電話銷售的年終總結匯報10篇

—電話銷售的年終總結匯報10篇對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。下面給大家?guī)黻P于電話銷售的年終總結匯報，希望會對大家的工作與學習有所幫忙。電話銷售的年終總結匯報篇1一、勤奮努力學習這一年是我在公司工作的第一個完好的一年，從年初我已經(jīng)順應了這份工作，到年尾我能教導新人，并得到許多客戶的肯定，服務過程中，也是從來沒有過投訴的情況產(chǎn)生，這些成果都離不開我日常不斷的學習，從公司的產(chǎn)品入手，只有把握了產(chǎn)品，你在和客戶溝通的時分，才有底氣，由于你明白你的產(chǎn)品是怎么樣的，客戶在用的過程中顯現(xiàn)的問題，你也是能明白詳細原因是什么，假如對產(chǎn)品都不夠熟識的話，那么在答復問題的時分，即使有再多的技巧也是白搭，我也是在把握了產(chǎn)品學問之后連續(xù)加深自己的電話溝通技巧，許多時分和客戶電話聯(lián)系，假如不能有一個好的方式，那么是很簡單被客戶掛斷電話，或者由于說錯話被投訴的，這也是我今年努力學習比擬多的地方，同時我也對我的工作進行不斷的復盤，讓自己明白還有哪些是可以連續(xù)做得更好的。二、做好本職工作在工作當中，我會認真的打好每一個電話，從拔打之前的對客戶的根本了解到通話過程中依據(jù)客戶的語氣和看法來調整自己說話的方式和技巧，讓工作能順當?shù)倪M行下去，在接聽電話的時分，也是耐煩的聽客戶講，依據(jù)情況去做勸慰或者是按時的處理問題，特別是有時分客戶的心情比擬沖動，更是考驗我們電話客服的力量，不能走進客戶的心情里面，被他帶了，不然的話，就很簡單解決不了問題，那工作也就做不好了，在這一年的工作當中，我也遇到了許多這樣的客戶，但是我都時辰提示我自己，如今是在工作，必需要把工作的看法拿出來，去解決問題，也是沒有被客戶帶走，而是盡量的去緩解客戶的心情，幫他解決問題，處理問題。三、專業(yè)服務看法作為電話客服，必需要有專業(yè)的服務看法，無論是撥打或者接聽電話都是需要有耐煩，認真的去傾聽，去了解客戶的需求，同時禮貌和藹的語氣，才能讓客戶來相信你，讓你為他服務，年初的時分，我的服務還是有待強化的，但到了年終，我的力量也是得到了許多的提升，無論是什么樣的客戶，我都能很好的去服務，去耐煩的幫忙解決問題。一年的時間，我也有許多的缺乏在慢慢的彌補，同時也是有了許多的進步，但我明白電話客服的工作是需要連續(xù)去學習，連續(xù)去進步的，只有這樣才能更好的做好工作，在今后的日子里，我也是要抱著學習的心態(tài)，認真的去完善自己，做好工作。電話銷售的年終總結匯報篇220X年時間即將過去，在公司領導、同事們的支持和幫忙下，我堅持不斷地學習理論學問、總結工作經(jīng)驗，強化自身修養(yǎng)，努力提高綜合素養(yǎng)，嚴格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項職責，現(xiàn)將這一年來的工作總結匯報如下：一、工作看法：我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感，遵守勞動紀律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。二、業(yè)務力量：多干多學：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟識了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作力量，在詳細的工作中形成了一個清楚的工作思路，能夠順當?shù)拈_展工作并嫻熟圓滿地完本錢職工作。常常同其他業(yè)務員溝通、溝通，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。三、為了提高我們的服務水平，我個人認為更應當提供人性化服務。預定人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、虛心、簡潔、利索、大方、善解人意、關愛對方，養(yǎng)成運用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途快樂”等“謙詞”的習慣，給人親切無間，春風拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿真誠和熱忱，以表達我們服務的看法，表達我們的信念，顯示我們的實力?；貜袜]件、回傳傳真，字面要潔凈利落、清晰漂亮，簡明扼要、精確鮮亮，標準格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。我們明白，公司的利益高于一切，增加員工的主人翁責任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做奉獻。明白一個簡潔的道理，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的進展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來表達的。在旅行旺季，大家的努力也得到了回報，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成果的決心。回憶這這一年來的工作，我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培育，領導的關懷、教育，同事的支持與幫忙，包涵了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學習，勤奮工作，忠誠履行好老誠實實做人，實實在在做事的宗旨，在領導和同事們賜予的舞臺上，為公司的進展盡一份責任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進一步”!電話銷售的年終總結匯報篇3回首20X年物業(yè)公司客服部，可說是進一步進展的一年，不斷改善完善各項管理機能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領導的關懷和支持，同時也得到了其他各部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻快速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能遇到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，快速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的勇敢犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一齊。那么安靜，那么悲壯——于是，我開頭為此而努力：一個有凝聚力的團隊，就應象在遇險境時能快速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中專心地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的協(xié)作下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理方法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，留意謹慎，生怕因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以確定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一齊扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們潛力的閱歷而不斷豐富著我們的客服生涯。電話銷售的年終總結匯報篇9自20XX年年初進公司到如今，已經(jīng)有一年有余了。在一年之前，我對于電話客服這份工作幾乎一竅不通，對于保險行業(yè)也不甚了解。但是，如今我已經(jīng)能夠作為一名中國人壽的客服專員為我們的客戶排憂解難，為我們的一線同事提供后臺增援，這一切都離不開領導和同事們的熱心幫忙。從剛參加公司還在進行入職培訓之時，我就不時對于自己能否勝任這份工作而惴惴擔心，擔憂自己從零開頭，無法在短時間內全面的熟識公司的業(yè)務學問，無法為客戶提供滿意的服務。但是在培訓老師的耐煩輔導下，我也以較快的速度通過了業(yè)務學問考試，終于要正式的走上客服崗位，正式的成為一名中國人壽客服專員了。萬事開頭難，還記得第一次接到客戶電話的緊急。不過，不管在聽到電話鈴聲響起的那一刻心里是多么的緊急，但是我還是鼓足了用氣，按下了接聽鍵。在聽到客戶急迫的詢問聲的后，我就明白自己的職責所在了，顧不得自己心中的緊急，趕緊在大腦中檢索著客戶所需要的信息，在經(jīng)過一段時間的順應后，已經(jīng)能夠克服自己的緊急感，開頭和小組其他成員一樣根據(jù)正常的排班時間來上班，和從前不一樣的是如今需要不斷的在早班、白班、中班以及夜班之前不斷的切換，不過這些并沒有給我造成太大的困擾，在小組同事的幫忙下，很快我就順應了這種較以往而言比擬不規(guī)律的上班方式。另外，在這期間，與小組同事們能夠快樂的相處，并且能夠相互幫忙相互學習對我來說也是一個不小的收獲。不過值得一提的是，雖然已經(jīng)接觸客服工作將近一年的時間了，但是在我身上仍然有很多值得改善的地方，我本人也仍然需要通過不斷的學習來強化和提高自身的業(yè)務力量。比方說，在高強度的連綿不斷的與不同客戶接觸的過程中，心情難免會發(fā)生波動，在長時間的面對一位客戶的時分，可能也會表現(xiàn)得耐煩缺乏。掌握心情以及保持良好的服務看法對于一個客服人員而言是最根本的要求，所以今后在這個方面我應當強化自身修養(yǎng)和對自己心情的掌握力量。在新的一年里，對于自身的提高主要分為兩個方面，一個方面是業(yè)務力量上，通過自學和培訓，強化對于保險專業(yè)學問的學習，從而能夠更好的作為公司與客戶的橋梁，起到溝通的作用；另一方面是在工作看法上面，通過多與老員工溝通，虛心的像老員工請教和學習她們在為客戶提供服務過程中的心得和技巧，從而提高自己的服務質量，成為一個優(yōu)秀的客服人員。電話銷售的年終總結匯報篇10物業(yè)客服部，既是承載著物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調的一座橋梁，也是業(yè)感受到物業(yè)服務質量的一扇窗戶。因此，物業(yè)客服人員工作效率的上下、服務質量的優(yōu)劣，事關業(yè)主冷暖、事關X形象，必需練好客服硬功，提高工作效率，提升服務質量。以下是我今年的工作總結。一、真誠待業(yè)主常言道，“顧客就是商家的”。同理，業(yè)主也是物業(yè)X的。作為一名物業(yè)客服人員，必需要堅固樹立“專心于人，讓服務無所不在”的理念，一直用一顆坦然真誠的心去對待每一位業(yè)主，無微不至地關懷每一位業(yè)主，才能贏得業(yè)主對你的以誠相待。因此，物業(yè)客服人員除了要關懷與物業(yè)費有關的事以外，還要關懷業(yè)主的生活和心情，記清業(yè)主和你講過的每一件事，盡全力為業(yè)主解決生活中的每個小麻煩。唯有如此，業(yè)主才會與你溝通，成為你的好友贏得業(yè)主喜愛和信任。二、是服務要標準標準服務是提高了工作效率、提升服務質量的重要途徑。假如辦事不按流程，服務沒有標準，必定導致雜亂無章，導致問題處理不按時，工作效率不高效，引起業(yè)主不滿，影響物業(yè)X整體對形狀象。因此，客服人員對業(yè)主報修或投訴類等問題，必需要有標準的工作流程，三、遇事講原則沒有規(guī)則不成方圓。無論業(yè)主與你關系有多好，但違反原則的事肯定不能做，由于每個物業(yè)X都有最至少的制度和標準。盡全力滿意業(yè)主需求是客服人員的本職工作，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)X利益的事卻不能做。該講原則的時分，肯定要堅持。對待全部的業(yè)主要公正、公正，堅持一把尺子量長短，做到用統(tǒng)一的標準、統(tǒng)一的服務來標準客服管理工作。四、工作須敬業(yè)敬業(yè)是干好繁瑣物業(yè)工作的前提。物業(yè)管理影響著業(yè)主們的國泰民安，事關著業(yè)主們的切身利益。正規(guī)有序的小區(qū)物業(yè)管理，既可以為業(yè)主制造一個良好的生活環(huán)境，更會給業(yè)主帶來每天的好心情。這就要求每個物業(yè)人尤其是物業(yè)客服人員，必需要保持兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神，時時、到處、事事做有心人，以小區(qū)為家，把業(yè)主冷暖記心上，傾聽業(yè)辦法見建議，熱忱服務每一天，為小區(qū)制造良好的生活環(huán)境盡上自己的一份棉薄之力。五、專業(yè)得過硬業(yè)精于勤荒于廢。接電話、收收費并非客服工作的全部。一名優(yōu)秀的客服員，必需具備全面的與物業(yè)相關的專業(yè)學問。對X其他部門的情況需要非常了解。對所管物業(yè)區(qū)域的公共設備、裝備運行的根本原理、簡潔操作規(guī)程必需把握。唯有如此，平常遇到常規(guī)性問題才能做出初步