海王星辰調(diào)研報告樣本

15/15海王星辰調(diào)研報告目錄第一部分：企業(yè)簡介第二部分：實體店狀況第三部分：電子商務(wù)狀況第四部分：調(diào)查問卷第五部分：調(diào)研總結(jié)內(nèi)容：第一部分：調(diào)研目的：深入了解海王星辰實體店和網(wǎng)店的經(jīng)營情況與差異性，探求一條更為寬敞光明的醫(yī)藥進展道路。簡介：海王星辰是一家全國性的連鎖藥店。它的第一家藥店于1996年在成立。20世紀90年代中期，"連鎖"的概念注入的商業(yè)零售領(lǐng)域。1995年6月28日，深圳市海王星辰醫(yī)藥有限公司成立，瞄準了空白的中國醫(yī)藥連鎖零售領(lǐng)域。海王星辰連鎖藥店已成為目前直營門店數(shù)最多的藥店連鎖，分布在全國12個省的70多個都市及三個。在2006－2009年，海王星辰連續(xù)三年直營門店數(shù)排名全國第一，2008-2009年公司營業(yè)額同時榮登行業(yè)首位。2000年，海王星辰開始經(jīng)營，逐漸在、長江三角洲、環(huán)渤海地區(qū)、的重點都市取領(lǐng)導(dǎo)地位。目前，海王星辰在深圳、、寧波、、大連、等都市擁有較高的市場占有率。2007年，中國海王星辰連鎖藥店在成功上市，成為中國連鎖藥店行業(yè)首家境外上市公司，募集資金超過3.8億美金。海王星辰連鎖藥店平均面積120平米，立足社區(qū)，要緊服務(wù)對象為都市社區(qū)家庭人口。目前海王星辰全國3007間藥店中三分之一為醫(yī)保定點藥房，專業(yè)的藥師團隊著力于為社區(qū)居民提供高質(zhì)量的健康服務(wù)，同時積極推廣預(yù)防勝于治療的健康生活理念。以后，海王星辰將進入中國更多的都市和地區(qū)，為更多的中國居民奉獻健康便利的品質(zhì)生活。第二部分：實體店狀況一、特許信息特許編號YLBJ-00028品牌名稱海王星辰（英）NEP-STARDRUGSTORE公司全稱（中）中國海王星辰連鎖藥店有限公司

（英）所屬行業(yè)醫(yī)療保健>連鎖藥店品牌發(fā)源地中國廣東深圳業(yè)務(wù)開始年份1995-6-1特許經(jīng)營開始年份1998-12-1直營店總數(shù)500加盟店總數(shù)800進展模式直營連鎖特許加盟合同期限1-3年投資金額50-100萬元加盟費有，詳細請與總部聯(lián)系保證金有，詳細請與總部聯(lián)系特許權(quán)使用費有，詳細請與總部聯(lián)系二、加盟細則加盟條件1、醫(yī)藥連鎖公司、醫(yī)藥零售藥店、藥師、醫(yī)師、醫(yī)藥界從業(yè)人員或一般人士；

2、一定的資金實力，有能力支付加盟金、保證金、權(quán)利金、店面投資、營運流淌資金；

3、嚴格遵守中國醫(yī)藥零售政策法規(guī)，和國際知識產(chǎn)權(quán)愛護條例；

4、嚴格遵守加盟合同，維護加盟品牌信譽；

5、認同MedicineShoppe美信醫(yī)藥國際連鎖的經(jīng)營理念、經(jīng)營治理技術(shù)和要求，并努力學(xué)習(xí)和執(zhí)行；

6、了解醫(yī)藥零售行業(yè)特性，對投資回報、進展過程有合理期望。加盟優(yōu)勢投資分析截止到2008年12月31日，海王星辰在中國12個省份中的76個都市有2709個門店，差不多上直營店，共有職員17188名，其中包括駐點藥師、導(dǎo)購員、治理人員和物流人員。其所占比例分不為：24.5%、64.2%、6.6%和4.7%。門店的面積都在80-120平方米。這家全國最大規(guī)模的連鎖藥店差不多不是一家純粹的藥店。在2009年業(yè)績中，其收入的23.2%來自處方藥，36.9%來自O(shè)TC藥，營養(yǎng)品為20.6%，傳統(tǒng)中藥產(chǎn)品為3.6%，其他產(chǎn)品占15.7%。在實際運作中，海王星辰放緩了開店速度。截至2010年3月31日，海王星辰總店面數(shù)增至2559家，依照其公開數(shù)據(jù)計算，2008年海王星辰開店640家，2009年為262家。其新總裁IanWade對外表示，其2010年的打算是開設(shè)500家店，其中一季度店面已新增店面80家。海王星辰一季報顯示，截至2010年3月31日，海王星辰收入為5.67億元，同比上漲12.1%；同店銷售額同比上漲6.9%。只是，其一季度凈收入只有260萬元，遠低于去年第四季度的4300萬元。第三部:網(wǎng)上購物流程第一步：選購掃瞄/搜索您所需要的商品，點擊“添加到購物車”按鈕即可將商品放入購物車（購物清單頁面）。第二步：加入購物車放入購物車后，假如您還想購買其他感興趣的商品，點擊進入其他頁面、搜索商品接著購買。第三步：登錄/注冊假如您未在海王星辰網(wǎng)上藥房注冊過，請點擊新用戶注冊頁面，只需要幾秒，填寫差不多的注冊信息，即可完成注冊！第四步：選擇付款方式以下3種付款方式任選其一：支付寶、銀聯(lián)、貨到付款。第五步：提交訂單請您記住訂單編號以便查詢，同時您的注冊Email地址將會收到一封訂單確認信。請確保您的Email有效！第六步：支付訂單款項假如您是通過在線平臺支付款項的話，我們會在收到您支付的貨款后及時為您處理訂單。第七步：海王星辰網(wǎng)上藥房客服人員核實訂單假如有專門情況，海王星辰網(wǎng)上藥房客服人員會給您打電話核實訂單，核實產(chǎn)品，確認您的收貨信息等。第八步：發(fā)貨客服人員核實完訂單后星辰商城將會盡快配貨發(fā)貨。第九步：驗收商品當您收到物資后，請認真核對您所訂購的商品種類、數(shù)量、規(guī)格以及相應(yīng)的贈品，符合后，請在送貨單上簽字，最后確認。假如您對我們的服務(wù)和商品不中意，可當場提出拒收，請勿拆開、損壞商品的外包裝，并歡迎您撥打我們的投拆電話，提出您的意見和建議，以便我們能為您提供更好的服務(wù)，我們將在48小時給您答復(fù)。會員政策（一）適用范圍本會員政策適用于海王星辰網(wǎng)上藥房的注冊會員。（二）會員級不與有效期個人會員：分為3個級不，一般會員、VIP會員、鉆石VIP會員會員晉級方法：一般會員：注冊即可成為一般會員；VIP會員：連續(xù)12個月內(nèi)累計購物3000元，即可自動升級為VIP會員；鉆石VIP會員：連續(xù)12個月內(nèi)累計購物5000元，即可自動升級為鉆石VIP會員會員等級資格保留至第二年年末。假如會員在第二年累計購買達到同級不購物金額，方可保留其等級資格。否則，按照當年購買金額，調(diào)整到相應(yīng)的級不。會員卡有效期：所有會員假如任意一個自然年沒有購買記錄，會員資格將自動取消。（三）注冊申請：1.非海王星辰會員網(wǎng)上注冊：顧客在星辰商城不用支付任何費用，注冊成功即可成為海王星辰網(wǎng)上藥房會員，享有網(wǎng)上商城會員的權(quán)利。注冊時必須填寫用戶名/姓名、密碼、郵箱等差不多資料。注冊后會員假如進一步完善其個人資料，將獲得贈送積分50分。2.海王星辰門店會員網(wǎng)上激活：門店會員首次登陸海王星辰網(wǎng)上藥房，輸入本人姓名及會員卡號，進行身份驗證，原登記手機號碼的會員即可通過手機短信獵取網(wǎng)上激活初始密碼，輸入密碼激活后，系統(tǒng)會立即提示會員修改初始密碼。修改完密碼，系統(tǒng)會提醒會員在網(wǎng)上完善個人差不多資料可獲得50分網(wǎng)上會員積分獎勵。假如會員沒有登記手機號或無法匹配的，系統(tǒng)會提示會員撥打客服電話或到門店修正其手機號碼。3.會員登錄：會員可憑郵箱以及密碼進行登錄。（四）會員利益：1.購物累計積分與獎勵積分會員在網(wǎng)上商城購物1元累計1個會員積分，不足1元不積分。完善個人信息或參與會員營銷活動可獲得積分獎勵。積分可抵現(xiàn)金購買商品、抵扣運費，參加超值換購、抽獎等。50個會員積分折合現(xiàn)金1元。

用積分或優(yōu)惠券購物的部分不參與積分。

會員退貨時，積分同時扣減。具體請參加2.購物優(yōu)惠及運費優(yōu)惠享受會員專享特價，不同等級會員享受不同的商品及優(yōu)惠價格。不同級不的會員享受不同程度的運費優(yōu)惠。3.會員增值服務(wù)可獲得免費專家在線咨詢、電子健康期刊、建立家庭健康檔案、會員健康活動、特約商戶優(yōu)惠優(yōu)惠券等增值服務(wù)。

依照會員等級不同，會員利益有所差不，具體如下表：會員服務(wù)一般會員VIP鉆石資格獲得注冊即可12個月內(nèi)累計購物3000元12個月內(nèi)累計購物5000元享受不同會員特價一般特價VIP特價鉆石特價秒殺權(quán)限（不同等級/不同時刻/不同商品）√√√免費專家咨詢服務(wù)√√√家庭健康檔案√√√會員健康活動√√特約商戶優(yōu)惠券√以上會員政策最終解釋權(quán)歸星辰商城所有。第四部分：調(diào)查問卷樣本的選擇樣本是某居民區(qū)的市民調(diào)查方法以區(qū)為單位發(fā)放問卷，然后統(tǒng)一收回3，,本問卷差不多內(nèi)容設(shè)計如下：首先感謝各位顧客的協(xié)助，本調(diào)查的目的在于了解大伙兒對海王星辰的認知情況，以便更好的開闊醫(yī)療保健的市場。耽擱您寶貴時刻，再次向您致謝！(1)請問您的性不（自填）A,男B，女請問您的實足年齡是（）歲？A,20到29歲B,30到39歲C,40到49歲D，50歲以上請問您的家庭月總收入（包括工資、分紅、投資等所有收入）屬于哪個范圍?A,1999元以下B,2000到2999元C,6000到9999元D，10000元以上您在生活中關(guān)懷醫(yī)療保健方面的信息嗎？A,專門關(guān)懷B,比較關(guān)懷C,一般D，從不關(guān)懷您從哪里了解醫(yī)療保健品的信息（可多選）（）A,電視廣告B，親朋好友C,專賣店導(dǎo)購宣傳D，報紙雜志您對醫(yī)療保健的品牌藥店了解程度（）A,一般B,比較了解C,明白幾個品牌D,不清晰您經(jīng)常去哪里買醫(yī)療保健產(chǎn)品（）A,診所醫(yī)院B,藥店C,超市D,網(wǎng)上購買請問您多長時刻來一次藥店買醫(yī)療保健產(chǎn)品？A,一個星期B,一個月D,半年D,不定時(9)請問您對海王星辰的了解情況？A,沒聽講過B,聽講過但沒去過D,去過但專門少去D,經(jīng)常去(10)假如你經(jīng)常去同一家藥店