行，性格不要妄下結(jié)論。指能將某一工作中有卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個(gè)人的潛在特征。月平均標(biāo)簽5與月平均標(biāo)簽2的顧問在能力素質(zhì)，工作態(tài)度，客戶服務(wù)等方面有什么差別？狹隘的崗位素質(zhì)模型指能力素質(zhì)，這也是面試中容易測評出來的NegativePositive面試崗位勝任素質(zhì)簡單介紹2個(gè)理論典藏PPT以考官對考生的面對面交談與觀察為主要手段，由表及里測評考生的目錄1理論指導(dǎo)實(shí)踐2咨詢顧問崗位的勝任能力3初試與復(fù)試的分工4情景模擬面試題5互動(dòng)與溝通典藏PPT目錄1理論指導(dǎo)實(shí)踐2咨詢顧問崗位的勝任能力3初試與復(fù)試的分工人員樣本分析工作內(nèi)容分析★工作軌跡跟蹤★客戶反饋評價(jià)★內(nèi)部員工評價(jià)★多次訪談★邀約主動(dòng)+專業(yè)★簽約銷售+專業(yè)+服務(wù)★申請+遞簽服務(wù)+溝通★后期服務(wù)+主動(dòng)勝任素質(zhì)優(yōu)秀的咨詢顧問是什么樣的？溝通能力積極主動(dòng)學(xué)習(xí)能力目標(biāo)意識(shí)抗壓能力信息收集與判斷影響說服服務(wù)意識(shí)責(zé)任感典藏PPT人員樣本分析工作內(nèi)容分析★工作軌跡跟蹤★邀基礎(chǔ)素質(zhì)培訓(xùn)素質(zhì)基礎(chǔ)素質(zhì)溝通能力積極主動(dòng)學(xué)習(xí)能力目標(biāo)意識(shí)抗壓能力可培訓(xùn)可培養(yǎng)信息收集與判斷影響說服服務(wù)意識(shí)責(zé)任感面試中我們需要測什么？典藏PPT基礎(chǔ)素質(zhì)基礎(chǔ)素質(zhì)溝通能力可培訓(xùn)可培養(yǎng)信息收集與判斷面試中我們目錄1理論指導(dǎo)實(shí)踐2咨詢顧問崗位的勝任能力3初試與復(fù)試的分工4情景模擬面試題5互動(dòng)與溝通典藏PPT目錄1理論指導(dǎo)實(shí)踐2咨詢顧問崗位的勝任能力3初試與復(fù)試的分工★行業(yè)前景，公司規(guī)模怎么樣？★干什么工作？我能勝任？★我能得到什么？★我的直接上級好相處么？★這貨能行么？應(yīng)聘者用人部門我們的客戶需要什么？1、學(xué)習(xí)，工作經(jīng)歷（過往行為）2、離職原因（可假設(shè)、反復(fù)提問）3、基礎(chǔ)能力（溝通，學(xué)習(xí)）4、判斷求職意向（意愿為先）人事專員結(jié)構(gòu)化初試典藏PPT★行業(yè)前景，公司規(guī)模怎么樣？★這貨能行么？應(yīng)聘者用人部門我們1基礎(chǔ)信息。學(xué)習(xí)經(jīng)歷，基礎(chǔ)知識(shí)。主要工作經(jīng)歷，工作內(nèi)容，是否同類。離職原因。通過以上判斷的基礎(chǔ)能力。求職意愿。23456初試復(fù)試之間的溝通典藏PPT1基礎(chǔ)信息。學(xué)習(xí)經(jīng)歷，基礎(chǔ)知識(shí)。主要工作經(jīng)歷，工作內(nèi)容，是否求職意愿強(qiáng)烈的10項(xiàng)行為1、簡歷上，求職者目標(biāo)意向明確且定位清晰,與主要工作經(jīng)歷相符2、電話邀約時(shí)，態(tài)度熱情，能清楚說出公司名稱及自身所投遞的崗位信息

3、主動(dòng)與企業(yè)取得聯(lián)系，毛遂自薦。4、面試前，充分了解企業(yè)概況、招聘崗位信息、企業(yè)所在行業(yè)信息等。

5、面試當(dāng)天，提前準(zhǔn)時(shí)到達(dá)面試地點(diǎn)，著裝得體。

6、充分準(zhǔn)備個(gè)人材料如：簡歷、證書或既往工作案例、項(xiàng)目性成果材料。

7、面試過程中，談吐自然，且能夠在面試官面前充分展現(xiàn)對于企業(yè)、崗位的認(rèn)識(shí)、了解，及自身的發(fā)展規(guī)劃。8、面試者提問環(huán)節(jié)，問題具體且詳細(xì)，將自身關(guān)注點(diǎn)與企業(yè)能給予的條件匹配結(jié)合。9、面試結(jié)束后，關(guān)注了解后續(xù)具體安排。10、面試結(jié)果等待過程，主動(dòng)詢問面試結(jié)果。面試結(jié)果告知時(shí)，答復(fù)迅速肯定意愿為先如何判斷求職意向典藏PPT求職意愿強(qiáng)烈的10項(xiàng)行為1、簡歷上，求職者目標(biāo)意向明確且定位目錄1理論指導(dǎo)實(shí)踐2咨詢顧問崗位的勝任能力3初試與復(fù)試的分工4情景模擬面試題5互動(dòng)與溝通典藏PPT目錄1理論指導(dǎo)實(shí)踐2咨詢顧問崗位的勝任能力3初試與復(fù)試的分工來自星星的問法Situation在何種情境下Target/Task做過何種目的/任務(wù)Action采取哪些措施Result取得怎樣結(jié)果STAR法則典藏PPT來自星星的問法SituationTarget/TaskAct星星舉例我在原來的公司是銷售冠軍，銷售量排名幾乎一直是第一位。Situation貴公司銷售的產(chǎn)品是什么？產(chǎn)品的需求量?在該行業(yè)中的位置？價(jià)格優(yōu)勢？Target/Task你每個(gè)月的任務(wù)是多少？你們公司有多少銷售人員，平均任務(wù)是多少？Action在接到你每個(gè)月的任務(wù)的時(shí)候，你采取的行動(dòng)是什么？銷售過程數(shù)據(jù)是？是經(jīng)常拜訪客戶、組織專家演講?還是運(yùn)氣好、產(chǎn)品好?Result最終達(dá)成了什么樣的結(jié)果？完成了銷售任務(wù)？有沒完成的時(shí)候么？典藏PPT星星舉例我在原來的公司是銷售冠軍，銷售量排名幾乎一直是第一位面試準(zhǔn)備有一個(gè)必做的流程叫面試準(zhǔn)備。張曉彤說，如果你準(zhǔn)備工作做失敗了，那么你就是為失敗而準(zhǔn)備的。熟悉要求設(shè)計(jì)題目閱讀簡歷了解信息【提醒：不要被簡歷忽悠了】比如簡歷上寫的是精通PPT制作，到底精通到什么程度？典藏PPT面試準(zhǔn)備有一個(gè)必做的流程叫面試準(zhǔn)備。張曉彤說，如果你準(zhǔn)備工作提前預(yù)約資料準(zhǔn)備職業(yè)形象面試開始★面試前仔細(xì)看一邊應(yīng)聘者簡歷★與人事專員溝通初試問題和結(jié)果★人事部應(yīng)該至少提前一天告知復(fù)試預(yù)約的情況★面試官合理安排面試當(dāng)天工作。避免應(yīng)聘者等待時(shí)間過長★面試之前，整理儀容儀表?！飳χR子笑一笑，深呼吸去除工作中的情緒★引領(lǐng)就座★遞上名片和自我介紹面試準(zhǔn)備典藏PPT提前預(yù)約資料準(zhǔn)備職業(yè)形象ta在撒謊大部分人，大腦正在建筑一個(gè)聲音或圖像時(shí)候，他們的眼球的運(yùn)動(dòng)方向是右上方。也就是說，應(yīng)聘者在描述某種經(jīng)歷的時(shí)候，眼神看著你，并不斷的向右方轉(zhuǎn)動(dòng)，則有可能是在編造謊言。向左方轉(zhuǎn)動(dòng)，有可能是在回憶。該條信息不受左撇子影響。典藏PPTta在撒謊大部分人，大腦正在建筑一個(gè)聲音或圖像時(shí)候，他們的眼非語言信息的含義目光接觸友好、真誠、自信、果斷不做目光接觸冷淡、緊張、害怕、說謊、缺乏安全感搖頭不贊同、不相信、震驚搔頭迷惑不解、不相信微笑滿意、理解、鼓勵(lì)咬嘴唇緊張、害怕、焦慮踮腳緊張、不耐煩、自負(fù)雙臂交叉在胸前生氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻抬一下眉毛懷疑、吃驚瞇眼睛不同意、反感、生氣鼻孔張大生氣、受挫手抖緊張、焦慮、恐懼身體前傾感興趣、注意懶散地坐在椅子上厭倦、放松坐在椅子邊緣上焦慮、緊張、有理解力的搖椅子厭倦、自以為是、緊張駝背坐著缺乏安全感、消極坐的筆直自信、果斷典藏PPT非語言信息的含義目光接觸友好、真誠、自信、果斷不做目光接觸冷ta在撒謊1、真正的吃驚表情轉(zhuǎn)瞬即逝，超過一秒鐘便是假裝的；

2、撒謊者不像慣常理解的那樣會(huì)回避對方的眼神，反而更需要眼神交流來判斷你是否相信他說的話；3、“你去過她家嗎？不，我沒有去過她家”，對問題的生硬重復(fù)是典型的撒謊；4、描述一連串發(fā)生的事情，編造都是按時(shí)間順序進(jìn)行的，能否流利準(zhǔn)確地進(jìn)行倒敘是判斷對方是否說謊的標(biāo)準(zhǔn)之一；5、張口說瞎話，謊言不需要回憶的過程6、如果對方對你的質(zhì)問表示不屑，通常你的質(zhì)問會(huì)是真的；7、說話時(shí)單肩聳動(dòng)，表示對所說的話極不自信，是說謊的表現(xiàn)8、說謊者在說謊前會(huì)眼神飄移在想好說什么謊后會(huì)眼神肯定如果你冷靜的反駁說謊者會(huì)再次出現(xiàn)眼神飄移。9、撒謊者面對一個(gè)提問，通常會(huì)先有點(diǎn)失措，然后借假笑的時(shí)間迅速思考，想出一個(gè)并不高明的謊言，然后異常堅(jiān)定地回應(yīng)。而且，會(huì)一直自言自語，越說越多，因?yàn)槌聊臅r(shí)候，他覺得別人還在懷疑他。10、如果一個(gè)男的對你瞳孔放大，跑。。。趕緊跑。

記住兩點(diǎn)，生活會(huì)更簡單——

重要的不是他是否撒謊，而是為什么要撒謊

真相和快樂不可兼得典藏PPTta在撒謊1、真正的吃驚表情轉(zhuǎn)瞬即逝，超過一秒鐘便是假裝的；撒謊，代表什么夸大過往工作成績，一般這類工作成績沒有明確的數(shù)據(jù)支持，可著重問數(shù)據(jù)和如何實(shí)現(xiàn)的。83%的應(yīng)聘者會(huì)這么做。1、電話銷售，coldcall，有效電話率為3%，Topsales每天最多電話為180個(gè)，一般平均為120個(gè)2、呼叫中心，呼入電話，電話一次成單率12%。最好的呼入電話資源每天40個(gè)左右，更多的是回訪。回訪成功率為37%3、陌生拜訪，定向陌生拜訪有效率為23%。無定向有效為8%通常驗(yàn)證1個(gè)謊言，需要至少3個(gè)真相和另外15個(gè)謊言。如果一個(gè)謊言被描述的天衣無縫。要么這貨記憶力超強(qiáng)，要么邏輯能力超強(qiáng)。不誠信的典型行為表現(xiàn)就是各種夸大謊言和掩飾謊言，并且你試圖揭穿它的時(shí)候，它會(huì)很憤怒。

如何讀懂他.docx典藏PPT撒謊，代表什么夸大過往工作成績，一般這類工作成績沒有明確的數(shù)破冰面試開始時(shí)的要點(diǎn)就是：破冰，建立和諧氣氛然后再簡單介紹一下本次面試的流程及時(shí)間安排等等。典藏PPT破冰面試開始時(shí)的要點(diǎn)就是：破冰，建立和諧氣氛典藏PPT1.自我介紹（限定時(shí)間，如30秒，60秒等）2.你為什么會(huì)離開前一份工作？（離職原因）3.2年內(nèi)的職業(yè)規(guī)劃？（對于應(yīng)屆畢業(yè)生，可問，你理想中的工作是什么樣子的？簡單描述一下）4.你是如何平衡工作和生活的？如果工作繁雜，你會(huì)如何對待？5.你從什么時(shí)間開始找工作的？求職這段時(shí)間，你每天的安排是什么?5問題，可任意組合2-3個(gè)（時(shí)間3分鐘內(nèi)）由淺入深面試開場典藏PPT1.自我介紹（限定時(shí)間，如30秒，60秒等）5問題，可任意組面試開場XX，您好，我是XX部的經(jīng)理，我叫XX首先恭喜您通過了我們?nèi)肆Y源中心的初試，進(jìn)入到復(fù)試環(huán)節(jié)。我們本次復(fù)試的時(shí)間大概為15-20分鐘。我們?nèi)肆χ行牡睦蠋熞呀?jīng)跟我介紹了您的情況，我這還有2個(gè)小問題，還是想繼續(xù)跟您了解一下。您看可以么？您簡單描述一下您上一份工作的工作內(nèi)容？（或簡歷中主要的工作單位的工作內(nèi)容）離職原因是什么？你從什么時(shí)間開始找工作的？求職這段時(shí)間，你每天的安排是什么?典藏PPT面試開場XX，您好，我是XX部的經(jīng)理，我叫XX典藏PPT溝通能力是咨詢顧問的核心能力素質(zhì)之一。包含表達(dá)，傾聽，理解，和設(shè)計(jì)。在初期簡單的問題中，其實(shí)已可以對應(yīng)聘者的表達(dá)能力進(jìn)行判斷。在面試過程中可以用情景案例法來判斷傾聽，理解，和設(shè)計(jì)等。在這個(gè)過程中，應(yīng)聘者扮演說服者的角色，面試官扮演被說服者的角色。問題判斷講一個(gè)你和你的上級/同事有分歧的事例，你是怎樣處理這些分歧的？1、快速融入情景。2、判斷問題及需求3、影響說服4、解決問題客戶來訪，但是他說話不清楚，你無法判斷他要表達(dá)的意思，你將怎么辦？客戶提出，你們的產(chǎn)品要比競爭對手的產(chǎn)品貴20%,但產(chǎn)品類似，你將怎么勸說客戶？您在目前工作崗位中主要有哪些工作內(nèi)容？主要的顧客有哪些？他們的主要特點(diǎn)是什么？一個(gè)新電客戶，在電話中溝通非常好，你已非常明確她去英國留學(xué)的意愿強(qiáng)烈，但在邀約來訪時(shí)，客戶每次都推脫，您判斷大概是什么原因？你應(yīng)該怎么做？溝通能力典藏PPT溝通能力是咨詢顧問的核心能力素質(zhì)之一。包含表達(dá)，傾聽，理解，學(xué)習(xí)能力一般是指人們在正式學(xué)習(xí)或非正式學(xué)習(xí)環(huán)境下,自我求知、做事、發(fā)展的能力正式學(xué)習(xí)：公司培訓(xùn)，培訓(xùn)資料快速掌握并應(yīng)用。非正式學(xué)習(xí)：從生活，工作等任何情況下，能夠自我求知，不斷提高。正式學(xué)習(xí)和非正式學(xué)習(xí)同等重要！問題判斷高考成績，大學(xué)時(shí)代的成績，英語46級成績1、成績代表正式學(xué)習(xí)能力2、發(fā)現(xiàn)身邊可以學(xué)習(xí)的對象3、主動(dòng)向優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)4、生活中的學(xué)習(xí)時(shí)間在上一家單位，您覺得您最大的提高在于什么？在工作中，您覺得身邊的有優(yōu)秀同事或上級么？他們身上的閃光點(diǎn)是什么？了解了這些，你又是怎么做的呢？有什么樣的提高？最近看的一場電影是什么？您覺得有什么可以讓你借鑒的么？平時(shí)喜歡看什么類型的書？一般什么時(shí)間看書？你覺得朋友圈