房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理文件匯編

房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理文件匯編房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理文件匯編房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理文件匯編xxx公司房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理文件匯編文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度目錄銷(xiāo)售部門(mén)職能銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部結(jié)構(gòu)和管理架構(gòu)職務(wù)說(shuō)明書(shū)銷(xiāo)售人事管理制度銷(xiāo)售部工作流程銷(xiāo)售人員行為準(zhǔn)則和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)考評(píng)辦法銷(xiāo)售人員的薪金、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰銷(xiāo)售工具的領(lǐng)用、使用、管理辦法銷(xiāo)售會(huì)議制度銷(xiāo)售部的授權(quán)（責(zé)）、命令、匯報(bào)制度銷(xiāo)售部保密制度銷(xiāo)售合同、印鑒、顧客資料管理制度銷(xiāo)售合同內(nèi)容的填寫(xiě)依據(jù)顧客投訴、異議處理方法銷(xiāo)售部與公司其他部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)制度銷(xiāo)售部職能部門(mén)名稱： 銷(xiāo)售部直接上級(jí)：總經(jīng)理室下屬部門(mén)：售樓處、地鋪門(mén)市部門(mén)本職： 組織、完成公司所屬物業(yè)的發(fā)售；組織、完成代理樓盤(pán)物業(yè)的發(fā)售；確保公司回款目標(biāo)的完成；主要職能：進(jìn)行年度銷(xiāo)售預(yù)測(cè)報(bào)告提報(bào)總經(jīng)理；制定年度銷(xiāo)售計(jì)劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實(shí)施；管理、督導(dǎo)銷(xiāo)售部正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)，正常業(yè)務(wù)運(yùn)作；設(shè)立、管理、監(jiān)督各售樓處正常運(yùn)轉(zhuǎn)；開(kāi)拓、設(shè)立、管理、監(jiān)督各地鋪門(mén)市正常運(yùn)轉(zhuǎn)；建立各級(jí)顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通；合理進(jìn)行銷(xiāo)售部的預(yù)算控制；研究掌握售樓員的需求，充分調(diào)動(dòng)積極性；制訂業(yè)務(wù)人員的行動(dòng)計(jì)劃，并予以檢查控制；接洽、維系項(xiàng)目發(fā)展商，取得代理樓盤(pán)資格；配合總工室作好項(xiàng)目方案（產(chǎn)品定位）及調(diào)整、修改；配合企劃部作好樓盤(pán)推廣、促銷(xiāo)；配合物業(yè)公司作好樓宇交接；收集市場(chǎng)信息。預(yù)測(cè)市場(chǎng)危機(jī)，并呈報(bào)并處理；配合財(cái)務(wù)部，統(tǒng)計(jì)、催收和結(jié)算房款；作好銷(xiāo)售服務(wù)工作，促進(jìn)、維系公司與顧客間關(guān)系。組織、完成各類物業(yè)的銷(xiāo)售。調(diào)整、修改產(chǎn)品收集市場(chǎng)信息銷(xiāo)售部管理架構(gòu)：經(jīng)理副經(jīng)理內(nèi)務(wù)主管項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理內(nèi)管內(nèi)管 售樓員售樓員售樓員銷(xiāo)售部職務(wù)說(shuō)明書(shū)：A：銷(xiāo)售部經(jīng)理直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下級(jí)：副經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、地鋪門(mén)市經(jīng)理本職工作：完成銷(xiāo)售目標(biāo)和回款目標(biāo)。直接責(zé)任：分析市場(chǎng)供應(yīng)、需求、成交量等競(jìng)爭(zhēng)狀況，正確作出市場(chǎng)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)報(bào)批；擬定年度銷(xiāo)售計(jì)劃，分解目標(biāo)，報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施；根據(jù)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員預(yù)編、配備；匯總市場(chǎng)信息，提報(bào)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、調(diào)整、修改建議；把握重點(diǎn)顧客，參加重大銷(xiāo)售談判和簽定合約；關(guān)注所轄人員心態(tài)變化，及時(shí)溝通處理；編審銷(xiāo)售預(yù)算，并對(duì)預(yù)算做過(guò)程控制，降低銷(xiāo)售費(fèi)用；尋找、洽談代理樓盤(pán)，并組織、參與發(fā)展商的談判、簽約；組織建立完整的顧客檔案，確保銷(xiāo)售人員離職后顧客不丟失；指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查下屬；定期向直接上級(jí)述職；向直屬下級(jí)授權(quán)，布置工作；負(fù)責(zé)直屬下級(jí)任用的提名；報(bào)直接上級(jí)批準(zhǔn)后，根據(jù)需要調(diào)配直屬下級(jí)的崗位，轉(zhuǎn)人事部門(mén)；制定部門(mén)工作程序和規(guī)章制度，報(bào)批通過(guò)后實(shí)行；制訂直接下級(jí)的職務(wù)說(shuō)明（崗位描述），并界定直屬下級(jí)的工作范圍；受理直屬下級(jí)上報(bào)的建議、異議、投訴，按照程序處理；舉行聽(tīng)證，處理間接下級(jí)對(duì)直接下級(jí)的投訴、異議、沖突和爭(zhēng)議裁決；負(fù)責(zé)直屬下級(jí)工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行和檢查；填報(bào)直接下級(jí)過(guò)失單和獎(jiǎng)勵(lì)單；參加公司例會(huì)和有關(guān)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)會(huì)議；處理緊急突發(fā)事件；領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：對(duì)銷(xiāo)售部工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)；對(duì)銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員結(jié)構(gòu)合理性負(fù)責(zé)；對(duì)公司商譽(yù)負(fù)責(zé)；對(duì)銷(xiāo)售指標(biāo)的制訂和分解的合理性負(fù)責(zé)；對(duì)銷(xiāo)售部給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)；對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、精神面貌負(fù)責(zé)；對(duì)銷(xiāo)售部預(yù)算開(kāi)支的合理分配負(fù)責(zé)；對(duì)銷(xiāo)售部工作流程的設(shè)計(jì)、正確執(zhí)行負(fù)責(zé)；對(duì)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)監(jiān)督的制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)；對(duì)銷(xiāo)售部所掌管的企業(yè)秘密的安全性負(fù)責(zé)；主要權(quán)利：有銷(xiāo)售部的代表權(quán)；有對(duì)部門(mén)所屬員工及各項(xiàng)工作的管理權(quán)；有向總經(jīng)理報(bào)告權(quán)；對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán)；有對(duì)直屬下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)；有對(duì)所屬下級(jí)工作的監(jiān)督檢查權(quán)；對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議的裁決權(quán)；對(duì)所屬下級(jí)的管理、業(yè)務(wù)、業(yè)績(jī)的考核權(quán)利；對(duì)預(yù)算內(nèi)銷(xiāo)售經(jīng)費(fèi)的支配權(quán)；有代表公司與政府相關(guān)部門(mén)和其它企業(yè)在與銷(xiāo)售有關(guān)事務(wù)上的代表權(quán)；一定范圍內(nèi)的價(jià)格優(yōu)惠權(quán)；一定范圍內(nèi)的換房、退房的審批權(quán)；B：銷(xiāo)售部副經(jīng)理直接上級(jí)：銷(xiāo)售部經(jīng)理直接下級(jí)：內(nèi)務(wù)主管、地鋪門(mén)市經(jīng)理本職工作：管理內(nèi)務(wù)和代理經(jīng)理職能。直接責(zé)任：根據(jù)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員預(yù)編、配備；匯總市場(chǎng)信息，提報(bào)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、調(diào)整、修改建議；把握重點(diǎn)顧客，參加重大銷(xiāo)售談判和簽定合約；關(guān)注所轄人員心態(tài)變化，及時(shí)溝通處理；尋找、洽談代理樓盤(pán)，并組織、參與發(fā)展商的談判、簽約；組織建立完整的顧客檔案，確保銷(xiāo)售人員離職后顧客不丟失；指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查下屬；定期向直接上級(jí)述職；向直屬下級(jí)授權(quán)，布置工作；負(fù)責(zé)直屬下級(jí)任用的提名；報(bào)直接上級(jí)批準(zhǔn)后，根據(jù)需要調(diào)配直屬下級(jí)的崗位，轉(zhuǎn)人事部門(mén)；制定部門(mén)工作程序和規(guī)章制度，報(bào)批通過(guò)后實(shí)行；制訂直接下級(jí)的職務(wù)說(shuō)明（崗位描述），并界定直屬下級(jí)的工作范圍；受理直屬下級(jí)上報(bào)的建議、異議、投訴，按照程序處理；舉行聽(tīng)證，處理間接下級(jí)對(duì)直接下級(jí)的投訴、異議、沖突和爭(zhēng)議裁決；負(fù)責(zé)直屬下級(jí)工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行和檢查；填報(bào)直接下級(jí)過(guò)失單和獎(jiǎng)勵(lì)單；領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：對(duì)銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員結(jié)構(gòu)合理性負(fù)責(zé)；對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、精神面貌負(fù)責(zé)；對(duì)銷(xiāo)售部工作流程的設(shè)計(jì)、正確執(zhí)行負(fù)責(zé)；對(duì)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)監(jiān)督的制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)；對(duì)銷(xiāo)售部所掌管的企業(yè)秘密的安全性負(fù)責(zé)；主要權(quán)利：1、有銷(xiāo)售部的代表權(quán)；有對(duì)部門(mén)所屬員工及各項(xiàng)工作的管理權(quán)；有向銷(xiāo)售部經(jīng)理報(bào)告權(quán)；有對(duì)直屬下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)；有對(duì)所屬下級(jí)工作的監(jiān)督檢查權(quán)；對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議的裁決權(quán)；對(duì)所屬下級(jí)的管理、業(yè)務(wù)、業(yè)績(jī)的考核權(quán)利；對(duì)預(yù)算內(nèi)銷(xiāo)售經(jīng)費(fèi)的支配權(quán)；有代表公司與政府相關(guān)部門(mén)和其它企業(yè)在與銷(xiāo)售有關(guān)事務(wù)上的代表權(quán)；當(dāng)銷(xiāo)售部經(jīng)理在以下情形之一時(shí)，代理行使銷(xiāo)售部經(jīng)理所有責(zé)權(quán)：經(jīng)理被調(diào)、撤、換等離職，而新經(jīng)理未聘任或到崗時(shí)；經(jīng)理因病不能任職時(shí)；情況緊急，不能及時(shí)通知經(jīng)理時(shí)；對(duì)內(nèi)務(wù)主管授權(quán)，并負(fù)責(zé)：人員的招募、培訓(xùn)、考核；負(fù)責(zé)部門(mén)制度的編制、修改、執(zhí)行；負(fù)責(zé)監(jiān)督各項(xiàng)目部的銷(xiāo)控管理和回款計(jì)劃的執(zhí)行；負(fù)責(zé)部門(mén)基金的管理、使用；C：內(nèi)管主管負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部的內(nèi)務(wù)管理工作，對(duì)副經(jīng)理負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)各項(xiàng)目的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)，提交統(tǒng)計(jì)報(bào)表（包括銷(xiāo)控表、顧客資料、收款資料）；負(fù)責(zé)銷(xiāo)售工具的領(lǐng)取、發(fā)放和控制；負(fù)責(zé)頒布各項(xiàng)制度，匯總意見(jiàn)、建議，文檔管理；負(fù)責(zé)銷(xiāo)售信息的收集與整理；主持經(jīng)理例會(huì)、經(jīng)理特別會(huì)議、銷(xiāo)售方案討論會(huì)；D：項(xiàng)目經(jīng)理直接上級(jí)：銷(xiāo)售部經(jīng)理直接下級(jí)：售樓員本職工作：依公司銷(xiāo)售策略進(jìn)行物業(yè)（散戶）的發(fā)售；所轄售樓處的人員、工具等管理；直接責(zé)任：嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的物業(yè)售價(jià)；規(guī)范執(zhí)行售樓接待程序；監(jiān)督下屬的行為規(guī)范；對(duì)較大客戶轉(zhuǎn)交銷(xiāo)售部經(jīng)理處理；按月制定售樓處銷(xiāo)售計(jì)劃，報(bào)批通過(guò)后執(zhí)行，完成銷(xiāo)售目標(biāo)；正確、及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示；監(jiān)督、檢查下屬員工的各項(xiàng)工作；接受顧客投訴，及時(shí)處理有關(guān)問(wèn)題；收集來(lái)訪顧客、成交顧客的信息及時(shí)上報(bào)；定期聽(tīng)取直接下屬述職，并對(duì)其工作評(píng)定；及時(shí)對(duì)下級(jí)工作中的爭(zhēng)議做出裁定；掌握售樓處工作情況和該項(xiàng)目有關(guān)數(shù)據(jù)；受理下級(jí)員工的建議、異議，按照程序處理；制定售樓處員工崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)批后實(shí)施，考核；填報(bào)下級(jí)過(guò)失單和獎(jiǎng)勵(lì)單，根據(jù)權(quán)限執(zhí)行程序；根據(jù)工作需要調(diào)配下級(jí)崗位，報(bào)直接上級(jí)批準(zhǔn)后執(zhí)行；定期盤(pán)點(diǎn)銷(xiāo)售額/回款額/銷(xiāo)售面積/套數(shù)等，定期報(bào)送上級(jí)和內(nèi)管員；關(guān)心下屬思想、工作、生活；定期向直接上級(jí)述職；管理合同、印鑒、顧客資料、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：對(duì)所轄項(xiàng)目的銷(xiāo)售計(jì)劃的完成負(fù)責(zé)；對(duì)所轄售樓處工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)；對(duì)所轄售樓處給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)；對(duì)下屬的紀(jì)律行為、工作秩序、精神面貌負(fù)責(zé)；對(duì)公司商譽(yù)負(fù)責(zé)；對(duì)所轄售樓處負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查規(guī)章制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)；對(duì)所轄售樓處的清潔衛(wèi)生、物品保管負(fù)責(zé)；主要權(quán)力：有對(duì)所轄售樓處員工和各項(xiàng)工作的指揮權(quán)；有對(duì)下屬崗位調(diào)配的建議權(quán)；有對(duì)下屬工作的監(jiān)督檢查權(quán)；有對(duì)下屬的工作爭(zhēng)議的裁決權(quán)；有對(duì)下屬的獎(jiǎng)勵(lì)建議權(quán)；有對(duì)下屬的提名權(quán)；有對(duì)下屬的任用否決權(quán)；一定范圍內(nèi)的價(jià)格折扣權(quán)；一定范圍內(nèi)的換房、退房權(quán)；全面負(fù)責(zé)管轄項(xiàng)目的各項(xiàng)工作，對(duì)銷(xiāo)售部經(jīng)理負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)管轄項(xiàng)目銷(xiāo)售計(jì)劃的編制對(duì)所轄項(xiàng)目售樓處售樓員授權(quán)，進(jìn)行：銷(xiāo)售計(jì)劃的執(zhí)行；售樓處銷(xiāo)售資料（帳表、合約、印鑒等）的管理；管轄售樓處的日常管理，包括：售樓處清潔衛(wèi)生；銷(xiāo)售工具和售樓處管理；作息時(shí)間安排和出勤考核；行為規(guī)范的監(jiān)督執(zhí)行；負(fù)責(zé)與代理開(kāi)發(fā)商接洽，關(guān)系促進(jìn)；負(fù)責(zé)處理顧客的投訴和意見(jiàn)；負(fù)責(zé)檢查房屋的質(zhì)量、設(shè)計(jì)，并督促工程部整改；參與該樓盤(pán)的企劃；E：售樓員直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理本職工作：顧客（散戶）接待、談判、簽約。催收個(gè)人發(fā)生交易的物業(yè)銷(xiāo)售回款；工作責(zé)任：嚴(yán)格執(zhí)行售樓程序，規(guī)范銷(xiāo)售；嚴(yán)格執(zhí)行行為規(guī)范，熱情服務(wù)；對(duì)個(gè)人洽談的顧客，負(fù)責(zé)售后服務(wù)；對(duì)個(gè)人發(fā)生的樓盤(pán)銷(xiāo)售，催收銷(xiāo)售款項(xiàng)；接受顧客異議和意見(jiàn)，及時(shí)上報(bào)，并協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理；作好銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作，填報(bào)各項(xiàng)規(guī)定表格；聽(tīng)從項(xiàng)目經(jīng)理指揮，執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)布的其他命令。銷(xiāo)售人事管理銷(xiāo)售人員的招聘銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)試用期員工培訓(xùn)踩盤(pán)房地產(chǎn)知識(shí)銷(xiāo)售技巧項(xiàng)目培訓(xùn)公司、銷(xiāo)售部管理制度培訓(xùn)在職培訓(xùn)踩盤(pán)技巧交流會(huì)考察講座和報(bào)告會(huì)雙向交流新任職務(wù)培訓(xùn)職務(wù)說(shuō)明職業(yè)交流銷(xiāo)售部工作程序銷(xiāo)售預(yù)算方案的制訂、審批程序銷(xiāo)售計(jì)劃的制訂、審批、調(diào)整程序銷(xiāo)售預(yù)算的控制程序銷(xiāo)售目標(biāo)的制訂、審批、分解程序物業(yè)定價(jià)、調(diào)價(jià)程序銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)考核程序市場(chǎng)調(diào)查的制訂、審批程序市場(chǎng)信息的采集、反饋程序促銷(xiāo)方案的制訂、審批程序來(lái)訪顧客的接待程序電話接聽(tīng)、填表售樓員未來(lái)訪電話跟蹤、填表售樓員接待來(lái)訪客戶、填表售樓員未簽約支付定金，簽定購(gòu)協(xié)議售樓員財(cái)務(wù)部10天內(nèi)未交首期款，未簽合同取消保留，拆盤(pán)售樓員交首期款，簽署合同售樓員申請(qǐng)貸款財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部催辦貸款手續(xù)填報(bào)應(yīng)收帳款催收表售樓員逾期未付催收逾期款售樓員催收房款項(xiàng)目經(jīng)理無(wú)故逾期15天以上售樓員交房通知書(shū)售樓員按約處理并拆盤(pán)項(xiàng)目經(jīng)理付款收據(jù)復(fù)印件財(cái)務(wù)部入住物業(yè)公司顧客投訴的處理程序物業(yè)建設(shè)修改程序銷(xiāo)售服務(wù)程序顧客退、換物業(yè)程序合同條款的審批程序合同的簽定程序收取房款程序銷(xiāo)售記錄的作業(yè)程序銷(xiāo)售結(jié)果的匯報(bào)程序銷(xiāo)售款項(xiàng)的催收程序壞帳申報(bào)程序銷(xiāo)售人員行為準(zhǔn)則和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售人員儀表標(biāo)準(zhǔn)賣(mài)場(chǎng)著裝：禁則：男：非西裝、甲克、有領(lǐng)襯衫；帽子；T血衫、運(yùn)動(dòng)鞋、任何性質(zhì)松緊褲子、棉襖、不穿襪子；發(fā)式：禁則：男：長(zhǎng)度超過(guò)15公分和或后發(fā)過(guò)領(lǐng)和或耳發(fā)蓋耳；除黑色外所有顏色之染發(fā)；光頭；結(jié)辮；粘結(jié)或頭屑嚴(yán)重女：長(zhǎng)度短于5公分；除黑色外所有之染（噴）發(fā)；蓬松；光頭；黏結(jié)或頭屑嚴(yán)重；指甲：禁則：任何一手指的指甲邊界長(zhǎng)度超過(guò)3毫米；涂指甲油（膏）（無(wú)色除外）；指甲內(nèi)有污垢嚴(yán)重；化裝：男：女：飾物任何非紀(jì)念性首飾；純裝飾飾物；銷(xiāo)售人員行為標(biāo)準(zhǔn)坐：站：行：禁則：1）禁止在顧客面前吸煙；禁止當(dāng)顧客面進(jìn)食；禁止言：接聽(tīng)顧客電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，銷(xiāo)售熱線響鈴3下內(nèi)接聽(tīng)電話；使用：“你好（或早上/下午/中午/晚上好），百大地產(chǎn)（或望湖雅筑等案名），請(qǐng)問(wèn)---您--對(duì)不起----再見(jiàn)（或BYEBYE）”等禮貌用語(yǔ)；想象顧客在面前時(shí)應(yīng)作的表情和動(dòng)作（手勢(shì)）；后于顧客掛電話。顧客接待來(lái)訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)顧客剛進(jìn)門(mén)時(shí)，當(dāng)值售樓員為其開(kāi)門(mén)、引領(lǐng)；全體售樓處在場(chǎng)人員（包括其他部門(mén)人員，除正在談判人員）起立；臉帶微笑或點(diǎn)頭示意。當(dāng)值售樓員負(fù)責(zé)將顧客的：物品存放在妥善地方；隨從安排在休息處或談判桌處；孩子交給其他售樓員抱或玩耍（顧客要求其他除外）。其他售樓員（僅其后當(dāng)值售樓員責(zé)任優(yōu)先）為其到水、拿圖紙、添水等服務(wù)；禁則：談判期間，主談售樓員禁止接收：電話、傳呼、手機(jī)、私人拜訪；談判期間，其他人員禁止：在談判區(qū)域行動(dòng)，禁止在顧客背后3米以內(nèi)出現(xiàn)；談判期間，項(xiàng)目經(jīng)理不得安排主談售樓員其他工作。禁止任何打斷談判的行為；服務(wù)禁則：與顧客發(fā)生語(yǔ)言、動(dòng)作沖突；譏諷、挖苦、嘲笑、作弄顧客；在賣(mài)場(chǎng)大聲說(shuō)話或奔跑；在賣(mài)場(chǎng)同事間動(dòng)作沖突；在賣(mài)場(chǎng)同事間口角；在賣(mài)場(chǎng)當(dāng)顧客面進(jìn)食；在賣(mài)場(chǎng)當(dāng)顧客面吸煙；在賣(mài)場(chǎng)當(dāng)顧客面看報(bào)、讀小說(shuō)、打私人電話等；顧客在場(chǎng)，挖鼻、盤(pán)發(fā)、掏耳、揉眼、剔牙、瘙癢等不良動(dòng)作；與顧客打賭；對(duì)在場(chǎng)顧客發(fā)表議論、評(píng)論；三、著裝規(guī)范上班著裝應(yīng)保持整潔、大方、得體，男職員不得留長(zhǎng)發(fā)，女職員不得濃妝艷抹。男職員：著襯衫、西裝、皮鞋，系領(lǐng)帶。女職員：著有袖襯衫、西裝套裙或有袖套裙，著絲襪、皮鞋或涼鞋。銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)考評(píng)辦法接待來(lái)電接待來(lái)訪接待順序2、銷(xiāo)售分組銷(xiāo)售業(yè)績(jī)計(jì)算規(guī)則大客戶業(yè)績(jī)考評(píng)銷(xiāo)售人員的薪金、獎(jiǎng)勵(lì)制度工資、；1、薪金的構(gòu)成：由崗位工資、工齡工資構(gòu)成。崗位工資的級(jí)別：經(jīng)理1500元/月副經(jīng)理1350元/月內(nèi)管員1000元/月項(xiàng)目經(jīng)理1000元/月售樓員600元/月試用期：崗位工資的80%。工資發(fā)放時(shí)間:付薪日期為每月的16日，按實(shí)際工作天數(shù)支付薪金，支付的是上月16日至本月15日的薪金。若逢付薪日是周日或公眾假日，則提前支付。工資的調(diào)整：隨國(guó)家政策、公司規(guī)定的調(diào)整而調(diào)整。福利：?jiǎn)T工試用期滿、經(jīng)公司考核轉(zhuǎn)正后，在公司服務(wù)期間均可享受公司規(guī)定的有關(guān)福利待遇。養(yǎng)老保險(xiǎn)：按員工的基本工資核定，公司交納23%，個(gè)人交納4%。平安康泰險(xiǎn)：十種重大疾病險(xiǎn)，在公司服務(wù)期間由公司交納，離開(kāi)公司后的險(xiǎn)費(fèi)由個(gè)人承擔(dān)。住院醫(yī)療保險(xiǎn)：逐年購(gòu)買(mǎi)。置裝費(fèi)：祥見(jiàn)公司的置裝規(guī)定。生日禮物：除享受公司的生日賀禮外，還將收到銷(xiāo)售部?jī)r(jià)值100元的生日禮物。銷(xiāo)售獎(jiǎng)金（提成）提成的計(jì)算方法銷(xiāo)售獎(jiǎng)金額=銷(xiāo)售額*提成比率---應(yīng)交所得稅（銷(xiāo)售額：在單位時(shí)間業(yè)務(wù)當(dāng)事人或管理人發(fā)生的成交業(yè)務(wù)銷(xiāo)售回款額）銷(xiāo)售獎(jiǎng)金的提成比率：按銷(xiāo)售回款額計(jì)發(fā)經(jīng)理：管轄樓盤(pán)的2‰完成目標(biāo)的0-40%：按1‰完成目標(biāo)的40-70%：按‰完成目標(biāo)的70-100%：按2‰；完成目標(biāo)的100%以上：超過(guò)部分按3%；副經(jīng)理：管轄樓盤(pán)的1‰項(xiàng)目經(jīng)理：管轄樓盤(pán)的‰完成目標(biāo)的0-40%：按‰完成目標(biāo)的40-70%：按2‰完成目標(biāo)的70-100%：按‰；完成目標(biāo)的100%以上：超過(guò)部分按4%；售樓員：當(dāng)事業(yè)務(wù)的3‰完成目標(biāo)的0-40%：按‰完成目標(biāo)的40-70%：按2‰完成目標(biāo)的70-100%：按3‰；完成目標(biāo)的100%以上：超過(guò)部分按4%；（試用期員工銷(xiāo)售獎(jiǎng)金等同非適用期員工）發(fā)放比率:按公司（或所代理樓盤(pán)發(fā)展商）撥付銷(xiāo)售部同等比例發(fā)放。提成的發(fā)放時(shí)間：每月5日發(fā)放上月提成；特別獎(jiǎng)勵(lì)冠軍售樓員：每年1月1日、4月1日、7月1日，9月1日，經(jīng)統(tǒng)計(jì)上一季度完成銷(xiāo)售額最多的售樓員，將發(fā)放其銷(xiāo)售額的1‰作為特別獎(jiǎng)勵(lì)；年度金牌售樓員，年度內(nèi)，發(fā)放其銷(xiāo)售總額的萬(wàn)分之一作為特別獎(jiǎng)勵(lì)。冠軍項(xiàng)目經(jīng)理：銷(xiāo)售建議獎(jiǎng)：提供有關(guān)銷(xiāo)售管理、業(yè)務(wù)方面的書(shū)面建議（被采納的），將發(fā)放200---3000元/次的獎(jiǎng)金。特別獎(jiǎng)勵(lì)：為公司提出合理化建議，致使成本下降、售價(jià)上升、品牌提升，由部門(mén)向公司申報(bào)公司獎(jiǎng)勵(lì)。懲罰條款懲罰對(duì)象懲罰程序以下行為構(gòu)成過(guò)失，將處以相應(yīng)的罰款。嚴(yán)重的將會(huì)導(dǎo)致解雇；懲罰金只在銷(xiāo)售獎(jiǎng)金中扣除，底薪不扣。一級(jí)過(guò)失：在工作時(shí)間內(nèi)接打私人電話一日內(nèi)超過(guò)2次且每次超過(guò)5分鐘或接待私人探訪超過(guò)30分鐘。在售樓現(xiàn)場(chǎng)大聲喧嘩、吸煙或吃東西。售樓現(xiàn)場(chǎng)臟、亂、差或破壞清潔衛(wèi)生，亂扔垃圾。上班時(shí)間睡覺(jué)。不按規(guī)定著裝上班。將個(gè)人情緒帶到工作中，對(duì)客戶或同事無(wú)禮。在工作時(shí)間看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)雜志。事先未通知且無(wú)充足理由的遲到超過(guò)10分鐘。在未經(jīng)允許的情況下用公司電話撥打私人長(zhǎng)途或撥打168信息或上網(wǎng)。銷(xiāo)售部基金銷(xiāo)售部基金的來(lái)源罰金公司（或代理項(xiàng)目發(fā)展商）撥劃，分配剩余部分；代理顧客銷(xiāo)售費(fèi)；關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售代理傭金；部門(mén)自營(yíng)利潤(rùn)；銷(xiāo)售部基金的管理：銷(xiāo)售部基金屬銷(xiāo)售部全體人員集體所有。設(shè)立專門(mén)帳冊(cè)，由副經(jīng)理進(jìn)行專人管理，每月5日前向公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理和分管銷(xiāo)售部領(lǐng)導(dǎo)申報(bào)。根據(jù)部門(mén)人員的流動(dòng)情況，以成為公司正式員工為界，將金額核定到個(gè)人。離開(kāi)銷(xiāo)售部時(shí)，可領(lǐng)取其在銷(xiāo)售部期間所占的基金份額。銷(xiāo)售部基金的使用支付特別基金；支付部門(mén)全體員工參加的行動(dòng)；支付部門(mén)員工的生日賀禮。標(biāo)準(zhǔn)：100元/年·人；部門(mén)建設(shè)需要、公司不能支付的銷(xiāo)售費(fèi)用；支付經(jīng)部門(mén)全體員工２／３以上表決的任何費(fèi)用；銷(xiāo)售工具的領(lǐng)用、使用、管理辦法為使銷(xiāo)售部辦公用品的采購(gòu)、領(lǐng)用合理化、規(guī)范化，并減少物品的損耗，杜決浪費(fèi)。根據(jù)銷(xiāo)售部具體情況制定以下制度；銷(xiāo)售部所有辦公用品由內(nèi)管員專人統(tǒng)一領(lǐng)取，建立個(gè)人帳戶后領(lǐng)用。新進(jìn)試用期的員工，首次領(lǐng)用個(gè)人日常辦公用品，須向部門(mén)經(jīng)理提出申請(qǐng)，經(jīng)同意后視崗位情況核實(shí)發(fā)放，但金額不能超過(guò)50元；試用期內(nèi)，每月領(lǐng)取辦公用品應(yīng)在15元以內(nèi)。銷(xiāo)售部人員辦公用品領(lǐng)用按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，但跟據(jù)具體情況可由部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行調(diào)節(jié)、平衡。員工：每月20元以內(nèi)，每年不超過(guò)200元。項(xiàng)目經(jīng)理：每月30元以內(nèi)，每年不超過(guò)400元。部門(mén)經(jīng)理：每月40元以內(nèi)，每年不超過(guò)700元。須購(gòu)買(mǎi)非日常性辦公用品時(shí)，須擬定計(jì)劃書(shū)（急需物品除外）。經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審批后，由專人購(gòu)買(mǎi)。傳呼機(jī)、手機(jī)費(fèi)用由部門(mén)經(jīng)理加注意見(jiàn)后，交由專人辦理。攝相機(jī)、照相機(jī)、錄音機(jī)等電器的領(lǐng)用，由領(lǐng)用人提出申請(qǐng)（注明用途），由部門(mén)經(jīng)理批注后辦理。注意事項(xiàng)：購(gòu)物申請(qǐng)，應(yīng)盡可能明示物品的名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、質(zhì)量、等級(jí)、估計(jì)價(jià)格等內(nèi)容。所購(gòu)物品由專人驗(yàn)收、保管、發(fā)放。未經(jīng)授權(quán)、批準(zhǔn)后的申報(bào)，擅自采購(gòu)的物品不予驗(yàn)收、報(bào)銷(xiāo)。所有公物、設(shè)備一律不得私自借用。個(gè)人所領(lǐng)辦公用品在離職時(shí)須辦理退還手續(xù)。個(gè)人對(duì)辦公用品應(yīng)愛(ài)惜使用，妥善保管，若有丟失，不予補(bǔ)發(fā)。員工應(yīng)具備良好的個(gè)人素質(zhì)，借用辦公用品后應(yīng)即時(shí)歸還，不得未經(jīng)同意而擅自亂拿、使用銷(xiāo)售會(huì)議制度經(jīng)理例會(huì)時(shí)間：每周二０９：００－１０：００（或由內(nèi)管員通知）地點(diǎn)：經(jīng)理辦公室召集人：內(nèi)務(wù)主管；主持人：經(jīng)理；參加人員：正副經(jīng)理、內(nèi)管員、項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)議程序：由內(nèi)管員公布上期銷(xiāo)售狀況、懲罰事件；副經(jīng)理、各項(xiàng)目經(jīng)理提交需部門(mén)討論的動(dòng)議；經(jīng)理發(fā)言；會(huì)議紀(jì)律：不得遲到；缺席向經(jīng)理申請(qǐng)，批準(zhǔn)后通知召集人；會(huì)議期間將手機(jī)、BP機(jī)設(shè)為震動(dòng)檔或無(wú)聲檔或關(guān)機(jī)；會(huì)議記錄：由二、經(jīng)理特別例會(huì)三、早訓(xùn)：每天10分鐘。項(xiàng)目經(jīng)理召集并主持；項(xiàng)目經(jīng)理布置當(dāng)天工作；交流預(yù)留房情況；四、晚結(jié)：每天10分鐘。售樓員匯報(bào)本日的成交量，來(lái)訪客戶情況；項(xiàng)目經(jīng)理作分析、總結(jié)。周例會(huì)：每周一由各項(xiàng)目部自行召開(kāi)；總結(jié)本周熱銷(xiāo)的戶型、面積以及客戶來(lái)源、區(qū)域等情況；統(tǒng)計(jì)并申報(bào)上周銷(xiāo)售情況；提出需經(jīng)理例會(huì)解決的問(wèn)題。月例會(huì)：每月末的30日由各項(xiàng)目部自行召開(kāi)；當(dāng)月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作的全面總結(jié)分析，以便有針對(duì)性地明確下月的總體營(yíng)銷(xiāo)策略，制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和細(xì)化方案。銷(xiāo)售信息會(huì)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)公司會(huì)議銷(xiāo)售部的授權(quán)（責(zé)）、命令、匯報(bào)制度授權(quán)原則；上級(jí)向下級(jí)以命令、通知的形式授權(quán)（授權(quán)必須授責(zé)，要有時(shí)限）。匯報(bào)原則：下級(jí)向上級(jí)以報(bào)告、請(qǐng)示的形式匯報(bào)（匯報(bào)必須有建議、有回復(fù)時(shí)限）越級(jí)的條件當(dāng)發(fā)生如下情形時(shí)，上級(jí)可越級(jí)授權(quán)當(dāng)上級(jí)認(rèn)為直接下級(jí)無(wú)法勝任此項(xiàng)工作時(shí)；情況緊急；事關(guān)重大，需上級(jí)直接指揮時(shí)；需統(tǒng)一指揮時(shí)；當(dāng)發(fā)生如下情形時(shí)，下級(jí)可越級(jí)匯報(bào)情況緊急，又無(wú)法與直接上級(jí)取得聯(lián)系時(shí)；涉及上級(jí)有嫌疑危害公司利益時(shí)；涉及上級(jí)對(duì)自己有嚴(yán)重的不公平處置時(shí)，可越級(jí)匯報(bào)；銷(xiāo)售部保密制度對(duì)公司規(guī)定的保密事項(xiàng)保密。對(duì)項(xiàng)目的以下資料保密：土地成本總成本平均價(jià)已成交的低于折扣價(jià)5．已成交顧客（顧客聲明不保密的除外）對(duì)部門(mén)內(nèi)部情況保密：部門(mén)保密級(jí)管理文件銷(xiāo)控表、統(tǒng)計(jì)表銷(xiāo)售率內(nèi)部教材注明保密的一切受控文件內(nèi)部分配情況銷(xiāo)售基金的使用銷(xiāo)售合同、印鑒、顧客資料管理制度一、購(gòu)房合同簽署及管理辦法為規(guī)范公司合同簽署及文檔管理，做好部門(mén)協(xié)同工作，特制定本辦法：領(lǐng)用購(gòu)房合同（以下簡(jiǎn)稱“合同”）銷(xiāo)售部根據(jù)需要可一次性從辦公室領(lǐng)取空白合同（已蓋章）五十份，并登記合同編號(hào)。銷(xiāo)售部應(yīng)指定專人保管空白合同，并對(duì)領(lǐng)用者進(jìn)行登記。因誤填等原因作廢的空白合同須交回辦公室銷(xiāo)