項目人力資源和溝通管理

項目人力資源和溝通管理項目人力資源與溝通管理人力資源管理概述項目人力資源管理過程項目團隊開發(fā)項目領(lǐng)導力沖突管理激勵理論項目溝通管理人力資源管理概述

如何最有效地使用項目的人力資源，包括主要利益相關(guān)者，例如項目團隊成員、項目發(fā)起人、客戶、競爭對手、合作伙伴等。人力資源管理指揮和協(xié)調(diào)人力資源的藝術(shù)和科學方法是，利用管理和行為科學知識達到項目預期的目標，其中包括項目范圍、成本、時間、質(zhì)量和利益相關(guān)者的滿意度。人力資源管理概述人力資源管理兩種類型行政管理方面：組織和管理文檔行為方面：如何開發(fā)團隊潛能

項目人力資源管理重點專注于行為方面在組織形式、項目經(jīng)理的角色和職責、權(quán)利的類型、項目的沖突、沖突管理和團隊建設人力資源管理概述行政管理方面員工關(guān)系、工作安置、勞工關(guān)系、職業(yè)發(fā)展計劃、組織發(fā)展、福利和評估、績效評估、工資、福利管理項目經(jīng)理的職責開發(fā)項目管理團隊，將團隊建設成“有凝聚力和戰(zhàn)斗力的團體”，去完成項目。人力資源管理過程項目人團資源管理過程組織計劃制訂：確定組織、建立文檔、分配團隊成員的角色和職責、建立報告關(guān)系。招募員工：根據(jù)項目需求的獲取人力資源。團隊開發(fā)：發(fā)展個人和團隊的集體能力用以提高項目的績效。人力資源管理過程組織計劃制訂

-在項目初期開始進行；

-定期回顧和審核結(jié)果，及時糾正低效率的表現(xiàn)。輸入工具和技術(shù)輸出1.項目分界面2.招募需求3.約束1.模板2.人力資源實踐3.組織理論4.利益相關(guān)者分析1.角色和職責分析2.員工管理計劃3.組織結(jié)構(gòu)圖4.輔助資料人力資源管理過程員工招募獲取項目所需的人力資源現(xiàn)成的資源并非是最好的輸入工具和技術(shù)輸出1.員工管理計劃2.員工資料說明3.招聘行動1.協(xié)商2.預先分配3.采購1.項目員工分配2.項目團隊指南課堂練習假如你被安排為亞洲杯乒乓球賽的項目經(jīng)理，本計劃擬用項目型組織來管理，請你將項目團隊需要的人員進行計劃編制。

（十分鐘）項目團隊開發(fā)團隊開發(fā)提高團隊個體和整體的能力團隊個人的管理和技術(shù)方面的發(fā)展是團隊發(fā)展的必要基礎團隊發(fā)展是項目成功的關(guān)鍵解決職能經(jīng)理和項目經(jīng)理的沖突處理有效的管理報告和匯報關(guān)系是項目經(jīng)理的責任項目團隊開發(fā)團隊開發(fā)輸入工具和技術(shù)輸出1.參與項目的員工2.項目計劃3.招募管理計劃4.績效報告5.外部反饋1.團隊建設活動2.一般管理技能3.獎勵和認可體系4.項目成員在同一個地點工作5.培訓1.提高績效2.績效評估的輸入項目經(jīng)理必須授予權(quán)利［PMI的方針］;提供統(tǒng)一的方向和控制，由相關(guān)的部門和項目團隊提供項目支持;負責項目計劃的制訂、項目的組織、指揮、控制(包括技術(shù)控制、進度控制和整體項目成本的控制等);項目經(jīng)理對項目單個成員負責;項目經(jīng)理對項目團隊負責。人力資源管理：項目經(jīng)理人力資源管理：項目經(jīng)理項目經(jīng)理是一個綜合者制訂綜合計劃；編制整體WBS、進度計劃、預算；不斷地審核和更新項目計劃；確定項目優(yōu)先次序、控制項目、解決沖突；在各分界面之間作決策；解決客戶的問題。項目經(jīng)理的領(lǐng)導角色影響其他團隊人員的行為；

具有比管理的更寬的概念；

項目目標與組織目標可能一致，也可能不一致。項目經(jīng)理與領(lǐng)導領(lǐng)導經(jīng)理有征服環(huán)境的雄心有創(chuàng)新精神有創(chuàng)意的發(fā)展的思維專注人力資源給予信任考慮長遠利益尋問做什么和為什么？橫向地看問題面對挑戰(zhàn)做正確的事情屈服于環(huán)境管理主動維持專注系統(tǒng)和架構(gòu)依賴控制考慮近期問題尋問如何或何時把目光放在解決問題的底線上接受現(xiàn)實把事情做正確（做對）項目領(lǐng)導力領(lǐng)導風格1、獨裁專制的從團隊獲取極少的信息作武斷的決策專橫的控制傳統(tǒng)的老板風格用于風險低、范圍明確、流程化管理的項目會導致錯誤的決策2、相對協(xié)商式的專制從團隊獲取完整的信息根據(jù)實際情況作決策3、意見一致式讓團隊重復討論，鼓勵團隊作決策（單純的兩相情愿）4、民主式參與較公開了解決策的信息更多的承諾根據(jù)主要的原則作決策，但所做決策不一定完全正確較難作出快速的決策項目領(lǐng)導力5、股東式的經(jīng)理（LaissezFaire）信息交流少無人負責（放手不管）無政府狀態(tài)用于管理需要集體創(chuàng)意的研究開發(fā)團隊項目領(lǐng)導力6、共享領(lǐng)導（集體領(lǐng)導）讓項目團隊擔當領(lǐng)導的角色比參與式管理的程度更高經(jīng)理猶如教練、助理、團隊建設者等成功的團隊建設模式項目領(lǐng)導力--權(quán)力權(quán)利的來源正式的（合法的）權(quán)利來自組織的正式職位強制性權(quán)利會產(chǎn)生失去價值的恐懼救火、停電、船舶?？渴召M、懲戒行動等獎賞權(quán)晉升、加薪、休假、其他機會專家權(quán)具有專門的知識和技術(shù)權(quán)利的來源（續(xù)）依附權(quán)（關(guān)系）利用與某個有權(quán)勢的人的關(guān)系所影響的權(quán)利個人魅力影響權(quán)個人魅力項目經(jīng)理應施展的權(quán)利避免使用正式的權(quán)利，特別是指壓制性權(quán)利會產(chǎn)生對抗情緒專家權(quán)和獎賞較合適項目領(lǐng)導力--權(quán)力思考在一個跨國項目中,人員來自世界各地,你作為項目經(jīng)理,如何優(yōu)先使用哪種權(quán)力?沖突傳統(tǒng)觀點（消極的）不好，應該避免，應該壓制來自搗亂者通過距離隔開或高層干預來解決現(xiàn)代的觀點沖突是組織內(nèi)部作用產(chǎn)生的不可避免的結(jié)果沖突管理得當?shù)脑捑头浅Ｓ幸骓椖款I(lǐng)導力—沖突管理課堂練習試舉出我們在日常做項目中最容易出現(xiàn)沖突的七個方面?(十分鐘)導致沖突的條件角色不明確、工作界限不清、職責和權(quán)限不清利益的沖突溝通障礙依賴某一方專業(yè)的區(qū)別共同做決策的需要達成共識的需要行為規(guī)則尚未解決的舊沖突項目領(lǐng)導力—沖突管理沖突的七個來源

(1)項目的優(yōu)先級；

(2)行政管理程序；

(3)技術(shù)意見和執(zhí)行績效；

(4)人力資源；

(5)成本；

(6)進度；

(7)個性沖突。項目領(lǐng)導力—沖突管理項目優(yōu)先級的沖突項目參與者在活動和任務的順序上觀點不同行政管理程序上的沖突技術(shù)意見與執(zhí)行情況的權(quán)衡的沖突在技術(shù)問題上、執(zhí)行規(guī)范和技術(shù)權(quán)衡上意見不一致人力資源的沖突有關(guān)項目團隊的安排與來自其他領(lǐng)導的人員方面的沖突成本方面的沖突在涉及到WBS上，來自支持部門的成本估算上的沖突進度上的沖突在項目任務的時間選擇、排序和安排進度計劃方面存在意見不一致個性沖突人際問題方面的沖突項目領(lǐng)導力—沖突管理項目生命周期與沖突的來源概念階段計劃階段執(zhí)行階段收尾階段項目優(yōu)先級項目優(yōu)先級進度進度行政管理程序進度技術(shù)意見資源進度行政管理程序資源個性資源技術(shù)項目優(yōu)先級項目優(yōu)先級成本資源行政管理程序成本技術(shù)意見成本成本技術(shù)個性個性個性行政管理程序項目領(lǐng)導力—沖突管理解決沖突的五種方法撤退、調(diào)和、妥協(xié)、解決問題、強制(1)撤退（“逃避”）適合于冷卻時期當活動并非關(guān)鍵活動，關(guān)系是關(guān)鍵的，或者不能調(diào)整一適應環(huán)境，或者直接溝通是不可能的。

(2)調(diào)和減少雙方之間的分歧，集中注意那些雙方非常一致的地方，失／得協(xié)議盡量減少使用這種解決方法 －當活動和關(guān)系是至關(guān)重要時，如果對方不能改變，你應該改變。

項目領(lǐng)導力—沖突管理

(3)妥協(xié)提供一些可棘手的解決形式討價還價，對每一方都滿足一點哪方都贏不了當活動和關(guān)系是十分重要時，雙方都可以調(diào)整一適應環(huán)境，有足夠的時間來溝通談判。(4)解決問題、面對問題通過分析可替代方案。一個給－拿的態(tài)度和公開的坦誠對話當活動和（或）關(guān)系是關(guān)鍵的，雙方都可以調(diào)整一適應環(huán)境，有足夠的時間來溝通談判項目領(lǐng)導力—沖突管理

(5)強制一方使用強制手段解決沖突。一方有所得，另一方失去該得的。最不利于雙方關(guān)系的處理沖突雖然暫時得到處理，但長期埋下了更深層次的矛盾。項目領(lǐng)導力—沖突管理對個人目標的關(guān)心程度對關(guān)系的關(guān)心程度高低強制（得－失）撤退（失－離去）解決問題（綜合）調(diào)和（屈服－失）妥協(xié)在很多情況下，解決問題是最好的方法而強制是最壞的方法。調(diào)和和撤退是一次性的、失敗的問題解決方法高項目領(lǐng)導力—沖突管理馬斯洛的需求層次理論假設激勵來自沒有滿足的需求。無論如何，人們都為了滿足這些沒有被滿足的需求而奮斗。低層次需求必須在高層次需求滿足之前得到滿足。需求的動力是復雜和不同的，并隨時影響人們的行為。滿足高層次需求的途徑比滿足低層次需求的途徑更為廣泛。項目領(lǐng)導力—激勵理論需求強度生理需要自我安全需要社會需要（友愛、歸屬）尊重的需要（認可）自我實現(xiàn)的需要自我實現(xiàn)需要：對成長和實現(xiàn)感的需要尊重的需要：自尊、成就的需要社會需要：友愛、歸屬、人際交往的需要安全需要：安全、守次序、自由生理需要：空氣、水、實物、性項目領(lǐng)導力—激勵理論海茲伯格的激勵理論“人們有兩種不同類型的需求，而且是互相獨立的，不同的需求會以不同的方式影響人們的行為衛(wèi)生因素（與工作環(huán)境相關(guān)）包括工作條件（工作環(huán)境）、薪金、個人生活、工作關(guān)系、安全等不對產(chǎn)量的增長起作用僅防止執(zhí)行過程的損失（改善衛(wèi)生因素不會改善激勵）滿意度來自主觀意識激勵因素（與工作本身有關(guān)）責任、自我實現(xiàn)、晉升、專業(yè)發(fā)展、和得到認可當獲得適當?shù)臐M意時，產(chǎn)生的影響持續(xù)較長項目領(lǐng)導力—激勵理論維克特的期望理論期望理論認為：當人們相信他們積極的努力會產(chǎn)生成功的結(jié)果和相應的回報而受到激勵，特別是當產(chǎn)生的結(jié)果和回報是有價值的。光環(huán)效應分數(shù)評估高低趨勢取決于對某些具體因素的印象程度的高低。指揮室項目領(lǐng)導力—激勵理論溝通管理溝通管理確保及時、正確地產(chǎn)生、收集、發(fā)布、儲存和最終處理項目信息所需要的過程；包括成功進行項目關(guān)鍵人員之間的思想溝通，以及項目信息的交流；溝通指信息交流的執(zhí)行或監(jiān)督。是一個雙向努力，包括利用通用符號，使信息從一個人或小組向另一個人或小組傳遞和理解。溝通管理溝通的問題項目經(jīng)理有90%的時間花在溝通上。溝通猶如領(lǐng)導溝通是一種促進人們進行理解和接受的相互作用。溝通是發(fā)揮項目過程動作能力的體現(xiàn)為了了解目的狀況、使人們的行為方式符合和滿足該狀況，必須進行有效的溝通。溝通管理溝通管理過程溝通計劃編制信息發(fā)布績效報告管理收尾確定項目干系人的信息和溝通需求。使項目干系人適時得到所需要的信息。收集并發(fā)布項目績效信息。產(chǎn)生、收集與發(fā)布信息，以便進行項目階段的正式結(jié)束和收尾過程。溝通管理溝通模型反饋發(fā)送者編碼編碼傳遞者渠道解碼者接收者信息傳送信息接收噪聲使信息失真溝通管理噪聲任何阻礙消息或信息傳送或理解的干擾因素（任何活動、人或事）不利于溝通的因素過濾是指大量信息在領(lǐng)導和下屬之間進行上行溝通或下行溝通所流失掉的現(xiàn)障礙扼殺或阻止創(chuàng)造性意見的消極的反應（例如：“讓我們現(xiàn)實一些吧?！睖贤ü芾頊贤ü芾碛媱澋木幹拼_定項目干系人的信息和溝通需求：誰需要哪些信息、何時需要、如何得到。輸入工具和技術(shù)輸出1.溝通需求2.溝通技術(shù)3.約束4.假設1.利益相關(guān)者分析1.溝通管理計劃溝通管理溝通管理計劃編制的時間是在項目開初階段完成，并在整個項目階段進行回顧和審查，以保證滿足項目干系人的需求及計劃的適用性。溝通需求確定利益相關(guān)者的信息需求項目組織和項目干系人的職責關(guān)系項目執(zhí)行紀律、部門和項目特征后勤管理：參與項目的個體數(shù)量、參與方所處的位置。外部信息需求（例如：與媒體溝通等）溝通管理溝通管理計劃文檔存儲結(jié)構(gòu)文檔收集、發(fā)布、更新和修正程序文檔發(fā)布結(jié)構(gòu)和方法信息發(fā)布的格式和分類生產(chǎn)日程獲取信息的方法溝通管理計劃的更新和提煉方法溝通管理溝通阻礙權(quán)利游戲、不懂技術(shù)術(shù)語、物理或空間距離、假設、職能行為導致的、情緒行為導致的、敵對情緒或不信任態(tài)度、分散注意力的環(huán)境因素（噪音）溝通渠道項目團隊成員之間可能溝通的渠道數(shù)量渠道數(shù)量＝n(n-1)/2,“n”代表人員的數(shù)目。溝通管理信息的形式語句方式語匯、語言、措辭、句子構(gòu)造、句子澄清肢體語言／手勢語傳遞熱誠、信息、焦慮、迫切和平靜信息具體體現(xiàn)為演講的速度、停頓、時間、語法、節(jié)奏、語調(diào)、聲音的音量等同時采用語言和非語言形式進行消息傳遞對于對方來說是很重要的。溝通管理消息形式

非語言行為方式手勢、面部表情、目光接觸、肢體語言、姿勢；非語言行為是受個人的直接控制；非語言行為應當使用恰當，否則會形成影響下屬環(huán)境并直接反應出個人和組織的價值?？傆绊懀秸Z句(7%)＋肢體語言／手勢語(38%)＋非語言(55%)溝通管理溝通的類型書面形式

正式書面：公司聲明、管理計劃、項目章程、年度報告；非正式書面：工程師筆記、備忘錄、留言條?？陬^形式

正式口頭：演講、會議、回顧、反饋非正式口頭：交談、個人聯(lián)絡、走廊討論非正式的：肢體語言、面部表情溝通管理聆聽75%的知識是通過視覺手段獲得的通常聆聽獲取知識的效率為：15～20%項目經(jīng)理花75%的時間用于面對面的溝通（其中1/2）等時間用于聆聽聆聽的模型有辨識力的：認知、推論和直覺情緒化的：情緒或感覺心理動機：通過不同的驅(qū)使和動力來控制聽眾主動的聆聽者聆聽和理解關(guān)注消息的內(nèi)容和演說者的意圖溝通管理主動地傾聽專注通過身體姿勢、目光接觸、控制分心、果斷提問不只是回答“是”或“不”嘗試說“告訴我關(guān)于什么…，”“什么…，”“為什么…？”或“如何…，”解述用自己的語言來總結(jié)別人的陳述通過確認來明了信息的內(nèi)容不斷地提出問題意思的澄清和認證溝通管理主地的傾聽真情地響應不同于同情、并非神氣十足或謙虛（例如：“我明白…會使你感覺…”）積極的反饋注意尋找成功的因素立即行動當人們做了正確的事情時，應具體地贊賞和告訴他們告訴他們?yōu)槭裁词菍Φ模喝绾文苷_地幫助公司、客戶和項目以正式地、支持的方式鼓勵他們選擇正確的、公開的、合適的場合進行反饋溝通管理頭腦風暴法是一個廣泛應用的、集思廣益的方法，用于產(chǎn)生主意和備選方案目的：讓大家集中一起，產(chǎn)生不同的主意和想法，以便清楚地了解某一個主題或問題要求：委派一位會議協(xié)調(diào)人或記錄員保證會議的討論圍繞主題并作會議記錄獲得共識考慮（達成意見一致是否合適？）復雜度：與任務和過程相適應否？緊迫性：你有充裕的時間召集與會人員嗎，有能力承擔會議嗎？影響：假如沒有達成