花樣年蘇州太湖項(xiàng)目第4季度培訓(xùn)

花樣年蘇州太湖項(xiàng)目第4季度培訓(xùn).國(guó)際物業(yè)蘇州太湖天城項(xiàng)目第四季度員工培訓(xùn)培訓(xùn)人：蘇曉東2016年12月7日目錄（一）、物業(yè)的發(fā)展進(jìn)程（二）、物業(yè)的基本概念和知識(shí)（三）、公司的企業(yè)文化一、公司簡(jiǎn)介二、公司領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)介三、員工福利待遇四、公司規(guī)章制度（四）、公司的發(fā)展前景

（一）

物業(yè)的發(fā)展進(jìn)程1、物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代英國(guó)2、由于工業(yè)革命的發(fā)展，大量農(nóng)村人口涌入工業(yè)城市，引起了對(duì)城市房屋需求量的增加，但對(duì)其缺乏管理導(dǎo)致了諸如房屋破損嚴(yán)重、居住環(huán)境日趨惡化等社會(huì)問(wèn)題。當(dāng)時(shí)有一名叫奧克維婭·希爾的女士迫不得已為其名下出租的物業(yè)制訂了一套規(guī)范租房行為的管理辦法，出乎意料地收到良好效果，招致當(dāng)?shù)厝耸考娂娦Х??？梢哉f(shuō)這是世界上最早的“物業(yè)管理”由此產(chǎn)生了歷史上最早的英國(guó)皇家物業(yè)管理學(xué)會(huì)。一、物業(yè)的起源二、物業(yè)管理產(chǎn)生與發(fā)展史（香港）1、香港的物業(yè)管理源自于英國(guó)，始于20世紀(jì)60年代，并于1966年成立了英國(guó)皇家物業(yè)管理學(xué)會(huì)香港分會(huì)，香港物業(yè)管理主要法規(guī)是香港立法局于1970年制定的《多層建筑物（業(yè)主立案法團(tuán)）條例》，香港當(dāng)局直接負(fù)責(zé)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的是房屋署。香港物業(yè)管理公司協(xié)會(huì)成立于1989年。三、物業(yè)管理產(chǎn)生與發(fā)展史（大陸）

1、中國(guó)大陸對(duì)物業(yè)管理的探索與嘗試是20世紀(jì)80年代初首先從住宅管理開(kāi)始的。2、1981年3月10日，深圳第一家涉外商品房產(chǎn)管理的專業(yè)公司——深圳物業(yè)管理公司成立標(biāo)志著深圳特區(qū)的涉外商品房實(shí)施統(tǒng)一管理的開(kāi)始。3、1981年9月成立了實(shí)施這種新型管理和服務(wù)的第一家管理處——東湖麗苑管理處。4、廣東東華實(shí)業(yè)股份1984年征地開(kāi)發(fā)的五羊村1986年入住五羊村成立了專業(yè)管理公司——廣州東華物業(yè)管理公司。5、1992年6月廣東世界貿(mào)易大廈由香港第一太平和廣州珠江物業(yè)酒店管理公司共同管理開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)甲級(jí)寫(xiě)安樓管理先河。四、物業(yè)管理產(chǎn)生與發(fā)展史（深圳）

1、1985年深圳市房管局成立。2、1988年由企業(yè)實(shí)施管理、房管局進(jìn)行監(jiān)督的住宅小區(qū)管理體制在深圳市基本形成。3、1993年6月30日深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)正式成立4、1997年7月廣東省自學(xué)考試率先開(kāi)考高等教育自學(xué)考試物業(yè)管理專業(yè)（專科）5、2005年9月全國(guó)開(kāi)始物業(yè)管理本科培訓(xùn)學(xué)習(xí)。(二)、物業(yè)的基本概念和知識(shí)一、物業(yè)的定義1、物業(yè)是指已建成投入使用的各類建筑物及相關(guān)設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地。2、物業(yè)含義是指以土地及土地上的建筑物形式存在的不動(dòng)產(chǎn)。3、物業(yè)是單元性的房地產(chǎn)。物業(yè)既可指單元性的地產(chǎn)，也可指單元性的建筑物。二、物業(yè)的內(nèi)涵國(guó)內(nèi)各類著述的提法至少有幾十種，概言之主要包括：1、已建成并具備使用功能的各類供居住與非居住的屋宇2、與這些屋宇相配套的設(shè)備和市政、公用設(shè)施3、屋宇的建筑（包括內(nèi)部的多項(xiàng)設(shè)施）和相鄰的場(chǎng)地、庭院、停車(chē)場(chǎng)、小區(qū)內(nèi)非主干交通道路。4、單體的的建筑物、一座孤零零的不具備任何設(shè)施的樓宇不能稱之為完整意義上的物業(yè)。物業(yè)是房產(chǎn)和地產(chǎn)的統(tǒng)一。地產(chǎn)系指與該房業(yè)配套的地業(yè)。三、物業(yè)的分類1、居住物業(yè)：住宅小區(qū)、單體住宅樓、公寓、別墅、度假村等2、商業(yè)物業(yè)：綜合樓、寫(xiě)字樓、商業(yè)中心、酒店、康樂(lè)場(chǎng)所等3、工業(yè)物業(yè)：包括工業(yè)廠房、倉(cāng)庫(kù)等4、其它用途物業(yè)：車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、碼頭、醫(yī)院、院學(xué)校等四、物業(yè)管理2003年《物業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施前1、物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)2、2003年6月8日溫總理簽署中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院第379號(hào)令《物業(yè)管理?xiàng)l例》于2003年9月1日實(shí)施3、物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理、維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。五、物業(yè)管理的內(nèi)涵1、物業(yè)管理對(duì)象是物業(yè)（樓宇）2、物業(yè)管理的服務(wù)對(duì)象是人[物業(yè)所有人（業(yè)主）使用人]3、物業(yè)的屬性是經(jīng)營(yíng)。物業(yè)管理被視為一種特殊的商品，物業(yè)管理所提供的是有償?shù)臒o(wú)形的商品——?jiǎng)趧?wù)與服務(wù)。4、這種勞務(wù)、服務(wù)的投入能起到完善物業(yè)的使用效能，并使其保值、增值的作用。5、物業(yè)管理是采用現(xiàn)代科學(xué)管理手段對(duì)物業(yè)實(shí)施全方位多功能的管理，融管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)于一體。六、物業(yè)的基本知識(shí)六、物業(yè)的基本知識(shí)物業(yè)服務(wù)合同沒(méi)有約定財(cái)務(wù)保管服務(wù)，但物業(yè)管理企業(yè)在其職責(zé)范圍內(nèi)未盡到安全防范義務(wù)或未配置相關(guān)的安全防范設(shè)備，對(duì)財(cái)務(wù)丟失或損毀有過(guò)錯(cuò)的，業(yè)主可以要求物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)與其過(guò)錯(cuò)相應(yīng)的賠償責(zé)任?！浴侗本┦懈呒?jí)人民法院關(guān)于審理物業(yè)管理糾紛案件意見(jiàn)（試行）》京高法發(fā)【2003】389號(hào)·（三）公司的企業(yè)文化公司的簡(jiǎn)介一、公司的簡(jiǎn)介以上數(shù)據(jù)為2015年1月前數(shù)據(jù)。二、公司領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)介尹總—深圳市花樣年國(guó)際物業(yè)副總裁朱總—花樣年地產(chǎn)蘇州分公司總經(jīng)理三、員工福利待遇四、公司規(guī)章制度1、入職管理制度2、離職管理制度3、考勤制度（四）、公司的發(fā)展前景一、從物業(yè)管理覆蓋率來(lái)看，我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮?。《中?guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展前景與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告前瞻》顯示，我國(guó)一線城市北京、上海、廣州、深圳地區(qū)的物業(yè)覆蓋率達(dá)95%以上，二三線城市的物業(yè)管理覆蓋率也在逐步上升。

例如華東地區(qū)的青島和濟(jì)南的物業(yè)管理覆蓋率已經(jīng)上升至50%左右；長(zhǎng)沙和武漢的物業(yè)覆蓋率已經(jīng)上升至45%；西部地區(qū)的成都、重慶、貴陽(yáng)、昆明的物業(yè)平均覆蓋率也達(dá)到了38%左右；東北地區(qū)的大連、哈爾濱、長(zhǎng)春、沈陽(yáng)的物業(yè)覆蓋率已經(jīng)上升至40%左右。物業(yè)管理覆蓋率的不斷提升，是我國(guó)新增物業(yè)管理市場(chǎng)容量的重要保證。

此外，我國(guó)物業(yè)管理內(nèi)容滲透到傳統(tǒng)物業(yè)管理項(xiàng)目以外的醫(yī)院、學(xué)校、賓館、機(jī)關(guān)、營(yíng)房、車(chē)站、碼頭等各個(gè)領(lǐng)域，也將為行業(yè)帶來(lái)廣闊的市場(chǎng)。二、國(guó)際