旅游景區(qū)物業(yè)應(yīng)急處理預(yù)案

旅游景區(qū)物業(yè)應(yīng)急處理預(yù)案一、突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范秩序維護(hù)部處理突發(fā)事件的程序（火警、火災(zāi)除外），提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常秩序。2.0適用范圍適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)范圍內(nèi)各類突發(fā)事件的處理（火警、火災(zāi)除外）。3.0職責(zé)3.l秩序維護(hù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。2秩序維護(hù)部班長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)秩序維護(hù)部主管下達(dá)的命令，具體處理突發(fā)事件。4.0程序要點(diǎn)l處理各類突發(fā)事件的基本原則4.1.l快速反應(yīng)原則：a）當(dāng)值秩序維護(hù)/班組長(zhǎng)接警后：——2分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)；——l分鐘內(nèi)實(shí)現(xiàn)100米的突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理。b）秩序維護(hù)部主管在當(dāng)值時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后：——4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)；——2分鐘內(nèi)實(shí)現(xiàn)100米的突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理。c）秩序維護(hù)部主管在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后，10分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)。4.1.2統(tǒng)一指揮原則：a）處理突發(fā)事件由主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;b）在特殊的情況下，由秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；c）秩序維護(hù)部班組長(zhǎng)協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。4.1.3服從命令的原則：秩序維護(hù)部班組長(zhǎng)需無條件服從秩序維護(hù)部主管的命令，并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過程作詳細(xì)記錄。4.1.4團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：秩序維護(hù)部作為突發(fā)事件的處理部門，行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，公司任何部門或個(gè)人不應(yīng)干預(yù)。在秩序維護(hù)部作出突發(fā)事件處理決定時(shí)，各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合秩序維護(hù)部處理好突發(fā)事件。4.2盜竊4.2.l當(dāng)秩序維護(hù)干部、秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，立即用通訊器材（對(duì)講機(jī)或電話）向秩序維護(hù)部主管/班組長(zhǎng)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)：a）秩序維護(hù)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況；b）秩序維護(hù)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告，但在使用對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語：“主管/班組長(zhǎng)，請(qǐng)你速到XX單位/位置域使用特殊頻道報(bào)告）”；c）秩序維護(hù)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對(duì)講機(jī)向秩序維護(hù)部主管/班組長(zhǎng)報(bào)告。4.2.2秩序維護(hù)部經(jīng)理接報(bào)告后立即用通訊器材指揮調(diào)遣秩序維護(hù)干部及秩序維護(hù)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮:a）與當(dāng)值秩序維護(hù)干部聯(lián)系，要求秩序維護(hù)干部對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)；b）秩序維護(hù)部經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料（詢問筆錄），根據(jù)案情需要作出布置：——向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，視情況立即組織秩序維護(hù)員去抓獲犯罪嫌疑人；——秩序維護(hù)部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行甄別；——秩序維護(hù)部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向主管經(jīng)理匯報(bào)、請(qǐng)示作出進(jìn)一步工作指示。4.2.3主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)人總經(jīng)理報(bào)告案情。4.3打架斗毆4.3.l當(dāng)值秩序維護(hù)干部、秩序維護(hù)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí)：a）應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)立即用通訊器材向秩序維護(hù)主管報(bào)告具體位置、已傷的人數(shù)。參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍；b）將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；c）將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救。4.3.2秩序維護(hù)部主管接報(bào)告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近的秩序維護(hù)員和當(dāng)值機(jī)動(dòng)秩序維護(hù)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮：a）與當(dāng)值秩序維護(hù)班組長(zhǎng)聯(lián)系，要求秩序維護(hù)班組長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)；b）秩序維護(hù)部主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)作出布置：——調(diào)遣機(jī)動(dòng)秩序維護(hù)員對(duì)打群架的事件進(jìn)行增援；——調(diào)派車輛對(duì)重傷有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救；——對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解；——對(duì)事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回秩序維護(hù)部進(jìn)行詢問筆錄，并交由公安機(jī)關(guān)處理。c）秩序維護(hù)部主管將收集的資料及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報(bào)、請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示。4.3.3主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后的工作，對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報(bào)告總經(jīng)理。4.4搶劫4.4.l當(dāng)值秩序維護(hù)干部及秩序維護(hù)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí)：a）應(yīng)立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用通訊器材向秩序維護(hù)主管報(bào)告；b）如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)立即抓捕帶回秩序維護(hù)部，并請(qǐng)事主一起到秩序維護(hù)部后交由公安機(jī)關(guān)處理；c）向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況，如事主受自則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治；d）在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強(qiáng)我弱時(shí)，應(yīng)采取“敵逃我追，敵追我避，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的秩序維護(hù)員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。4.4.2秩序維護(hù)部主管接報(bào)告后，立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)附近的秩序維護(hù)員和當(dāng)值的秩序維護(hù)干部、機(jī)動(dòng)秩序維護(hù)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮：a）與當(dāng)值的秩序維護(hù)干部聯(lián)系，要求秩序維護(hù)干部及案發(fā)區(qū)域的秩序維護(hù)員參加現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作；b）秩序維護(hù)部主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要及時(shí)作出布置：——調(diào)派秩序維護(hù)員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；——向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并制作筆錄，對(duì)被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢問并制作筆錄；——將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。c）秩序維護(hù)部主管將收集的資料、訊息及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示。4.4.3主管經(jīng)理接報(bào)告后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，處理善后各項(xiàng)工作，上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理，積極配合公安機(jī)關(guān)工作。4.5兇殺4.5.1當(dāng)值秩序維護(hù)干部及秩序維護(hù)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)：a）立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止違反犯罪行為，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用通訊器材向秩序維護(hù)部主管或主管經(jīng)理報(bào)告；b）封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，在公安人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)（如公司領(lǐng)導(dǎo)、受害者家屬、朋友等）；c）犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機(jī)關(guān)處理；d）對(duì)傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救；e）在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記；f）在公安人員到達(dá)時(shí)，立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。4.5.2秩序維護(hù)部主管接報(bào)后立即上報(bào)主管經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮：a）調(diào)遣指揮現(xiàn)場(chǎng)附近的秩序維護(hù)員和當(dāng)值的秩序維護(hù)干部及機(jī)動(dòng)秩序維護(hù)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員；b）維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)及交通秩序，搶救傷者，做好各項(xiàng)記錄；c）協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作，提供資料及線索。4.5.3主管經(jīng)理將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào)，并協(xié)助和指揮秩序維護(hù)人員配合公安人員工作，并將案情報(bào)告總經(jīng)理。4.6中毒事件（如煤氣、食物中毒等）4.6.l當(dāng)值秩序維護(hù)干部及秩序維護(hù)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí)：a）應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告秩序維護(hù)部主管，并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場(chǎng)周圍的圍觀者；b）對(duì)煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救；c）對(duì)其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，消除腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;d）將中毒人員的人數(shù)、地點(diǎn)（現(xiàn)場(chǎng)的具體位置）及已做的搶救措施報(bào)告給秩序維護(hù)部主管。4.6.2秩序維護(hù)部主管接到報(bào)告后，立即調(diào)遣人員支援，并報(bào)告主管經(jīng)理并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救：a）調(diào)遣指揮當(dāng)值的秩序維護(hù)干部、秩序維護(hù)員、機(jī)動(dòng)秩序維護(hù)員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散人員及搶救中毒人員；b）調(diào)查中毒的原因，核準(zhǔn)毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡；c）親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時(shí)報(bào)告主管經(jīng)理。4.6.3主管經(jīng)理將情況通報(bào)有關(guān)部門及總經(jīng)理：a）若中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告；b）將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院，請(qǐng)示求援；c）盡力通知中毒者家屬進(jìn)行對(duì)外協(xié)調(diào)工作。4.7交通意外事故4.7.l當(dāng)值秩序維護(hù)干部及秩序維護(hù)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí)：a）應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告秩序維護(hù)部主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置;b）留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者；c）對(duì)重大的交通意外事故須請(qǐng)示秩序維護(hù)部主管進(jìn)行支援。4.7.2秩序維護(hù)部主管接報(bào)后立即報(bào)告主管經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救：a）調(diào)遣指揮當(dāng)值的秩序維護(hù)干部、交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù)員、機(jī)動(dòng)秩序維護(hù)員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通秩序;b）送重傷者到醫(yī)院搶救；c）報(bào)交警大隊(duì)事故組（電話120）：——事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn)；——事故造成的傷亡及損毀情況；——已送搶救情況。4.7.3主管經(jīng)理接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)事故的需要，調(diào)派車輛進(jìn)行搶救，并報(bào)交警事故組和公司總經(jīng)理。4.8臺(tái)風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害事故4.8.l當(dāng)值秩序維護(hù)干部及秩序維護(hù)員遇到臺(tái)風(fēng)、水浸、火災(zāi)等災(zāi)害事故時(shí)：a）通知或協(xié)助住戶做好防風(fēng)措施，協(xié)助機(jī)電維修部對(duì)水浸的疏導(dǎo)排泄工作；協(xié)助秩序維護(hù)部對(duì)火災(zāi)的救援滅火工作；b）防止在臺(tái)風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，伴隨的犯罪行為的發(fā)生；c）協(xié)助交警部門處理轄區(qū)內(nèi)的交通意外事故。4.8.2秩序維護(hù)部主管接報(bào)后立即調(diào)遣、指揮秩序維護(hù)部的所有秩序維護(hù)員支援其他部門處理各類災(zāi)害事件。4.8.3主管經(jīng)理接報(bào)后立即作出統(tǒng)一指揮：a）安排人員及車輛對(duì)住戶做好疏散工作；b）通報(bào)醫(yī)院、公安、消防等有關(guān)部門，請(qǐng)求救援；c）報(bào)告公司總經(jīng)理。4.9其他突發(fā)事件。于其他突發(fā)事件的處理服從公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。5.0記錄《突發(fā)事件處理登記表》6.0相關(guān)支持文件6.1《治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》6.2《秩序維護(hù)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》6.3《火警火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》二、滅火預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范制定滅火預(yù)案的工作程序，確保滅火預(yù)案的有效性、實(shí)用性。2.0適用范圍適用于物業(yè)管理公司各轄區(qū)重點(diǎn)防火部位滅火預(yù)案的制定。3.0職責(zé)3.l秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)制定轄區(qū)重點(diǎn)防火部位的滅火預(yù)案。3.2秩序維護(hù)部班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)滅火作戰(zhàn)計(jì)劃圖的繪制。3.3秩序維護(hù)部組長(zhǎng)負(fù)責(zé)根據(jù)滅火預(yù)案的內(nèi)容具體組織演練。4.0程序要點(diǎn)4.l制定原則4.1.l適用性原則。制定的滅火預(yù)案要符合實(shí)際情況。4.1.2有效性原則。制定出的滅火預(yù)案在發(fā)生火警、火災(zāi)的處置實(shí)施時(shí)能收到良好的效果具有實(shí)用性。4.1.3可操作性原則。制定的滅火預(yù)案要符合公司的實(shí)際情況，確實(shí)可行。4.2重點(diǎn)防火部位4.2.1公共娛樂場(chǎng)所。4.2.2會(huì)所。4.2.3所有木制建筑。4.3滅火預(yù)案的制定4.3.l秩序維護(hù)部主管根據(jù)項(xiàng)目的發(fā)展情況，項(xiàng)目火災(zāi)特點(diǎn)及火險(xiǎn)隱患較大的部位確定重點(diǎn)防火部位，并進(jìn)行標(biāo)識(shí)，在每年12月10日前制定完畢項(xiàng)目重點(diǎn)防火部位滅火預(yù)案（或進(jìn)行修訂），并報(bào)公司審批。4.3.2滅火預(yù)案應(yīng)符合下列要求：a）符合秩序維護(hù)部器材準(zhǔn)備情況；b）有具體的組織實(shí)施時(shí)間；c）有具體的演練經(jīng)費(fèi)預(yù)算；d）有滅火預(yù)案演練的責(zé)任人；e）須經(jīng)公安消防隊(duì)審核通過和備案。4.4基本情況4.4.l周圍情況：可將三條走到設(shè)為安全疏散通道，毗鄰單位均設(shè)有防火分區(qū)或防火分隔物，有較好的逃生和自救環(huán)境，可直接選擇簡(jiǎn)單開方式敞疏散；4.4.2水源情況：室外設(shè)有環(huán)境取水點(diǎn)，可轉(zhuǎn)化為消防用水，同時(shí)設(shè)有消防接合器，距著火點(diǎn)10——50米處的地面消防栓可直接供水；4.4.3物資性質(zhì):商業(yè)店鋪內(nèi)均存有不同性質(zhì)的物資，大部分屬易燃或可燃物資，燃燒速度快，著火點(diǎn)低；4.4.4單位消防組織與裝備：a）消防組織及相關(guān)部門職責(zé)：——以秩序維護(hù)部為主的戰(zhàn)斗隊(duì)組織指揮火警、火災(zāi)的撲救，各義務(wù)消防員均有明確的職責(zé)和分工；——成立以秩序維護(hù)部為主的義務(wù)消防隊(duì)負(fù)責(zé)疏散搶救被困人員，轉(zhuǎn)移貴重物資、技術(shù)資料，交通管制和安全警戒；——設(shè)施設(shè)備維修部主管指導(dǎo)電工開啟相關(guān)自動(dòng)滅火設(shè)備，保證消防供水和應(yīng)急照明；——重點(diǎn)防火部位營業(yè)部門的負(fù)責(zé)人指導(dǎo)員工轉(zhuǎn)移物資，協(xié)助疏散顧客。b）消防裝備：——秩序維護(hù)部可鋪設(shè)水袋供水；——重點(diǎn)防火部位安裝有自動(dòng)滅火系統(tǒng)，能施放藥劑自動(dòng)滅火；——自備手提式、推車式“1211”滅火器，能撲滅小型和初期火災(zāi)。4.4.5火災(zāi)危險(xiǎn)性及火勢(shì)發(fā)展特點(diǎn)：在商業(yè)餐飲區(qū)廚房?jī)?nèi)都存放有液化氣瓶，倉庫有很多可燃物資，一旦著火，火勢(shì)猛烈，會(huì)引起爆炸危險(xiǎn)及人員傷亡。一般在5分鐘內(nèi)難以控制的火勢(shì)會(huì)給撲救帶來很大困難；4.4.6滅火措施：a）把火勢(shì)控制在著火區(qū)域；b）正確運(yùn)用滅火方法（冷卻法、窒息法、隔離法、抑制法），靈活掌握戰(zhàn)術(shù)方的部分進(jìn)行修改。4.7秩序維護(hù)部主管監(jiān)督填寫滅火預(yù)案的相關(guān)記錄，歸檔管理，長(zhǎng)期保存。5.0記錄5.1《滅火作戰(zhàn)方案》5.2《滅火預(yù)案》6.0相關(guān)支持文件6.1《防火管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》6.2《消防演習(xí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》6.3《火警火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》三、火警、火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范火警、火災(zāi)的處理程序和方法，確?；鹁⒒馂?zāi)得到及時(shí)有效的控制和處理。2.0適用范圍適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)火警、火災(zāi)的應(yīng)急處理。3.0職責(zé)3.1主管經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況，驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。3.2秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。3.3秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)協(xié)助秩序維護(hù)部組織滅火撲救。4.0程序要點(diǎn)4.1報(bào)警與確認(rèn)4.1.1火警信息?；鹁畔⒖梢允牵篴）消防控制中心接收的火警信號(hào)（包括燈光、音響、消防主機(jī)顯示屏顯示）；b）秩序維護(hù)、治安分隊(duì)執(zhí)勤和巡邏中發(fā)現(xiàn)的火警；c）住戶的報(bào)警。4.1.2火警信息的確認(rèn)。根據(jù)火警信息來源不同，火警信息確認(rèn)可以是：a）消防控制中心從自動(dòng)報(bào)警裝置系統(tǒng)接收的火警信息，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)/電話通知機(jī)電維修部當(dāng)值電工（或附近秩序維護(hù)員）趕赴預(yù)警現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)是否由于自動(dòng)報(bào)警裝置系統(tǒng)誤動(dòng)發(fā)出的信息或有人違章（如燒紙、施工、向探頭噴煙）引起的報(bào)警，若屬于非誤報(bào)，則應(yīng)查明預(yù)報(bào)原因，追蹤煙霧來源，確認(rèn)中應(yīng)隨時(shí)保持與消防控制中心的聯(lián)系，并報(bào)告確認(rèn)情況；b）發(fā)現(xiàn)火警的秩序維護(hù)員應(yīng)立即趕赴火警現(xiàn)場(chǎng)，判明是否屬于火警，若是人為違章造成的火警現(xiàn)象應(yīng)予以制止；若是火警，則按火警、火災(zāi)處理方法進(jìn)行處置。c）住戶報(bào)警。公司任何人員或部門接到報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即用最有效的手段報(bào)告秩序維護(hù)部，并按火警、火災(zāi)處理方法進(jìn)行處置。4.2火警、火災(zāi)處理原則及辦法4.2.1火警、火災(zāi)的處理原則：a）確認(rèn)的火警應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向秩序維護(hù)部和“119”臺(tái)報(bào)警的原則；b）立即開展撲滅火警、火災(zāi)的原則；c）積極疏散所影響的住戶，搶救被困人員的原則；d）將易燃易爆物品迅速撤離火源及毗鄰場(chǎng)所的原則;e）盡力搶救公司財(cái)產(chǎn)和住戶生命財(cái)產(chǎn)安全的原則。4.2.2火警、火災(zāi)的處置辦法：a）公司任何員工發(fā)現(xiàn)火警，應(yīng)立即就近取用滅火器材迅速撲滅火警；b）若火警有發(fā)展趨勢(shì)，應(yīng)一邊呼叫鄰近人員參與控制火勢(shì)，一邊呼叫秩序維護(hù)部主管（班組長(zhǎng)）和相關(guān)人員前往撲救；d）取用滅火器材時(shí)應(yīng)正確選用滅火器（根據(jù)物質(zhì)的燃燒特性）以免用錯(cuò)滅火器使回火復(fù)燃；d）若是機(jī)房、電氣發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先切斷一切電源，選用“1211”、干粉和CO2等滅火器直接噴射火源處，如有油的電氣設(shè)備（如變壓器、油開關(guān)）著火時(shí)，也可用干燥的黃沙蓋住火焰，使火熄滅，裝有自動(dòng)滅火裝置的場(chǎng)所，直接開啟自動(dòng)滅火裝置施放藥劑滅火。4.3火災(zāi)撲救及現(xiàn)場(chǎng)控制4.3.1秩序維護(hù)部根據(jù)預(yù)先制定的滅火預(yù)案立即組織滅火和對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行控制，秩序維護(hù)部主管應(yīng)親臨指揮，具體要求如下：a）向“119”臺(tái)報(bào)警，并派隊(duì)員到必經(jīng)路指引；b）通知秩序維護(hù)部緊急組織秩序維護(hù)員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。進(jìn)行外圍警戒和交通管制；c）通知秩序維護(hù)部立即組織秩序維護(hù)員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行疏散救護(hù)被困人員，搶救財(cái)物，協(xié)助滅火；d）通知機(jī)電維修部電工斷開相關(guān)電源，開啟自動(dòng)滅火系統(tǒng)；排煙系統(tǒng)消防泵，保證消防供水;e）秩序維護(hù)部班組長(zhǎng)在其主管的指揮下帶領(lǐng)消防員鋪設(shè)水帶，施放滅火，控制火勢(shì)。3.2火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及影響區(qū)人員的疏散：a）公共娛樂場(chǎng)所超高層樓座的消防控制中心應(yīng)通過消防應(yīng)急廣播裝置進(jìn)行廣播，通報(bào)火災(zāi)情況，引導(dǎo)群眾疏散；b）秩序維護(hù)部秩序維護(hù)員應(yīng)逐戶通知受火災(zāi)影響的商家/顧客，引導(dǎo)疏散；或做好撤離準(zhǔn)備；c）值班電工在切斷電源后應(yīng)開通應(yīng)急照明電源，火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)部門員工打開所有安全通道，引導(dǎo)商家/顧客有序的撤離。4.3.3撲救：a）消防控制中心應(yīng)立即進(jìn)行操作，同時(shí)遵守《消防系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》，以供消防隊(duì)員撲救及時(shí)反應(yīng)；b）撲救工作應(yīng)有組織地進(jìn)行，在公安消防隊(duì)未到達(dá)之前，秩序維護(hù)部主管或履行其職責(zé)的人員應(yīng)負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的指揮，調(diào)動(dòng)一切人員利用所有消防設(shè)備和裝備器材開展撲救工作；c）公安消防隊(duì)到達(dá)以后，秩序維護(hù)部主管迅速向公安消防隊(duì)指揮員報(bào)告火情，移交指揮權(quán)，組織公司所有參戰(zhàn)人員配合撲滅火災(zāi)。4.3.4交通管制和現(xiàn)場(chǎng)治安的維護(hù)：a）秩序維護(hù)部主管親臨火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)組織并指揮所屬秩序維護(hù)員對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行交通管制和現(xiàn)場(chǎng)控制；b）撤出或移走妨礙消防或救護(hù)車輛通行的障礙；c）阻攔與撲救無關(guān)的人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)或影響區(qū)，防火場(chǎng)中物品被盜竊；d）看管被搶救的公私財(cái)物，在火災(zāi)撲滅前嚴(yán)禁任何人轉(zhuǎn)移；e）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)使用的消防器材裝備正常使用。4.3.5疏散及轉(zhuǎn)移物資：a）秩序維護(hù)部和主管帶領(lǐng)所屬秩序維護(hù)員協(xié)助安頓、疏散人員，協(xié)助運(yùn)送火場(chǎng)中被困或受傷人員；b）秩序維護(hù)員應(yīng)積極主動(dòng)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，撤出易燃、易爆物品，搶救公私財(cái)物。4.4火災(zāi)撲滅后的處置4.4.1秩序維護(hù)部主管以及相關(guān)人員應(yīng)配合公安消防部門對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查分析，評(píng)估火災(zāi)造成的損失，填寫《火警、火災(zāi)事故報(bào)告表》，組織對(duì)滅火預(yù)案的可靠性和有效性進(jìn)行討論，必要時(shí)進(jìn)行修改。4.4.2秩序維護(hù)部主管應(yīng)組織秩序維護(hù)員對(duì)搶救出的物品進(jìn)行確認(rèn)領(lǐng)取及轉(zhuǎn)移到倉庫保存。4.4.3公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)受災(zāi)住戶進(jìn)行安慰及解決實(shí)際問題。4.4.4主管經(jīng)理應(yīng)召集參與實(shí)施滅火撲救的部門負(fù)責(zé)人，總結(jié)滅火工作的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)。4.5工程維修部應(yīng)對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)一次檢查和清點(diǎn)對(duì)已損壞的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行修復(fù)或提出補(bǔ)充申請(qǐng)。0記錄《火警、火災(zāi)事故報(bào)告表》0相關(guān)支持文件6.1《消防第系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》6.2《滅火預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》四、防火管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)的防火管理工作，確保及時(shí)消除轄區(qū)火險(xiǎn)隱患，保證公司和住戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。2.0適用范圍適用于物業(yè)管理有限公司正式接管的項(xiàng)目防火工作。3.0職責(zé)3.l總經(jīng)理為公司第一防火責(zé)任人，對(duì)公司的防火管理工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。3.2管理處主管經(jīng)理為防火管理直接責(zé)任人，對(duì)防火管理工作負(fù)有直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。3.3秩序維護(hù)部主管對(duì)防火管理工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，組織實(shí)施。3.4秩序維護(hù)部班、組長(zhǎng)/消防員負(fù)責(zé)對(duì)防火管理工作的具體實(shí)施。4.0程序要點(diǎn)4.l防火管理委員會(huì)4.1.2管理職責(zé)：a）防火管理委員會(huì)：——防火管理委員會(huì)由公司各部門主管級(jí)以上（含主管）人員組成；——貫徹執(zhí)行《中華人民共和國消防法》及其消防法規(guī)；——監(jiān)督檢查秩序維護(hù)部執(zhí)行防火管理工作的開展情況；組織消防安全大檢查，研究整改火險(xiǎn)隱患，改善消防設(shè)施設(shè)備條件;——督促整改本部門存在的消防隱患，對(duì)本部門員工進(jìn)行必要的消防安全教育；——遇有火災(zāi)必須親臨火場(chǎng)組織指揮撲救。b）防火總指揮（總經(jīng)理）：——對(duì)外和公安消防局鑒定《項(xiàng)目防火安全責(zé)任書》；——領(lǐng)導(dǎo)秩序維護(hù)部工作；——審批各種消防安裝工程經(jīng)費(fèi)開支。c）主管經(jīng)理：——督促落實(shí)秩序維護(hù)部各項(xiàng)工作的開展；——審議秩序維護(hù)部各類消防安全工作計(jì)劃及防火安全管理制度；——審核秩序維護(hù)部年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算，消防器材購置計(jì)劃，維修計(jì)劃和消防經(jīng)費(fèi)開支；——代表秩序維護(hù)部同分公司各部門簽訂《區(qū)域內(nèi)防火安全責(zé)任書》；——遇有火災(zāi)親臨現(xiàn)場(chǎng)組織指揮、調(diào)度相關(guān)人員參加撲救。d）秩序維護(hù)部主管：——向上級(jí)報(bào)告每月的消防安全情況，執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，組織監(jiān)督實(shí)施;——做好秩序維護(hù)部業(yè)務(wù)建設(shè)及部門日常管理工作；——指導(dǎo)消防器材的配置、維修、保養(yǎng)和管理工作，負(fù)責(zé)對(duì)住宅項(xiàng)目重點(diǎn)防火部位的管理；——制定住宅項(xiàng)目重點(diǎn)防火部位的滅火預(yù)案及應(yīng)急作戰(zhàn)方案；——制定部門經(jīng)費(fèi)預(yù)算及消防安裝工程預(yù)算；——監(jiān)督火險(xiǎn)隱患的整改，制止違章作業(yè)；——編制消防安全工作計(jì)劃，修訂消防安全管理制度或方法；——及時(shí)完成經(jīng)常性的消防安全檢查和火險(xiǎn)隱患、火災(zāi)事故統(tǒng)計(jì)匯總上報(bào)；——同公安消防隊(duì)溝通與聯(lián)絡(luò)。e）秩序維護(hù)部班組長(zhǎng)：——對(duì)消防中心值班監(jiān)控的管理和住宅項(xiàng)目防火巡檢；——明確每個(gè)人的防火責(zé)任制，用責(zé)任制的形式確定職責(zé)和分工，便于執(zhí)行遵守;——明確重點(diǎn)防火部位的危險(xiǎn)點(diǎn)，控制點(diǎn)及其預(yù)防，控制措施；——督促消防員嚴(yán)格遵守防火安全制度和安全操作規(guī)程，糾正和制止違章作業(yè)不安全行為；——堅(jiān)持巡回檢查制度，并將檢查結(jié)果記錄在《消防安全檢查記錄表》中；——監(jiān)督危險(xiǎn)作業(yè)的實(shí)施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除事故隱患；——每月30日定時(shí)總結(jié)本班組的消防安全情況，做到有表揚(yáng)、有批評(píng)采納隊(duì)員合理建議，完善管理制度，以提高班組的防火安全素質(zhì)；——合理配置滅火器材及保管；——按本規(guī)程4.4.l的要點(diǎn)進(jìn)行防火巡查。f）消防中心消防員：按《消防系統(tǒng)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的相關(guān)要點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控管理。4.2防火基本原則4.2.l“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則。秩序維護(hù)部主管受公司總經(jīng)理的委托，對(duì)公司的防火管理負(fù)主要責(zé)任，起監(jiān)督、檢查、督導(dǎo)作用。4.2.2堅(jiān)持“專門機(jī)關(guān)同群眾相結(jié)合”的原則。秩序維護(hù)部是公司消防管理的專門機(jī)構(gòu)，在行使防火管理工作中具有最高權(quán)力，積極發(fā)揮消防督導(dǎo)作用，走“群防群治”的消防路線。4.2.3“時(shí)效制”原則。對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備，應(yīng)定時(shí)檢查和維修保養(yǎng)；對(duì)重點(diǎn)防火部位及火險(xiǎn)隱患的地方應(yīng)經(jīng)常檢查，及時(shí)整改；對(duì)出現(xiàn)的火警、火災(zāi)應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置。4.2.4服從“統(tǒng)一指揮”的原則。秩序維護(hù)部對(duì)防火工作統(tǒng)一管理，統(tǒng)一指揮，各部門應(yīng)遵守和服從，積極配合、協(xié)同作戰(zhàn)。4.2.5法制原則。防火管理應(yīng)堅(jiān)持“依法治火，依法管火”的法制原則，建立完善各種防火管理規(guī)章制度。4.3防火業(yè)務(wù)建設(shè)4.3.l貫徹執(zhí)行《中華人民共和國消防法》及各類防火技術(shù)規(guī)范。4.3.2堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，做到防患于未然。4.3.3建立以秩序維護(hù)部全體秩序維護(hù)員為主的義務(wù)消防隊(duì)，組織培訓(xùn)義務(wù)消防隊(duì)伍，健全義務(wù)消防隊(duì)管理制度。4.3.4制定各種防火管理制度和各種防火安全管理計(jì)劃，完善消防培訓(xùn)制度，提高消防隊(duì)員業(yè)務(wù)技能素質(zhì)。4.3.5制定一日防火檢查制度，不定期對(duì)消防系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行維修，檢查和保養(yǎng)，確保消防系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行管理落到實(shí)處。4.3.6制定重點(diǎn)防火部位滅火預(yù)案，并進(jìn)行定期演練，重點(diǎn)檢查和防范。4.4日常檢查4.4.l巡檢內(nèi)容:a）自動(dòng)報(bào)警（滅火）系統(tǒng)的檢查:——打開消防主機(jī)門檢查線路，接有無松動(dòng)、脫落，信號(hào)燈顯示是否正常；——檢查消防聯(lián)動(dòng)柜各類信號(hào)燈顯示是否正常，標(biāo)識(shí)是否清楚，“試燈”時(shí)是否出現(xiàn)故障情況；——巡視“1211”氣體系統(tǒng)，查看接和密封處是否密封，觀察壓力表指針讀數(shù)有無明顯減輕；——火災(zāi)探測(cè)器探頭應(yīng)無灰塵，無污染，接收效果好，指示燈閃亮；——緊急按鈕和啟動(dòng)健完好無損。b）安全疏散出的檢查：——樓梯間、消防走火通道、電梯前室、疏散出均應(yīng)保持暢通無阻，不得堆放任何雜物；——疏散門應(yīng)向疏散方向開啟，自動(dòng)啟閉的門應(yīng)有手動(dòng)開啟裝置；——當(dāng)門開啟后，門扇不應(yīng)影響疏散走道和平臺(tái)的寬度；——太平門應(yīng)為推閂式外開門；——疏散出應(yīng)設(shè)置明顯的消防安全標(biāo)識(shí)。c）應(yīng)急照明與疏散指示標(biāo)志的檢查：——疏散指示牌應(yīng)用不燃材料制作，或在其外面加設(shè)玻璃或其他不燃燒透明材料制成的保護(hù)罩；——應(yīng)急照明燈和燈光指示標(biāo)志應(yīng)在其外面加設(shè)玻璃或其他不燃燒透明材料制成的保護(hù)罩；——疏散通道中，疏散指示標(biāo)志（包括燈光式）宜放在通道兩側(cè)及拐彎處的墻面上；檢查出指示燈玻璃有無劃傷或破裂現(xiàn)象，燈箱外表及面板應(yīng)擦干凈；——檢查出指示燈安裝是否牢固；——遠(yuǎn)離出的地方，應(yīng)將“出標(biāo)志”與“疏散通道方向”的指示標(biāo)志聯(lián)合設(shè)置，箭頭須指向通往出的方向；——疏散用應(yīng)急照明和疏散指示燈光標(biāo)志，可用蓄電池作備用電源，且連續(xù)供電時(shí)間不應(yīng)少20分鐘，檢查時(shí)拔掉插頭，如燈不亮，應(yīng)通知機(jī)電維修部及時(shí)維修；——針對(duì)檢查中出現(xiàn)的缺陷取下來進(jìn)行修復(fù)，再裝回原位。d）室內(nèi)消防栓檢查：——在每層樓的疏散樓梯間均設(shè)有室內(nèi)消防栓箱，箱內(nèi)裝有水帶、水槍、消防軟管和滅火器；——檢查時(shí)應(yīng)整理箱內(nèi)水帶、水槍、滅火器消防水喉是否齊全完好放置整齊，便于取用，無發(fā)霉，發(fā)黑和生銹、漏水，接墊圈是否完整無缺；——檢查箱上手動(dòng)報(bào)警盒，彈片是否松動(dòng)、損壞，測(cè)試時(shí)消防中心有無報(bào)警信號(hào)顯示。清潔箱內(nèi)器材時(shí)應(yīng)小心，不得碰動(dòng)報(bào)警器，以免彈片松動(dòng)報(bào)警，引起住客不安；——檢查報(bào)警按鈕，指示燈及報(bào)警控制線路功能是否正常、無故障。e）滅火器配置檢查：——滅火器配置應(yīng)根據(jù)配置場(chǎng)所的火災(zāi)危險(xiǎn)程度和《滅火器配置基準(zhǔn)表》配置滅火器；——滅火器設(shè)置應(yīng)便于取用，穩(wěn)固，不影響安全疏散，標(biāo)簽明顯，放在顯眼的地方，銘牌朝外，防潮或防腐蝕；——檢查發(fā)現(xiàn)重量減輕10%時(shí)，應(yīng)及時(shí)更換充氣。f）機(jī)房檢查:——對(duì)配電箱柜、DJ房、變壓器室、配電室、高壓開關(guān)柜室，柴油機(jī)房、水泵房等應(yīng)重點(diǎn)檢查；——檢查機(jī)房?jī)?nèi)有無任何易燃、易爆物品堆放，嚴(yán)禁煙火；——檢查機(jī)房?jī)?nèi)推車式“1211”滅火器的放置位置、重量以及保養(yǎng)情況。發(fā)現(xiàn)損壞，重量減輕漏氣應(yīng)及時(shí)更換充氣。g）廚房檢查：——廚房?jī)?nèi)所用煤氣（液化石油氣）用后應(yīng)立即關(guān)閉，不得泄漏以免引起煤氣爆炸；——燒烤、燒臘時(shí)所用明火不得靠近墻壁，結(jié)束后關(guān)閉火源；——廚房?jī)?nèi)應(yīng)配置一定數(shù)量的滅火器，下班后自行關(guān)閉一切電源。h）樓層檢查：——嚴(yán)格清除死角內(nèi)堆放的一切易燃、易爆物品，物品存放不得靠近配電箱、不得靠近墻壁，應(yīng)保持一定的防火間距，放置整齊有序，分類、分垛存放；——營業(yè)區(qū)在營業(yè)時(shí)間營業(yè)部門應(yīng)安排1人進(jìn)行安全巡視，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)報(bào)告消防控制中心，營業(yè)停止后注意關(guān)閉一切電源和消除火種。i）電氣線路檢查：——檢查電氣線路，防止漏電、短路、過負(fù)荷、接觸電阻過大，電火花，電弧等引起火災(zāi)；——檢查電氣線路應(yīng)防老化、破損、斷落、碰線等，發(fā)現(xiàn)及時(shí)通知電工維修；——開關(guān)、插座之底盒應(yīng)為鐵盒或阻燃塑料盒，來線應(yīng)套蛇皮管或阻燃塑料管，接線頭外應(yīng)套黃臘管。j）防排煙系統(tǒng)檢查：對(duì)于高層或超高層建筑的防排煙系統(tǒng)，應(yīng)定期清洗送風(fēng)管道、排風(fēng)管道、排煙、防火間和正壓送風(fēng)，避免煙氣堵塞或管道不通。4.4.2巡檢要求：a）消防員24小時(shí)分三班進(jìn)行巡查，每班次按本規(guī)程4.4.1內(nèi)容至少巡查一次;b）秩序維護(hù)部班組長(zhǎng)監(jiān)督巡查，每班次至少對(duì)《消防安全巡檢記錄表》簽到一次，督促消防員巡檢到位；c）每周由秩序維護(hù)部班、組長(zhǎng)組織對(duì)公共娛樂場(chǎng)所進(jìn)行一次防火檢查；d）每季度由秩序維護(hù)部主管（班組長(zhǎng)）組織對(duì)項(xiàng)目商鋪進(jìn)行一次防火檢查；e）每月由秩序維護(hù)部班長(zhǎng)組織對(duì)所有機(jī)房進(jìn)行一次防火巡查；f）每?jī)蓚€(gè)月由秩序維護(hù)部主管組織對(duì)高層、超高層建筑進(jìn)行一次防火檢查。4.4.3隱患與處置：a）消防員在防火檢查中發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患，應(yīng)及時(shí)消除，并把火險(xiǎn)隱患情況報(bào)告秩序維護(hù)部主管，填寫《消防檢查整改通知書》給隱患部門，限期在7日內(nèi)整改完畢；b）項(xiàng)目?jī)?nèi)或外來施工人員需要在機(jī)房、樓層進(jìn)行動(dòng)人施工的原則上報(bào)市公安消防局審批?？筛鶕?jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，由秩序維護(hù)部派消防員到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督施工，并采取必要的安全防火措施。動(dòng)工施工前施工單位應(yīng)到秩序維護(hù)部辦理《臨時(shí)作業(yè)動(dòng)火申請(qǐng)表》，報(bào)主管經(jīng)理審批后，方可施工；c）對(duì)違章施工人員違反操作安全規(guī)程的，應(yīng)立即令其停止施工。不辦證而擅自動(dòng)火的，發(fā)現(xiàn)后除責(zé)成其補(bǔ)辦動(dòng)火證外，并對(duì)施工單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。4.4.4復(fù)查：a）秩序維護(hù)部班組長(zhǎng)對(duì)查出的火險(xiǎn)隱患，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行復(fù)查，督促隱患部門切實(shí)整改，徹底消除隱患；b）對(duì)重點(diǎn)防火部位（會(huì)所、高層、機(jī)房、電房、配電箱柜）應(yīng)經(jīng)常復(fù)查，將復(fù)查結(jié)果進(jìn)行整理歸檔，建立防火檔案。4.5隊(duì)務(wù)工作4.5.l交接班：a）秩序維護(hù)部實(shí)行小時(shí)監(jiān)控。分早、中、晚三班值班，班組長(zhǎng)跟班輪值巡查；b）交接時(shí)由班組長(zhǎng)整隊(duì)集合，并對(duì)值班情況進(jìn)行講評(píng)；c）具體的交接班管理按《秩序維護(hù)部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行。4.5.2排班：a）每周星期五按時(shí)倒班（特殊情況除外）；b）排班由秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)，根據(jù)每個(gè)消防控制中心的設(shè)備及監(jiān)控情況合理配置消防員值班。4.5.3消防文書：a）消防文書是記載防火資料和辦公室軟件建設(shè)的一項(xiàng)復(fù)雜性工作，在防火管理中具有較強(qiáng)的嚴(yán)肅性。必須明確一個(gè)具備文字處理能力，并對(duì)消防業(yè)務(wù)熟悉的人員擔(dān)任；b）秩序維護(hù)部主管應(yīng)指定一名消防文書負(fù)責(zé)文件和資料的管理，對(duì)文件資料進(jìn)行分類歸檔保存；c）各類記錄表歸檔管理的保存期為3年。4.5.4隊(duì)務(wù)會(huì)議：秩序維護(hù)部主管每周星期二定時(shí)召開隊(duì)務(wù)會(huì)，總結(jié)每周消防員的值班防火檢查、日常工作等情況，并對(duì)值班過程中出現(xiàn)的違紀(jì)和存在的各種問題及時(shí)整改及糾正。4.5.5獎(jiǎng)懲制度：秩序維護(hù)部每月應(yīng)進(jìn)行評(píng)比，對(duì)工作表現(xiàn)突出，業(yè)務(wù)知識(shí)和技能熟練的消防員進(jìn)行申報(bào)嘉獎(jiǎng)，對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象及工作較差的給予糾正，限期整改。不能改正的給予辭退處理。4.5.6內(nèi)務(wù)管理：內(nèi)務(wù)管理由秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)，按《秩序維護(hù)員、消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的內(nèi)容執(zhí)行。4.6動(dòng)火安全管理4.6.l在重點(diǎn)部位動(dòng)火，必須由消防主管經(jīng)理會(huì)同秩序維護(hù)部主管會(huì)審，無異議才能動(dòng)火，動(dòng)火后要認(rèn)真檢查現(xiàn)場(chǎng)，防止留下火種而引燃著火。4.6.2動(dòng)火前必須做到“八不、四要、一清”標(biāo)準(zhǔn)：“八不”：——防火、滅火設(shè)施不落實(shí)不動(dòng)火；——周圍的易燃雜物未清除不動(dòng)火；——附近難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不動(dòng)火；——凡盛裝過油類等易燃液體的容器、管道、未經(jīng)洗刷干凈，排除殘存的油質(zhì)不動(dòng)火；——凡盛裝過氣體受熱膨脹有爆炸危險(xiǎn)的容器和管道不動(dòng)火；——凡儲(chǔ)有易燃、易爆物品的車內(nèi)，倉庫和場(chǎng)所，未經(jīng)排除易燃、易爆物品的不動(dòng)火；——在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時(shí)，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護(hù)措施的不動(dòng)火；——未配備有相應(yīng)的滅火器材不動(dòng)火?！八囊?——?jiǎng)踊鹎耙付ìF(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人；——現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人和動(dòng)火作業(yè)員必須經(jīng)常注意動(dòng)火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時(shí)，要立即停止動(dòng)火；——發(fā)生火災(zāi)、燃炸事故時(shí)，要及時(shí)撲救；——?jiǎng)踊鹑藛T要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程?！耙磺濉保簞?dòng)火人員和現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人在動(dòng)火后，應(yīng)徹底清理現(xiàn)場(chǎng)火種，才能離開現(xiàn)場(chǎng)。5.0記錄5.1《臨時(shí)作業(yè)動(dòng)火申請(qǐng)表》5.2《消防檢查整改通知書》5.3《消防安全巡檢記錄表》6.0相關(guān)支持文件6.1《消防系統(tǒng)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》6.2《秩序維護(hù)部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》6.3《秩序維護(hù)員、消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》7.0附錄《滅火器配置基準(zhǔn)表》五、消防器材管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范消防器材管理工作，確保消防器材性能完好，齊全好用。2.0適用范圍適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)各類消防器材的管理。3.0職責(zé)3.l秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)消防器材管理的監(jiān)督、檢查工作。3.2秩序維護(hù)部班組長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)消防器材的管理。4.0程序要點(diǎn)4.l登記入庫4.1.l從采購領(lǐng)回的消防器材應(yīng)先進(jìn)行檢驗(yàn)。檢驗(yàn)器材的性能、規(guī)格、數(shù)量、使用日期、使用范圍等是否符合公安部消防局的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，驗(yàn)證數(shù)量和用途是否和申購單上的數(shù)據(jù)相吻合，凡不符合標(biāo)準(zhǔn)的一律退回采購。4.1.2對(duì)符合標(biāo)準(zhǔn)的消防器材進(jìn)行入庫登記。4.2領(lǐng)用與歸還1臨時(shí)領(lǐng)用的消防器材須經(jīng)秩序維護(hù)部班組長(zhǎng)登記確認(rèn)后，方可領(lǐng)出，用完后及時(shí)歸還。4.2.2平時(shí)用的訓(xùn)練器材由秩序維護(hù)部班組長(zhǎng)領(lǐng)出。訓(xùn)練完后統(tǒng)一送還倉庫保管。4.2.3配置在每個(gè)消防控制中心的消防器材必須經(jīng)當(dāng)值消防員簽字確認(rèn)，并進(jìn)行班次登記移交。4.2.4配置在各部門、公共娛樂場(chǎng)所、電房、項(xiàng)目樓宇、項(xiàng)目秩序維護(hù)崗?fù)さ南榔鞑?，由秩序維護(hù)部主管和配置場(chǎng)所的負(fù)責(zé)人雙方簽字確認(rèn)，并由配置場(chǎng)所的負(fù)責(zé)人監(jiān)督其部門員工保管，秩序維護(hù)部定時(shí)檢查。4.2.5機(jī)電維修部、園林綠化部或其他部門需借用消防器材時(shí)，須經(jīng)主管經(jīng)理同意，將破舊修復(fù)的器材借給對(duì)方使用，歸還時(shí)應(yīng)將器材洗凈晾干，由秩序維護(hù)部班長(zhǎng)簽收后人庫保管，班組長(zhǎng)填寫《消防器材借用登記表》。4.3使用與維護(hù)4.3.l戰(zhàn)斗服、頭盔、戰(zhàn)斗靴：a）戰(zhàn)斗服、戰(zhàn)斗靴和頭盔只能用于訓(xùn)練和火場(chǎng)撲救；b）戰(zhàn)斗服應(yīng)刷洗干凈，晾干后折疊放置于貨架上；c）不能將頭盔拽動(dòng)或墊坐，帽殼破損時(shí)申購調(diào)換；d）戰(zhàn)斗靴不能用作便靴；e）應(yīng)將戰(zhàn)斗服、戰(zhàn)斗靴、頭盔、安全帶按照著裝訓(xùn)練時(shí)準(zhǔn)備器材的要領(lǐng)統(tǒng)一放置，便于快速接警出動(dòng)時(shí)使用。2水帶、水槍：a）水帶（含接）和水槍應(yīng)合理配置于項(xiàng)目樓宇樓層的消防栓（箱）內(nèi)、項(xiàng)目各秩序維護(hù)崗?fù)だ铮籦）水帶、水槍只用于火場(chǎng)供水和平時(shí)訓(xùn)練；c）水帶用后應(yīng)保持清潔、整齊，清洗晾干后卷放在貨架上（崗?fù)せ蛳老鋬?nèi)）；d）水帶接相互連接時(shí)，應(yīng)靈活、松緊適度，保證其密封性，并連接可靠，加壓時(shí)不能自行脫開；e）平時(shí)訓(xùn)練用水帶（水槍）時(shí)，收卷水帶應(yīng)小心輕放，防止水帶接、水槍震動(dòng)甩打破損；f）注意防潮、防震、防腐蝕、防霉和腐爛、破損、生銹，水帶、水槍應(yīng)置于通風(fēng)干燥的地方。4.3.3安全繩、安全帶、安全鉤、高空緩降器：a）使用時(shí)應(yīng)先測(cè)試安全繩的靜電負(fù)荷，檢查其牢固性，確認(rèn)無任何斷裂現(xiàn)象，方可使用;b）使用安全鉤時(shí)應(yīng)先檢查各部件的動(dòng)作是否靈活，定期用4500牛頓的工作拉力作負(fù)重測(cè)試，發(fā)現(xiàn)問題停止使用；c）安全帶要端正清潔，半圓環(huán)、大方扣等活動(dòng)部件要轉(zhuǎn)動(dòng)靈活。當(dāng)出現(xiàn)破損、灼傷、惡化、磨損及變形時(shí)，不能用于高空作業(yè)；d）高空緩降器應(yīng)定期作拉力測(cè)試。保持繩索光潔，無腐蝕及磨損；e）平時(shí)應(yīng)刷洗干凈、晾干后統(tǒng)一放置在貨架上。4.3.4消防斧及消防腰斧：a）消防斧和消防腰斧用于火場(chǎng)破折；b）消防斧應(yīng)注意保養(yǎng)，防止生銹、潮濕，存放于貨架上；c）消防腰斧有變形、裂縫或橡膠柄套損壞時(shí)，應(yīng)停止使用。4.3.5消防電話、對(duì)講機(jī)、巡邏單車：a）消防電話只能用作火警報(bào)警，不能用于私人用途。電話應(yīng)經(jīng)常擦拭，防積塵。防污垢、防線路破損。辦公室電話一般應(yīng)控制說話時(shí)間不超過5分鐘；b）對(duì)講機(jī)按《秩序維護(hù)警用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》相關(guān)要點(diǎn)執(zhí)行；c）消防衣由秩序維護(hù)部班長(zhǎng)統(tǒng)一保管和發(fā)放；d）巡邏單車應(yīng)防雨淋和日曬，經(jīng)常擦拭，保持干凈光亮。單車只能在防火檢查時(shí)專用，不能駛出項(xiàng)目和借給他人使用。4.3.6登高二節(jié)拉梯（6米拉梯）：a）二節(jié)拉梯用于樓層登高、救援、鋪設(shè)水帶；b）二節(jié)拉梯在使用時(shí)應(yīng)檢查：——梯子的螺栓、滑輪、掛鉤及各部位連接處是否松動(dòng)；梯登、側(cè)板等竹木部位是否折斷或損壞;——拉繩是否斷裂、破損，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)更換零部件或修理。c）二節(jié)拉梯應(yīng)置于干燥、通風(fēng)的地方，防梯身變形、彎曲。4.3.7室外消防栓：a）室外消防栓是連接市政供水的管網(wǎng)系統(tǒng)，應(yīng)每月逐個(gè)出水試驗(yàn)；b）消除閥塞啟閉桿端部周圍的雜物，將消防專用扳手套于桿頭，檢查是否合適，轉(zhuǎn)動(dòng)啟閉桿，加注潤滑油；c）用油紗頭擦洗出水螺紋上的銹漬，檢查問蓋內(nèi)膠墊圈是否完好；d）打開消防栓，檢查供水情況，在放凈銹水后再關(guān)閉，并觀察有無漏水現(xiàn)象；e）外表油漆剝落及時(shí)修補(bǔ)；f）消除消防栓附近的障礙物，3米內(nèi)不準(zhǔn)堆放任何物品。4.3.8滅火器（“12if”滅火器）：a）滅火器配置在項(xiàng)目秩序維護(hù)崗?fù)ず蜆菍尤⑽?、七的消防箱?nèi)，高層和超高層樓均配備有手提式“1211”滅火器，電房、機(jī)房?jī)?nèi)均配備有推車式“1211”滅器；b）滅火器應(yīng)置于通風(fēng)、干燥、清潔的地點(diǎn)，不受烈日的暴曬，不接觸熱源或劇烈振動(dòng)。懸掛地點(diǎn)環(huán)境適宜溫度為10°C~55°C；c）壓力表指針是否在綠色區(qū)域（如在紅色區(qū)域要檢查原因，發(fā)現(xiàn)重量減輕10%，檢查后要及時(shí)灌裝）；d）鉛封是否完好（一經(jīng)開放，須按規(guī)定再充裝，并作密封試驗(yàn)，重新鉛封）；e）噴嘴和噴射管是否堵塞，腐蝕損壞，鋼性連接式噴筒是否繞其軸線回轉(zhuǎn)，并可任意停留，推車式滅火器的行車結(jié)構(gòu)是否靈活，有無檢驗(yàn)標(biāo)志；f）噴筒是否暢通（如堵塞要及時(shí)疏通）。4.4器材保管4.4.1秩序維護(hù)部班長(zhǎng)應(yīng)做好消防器材的統(tǒng)一保管，在其主管的領(lǐng)導(dǎo)下建立消防器材臺(tái)賬。4.4.2保管要求：a）消防器材必須整齊存放于貨架上，銘牌朝外，標(biāo)識(shí)清楚；b）必須保持干凈、整潔、無積塵；c）存放的器材必須在接警時(shí)能及時(shí)取用；d）所有器材一律不準(zhǔn)挪作他用和外借，特殊情況需外借時(shí)，須經(jīng)主管經(jīng)理同意；e）各類器材應(yīng)分類堆放，標(biāo)識(shí)清楚，嚴(yán)格按器材說明書的內(nèi)容放置；f）存放的環(huán)境溫度適宜；g）配置在項(xiàng)目秩序維護(hù)崗?fù)さ南榔鞑挠僧?dāng)值秩序維護(hù)員保管，并進(jìn)行登記移交，秩序維護(hù)部進(jìn)行監(jiān)督檢查。4.5維修保養(yǎng)4.5.l秩序維護(hù)部班組長(zhǎng)和機(jī)動(dòng)消防員每天巡檢時(shí)，發(fā)現(xiàn)破損、漏氣、霉?fàn)€、腐蝕的消防器材應(yīng)立即送到秩序維護(hù)部進(jìn)行登記、維修和