管理學筆記重點

管理學筆記重點管理學筆記重點管理學筆記重點xxx公司管理學筆記重點文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準審核制定方案設計，管理制度《管理學》――原理與方法第一章管理與管理學A、管理的定義：管理是組織中的管理者，通過實施計劃、組織、領(lǐng)導、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使別人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程B、管理的職能1計劃：2組織：組織目標決定著組織的具體形式和特點3領(lǐng)導：4控制：C、管理者的角色：人際角色，信息角色，決策角色D、管理者的技能（一）技術(shù)技能基層（二）人際技能基中高相同（三）概念技能高層第二章管理思想的發(fā)展E“泰羅”的科學管理理論——科學管理之父觀點1．根本目的——謀求最高工作效率2．重要手段——用科學的管理方法代替舊的經(jīng)驗管理3．核心問題——要求管理人員和工人雙方在思想上和精神上一個徹底的改變F法約爾的“組織管理理論”1.管理和經(jīng)營是分離的2.提出了管理人員解決問題時應遵守的14條原則．分工權(quán)力與責任紀律統(tǒng)一命令統(tǒng)一領(lǐng)導員工個人要服從整體人員的報酬要公平集權(quán)等級鏈秩序平等人員保持穩(wěn)定主動性集體精神H馬克斯韋伯——管理學之父，提出理想科層組織模式一、行為科學學派泰羅制的“科學管理“理論把人看成“經(jīng)濟人”而行為科學把人看成“社會人”即：影響工人生產(chǎn)效率的因素除了物質(zhì)條件外，還有人的工作情緒。行為科學——一門研究人類行為規(guī)律的科學“行為科學”的早期理論——人群關(guān)系論（代表人：梅奧）霍桑試驗（工作條件對效率的影響）觀點：1．企業(yè)的職工是社會人2、滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵3、企業(yè)中實際存在一種“非正式組織”4、企業(yè)應采用新型的領(lǐng)導方法“行為科學”學派的主要理論1．需求層次理論——馬斯洛馬斯洛的需要層次理論有兩個基本的觀點a：一個人的需要取決于他已經(jīng)得到什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為b：人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一需要才出現(xiàn)A：生理需要B：安全需要C：感情和歸屬需要D：尊重需要E：自我實現(xiàn)需要J“管理科學”學派——管理科學學派的特點1．生產(chǎn)和經(jīng)營各項領(lǐng)域的各項活動都以經(jīng)濟效果好壞作為評價標準，即要求最小的消耗取得最大的經(jīng)濟效益2．使衡量的標準定量化，借助數(shù)學模型找出最優(yōu)的實施方案和描述事物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律，摒棄單憑經(jīng)驗和自覺確定經(jīng)營目標與方針的做法3．依靠計算機進行各項管理4．強調(diào)使用先進的科學理論和管理方法缺點：缺乏客觀實際性K“決策理論”學派——以統(tǒng)計學和行為科學作為基礎(chǔ)的?！皼Q策理論”學派主要觀點：1．管理就是決策2．決策分為程序性決策和非程序性決策決策的標準并非最優(yōu)決策過程要充分考慮人的經(jīng)驗以及智能“權(quán)變理論”學派“管理過程”學派L影響管理道德的因素1道德發(fā)展階段2個人特性3組織結(jié)構(gòu)4組織文化5問題強度M企業(yè)的社會責任：社會責任是企業(yè)追求有利于社會長遠目標的一種義務，它超越了法律與經(jīng)濟對企業(yè)所要求的義務。社會責任是企業(yè)管理者道德的要求，完全是企業(yè)出于義務的自愿行為N改善企業(yè)道德行為的途徑挑選高道德素質(zhì)的員工2、建立道德守則和決策規(guī)則3、在道德方面領(lǐng)導員工4、對員工進行道德教育5、對績效進行全面評價6、設定工作目標第六章決策決策是管理的本質(zhì)，管理的各項職能都離不開決策一、決策的定義:決策是管理者識別并解決問題以及利用機會的過程決策的原則:滿意原則，非最優(yōu)原則決策的類型：長期短期，集體與個人，程序化非程序化，確定型、風險決策型和不確定型二、決策的過程1．診斷問題，識別機會2．識別目標3．擬定備選方案4．評估備選方案5．做出決定6．選擇實施策略7．監(jiān)督和評估三、決策的影響因素A,環(huán)境B過去的決策C決策者對風險的態(tài)度D倫理E組織文化F時間決策的方法一、集體決策方法（一）頭腦風暴法——比較常用的決策方法（二）名義小組技術(shù)（三）德爾菲技術(shù)當企業(yè)面臨一個重大問題時：步驟：1．設法取得有關(guān)專家的合作2．把要解決的問題分別告訴專家們，請他們單獨發(fā)表自己德意見并對實現(xiàn)新技術(shù)突破所需德時間作出估計3:在此基礎(chǔ)上，管理者收集并綜合反映專家們的意見，再把綜合意見反饋給各位專家。4．讓他們再次進行分析并發(fā)表意見。如此反復多次，最終形成代表專家組意見的方案二、有關(guān)活動方向的決策方法（一）經(jīng)營單位組合分析法——美國波斯頓公司提出（二）政策指導矩陣書三、有關(guān)活動方案的決策方法（一）確定型決策方法（二）風險型決策方法——決策樹法（三）不確定型決策方法第七章計劃與計劃工作一、計劃的概念5W1Hwhat做什么？目標與內(nèi)why為什么做？原因who誰去做人員where何地做地點when何時做時間how怎樣做方式、手段二、計劃與決策（計劃與決策是兩個既相互區(qū)別又相互聯(lián)系的概念）決策：是關(guān)于組織活動方向、內(nèi)容、形式的選擇計劃：則是對組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時期內(nèi)行動任務的具體安排1．決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)2．在實際工作中，計劃和決策相互滲透，相互交織三．計劃的編制過程1、確定目標：確定目標是決策工作的主要任務2、認清現(xiàn)在3、研究過去4、預測并有效地確定計劃重要地前提條件5、擬定和選擇可行性行動地計劃6、制定主要計劃7、制定派生計劃8、制定預算，用預算使計劃數(shù)字化四、計劃的層次體系p242第八章計劃的實施一、目標的性質(zhì)層次性網(wǎng)絡性多樣性可考核性可接受性挑戰(zhàn)性伴隨信息反饋性二、目標管理的過程1．制訂目標2．明確組織的作用3．執(zhí)行目標4．成果評價5．實行獎懲6．制訂新目標并開始新的目標管理循環(huán)第九章組織設計（一）“管理層次”與“管理幅度”的反比關(guān)系決定了兩種基本的管理組織的結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)、錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)扁平結(jié)構(gòu)：指組織規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)優(yōu)點：層次少，信息傳遞速度快，盡早發(fā)現(xiàn)信息反饋的問題，盡早解決，信息失真可能性小。缺點：a：主管不能對每位下屬有充分的了解b：主管得到的信息太多，不利于及時利用錐形結(jié)構(gòu)：指管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細型的金字塔形態(tài)優(yōu)點與局限性正好與“扁平結(jié)構(gòu)”相反（二）影響管理幅度的因素1．管理者和被管理者的工作能力2．工作內(nèi)容和性質(zhì)3．工作條件4．工作環(huán)境（三）組織設計的任務1、職務設計與分析2．部門劃分3．結(jié)構(gòu)的形成（四）組織設計的原則1、因事設職與因人設職相結(jié)合的原則2、權(quán)責對等的原則3、命令統(tǒng)一的原則組織設計的影響因素分析1、外部環(huán)境對企業(yè)組織設計的影響2、經(jīng)營戰(zhàn)略對企業(yè)組織設計的影響3、技術(shù)及其變化對企業(yè)組織設計的影響4、企業(yè)發(fā)展階段對企業(yè)組織設計的影響5、規(guī)模對企業(yè)組織設計的影響（一）集權(quán)產(chǎn)生原因組織的歷史領(lǐng)導的個性政策的統(tǒng)一與行政的效率（二）過分集權(quán)的弊端1、降低決策的質(zhì)量2．降低組織的適應能力3．降低組織成員的工作熱情（三）分權(quán)的影響因素1．組織中有利于分權(quán)的因素a：組織的規(guī)模b：活動的分散性c：培訓管理人員的需要2．不利于分權(quán)的因素a：政策的統(tǒng)一性b：缺乏受過良好訓練的管理人員（四）分權(quán)的途經(jīng)1．組織設計的權(quán)力分配——制度分權(quán)2．主管人員在工作中的授權(quán)第十章人員配備一、人員配備的任務（1）從組織需要的角度考察1．通過人員配備使組織系統(tǒng)開發(fā)運轉(zhuǎn)2．為組織發(fā)展準備干部力量3．維持成員對組織的忠誠（2）從組織成員配備的角度考察1．通過人員配備，使每個人的知識和能力得到公正的評價。2．通過人員配備，使每個人的知識和能力得到不斷發(fā)展，素質(zhì)得到不斷提高。二、人員的配備的工作內(nèi)容和程序（一）確定人員需要（二）選配人員（三）制度和實施人員培訓計劃三、原則1、因事?lián)袢?、因材器使3、人事動態(tài)平衡管理人員選聘（一）外部招聘優(yōu)點：1．被聘干部具有“外來優(yōu)勢”——沒有歷史包袱，組織成員只知道目前的工作能力和實質(zhì)2．有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系3．能夠為組織帶來新鮮空氣缺點：1．不熟悉組織的內(nèi)部情況，缺乏一定的人事基礎(chǔ)2．組織對應聘者的情況不能深入了解3．外聘干部的最大局限性莫過于對內(nèi)部成員的打擊（二）內(nèi)部提升優(yōu)點：1．利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動組織成員的積極性2．有利于吸引外部人才3．有利于保證選拔工作的正確性4．有利于受聘者迅速開展工作缺點：1．引起同事的不滿2．可能造成或“近親繁殖”的現(xiàn)象三、管理人員選聘的標準（熟悉）（1）管理的欲望（2）正直誠信的品質(zhì)（3）冒險的精神（4）決策的能力（5）溝通的能力四、管理人員考評的內(nèi)容（一）關(guān)于貢獻考評貢獻考評——指考核和評估在一定期間內(nèi)擔任某個職務的過程中對實現(xiàn)企業(yè)目標的貢獻。注意2個問題1．應盡可能把個人的努力和部門的成就區(qū)別開來。2．貢獻考評既是對下屬的考評也是對上級的考評（二）關(guān)于能力考評應從管理人員的決策能力、用人能力、溝通能力、創(chuàng)新精神和正派作風等方面進行考評六管理人員的培訓（熟悉）——旨在提高管理隊伍素質(zhì)，促進個人發(fā)展的培訓工作，必須實現(xiàn)以下四個方面的具體目標1．傳遞信息2．改變態(tài)度3．更新知識4．發(fā)展能力七、管理人員的培訓方法1．工作輪換2．設置助理職務3．臨時職務與“彼得原理”第十一章組織力量的整合一、非正式組織的影響（1）積極作用1、滿足職工的需要2、易于產(chǎn)生和加強合作的精神3、非正式組織對其成員在正式組織中的工作情況往往也非常重視4、非正式組織也是在某種社會環(huán)境中存在的（2）危害1、非正式組織的目標如果與正式組織沖突，則可能對正式組織的工作產(chǎn)生不利的影響2、會束縛成員的個人發(fā)展3、影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性二、正確發(fā)揮參謀的作用（1）明確職權(quán)關(guān)系（2）授予必要的職能權(quán)力（3）向參謀人員提供必要的條件第十三章領(lǐng)導和領(lǐng)導者一、領(lǐng)導的含義領(lǐng)導就是指揮、帶領(lǐng)、引導和鼓勵部下為實現(xiàn)目標而努力的過程領(lǐng)導和管理的關(guān)系p400二、領(lǐng)導的作用1．指揮作用2．協(xié)調(diào)作用3．激勵作用三、領(lǐng)導方式的基本類型1．專權(quán)型領(lǐng)導2．民主型領(lǐng)導3．放任型領(lǐng)導四、管理方格論——布萊克、穆頓提出p412——該理論用一張方格圖來表示，在此圖上，橫軸表示領(lǐng)導者對生產(chǎn)的關(guān)心，縱軸表示對生產(chǎn)的關(guān)心。五、權(quán)變理論權(quán)變理論認為：不存在一種“普適”的領(lǐng)導方式，領(lǐng)導工作強烈的受到所處的各種客觀環(huán)境的影響。S=f（L,F,E）S代表領(lǐng)導方式，L代表領(lǐng)導者特征，F(xiàn)代表追隨者特征，E代表環(huán)境。第十四章激勵激勵理論一、需求層次理論——馬斯洛美國心理學家馬斯洛需求層次理論的2個基本觀點1．人是有需要的動物，其需要取決于它已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能影響行為2．人的需要都是有輕重的某一層次得到滿足后，另一層次需要才出現(xiàn)需要層次劃分為五級：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要根據(jù)上述馬斯洛的需求層次理論的研究，我們認為人類需要具有多樣性、層次性、潛在性、可變性等特征。二、期望理論——弗魯姆1．努力——績效的關(guān)系。付出多大的努力才能達到績效水平？

2．績效——獎賞的關(guān)系。當達到這一水平時，會得到什么樣的獎賞？

3．獎賞——個人目標的關(guān)系。這一獎賞能否滿足個人的目標？

期望理論的基礎(chǔ)是：自我利益期望理論的核心是：雙向期望三、公平理論——亞當斯認為：人們會通過兩個方面來判斷獲得報酬的公平性橫向比較：就是將“自己”與“別人”相比來判斷自己所獲得報酬的公平性?？v向比較：自己的目前和過去的比較第三節(jié)激勵實務（了解）其中常用的主要有四種：工作激勵、成果激勵、批評激勵以及培訓教育激勵第十七章控制與控制過程一、控制的必要性（一）環(huán)境的變化——企業(yè)外部的一切環(huán)境都在無時無刻發(fā)生著變化（二）管理權(quán)力的分散——企業(yè)的分權(quán)程度越高，控制就越有必要（三）工作能力的差異——即使企業(yè)制定了全面完善的計劃，經(jīng)營環(huán)境在一定時期內(nèi)也相對穩(wěn)定，對經(jīng)營活動的控制仍是必要的二、控制的類型（一）確定控制標準Z值的方法，控制過程分為4類1程序控制：特點是：控制標準Z是時間t的函數(shù)2跟蹤控制：特點是：控制標準Z值是控制對象所跟蹤的先行量的函數(shù)。Z=f(W)3自適應控制：特點是：沒有明確的先行量，控制標準Z值是過去時刻（或時期）已達狀態(tài)K的函數(shù)。Z=f(Kt)4最佳控制。特點是：控制標準Z值由某一目標函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成。這種函數(shù)通常含有輸入量X、傳遞因子S和K及各種附加參數(shù)C。Z=maxf(X、S、K、